Текст книги "Создание и продвижение интернет-магазина: как открыть и заработать"

Наиболее популярные способы доставки и известные перевозчики

Больше килограмма! Это посылка получается. Сейчас мы ее доставим!..

…А если вы на него бочку катите, то это уже контейнерная перевозка получается. Этим трансагентства занимаются.

Из мультфильма «Трое из Простоквашино»

Отправка курьером – от 1 до 15 кг (больше – сильно дороже), сроки доставки – один-два часа (в пределах одного города, при наличии своего курьера) и от суток до двух-пяти дней по регионам России. Стоимость отправления за килограмм может превышать 300–500 руб. Популярные курьерские службы: City Express, PONY EXPRESS, СДЭК, DPD.

«Почта России» – от 1 до 30 кг. Срок и тарифы зависят от региона и класса отправления. Заметим, однако, что отправления 1-го класса не сильно отличаются от обычного варианта. Стоимость пересылки также зависит от страхования и оценки отправления. При получении посылки/возврата нужно обратить особое внимание на вес отправления.

Грузоперевозки целесообразно использовать от 10 кг. Срок и стоимость отправления зависят от двух факторов – вес и место прибытия, а также от доставки по городу. Если вы готовы привезти груз на склад, а клиент – забрать его со склада, экономия в среднем составит 500 руб. и выше (в зависимости от стоимости груза). Есть множество компаний-грузоперевозчиков: ПЭК, «Деловые линии», «Байкал Сервис» и др. Всегда будьте в курсе обновлений тарифов и экономической ситуации в компаниях, особенно в период кризиса. Так, один из ведущих перевозчиков «Автотрейдинг (АЕ5000)» стремительно потерял позиции на рынке и задержал отправку множества грузов.

Обязательно учитывайте наличие встроенных интеграций и модулей, которые позволят установить ту или иную систему оплаты или доставки. Ваша CMS должна содержать оптимальное количество готовых модулей, которые позволят быстро и без привлечения программистов настроить ту или иную систему доставки или оплаты. К системам управления, которые могут похвастаться большими встроенными возможностями интеграций, можно отнести CS-Cart, Bitrix, Netcat.

Три шага к мгновенной оптимизации доставки:

1. API и стоимость пересылки. API – особый набор скриптов и готовых решений, который позволяет использовать готовые функции, например, на сайте. Вы можете интегрировать расчет доставки заказов с сервисами и почтовыми калькуляторами, например «Почтой России», ПЭК, курьерских служб. Единственный минус в том, что нужно знать вес;

2. сервис DaData.ru упрощает клиентам процесс заказа (заполнение адреса, ФИО, личных данных и телефонного номера) и экономит время. Кроме удобства следует выделить еще два достоинства – сервис условно-бесплатный для небольшого количества заказов и простота обработки заказов (система сама приведет в соответствие индекс и адрес, найдет ошибки в телефонном номере);

3. помимо отправки товаров можно оптимизировать отправку собственных продуктов – каталогов, дисков, книг. Существует множество сервисов, которые сами запишут, напечатают и отправят ваши продукты – музыку, книгу или видеозапись.

Реализация вышеуказанных функций может показаться сложной и дорогостоящей. Однако сэкономленное время позволяет оптимизировать расходы на отправлениях и расчетах.

Наряду с грузоперевозками, почтой и курьерами можно получить пункт выдачи в центре Москвы или Санкт-Петербурга… совершенно бесплатно! Вы будете платить только за совершение действий – демонстрацию товара в шоуруме пункта выдачи или за выдачу заказа и кассовые операции (прием денег за товар). Такие пункты выдачи есть почти во всех городах России, один из них – сервис samzabe.ru. Схемы и местонахождение пунктов должны быть указаны на вашем сайте. Обязательно проверяйте их до заключения договора. Кроме классических пунктов выдачи, можно воспользоваться автоматизированными, которые представляют собой терминал для выдачи товаров. Правда, такой пункт выдачи обладает недостатками – невозможностью потрогать товар и недоверием со стороны консервативных клиентов.

