Текст книги "YouTube. «Волшебная кнопка» успеха. Создай канал на миллион просмотров!"

Добро пожаловать в бан!

Как быть с «негативщиками» – банить или нет?

Если человек не слишком перегибает палку, то я, скорее всего, не стану его банить. Он может быть со мной не согласен, но корректно и аргументированно излагает свою позицию – указывает, с чем именно не согласен и почему. Иной раз это не очень приятно читать, но я ценю, что мнение высказано корректно, без грубости и оскорблений. Все не могут быть со мной согласны, и это абсолютно нормально, что возникают абсолютно противоположные мнения, и каждое из них имеет право быть. Поэтому не стоит все принимать на свой счет!

Конечно, если вы получаете явно негативную реакцию со стороны зрителей, делать вид, что вы к этому равнодушны, весьма непросто. Воспринимайте негатив спокойно, даже если кто-то пытается вас убедить, что вы не правы, и выдать свой вариант за единственно возможный и правильный.

Будьте выше! Не допускайте ненужных споров и склок! Не стоит злиться или огорчаться из-за каждой мелочи.

«Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя», – говорил З. Фрейд. Если мелочи выводят вас из себя, значит, и масштаб вашей личности невелик. Но если вы способны проигнорировать негатив в свой адрес, не рвете на себе волосы, не устраиваете разборки, не впадаете в депрессию, значит, ничто не может сбить вас с пути к цели, тем более субъективное мнение человека, которого вы никогда не видели.

Если блогер не воспринимает близко к сердцу негативные комментарии, сохраняет спокойствие и при этом остается в отличном настроении – продолжает работать, снимать новые видео, – это не что иное, как проявление его внутренней силы. Оптимизм и творческий настрой не позволяют ему остро реагировать на чужой негатив. Такой человек уверен в себе и своих силах, у него есть ощущение собственной ценности, которое идет изнутри, и его не так-то просто вывести из равновесия.

И наоборот, если вы боитесь любого камешка в свой огород, значит, с самооценкой у вас не все в порядке и любая мелочь может сильно задеть вас. Поэтому я стараюсь придерживаться золотой середины – удаляю, блокирую совсем неадекватные комментарии и комментарии тех, кто постоянно приходит на канал с плохим настроением в поисках того, к чему бы придраться.

Если человек оставляет несколько подобных комментариев подряд, значит, он вас просто недолюбливает и приходит на канал в очередной раз убедиться, что ему здесь все не нравится и высказаться на этот счет. Причем таким людям угодить невозможно вообще! В одном выпуске они могут писать, что все очень скучно, ничего не нравится, они уснули, зевают, недосмотрели. Посмотрев другой, где сплошной драйв и экшен, они будут писать, что вы слишком эмоциональная, сумасшедшая и безбашенная и так себя вести неприлично. В третьем придумают еще что-то. Их всегда что-то не устраивает. Причем, если учесть их критику и исправить то, что им не нравится, они с радостью найдут недостатки в новом ролике, и так бесконечно. В общем, вы им никогда не угодите, даже не пытайтесь!

Я пришла к выводу, что таких все-таки нужно отправлять в бан. Мне не понятно, зачем быть частым гостем там, где тебе все не нравится, все тебя не устраивает. Намного приятнее на канале видеть людей, которым хотя бы иногда что-то нравится, они не боятся об этом писать. Некоторые блогеры вообще закрывают и хорошие, и плохие комментарии – такая функция есть. Этот способ подходит для слишком чувствительных людей либо тех, кто не хочет получать никакого негатива в свой адрес, но при этом нравится вести канал (рис. 12).

Рис. 12. Возможность модерировать комментарии или скрывать их в настройках видео

На своем опыте я убедилась: какую бы политику в отношении комментариев и комментаторов вы ни выбрали, вас все равно за это будут критиковать. Таковы особенности работы в публичном пространстве. Надо быть к этому готовым!

Если вы выбираете политику банить «негативщиков», удалять, подтирать хотя бы те комментарии, которые вызывают ссоры, распри, разборки, то вас непременно обвинят в том, что вы кисейная барышня, слишком нежная, чувствительная особа и взялись не за свое дело.

