Текст книги "5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените"

Преодоление барьеров

Даже сегодня в напряженной обстановке на работе, в огромном количестве существуют практические возможности для совместного времяпрепровождения. Мы выяснили, что на самом деле, чтобы вдохновлять других, не нужно много времени. Однако есть некоторые проблемы, которые затрудняют выражение признательности на языке времени.

Кто. Во время работы с организациями, мы получили важные отзывы от рядовых сотрудников. Существует четкое различие между совместным времяпрепровождением с руководителем и с коллегами. Одна группа сообщила, что им нравится общаться друг с другом, есть и смотреть матчи вместе. Но неловко пригласить руководителя. Чтобы лучше разъяснить, чего хотят сотрудники, мы расширили «Инструментарий признательности», чтобы люди смогли указывать, каких действий они хотят и от кого.

Когда. Команда руководителей производства, с которыми мы встречались, подняла еще одну проблему: когда лучше всего использовать этот язык признательности? Фил, менеджер сорока лет, сказал:

«Признаюсь, я люблю гулять с друзьями. Но время – мой самый ценный ресурс. У меня жена и трое детей, и они стоят на первом месте. Как бы я ни хотел пойти на матч с коллегами, семья важнее всего. Так что, если я собираюсь проводить время с вами, ребята, это должно происходить в рабочее время». Это привело к здоровой дискуссии о способах провести время с коллегами в течение рабочего дня (включая, может быть, короткую встречу до или после работы).

Где. В корпоративном мире мы часто говорим о командной работе, но эти люди не всегда работают в непосредственной близости друг от друга. Все больше и больше сотрудников работают удаленно. В то время как работа в разных местах сопряжена с определенными трудностями при выражении признательности, мы обнаружили, что провести время вместе возможно. Например, можно выделить время для видеоконференции с коллегой, чтобы поболтать, наверстать упущенное и узнать, как у них дела.

Как. Проведение времени людьми требует позитивного отношения, но следующий сценарий будет знаком многим. Во многих офисах есть традиция ходить в ресторан, когда сотрудника повышают или кто-то переходит в другой отдел внутри организации. Все приходят, но зачастую не все присутствуют эмоционально – люди опаздывают, критикуют ресторан и вообще излучают плохое настроение. Почти все остальные думают об одном и том же: «Зачем ты вообще приехал? Нам не нужен нытик на вечеринке».

Когда вы делаете что-то через силу, вы как бы сообщаете коллегам не о том, что «вы имеете значение», а скорее «у меня есть более важные дела, чем сидеть с вами здесь».

То же самое вы делаете, показывая, что торопитесь (к примеру, часто поглядывая на часы), или позволяя себе прерываться на телефонные разговоры, или постоянно переписываясь, вы не выражаете другим чувство признательности. Подлинная благодарность всегда требует искренности.

Вывод

Выражение признательности через время может принимать различные формы. При этом его влияние на сотрудников может быть колоссальным. Если совместное времяпрепровождение является основным языком признательности человека, он будет процветать, находясь рядом с тем, кого он ценит. Однако, чувствуя себя проигнорированными или обделенными, люди склонны разочаровываться и расстраиваться. Время – лучшая инвестиция, которую вы можете сделать в жизни этих людей, и она принесет огромные дивиденды. Время, потраченное на то, чтобы говорить на этом языке признательности, вполне может обозначать разницу между мотивированным работником и тем, кто просто делает то, что должен (и очень скоро покинет организацию).

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Насколько важно для вас проводить время с руководителем по шкале от 0 до 10? С коллегами?

2. Какими типами совместного досуга вы наслаждаетесь? Зависит ли Ваши предпочтения от руководителя или членов команды?

3. Какие виды совместной активности реальны в вашей рабочей обстановке? Какие из них не подходят?

4. Случалось ли, что коллега или руководитель просто слушал и проявлял сочувствие, когда вы были в непростой ситуации? Как это на вас повлияло?

5. Как (и когда) у вас на работе происходит совместная работа над проектом?

Глава 6
Язык признательности № 3:
Взаимопомощь

Маргарет Хартман (коллеги с любовью называют ее Мэгги) – «зажигалка». Тот тип работника, которого хочется видеть в команде. У нее бесконечный запас энергии, она много работает и очень эффективна. Она лидер, который может вдохновить коллег на завершение проекта.

