Электронная библиотека » Дарья Гейлер » » онлайн чтение - страница 5


  • Текст добавлен: 1 октября 2020, 11:44


Автор книги: Дарья Гейлер


Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: +16

сообщить о неприемлемом содержимом

Текущая страница: 5 (всего у книги 18 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Шрифт:
- 100% +
Игры и роли

Мой муж – футбольный фанат. Он не хулиган, но всегда готов покричать на диване, на трибуне стадиона, в баре. Стоит его любимой команде выбежать на поле, как в нем что-то щелкает и он входит в режим «Спартак – чемпион!». Примерно на два часа я его теряю. Он настолько сильно увлекается и входит в роль, что мне даже страшно становится. Он ругается, когда «наши» проигрывают, и так искренне поет гимн, что у него блестят глаза.

Такие переключения происходят с каждым из нас. Вы можете сменить с десяток ролей за день: побыть строгой начальницей, гостеприимной хозяйкой мастерской, сварливой соседкой по коридору, приятным собеседником в столовой, разъяренной клиенткой интернет-магазина. Вечером можно поиграть в любящую жену или уставшую труженицу «всё сама, всё сама», в одинокую унылую любительницу котов и сериалов или в веселую заводилу на вечеринке подруги.

По большей части мы живем и действуем в мире, который придумали сами. Все эти игры работают, пока участники в них верят. В природе не существует алиментов, морального долга, денег, греха, святости, бизнес-планов и произведений искусства. Всё перечисленное – результаты наших социальных договоренностей. Возьмите любую сферу жизни – что бы мы ни делали, чем бы ни занимались, будь то игра в отношения, в профессию, бизнес, творчество, материнство, брак, партнерство.

Всё это игры, которые ведутся в головах у людей, и настоящее мастерство – помнить об этом, но играть с полной отдачей. Вы можете играть в чужую игру, а можете создать свою и увлечь ею множество людей.

Чтобы завоевать сердца клиентов, стать лидером мнений, надо создать такую игру, в которую игроки вступают по своей воле. Разумеется, для этого вам потребуется учиться искусству манипуляции, управлять настроением и поддерживать игру в самом «правдивом» режиме. Пусть вас не смущает слово «манипуляция», страшно оно только в определенном контексте, а в широком смысле означает любое влияние на кого-либо. Вы должны верить в реальность вашей игры, но помнить, что она сама себя не сыграет. И чем больше вы думаете о взаимной выгоде всех игроков, тем больше у вас морального права диктовать правила.

Эта идея сильно повлияла на мое отношение к проекту. Сама организация процесса превратилась в увлекательное занятие. Я поняла, что играю роли и все участники играют роли. Игра может быть моей или чужой. Неудачу можно воспринимать как поражение, а можно как часть игры. Можно упиваться ролью отверженного, раздавленного, никчемного директора магазина, а можно войти в роль решительного и вдохновленного художника.

Мой аккаунт в Instagram не даст соврать: за пять лет «свободного полета» я владела магазином мебели и декора, шила пэчворк-ковры, производила мебель на заказ, красила кухни и лестницы, обучала декорированию, затем организовала «завод» на своей кухне, открыла творческую студию, привлекла к проекту 120 партнеров в семи странах, смогла выйти на производственные объемы и начала сотрудничать с одним из лучших производителей красок в стране. Да, и книгу написала. Признаюсь, что роль писателя мне нравится не меньше, чем продавца, творца, хозяйки студии, блогера, преподавателя, матери, жены, подруги, дочери, а для кого-то и кумира (с этой ролью я справляюсь хуже всего).

Техника выявления ролей

Крохотная зарисовка: вы говорите по телефону с менеджером интернет-магазина, который перепутал товар, вам привезли не то, что вы заказывали. Еле сдерживая злость, вы напряженно вколачиваете гвозди слов в голову нерадивого сотрудника. В комнату заходит ваша маленькая дочка и просит подержать куклу. Вы тут же переключаетесь на роль мамы и ласково просите ее подождать минутку, пока вы дорычите, то есть договорите по телефону. Переписка в мессенджерах тоже изобилует сменой ролей. Одному вы пишете грозно: «Я тебе сто раз говорила!» Со вторым сюсюкаетесь: «Зайка, рыбка». Третьего вежливо просите: «Извините, разрешите, позвольте уточнить».

