Читать книгу "С меня хватит! 35 стратегий выживания в офисе, когда все вокруг бесит"

19. Поздоровайся со мной!

Существуют коллеги, которые никогда не скажут вам «привет». Они скорее себе язык откусят. Что с ними не так?

Атмосфера в офисе была бы куда приятнее, если бы коллеги «я-с-тобой-не-здороваюсь» относились к жизни чуть проще. И были бы чуть более воспитанными. Ну или хотя бы просто нормальными. Так как это точно не нормально. Ведь на самом деле в офисе есть определенный этикет, согласно которому все и всегда друг с другом здороваются – даже если это сотрудники из других отделов.

А почему бы и нет, ведь даже ни к чему не обязывающая улыбка какого-нибудь незнакомца вполне может скрасить хмурое утро понедельника. Но некоторые никогда не разжимают свои зубы, даже ради тихо брошенного привета. Да даже убогое «хаюшки» может поспособствовать социальному взаимодействию.

Но вместо этого: никаких звуков, лишь пронзительная тишина.

И вместе с этим они судорожно отводят взгляд в сторону, используя весь свой язык тела: коллега «я-с-тобой-не-здороваюсь» – из соображений конфиденциальности назовем его «X» – использует и более изощренные методы. Он делает все, чтобы не столкнуться с кем-либо взглядом. Однотонный серый ковер, видимо, наполнен психоделическими цветами и формами, которые способен узреть лишь коллега X, потому что он выглядит абсолютно загипнотизированным и не отрывает взгляд от мысков своих ботинок.

Он едва заметно вздрагивает, а его волосы встают дыбом, когда звуковая волна моего приветствия настигает его в узком коридоре. Но закрытый рот X заставляет мое «доброе утро» разбиться о стену невежества.

Может, коллега X просто плохо видит? Может, он глухой или просто терпеть не может утро? Однако днем он все равно со мной не здоровается. И он точно не немой: во время совещания он вполне себе разговаривал и даже общался с другими людьми. Однако во время нашей следующей встречи по пути в столовую он все так же упорно продолжает отводить взгляд.

Чувствительные всегда-здоровающиеся, к которым я и отношусь, в итоге начинают искать причину такого поведения в себе: что вызвало такое решительное невнимание с его стороны? Я что-то не так сказала, не подумав, или слишком много смеялась, хотя и не над ним? Или само мое присутствие в офисе является для него оскорбительным? Я анализирую абсолютно каждую нашу встречу: почему он просто не может сказать мне «привет» вместо того, чтобы пялиться в стенку лифта, особенно учитывая, что на ней висит зеркало, а значит, избежать зрительного контакта ему все равно не удастся?

В какой-то момент я поняла, что больше не могу это терпеть.

«Можно я кое о чем тебя спрошу?» Уклоняющийся от общения уставился в потолок лифта, ехать нам еще шестнадцать этажей, а значит, у него нет никаких путей отступления. Он кивает, но зубы его все так же сжаты. «Почему ты никогда не здороваешься?» Коллега X быстро краснеет, сглатывает, сопит, а потом, заикаясь, произносит: «Нет, я здороваюсь. Всегда».

Коллега B, которая работает с ним в одном отделе: «Чего? Да никогда ты этого не делаешь!»

В последующие недели коллега X мутировал в самого быстрого доброе-утро-желателя западного крыла, никто не здоровается так быстро, как это делает он. А затем он уволился. Не выдержал социального давления.

СОВЕТ: не злитесь, он просто швед!

В нашей культуре привычка здороваться является признаком воспитанности и дает другим понять, что мы заметили их присутствие. Подобное поведение так же легко объясняется эгоистичными мотивами: в профессиональном контексте манера общения все чаще определяет, будете вы успешным или нет. Говорим ли мы о нетворкинге или просто об общении с коллегами – в последние годы именно наше поведение стало одним из важнейших элементов так называемых «софт скиллс». Для тех, кто знает, как себя нужно вести в различных ситуациях, открыто гораздо больше дверей, чем для молчаливых грубиянов. И правила межличностного общения на самом деле довольно просты.

• Когда вы с кем-то здороваетесь, вы должны протянуть ему руку и установить зрительный контакт. Исключение: во время нейтральных и быстрых встреч на ходу достаточно обычного приветствия и кивка.

