Текст книги "Библия босса. Учебник по лидерству и достижению целей"

Трудности наступят

Далай-лама напоминает нам: «Удача не вечна; следовательно, опасно привязываться к тому, что дела идут хорошо. Перспектива постоянства разрушительна… Перспектива непостоянства полезна».

Эти слова можно рассматривать как побуждение к тому, что трудности наступят, так как постоянства не существует. Далай-лама также напоминает нам: «Сильное эго необходимо, но не эгоизм. Вам нужна сильная воля, чтобы добиться чего-то хорошего». Нам нужна сильная воля, чтобы противостоять трудностям.

Реальность непостоянства и тот факт, что все будет хорошо, пока не станет плохо, являются постоянной движущей силой руководителей. Не нужно иметь перспективу постоянства, верьте в свою способность развивать психологическую устойчивость с помощью упорства и сису.

Психологическая устойчивость в Вестеросе

В Черноводном заливе горящая лодка с убитым рыцарем уплывает вдаль, когда Петир Бейлиш говорит Сансе, что считает ее дочерью, которую бы он никогда не смог иметь с Кейтилин Талли. «Теперь вы в безопасности – это главное. Я с вами, и вы плывете домой». Это ложь. Ранее Бейлиш предупредил Сансу, что жизнь – это не песня, но он также пообещал ей: несмотря на то, что игра престолов основана на лжи, конкуренции и личном интересе, их отношения будут похожи на песню отца и дочери. Санса скоро узнает, что ее фамилия обеспечит политическую легитимность тому, кто сможет контролировать ее, женившись на ней или предложив брак с ней другому дому: Ланнистерам, Арренам, Болтонам и даже дому Бейлиша.

Как ей стать великим лидером?

«Во чреве кита» на языке Кэмпбелла – это момент, когда герою не удается «покорить или умилостивить силу, охраняющую порог». По существу, силы, противоположные ее выживанию, поглощают Сансу, так как она не смогла успешно справиться с угрозой. Она «проглочена и попадает в неизвестное, представляясь умершей».

Это путь, которому следует Санса: от идеальной дочери, которая мило краснеет, до напуганной девушки, которой угрожает пьяная Серсея и которая стала заложницей в крепости Мейегора во время Битвы на Черноводной; до молодой женщины, которая почти равнодушно наблюдает, как Петир Бейлиш толкает Лизу Аррен через Лунную дверь в пропасть; до невесты Рамси Болтона, которая была изнасилована в первую брачную ночь.

Санса застряла на пороге, на распутье в идеализированное будущее, которому ее учили, или в пустошь, чреватую опасностями, где она окажется в заточении различных мучителей. У нее есть один настоящий союзник: Бриенна. Тартская дева не откажется от своей миссии и обещания, данного как Кейтилин Старк, так и Джейме Ланнистеру. «Есть и другие, которые хотят ее поймать и продать королеве. Я должна найти ее первой». Санса выживет во чреве кита.

Санса совершила ошибку, которую может сделать любой: она поверила в симпатичную историю и попала в ловушку влиятельных людей, которые эти красивые истории рассказывают. Девушка запуталась в надежде на ее исключительность. Как и Санса Старк, многие из нас предпочли бы не уходить от комфорта, думать только о себе: о наших мнениях, наших достижениях и наших планах. Но, как и Санса Старк, мы вынуждены признавать ограничения, проблемы. Как и у Сансы Старк, у нас будут неравные шансы. Это будет время выбора. Для нас всех наступит время, чтобы проявить психологическую устойчивость.

Санса не может избежать объятий террора, но она способна учиться. Позже, когда наконец наступает время ответить на обман Петира и сыграть в игру престолов, Санса подчеркивает свою способность учиться. Охваченная ужасом брака с Рамси Болтоном, она видит возможность и бежит. Рамси следует за ней. Санса действует с неизменным уровнем стойкости в своем желании вернуться к выжившим членам ее семьи. Она полагается на сису, когда ее положение становится безнадежным, и прыгает с Теоном со стен Винтерфелла. Ее дом превратился в тюрьму. Она становится лидером, когда Джон Сноу уезжает и назначает ее Хранителем Севера, но она все еще является пешкой в руках Бейлиша.