Понаблюдайте за собой: запишите в блокноте или заметках телефона, какие роли вы играете в разных ситуациях в течение дня. Придумайте им названия – чем смешнее, тем лучше. У вас получится длинный список ролей. Например, моя знакомая преподавательница йоги вела семинары и называла свою роль «режиссер ЗОЖеского флешмоба». Видеооператор именовала себя «собирателем бус из картинок».

У меня самой есть роль «саблезубая сарделька»: это когда я лежу, читаю книгу и не хочу, чтобы меня кто-то трогал или донимал. Я переворачиваюсь с боку на бок, как на гриле. Такой сарделькой я могу проваляться весь день, изредка огрызаясь на родных – напоминая им, что заслужила этот отдых.

Эта техника всегда спасает, когда что-то не ладится. Как только я замечаю душевный упадок и негативные мысли, я включаю анализатор ролей. Чем смешнее названия, тем менее серьезно я отношусь к игре и тем легче мне переключиться на другую роль или пересмотреть правила игры, а может, даже выйти из нее.

Важно, что в игру можно превратить все: любое событие и действие. Надо только вовремя вспомнить или придумать название роли, а потом «со знанием дела» продолжить играть.

Есть роли, которые чаще других повторяются либо включаются автоматически в непонятной ситуации. Вы не успеваете даже выбрать. Роль с вами настолько срослась, что можно назвать ее не просто «сросшаяся роль», а коротко – «сроль».

Часто наблюдаю среди творческих людей такую «сроль»: «и хочется, и колется, и мама не велит». Встречаются «доброжелательные фантазерки», «суетливые трудоголики», «всё на свете знающая отличница». Слышала такое название «сроли»: «киношная вампирка». Ее хозяйка работала по ночам, монтируя видеоролики.

Вы – это не роль. Вы – это множество ролей. Выбирайте и действуйте.

Мотивация

Для меня понятие «мотивация» неразрывно связано с понятием «лень». Оба я считаю надуманными. Никто из нас не вспоминает ни о какой мотивации, когда дело касается любимых занятий. А вот когда нужно браться за нелюбимые, мы заклинаем силы небесные: «Дайте же мне энергии сделать то, что мне делать трудно и вовсе не хочется». Кому-то нужна мотивация, чтобы перестать есть булочки. Булочки весьма коварные, запрыгивают в рот, не спрашивая разрешения. При этом вам почему-то не нужна мотивация, чтобы их есть.

Проблема с мотивацией существует только в вашей голове, там ее и нужно решать. Мотивация – это исключительно ваша персональная установка.

И все же я отлично понимаю, о чем идет речь, и знаю, каково это – когда опускаются руки, теряется всякий интерес к делу. Более того, я знаю, кто в этом виноват. Только я сама. Интерес возникает исключительно изнутри.

Нет такого дела, которое бы мотивировало само по себе, каким бы оно ни было полезным, нужным, перспективным. Даже в творческой работе есть рутина, скучная переписка, физический труд и неприятные задачи, которые кроме вас не решит никто.


Поэтому, если вы все же хотите работать и достигать результатов, вам придется искать что-то интересное в любом деле, мотивировать себя самостоятельно, разжигая огонь изнутри, а не выпрашивая его у внешних сил.

Можно, конечно, посмотреть хороший фильм или почитать книгу, съездить в отпуск или поплясать на концерте любимой группы, но это все развлечения, смена обстановки и способ удрать от проблемы, а не решить ее.

Отсутствие или потеря мотивации, интереса, а как следствие, лень – это саркофаг, скрывающий реальную ситуацию. На самом же деле вам не важно. Не важно соблюдать дома чистоту, не важно, как вы выглядите, не важно влезть в штаны размера XS, получить комплимент от близких, похвалу тренера, не важно заработать на машину, квартиру, выплатить ипотеку, открыть собственную мастерскую. Можно продолжать бесконечно. Зато вам важно пожалеть себя, важно полежать на диване, важно вкусно поесть, посмотреть сериал, отвлечься на тысячу мелких дел. Может быть, близкие против вашего творчества и вам важнее то, чего хотят они, а не вы.