• Самым близким коллегам, с которыми вы взаимодействуете ежедневно, пожимать руки каждый день не следует. Мастера социального взаимодействия спрашивают с утра о том, о чем шла речь вчера вечером, перед уходом из офиса, – например, если коллега хотела сходить в кино, то можно спросить: «Ну что, как оно?»

• В офисе типа open-space: необходимо не только приветствовать проходящих по утрам сотрудников, но и прощаться с теми, кто остается в офисе на момент вашего ухода. Махать рукой обычно не нужно, потому что никто и не обратит на это внимание – поэтому достаточно будет просто сказать «до свидания».

• Если вы уже с кем-то сегодня здоровались, то больше можете этого не делать – если кто-то ведет себя иначе, то он, скорее, демонстрирует собственное невежество: он что, не помнит, что мы сегодня уже трижды виделись? В таких ситуациях достаточно дружелюбной улыбки при каждой новой встрече, которая будет способствовать созданию благоприятного рабочего климата в офисе.

• Вы входите в чужой open-space: кивните или помашите тем людям, которые обратят на вас внимание. Громкое «привет» может быть воспринято другими как нечто нервирующее и отвлекающее от работы. Ведь вы все-таки не единственный, кто сегодня зашел к ним в офис.

В то время как Ханни Душевная особенно остро реагирует на невоспитанных нездоровающихся («да что я ему такого сделала?»), подобное поведение вообще не нужно принимать на свой счет. Многие коллеги так глубоко уходят в себя и свои мысли во время шатаний по офису, что они действительно вообще не замечают нас. Поэтому не воспринимайте отсутствие приветствия как оскорбление – кто знает, что сейчас занимает их мысли.

Я годами злилась, если мои коллеги вдруг меня игнорировали. Или если, гуляя по Баварии, я не слышала от идущих мне навстречу людей ответа на мое бойкое «Благословит вас Господь!»[30]30
  Типичное для Баварии приветствие. – Прим. перев.


[Закрыть] – это занимало все мои мысли до конца прогулки. Тогда я предположила, что это может являться признаком типичного «нордического поведения»: темными зимами шведы впадают в полнейшую изоляцию. Они не здороваются и отвечают на вопросы предельно односложно[31]31
  Гуннар Херрманн «Испытание лосем: год в Бюллербю», Ullstein Taschenbuch (8. Auflage) 2010 – стр. 56.


[Закрыть].

Помимо этого, шведы особо не смотрят друг на друга – кроме тех случаев, когда кому-то что-то от кого-то нужно или если они находятся в прямом диалоге с кем-либо. Избегание зрительного контакта на самом деле имеет под собой самые благие намерения: устремленный на вас взгляд может нарушить ваше личное пространство и создать ощущение дискомфорта.

И потому теперь, когда кто-то отводит от меня взгляд или не здоровается со мной, я думаю: «Ага, швед!»

Скорая помощь

Тестирование лосем

Вы злитесь из-за нездоровающихся коллег? Отметьте их мысленно нашей наклейкой.

Все еще тошно? Тогда раскрасьте наш лосиный знак, это вас успокоит.

20. Не! Звоните! Мне!

Звонить по личным вопросам на рабочем месте? Так делают все. И в этом-то и проблема

Сегодня утром я пришла в офис, но оказалась в колл-центре. Чей-то мобильный звенит, гудит и издает звуки трелей и тромбона. Иногда звонит и стационарный телефон, но это случается лишь тогда, когда по мобильному абонент оказывается недоступен.

Личные звонки проблематичны по двум причинам: во-первых, потому что с трудом достигнутая концентрация на едва ли занимательных Excel-таблицах уходит в небытие. Все остальные в помещении не могут просто не слушать ваш разговор, даже если бы они попытались это сделать. Возможно, поспешно воткнутые в уши беруши и помогли бы, однако со стороны это выглядело бы очень грубо.

Во-вторых, коллеги узнают гораздо больше о своем соседе по рабочему месту, чем им хотелось бы знать. Я бы предпочла не знать, как именно коллега T называет своего мужа сегодня: золотце-мышка-зайчик-малыш. И когда максимально порядочный коллега Z воркует по телефону, «мммммдаааа», и «с нетерпением ждет предстоящего вечера» – тогда в голове появляются картинки, которые я бы предпочла никогда не видеть.

