Текст книги "Будь особенным! 5 качеств, которые определяют лидеров"

Наблюдение: превращение информации в понимание

Мы все умеем смотреть. Именно так мы получаем сведения об окружающем мире. Мы смотрим, чтобы понять, можно ли безопасно перейти через улицу… нужно ли захватить с собой зонт… в какую кассу очередь движется быстрее… что делает наш сосед. И так целый день.

Умение видеть относится к пассивным умениям. С его помощью можно получить полную информацию, а можно и не получить. Что же касается наблюдения, то это активное умение. Оно требует усилий, но дает более полные и полезные результаты.

Наблюдая, вы «расшифровываете» окружающий мир на мультисенсорном уровне в режиме реального времени. В этом процессе участвуют все органы чувств. Разумеется, зрение играет здесь главную роль, но вы одновременно слышите звуки и слова, принюхиваетесь, ощущаете кожей дуновение ветра и температуру воздуха. Миллионы нервных окончаний каждую секунду посылают в мозг сигналы об окружающей среде, создавая причудливую смесь ощущений. Эти ощущения обрабатываются на уровне сознания и подсознания, образуя нечто вроде трехмерной картины, позволяющей понять все тонкости ситуации. Проходя мимо людей на улице, вы замечаете их руки: кто-то прячет их в карманах, кто-то несет в них вещи. Одни прижимают руки к телу, другие размахивают ими при ходьбе. Вы замечаете, что одни прохожие выглядят уставшими, а другие бодры. Кто-то уткнулся в свой телефон, у кого-то напряженный вид. Вы видите, во что они одеты, и это позволяет сделать некоторые выводы. На одном комбинезон столяра, на другом – костюм клерка с Уолл-стрит. По некоторым деталям можно понять, за какую команду болеет человек, следит ли он за модой или, наоборот, безразличен к общественным нормам.

В ресторане вы обращаете внимание на столик, за которым подростки заняты своими смартфонами, а их родители разговаривают с официантом. Вы видите, что у официанта утомленный вид и ему трудно справляться с потоком посетителей.

В супермаркете вы изучаете курицу и замечаете, что вид у нее не слишком свежий. Поэтому вы дополнительно обнюхиваете ее и решаете воздержаться от покупки.

Вы не просто видите, что ваша соседка садится в машину, отправляясь на работу. Вы замечаете, как она садится. Не кажется ли вам, что она движется медленнее обычного? Или слегка сутулится?

В этом и заключается разница между «смотреть» и «наблюдать».

Окружающий мир постоянно транслирует для нас информацию. Исключительные личности всегда настроены на эту волну.

Вы можете подумать: «Каким же образом это можно сделать, если и так все твердят об информационной перегрузке?»

Такой способ есть. Он потребует лишь незначительных дополнительных усилий для формирования привычки к наблюдению и развития этого навыка. Вам помогут в этом информация и упражнения, приведенные в данной главе. По мере их выполнения трудности отойдут на второй план, я это обещаю.

В мире немало людей, у которых отсутствует ситуативное внимание. Понаблюдайте за людьми, сходящими с трапа самолета или с эскалатора. Многие из них, сойдя со ступенек, тут же останавливаются. Возможно, они хотят кого-то подождать или просмотреть новые сообщения в своих гаджетах. Остальные же должны обходить их или протискиваться между ними, чтобы избежать давки.

На YouTube можно увидеть тысячи видео про людей, которые в силу невнимательности натыкаются на стеклянные двери, парковочные автоматы или даже на медведей. Мы смеемся над ними, а иногда и над собой, когда сами оказываемся в подобной ситуации. Но дефицит внимания может иметь серьезные последствия. Причиной многих дорожно-транспортных происшествий становятся люди, которые, управляя машиной, отправляют SMS с предупреждениями, что полиция отлавливает на дороге водителей, пользующихся во время движения телефонами.

