Текст книги "Pinterest для бизнеса. Как привлечь целевой трафик из самой быстрорастущей социальной сети в мире"

Участники Pinterest, которые добавляют изображения на доски компании по производству йогуртов Chobani[22]22
  Chobani – американский бренд йогурта из Греции (переводится как «пастуший йогурт»). Компания основана в 2005 году. Прим. ред.


[Закрыть], – настоящие гении. Они знают, что добавление изображений с их сайта – не лучший способ обозначить свое присутствие в Pinterest. Поэтому они создают доски с глубоким смыслом и добавляют пины, которые нравятся идеальным клиентам.

Chobani (@chobani) ведет несколько различных досок, на которых есть рецепты, собранные с различных сайтов и блогов. В большинстве рецептов йогурт представлен в качестве основного ингредиента, но некоторые блюда готовятся без него. Компания знает, что ее целевая аудитория (женщины, которые чаще мужчин ходят за покупками) постоянно ищет отличные и простые рецепты. Поэтому вместо того, чтобы просто копировать ссылки с сайта Chobani, маркетологи компании пытаются решить проблемы подписчиков. Кроме того, Chobani стремится рассказать всем о продуктах. Но и это не основная причина, по которой производитель йогуртов размещает рецепты.

Суть в том, что Chobani делится информацией и решает проблемы, ничего при этом открыто не продавая.

На самом деле никому не важны ваши продукты как таковые – люди стремятся решать свои проблемы, и именно для этого нужны продукты. Pinterest дает отличную возможность стать ценным источником информации для тех, кого вы пытаетесь привлечь. А если вы становитесь источником информации и идей, а не просто стремитесь продать свой товар, в Pinterest вас ждет больший успех, чем если бы вы сосредоточились только на продвижении путем добавления изображений продуктов на сайте.

Энн Хэндли и Чарльз (Си Си) Чепмен, авторы книги «Правила контента: как создавать убийственные блоги, подкасты, видео, электронные книги, вебинары (и другой контент), которые будут привлекать клиентов и подогревать бизнес»[23]23
  Handley A., Chapman C. C. Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) that Engage Customers and Ignite Your Business (New Rules Social Media Series). John Wiley & Sons, 2010. 282 p.


[Закрыть], советуют стать источниками ценной информации:

Хороший контент должен решать проблемы – им хочется делиться, он не навязывается. Иными словами, контент, который вы размещаете, не должен посылать потенциальным клиентам сигнал «нужно купить». Скорее, он должен создавать ценность, позиционируя вас как надежный и ценный источник информации… [контент, который вы размещаете], ценен для клиентов, – но ценность эта понятна только им.

Всегда полезно делиться превосходным контентом в социальных сетях, включая Pinterest. Но чрезмерная напористость и нарциссизм не приветствуются.

По мере того как вы будете набираться опыта, загружая качественный контент, который понравится идеальному клиенту и отразит концепцию вашего бренда при помощи инструментов Pinterest, вы отточите свое «шестое чувство» на интересные материалы, и количество подписчиков увеличится. А когда вы поймете, как ваши мероприятия в Pinterest вписываются в общую стратегию интернет-маркетинга, различные сайты, на которых вы зарегистрированы, начнут работать на вас как слаженный механизм.

Итак, вы поставили перед собой определенные маркетинговые цели и определили стратегии. Перейдем к самому интересному: научимся пиннить.

• Создайте профили идеальных клиентов.

• Изучайте потребности и желания ваших идеальных клиентов в рамках мозгового штурма.

• Составьте список способов размещения в Pinterest информации, полезной для идеального клиента.

• Постоянно напоминайте себе о том, что социальные сети – способ достижения результата, а не самоцель.

Глава 4. Основы добавления контента: красивые доски и полезные пины

Миссия Pinterest заключается в том, чтобы «связать всех людей в мире с помощью “вещей”, которые им интересны». Нам кажется, что любимая книга, игрушка или рецепт помогут установить связь между двумя людьми. Каждую неделю добавляется до миллиона новых пинов – Pinterest связывает по всему миру людей со схожими вкусами и интересами. Основные инструменты, которые Pinterest использует для установления связей между людьми, – пины и доски.

Ваша компания может использовать пины, чтобы упростить процесс установления связей, создания сообществ и привлечения идеальных клиентов. А простой интерфейс обеспечит легкое и удобное пользование сайтом.