Или запись на прием к врачу: к сожалению, едва ли хотя бы одна поликлиника предлагает возможность записаться на прием онлайн. Поэтому пациенту порой приходится брать отпуск длиной в половину дня просто для того, чтобы дозвониться врачу. Вежливые коллеги предварительно извиняются перед остальными и снижают свой голос до едва слышного шепота. Другие начинают разговаривать тихо лишь тогда, когда врач начинает задавать уточняющие вопросы, например, как это было у коллеги B: «Нет, я не думаю, что у меня рак кожи. Тот же специалист, что и в том месяце… Да, я прекрасно понимаю, он не может принять всех пациентов… Послушайте, я не могу сейчас… (вздыхает) по поводу лечения грибка кожи. Да вы и сами прекрасно знаете, на какой части тела, мне действительно сейчас не особо удобно разговаривать».

Коллеги около него делают вид, что они ничего не слышали, однако их напряженные тела и вытащенные из сумок флакончики антисептика выдают их полностью.

Во время очередного чаепития около меня оказывается коллега R, известная любительница животных. Она морщит лоб и не убирает телефон от своего уха: «…если она продолжит кусаться, то мы больше не сможем держать ее в доме. В этом случае нам придется серьезно подумать над тем, чтобы сдать ее». – «Проблемы с собакой?» – спрашиваю я позднее. «Нет, – коллега R слегка смущена, – с бабушкой».

Личные звонки, конечно же, разрешены на рабочем месте даже тогда, когда официально запрещены. Мы ведь все-таки не машины, которые могут перевести свою личную жизнь в режим ожидания аж на восемь часов, чтобы потом лишь в 5 часов вечера узнать, что у нас умер кот или что наш жених сломал себе руку. Или что наш ребенок действительно получил четверку за контрольную по математике вместо обычных двоек и колов – ребенка просто разорвет, если он не сможет вам позвонить и поделиться такими новостями (конечно, дело обстоит совершенно иначе, когда он получает другие оценки).

Хотя возросшее число мессенджеров и снизило количество личных звонков, некоторые все равно продолжают постоянно звонить – написанного им попросту мало. Они хотят обязательно слышать голос собеседника, чтобы быть уверенными в том, что на ужин они получат обезжиренную куриную грудку с салатом, а не пиццу из службы доставки.

Поэтому прямо из офиса они звонят супругам или родственникам, дочери или сыну, лучшим друзьям или сожителям. И болтают целый час, полчаса – даже если в офисе полно работы – только для того, чтобы сообщить, что стены лучше все-таки покрасить цветом охры, а не апельсина с корицей. Или что ребенок научился самостоятельно надевать второй ботинок. Или чтобы напомнить, что празднование дня рождения состоится в эти выходные, то есть через пять дней. Или чтобы сообщить, что у них болит голова.

Коллеги тоже трут свой разболевшийся лоб, пока коллега A нервно шипит в трубку: «Я же тебе сказал, что это может подождать, я сейчас не один, и… Конечно, я хочу знать, что у тебя случилось, просто не сейчас… Нет, у меня не плохое настроение, до этого момента оно вообще было отличным… Я сейчас положу трубку».

Коллега A выходит из кабинета, чтобы в коридоре привести в порядок свои чувства и психологически настроиться на то, что вечер пройдет в тишине («Ты ведь очевидно не хочешь со мной разговаривать!»). И тут его телефон начинает звонить. Уже в который раз.

Я решаю взять трубку. «Вы звоните в не отведенное для разговоров время. Наши сотрудники могут принимать личные звонки с 17 до 7 каждый рабочий день. Пожалуйста, не оставляйте никаких сообщений после звукового сигнала».

СОВЕТ: личное должно оставаться личным – практически всегда

Если рассматривать вопрос с правовой точки зрения, то все становится предельно понятным: личные звонки, серфинг в интернете или чаты в мессенджерах, даже на мобильном телефоне запрещены на рабочем месте. По крайней мере, со служебной техники, кроме тех случаев, когда обратное было разрешено вашим непосредственным начальником. Потому что те, кто общается со своей семьей или друзьями, на самом деле мошенничают с рабочими часами. Ведь все-таки платят нам не за то, чтобы мы развлекали себя личными разговорами.