В чем причина такой невнимательности? В растущем темпе жизни? В обилии обрушивающейся на нас информации? В том, что потребности нашей нервной системы в новостях, которые раньше в полной мере удовлетворялись окружающей жизнью, теперь постоянно дополнительно подпитываются цифровыми устройствами? Да, эти факторы, как и многие другие, играют свою роль.

Это может показаться противоречащим здравому смыслу, но мощным противоядием для информационной перегрузки является как раз наблюдательность, а не просто умение смотреть, потому что она заставляет нас отсекать все лишнее, отвлекающее и создающее ненужный информационный шум, и сосредоточиваться на значимой информации. Когда мы фокусируем внимание на самом важном, а не на самом громком или ярком, это позволяет анализировать события быстрее и точнее. Об этом пишет Даниэль Канеман в своей замечательной книге «Думай медленно, решай быстро». В процессе наблюдений мы совершенствуем свое умение видеть то, что содержит в себе важную информацию. Соответственно, научившись наблюдать, вы сможете избегать информационной перегрузки, так как будете лишь бегло просматривать весь массив информации в поисках того, что вам действительно требуется. Но для этого нужно знать, что искать.

Наблюдательность позволяет избегать отказов нервной системы воспринимать информацию из внешней среды, когда ситуация вдруг резко осложняется, как это случилось со мной за штурвалом самолета. Она дает возможность сохранить спокойствие под давлением и обнаружить в потоке информации то, что действительно важно и нужно в данный момент.

Наконец, наблюдательность помогает совершать более уместные и полезные действия, так как дает возможность лучше оценивать потребности окружающих, не забывая при этом и о собственных.

Вы можете быть родителем, учителем, менеджером, главой фирмы, но если вы плохо умеете наблюдать в обстоятельствах, где это жизненно необходимо, то становитесь похожи на молодого пилота во время тренировочного полета: чем сильнее сгущаются вокруг вас тучи, тем хуже идут дела. Следствием становится не просто дискомфорт или замешательство, а прямое пренебрежение своими обязанностями, что ставит под удар вас самих, окружающих или организацию в целом. Не умея наблюдать, вы не можете руководить ни собой, ни другими. Вы перестаете понимать суть происходящих изменений, не улавливаете нужд, желаний, стремлений, надежд, намерений, предпочтений, забот и тревог окружающих. Эллен Дедженерес попала в 2020 году под огонь критики из-за того, что не сумела разглядеть сложившуюся нездоровую обстановку за кулисами своего телешоу, в то время как ее гости, в частности Брэд Гаррет, заметили это. Дедженерес вынуждена была публично извиняться, и это стало еще одним напоминанием для руководителей бизнеса, что может случиться, если мы забываем о наблюдательности.

Хорошая новость состоит в том, что все мы прирожденные наблюдатели. Мы только утрачиваем этот навык, когда взрослеем. В то же время множество научных данных говорит о том, что, развивая в себе наблюдательность, мы можем изменить свой мозг. Наш мозг не просто в состоянии справиться с этой задачей – он создан для нее благодаря такому своему свойству, как нейропластичность.

Под нейропластичностью понимается общепризнанный в настоящее время феномен, который заключается в том, что мозг способен образовывать новые нейронные связи и менять уже существующие. Это позволяет нам не просто усваивать информацию, но и учиться очень быстро. Чем активнее мы задействуем свой мозг и чем больше снабжаем его новой информацией, тем эффективнее он видоизменяет существующие синаптические связи и создает новые. По сути дела, можно сказать, что чем больше мы наблюдаем и осмысливаем окружающий мир, тем легче нам это удается.

Знаменитый испанский невролог Сантьяго Рамон-и-Кахаль, который в числе первых занялся изучением нейропластичности, говорил: «Каждый человек может при желании быть скульптором собственного мозга».

Мы можем по своему усмотрению активизировать и укреплять эти связи, создавая инфраструктуру для того, чтобы наблюдать еще быстрее и внимательнее, что является предпосылкой успеха и влияния, свойственных исключительным личностям. И это еще не все. Умение наблюдать обогащает нашу жизнь и придает бóльшую ценность нашим деловым и личным качествам. Возьмите любую профессию, и вы обнаружите, что хороший наблюдатель обычно добивается бóльших успехов, потому что наблюдательность позволяет замечать вещи, ускользающие от остальных.