Мизинец пытается разрушить доверие между сестрами Арьей и Сансой, как он когда-то поступил и с другими сестрами – Кейтилин Старк и Лизой Аррен.

Санса приводит Арью на суд. Она смотрит на свою сестру: «Вы обвиняетесь в убийстве. Вы обвиняетесь в измене». Все взгляды обращены на Арью – до того момента, как Санса говорит: «Как вы ответите на эти обвинения, лорд Бейлиш?»

Самодовольный и наблюдательный Мизинец, прислонившийся к стене Большого зала Винтерфелла, удивлен обвинению. Он пытается обманом избежать суда, но Санса выжила и из пешки превратилась в игрока. Она говорит Бейлишу: «Я медленно учусь. Это правда. Но я учусь».

Путь Лидера. Во чреве кита

Важно помнить, что мы можем решить, как столкнемся с погружением в этап, который Джозеф Кэмпбелл называет Чревом кита. На пороге мы столкнемся с моментами угроз и ограничений в аших стремлениях, а также с вызовами нашему нынешнему и будущему успеху. Наш путь вперед будет заблокирован. Для себя самих и с точки зрения внешнего мира мы можем выглядеть потерянными. Подобно Сансе Старк, мы можем казаться заключенными в тюрьму. Но мы должны помнить, что это – наш выбор. Мы можем взять на себя обязательство полагаться на стойкость и сису, вести себя психологически устойчиво и оправиться от трудностей.

В известных интервью PBS, «Сила мифа», Билл Мойерс спрашивает Джозефа Кэмпбелла о выражении «высокое приключение души». Оно является своего рода словами поддержки, которые Кэмпбелл говорит своим студентам. Он советовал им следовать блаженству. Кэмпбелл не просил своих учеников просто найти то, что им нравилось в данный момент и следовать удовольствию. Он настаивал, что им нужно решить, какие цели имеют значение в той степени, что они будут бороться за их достижение. Какие стремления будут стоить сложных испытаний, которые ждут в будущем? «Я не знаю, что есть бытие. И я не знаю, что есть сознание. Но я знаю, что такое блаженство: это глубокое ощущение присутствия, того, что вы должны делать именно то, чтобы быть собой».

Кэмпбелл сказал: «Жизнь – это воплощение блаженства». Он объяснил, что блаженство может быть руководством к действию. «Блаженство может привести вас к этой трансцендентной тайне, поскольку именно оно концентрирует трансцендентную энергию внутри вас».

Мир может быть конкурентным и жестоким. Кэмпбелл описывает мир, в котором мы живем, существительным, которое понятно Сансе Старк в Вестеросе, поскольку членов ее семьи систематически убивают. «Мир – это пустошь». Кэмпбелл настаивает, что человек должен найти то, что заставляет чувствовать себя живым, и заниматься этим делом с полной отдачей. Это высокое путешествие души: привнести жизнь в этот жестокий мир. Именно это дает нам силы быть психологически устойчивыми, найти стойкость и сису, когда это необходимо. Если мы решим следовать своему блаженству, мы можем быть уверены, что столкнемся со змеями на пустоши. Мы можем противостоять змеям или сдаться. Кэмпбелл призывает бросать вызов приключениям.

Если мы привнесем боевой дух, приключение может предложить спасение как для странствующего, так и для тех, кто оказался втянутым: «Влияние энергичного человека оживляет». Это психологическая устойчивость. В какой-то момент нам всем это понадобится на нашем Пути Лидера, когда мы окажемся во чреве кита. Нам всем нужна будет психологическая устойчивость Сансы Старк.

