Текст книги "Адаптация мигрантов. Роль библиотеки. Методические рекомендации от специалистов-практиков"

1.4. Аспекты и организация помощи читателю-мигранту средствами современной библиотеки

Сотрудник библиотеки, желающий осуществлять свою работу эффективно, должен понимать, что широта тематики запросов книг от читателей-мигрантов, многообразие видов документов, а также существенные различия в запросах этой особой группы читателей (требующей особого подхода в обслуживании) обусловливают необходимость создания и постоянного совершенствования справочно-библиографического аппарата библиотек, важнейшей частью которого является система библиотечных каталогов. Совокупность планомерно организованных, взаимосвязанных и дополняющих друг друга отдельных видов библиотечных каталогов называется системой библиотечных каталогов.

Библиотечный каталог – это перечень библиографических записей документов, имеющихся в фонде одной или нескольких библиотек, раскрывающий состав или содержание библиотечных фондов. Каталог может иметь карточную или «компьютерную» форму, существовать на микроносителях или в форме книжного издания.

Нельзя недооценивать значения каталогов в работе с читателями-мигрантами. Поскольку обращения за информационными услугами этой группы читателей со временем будут увеличиваться, и важно уметь быстро удовлетворять такие обращения. Поэтому библиотечные каталоги, как любая информационно-поисковая система, выполняя знаково-коммуникативную, информационно-поисковую и педагогическую функции, помогает дистанционному общению «потребитель информации – каталог – автор». Каталогизатор является интерпретатором информации, заключенной в документе, владеющим методами создания библиотечного каталога, с помощью которого осуществляется дистанционное общение разделенных в пространстве, а зачастую и во времени, автора и читателя.

Информационно-поисковая функция реализуется в процессе разыскания документов в ответ на запрос читателя. Библиотечные каталоги выполняют и педагогическую функцию, способствуя интеллектуальному и профессиональному развитию личности читателя, который хорошо знает пока только свой родной язык.

Электронный каталог (далее – ЭК) – это библиотечный каталог, созданный в машиночитаемой форме, работающий в реальном режиме времени и предоставленный в распоряжение пользователей. Он обеспечивает доступ к ресурсам каталога не только пользователям данной библиотеки, но и удаленным клиентам.

Современным требованиям отвечает ЭК, обеспечивающий:

• ввод библиографических записей в диалоговом и пакетном режимах с удаленных или локальных терминалов;

• редактирование библиографических записей и, при необходимости, удаление их из ЭК;

• поиск информации в диалоговом или пакетном режиме по разовым запросам и избирательное распространение информации;

• печатание библиографических данных в виде каталожных карточек, библиографических указателей, отчетов по управленческой информации и др.;

• возможность обмена информацией с другими библиографическими базами данных, в т. ч. и подключение к сети Интернет.

Все технологические процессы создания ЭК происходят с помощью автоматизированного рабочего места каталогизатора. Как правило, к техническим средствам относится терминал, с помощью которого осуществляется ввод данных и последующее использование имеющегося в базе данных массива информации. Техническими средствами являются также персональный компьютер, проигрыватель для компакт-дисков и системы связи с внешними базами данных.

Ввод библиографической информации в ЭК происходит с помощью форматов каталогизации, предназначенных для преобразования баз данных в форму, удобную для обработки на ЭВМ.

Как правило, в библиотеках используется международный коммуникативный формат UNIMARC – один из форматов семейства MARC, созданных Библиотекой Конгресса США. В России на основе этого формата Российская государственная библиотека разработала коммуникативный формат RUSMARC, отразивший особенности национальных правил каталогизации.

Таким образом, электронный каталог – суть библиографическая базу, созданная в машиночитаемой форме, включающая по запросу элементы библиографической записи, ИПЯ для отражения содержания документов и элементы, указывающие адрес хранения документа (шифры или сиглы библиотек).

Помимо массива в памяти ЭК находятся «базы знаний», содержащие словари информационно-поисковых языков: авторитетные файлы имен авторов, наименований организаций, предметных рубрик и др. с помощью которых осуществляется авторитетный контроль при введении в ЭК и проведение поиска информации.

Многоаспектное отражение библиотечного фонда в ЭК дает возможность проводить поиск информации по любому элементу запроса, в том числе и по тем, которые не могут быть использованы при поиске в традиционных каталогах, например по индексам ISBN, ISSN, по году издания и по любой комбинации признаков.

Основными носителями информации в ЭК являются жесткие диски (винчестеры), внешний накопители, компактные оптические диски – CD-ROM, CD-WORM, DVD и др. Все эти электронные носители информации могут содержать не только текстовую информацию, но и видеоизображения, звуковое сопровождение (речь или музыку) и другие мультимедийные средства.