Развитие природной способности

С того самого момента, как ребенок покидает материнскую утробу и встречается взглядом с глазами другого человека, он становится наблюдателем. Самой заметной чертой лица младенца являются его большие глаза. Глядя в лица родителей, он собирает информацию, которая поступает в область мозга величиной с кулак, носящую название визуальная кора. В каждый момент бодрствования он отслеживает все происходящие вблизи себя движения и формирует нервные связи. Постепенно он учится различать малейшие нюансы в выражении лиц. Через несколько месяцев ребенок узнает людей, начинает подражать их движениям, например поднимать брови, и даже ощущает настроение окружающих, о чем пишет известная исследовательница Эллен Галински в своей книге «Психика в процессе становления: семь жизненно важных навыков, которые необходимы каждому ребенку».

После того как заложен этот фундамент, визуальная информация будет постоянно накапливаться на протяжении всей жизни, если мы будем активны и любознательны. В мозгу создаются и усиливаются новые синаптические связи, но со временем начинается такой процесс, как «синаптический прунинг». Если вкратце, то, когда какие-то функции мозга не используются, нервные связи в целях экономии начинают исчезать. Чем сильнее задействован мозг, тем больше в нем нейронных связей. Чем меньше работает мозг, тем больше этих связей исчезает.

Хотя через глаза поступает огромное количество информации, это не единственный ее источник. Так как младенец поначалу плохо управляет своим телом, его основное занятие заключается в том, чтобы в полной мере задействовать свои органы чувств. Вот почему маленькие дети все тянут в рот, включая и пальцы ног. Рот является для них вторым по значимости органом чувств. По мере того как ребенок знакомится с лицами родителей, они начинают ассоциироваться у него с эмоциями, со звучанием голоса и с запахом. Даже находясь в утробе матери, плод в третьем триместре уже привыкает к звучанию ее голоса – ритму, мелодии, интонации, акценту. Это привыкание настолько сильно, что после рождения младенец в своем крике имитирует интонации матери. Другими словами, немецкий младенец плачет не с таким «акцентом», как французский, потому что еще в утробе у него сформировались соответствующие синаптические связи, которые позволят ему впоследствии легче вписаться в общество и выжить в нем.

Стремление к выживанию и процветанию заставляет включать в игру и другие источники сенсорной информации. Обонятельная луковица – один из древнейших участков мозга – воспринимает уникальный запах кожи матери. Ее шея, ареолы и соски груди производят запахи, которые младенец ассоциирует с комфортом и едой. Его рот со множеством нервных окончаний воспринимает тепло материнской кожи и вкус молока. Маленькие пальчики хватают, толкают, тянут, собирая осязательную информацию. Уже вскоре ребенок будет нежно гладить ими лица родителей и тыкать в торт на дне рождения.

Благодаря постоянному повторению этот процесс непосредственного наблюдения, активизации нейронов и образования синаптических связей продолжается, пока мы растем. Когда ребенок научится ходить, он будет гоняться по двору за бабочкой или неуловимой белкой. Выброшенная за ненадобностью коробка доставит ему бесконечное удовольствие, так как в ней можно во всех подробностях изучить четкие и совершенные углы и ребра, а также места их соединения.

К тому времени как ребенок пойдет в школу, он уже бесчисленное количество раз понаблюдает за всем, что его окружает, и сделает вывод, что идет ему на пользу, а чего следует избегать. Благодаря наблюдениям он начинает понимать, какое значение имеет для него общество: для начала семья, а потом, по мере познания мира, и круг друзей.