Далее

Пешка, сознательно или нет, является жертвой. Жертва не хочет отвечать за свое положение. Внешние проблемы, с точки зрения жертвы, слишком велики. Жертва выбирает отступление и неприятие. Игрок берет на себя ответственность и реагирует на ситуацию. Игрок подвергает себя тревоге, стремясь к достижению важных целей. Игрок предпочитает контролировать свои мысли и действия, так как они могут оказывать влияние на тех, на кого они должны влиять.

На пути к Королевской Гавани Санса – жертва, но она становится игроком, когда занимает лидерскую позицию в Винтерфелле.

Успешные лидеры могут изложить свои Живые примеры и представить это упражнение доверенным советникам, чтобы получить дополнительную информацию. Они также могут написать свою историю психологической устойчивости и подготовиться к будущим трудностям. Прямо сейчас мы можем сделать все возможное, чтобы развить психологическую устойчивость к неизбежным трудностям.

Мы можем вспомнить Виктора Франкла, который столкнулся с жестокими, бесчеловечными условиями во время Холокоста. Он нашел свой путь вперед. Мы можем вспомнить Фредерика Дугласа, раба с рождения, который чувствовал себя полностью сломленным перед тем, как дать отпор своими кулаками. Он научился читать в детстве и не отказался от желания бежать. Оба мужчины решили сражаться против трудностей и быть игроками. Оба показали стойкость и сису.

Мы можем посмотреть на Путь Лидера Сансы Старк. Она находит свой путь, переступив порог. Она борется с трудностями. Она продолжает учиться. Она превращается в лидера. Ее сестра Арья говорит, что она стала Леди Винтерфелла. Две молодые женщины признают свое уважение к способностям друг друга сохранять стойкость. Теперь они рядом друг с другом, и сталкиваются с новым жестоким испытанием, но они сестры и они вместе. Санса цитирует своего отца: «Одинокий волк умирает, но стая живет».

4
Ты не просто правая рука!

Как руководить с эмоциональным и контекстным интеллектом

Отличная подготовка, острый ум и технические возможности могут укрепить нашу репутацию в определенных обязанностях. Но если мы хотим стать лидером организации, нам необходимо развивать наш эмоциональный интеллект.

Цареубийца

Джейме Ланнистер – рыцарь в военной культуре. У него есть отличный навык, который признают в Вестеросе: ему практически нет равных в вооруженном бою. Без согласия Робба Старка его мать Кейтилин освобождает Джейме и в кандалах отпускает из камеры, в которую его поместил король Севера. Бриенне из Тарта поручено доставить Ланнистера обратно в Королевскую Гавань и обменять его на дочерей Кейтилин.

Джейме стал королевским гвардейцем, чтобы быть ближе к Серсее. Он считает себя уникальным, верным своим принципам. У него есть кодекс воина. Романтическим выбором рыцаря на всю жизнь стала его сестра-близнец Серсея. Он с цинизмом смотрит на всех остальных в Вестеросе. Джейме живет лишь ради себя и Серсеи.

Будучи в плену, пьяным он заявляет Кейтилин: «Я же говорил, что нет таких мужчин, как я». И продолжает: «Я никогда не был ни с одной женщиной, кроме Серсеи». На пути в Королевскую Гавань Джейме пытается спровоцировать Бриенну на драку. Он ищет возможность украсть ее кинжал и нанести удар в живот. Он издевается над ней. Тем не менее, вопреки себе, Джейме начинает признавать силу Тартской девы в ее преданности рыцарству и клятве защищать дочерей Кейтилин.

Цареубийца защитил людей Королевской Гавани ценой своей собственной репутации, когда убил Безумного Короля. Сейчас, когда Бриенна уязвима, Ланнистер сталкивается с аналогичным решением: сделать то, что от него ожидают (в этом случае вернуться к отцу и сестре в Королевскую Гавань), или поддержать уязвимого (в этом случае Бриенну). Римский философ-стоик Сенека писал: «Живи для своего соседа, если хочешь жить для себя». Джейме позволяет себе уважать Бриенну. Это дает ему смелость не быть безразличным к ней, слушать ее советы, спасти себя и ее. Джейме учится жить для своего соседа. Это часть развития его эмоционального интеллекта.