Мэгги работает не ради похвалы или признания. Она вкладывается в то, чем занимается, и ей, по сути, просто нравится работать и видеть результат своей работы. Поэтому похвала или внимание к ее достижениям не мотивируют ее.

Что действительно воодушевляет Мэгги – так те моменты, когда другие подключаются и помогают ей добиться цели. Она считает, что у нее «проблемы с техникой», и особенно радуется, когда кто-то помогает ей в работе с компьютером. Мэгги ростом всего пять футов, и она очень рада, когда коллеги помогают достать вещи с верхней полки. Ей нравится, когда коллега говорит: «Мэгги, я могу чем-нибудь помочь?»

Основной язык признания Мэгги – «Взаимопомощь». Когда окружающие протягивают руку помощи, она испытывает благодарность.

Для таких людей, как Мэгги, проявление признательности через взаимопомощь означает заботу. Эти люди считают: «Не говорите мне, что для вас важно, – покажите мне это». Для них дела говорят больше, чем слова. Поэтому, подарки и устная похвала часто не вызывают у них никакой реакции. Они думают: «Вместе этого, лучше бы просто помогли».

Многие хотят участвовать в социальном взаимодействии, потому идея оказывать услуги кому-то на работе для них чужда. В предшествующих поколениях более распространен был индивидуальный подход. Люди четко разграничивали роли для каждого, обозначали задачи и распределяли обязанности. Это все еще происходит во многих компаниях, но совместная работа, особенно среди молодых сотрудников, стала цениться больше. И хотя у всего есть свои уникальные проблемы, коллегиальность на рабочем месте, взаимопомощь – ведет к большему успеху.

Подлинное лидерство, независимо от должности, требует готовности служить другим как клиентам, так и коллегам. К сожалению, эта точка зрения, кажется, не очень распространена. Некоторые руководители считают, что «лидерство» – это говорить другим, что им делать, в то время как некоторые сотрудники имеют очень индивидуалистичный подход: «Это их работа. Если они не могут справиться с ответственностью, очень жаль».

Но вот очень распространенный сценарий: у вас крупный проект с жестким, приближающимся дедлайном. Из-за внешних обстоятельств, которые никто не мог предсказать, вы отстаете и работаете допоздна, чтобы выполнить задачу. Если никто не спросит: «Могу ли я чем-нибудь помочь?», и придется выкарабкиваться самостоятельно, это очень больно ударит по тем, для кого взаимопомощь – знак поддержки.

Но когда коллега или руководитель помогает выполнить задачу, это вполне может обнадежить и создать атмосферу товарищества среди персонала в целом.

Я (Пол) однажды работал в офисе, где несколько человек собрались вместе, чтобы сделать большую и сложную презентацию. Для выполнения задачи потребовались совместные усилия финансовых консультантов, графических дизайнеров, авторов текстов, компьютерных специалистов и административных помощников. К следующему утру у нас должна была быть готова презентация в PowerPoint, а также большое количество печатного материала в переплете. Мы отставали от графика, но все члены команды, включая президента компании, задержались на работе. Это было создание команды. Каждый отдельный человек приносил жертву ради общего блага. Мы испытали чувство глубокого удовлетворения, когда задача была выполнена. (а также поняли, что не хотим повторять этот опыт, поэтому мы перенастроили некоторые процессы, чтобы такая ситуация не повторилась).

Как помогать эффективно

Оказание помощи коллегам является мощным выражением признательности, особенно для того, чьим основным языком является взаимопомощь. Однако несколько стратегий могут сделать процесс еще более эффективным:

Убедитесь, что ваши собственные обязанности выполнены, прежде чем предлагать помощь другим. Некоторые люди хотят помогать настолько, что они готовы «покинуть свой пост» (если использовать военную терминологию) и забыть про свою собственную работу.

Это как если бы ученик старшей школы хотел бы помочь другим выполнить домашнюю работу, не сделав свою.

