Текст книги "Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление"
Автор книги: Кадирбай Рятов
Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 5 (всего у книги 9 страниц)
Управление результативностью и эффективностью организации возможно, если ее органы управления и исполнения обладают полной, достоверной и своевременной информацией об изменениях во внешней и внутренней среде, а также о том, как идет производство и продажа продуктов. Такая информация называется данными управленческого учета.
Управленческий учет объединяет производство, поиск, обработку, передачу и хранение управленческой информации. Этим занимаются соответствующие службы, в обязанности которых также входит обеспечение упорядоченного доступа к получению и использованию этой информации. Как управленческий учет связан с органами управления и контроля, наглядно демонстрирует модель управления.
Чтобы понять, как взаимодействуют описанные выше четыре элемента системы управления (устав, органы управления и исполнения, положение о вознаграждениях и наказаниях, управленческий учет), а также какие виды управленческих решений возможны в организации, обратимся к пятому элементу системы – модели управления (рис. 34).
Итак, организация не может игнорировать внутренние и внешние изменения. Чтобы адекватно на них реагировать, органам управления и исполнения нужно обладать полной, достоверной и своевременной информацией. Необходимы три вида данных управленческого учета, а именно:
1. О результативности и эффективности продуктов – сколько организация произвела и продала, какую прибыль при этом извлекла и насколько все это совпадает с ее плановыми ожиданиями.
2. Об изменениях внутри организации – насколько состояние шести элементов функциональной модели соответствует намерениям организации создавать, производить и продавать те или иные продукты.
3. Об изменениях во внешней среде.
Специальные службы, подчиненные непосредственно менеджерам организации, осуществляют сбор, обработку и хранение данных управленческого учета, а затем обеспечивают упорядоченный доступ к ним всех должностных лиц организации, обладающих необходимыми на то полномочиями.
Кроме того, функция управления, как правило, включает в себя службу внутреннего аудита. В ее обязанности входит контроль и анализ исполнения всех управленческих решений, включая все принятые в организации правила, положения, инструкции и регламенты. Основными объектами внимания данной службы являются подразделения, осуществляющие администрирование, а также производство и продажу продуктов, а «исходным материалом» для работы – данные управленческого учета.
Данные управленческого учета, заключения и выводы службы внутреннего аудита, устав организации, а также положение о вознаграждениях и наказаниях являются необходимыми и достаточными условиями для работы органов управления и исполнения, разрабатывающих и принимающих решения следующих трех типов:
1. Об инновациях в четыре компонента производства и продажи продукта;
2. Об изменении шести элементов функциональной модели;
3. О вознаграждениях и наказаниях.
Необходимо отметить, что любое управленческое решение, принимаемое в организации, может относиться лишь к одному из трех перечисленных типов. Других типов решений в организации быть не может.
3.3.5. ПерсоналРассмотрим пятый элемент функциональной модели организации – персонал (рис. 19). К персоналу принято относить тех, кто, используя производственную информацию, средства и предметы производства, следуя замыслам владельцев и исполняя решения менеджеров, производит и продает продукты организации.
Вместе с тем следует уточнить, что персонал – это не только те люди, что трудятся, стоя у станков, печей, штурвалов, конвейеров или за прилавком магазина. Персонал организации, как правило, делится на два вида (рис. 35):
1. Основной персонал – это специалисты, непосредственно исполняющие функцию производство и продажа продуктов.
2. Вспомогательный персонал – это специалисты структурных подразделений, входящих в состав других четырех функций (рис. 36), а именно:
интеграция и предпринимательство (содействие владельцам);
управление (содействие менеджерам);
администрирование (обеспечение контента).
Содействие владельцам и менеджерам может включать:
• поиск, анализ, обработку и хранение любой управленческой информации;
• научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы;
• технологические разработки и решения;
• маркетинговые исследования, оценку конкурентной среды и рисков;
• построение бизнес-модели, финансовой модели и схемы финансирования;
• прогнозирование и др.