В Pinterest вы можете размещать изображения, или пины, на тематических досках (группах пинов). В этой главе я расскажу о различных методах добавления изображений и создания контента, который привлечет подписчиков.

Пинборды в Pinterest – виртуальные доски объявлений, используемые для группировки изображений, которые кажутся интересными и привлекательными. Например, у меня есть такие доски: «Рекомендации по блогерству и социальным сетям», «Pinterest – отличный инструмент для вашего бизнеса», «Авторы и авторство», «Убойный маркетинг», «Я считаю» и «Это интересно». Большинство пинов размещаются только на одной из них. На некоторых досках я публикую информацию о развлечениях, украшениях, путешествиях и интересные идеи.

Компания по производству пылесосов Oreck (@oreck) ведет доску под названием «Чисто без усилий» (Clean Made Easy), где размещает советы по уборке дома. Здесь есть способы очистки стеклянной варочной поверхности, плинтуса в гостиной и «золотых» деталей интерьера. Рекламный слоган на сайте Oreck очень продуман и полезен с точки зрения брендинга.

Вам придется придумать уникальное название для каждой своей доски. Когда вы зарегистрируетесь на сайте, скорее всего, как и многие другие новички Pinterest, вы захотите выбрать универсальные доски, чтобы добавлять изображения на разные темы. Не потворствуйте этому желанию.

Кажется, что собрать множество изображений в одном месте – самый простой вариант. Но это не выход. Темы и названия должны быть максимально конкретными. Например, я не советовала бы туристической компании создавать доску с общим названием «Круизы» – лучше придумать более конкретное и запоминающееся название вроде «Захватывающие семейные круизы по Карибским островам». Возможно, некоторым разница покажется несущественной, но, как известно многим владельцам компаний, она критична. У клиентов разные предпочтения по используемым продуктам. Какую доску вы посоветовали бы другу, который планирует семейный круиз на остров Аруба?

Было бы неплохо, если бы названия ваших досок были короткими, «сочными» и по существу. Когда кто-то заходит на вашу страницу в Pinterest, он изучает ваши доски и решает, хочет ли подписаться на обновления. Поэтому названия досок должны быть уникальными и интересными – они должны «цеплять».

Последняя версия Pinterest (с марта 2012 года) предоставляет пользователям возможность просмотреть доски участников сети прямо в профиле. Недостаток этой версии в том, что длинные названия досок могут не уместиться на странице профиля. В итоге смысл названий может быть утрачен. И именно поэтому названия ваших досок не должны быть длиннее 5–6 слов. Обязательно убедитесь в том, что названия досок полностью видны на странице профиля.

Канал Travel Channel[24]24
  Travel Channel – американский спутниковый и кабельный телеканал, транслирующий документальные фильмы и реалити-шоу. Начал вещание в 1987 году, до 2007 года носил название Discovery Travel. Прим. ред.


[Закрыть] (@travelchannel) освоил искусство создания коротких и привлекательных названий досок: «Список дел перед путешествием» (Travel Bucket List) и «Фестивали и события» (Festivals and Events). Автор заметок о путешествиях Джоди Эттенберг (@jodiettenberg) также придумывает короткие и притягательные названия – например, «Еда, чудесная еда» и «Деревья, которые выглядят как брокколи» (рис. 4.1). Да, она действительно назвала так доску – неужели не любопытно? Неужели нет желания проверить, какие изображения на ней размещены?

У каждой доски есть собственный уникальный адрес. Вот адрес одной из самых популярных досок, которая называется «Pinterest отлично подойдет для вашего бизнеса» – www.pinterest.com/bethhayden/pinterest-is-great-for-your-biz/.

^{Рис. 4.1. Профиль Джоди Эттенберг}

Вы можете поделиться адресом этой доски на сайте, по электронной почте, на Facebook, Twitter или в любой другой социальной сети. Вам нужно просто скопировать и вставить название доски, чтобы дать людям прямую гиперссылку на коллекцию пинов.

Но хочу предупредить: если впоследствии вы решите изменить название доски, Pinterest автоматически изменит и ее адрес. Поэтому если ссылка на доску размещена в Facebook, Twitter, вашем личном или корпоративном сайте или еще где-нибудь, придется обновить ссылку.