Отсутствие мотивации – это оправдание. Внутри вас идет диалог, вы договариваетесь с собой: «А может, это делать не обязательно? А может, я лучше пойду поем?»

В 2009 году в моем распоряжении было десять дней, чтобы съехать из общежития и найти работу. Ровно десять дней. Отличная мотивация! И я справилась. У меня появилась зарплата – 20 тысяч. Из них семь с половиной уходило на комнату в коммуналке, три тысячи – на транспорт, остальное на еду и мелочи. Обеды в офис я готовила дома и носила в лотках, обувь и одежду мне покупала мама или отдавала сестра. Порой приходилось одалживать у знакомых наряды на мероприятия и даже часы на встречи.

Я мечтала о кровати с ажурным изголовьем из IKEA, вечернем платье и дорогих туфлях. Мне было важно успеть понаряжаться молодой, пожить одной, ходить на встречи с крутыми дядьками и на свидания с милыми ребятами – ходить в своих туфлях. Мотивация у меня была примитивная, зато чувство важности – сильнейшее, и дело не только в молодости. Сейчас у меня есть семья, но работа не стала менее важной, а потому вопрос, что делать 1 января, для меня не стоит. То же, что и 31 декабря, – работать.

О важном и неважном

Понять, что по-настоящему «ваше», бывает непросто. Не буду скрывать, у меня тоже полно идей, которые я выхватила извне, услышала где-то, увидела у кого-то, захотела как у других. Желание заполучить подсмотренное счастье другого человека – обычное дело, особенно в сумрачные периоды жизни.

Единственный способ перестать хвататься за первую попавшуюся идею – это научиться выделять из бесконечного потока желаний те, что действительно важны для вас. Найти то, от чего вы не сможете по доброй воле отказаться, на что не жалко сил и ресурсов. Дальше – дело техники, переход от теории к практике, формирование новых привычек.

Мой фитнес-тренер на первой тренировке спросил:

– Зачем ты хочешь похудеть?

Я выдала то, что лежало на поверхности:

– Хочу быть красивой, чувствовать себя уверенно, покупать классную одежду, носить обтягивающие водолазки.

– Даша, носить облегающую одежду ты можешь и сейчас. Красивой ты тоже можешь быть в любом весе, на вкус и цвет, как говорится. Классная одежда бывает любых размеров, и что-то я не заметил в тебе неуверенного человека.

Он был прав, я напряглась и поняла, чего хочу на самом деле.

– Я хочу, чтобы мой муж мной восхищался. Даже больше – чтобы другие люди мной восхищались.

Тренер был доволен и сказал мне:

– Если ты хочешь быть секси, то не теряй эту четкую, внятную, честную установку, особенно когда муж закажет пиццу или утром прозвенит будильник на тренировку.

Записывайте свои желания и цели. Будьте предельно честны. Если вы, например, завели блог и ничего в него не пишете, то вам не важны задачи, которые этот блог решает. Если вы не читаете купленные книги, то вам не важны идеи, которые вы могли бы из них почерпнуть. Если вы ритуально покупаете абонементы в фитнес-клуб и кроссовки, но они пылятся в шкафу, значит, вам не важен эффект, который дают тренировки.

А теперь, мои творческие друзья, надавим на самое больное. Вы уже много лет пишете картины, но их никто не покупает. Складируете в мастерской коллекции горшков. Фотографируете бесплатно, потому что никто не хочет платить вам за съемку. Если так, то причина та же – для вас это просто не важно. Вы не делаете ничего, чтобы достичь результата, или делаете что-то не то. Вспомните, как вы ведете себя, если приболел ребенок. Вы пойдете на что угодно, чтобы ему помочь. А как вы во время учебы прогуливали пары, чтобы встретиться с возлюбленным?

Когда вам что-то важно, способы всегда находятся. Вы ничего не откладываете и не ищете оправданий. Вы берете и делаете, так же, как делаете вдох.