«Запрет на активное или пассивное использование мобильных телефонов на рабочем месте относится к самоочевидным требованиям», – объясняет региональный трудовой суд Рейнланд-Пфальца (номер дела 6 TaBV 33/09)[32]32
  https://dejure.org/dienste/vernetzung/rechtsprechung?Gericht=LAG%20Rheinland-Pfalz&Datum=30.10.2009&Aktenzeichen=6%20TaBV%2033%2F09


[Закрыть]. Тем не менее умеренное использование мобильных телефонов допустимо во многих компаниях, и лишь сильное отвлечение от работы может привести к санкциям.

Другое дело – это то, какое воздействие ваша личная коммуникация оказывает на коллег. И тут ошибка преимущественно лежит – я говорю это неохотно, но оно так и есть – в системе.

Модная офисная архитектура со свободно обозримыми open-space-пространствами, свободное распределение рабочих столов вместо четко закрепленного за каждым места: таким образом компания надеется получить больше продуктивности, больше коммуникации, больше гибкости, больше креативности, больше командного духа, более простое перемещение по офису – и, конечно же, намного меньшее количество затрат. Однако для самих сотрудников хорошего в такой структуре однозначно мало.

Они страдают от невозможности оградиться от окружающих и бесконечно создаваемого ими шума. Во время коучинг-семинаров 100 % (!) участников назвали постоянно высокий уровень шума на рабочем месте одной из главных причин стресса.

Для интровертов подобное бесконечное вербальное насилие становится причиной настоящих физических и психологических проблем. Им необходимо иметь возможность уйти куда-нибудь, где они смогут поработать в тишине. А для экстравертов желание поговорить или просто обменяться парой фраз является импульсивным, а потому они легко теряют концентрацию. Их сенсорная система работает как большая радиолокационная станция. И даже если на другом конце офиса кто-то попробует тихо поговорить по телефону, всего одного слова будет достаточно, чтобы отвлечь экстраверта от работы.

Именно поэтому многие компании очень активно инвестируют в поиск новых решений, чтобы создать здоровую рабочую атмосферу, которая поможет людям оставаться по-настоящему продуктивными и сконцентрированными. Они создают (либо заранее, планируя архитектуру офиса, либо позднее, с помощью обычного цветового кода) тихие зоны, строят кабинеты с шумоизоляцией, где сотрудники могут поразмышлять и поработать в тишине, выделяют место под острова общения и развлекательные уголки и пытаются считаться с настоящими нуждами сотрудников, которые могут относиться к абсолютно разным поколениям.

Ваш офис совсем не похож на этот рай?

Тогда единственное, что может помочь, – это создание вместе с начальством условий, которые будут приемлемы для всех. Ниже вы найдете пару решений, с помощью которых другие компании и команды создают спокойную атмосферу в офисе, не перестраивая его при этом целиком.

• Стартап из Берлина закупил для своих сотрудников противошумные наушники («Микки-Маусов») в цветах фирмы, которые разрешено надевать тогда, когда вам хочется поработать в тишине.

• Один мюнхенский телеканал инвестировал в столь мощные звукопоглощающие наушники (например, такие можно найти у «Sennheiser» или «Bose»), которые многие сотрудники подключили к своим телефонам, чтобы те больше никогда не звонили «громко».

• Одна медицинская компания в Дюссельдорфе ввела в своем open-space офисе политику «шепота»: разговаривать можно только тихо, а громко звать кого-то с другого конца офиса вообще запрещено.

• Одна кельнская компания поставила в офисе настоящую лондонскую телефонную будку для личных (коротких!) телефонных разговоров сотрудников. Они обеспечили ее звукоизоляцией и поставили прямо в центре офиса. Этим они также надеялись снизить общее число звонков.

Почему наши коллеги звонят по телефону

21. Эта похвала точно отравлена

«Классный доклад, вообще не ожидал, что мне так понравится…» Если коллеги делают вам комплименты, не радуйтесь раньше времени

«Ты так хорошо сегодня выглядишь! Совсем не так, как обычно». Я радуюсь этим словам – целых три секунды. А потом вторая часть этого едкого комплимента проходит сквозь интерпретационный механизм моего подсознания, что резко сказывается на моем внутреннем самоощущении: «Эй, он сказал, что обычно ты выглядишь ужасно!»