Находясь в узниках у Кровавых Скоморохов, будучи тяжело раненным и почти при смерти, Джейме осознает, что гордость своими воинскими навыками не может быть всем, что его олицетворяет. Джейме хочет умереть. Бриенна шепчет ему и подбадривает: «Живи. Живи, сражайся и отомсти». Тартская дева бросает вызов Джейме. Она не пытается мотивировать его мягкими словами, она призывает его дать отпор. Джейме отвечает на ее вызов с самосознанием и самоуправлением, что приводит к мотивации бороться за свое выживание. «Они отрубили мне правую руку – значит, я весь заключался в ней? Боги, неужели это правда?»

«Женщина права. Нельзя ему умирать».

Джейме видит, как захватчики с насмешкой одели Бриенну в платье, которое смотрелось на ней нелепо. «Розовое ей тоже не очень-то шло. В голову Джейме пришло с полдюжины ехидных шуточек, но он в кои-то веки оставил их при себе».

Джейме спас Бриенну, когда ей грозили групповое изнасилование, нанесение увечий и неизбежная смерть. За ее спасение он расплатился своей рукой. Джейме предоставили вооруженный отряд, который будет сопровождать его к сестре и отцу в Королевскую Гавань. Джейме знает, что Бриенне грозит опасность, если она останется с Бравыми Ребятами. В интересах Джейме было бы оставить Тартскую деву в Харренхоле, так как он был ее пленником, а она была военным союзником врага его семьи. Но по дороге в Королевскую Гавань Джейме приснился сон. Он находился в недрах пещеры в Кастерли-Рок, там к нему присоединилась Бриенна. Они столкнулись с королевскими гвардейцами и принцем Рейегаром. Эти люди умерли, когда Джейме убил короля Эйриса. Только Бриенна стоит рядом с Джейме и готова защищать его во время сна. Джейме признает, что ее эмоциональная приверженность рыцарству такая же, как и у братьев, погибших по обе стороны гражданской войны. Он также понимает, что Бриенна поддерживала его, когда другие бы уже бросили. Цареубийца решает вернуться и спасти Тартскую деву. Он находит ее в яме с медведем, в руках у нее бесполезный деревянный меч, которым она пытается защититься от смерти. Его героическое возвращение спасает ее.

Подсознательно Джейме действует с эмоциональным интеллектом. Как и Джейме, мы часто поступаем согласно эмоциональному интеллекту, хотя можем и не знать о нем. Если мы понимаем эмоциональный интеллект, мы будем лучше действовать перед лицом проблем.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (или EQ) является основой эффективного эмоционального лидерства. Дэниел Гоулман, психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» и других книг на схожие темы, утверждает, что без эмоционального интеллекта «у человека может быть лучшая подготовка в мире, острый, аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но он все равно не станет великим лидером».

В статье в журнале HBR «Первичное лидерство: скрытый катализатор высокой производительности», которая была вновь опубликована в списке 10 обязательных к прочтению статей на тему эмоционального интеллекта, Гоулман пишет: «Если настроение и соответствующее этому поведение лидера действительно являются мощной движущей силой в успехе бизнеса, то главная задача лидера – можно даже сказать, первичная – это эмоциональное лидерство». EQ направлен на преодоление внутренних эмоций для получения эффективных результатов, чтобы «запустить правильную эмоциональную и поведенческую цепную реакцию». Лидеры должны управлять собой и запустить эту цепную реакцию.

Концепция эмоционального интеллекта, представленная Гоулманом в 1990-х годах под аббревиатурой EI, вскоре превратилась в EQ. Эмоциональный интеллект – это набор навыков, отличных от нашего коэффициента интеллекта или IQ. Ниже представлены четыре навыка, которые Гоулман представляет в одной из своих последних книг об основополагающих блоках EQ.