В рабочих условиях большинство задач взаимосвязаны. Если кто-то не делает свою часть, последствия ощущаются многими. Ваши благие намерения помочь коллеге могут рассматриваться как уход от своих собственных обязанностей. С другой стороны, иногда кто-то выполняет свою задачу раньше остальных. Если использовать это время чтобы помочь коллеге, вместо того чтобы устроить себе перерыв, скорее всего, такой поступок будет воспринят как искренний акт взаимовыручки.

Спросите, прежде чем помогать. Даже если вы знаете, что основным языком признательности человека является взаимопомощь, лучше сначала проконсультироваться с ним, чтобы узнать, нужна ли ему помощь в выполнении текущей задачи. Бросившись на выручку, когда коллега этого не хочет, вы, скорее всего, спровоцируете негативную реакцию.

Однако есть одно «но». Когда людей спрашивают, не требуется ли им помощь, почти автоматически большинство отвечают: «Нет, я в порядке. Спасибо». Часто имеет смысл попробовать предложить второй раз, немного более конкретно. «Серьезно, у меня есть 20–30 свободных минут. Может есть что-то, чем бы я мог помочь?». Во многих случаях люди более позитивно отреагируют именно на второе предложение.

Один работник сказал: «Я обычно ценю помощь коллег, но в определенных ситуациях предпочел бы сделать все сам. Если кто-то хочет помочь, лучше спросите меня и я буду рад честно ответить». Чтобы ваши акты взаимопомощи помогали выражать признательность, сначала всегда лучше спросить.

Не думайте, что вы знаете, какая именно помощь требуется. Иногда кажется, что мы знаем, что будет полезно для других, но неправильно воспринимаем ситуацию.

Один сотрудник поделился: «Мой стол был завален, везде были разбросаны бумаги и папки; Я чувствовал себя подавленно. Одна коллега проходила мимо и увидев растерянность на моем лице, спросила, может ли она помочь. Конечно, сначала я отказался, но она уточнила: «Уверены?» Я сказал ей: «Я знаю, что со стороны кажется, что мне нужна помощь с бумагами, но, на самом деле, нужно сделать несколько телефонных звонков клиентам и сообщить им, я свяжусь с ними на этой неделе позже. Если вы не против помочь мне со звонками, я мог бы собраться с мыслями и разгрести стол. Она сделала то, что я попросил. Я привел в порядок стол (и голову!) и почувствовал себя намного лучше».

Помогите так, как нужно человеку. Люди, которые по характеру склонны к перфекционизму, сопротивляются помощи, потому что хотят, чтобы задача была выполнена определенным образом. Поэтому, помогая коллегам, важно уточнить, как это сделать. [Примечание: не время показывать им «как лучше» (то есть ваш способ)] Если хотите, чтобы ваши усилия оценили, будьте готовы выполнить задачу так, чтобы коллега чувствовал, что все «правильно». «Как бы ты хотел, чтобы я это сделал?» – отличный способ начать.

Эту проблему неоднократно поднимала группа сотрудников – административные помощники. Директора школ, страховые агенты или президенты строительной компании, всегда выдают защитную реакцию: «Если они не хотят делать это так, как хочу я, лучше сделаю это сам». Услышав о принципе «делай так, как хочет другой», они расслабляются и часто говорят: «О, хорошо. Если так, то все будет в порядке».

Помогайте добровольно. Чтобы акт взаимопомощи обнадежил коллегу, действие должно совершаться добровольно. То же действие, совершенное под принуждением руководителя, перестает быть выражением признательности; это становится просто актом долга или послушания. Если начальник хочет, чтобы кто-то помог другому, просьба (а не требование) будет гораздо более эффективным.

«Анита, не могли бы вы помочь Стефану закончить этот проект? Нам очень нужно сделать это сегодня; Я не уверен, что он справится без посторонней помощи». Анита теперь может сказать: «С радостью» или «Я сделаю, если нужно, но тогда я не успею закончить отчет по снабжению Среднего Запада». Теперь у руководителя есть выбор. Он может оказать давление на Аниту и, таким образом, сделать это актом послушания, или сказать: «Хорошо. Я ценю, что вы поделились со мной этой информацией. Узнаю, свободен ли кто-то еще». (Или руководитель может решить оказать помочь самостоятельно!)