Однако, любой электронный носитель недолговечен. Время хранения информации в течение нескольких лет в данном контексте я не беру в расчет. Ни один производитель не дает гарантию на долговременное хранение файлов. Поэтому накопленную информацию в каталогах любой библиотеки необходимо дублировать (если не хотите ее утерять). Самый гарантированный путь дублирования – копии на бумажных носителях, самый простой, но недолговечный – на дополнительном электронном оборудовании.

Алфавитный каталог (АК) – это библиотечный каталог, в котором библиографические записи располагаются в алфавитном порядке фамилий индивидуальных авторов, наименований коллективных авторов или заглавий документов.

АК является обязательной частью системы каталогов в каждой библиотеке. С помощью АК можно проводить поиск по следующим типам запросов:

1. Имеется ли произведение данного автора (индивидуального или коллективного) в фондах библиотеки и, если имеется, то каков его адрес (шифр).

2. Какие произведения данного автора имеются в библиотеке.

3. Какие переиздания данного произведения имеются в фондах.

4. В каких изданиях то или иное лицо участвовало в качестве соавтора, составителя, редактора, переводчика и т. п.

5. Какие выпуски входят в ту или иную серию.

6. Запрос на книгу, заглавие которой известно читателю.

7. Запрос на библиографическое уточнение, касающийся тех или иных элементов библиографической записи, например, в каком году вышло данное издание, каково место издания, было ли оно переработано и дополнено и др.

Если в вашей библиотеке существует центральный АК, отражающий фонд библиотеки и фонды всех ее библиотек-филиалов, то он может быть служебным и читательским.

С другой стороны служебный АК является связующим звеном со всеми каталогами библиотеки. На карточках с основными библиографическими записями.

Указываются полный классификационный индекс, предметные рубрики, сведения о добавочных записях, количестве экземпляров данного издания и их инвентарных номерах и в каких подразделениях библиотек (особенно районного уровня, ЦБС) они находятся.

Читательский АК содержит библиографические записи последних изданий или лучших переизданий каждого документа. На карточке по мере необходимости ставится штамп «Имеются и другие издания». Наряду с основными библиографическими записями в читательский каталог включаются добавочные записи и вспомогательные карточки, расширяющие информационно-поисковые функции АК. При отсутствии служебного каталога читательский АК может выполнять функции читательского и служебного.

Организация АК начинается с составления его паспорта, в котором указывается дата создания АК, его назначение, охват фондов, методика составления библиографических записей со ссылкой на ГОСТ 7.1 – 2003, применения добавочных записей и перечисления вспомогательных пособий к каталогу. Так, в общедоступных библиотеках к АК создается вспомогательная картотека заглавий произведений художественной литературы, поиск которой производится, если неизвестен автор, но известно заглавие произведения.

К организации АК относятся определение его структуры, разработка документации и совокупность процессов внутреннего и внешнего оформления.

В основу организации АК положен алфавитный признак, при котором библиографические записи располагаются в алфавитном порядке заголовков индивидуального и коллективного авторов и заглавий документов. Добавочные записи, ссылочные и справочные карточки расставляют в общем алфавите. Если расстановочные слова различных видов записей тождественны, то карточки расставляют в следующем порядке:

1. Записи под заголовком индивидуального автора;

2. Записи под заголовком коллективного автора;

3. Записи под заглавием.

Оформление, как один из этапов работы по организации АК, включает внешнее и внутреннее оформление. Внешнее оформление, к которому, возможно привык мигрант по опыту работы в библиотеках своей страны, – это оформление шкафов и ящиков каталога. Все ящики в каталоге нумеруются арабскими цифрами либо по горизонтали, либо по вертикали с помощью ярлыков. В общедоступных библиотеках более целесообразной и чаще применяемой является нумерация по горизонтали. Ящики снабжаются этикетками, которые помещают в металлическую или пластмассовую рамку. На этикетке могут быть указаны буквы, слоги или слова, которыми начинаются библиографические записи первой и последней карточек ящика.

Внутреннее оформление осуществляется при помощи каталожных разделителей. Они показывают порядок расположения записей, тем самым наглядно демонстрируя правила их расстановки. В среднем разделители размещают через 60–70 карточек. Разделители всегда ставят перед первой карточкой в той группе записей, которую нужно выделить.