Самосознание

Способность распознавать и понимать ваше настроение и эмоциональные тенденции и то, как они влияют на людей.

Признаки самосознания включают: уверенность в себе, реалистичную самооценку, самоуничижительное чувство юмора.

Самоконтроль

Способность контролировать свои подрывные импульсы; способность не осуждать других людей.

Способность преследовать цели с энергией и настойчивостью. Как сказано в «Эмоциональном интеллекте 2.0»: «Самоконтроль – это то, что происходит, когда вы действуете или не действуете».

Признаки самоконтроля включают надежность и верность своим принципам, принятие неопределенностей, открытость к переменам, сильное стремление к достижениям и оптимизм, даже когда возникают проблемы.

Социальная осведомленность

Умение понимать эмоции других людей. Важно уметь слушать и находить время, чтобы наблюдать за ними. Задача состоит в том, чтобы понимать эмоции людей, когда вы взаимодействуете с ними.

Признаки включают знания в создании и сохранении таланта, тонкое межкультурное восприятие, обслуживание клиентов и потребителей.

Система управления взаимоотношениями

Умение находить точки соприкосновения и выстраивать связи. Этот навык зависит от вашего мастерства в трех предыдущих навыках EQ. Он зависит также от эффективности использования собственных эмоций и понимания эмоций других людей для построения крепких отношений посредством позитивного общения.

Признаки включают эффективность в управлении изменениями, умение убеждать, опыт в создании и руководстве командами, а также готовность взаимодействовать в конструктивных переговорах для разрешения конфликта.

Самосознание и самоконтроль можно рассматривать как личные компетенции. Социальная осведомленность и Система управления взаимоотношениями тоже могут рассматриваться как социальные компетенции.

Хотя Джейме и не думает о своих действиях с точки зрения EQ, четыре навыка EQ проявляются в нем следующим образом:

Самосознание: он признает, что его кодекс доблести побуждает помочь Бриенне в трудную минуту.

Самоконтроль: он хочет вернуться к сестре Серсее, но контролирует себя, действует согласно своим принципам и возвращается к Бриенне.

Социальная осведомленность: нет никакой пользы в том, чтобы подвергать себя опасности и защищать Бриенну, но Джейме мотивирован стремлением к ее безопасности. Он понимает, что ждет Бриенну, если она останется с Кровавыми Скоморохами. Он решает защитить ее.

Система управления взаимоотношениями: вернувшись для спасения Тартской девы, Ланнистер строит с ней отношения. После героического поступка он дарит Бриенне меч из валирийской стали и поддерживает ее миссию по поиску и защите дочерей Старка. Он приобрел маловероятного союзника.

Эти четыре навыка важны для эффективного лидера, и в случае с Джейме его решение вернуться в Харренхол и защитить Бриенну превращает его из Цареубийцы во что-то более подобающее рыцарю.

Эмоциональный интеллект: Высшее руководство

Когда я в 90-х впервые начал освещать книгу Гоулмана «Эмоциональный интеллект», термин EQ в организационных кругах не применялся. Ситуация быстро изменилась. Теперь было бы удивительно, если руководитель любой крупной организации в какой-либо стране не смог хотя бы примерно сказать, что такое EQ.

Это не значит, что большинство нынешних бизнес-лидеров могли бы с ходу назвать четыре категории, но они, вероятно, сказали бы, что EQ отличается от IQ и включает в себя управление эмоциональной стороной лидерства, чтобы выявлять лучшее в себе и в команде. Они могут использовать словосочетание «коммуникативные навыки», чтобы описать эмоциональный интеллект. Но оно не может передать всех трудностей эффективной работы с эмоциональным интеллектом. Если мы рассмотрим решение Джейме вернуться и спасти Бриенну, то увидим, что оно не было легким. Решение было трудным, и оно подвергало Джейме риску, требовало самоконтроля и ставило под угрозу его другие цели.