Обеспечение контента (администрирование) включает действия, направленные на обеспечение функции производства и продажи:
• финансовыми ресурсами (деньгами);
• материальными ресурсами (основными и оборотными средствами);
• специалистами и производственным персоналом.
3.3.6. РесурсыРассмотрим шестой элемент функциональной модели организации – ресурсы (рис. 19). Они включают в себя:
• финансовые ресурсы;
• основные средства;
• оборотные средства.
К финансовым ресурсам относятся:
• деньги на счетах и в кассе организации;
• ценные бумаги;
• доли в уставных капиталах других организаций;
• денежные вложения, включая банковские депозиты.
Основные средства – это средства, которые многократно участвуют в производстве и продаже продуктов, сохраняя при этом свою натуральную форму. Срок использования основных средств – более одного года. По мере износа их стоимость уменьшается и переносится на себестоимость продукта посредством амортизации. Стоимость основных средств за вычетом накопленной амортизации называется чистыми основными средствами, или остаточной стоимостью.
К основным средствам относятся земельные участки, производственные и офисные здания, сооружения, инженерные сети, коммуникации, производственное оборудование, транспортные средства, средства связи и т. д. К бухгалтерскому учету основные средства принимаются по первоначальной стоимости, однако в дальнейшем в балансе отражаются по остаточной стоимости.
Оборотными средствами называются постоянно находящиеся в движении оборотные производственные фонды и фонды обращения. Сущность оборотных средств, их экономическая роль – в необходимости обеспечения процесса воспроизводства, включающего как процесс производства, так и процесс обращения.
Оборотные производственные фонды – это ресурсы, которые единожды участвуют в производственном цикле, полностью там потребляются и переносят свою стоимость в стоимость готового продукта (рис. 37). К ним относятся:
• производственные запасы – ресурсы, готовые к запуску в производство: сырье, основные и вспомогательные материалы, энергоресурсы, ГСМ, полуфабрикаты и комплектующие, тара, запасные части и расходные материалы;
• незавершенное производство и полуфабрикаты собственного изготовления – ресурсы, уже вступившие в процесс: материалы, детали, узлы и изделия, находящиеся в процессе обработки или сборки, а также полуфабрикаты, изготовленные одними подразделениями данной организации и подлежащие доработке другими;
• расходы будущих периодов (денежные ресурсы) – затраты на подготовку и освоение нового продукта, который будет производиться в данном периоде (квартал, год), но станет относиться к продукции будущего периода.
Фонды обращения – это ресурсы организации, участвующие в процессе продажи продукта (рис. 38), а именно:
• готовая продукция на складах и в пути (отгруженная продукция);
• торговая выручка;
• средства в расчетах с потребителями продукции.
Оборотные средства представляют собой денежные средства, вложенные (авансированные) в оборотные производственные фонды и фонды обращения. Основное назначение оборотных средств – это обеспечение непрерывности и цикличности процесса производства и продажи продукта.
Глава 4. Внешняя среда организации
В данной главе мы поближе познакомимся с внешней средой, с тем, какое воздействие она оказывает на организацию, ее результативность и эффективность и, следовательно, на текущее (инновационное) и стратегическое (системное) развитие.
С одной стороны, результативность и эффективность продуктов напрямую зависят от состояния (потенциала) элементов функциональной модели. С другой, производя и продавая продукты, организация уже не может оставаться прежней – она тоже меняется.
Как показано на рис. 39, еще одним активным участником всего происходящего является внешняя среда. Постоянно меняясь, она становится причиной изменений, происходящих как в элементах функциональной модели организации, так и в функции производства и продажи.
Чтобы в условиях постоянно меняющейся внешней среды наши предпринимательские замыслы, управленческие решения и действия были максимально успешными, нам необходимы более систематизированные представления о «среде обитания» наших организаций. Этому и посвящена настоящая глава.