В современных реалиях организация алфавитного каталога фонда в большинстве случаев компьютеризирована. Однако, умение пользоваться компьютерной базой нужно еще диагностировать и выявить у читателя-мигранта. Поэтому привожу здесь и далее информацию по организации каталога, наиболее привычную мигрантам из Средней Азии.

Рекламирование АК осуществляется путем разработки памяток, буклетов, афиш, настенных плакатов, которые поясняют структуру АК и правила пользования им, в частности приводят алгоритм поиска информации.

Систематический каталог (СК) – это библиотечный каталог, в котором библиографические записи располагаются по отраслям знания в соответствии с определенной системой библиотечно-библиографической классификации. Под СК понимают систему, состоящую из двух подсистем: СК и алфавитно-предметного указателя к нему. Это реальный каталог, отражающий содержание документов и предназначенный для поиска по тематическим запросам. В условиях ЦБС СК выполняет функции читательского и служебного. СК используется в библиотечно-информационной работе для изучения состава фонда, его комплектования, в справочно-библиографической и информационно-библиографической работе, для организации выставок, массовых мероприятий и пропаганды литературы.

Организация СК начинается с составления паспорта.

В паспорте СК отражаются специфические сведения о нем: дата организации, охват фондов, название таблиц классификации, которые лежат в его основе, оформление карточек, их расположение, форма и цвет разделителей и наличие вспомогательных пособий к СК.

Внутреннее оформление включает формирование отделов каталога на основе индексов, присвоенных в процессе систематизации.

Группы карточек объединяются индексами, начинающимися обозначением отдела рабочих таблиц классификации.

Под группировкой записей внутри отделов понимают процесс их упорядочения в пределах классификационного деления.

Существует два вида расстановки библиографических записей в СК – обратнохронологическая и алфавитная. В СК общедоступных библиотек принята алфавитная группировка библиографических записей. Отдельными группами внутри одного деления расставляют библиографические записи книг и брошюр в алфавите авторов и заглавий, затем расставляют библиографические записи на самостоятельно изданные библиографические пособия по теме. В последней группе собираются карточки имеющихся в фонде диафильмов, слайдов, файлов презентаций на электронных носителях и других аудиовизуальных материалов.

Рекламирование СК может осуществляться с помощью графической схемы с перечислением важнейших отделов и разделов. Рядом с каталогом следует поместить плакат с пояснением порядка пользования каталогом. Эти рекомендации могут быть оформлены в виде алгоритма поиска по СК.

Предметный каталог (ПК) – один из видов информационно-поисковых систем, предназначенных для хранения и поиска информации. ПК – это поисковый аппарат, который включает библиографические записи, расположенные в алфавите предметных рубрик. В практике библиотек чаще всего используется карточная форма ПК.

Он выполняет знаково-коммуникативную, информационно-поисковую и педагогическую функции. Будучи реальным каталогом, отражающим содержание документов, ПК является средством поиска по тематическим запросам. Организация и ведение ПК предполагает составление паспорта, в котором отражаются специфические сведения о нем: дата организации, охват фондов, принципы группировки записей и др.

Предметные рубрики могут быть записаны на оборотной стороне карточки. Если книга получает две (или более) рубрики, то библиографические записи дублируют и на каждой карточке указывают лишь одну из рубрик. Однако этот способ оформления требует большого числа разделителей, т. к. ориентироваться в ПК можно только с их помощью. Поэтому более предпочтителен второй способ оформления, когда предметные рубрики записывают на лицевой стороне карточки красными чернилами над текстом библиографической записи.

Этот способ оформления более нагляден и требует значительно меньшего числа разделителей, но он менее удобен при исправлениях предметных рубрик.

Библиографические записи в ПК располагаются в алфавите предметных рубрик. Предметные рубрики располагаются в алфавите заголовков.

Сложные слова, написанные через дефис, при расстановке предметных рубрик рассматриваются как два слова. Сложные предметные рубрики, начинающиеся одним заголовком, расставляются в алфавите первых подзаголовков, внутри них – в алфавите вторых подзаголовков и т. д. При расстановке библиографических записей за одной рубрикой применяют два способа: алфавитный и обратнохронологический. Чаще используется алфавитная расстановка, т. к. она более проста и удобна.

Если в ПК отражается литература на разных языках, то в пределах предметной рубрики образуются языковые ряды: сначала библиографические записи на русском языке, затем – на языках народов России, за ними записи, напечатанные кириллицей, а после них – латинским шрифтом. Отсылки, ссылки и справочные записи расставляются в общем алфавите предметных рубрик и отсылок. Ссылочные карточки ставятся в начале рубрики перед всеми библиографическими записями.