Некоторые могут ошибочно подумать, что EQ заключается в том, чтобы быть хорошим. Преимущества в том, чтобы быть хорошим в лидерстве, зависят от многих факторов. Это может быть аутентичным и эффективным подходом. Лидер может решить быть хорошим. Из моего опыта работы с успешными бизнес-лидерами, большинство пользуется возможностью, преимуществами и удовольствием относиться к людям хорошо. Но эмоциональный интеллект заключается не в том, чтобы быть хорошим, а в том, чтобы максимально увеличить наши способности, понимая и контролируя себя и тех, кто вокруг нас. Как говорит Гоулман: «Навыки эмоционального интеллекта действуют совместно с когнитивными, у первоклассных руководителей есть и те, и другие. Чем сложнее работа, тем больше важен эмоциональный интеллект, хотя бы потому, что недостаток этих способностей может помешать использованию любого технического опыта, который есть у человека».

В моей работе на курсах подготовки топ-менеджеров наличие или отсутствие эмоционального интеллекта заметно. Эмоциональный интеллект – это первое, что я оцениваю, когда встречаю новую группу старших руководителей или аспирантов. Образовательная среда на местах ориентирована на поддержку и коллегиальность, но также и на вызовы. В редких случаях я наблюдал, как люди делали эту позитивную атмосферу неработоспособной, не понимая, как работать с категориями самосознания, самоконтроля, социальной осведомленности и системы управления взаимоотношениями. Я видел, как поведение бизнес-лидера (пусть и с добрыми намерениями) вызывало разногласия, если его одолевали эмоции, а эмоции коллег были проигнорированы.

У каждого может быть момент низкого EQ. Бывало, я словно наблюдал за собой издалека, когда говорил что-то непродуктивное, – часто потому, что не мог применить EQ в своей ситуации. В нашей команде мы часто напоминаем себе, что надо притормозить. Мы люди и должны направлять себя. Полезно также понимать, что другие люди тоже могут оказаться в такой ситуации и в четырех категориях, которые мы называем H.A.L.T., которые объясняют, почему лидеры с высоким EQ ведут себя как люди с низким EQ.

Аббревиатура H.A.L.T. расшифровывается так:

H – голодный.

A – злой.

L – одинокий.

T – усталый.

Независимо от того, что именно вызывает нашу реакцию, наш ответ в момент низкого EQ важен. Мы можем реагировать с высоким EQ, независимо от того, действуем ли мы с низким EQ или с целью поведения с низким EQ.

Пять лет назад, во время первой из четырех недель AMP, руководитель из Австралии Иэн спросил меня: что, по моему мнению, он должен делать, чтобы получить максимальную отдачу от программы?.. Что сделает его опыт участия в программе эффективным или максимально эффективным и принесет максимальную пользу от вложенных времени и усилий? Я предложил ему попрактиковать EQ, о котором мы говорили. По прошествии времени я понял, что он уже практиковал EQ, сознательно или подсознательно, задав мне этот вопрос.

Его вопрос прозвучал с самокритичностью и любопытством: «Что на основе вашего опыта может мне помочь?» Этот простой вопрос содержит все составляющие EQ на практике.

1. Иэн задал вопрос с самосознанием, он был уверен в своих способностях, жаждал ответа, даже если это будет критика, он говорил с небольшой долей самоуничижения, показывая, что готов учиться.

2. Он показал самоконтроль, так как потратил время своего обеда, чтобы подойти ко мне и уважительно поговорить.

3. Он проявил социальную осведомленность, дав понять, что готов учиться у меня и нашей команды, он поставил в приоритет программу и свое развитие и хотел, чтобы мы помогли ему.

4. Он понимал, что система управления взаимоотношениями важна и посвятил этому 28 дней обучения, привнес в работу энергию, он был оптимистичным и ответственным, показав, что тимбилдинг начался с завоевания моего доверия и готовности помочь другим.

С другой стороны, когда участник действует с низким EQ, меня это удивляет. Поведение с низким EQ не даст продуктивных результатов. Это случается нечасто (связываю данный факт с эмоциональным интеллектом людей на руководящих должностях, чьи организации помогают им в посещении различных курсов), но это случается.