Изучая и практикуя что-нибудь новое, занимаясь хобби или спортом, мы внимательно наблюдаем. Глядя в лицо любимого человека или ребенка, мы не просто смотрим, а подсознательно наблюдаем. Мы замечаем малейшие нюансы в его чертах: проявления симпатии и интереса в виде расширенных зрачков, все морщинки и складки, цвет, даже поры на коже, потому что нам необходима эта информацию о близком человеке. Она поможет нам определить, что он болен, озабочен, огорчен, нуждается в нашем внимании. Таким образом, наблюдение готовит нас к тому, чтобы брать на себя ответственность за близких, проявлять сопереживание и заботу, как это делают исключительные личности.

Наши предки, будучи охотниками и собирателями, внимательно наблюдали за окружающей средой. Они всегда знали, где находятся в данный момент, где можно найти воду, куда лучше не ходить, где растут целебные растения, где можно развлечься, а где найти съедобные ягоды, орехи, злаки или мед. Они знали, где может подстерегать опасность, внимательно осматривали места, где прячутся те или иные животные, их свежий помет на тропе, необычные следы, тревожные признаки. Ночью они могли ориентироваться по звездам или по растениям, которые касались их кожи. Их ноздри улавливали ароматы растений, запахи мочи и мускуса, которыми животные помечали свои области обитания. Это была невидимая для глаз информация, которая могла навести на след животного или, наоборот, предостеречь от встречи с ним.

Глубоко в амазонских джунглях до сих пор есть люди, которые придерживаются этого образа жизни, почти не затронутого современным миром. Они прекрасно приспособлены к условиям своего обитания. Для них наблюдательность равносильна выживанию. Но если вы спросите их, они скажут, что ничего сложного в этом нет. Нужно всего лишь знать, куда смотреть. Они, по выражению Сантьяго Рамона-и-Кахаля, являются «скульпторами своего мозга», формируя его в соответствии с собственными нуждами.

Взгляните на наскальные рисунки, которые можно обнаружить в пещерах по всей Европе. Некоторые из них насчитывают сорок четыре тысячи лет (например, в пещерах Ласко и Шове во Франции или Альтамира и Ла-Пасьега в Испании). Животные на них изображены во всех деталях. Древние художники были способны на это, потому что жили среди этих животных, наблюдали за их повадками, мускулатурой, образом жизни. Они видели, слышали, ощупывали, пробовали на вкус, нюхали этих животных и в буквальном смысле жили в их шкурах. Такое близкое общение позволяло изображать животных, словно живых, во всей красоте и изяществе. Эти навыки формировались не в художественных школах, а в школе жизни, которая учит рисовать то, что глубоко запечатлено в мозгу в результате внимательного и продолжительного наблюдения.

В результате наблюдений люди смогли осознать, что такое время. Тщательные наблюдения майя за движениями звезд и планет позволили им разработать более точный календарь, чем тот, которым мы с вами пользуемся сегодня.

Прогресс науки и медицины практически всегда основывается на наблюдениях. Во многих частях мира (в Китае, Индии, Африке) пастухи и фермеры уже в XV веке подметили, что те, кто переболел коровьей оспой, после этого не заражались куда более смертельной черной оспой, уносившей порой более 35 процентов жизней инфицированных людей.

В результате любознательности, наблюдений и оценки собранных данных они пришли к выводу, что можно избежать смертельной оспы, если внести в ранку на коже возбудители более слабой коровьей оспы. Мы привыкли считать вакцины современным изобретением, однако наши умные предки прибегали к этому средству задолго до того, как Христофор Колумб прибыл в Новый Свет.

Наблюдательность продолжает стоять у истоков наших самых больших возможностей, открытий, творческих прорывов, инноваций и изобретений. Наблюдение, исследование, поиск, проверка, проникновение в тайны мира во все времена позволяли нам не просто выживать, но и процветать.

Практика помогает развивать это врожденное свойство.

Лимбическая система и осмысление

Что играет самую важную роль в наблюдении и осмыслении ситуации? Возможно, вы решите, что зрение. Кто-то скажет, что все пять органов чувств. У меня есть другой ответ.