Обязательно просчитайте стоимость пересылки и использования сторонних служб. Возможно, будет выгоднее создать свои пункты, ведь, кроме удовлетворения собственных нужд, можно сдавать курьеров в аренду другим магазинам и службам доставки.

Структура сайта

Какая структура нужна сайту? Как должно выглядеть меню? Как должны располагаться товары по группам и свойствам? Это принципиально важные вопросы при разработке и продвижении сайта. Ведь благодаря удобному и понятному расположению товаров и страниц не только растет число покупок – сайт в целом будет лучше и быстрее продвигаться (рис. 42).

Рис. 42. Пример карточки товара и «хлебных крошек» (CS-Cart)

Как правило, главная страница – основная, имеет больший вес (PageRank). Но для интернет-магазинов главной страницей, которую чаще всего видят пользователи, может быть категория или подкатегория. Например, телефоны или ноутбуки в интернет-магазине электроники.

Строение сайта очень важно для продвижения: ключевые слова, по которым вас будут искать пользователи, должны располагаться грамотно.

Над логотипом сайта расположена адресная строка. В ней kniganika.ru – главная страница, kniganika.ru/antikvarnye-knigi – категория «антикварные книги», http://kniganika.ru/antikvarnye-knigi/antikvarnye-sobraniya-sochineniy – подкатегория «антикварные собрания», http://kniganika.ru/antikvarnye-knigi/antikvarnye-sobraniya-sochineniy/avdeeva-k.-ruchnaya-kniga… – конечная ссылка на товар. Ссылки должны отображать структуру сайта, быть логичными и понятными пользователю с учетом специфики торговли. Ссылки не должны быть слишком длинными (как на примере выше). Кроме того, ссылка на товар должна быть понятна поисковым системам, являться простой, правильной и понятной, например kniganika.ru/tolstoy вместо kniganika.ru/2493=24idcat34fhgt. Такие ссылки называют ссылками с ЧПУ – «человекопонятным URL» (URL-путь из понятных слов).

Структура сайта – это его визуальное отображение на экране, например в меню и адресной строке браузера (рис. 43).

Рис. 43. Структура каталога интернет-магазина ozon.ru

Рассмотрим данное правило на примере сайта из ниши электроники:

• сайт → категория – производитель Samsung (описание) – там все ноутбуки, телевизоры и телефоны. Далее могут идти описания категорий «телефоны Samsung» и «телевизоры»;

• сайт → категория – смартфон сенсорный (описание сенсорных смартфонов);

• сайт → категория – кнопочные смартфоны (описание кнопочных смартфонов);

• сайт → категория – дорогие телефоны (описание);

• сайт → категория – вип-телефоны);

• сайт → категория – дорогие телефоны с позолотой).

В одной подкатегории или категории могут быть одни и те же товары. Например, смартфон IPhone 6 может располагаться и в производителе Apple, и в смартфонах, и в дорогих смартфонах. Ошибкой будет просто первая категория. Например, сайт → телефоны (категория) → IPhone 6, так как вы не получите посетителей с потенциально привлекательных страниц «дорогие сенсорные телефоны», «подарочные телефоны», «телефоны на iOS» и т. д.

Для книжного сайта структура может быть следующая:

Книги → букинистические книги → сочинения в томах → Пушкин.

То же для книг Пушкина:

Книги → XIX век → стихотворения Пушкина.

В первом случае есть шанс продвинуть только по запросу «томированные издания Пушкина», во втором (при использовании двух страниц и двух разных фильтров) – по высокочастотному запросу «стихи Пушкина».

Для магазина автозапчастей можно использовать следующую структуру:

Запчасти → новые → отечественные → Лада;

Запчасти → новые → отечественные → подвеска → Лада и т. д.

Со структурой сайта тесно связаны фильтры товаров, категории, производители и бренды. Чем больше адекватных фильтров, категорий и брендов вы соберете и разместите на сайте, тем больше клиентов получите. При этом не стоит создавать множество мешающих пользователям категорий и неадекватных фильтров. Так, никто не будет искать телефон по запросу «прямоугольный или толстый телефон». Во всяком случае не стоит создавать для этого отдельный фильтр или страницу категории.