И последнее, что я хотела бы сказать о досках: Pinterest позволяет выбирать для каждой из них обложку, которая появляется на странице профиля. Вы можете перейти на страницу профиля, нажав на учетное имя, которое находится в правом верхнем углу вашей домашней страницы. Если подвести курсор к любой из досок, появится кнопка «Редактировать обложку доски» (Edit Board Cover). Если нажать на нее, Pinterest позволит вам выбрать изображение, которое вы сможете использовать в качестве обложки. Очень важно выбрать четкое и понятное изображение: только обложка может «заманить» человека на доску!

Ранее я рассказала, как в Pinterest можно создавать тематические коллекции – доски. Каждое изображение в коллекции называется пином – это контент, добавленный на одну из досок. В большинстве случаев пин связан с сайтом, на котором можно получить дополнительную информацию об изображении.

Есть три способа добавить изображение на доску.

1. Используя букмарклет[25]25
  Букмарклет (англ. bookmarklet; bookmark – «закладка» и applet – «апплет») – небольшая JavaScript-программа, оформленная как javascript: URL и сохраняемая как браузерная закладка. Прим. перев.


[Закрыть] «Пиннить» (Pin It).

2. Копировать и вставить ссылку на изображение.

3. Загрузить собственное изображение.

Подробно рассмотрим каждый из них.

Первый метод: «Пиннить»

Самый простой способ добавить изображение – использовать букмарклет, с помощью которого можно установить кнопку «Пиннить» на панель инструментов в браузере.

Установите закладку для браузера Firefox, перейдя по ссылке www.pinterest.com/about/goodies. Если вы используете другой браузер, можете посмотреть видео на YouTube о том, как установить букмарклет: www.youtube.com/user/pinterest.

После этого вы сможете добавлять изображения с любой страницы. Если вы находитесь на сайте или записи в блоге и хотите добавить изображение оттуда, нажмите на кнопку «Пиннить». В Pinterest появится всплывающее окно, где вы сможете выбрать изображение или видео с этой страницы, доску, на которую вы хотите его загрузить, и описание (каждое изображение должно сопровождаться описанием). Затем Pinterest автоматически добавит ссылку в пин, чтобы тот мог связаться со страницей сразу, как только появится на доске.

Есть одна хитрая уловка, которая поможет сэкономить время: букмарклет может быстро добавить описание пина за вас методом автозаполнения. Прежде чем нажать на кнопку «Пиннить» на панели закладок, выделите текст (например название записи в блоге или интересный абзац из статьи) на странице, с которой вы собираетесь добавить изображение. Затем нажмите «Пиннить». Выделенный текст автоматически станет описанием пина. Это экономит уйму времени, когда вы быстро добавляете изображения и не хватает фантазии, чтобы придумать описание к каждому.

Второй метод: добавить пин

Вы можете добавлять изображения с сайтов, даже если не хотите использовать букмарклет или если такой метод не подходит для вашего браузера. Просто нажмите на кнопку «Добавить+» (Add+) в области навигации вашей домашней страницы Pinterest и выберите «Добавить пин» (Add a Pin), чтобы вручную ввести адрес страницы, с которой вы хотите добавить изображение (рис. 4.2). Появится всплывающее окно. Добавьте адрес и нажмите «Поиск изображений» (Find Images). Pinterest осуществит поиск по странице для выявления изображений, которые можно добавить на доску.

По моему опыту, этот алгоритм находит изображения, которые можно пиннить, хуже, чем букмарклет. Именно поэтому я рекомендую по возможности использовать первый метод.

^{Рис. 4.2. Как загрузить или добавить пин}

Третий метод: загрузка пина

Вы можете использовать этот метод для загрузки собственных изображений в Pinterest. Просто нажмите на «Добавить+» в области навигации вашей домашней страницы, а потом на кнопку «Загрузить пин» (Upload a Pin). Как только вы нашли изображение, которое хотите загрузить, выберите его и нажмите на кнопку «Открыть» (Open). Затем выберите доску, на которую вы хотели бы загрузить изображение, напишите краткое описание и нажмите «Пиннить».