Я уже не раз говорил и писал о выдающихся трудах Пола Экмана, Джозефа Леду, Дэвида Гивенса и Гэвина де Беккера (сведения о них вы найдете в перечне использованной литературы в конце книги), которые подчеркивали, что нашими эмоциями и реакциями на окружающий мир чаще всего управляет чрезвычайно чуткая лимбическая система, которая не столько мыслит, сколько непосредственно и молниеносно реагирует, что имеет огромное значение для нашего выживания.

Лимбическая система состоит из различных структур, включающих в себя таламус, гипоталамус, гиппокамп и амигдалу. Эти структуры являются общими для мозга всех млекопитающих. Они собирают информацию от органов чувств (главным образом от обоняния и зрения) и реагируют на нее, повышая частоту пульса в состоянии стресса, включая в работу потовые железы для охлаждения организма или заставляя нас неподвижно застыть при грозящей опасности. Это происходит без участия сознания. Именно эти быстрые реакции делают работу лимбической системы такой эффективной и жизненно важной.

Благодаря лимбической системе мы приближаемся к краю обрыва мелкими шажками и не наклоняемся всем телом, чтобы посмотреть вниз. Она просто не даст нам поступить так. Благодаря ей мы неподвижно застываем, услышав внезапный громкий звук, чтобы наше движение не вызвало инстинкт преследования у хищников, особенно у крупных кошачьих, живших тысячи лет назад. Лимбические реакции настолько прочно заложены в наших генах, что проявляются даже у детей, родившихся слепыми и никогда не видевших подобных образцов поведения. Наши потребности, чувства, эмоции, мысли и намерения обрабатываются лимбической системой и выражаются на языке нашего тела. Эти реакции молниеносны, надежны, проверены временем и универсальны.

Кроме того, лимбическая система помогает нам осуществлять коммуникацию без слов. Значение этого умения для выживания трудно переоценить. Древние гоминиды и сам Homo sapiens выживали в том числе за счет того, что избегали лишних движений и звуков, когда поблизости были хищники. Если, к примеру, кто-то из группы замечал львицу, то он застывал на месте, и этого было достаточно, чтобы все остальные воспринимали это как беззвучный сигнал тревоги. Эта система оказалась настолько надежной и полезной для нашего вида, что мы, несмотря на то что нами уже давно выработана способность общаться голосом, в первую очередь обращаемся к невербальным средствам коммуникации. Мы до сих пор осуществляем выбор партнеров, демонстрируем свои эмоции, в том числе любовь, главным образом без слов.

Наши лимбические реакции, особенно те, что связаны с удобством и неудобством, симпатией и антипатией, доверием и недоверием, выражаются, как правило, невербально, причем мгновенно и очень точно. Если мы хотим побыть в тишине, а поблизости кто-то шумит, мы нахмуриваем лоб и искоса, прищурившись, глядим на нарушителя спокойствия, чтобы выразить свое неудовольствие. Это мгновенное выражение эмоции очень точно отражает наше настроение.

Поступив на службу в ФБР, я в течение примерно десяти лет занимался невербальными средствами общения. Для человека, ведущего расследование, умение распознать в режиме реального времени невербальные признаки удовлетворения или недовольства, спокойствия или возбуждения, уверенности или неуверенности – это то же самое, что открытое окно в мозг подозреваемых. Мне было видно, какие вопросы им нравятся, а какие вызывают стресс. От простого вопроса типа: «Где вы были вчера вечером?» – на который большинство людей без труда дадут ответ, у них искажались черты лица (перекашивались челюсти, отвисала нижняя губа), и это могло свидетельствовать о том, что это вызывает у них неприятные воспоминания или им есть что скрывать. Видя такую реакцию, я пытался выяснить другие детали, чтобы найти объяснение психологическому дискомфорту. Еще не слыша словесного ответа, я уже получал информацию через невербальные средства коммуникации: язык, прижатый к щеке, плотно сжатые губы, с трудом проглоченная слюна, опущенный подбородок. Все это говорило о том, что заданный мною вопрос представляет для подозреваемого проблему. Для допрашивающего подобные проявления были просто бесценны. Их можно было сравнить с мокрым пятном на потолке после дождя, которое говорит о том, что где-то протекает крыша из-за треснувшей черепицы.