При продвижении сайта (SEO, поисковая оптимизация) надо помнить, что продвигать запросы следует от низкочастотного к высокочастотному (в стандартной нише при новом сайте): самый низкочастотный и конкретный запрос легче продвинуть. А еще потому, что он продвигает общий запрос, например «купить книги в Москве», «купить книги». Однако по последнему запросу реальная доля покупок может быть гораздо ниже, чем по запросу «купить книги Пушкина» или «Евгений Онегин купить».

Содержимое сайта и тексты

Содержимое (контент) любого сайта, условно говоря, состоит из текстов, изображений и видеозаписей. Магазин написан на определенном языке (или языках) программирования. В этой части книги мы уделим внимание самым важным фрагментам содержимого интернет-магазина, которые под силу изменить обычному пользователю без специальных знаний. Для интернет-магазинов это прежде всего описание товаров, статьи и изображения товаров.

SEO-статьи писать нельзя удалять.

Под SEO-статьями принято понимать:

1) статьи, описание категорий или товаров; оптимизированный текст на странице сайта, который нравится пользователям и поисковым системам, способствует увеличению продаж;

2) статьи, которые нужны исключительно для SEO;

3) переоптимизированные статьи.

Отметим, что для продвижения хорош текст, который попадает исключительно под первое определение. В статьях и описаниях товаров не должны теряться смысл и полезность для клиента. Давно прошли времена, когда ключевые слова, написанные уменьшенным или белым шрифтом, работали на продвижение. Переоптимизированные статьи и статьи с максимальным количеством повторений тоже утратили силу. Пример пере-оптимизированной статьи: «Заработок в интернете – это вид заработка, который происходит в интернете с помощью ПК, когда пользователь, который хочет получить заработок в интернете…». Есть множество сервисов, которые помогут оценить текст на «тошноту» (количество повторений ключевых слов) и уникальность, например, text.ru, advego.com. Также можно воспользоваться услугами профессиональных писчих – копирайтеров. Они обитают на вышеуказанных площадках и самых крупных сайтах – hh.ru, fl.ru, avito.ru или тематических форумах (форум разработчиков CS-Cart, или форум разработчиков 1C Bitrix). При написании текста и подготовке задания для копирайтера следует руководствоваться четырьмя правилами: тексты должны писаться для людей и быть понятными, оптимизированными для продвижения и содержать ключевые слова, не быть переоптимизированными и содержать маркетинговую составляющую. Не теряйте оптимизированное ядро для поисковиков, иначе не будет переходов и роста позиций. Переоптимизация может привести к тому, что к вам не придут и ваши статьи не прочтут. Тексты не для людей приводят к тому, что пользователи придут, начнут читать и закроют вкладку. Пользовательский фактор снижается, отказы растут – и сайт теряет позиции.

Особенности структуры сайта:

1. Смысл. Когда и какие статьи удалять? Например, оптовая торговля одноразовой посудой. Глупо объяснять оптовику, что одноразовая вилка – это пластиковая вилка, предназначенная для однократного использования, сделанная из пластика и разработанная в 1976 году в Японии из-за «неурожая» многоразовых вилок. Неуместные тексты на очевидные темы вообще публиковать не стоит. Постарайтесь дать максимум информации, уникальное предложение, читабельный текст с долей юмора (когда возможно). Возвращаясь к одноразовой посуде, стоит указать минимальную партию на складе, страну-производителя, наличие сертификатов качества и заключений экспертов, а также, что она не содержит вредных веществ.

2. Описание и свойства. Информация vs маркетинг. Надо указывать понятные свойства. Алюминий 1521 в сплаве телефона ничего не скажет рядовому пользователю. Лучше скажите, что аппарат втрое прочнее аналогов. Сложные технические описания нужны, но покупатель должен понимать, о чем идет речь, какие свойства имеет товар.

3. Побуждение. Многие предложения страдают из-за отсутствия побуждающего фактора – «2 по цене 1», «3 по цене 2» и т. д. Придумайте, какая информация или акция, связанная с продуктом, приведет к росту продаж.