Если впоследствии вы решите добавить к изображениям ссылку, это будет несложно. Просто выберите пин и нажмите на кнопку «Редактировать» (Edit), которая появится в левом верхнем углу изображения, если подвести к нему курсор. Чтобы добавить пин, связанный с записью блога на вашем сайте, целевой страницей или другим участком сети, на который вы хотели бы сослаться, нужно отредактировать поле «ссылка» (Link) в настройках пина. Помните, что вы должны стараться сохранять ссылки на авторские изображения и фотографии других людей (подробнее см. главу 14).

Вы также можете делать репост пинов других людей в Pinterest – процесс практически аналогичен ретвиту в Twitter. Вы можете опубликовать чужой контент, если он вам понравился и вы хотели бы использовать его на одной из ваших досок.

Для этого вам нужно нажать на пин, чтобы открыть его в большем формате, и нажать на изображение, чтобы убедиться, что оно связано с первоисточником (более подробно я расскажу об этом в главе 14). Затем нажмите на кнопку «Репин» (Repin) в верхней левой зоне пина. Выберите, на какую из ваших досок вы хотели бы сделать перепост пина, и нажмите «Пиннить».

При добавлении изображения нужно давать к нему описание. Здесь очень важно все детально продумать, поскольку интересное описание будет мотивировать других участников сообщества Pinterest делиться вашим изображением. А поскольку вы хотите, чтобы изображением делились – ведь это привлечет подписчиков, – ваше описание должно быть исключительно привлекательным!

Pinterest дает возможность использовать для описания пина вплоть до 500 символов. Описание может состоять из одной строчки или фразы, если это все, что вам необходимо. Но иногда нужны описания длиной в несколько абзацев. Основное правило – используйте только то количество символов, которое необходимо, чтобы четко описать изображение и обеспечить ваших подписчиков контекстом, – ни символом больше. Длинные описания ради описаний не принесут пользы. Хотя иногда без них не обойтись.

Примеры хороших описаний.

• Пин, на котором изображено несколько фотоаппаратов и который связывается с фотосайтом: «Объектив вашего фотоаппарата должен быть в отличной форме – воспользуйтесь нашими советами по уходу за объективом».

• Ссылка на статью о том, как пользоваться Flickr25: «Я давно искал нечто подобное для моих клиентов. Это называется “Полное руководство по поиску и использованию великолепных изображений на Flickr”. Здесь представлена отличная информация для блогеров, которые ищут фотографии, чтобы добавить их к своим записям в блоге».

<sup>Рис. 4.3. Мой самый успешный пин[26]26
  Меньше жалуйтесь; Больше дышите; Меньше болтайте; Больше говорите; Меньше ненавидьте; Больше любите; И все; Хорошее; К вам придет; Это НАКЛЕЙКИ! Клево, правда?


[Закрыть]</sup>

Очевидно, что такие описания более весомы и привлекательны, чем банальные «Ух ты» или «Это круто».

Старайтесь, чтобы ваше описание соответствовало содержимому пина и ссылке, на которую он направляет пользователей. Не стоит использовать стратегию «заманить и подменить», заставляя людей «пиннить» из ложных побуждений. Честность в Pinterest – как и во всех сферах бизнеса – всегда лучшая стратегия.

Я рекомендую вам показывать свою индивидуальность в каждом описании. К сожалению, очень часто описания скучны. Причина в том, что участники, которые делятся контентом, не хотят потратить лишнюю минуту на то, чтобы тщательно все продумать. А нужно всего лишь написать историю или добавить комментарий о том, почему вас так вдохновило это изображение, – то есть сделать описание уникальным и привлекательным. На рисунке 4.3 представлены мой самый успешный пин и его описание.

Не стоит бояться открыть некоторые подробности своей личной жизни. Вы можете, например, признать, что хотите чего-то, что у вас есть сокровенные желания или что вы не так организованны, как хотелось бы. Ваши подписчики и текущие (или потенциальные) клиенты будут восхищены вашей честностью – и, возможно, некоторые даже найдут с вами много общего! Кроме того, вы должны научиться говорить от своего имени. Ваши сотрудники могут пиннить изображения совместно, но важно, чтобы они понимали, что в Pinterest они могут быть самими собой. В конце концов, мы ведем дела только с теми людьми, которые нам нравятся, а нравится нам тот, кто открывает душу.

Тройной выигрыш, который вы можете получить в процессе общения в социальной сети: помочь потенциальным клиентам узнать вас, понравиться им и завоевать их доверие. Если вы дадите людям шанс узнать вас и проникнуться к вам доверием – благодаря вашему контенту и усилиям, направленным на установление контакта, – вы создадите прочную основу для их лояльности. Добавление контента – отличный способ налаживать связи с людьми!