Следите за своим отношением. Существует древняя пословица, которая гласит: «Работа, выполненная с добрым сердцем, подобна дождю в пустыне». Мы думаем, что верно и обратное. Негатив похож на песчаную бурю. Помощь от рассерженного или недовольного человека, из-за того, что его заставили что-то делать, не принесет ничего хорошего. Большинство людей предпочли бы сделать работу самостоятельно, чем работать с коллегой с таким настроем. Решив помочь коллеге, убедитесь, что вы в состоянии выполнить задачу с позитивным, веселым эмоциональным состоянием.

Завершайте начатое. Один из способов расстроить тех, кому важна взаимопомощь – начать задание и бросить на полпути. Собираясь помочь, убедитесь, что доведете дело до конца. У меня (Гэри) однажды был сотрудник, который вызвался привести в порядок мою библиотеку. Я был в восторге. Я подумал: «Наконец-то, я смогу найти нужную мне книгу». Однако мой энтузиазм был недолгим, поскольку в середине задания мой «добрый самаритянин» сообщил, что из-за других обязанности не сможет закончить проект. Я и по сей день с трудом нахожу необходимые книги.

Часто лучше использовать альтернативный подход: заранее сообщите ваши временные рамки. К примеру: «У меня есть два часа в пятницу днем, которые я хотел бы использовать, чтобы разобрать коробки в архиве. Я не уверен, что мы сможем завершить процесс, но, если хотите, я готов потратить хотя бы два часа, чтобы начать». Если человек, которому вы пытаетесь помочь, примет ваше предложение, он, вероятно, воспримет это как акт искренней взаимопомощи.

Как помочь: зависит от рабочего места

То, как вы помогаете коллеге, сильно зависит от ситуации. Как от типа рабочего места, так и от той роли, которую человек играет в этой обстановке. У медсестры в больнице, учителя начальной школы или менеджера в офисе свой собственный список дел, с которыми можно помочь. Несмотря на то, что в домах престарелых целью всех сотрудников является обслуживание клиентов, необходимые действия будут зависеть от того, работает ли этот человек в кафетерии, администратором, бухгалтером или руководителем медсестер.

Если основным языком признательности для коллеги является взаимопомощь, необходимо найти конкретную услугу, которая будет наиболее значимой для него. Можно просто задать вопрос: «Что я могу сделать, чтобы тебе на этой неделе было немного спокойнее работать?» Ответ может вас удивить, но теперь у вас будет ценная информация о том, как наиболее эффективно выразить признательность именно этому человеку. Мы обнаружили, что акцент на «сделать вашу работу комфортнее» (а не «проще») и фокус на настоящем («на этой неделе») дает более полезные ответы, чем более глобальный, открытый вопрос «Нужна ли вам помощь с чем-то?»

Для тех, кто работает в офисе, наиболее распространенные примеры взаимопомощи, включают: отвечать на телефонные звонки, чтобы коллега мог сосредоточиться на заполнении отчета; выполнить некоторые канцелярские задачи (копировать, архивировать документы), чтобы позволить человеку заняться более сложным проектом; или заказать еды, чтобы он не отвлекался от работы.

Интересно, что наиболее востребованной и частый пример взаимопомощи – заставить нормально работать компьютер. Когда я (Пол) сообщил об этом большой группе менеджеров крупной компании, занимающейся программным обеспечением, они освистали меня (в шутливой форме), на что я отшучивался: «Нет, правда! Это то, что происходит с остальными в «реальном мире». Если ваш компьютер не функционирует должным образом, работать становится очень непросто». Большинство из нас не способны починить компьютер, но мы можем найти того, кто может это сделать!

Производственные фирмы и заводы со сборочными линиями сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами, при использовании взаимопомощи для выражения признательности. В работе с руководителями производственных цехов, проблема оказания помощи рабочим, которые отстают на конвейере, является сложной дилеммой. С одной стороны, руководители не должны «спасать» работника, который не вытягивает свою ношу. С другой стороны, бывают случаи, когда производственный процесс не совсем отлажен, и возникают застои, при которых некоторые этапы процесса сборки занимают больше времени, чем остальные. Часть роли руководителя производства состоит в том, чтобы выявлять эти трудности и перераспределять ресурсы (рабочие, машинные, материальные) в область, которая замедляет весь процесс. В таких условиях предоставление дополнительных работников для помощи отстающему по факту не является актом взаимопомощи; это просто хороший менеджмент.