Если же решите оставлять это, то найдется не меньшее количество людей, которые скажут, что вы идете на все ради рейтинга, развели грязь в комментариях, потворствуете этому, никак не наказываете нарушителей спокойствия, и они спокойно продолжают писать все, что думают, в общем вы ничем не гнушаетесь ради славы. Одним словом, как бы вы ни поступили, кого-то это устроит, а кого-то нет. Ориентируйтесь на собственные ощущения. Если какие-то комментарии вас расстраивают и задевают, то даже не дочитывайте их, а отправляйте человека в бан (функция «заблокировать пользователя»). Все его комментарии отныне не будут видны другим пользователям и вам.

Черный список и модераторы

На YouTube есть такая замечательная функция в настройках сообщества, в настройках канала, как черный список и фильтр каких-то слов. Можно в Интернете найти «черный список слов», внести туда самые плохие слова, и все комментарии, которые содержат эти слова, автоматически будут скрыты. При желании вы можете их просмотреть, они будут находиться во вкладке «на рассмотрении», но другие пользователи их видеть не будут. То есть как только человек оставляет комментарий, где содержится слово из списка, который вы ввели в фильтр в ваших настройках, так сразу же комментарий будет удаляться, но формально он будет просто в невидимой вкладке.

При желании вы можете переместить его в общий список комментариев. Очень удобная функция, потому что она заведомо отсеивает неадекватных комментаторов, тех, кто пришел ругаться матом, оскорблять, конфликтовать. И даже когда скандалист будет думать, что оскорбил вас, вы об этом и знать не будете, если только специально не пойдете выяснять, что вам написали, а другие подписчики вообще ничего не заметят. Точно так же во вкладке «настройки сообщества» вы можете видеть список всех забаненых людей, добавлять туда новых, удалять старых.

Есть еще одна отличная функция «модератор» – из числа добровольцев можно назначить модератора или нескольких (рис. 13).

Рис. 13. Назначение модератора

Я использую эту функцию. В одном из видео я спросила, кто хочет модерировать комментарии? Отозвалось несколько людей. Я посмотрела историю их комментариев через свою почту (в почте хранятся все когда-либо оставленные разными пользователями комментарии) и соответственно отобрала тех пользователей, кто проявляет благосклонность к моему каналу, а не просто хочет в корыстных целях стать модератором, чтобы получить хоть какую-то власть и использовать ее против меня. Я выбирала прежде всего из людей, которые уже давно относятся с искренней симпатией к каналу, и это видно по их комментариям.

У модераторов появляется возможность удалять чужие комментарии, но они удаляются не навсегда, а отправляются во вкладку «на рассмотрении», и вы уже можете сами либо принять решение модератора, например, оставить комментарий скрытым, либо окончательно его удалить, либо переместить обратно в раздел «видимый комментарий», где другие тоже смогут его прочитать.

Эта функция хороша тем, что, когда у вас нет времени постоянно отслеживать комментарии, модераторы вовремя могут удалять резко негативные и поддерживать тем самым спокойствие, предотвращать намечающиеся ссоры, конфликты.

В общем, это весьма полезная функция, в том числе и потому, что вы не будете знать, кто и зачем написал вам гадости, если сами не захотите проверить это. Такие инструменты очень здорово помогают отсеивать негатив. Это предохранит вашу нервную систему от излишних стрессов.

Но у негативных комментариев все же есть плюс: они вызывают жаркие дискуссии и призывают на помощь ваших защитников, то есть людей, которые не согласны с «негативщиками» и не боятся об этом заявить. Они дают отпор отрицательно настроенному человеку, поясняя, что людям неприятно читать такие комментарии, приводят различные доводы и аргументы. Тот в ответ непременно снова вступит с ними в дискуссию, в результате возникает какая-то активность, которая для канала только плюс.