4.1. Активность изменений
Все изменения, происходящие во внешней среде, по степени их активности можно отнести к одному из следующих типов (рис. 40):
• не оказывающие никакого существенного воздействия ни на одну организацию;
• оказывающие существенное воздействие, но только на определенную часть организаций;
• оказывающие существенное воздействие практически на все организации мира.
Существенными мы будем называть воздействия, вынуждающие вносить изменения как минимум в один из компонентов функции производство и продажа: в целевые интересы, бизнес-план, алгоритм или контент.
Например, незначительные изменения погоды, мизерные колебания курсов валют или почти нулевые отклонения цен на металлы, энергоносители и продовольствие вряд ли смогут оказать существенное воздействие на деятельность подавляющего большинства организаций мира.
Проведение ежегодных бразильских карнавалов на несколько дней очень сильно меняет жизнь Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу и других городов страны. И тем самым оказывает существенное воздействие на работу городских властей, полиции, отелей, торговых, туристических и транспортных компаний, всевозможных танцевальных школ. Вместе с тем на деятельность казахстанских или российских организаций проведение ежегодных бразильских карнавалов практически никакого существенного воздействия не оказывает.
Совсем иное влияние оказывают глобальные экономические или финансовые кризисы, резкие скачки мировых цен на нефть, металлы и продовольствие, а также обвалы и взлеты обменных курсов доллара США, евро, швейцарского франка, китайского юаня и японской иены. Такие изменения, как правило, сказываются на деятельности практически всех организаций мира.
Активность изменений зависит от того, что меняется, какова величина (отклонение от первоначального состояния, волатильность, амплитуда колебаний), скорость и продолжительность перемен. Другими словами, «география» и степень воздействия каждого изменения зависят от того, что именно меняется во внешней среде и каковы масштабы этих изменений.
Одни и те же изменения по-разному сказываются на судьбе организаций. Для одних организаций это воздействие может быть позитивным, для других – негативным. Девальвация казахстанского тенге в 2009 и 2014 годах оказала существенное воздействие на местные (локальные) организации, а также на организации приграничных областей соседних государств. Для казахстанских экспортеров эти воздействия были позитивными, тогда как для импортеров – наоборот, негативными.
Примечание. В дальнейшем мы будем рассматривать изменения только второго и третьего типов – оказывающие существенное воздействие как минимум на часть организаций.
4.2. Микро– и макросреда организации
Внешняя среда для каждой отдельно взятой организации состоит из двух частей: микро- и макросреды. Соответственно, все изменения внешней среды происходят либо в микросреде, либо в макросреде.
К изменениям микросреды относятся изменения:
• в интересах и действиях инвесторов;
• в интересах и действиях потребителей;
• в интересах и действиях конкурентов;
• на рынке отраслевых технологий;
• на рынке средств и предметов производства;
• на рынке подрядных работ и услуг;
• на рынке труда;
• на финансовом рынке.
К изменениям макросреды относятся все остальные изменения, происходящие во внешней среде. Как правило, они включают в себя природно-климатические изменения, а также перемены, происходящие в таких сферах, как:
• политика;
• законодательство;
• экономика и инфраструктура;
• социальная сфера;
• культура;
• здравоохранение;
• наука;
• образование;
• спорт и т. д.
Каждая организация, фокусируясь на конкретных (целевых) потребительских интересах и избирая тем самым сферу деятельности, определяет свою «среду обитания» – микросреду. И поэтому имеет собственное представление о том, где заканчивается ее микросреда и начинается макросреда.
Пример. Микросреда компании, производящей лекарственные препараты, – это прежде всего инвесторы, для которых этот бизнес привлекателен, оптовые и розничные покупатели и, конечно, конкуренты. Кроме того, это поставщики технологий, оборудования, комплектующих изделий, сырья, материалов и энергоресурсов, а также консалтинговых, рекрутинговых, юридических, финансовых и других услуг.