4. Проблема. Проблемы и пути их преодоления содержит едва ли каждый 20-й текст интернет-магазинов. А ведь многие товары созданы для того, чтобы написать сочинение, какие проблемы они решают и как упростят жизнь! Например, роботы-пылесосы. Вы устаете мыть полы каждый день? Они сделают всю работу за вас – или мы вернем вам деньги! Боитесь их поломки? Мы даем расширенную трехлетнюю гарантию.

5. Уникальность очень важна для любого текста в интернете. Если вы хотите, чтобы сайт продвигался, ее показатели должны быть от 85 % и выше. Хитрые поисковые системы сами высчитывают уникальность текста: к сожалению или к счастью, их не обмануть. Уникальность текста можно проверить на text.ru, advego.com и многих других сервисах (eTEXT). Даже если вы не использовали чужие статьи, проверьте текст на заимствования. Поисковая система не будет разбираться, кто первоисточник, негативные последствия не заставят себя долго ждать.

Основные правила для продвижения страниц, новостей, акций, иной информации о магазине следующие. Заголовки, названия и картинки должны быть уникальными и цепляющими; тексты – грамотно структурированными, содержащими проблему и ее решение, должны мотивировать на совершение нужного вам действия, причем завуалированно.

Новости и страницы должны интриговать читателей, каждая новость – содержать графу для подписки на новости, за которую полагается подарок (скидка или подарочный сертификат). Надо поддерживать обратную связь с читателем и задавать вопросы (например: «Что вам не понравилось/понравилось в нашем магазине?», «Какие еще товары или услуги вы хотели бы у нас видеть?»).

Статьи должны быть оптимизированы и содержать метатеги, изображения – иметь ALT-теги (прописывается в системе управления сайтом) (рис. 44). Отлично работают ссылки на товары и статьи, которые вы продвигаете. Социальные факторы – комментарии социальных сетей, лайки, репосты, авторизация через соцсети, возможность установки плагина «оплата лайком».

Рис. 44. Пример редактирования ALT-тегов в CMS CS-Cart

Отличное дополнение – 3D-демонстрация или видеодемонстрация товаров, модерация всех комментариев, древовидные комментарии, аватары пользователей, счетчик активности, голосования, оценка статьи на полезность. На отзыв и/или статьи пользователей хорошо мотивируют скидки и приятные бонусы. Так вы заодно соберете команду копирайтеров и фидбэк-мейкеров, специалистов по связям с общественностью и клиентуру магазина.

В идеале клиент должен приходить в магазин не только за товаром, но и за услугой – приятным сервисом, консультацией и помощью в совершении покупки и использовании. Перед закрытием статьи можно предложить бонус или подарок в пустую корзину. Следует помнить, что идеального макета страницы и карточки товара не существует. Оптовики могут не понять ваши акции и ползающие цены, многократные призывы написать отзыв за копеечную скидку.

Как защитить магазин?

Пожалуй, одним из главных недостатков ведения интернет-бизнеса является потенциальная угроза его взлома интернет-злоумышленниками. В данном разделе я не буду раскрывать все аспекты защиты бизнеса – на эту тему есть целые библиотеки, а остановлюсь лишь на общих моментах.

Облачная система управления сайтом, как правило, изначально лучше защищена и обладает более квалифицированной поддержкой. Однако облачные сервисы имеют врожденный недостаток – самостоятельно их улучшить весьма проблематично.

Коробочные CMS устанавливаются на хостинг и менее защищены (в зависимости от особенностей движка). Наиболее уязвимы бесплатные и самые популярные движки, например WordPress. Это связано с широкой распространенностью в интернете. К более защищенным системам управления можно отнести Bitrix, CS-Cart, Netcat.

Начав продвигать сайт, прежде всего стоит задуматься о компьютере для внесения изменений на сайт, который не содержит сторонних программ и хорошо защищен современным антивирусом. Ссылка для входа в панель управления должна быть изменена со стандартной сайт/wp-admin (для WordPress) на произвольную, чтобы мошеннику или вирусу было сложнее на нее попасть. Периодически меняйте ссылку входа, а также логин и пароль. Никогда не храните их на компьютере или возле него. Используйте безопасное соединение, обязательно закажите сертификат и свидетельство о том, что доменное имя принадлежит вам. Вовремя продлевайте домен и оплачивайте хостинг. Не размещайте на сайте чужие статьи, новости, обзоры, иную информацию: законы с каждым годом становятся более суровыми. Роскомнадзор легко ограничит доступ к пиратскому сайту в кратчайший срок, а выход из-под санкций может занять месяцы, если не годы. Кроме того, поисковые системы могут наложить фильтры.