Особое значения в работе с читателями мигрантами и приобщении их к местной культуре занимает краеведческий каталог. Это библиотечный каталог, отражающий документы краеведческого характера. Как правило, в общедоступных библиотеках – это центральный систематический каталог, назначением которого является хранение и поиск краеведческой информации о районе, городе, области в которых находится библиотека.

Отличие краеведческого каталога от систематического проявляется в отборе материала для отражения в КСК, в его структуре, способах группировки и т. д.

Критериями отбора документов является ценность материала об истории, культуре края. В КСК отражаются не только книги и брошюры, но и статьи из журналов, сборников, газет, рецензии, изоиздания, нотные издания, диафильмы, слайды и другие документы независимо от года издания и читательского назначения. Документы, отраженные в других каталогах и картотеках, в КСК отражаются повторно. Именно поэтому в КСК чаще чем в систематическом каталоге используется методика многократного отражения документов.

КСК организуется на основе специальных таблиц ББК для краеведческих каталогов и снабжается АПУ. За каждым делением каталога библиографические записи документов располагаются в обратнохронологическом порядке, что позволяет читателю познакомиться в первую очередь с новыми поступлениями. Редактирование каталога, проверка правильности классификационных решений и оформление каталога производятся библиографами с участием специалистов-краеведов.

Правовые консультации для мигрантов могут быть организованы в стенах общедоступных библиотек малозатратным способом. Чтобы повысить «авторитет» своей библиотеки сделайте стенд «для трудовых мигрантов» и (или) применить иные доступные ресурсы информирования, включая ваш сайт в сети Интернет. Информируйте о новых решениях законодателей в области миграционной политики, размещайте тексты комментариев специалистов. Это обосновывается тем, что в отличие от животных инстинкты не диктуют человеку, что ему нужно, и в XXI веке даже традиции не диктуют сегодняшнему человеку, что ему должно. Таким образом, человек утратил ясное представление о том, чего же он хочет. Вопрос о смысле существования притуплен как религиозным, так и светским воспитанием. Каждодневные проблемы «программируют» человека таким образом, что этот вопрос для него не актуален, перестает существовать. Подчас представители огромной армии трудовых мигрантов попросту не знают – где взять нужную им оперативную информацию. Здесь реально может помочь библиотека.

Криминальная ситуация такова, что и кроме своего «незнания» мигранты подвержены влиянию самых разнообразных факторов, включая воздействие ангажированных авторитетов из своего же землячества. Те контролируют мигрантов, направляют их усилия, и. по сути, являются оппонентами рекомендуемой системы привлечения мигрантов к культурным традициям страны их временного проживания. На практике нередки случаи, когда с мигрантов за «правовое просвещение» берут деньги, и не всегда оказывают услугу в надлежащем качестве.

Силами библиотеки уместно информировать о действующих в России правовых актах на следующем примере.

Подготовить документы, необходимые для заполнения формы заявления регистрация по месту пребывания иностранного гражданина и оказать помощь для подачи комплекта документов через единый портал государственных услуг.

Вместе с мигрантом должен присутствовать гражданин Российской Федерации, предоставляющий мигранту помещение для проживания.

При подачи заявления о регистрации по месту пребывания в форме электронного документа через Единый портал государственных услуг заявитель предоставляет следующие копии документов (сканы делаются в библиотеке на возмездной основе, в соответствии с действующими правилами оказания платных услуг) в электронном виде:

• документ, удостоверяющий личность получателя услуги;

• документ, удостоверяющий личность законного представителя (если есть);

• документ, являющийся основанием для временного проживания в заявленном жилом помещении.

Затем заполнить интерактивную форму заявления, указав информацию о себе, о законном представителе, о лице, предоставившем жилое помещение и т. д.

После нажатия кнопки «Подать заявление» система выполнит отправку заявления в Информационную систему ФМС России для проведения предварительных проверок.

Контролировать ход исполнения услуги можно в разделе «Мои заявки» заранее созданного Личного кабинета (гражданин РФ) на Едином портале государственных услуг.

Затем течение не более 3-х дней податель заявления получает (по электронной почте) приглашение в приемные часы прибыть в орган регистрационного учета для предъявления оригиналов документов и проставления в заявлении и адресном листке прибытия/убытия личной подписи.

В органе регистрационного учета сотрудник ФМС России проведет сверку данных из заявления, полученного в электронном виде, с оригиналами документов и примет окончательное решение.

В случае успешного выполнения проверок и отсутствия вопросов по несовпадению данных заявления с оригиналами документов будет осуществлена регистрация по месту пребывания. В противном случае заявитель получит извещение о прекращении дела с указанием причин.