Есть своя микросреда у производителей продуктов питания, бытовой техники, одежды, обуви, электроэнергии, автомобилей, строительных материалов, недвижимости, туристических и гостиничных услуг и т. д.
Воздействия изменений микро– и макросреды бывают опосредованными и прямыми.
4.3. Опосредованные воздействия
Опосредованные воздействия связаны с изменениями, обладающими умеренным характером. Их величина, скорость и продолжительность, как правило, не превышают ожиданий организации. И, самое главное, такие изменения не оказывают прямого воздействия на производство и продажу продуктов организации.
Почему такие воздействия называются опосредованными? Потому что они вызывают последовательные умеренные изменения по «принципу домино». Если умеренные изменения происходят в макросреде, сначала они воздействуют на микросреду, вызывая там аналогичные изменения. Затем на функциональную модель организации, после чего – на производство и продажу. Если же умеренные изменения происходят в микросреде организации, тогда их воздействия начинаются с функциональной модели и затем распространяются на производство и продажу. Опосредованные воздействия показаны на рис. 41 короткими стрелками.
Информация о внутренних изменениях, вызванных умеренными внешними изменениями, посредством данных управленческого учета доводится до сведения органов управления и исполнения. Менеджеры и ключевые специалисты организации, оценив степень их фактического или потенциального воздействия, принимают ответные управленческие решения, направленные как на использование позитивного воздействия таких изменений, так и на защиту от вызванных ими угроз. Как показано на рис. 34, управленческие решения могут быть направлены как на изменение шести элементов функциональной модели организации, так и на инновации в целевые интересы, бизнес-план, алгоритм и контент.
4.4. Прямые воздействия
Прямые воздействия связаны с масштабными изменениями во внешней среде, обладающими неумеренным характером. Величина, скорость и продолжительность таких изменений, как правило, превосходят прогнозы и ожидания организации.
Воздействия масштабных изменений, происходящих в микро– и макросреде, называются прямыми, потому что они способны вызывать значительные изменения непосредственно в функции производства и продажи продуктов. Если масштабные изменения случаются в макросреде, то их воздействие на производство и продажу продуктов происходит, как правило, одновременно с воздействием на микросреду и функциональную модель организации. Если же масштабные изменения возникают в микросреде, тогда их воздействие на производство и продажу продуктов происходит одновременно с воздействием на функциональную модель организации. Другими словами, масштабные изменения во внешней среде вызывают быстрые масштабные изменения в целевых интересах, бизнес-плане, алгоритме и контенте.
Информация о масштабных изменениях в названных четырех компонентах вместе с другими данными управленческого учета, как правило, незамедлительно доходит до сведения органов управления и исполнения. Оценивая степень фактического и потенциального воздействия, они принимают управленческие решения, направленные как на использование позитивного воздействия изменений, так и на защиту от связанных с ними угроз. Данные решения, как мы уже заметили ранее, могут быть направлены и на повышение потенциала элементов функциональной модели организации, и на изменение целевых интересов, бизнес-плана, алгоритма и контента. Прямые воздействия показаны на рис. 41 длинными стрелками.
Какие изменения во внешней среде мы можем отнести к масштабным, оказывающим прямое воздействие на производство и продажу продуктов организаций? Конечно, это подъем мировой экономики, рост благосостояния и покупательской способности населения. Благоприятные природно-климатические изменения, за которыми следует рост урожая сельскохозяйственных культур и увеличение поголовья скота. Вместе с тем сюда можно отнести и такие природные катаклизмы, как землетрясения, извержения вулканов, цунами, наводнения, торнадо, засухи, пожары и прочее. Это важнейшие научные открытия, «революционные» технологии и продукты, меняющие жизнь и представления миллионов людей, а также аварии на атомных станциях, в магистральных и распределительных электрических сетях, прорывы нефтяных и газовых трубопроводов, крушения самолетов, поездов и кораблей, парниковый эффект, военные конфликты, холодная война, гонка вооружений и многое другое. Кроме того, к ним можно отнести серьезные изменения в международном и национальном законодательстве.