В пользовательском (лицензионном) соглашении рекомендуется указать, что все изображения и тексты – собственность интернет-магазина. Если вы работаете с фотографами-подрядчиками, напишите, что отснятое является вашей собственностью и может использоваться в коммерческих целях.

Как защитить тексты и изображения?

• Сообщайте «Яндексу» о новом тексте через соответствующий сервис.

• Используйте плагин автоматического проставления ссылки при копировании.

• Проставляйте водяной знак на изображении.

• Используйте плагин защиты от копирования. Лично мне этот метод не нравится, поскольку он мешает покупать и анализировать товары.

Пошаговый план наполнения интернет-магазина

На рис. 45 представлен план наполнения интернет-магазина. Для начала нужно найти и протестировать нишу (подробно об этом рассказано в соответствующей главе). Следующая стадия наполнения магазина – поиск товара и составление карточки товара (рис. 45, 46).

Рис. 45. Карточка товара (CS-Cart)

Рис. 46. Карточка товара в обновленном CS-Cart (разница в два года – прогресс налицо!)

Идеальный вариант получения полной карточки товара – готовые прайсы от производителей. Но они далеко не всегда предоставляют прайсы с фотографиями или подробным описанием товаров. Некоторые ниши, например антиквариат или «сделай-сам-товары», могут вовсе не иметь достойных прайсов.

Отличным подспорьем в нишах, где получение прайсов затруднительно, является парсер товаров. Он автоматически собирает данные о товарах (в том числе с сайтов поставщиков и других магазинов), сохраняет картинки и иными способами упрощает заполнение магазина. Парсер, в сущности, копирует содержимое чужих сайтов, поэтому следует получать разрешение на копирование информации во избежание проблем с законом. Особенно данное правило касается чужих фотографий. Следующий шаг – удаление водяных знаков с картинок. Для оптимизации работы полезно заказать плагин для Photoshop, который будет это делать автоматически.

После завершения сбора информации о товарах и редактирования картинок нужно задуматься о наполнении интернет-магазина текстовым контентом (содержимым). Ценообразование здесь разное, в зависимости от ниши. Менять готовые цены в Excel можно с помощью формул (подробнее см. в интернете и руководстве по работе с Microsoft). Создание и проверка уникальности текстов – это финальная стадия, после которой вы можете прогрузить товары по одному или воспользоваться инструментом оптовой погрузки товаров списками, например Microsoft Excel. Проверка осуществляется на базе Advego Plagiatus, сервиса text.ru и др.

Большое количество текстов можно создать с помощью синонимайзеров – программ, которые автоматически меняют часть слов на синонимы. Однако их использование сопряжено с редактированием, а до того – с поиском исходного текста.

В некоторых случаях, особенно в начале продвижения, следует сообщать поисковым машинам о новых текстах. Для этого можно воспользоваться бесплатной услугой «сообщить о новых текстах».

Оформление страницы «Карточка товара»

Карточка товара – это главная посадочная страница, которую видит клиент (рис. 47).

Рис. 47. Карточка товара в CMS Bitrix

Карточка должна вызывать доверие, содержать фотографии высокого качества и описание товара. Также она должна включать:

• название товара;

• ссылки на товары (линия прохода);

• цены с перечеркнутой скидкой;

• отзывы и функцию «Написать отзыв»;

• информацию о доставке и варианты оплаты;

• преимущества;

• функцию «Купить в один клик»;

• характеристики и категории, функцию «С этим товаром покупают также…»;

• вкладку «Похожие товары» (рис. 48).

Рис. 48. Сетка «Похожие товары» (CS-Cart)

Блоки доверия – отзывы (рис. 49).

Рис. 49. Блок отзывов на карточке товара (CS-Cart)