Чем опасны коалиции негативщиков, и как найти золотую середину

Часто возмутители спокойствия создают коалицию, и к ним начинают примыкать единомышленники, такие же негативные люди, как они сами. Они объединяются в группы, обсуждают, как у вас там «все плохо», смакуют ваши недостатки и промахи. Одно дело, когда человек просто оставил комментарий, другое дело, когда ему отвечают. Даже если это будет десять или двадцать человек, все равно возникает ощущение, что в этом участвует много людей.

Как правило, всегда охотнее пишут о плохом, нежели о хорошем. Если произошло что-то хорошее – так и должно быть, все об этом быстро забывают, но, когда происходит что-то или плохое, люди готовы обсуждать это бесконечно.

Человеку что-то не нравится, и он активно выражает свое возмущение – возникает бурная эмоциональная реакция. У вас даже может сложиться такое впечатление, что таких людей больше, чем позитивно настроенных. Но это не так. Нередко начинающим блогерам кажется, что они все делают неправильно, раз люди недовольны. Возникают панические настроения «А может, я вообще все делаю не так! Почему же все мною недовольны?» Ни в коем случае не допускайте этого!

Негативные реакции неизбежны, и с ними тоже нужно научиться работать.

Негативные комментарии могут также оставлять пользователи, которым раньше все нравилось, ну, или они во всяком случае так думали. Подписчики, читая комментарии недоброжелателей о ваших недостатках, думают: «А действительно ли мне все тут нравится? Может, не зря люди такое написали? А если хорошенько подумать, то все так и есть!» То есть негативные комментарии могут ставить под сомнение всю вашу работу, и часть людей, которые попали под влияние опытных «негативщиков», все-таки перейдут на «темную сторону» и тоже начнут вас в чем-то упрекать. Хотя если бы они не прочитали отрицательных отзывов, они бы в жизни об этом и не думали! Все это обязательно нужно учитывать, когда решаете, оставлять негативные комментарии или нет.

Я обычно в этом вопросе выбираю золотую середину и удаляю комментарии тех, кто постоянно пишет гадости, пытается унизить, оскорбить или отзывается о моей работе уничижительно: «Ой, как тут все отвратительно!» или «Нигде больше такого нет!», пытаясь обесценить усилия, которые я прилагала к созданию видео. И когда это происходит, я для себя принимаю решение: этот человек ничего хорошего, конструктивного на канал не приносит, да и мне будет спокойнее, если я не буду постоянно видеть все эти измышления. Я даже готова пожертвовать тем, что его комментарии могли бы вызвать дискуссию, то есть активность других пользователей, увеличивая тем самым рейтинг видео. Ничего страшного! Пусть на канале будет больше чего-то хорошего!

Но с другой стороны, какие-то негативные комментарии я все же оставляю. Этим я даю понять, что у меня все в порядке с самооценкой и я не слишком щепетильно отношусь к тому, что кто-то обо мне что-то сказал. У меня достаточно чувства собственного достоинства, чтобы выстоять, а не рухнуть под натиском чьих-то сомнений – а так ли я хороша?

Когда в комментариях сплошная милота, доброта, сахар-ваниль, одобрение, комплименты, большинству людей это читать не интересно. Но как только возникают альтернативные мнения, дискуссии, обсуждения происходящего, у подписчиков появляется интерес зайти на канал, и даже не всегда для просмотра содержимого, а ради того, чтобы прочитать комментарии, – что ж там на этот раз написали?

Тот, кто вступил в дискуссию, может периодически отвечать на комментарии, снова открывая ваше видео, пролистывая комментарии и отвечая не где-нибудь в оповещениях, а прямым способом через новый просмотр. Именно поэтому часть неодобрительных комментариев все-таки нужно оставлять. И я выступаю именно за этот вариант.

Не спрашивайте у публики, как ее покорить

Совет!

Никогда не пытайтесь изо всех сил всем угодить! Это только отталкивает людей! Создается ощущение, что единственно возможный для вас способ привлечь внимание – это заискивать.

Сразу заметно, как блогер заискивающе смотрит в камеру, словно щенок на тарелочку с кормом – эти глазки, в которых чуть ли не слезки дрожат, и вкрадчивый голосок – «я так хочу вам понравится», «я так хочу, чтобы вы завтра снова пришли на меня посмотреть». Все это очень сильно отталкивает.