В главах 6 и 11 представлено множество других рекомендаций, связанных с полезным и интересным контентом, которым вы можете делиться, чтобы завоевать поклонников в Pinterest.

Теперь вы понимаете основы пиннинга и знаете, как создавать интересный контент, который понравится вашим подписчикам. Предлагаю поговорить о том, как начать открытое взаимодействие с другими участниками Pinterest.

• Установите букмарклет «Пиннить» в своем браузере.

• Создайте несколько досок с интересными заголовками.

• Начинайте добавлять пины и практикуйтесь в создании захватывающих описаний.

Глава 5. Налаживание связей с участниками Pinterest: тегирование, хэштеги, комментарии и «лайки»

Вы уже создали профиль, начали добавлять изображения и организовывать доски. Пора задуматься о создании сообщества в Pinterest. Люди, которые подписываются на обновления вашего профиля или ваши личные доски в Pinterest, называются (соответственно) подписчиками.

Как и друзья на Facebook, а также фолловеры в Twitter, ваши подписчики в Pinterest очень важны для вас. И лучший способ их привлечь – эффективно использовать встроенные инструменты взаимодействия.

Более подробно я расскажу о том, как развивать отношения с фолловерами, в главе 8. Сейчас предлагаю рассмотреть четыре основных способа взаимодействия с участниками Pinterest.

Комментирование в Pinterest ничем не отличается от комментирования в Facebook. Вы можете оставить короткий отклик под пином любого участника (или собственным пином). Просто нажмите на поле под пином, которое называется «Добавить комментарий» (Add a comment), напишите ответ и нажмите кнопку «Опубликовать ответ» (Post Reply).

Когда вы оставляете комментарий, важно добавить ценную информацию, поскольку пин – повод к началу разговора (рис. 5.1). Каким бы ваш комментарий ни был по счету – первым или семьдесят первым, – убедитесь, что информация интересна или полезна. Приведите пример, согласитесь с кем-то, вежливо не согласитесь или дайте знать, почему пин или доска другого участника вам нравятся.

Представьте, что вы на коктейль-приеме. Сомневаюсь, что вы решите вклиниться в обсуждение группы людей с дерзким предложением о продаже. В Pinterest ситуация та же: не стоит прерывать обсуждение других участников просто для того, чтобы прорекламировать ваши продукты. Как и в других социальных сетях – да и везде в современном мире маркетинга, – к навязчивому продвижению на Pinterest относятся скептически.

<sup>Рис. 5.1. Обсуждение в Pinterest в рамках комментариев[27]27
  Ребекка Селф: Обожаю читать все то, что ты находишь!; Бет Хайден: Спасибо, Би! Я сегодня разговаривала с фотографом @Christina Gresslanu, хотела узнать ее мнение о проблеме авторского права в Pinterest. У нее есть интересные советы для фотографов и художников!; Ребекка Селф: Отлично! Мне эта ситуация напоминает первое время после появления музыки в сети…


[Закрыть]</sup>

Вы можете тегировать других пользователей сети Pinterest в своих комментариях, если хотите упомянуть их или рекомендовать им определенный пин.

Для этого надо просто вставить символ @ и напечатать имя человека, для которого вы хотели бы добавить тег. В Pinterest появится выпадающее меню с именами пользователей.

Тегирование – лучший способ давать рекомендации нынешним или потенциальным клиентам о темах и пинах, которые, по вашему мнению, могут им понравиться. Можно задавать им вопросы или узнавать об опыте использования определенных продуктов. Кроме того, это отличный способ лучше узнать участников сети и их предпочтения – какой тип контента в Pinterest им нравится. Помните, что ваша цель – наладить отношения с людьми, поэтому придется разработать стратегию тегирования. Главное – не быть надоедливым!

Если кто-то тегирует ваш комментарий на Pinterest, вам приходит электронное письмо. Это значит, что оставивший комментарий хотел бы привлечь вас к обсуждению; некоторые участники пытаются таким образом наладить контакт с другими. Поэтому, если вас тегировали, обязательно узнайте, упомянули ваше имя в комментарии или в вопросе, и не забудьте ответить!