Промах: делать то, что кажется необходимым вам

Как уже отмечалось ранее, самый распространенный способ промахнуться в выражении признательности, оказывая помощь другим, – сделать то, что кажется полезным вам, тогда как коллега так не считает. Три вопроса с большой вероятностью могут вам помочь сделать что-то ценное и поддерживающее:

1. Что было бы полезно вам?

2. Как бы вы хотели выполнить задачу (и)?

3. Когда лучше всего помочь?

Демонстрируя готовность выручить коллег, наиболее выгодными для них способами, а не так, как удобно нам, мы показываем, что ценим и уважаем их (и то, как они это делают). Акты взаимопомощи, исходящие из искреннего желания помочь окружающим, могут иметь серьезное значение для получателя и часто развивают глубокое чувство товарищества.

ДЖОН ЛИ: ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ В ДЕЙСТВИИ

Джон – сдержанный парень, не особенно выделяющийся из толпы. Но он постоянно там, где необходимо находиться. В субботу утром Джон одним из первых всегда приезжает в некоммерческую организацию, где он работает добровольцем, чтобы приготовить завтрак жителям приюта для бездомных. Если выпал снег, он приходит пораньше, чтобы расчистить дорожку. Обычно он выполняет задачи, которые требуют физических усилий, занимают много времени и не доставляют большого удовольствия большинству людей. После завтрака он моет кастрюли и сковородки, пылесосит в столовой и едет забирать еду в продовольственном банке.

Джон не ожидает похвалы. И не любит ходить ужинать куда-либо или посещать торжественные мероприятия. Он предпочел бы работать в одиночку. Постоянная необходимость поддерживать разговор заставляет его чувствовать себя дискомфортно.

Однако, когда в субботу утром приходит координатор волонтеров и работает вместе с Джоном – готовит и подает еду, убирает кухню после него – Джон понимает, что начальник ценит его и его работу. Это важно. Очевидно, что основным языком признательности для Джона является взаимопомощь.

Такая демонстрация признательности коллегам может быть очень сдержанным, но эффективным способом поощрения. Если акты взаимопомощи являются основным языком признательности отдельного человека, он заряжается энергией, когда ему предлагают помочь. Чувствуя, что его ценят, сотрудник преисполняется глубокой мотивацией продолжать использовать свои ресурсы на благо организации.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Какое значение для вас имеет взаимопомощь по шкале от 1 до 10?

2. Что именно может сделать вашу работу более гладкой?

3. В ближайшую неделю найдите коллегу, который очень старается выполнить задачу в срок. Спросите: «Что я могу сделать для тебя, чтобы помочь успеть?»

4. Что для вас важно в том, как другие помогают вам? Что они должны делать (или не делать)?

Глава 7
Язык признательности № 4:
Подарки

Рон любит свою работу. Он руководит заводом в семейной фирме, которая производит спортивное оборудование – шлемы для футбола, бейсбола и велосипеда; щитки для футболистов; футбольные наплечники; прокладки различных видов для хоккея, лакросса и других видов спорта. В этой организации Рон прошел многолетний путь. Ему хорошо платят и, как правило, ему нравится то, что он делает. Ему приятно слышать от босса «Вот это да» и «Дай пять», когда завод работает без перебоев.

А то, что босс дарит билеты компании на спортивные мероприятия, заставляет Рона чувствовать себя по-настоящему ценным. Два или три раза в год ему предлагают сходить на игру некоторых местных команд – «Чикаго Уайт Сокс», на «Быков» зимой или футбольный матч в Северо-Западном университете. Рон особенно рад возможности сходить на игру штата Огайо, так как там он вырос.

Эти билеты не играют большой роли для семьи владельцев, но очень много значат для Рона, ведь он может взять сына или пойти на игру с парой приятелей. Поскольку собственники не слишком часто делятся билетами с теми, кто не является членами их семьи, тот факт, что они отдают их Рону, заставляет его чувствовать свою ценность. Очевидно, что основной язык признательности Рона – подарки.