Мелькающие желания и подхваченные от скуки или под давлением общества цели – не настоящие, если вы не чувствуете по отношению к ним настоящего голода. Как по отношению к булочке, которая сама запрыгивает в рот. Разберитесь в себе, поймите, что вам важно. Почувствуйте звериный голод, и ноги сами понесут вас к цели.

Как понять, что вам важно

Словно мазохист, я регулярно записываю свои антиитоги, антирейтинг результатов. Хотела увеличить продажи в два раза, а получилось меньше? Минус балл – не так уж и важно, Дашенька. Хотела сходить на выставку, прошляпила? Значит, не так уж и важно было. Запланировала три книги, одну прочла, одну начала, к третьей даже не приступала – не времени нет, а не важно тебе. Чего юлить-то? А что же мне было важно? Поехать в студию красить комод вместо встречи с друзьями? Заниматься творчеством, а не маркетингом? Что вам важно, а что не очень, всегда можно понять по результатам.

Если вы пришли в ужас от своих антиитогов, значит, все хорошо, вы на верном пути. Дальше вам придется проанализировать обстоятельства, в которых такое с вами случилось. Речь идет о тотальной слежке за собой и за своим окружением, распорядком дня. Вы снова придете в ужас, поняв, что ленивый демотивированный баклажан – это ваша самая главная «сроль». Другой не будет, пока вы не измените обстоятельства, вплоть до декораций и актерской группы.

Хочется быть другим? Играть другую роль? А вы помните, как они переключаются? Это происходит, когда меняется ситуация. Как Мюнхгаузену, вам придется вытаскивать себя из болота за волосы. Каждый человек может сознательно создать себе условия, которые вынуждают его делать то, что трудно, тяжело, но очень важно, потому что это инвестирование в будущее. И не стоит оправдываться недостатком воли – она тоже тренируется.

Подумайте, какие условия нужно создать, чтобы вам было легче делать то, что хочется. Если на диване вам сложно поддерживать самодисциплину, то надо организовать рабочее место. Если ничего не успеваете – нужны дедлайны. Вам жизненно необходимо менять все, в том числе и людей в своем окружении.

Обстоятельства моей жизни и моя тяга к комфорту, к заботе о близких, к хорошим условиям для сотрудников, любовь и внимание к клиентам заставляли меня справляться с тяжелыми и неприятными делами. Дав себе или кому-то обещание, оплатив 30 тренировок, выкинув из дома сладкое, я меняла обстоятельства. И договаривалась с окружающими: так, мой муж не ест передо мной по вечерам, потому что я придерживаюсь системы интервального голодания.

Поработать придется и над собой. Начните со списка своих привычек: возможно, среди них много вредных. «Мусорная» еда, алкоголь, отсутствие движения, пустота в жизни – все это отнимает у нас силы, необходимые для свершений.

Чтобы составить список антиитогов, нужны только лист бумаги и ручка. Представьте, что это не просто ручка, а волшебная палочка-самовыручалочка. Накидайте себе план: что вы можете сделать, чтобы изменить обстоятельства и собственное состояние? Начните с маленьких шагов. Не нужно сразу записываться на марафон, достаточно погулять полчаса вечером, повторить это на следующий день и так постепенно ввести в привычку. Ах, сколько идей приходило мне в голову на прогулках! А если вы, скажем, заведете собаку, то создадите себе такие условия, в которых не гулять невозможно.

Если вы не знаете, как выполнить то, что задумали, займитесь сбором информации. Читайте статьи, смотрите видео на YouTube, спрашивайте знакомых, идите к коучам, тренерам, специалистам. Задавайте им вопросы, просите персонального совета, делайте все, чтобы в вашей жизни началось движение. Со временем вы не просто увидите, как меняются ваши режим и тело. Вокруг вас появятся новые люди, а в голову начнут приходить свежие идеи, которые сразу захочется претворить в жизнь.

Что делать, если вы быстро загораетесь и быстро остываете

Какой предмет быстро вспыхивает и так же быстро остывает? Правильно, спичка. Но ведь спичка так устроена, ее миссия маленькая – передать запал дальше. Нам же нужно гореть долго, не перегорая.