Хотя, конечно, далеко не каждый двусмысленный комплимент имеет под собой столь злые намерения, как это может показаться. Удивительно много людей удивительно мало задумываются перед тем, как что-то сказать. Конечно, есть и те, кто действительно хочет вас обидеть: колкость скрывается в подтексте, который, подобно яду, отравляет вас и вызывает сильные болезненные ощущения.

Если кто-то намеренно неискренне вас хвалит, особенно перед другими людьми, это может доставить куда больше проблем, чем открытая конфронтация, из которой критик вполне мог бы выйти проигравшим. Когда же коллега B произносит: «Твой доклад был очень увлекательным, хотя, может быть, и немного длинноватым», все думают: «Как так? Если бы доклад действительно был интересным, никто бы не заметил, что он немного длиннее обычного».

Самое дурацкое в таких отравленных комплиментах: против них нельзя ничего сделать. «Да я же не имел в виду ничего плохого», – проворчит злобный льстец, если ему укажут на двусмысленность его «комплимента». И сделает это с такой интонацией, которая точно даст вам понять, что вы просто обидчивая дура.

Отравители похвалы бывают разные: часто завистники появляются тогда, когда множество настоящих комплиментов раздается не в их адрес. И тогда в ваш адрес устремляется похвала, кульминация которой тщательно спланирована: «Да, отличный результат – никогда бы и не подумал, что в итоге так выйдет, ведь ты занимался этим проектом целую вечность».

Похвалу с неприятным послевкусием можно услышать и от офисных прокрастинаторов: «Ты – гений организации, тебе это так легко дается. Поразительно! Если ты возьмешь на себя планирование, я сделаю все остальное. Для тебя это раз плюнуть!» Тот, кто купится на подобные речи, в итоге, очевидно, будет заниматься не только планированием. Однако пожинать плоды вашего труда будет только прокрастинатор, да и искренняя похвала начальника тоже достанется только ему.

Сэндвич-стратега легче распознать, но раздражает он не меньше остальных: этот тип отравителя похвалы упаковывает свою критику с двух сторон в мягкие булочки, то есть в похвалу в начале и в конце предложения. И таким образом он обесценивает не только комплимент, но и своего собеседника, опуская его до уровня пятилетки: «Здорово, что ты творчески подходишь к работе. Но было бы хорошо, если бы у презентации было стандартное форматирование. И стандартный дизайн. Но ты такой гибкий, что скоро абсолютно точно научишься делать все правильно». Звучит так, словно это предложение составил младшеклассник. Без помощи родителей.

Профи-критик же, напротив, украшает свои бурчания столь красивыми бантами, что чувство дискомфорта появится у вас лишь спустя время: черт, тут точно что-то не так! «Я нахожу это столь освежающим, когда кто-то не особо зациклен на своей внешности». Хм, спасибо?

Иногда за музыку отвечает тон голоса.

«Ах, моя любимая коллега!» в переводе означает «рада тебя видеть, ведь прямо сейчас я бы хотела сделать небольшой перерыв!».

«Ах, моя любимая коллега…» означает «вали отсюда к черту!».

Настоящий вред отравленных комплиментов заключается в том, что они делают нас чрезвычайно недоверчивыми: когда нас хвалят, мы всегда ждем того, что дальше последует многозначительное «но». Вместо того чтобы радоваться, мы ждем подвоха.

«Я прочитал твой текст с удовольствием». «Ага». «Он правда хороший». «Но? Может, не хватает каких-то аспектов? Аргументация хромает? Ты нашел опечатки? Выкладывай уже!»

Теперь этому коллеге потребуется гораздо больше времени, чтобы вновь осмелиться сделать мне комплимент. Бесстыжий парень.

СОВЕТ: пропустить мимо ушей, поговорить или изменить собственное поведение

Вы взвешиваете каждое слово коллег на чаше весов? И ищете скрытые смыслы в каждой строчке? Заканчивайте с этим!

Подобными действиями вы лишь усложняете себе жизнь.

Да, некоторые коллеги действительно чувствуют себя лучше тогда, когда могут немного насолить другим. И они будут делать это тем чаще, чем сильнее вы на это реагируете.

Следующие идеи могут вам помочь:

• Прямо сейчас начинайте тренироваться пропускать подобные высказывания мимо ушей. Когда другие поймут, что их слова вас не задевают, им тут же станет скучно этим заниматься.