Мне кажется, что не нужно так делать, потому что вы на своем канале творец, художник. Люди приходят посмотреть на ваше творчество, и для этого не нужно ни перед кем заискивать. Я сама немало страдала от этого, потому что постоянно пыталась узнать мнение подписчиков: как лучше снимать видео, какую тему выбрать, какие выпуски делать чаще, а какие реже, что в них изменить. Все это я пыталась выяснить через прямой диалог, но практика показывает, что это не работает. Не надо спрашивать у публики, как ее покорить. Просто делайте, пробуйте, творите! По реакции зрителей (количество просмотров, удержание аудитории, количество лайков, комментариев) вы увидите, насколько успешной была ваша работа. Чем эти показатели выше, тем лучше, как правило, результат.

Люди сами не знают, чего они хотят. Даже если им кажется, что они с удовольствием смотрели бы видео на какую-то конкретную тему, это вовсе не означает, что они будут смотреть его на самом деле. Совершенно не факт, что через пару дней их заинтересует этот сюжет, да еще и в конкретно вашем исполнении. Ориентируйтесь только на итоговые показатели. А все остальное не работает! Зрители будут вас уверять, что они знают, какие сюжеты могли бы их увлечь, но, как правило, потом оказывается, что это совершенно никому не нужно и неинтересно.

Вы сами предлагаете тему своих видео, вы сами определяете, что ждет от вас зритель. Это ваше ответственное решение. И оно единственно верное.

Зачастую подписчики понятия не имеют, что им может понравиться. И ориентироваться на постоянно изменяющийся зрительский вкус не стоит. Лучше всего анализировать фактическую информацию: определить темы, которые отлично «сработали» у других, генерировать несколько стратегий и идей, адаптировать их под свои особенности и уже предложить зрителям готовый ролик. Затем самый важный этап отслеживание реакции аудитории.

Делайте свое дело и никогда не оправдывайтесь

Следующий важный момент – никогда не оправдываться! Я в свое время совершила эту ошибку. Просто тогда я не знала, какие законы действуют на YouTube. Каждый раз, когда меня в чем-либо обвиняли, я выпускала ролик о том, что это обвинение не справедливо, оно не имеет под собой оснований, при этом едва не рыдала, потому что меня это ужасно задевало.

Будьте готовы: вас всегда будут в чем-то обвинять, и вы можете просто погрязнуть в бесконечных оправданиях.

Здесь есть опасность! Среди слез-страданий-оправданий потеряется или останется незамеченным действительно интересный контент, что-то по-настоящему творческое и уникальное, – ведь зрители будут напряженно следить за трагикомедией с вашими слезными извинениями.

Со временем люди привыкают к тому, что вы постоянно оправдываетесь, и начинают постоянно вас обвинять во всех грехах и требовать оправданий, потом за эти же оправдания снова обвинять, и так бесконечно! Придя к вам на канал, они считают, что сделали вам одолжение, и, если им что-то не нравится, вы должны оправдываться и делать все, чтобы эта ситуация изменилась! Ничего удивительного! Вы сами приучили к этому своих подписчиков! Теперь им нелегко «слезть с этой иглы». Вы будете постоянно слушать обвинения в свой адрес. И чем больше вы будете оправдываться, тем больше обвинений будет сыпаться на вас со всех сторон.

Люди приходят на канал, чтобы посмотреть что-то интересное, но вдруг им что-то не понравилось! И они тут же начинают вам предъявлять претензии. Вы, пытаясь сгладить ситуацию, оправдываетесь. В следующий раз зрители снова чем-то неудовлетворены, и снова вы оправдываетесь… Замкнутый круг!

Выход из этого круга есть: продолжайте делать свое дело и перестаньте оправдываться!