Но такие же наблюдения можно делать на каждом шагу и в обычной жизни. А поскольку выражения удовольствия и неудовольствия универсальны для любой культуры, вы можете находить их в любом человеке. Это умение неоценимо для бизнеса. Одна преуспевающая владелица магазина свадебных платьев в Лондоне рассказала мне, что ее успех в бизнесе объясняется способностью «читать» своих клиентов. Бывает, что восторг невесты по поводу платья не совпадает с мнением ее родителей и старших братьев и сестер, и это сразу заметно по их невербальному поведению. Поиски волшебного платья, которое устроило бы всех, – это зачастую долгий процесс изучения языка тела, который контрастирует со словами. Умение понять, чего они на самом деле хотят, помогает ей ориентироваться в области, где постоянно сталкиваются личные предпочтения, веяния моды, семейные традиции и бюджетные ограничения.

Универсальный невербальный язык, позволяющий понять, что у человека на уме, бесценен во многих ситуациях. Маленький ребенок, которому не нравится еда, одинаково сжимает и морщит губы в Англии и на Борнео. Когда мы получаем неприятные известия, наши губы сжимаются похожим образом. Если мы опаздываем на самолет и он улетает без нас, мы трем себе шею или лоб точно так же, как родители гладят по голове малыша, стараясь успокоить его. Когда нас в очередной раз просят выйти на работу в выходной день, наши глаза сужаются, а уголки рта сдвигаются, выражая неудовольствие.

И наоборот, у младенцев повсюду в мире расширяются зрачки от удовольствия, когда они смотрят на мать. Когда мы смотрим на человека, который нам по-настоящему нравится, то наши брови поднимаются (вопреки силе тяготения), мышцы лица расслабляются, а руки становятся более гибкими и даже как бы удлиняются. Так мы демонстрируем свою симпатию. В присутствии любимого человека мы начинаем повторять его поступки (зеркальная имитация) и наклоняем голову, открывая уязвимую шею. Кровь приливает к губам, делая их более полными и теплыми, зрачки расширяются, как бы пытаясь полностью вобрать в себя образ любимого человека и ситуации.

Во всех этих ситуациях мы выражаем свои чувства и мысли без слов, но очень точно, так как лимбическая система совершенствовала это умение на протяжении миллионов лет. Наши жесты беззвучны, но обладают большой силой.

Таким образом, хотя мы, возможно, в ходе эволюции в чем-то и утратили свои наблюдательные способности и навыки оценки ситуации, это не должно вводить нас в заблуждение: мир говорит громко и отчетливо, и наша лимбическая система способна воспринимать эту речь, если мы захотим прислушаться.

Поэтому, когда ваш подчиненный беспрекословно соглашается поработать в выходные дни, но при этом прикрывает глаза и слегка наклоняет голову, вы можете быть уверены, что здесь присутствует невысказанная проблема. В чем она может заключаться? В чем угодно, начиная от «Это для меня неожиданный сюрприз, который рушит все мои планы на выходные» до «Мне уже надоело постоянно работать по выходным, в то время как все остальные наслаждаются отдыхом». Вы можете не знать точной причины, но будьте уверены, что ваша просьба вызвала у подчиненного дискомфорт. Это особенно заметно по тому, что он избегает зрительного контакта с вами.

Как вы поступите, наблюдая эти невербальные признаки, зависит от вас. Об этом мы еще поговорим в последующих главах. Но важно уметь подмечать эти порожденные лимбической системой выражения неудовольствия, особенно если при этом не произносится никаких слов. Несколько ниже я познакомлю вас с двенадцатью невербальными признаками, которые очень точно отражают состояние сильного психологического дискомфорта. Они могут дать вам огромное преимущество в плане понимания собеседника и развить вашу способность выявления проблемных областей в общении.