• Попробуйте спонтанно отвечать на подобную скрытую критику (но только если она действительно там есть, а не является плодом вашего воображения!). У других уходит много времени на то, чтобы с умом сформулировать свои ехидные комментарии. Прямо посмотрите им в глаза уверенным взглядом – и продолжайте делать то, чем вы были заняты до этого. Это дает вашему собеседнику понять, что вы не собираетесь прятаться.

• Ни в коем случае не пытайтесь покончить с насмешками на глазах у других коллег – попросите поговорить тет-а-тет. Ваша беседа должна быть «неагрессивной», а потому не стоит сразу бросаться на собеседника с обвинениями: «Я заметил, что вы постоянно критикуете меня перед всей командой» (наблюдение). «Это меня раздражает…» (чувство). «…и я бы просто хотел узнать, почему вы это делаете» (потребность). Потому что если вы не научитесь вовремя выпускать когти, то люди всегда будут пытаться этим воспользоваться. Прекратите эту демонстрацию силы. Научитесь заявлять о себе – и для этого вам совсем не нужно самому становиться коварным и несправедливым. Достаточно показать, что вы видите, какую игру пытаются вести против вас.

• Но при этом все равно спросите себя: «Насколько в происходящем виноват я сам?» Да, вы все правильно прочитали. Обычно наши отношения с коллегами состоят в обратной зависимости друг от друга.

Возможно, вы считаете друг друга полнейшими дураками и самовлюбленными идиотами. Внимание: вы излучаете то, о чем вы думаете. И с каждым днем люди все больше и больше соответствуют тому впечатлению, которое вы сложили о них в своей голове. Слышали про «самосбывающиеся пророчества»? Мир ровно таков, каким мы себе его представляем. Следовательно, поведение других людей соответствует нашему представлению о них и исходящих из этого ожиданий. И это большой шанс для вас: воспринимайте других как милых и всегда готовых помочь людей и относитесь к ним с уважением, и тогда и они будут вести себя точно так же. Ваш позитивный образ станет для них образцом для подражания. Причина: когнитивный диссонанс – разница между вашим и их собственным поведением – очень скоро станет невыносимой. Это настоящий психологический механизм. А потому люди вокруг вас начинают относиться к вам с бóльшим уважением, гораздо дружелюбнее и наконец-то готовы к совместной работе.

Тот, кто заметит, что вы не думаете о нем ничего плохого, рано или поздно к вам потянется. Подсознательно он поймет, что его бестолковое поведение выглядит очень вызывающе. Однако это не значит, что вам теперь нужно быть со всеми лучшими друзьями. Нет, то, что вы излучаете, – это уважительное взаимодействие вместо разрушительного противостояния. И выигрывают от этого все: больше счастливых моментов и меньше негатива на рабочем месте.

Если же кто-то ощущает себя маленьким и незначительным, то ровно то же он и излучает. А потому у других людей складывается впечатление, что подобные личности готовы проглотить все, да еще и безо всяких попыток к сопротивлению. А потому они и начинают вести с ними свою «игру». Однако даже самые застенчивые люди могут научиться быть самостоятельными и уверенными в своих силах – и таким образом положить конец неуважительному отношению к себе. Попробуйте найти книги или семинары на соответствующую тематику и развейте в себе «здоровую агрессию».

Возможно, вы (бессознательно) взяли на себя роль маленького и нуждающегося в защите ребенка, который так и сигнализирует своему окружению: помогите мне! Объясните мне этот мир! Это часто случается с людьми, которые засунули свой фонарик под кровать и пробудили подобной приобретенной беспомощностью защитный инстинкт в других. Собственно, так они и живут, пока однажды им не надоедает получать (непрошеные?) советы. Если это ваш случай, завязывайте со своим детским амплуа. Действуйте уверенно и самостоятельно, и тогда у других больше не будет возникать импульсивное желание бесконечно давать вам советы.

Скорая помощь

Волшебная броня

Сделайте себе магическую броню, которая защитит вас от действующих на нервы коллег. Отксерокопируйте этого рыцаря, распечатайте фотографию вашей головы и приклейте ее за забралом.

Затем усердно проштампуйте броню степлером – это создаст серебристо-стальную защиту от резких замечаний окружающих вас «призраков».