Даже если вы совершили какую-то оплошность, что-то не учли или просто не очень хорошо выглядели, вы не должны испытывать чувство вины и тем более публично оправдываться. Как только вы выпустите следующий ролик, все о предыдущем уже забудут. Я убеждалась в этом не раз. О ваших провалах будут помнить только хейтеры, которые просто коллекционируют все ваши промахи. Они засыпают и просыпаются с мечтами о том, как бы подловить вас на чем-нибудь еще. Ваши промахи – это лучшее, что есть в их жизни. И они, конечно, с удовольствием вам их припомнят. Но стоит ли вообще обращать на них внимание?! Они живут вашей жизнью, им она интереснее своей собственной, но их много, а вы у себя один. Поэтому забейте.

Если вы видите, что где-то совершили ошибку или опростоволосились, вообще не парьтесь, а просто выпустите следующее видео и убедитесь, что о предыдущем все уже забыли. И вот уже опять вам ставят лайки, пишут одобрительные комментарии… Никто уже не помнит ваших просчетов. Но как только вы начинаете оправдываться, объясняться, обвинять зрителей в ответ – мол, вы тут стараетесь, а вас не понимают, не любят, не ценят, – вы ступаете на скользкую дорожку. Все это быстро надоедает людям, и совсем скоро они потеряют интерес к вашему каналу.

Когда вам пишут неприятные вещи, имейте в виду: если вы будете отвечать в таком же ключе, то есть «обидчику по заслугам», зрители не запомнят, что недоброжелатели написали вам, но они прекрасно запомнят, что вы ответили.

За вами легко может закрепиться слава человека, который не принимает критику, оскорбляет подписчиков, огрызается и ведет себя агрессивно, в случае если ему напишут негативный или критический комментарий. И от такой «славы» довольно сложно избавиться.

Совет!

Я советую не отвечать «негативщикам» в их же тоне, не опускаться до грубостей и оскорблений – тем самым вы подвергаете сомнению собственную репутацию и можете отвернуть от себя других людей, потому что ваш гневный комментарий в ответ они воспримут гораздо ближе к сердцу, чем причину, которая привела вас к этому. О первоисточнике такой вашей реакции все вскоре забудут, а вот слова ваши запомнят надолго, в результате вы будете терять лояльность аудитории.

Не пускайтесь в открытые перепалки, даже если в реальной жизни это было бы вполне адекватной реакцией на хамство. В отношениях блогер-подписчик все иначе. У вас всегда есть козырь – вы хозяин своего канала, и вам решать, какой комментарий оставлять, а какой нет. Пользуйтесь этим правом! Как бы себя ни проявляли неадекватные люди, всегда имейте в виду, что позитивно настроенные, а это большая часть ваших зрителей, прекрасно понимают вас и вашу реакцию.

Как правило, самую высокую активность проявляют комментаторы, которые не напишут вам ничего хорошего. Когда вы читаете их неприятные выпады, у вас может сложиться впечатление, что большинство подписчиков тоже так думает. Но поверьте, это впечатление ошибочное!

Если вас смотрят, если вам ставят лайки, которых скорее всего больше, чем дизлайков, если у вас есть подписчики, значит, вы интересны аудитории.

Поэтому, если кто-то пытается вас убедить в обратном, знайте, что для позитивно настроенных людей вы абсолютно правы и нет никакой необходимости оправдываться.

Идите своей дорогой и помните, что ваши подписчики, доброжелательные люди всегда будут вас поддерживать. Проявляйте терпение и великодушие к тем, кто иногда бывает резок. Правильное отношение к таким людям только прибавит вам баллов.

Таким образом, потенциально слабую для себя ситуацию вы сможете обратить себе на пользу.

Игнор или поощрение? Каждому по заслугам!

Запомните очень важное правило: уделяйте положительным комментариям и людям, которые вас поддерживают, намного больше внимания, чем «негативщикам».

Многие блогеры, и я не исключение, совершают грубую ошибку: они воспринимают положительные комментарии как само собой разумеющиеся, то есть воспринимают позитивных комментаторов как членов своей команды – благодарности им никакой не нужно, они и так пишут сплошной позитив, иначе и быть не может. А тех, кто вас не одобряет и пишет что-то плохое, вам хочется переубедить и переманить в лагерь своих сторонников. Такая стратегия является ошибочной.