4.5. Примеры опосредованного и прямого воздействия
Пример 1. Для организаций, осуществляющих автомобильные перевозки грузов, биржевые колебания оптовых цен на нефть – это умеренные изменения в макросреде. И эти изменения оказывают на их деятельность опосредованное воздействие. Потому что для заправки своих грузовиков они используют не нефть, а продукты переработки нефти, т. е. горюче-смазочные материалы (ГСМ). Следовательно, для этих предприятий колебания оптовых цен на нефть являются предпосылками для колебания цен на ГСМ.
Пример 2. Для предприятий, осуществляющих оптовые поставки нефти, и для нефтеперерабатывающих заводов биржевые колебания цен на нефть являются умеренными изменениями на рынке средств и предметов производства, т. е. в микросреде.
Пример 3. Засушливая весна для большинства фермерских хозяйств является масштабным изменением в макросреде. Она приводит к острому дефициту влаги в почве, т. е. оказывает прямое воздействие на производство и продажу сельхозпродуктов. Засуха негативно сказывается на качестве весенне-полевых работ, а также на заготовке кормов для скота. Дефицит кормов впоследствии приведет к сокращению производства молока и мяса, дефицит влаги в почве – к снижению урожая сельскохозяйственных культур.
Пример 4. Для предприятий, торгующих ГСМ или осуществляющих грузовые перевозки, засушливая весна – это умеренное изменение в макросреде. Она окажет на предприятия не прямое, а опосредованное воздействие. Потому что сокращение объемов производства молока и мяса, а также урожая сельскохозяйственных культур приведет впоследствии к сокращению объемов перевозок. А это, в свою очередь, к падению спроса на ГСМ и услуги автопредприятий. Иными словами, засушливая весна окажет опосредованное воздействие на микросреду данных предприятий.
Пример 5. Дефицит электрической мощности окажет прямое масштабное воздействие на деловую активность людей и организаций, использующих электрическую энергию для производства своих продуктов. Таким образом, для этих предприятий дефицит электрической мощности будет являться масштабным изменением микросреды, оказывающим прямое воздействие на производство и продажу.
Пример 6. Для предприятий, торгующих ГСМ, а также занимающихся грузовыми и пассажирскими перевозками, электрическая энергия не является определяющим ресурсом. Поэтому прямого воздействия на их работу дефицит электрической мощности не окажет. Для таких предприятий это будет являться умеренным изменением в макросреде. И вот почему. Дефицит электроэнергии приведет к простоям станков на промышленных предприятиях и сокращению производства. Следовательно, сократятся перевозки сырья, материалов, оборудования, готовой продукции и персонала.
Пример 7. Возникновение в макро– или микросреде такого явления, как коррупция, может привести к прямому воздействию на организацию.
Если быть точнее, на людей, исполняющих функции администрирование (обеспечение контента) и производство и продажа. Такое воздействие может привести к саботажу групповых интересов владельцев, менеджеров, персонала и потребителей в пользу личных интересов отдельных должностных лиц.
Если службы управленческого учета, анализа и контроля функционируют должным образом, информация о коррупции своевременно станет достоянием органов управления и исполнения.
Дальнейшие события могут развиваться по одному из двух сценариев:
• будут приняты управленческие решения, направленные на устранение коррупции, а также предпосылок для ее повторного появления в организации;
• система ценностей организации окажется недостаточно сильной, чтобы противостоять коррупции, и тогда либо все владельцы организации будут вовлечены в коррупцию, либо кто-то из них покинет организацию.
Если же в организации система управленческого учета, анализа и контроля поставлена не на должном уровне, информация о коррупции не будет своевременно доведена до сведения органов управления и исполнения. И тогда действия должностных лиц, вовлеченных в коррупцию, могут привести к потере эффективности, а затем и результативности организации.
Правообладателям!
Это произведение, предположительно, находится в статусе 'public domain'. Если это не так и размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.