Текст книги "Психологичеcкие принципы обучения взрослых. Проведение воркшопов: семинаров, мастер-классов"

23. Задачи и принципы

Проведение воркшопа – это искусство сопровождения группового процесса, которое способствует достижению установленных целей. В идеальном случае ведущий «сопровождает» групповой процесс и передает группе содержание воркшопа. Такую позицию легче всего занять, работая в естественных группах, которые работают на достижение своих командных целей.

Если участники приходят, чтобы научиться чему-то в профессиональной сфере или с целью развития личности, ведущий дополнительно берет на себя задачи тренера, и есть опасность, что он будет действовать слишком директивно и помешает групповому процессу.

Не существует «правильного» способа проведения групп – и это относится ко всем типам воркшопов. Вместе с тем я хотел бы сформулировать некоторые направления, полезные для каждого ведущего.

1. Группа может достигнуть большего, чем каждый отдельный участник. Иными словами, группа – нечто большее, чем сумма ее участников. Совместный учебный процесс может высвободить большое количество творческой энергии. Хороший ведущий использует свою интуицию, чтобы вызвать в группе синергетические эффекты. Он знает, что важнейший аспект его работы состоит в том, чтобы чувствовать и развивать творческую энергию группы. Для этого необходимы оптимизм, любопытство и терпение.

2. Доверьтесь ресурсам группы! Ведущий полагается на то, что группа всегда обладает достаточными ресурсами, чтобы достичь цели и быть продуктивной. Доверие означает и понимание того, что эти ресурсы нужно сначала открыть. Ведущий помогает группе найти и использовать ее ресурсы. Благодаря этому группа получает новые силы. Это не означает, что на каждом воркшопе поставленные цели должны достигаться в полном объеме. Скорее речь идет о том, что ведущий не сдается и устраняет стоящие на пути трудности, когда участники начинают терять мужество.

3. Уважайте каждого члена группы! Не делайте различий между способными и неспособными, симпатичными и неприятными участниками, уважайте каждого. Исходите из того, что каждый член группы ответственен, компетентен и заинтересован в достижении цели группы. Не забывайте об этом в тех случаях, когда отдельные участники ведут себя деструктивно. Не рассматривайте их как нарушителей спокойствия, преднамеренно саботирующих цели группы, но просто исходите из того, что эти участники еще не нашли возможности конструктивно использовать свою энергию для достижения целей воркшопа.

4. Позаботьтесь о том, чтобы воркшоп был безопасным местом для обучения и экспериментирования! Важно защитить группу от внешних отвлекающих факторов и помех. Однако этого недостаточно. Воркшоп – особое психологическое пространство, где нас подстерегают свои опасности. Может исчерпаться энергия группы, проявиться депрессивное настроение или агрессия. Помогите группе заметить и преодолеть такие энергетические проблемы. Нужно также учитывать и некий духовный аспект такой формы обучения: каждая группа – «священное место», в котором расширяется наше сознание и мы ближе, чем в повседневности, соприкасаемся с тайнами жизни.

5. Всегда помните о целях воркшопа. В начале работы необходимо максимально четко сформулировать цели. Желательно повесить на стену плакат, на котором они будут записаны. Работа участников приобретает ясное направление, только если групповые цели постоянно находятся в поле внимания. Когда группа отвлекается и теряет цель из виду, необходимо снова направить работу в нужное русло.

6. Работайте гибко. Не существует метода или техники, которые без всяких сомнений подходят к данному моменту времени. Вы постоянно должны решать, что хотите сделать, будете ли вмешиваться в ситуацию и как при этом действовать. Конечно, что-то планируется заранее, но нужно всегда быть готовым изменить планы и настроиться на то, что происходит в группе в данный конкретный момент.

7. Постарайтесь «заложить фундамент» на начальной стадии работы. У каждого воркшопа есть начало, середина и окончание. Начальная стадия напоминает отправление в путешествие по незнакомой стране. «Туристы» должны познакомиться друг с другом, договориться о цели путешествия и т. п. Атмосфера начальной стадии имеет решающее значение: именно тогда формируются ожидания и сеются семена оптимизма, готовности к риску и взаимной поддержки.

8. Рассматривайте все происходящее как значимое! Для ведущего все, что говорится и делается в группе, становится групповым процессом: даже посторонние разговоры, замечания в перерыве и случайные события. Если кто-то из участников заболевает, рассматривайте это не как помеху, а как аспект группового процесса. Относитесь ко всему, что происходит, как к возможности лучше понять процесс развития группы.

9. Работайте над конфликтами! Ведущий должен считаться с конфликтами в группе и побуждать участников открыто выражать свою позицию и чувства. Совершенно естественно, что существуют различия во мнениях, так как в группе встречаются разные люди, разные точки зрения. Если группа хочет достичь определенной степени зрелости, она должна научиться работать с конфликтами и не избегать их. Конструктивное решение конфликтов на воркшопе повышает уровень групповой энергии и стимулирует творчество участников. Избегайте вставать на чью-либо сторону в случае конфликта. Помогайте группе открыто встречаться с трудностями и развивать высокую степень терпимости.