Есть несколько причин, по которым мы бросаем начатое: слишком трудно, «не мое», разонравилось, расхотелось. Да, мы находим себе много складных, а порой и противоречивых оправданий, почему мы сдались. Но на деле бросают проекты те, кто не склонен извлекать из прошлого уроки и четко представлять себе будущее. Постарайтесь увидеть перспективы вашего проекта так, будто они уже реальны, и двигайтесь к ним.

Любое дело резко усложняется, как только в нем начинают участвовать другие люди. Вам не обойтись без клиентов, поставщиков, сотрудников, инвесторов, спонсоров, подрядчиков. У вас свои цели, у них свои, и, чтобы доводить задуманное до результата, нужно уметь усмирять свои аппетиты и терпеть.

Как-то один вечно начинающий предприниматель сказал мне, что если он не поставил точку в проекте, а взял паузу, то дело продолжается, в любой момент к нему можно подключиться, и оно вспыхнет снова. Может быть, и так, но я никогда не видела, чтобы его старые проекты вспыхивали, зато новые возникают один за другим.

Работая в творческой сфере, я часто вижу яркие вспышки, но взрывной старт, как и сверхусилия, всегда ведут к перегоранию, потере ориентиров и мотивации. Вы просто не успеваете привыкнуть к быстрому темпу и огромному объему работы.

Именно это произошло со мной, когда я, согласившись с инвестором, сняла помещение под магазин, арендовала огромный склад, купила контейнер мебели, наняла персонал и запустила рекламу. Меня словно вытолкнули на ринг с боксерами-профессионалами, а я даже перчаток никогда не надевала. Итог был предсказуем и печален. Но бесценный опыт провала помог мне не повторить этих ошибок.

Продвигайтесь маленькими шагами, ежедневно практикуясь, наращивая обороты, изучая полезную информацию. Как невозможно выспаться на неделю вперед, наесться на месяц и начистить зубы на ближайшие годы, чтобы не думать об этом, так и в любом деле. Занимайтесь каждый день тем, что приближает вас к цели, не уподобляйтесь спичке. Будьте рекой, которая у истока течет тонкой струйкой, превращаясь в ручеек, и постепенно становится полноводным, бесконечным и никогда не пересыхающим потоком.

3. Первые шаги

Собираем портфолио

Когда вы приступаете к продажам любого продукта или услуги, без портфолио вам не обойтись. Особенно если это такие продукты или услуги, к выбору которых клиенты подходят обстоятельно.

Не думайте, что портфолио необходимо только собственникам бизнеса и представителям творческих профессий, вовсе нет. Везде нужно показывать реализованные проекты и предоставлять рекомендации клиентов. Когда меня взяли работать в ковровую фирму, я вскоре обнаружила, что у нее предельно слабые позиции в сравнении с конкурентами. Отдел гостиничных проектов, работу которого мне было поручено организовать, еще не уложил в Москве ни одного ковра.

Мне был нужен проект, любой. Но где его взять? Как убедить клиентов, что мы хороши? Мне понравилась мысль участвовать в конкурсах пилотных номеров в гостиницах. Заказчики часто обустраивают так называемый пилотный номер, чтобы протестировать сроки, качество, менеджерскую работу потенциальных поставщиков. Это очень действенный метод выбора надежного партнера в проекте, ведь реконструкция или строительство гостиницы занимает годы. Я поняла, что это мой шанс. Я занялась окучиванием клиентов на предмет поставки ковров в пилотные номера всех гостиниц, в которые удалось пролезть, то бишь познакомиться с генподрядчиком, дизайнером или инвестором. В большинстве случаев мне отказывали, мол, уже выбрали «своих» поставщиков. Однако мой босс был не из тех, кто любит проигрывать, и он выделил бюджет на конкурсный ковер, то есть мы были одной из немногих компаний-поставщиков, кто предлагал привезти ковер бесплатно и так же бесплатно его постелить. «Только дайте мне шанс», – просила я, предлагая помимо качественного, но никому не известного польского ковра свою стопроцентную вовлеченность. Двадцать четыре часа в сутки я была на связи, готовая решать любые «околоковровые» вопросы. В общем, брала чем могла, а кроме себя у меня ничего не было.