Многие блогеры в комментариях вступают в дискуссии с негативно настроенным человеком, в свою очередь пытаясь его обвинять или, напротив, оправдываться. Некоторые блогеры в своих видео уделяют слишком много времени таким «негативщикам». Например, «в прошлый раз вы написали негативный комментарий, а я с вами не согласна, потому что…» Не нужно и даже опасно разводить эту демагогию. Во-первых, таким образом вы заставляете людей, которые пишут вам свои хорошие отзывы, чувствовать себя недооцененными, потому что вы вообще не уделили им времени и внимания, не отметили их в видео, вы о них практически никогда не говорите, в отличие от тех, кто пишет вам гадости. Во-вторых, вы тем самым поощряете «негативщиков» писать снова и снова, так как они видят, что их «труд» не остался незамеченным, они получают обратную связь, и это самая плохая профилактика негатива, какую только можно придумать! Чем больше вы будете «подкармливать» своим вниманием «негативщиков», тем больше они будут портить настроение вам и вашим подписчикам.

Можно предположить, что недоброжелатель прошел бы мимо, но вы сами задерживаете его, даете ему обратную связь, отдаете свои эмоции. Конечно же, «негативщик» не упустит такой шанс! Он остановится и будет пытаться побольнее задеть вас, надеясь на вашу ответную реакцию.

Таким образом вы сами собираете на своем канале людей, которые с большим удовольствием сообщают вам, как у вас все плохо и неправильно. Поэтому, если вдруг вы все-таки решите оставлять подобные комментарии, то лучше вообще не отвечайте на них. Я решила так: пусть «негативщики» видят, что мне скучно общаться с ними, да и жалко на это времени, лучше это время потрачу на что-то приятное. Я даю им понять, что абсолютно равнодушна к их мнению, меня никак не задевает их «творчество» и я не считаю своим долгом вообще обращать на это свое внимание.

Игнорируйте их – они больше всего этого боятся. Самое худшее для них – остаться незамеченными. Так, негативщик, будет знать, что обратной связи от вас он не дождется, и подумает, стоит ли вообще что-то писать.

В свою очередь, когда вы поощряете тех, кто пишет вам хорошее, вы увеличиваете число своих сторонников, выводя из тени людей, которые предпочли бы отмолчаться или просто поставить лайки. Это зрители, настроенные нейтрально, и своим доброжелательным отношением, ответами, приятными поддерживающими комментариями вы активизируете их, и это будет взаимно приятно.

Им приятно писать, а вам приятно читать и показывать, что вы это цените. Ни в коем случае не делайте наоборот!

Совет!

Часто блогеры, а особенно новички, постоянно уделяют свое время и внимание хейтерам, злобным комментаторам, оправдываются перед ними, в то время как те, кто действительно вас поддерживает, остаются в тени и чувствуют себя недооцененными. Обратите на это внимание!

Если пользователь открыл видео, значит, оно его заинтересовало. Если он подписан на ваш канал и смотрит ролик, значит, вы создаете что-то интересное. Именно интерес людей к вашему творчеству заставляет вас снова и снова тратить свое время и снимать новые видео. Понятно, что вам совсем не хочется слушать тех, кому что-то не понравилось, вместо того, чтобы радовать тех, кто подписался на ваш канал и кому все здесь нравится.

Скептиков и вечно недовольных людей убеждать в чем-либо бесполезно. Не тратьте на это время и силы! Если их не устраивает то, что вы делаете, вы не не сможете привлечь этих зрителей на свою сторону. Хоть сто роликов снимите на эту тему, все равно не сможете их переубедить!

Даже если вы найдете тысячу аргументов и доводов в пользу того, что на вашем канале интересно, что ваши видео не только увлекательны, но и полезны, что нельзя видеть только недостатки, нужно замечать и достоинства, – это ни к чему не приведет! Просто примите тот факт, что от негативных отзывов и комментаторов никуда не деться! Они есть, и все!

Гораздо продуктивнее сосредоточить свое внимание на тех, кто смотрит ваши ролики с удовольствием, кто замечает не только плохое, но и хорошее. Благодарите их, поощряйте, уделяйте им время, отвечайте на их комментарии.