В одном конкретном случае участница по имени Лоретт высказала мнение об элементе курса, который не удовлетворил ее ожидания. Она подняла тему, на которую наша команда, как нам казалось, уже говорила, но мы были открыты для обсуждения. Однако Лоретт представила свой аргумент в резкой обвинительной форме. Ее юмор был не самоуничижительным, а саркастичным. Ее заявления и риторические вопросы явно были направлены на то, чтобы предотвратить дебаты. Она не инициировала обсуждение. Это было больше похоже на суд с единственно возможным приговором: виновны.

Что касается самосознания, Лоретт не понимала, что из-за ее негативных эмоций прекратилась дискуссия. Возможно, она сознательно решила ввести конфронтационный подход к обсуждению, но, если она себя контролировала и хотела, чтобы группа вынесла что-то из ее проблемы, то потерпела неудачу. Решение Лоретт не привело к установлению взаимопонимания между аудиторией или мной. Если ее цель состояла в том, чтобы разрушать и не вызвать позитивные перемены, то у нее это получилось. Сложно остаться при своих мнениях, когда кто-то выступает с такими обвинениями. Трудно найти точки соприкосновения и новые решения.

Тем не менее это была возможность развить мой EQ. То, что разговор трудный, еще не означает, что нет эффективных способов подхода к конфронтации.

Важно понимать, что у вас всегда есть возможность решить, как реагировать на ситуацию с низким EQ. После ситуации с Лоретт я решил оценить категории EQ и подумать, где я отреагировал с EQ, а где – нет. Чему я могу научиться из этого опыта? Я решил, что у меня есть возможность позже обратиться к этой участнице и попрактиковать более спокойную социальную осведомленность: я бы начал с собственного самосознания и самоконтроля, поработал бы над построением отношений с ней, нашел бы точки соприкосновения и потом затронул тему обсуждения. Я был обязан действовать с EQ. Это не означало, что я был бы на 100 % удовлетворен нашим первым разговором, но EQ дает шанс каждому из нас быть игроком, а не жертвой или пешкой.

Если мы действуем с эмоциональным интеллектом, мы «признаем наши собственные чувства и чувства других для мотивации, контроля эмоций в нас самих и наших отношениях». Основной посыл Гоулмана о важности EQ заключается в том, что «многие умные люди, которые испытывают недостаток эмоционального интеллекта, в итоге работают на людей с меньшим IQ, чем у них, но их навыки эмоционального интеллекта превосходны».

В «Эмоциональном интеллекте 2.0» Трэвис Брэдберри и Джин Гривз пишут: «В результате исследования всех людей на работе, мы обнаружили, что 90 % высокопроизводительных людей обладают высоким EQ… Вы можете быть высокопроизводительным и без EQ, но это маловероятно. Люди, которые развивают свой EQ, имеют тенденцию быть успешными на работе, потому что эти понятия идут рука об руку».

Когда старший руководитель действует с высоким уровнем эмоционального интеллекта (как в случае с Иэном), я хочу сделать все возможное, чтобы улучшить учебный процесс этого человека. EQ строит партнерские отношения, потому что усиливает мотивацию, управляя эмоциями вовлеченных людей.

Когда старшие руководители действуют с низким EQ, как Лоретт, которая пыталась выразить свою точку зрения, несмотря на ее влияние на других, я могу видеть негативный отпечаток на свою собственную мотивацию, включая мою эмоциональную реакцию. Я стараюсь не отражать это на самоконтроле, но я осознаю это влияние. Я вижу поведение с низким EQ, свое собственное или поведение других людей, как ошибочную неэффективную месть. Это сознательная или непреднамеренная попытка выплеснуть негатив в ответ на что-то плохое в прошлом. Это не помогает. Низкий EQ в других людях – это напоминание, что мы можем действовать с высоким EQ. Мы должны просить себя реагировать на межличностные отношения с эмоциональным интеллектом.