В первый год мы слепили штук пять «пилотов». И все это время я продавала даже процесс подготовки номера. Я рассказывала потенциальным клиентам, что крупная и серьезная гостиница N уже сотрудничает с нами, но не упоминала, что мы поставили ей ковер за свой счет, что я и босс коршуном летали над клиентом. И вскоре тонкой струйкой потекли первые заказы.

Вы бы видели, как я носилась с этими пилотными проектами! Как будто это не кусок ковра четыре на шесть метров, а переданная мне на хранение «Мона Лиза».

Поднаторев в презентациях, я начала пробовать новые способы сделать их максимально интересными и впечатляющими. Каталог тут не поможет, разве что треснуть им по голове кому-то из тендерной комиссии. Поэтому я придумала вытаскивать клиентов туда, где можно было посмотреть на качество разных ковров.

Проведя разведку, я приглашала клиентов на встречу в лобби отеля, где лежал не очень качественный ковер другой компании. Я шутила, обаятельно улыбалась и показывала потенциальным заказчикам места, где ковер полинял, где рисунок плохо состыкован, где протерся ворс до джутового основания. На этом экскурсия не заканчивалась. Мы шли через дорогу, в лобби такого же по уровню отеля, где лежал наш ковер. Я демонстрировала клиентам его безупречное качество и играла с ними в игру «Найди стык», чтобы они убедились в мастерстве монтажной бригады, сумевшей собрать трехсотметровый рисунок из четырехметровых рулонов.

К важным презентациям я готовилась, как агент МИ-6. Пусть таких встреч было немного, потому что и гостиниц класса люкс немного, но я делала все, чтобы меня невозможно было забыть. Я заявлялась на гольф-турнир со списком гостей, работающих в отеле, и, нарушая порядок рассадки, оказывалась рядом с нужными людьми. А был случай, когда усадила на пол сразу четырех директоров, чтобы посчитать, сколько нитей в ковре, и разобраться, почему через полгода эксплуатации ковер потерял роскошный вид. Однажды мне позвонили поздно вечером, и я на ночь глядя приехала по вызову клиента в отель, как бы странно это ни звучало. Постоялец разбил стеклянный стол и поранил руку, ковер был залит кровью, и сотрудники не знали, что с ним делать. Я привезла с собой специальный шампунь.

К чему я рассказала эту историю? Никто не учил меня продавать, я не ходила на курсы, не читала книги о продажах, но мне всегда было интересно решить проблему клиента и сделать так, чтобы он нуждался во мне, помнил обо мне и просил о помощи в любую трудную минуту.

Никогда я не продавала ковер как таковой, хотя была в нем уверена. Я презентовала не проект, а себя. Клиент просто обязан был меня полюбить и захотеть со мной работать. В долгосрочных проектах продавец должен быть как боевой товарищ – чтобы не сбежал, не подвел, не обманул, – и я старалась быть таким товарищем.

Вот еще одна история. Моя коллега-предпринимательница решила вместе с мужем и парой друзей организовать компанию по оформлению свадеб. Два фотографа, флорист и на все руки мастер с богатым опытом, безупречным стилем и тончайшим вкусом взялись за дело. Мне повезло встретить их на старте пути. Нам с мужем надо было оформить свадьбу, а у них не было портфолио. Мы купили все материалы, они сделали работу. Знаю, что потом ребята пахали еще несколько лет, работая днями и ночами, да еще продолжая снимать как одурелые, чтобы было чем заняться в межсезонье.

Если же вам никак не подворачивается реальный проект, кто сказал, что нельзя его придумать? Кто сказал, что нельзя позвать друзей на роль жениха и невесты и сделать альбом с «идеальной свадьбой»?

Первые комоды я и мои партнеры красили у себя дома. Мы не обманывали, честно говорили: «Это мой комод, но такой же я покрашу вам за столько-то рублей». Клиенту все равно, для кого вы делали работу, ему важно ваше мастерство, вот мастерство и продемонстрируйте.

Внимание! Это не конец книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!

Страницы книги >> Предыдущая | 1 2 3 4 5
  • 4.6 Оценок: 5

Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?


Популярные книги за неделю


Рекомендации