10. Будьте бодры! Бодрое состояние сознания – ваш самый большой «капитал» на воркшопе. «Присутствуйте» в каждый конкретный момент – смотрите, слушайте и чувствуйте. Только тогда вы сможете заметить развитие группового процесса и понять потребности отдельных членов группы. Кроме того, такая позиция – хорошая модель для участников, которые получают стимул для развития наблюдательности, повышения чувствительности к разным сигналам, посылаемым участниками группы и ведущим.

11. Будьте естественны! Вы поможете группе развиваться, если будете воплощать свое личное «я» и выражать себя как можно более естественно и непринужденно. В этом случае вы становитесь моделью для участников, они как бы получают разрешение снять «маски». Если поведение ведущего натянуто и формально, группа будет вести себя так же. Если вы расслаблены и естественны, группа будет перенимать такое поведение. Рассматривайте группу как зеркало, отражающее ваше собственное состояние.

12. Тренируйте свою способность к наблюдению! Пусть ваши глаза и уши всегда будут открытыми. Сравнивайте слова и действия участников. Обращайте внимание на выражаемые чувства и отмечайте, когда кто-то, к примеру, пытается скрыть свой гнев. Пытайтесь слушать и смотреть, избегая оценок, но понимая состояние отдельных участников:

• Когда кому-то начинают «чинить препятствия»?

• Когда кто-то устает, волнуется или скован старыми способами поведения?

• Существуют ли в группе коалиции или фракции?

• Когда участники пытаются ставить вам ловушки?

• Когда они саботируют группу?

• Осознают ли участники, что они делают?

• Хотели бы они изменить свое поведение?

• Кто упал духом и почему?

• Кто собирается по каким-либо причинам покинуть группу?

Наблюдайте за поведением участников и решайте, нужно ли ваше вмешательство. Используйте разные формы интервенций. Иногда нам кажется, что у нас возникла гениальная идея о том, как продвинуть группу дальше, но если наше действие не приносит пользы, мы должны отказаться от него с легким сердцем. Вмешательство не должно быть направлено на демонстрацию особых способностей ведущего, смысл его в том, чтобы указывать группе путь к поставленной цели.

13. Работайте с предложениями и вопросами. Предложения и вопросы – классические средства интервенции ведущего. Откажитесь от советов и не пытайтесь сами решить проблемы. Ваша задача – поддерживать учебный процесс. Не пытайтесь слишком часто сокращать путь к осознанию и решению.

14. Ведите переговоры. Помогайте группе вести необходимые переговоры и обозначать позицию. Необходимо постоянно принимать решения, изменять цели и вновь определять направления. Побуждайте участников высказывать предложения и контрпредложения до тех пор, пока не будет достигнуто согласие. В результате переговоров между участниками, между ведущим и участниками должно также выявиться максимальное количество решений о способе работы группы. Предметом переговоров могут быть: основные правила, принципы коммуникации, планирование времени, личная ответственность, роли, членство в подгруппах, ценности, цели обучения и работы, обратная связь и методы оценки.

15. Учитывайте культурные различия. Если в вашей группе собрались представители различных культур, очень важно знать об их ценностных представлениях, обычаях, ритуалах и «сензитивных зонах». Если вы не обладаете таким знанием, можно открыто признаться в этом и попросить совета у самих участников. Этим вы подадите хороший пример. Вы покажете, что уважение к каждому участнику – ценность для вас и вам важно углублять понимание разных культур и религий.

Умение чувствовать особенности культуры необходимо и в том случае, когда вы, к примеру, работаете в новой фирме. В организациях существует своя культура, особенности и специфику которой вы можете понять с помощью участников. Не стройте сложных гипотез, просто спросите.

16. Развивайте искусство импровизации! Ведение групп – это искусство импровизации в рамках согласованной структуры. Существуют некоторые жесткие величины, например, продолжительность воркшопа, количество участников, тема или глобальная цель. Но не существует «партитуры», которой должны придерживаться вы сами и ваши участники. То, что вы вместе делаете, напоминает скорее джаз, чем классическую музыку. Импровизация – искусство объединять известное и новое, терять равновесие и вновь находить баланс. Поэтому не следует придерживаться готовых рецептов. Подумайте о том, что есть множество путей, которые приводят к цели, и что нужно проявлять гибкость при выборе техник и методов. Участники ожидают, что вы с непринужденностью настроитесь на их проблемы и что ваш стиль работы будет интересным и увлекательным. Если вы хороший импровизатор, вы одновременно подадите пример тем участникам, которым приходится все чаще импровизировать в деловой сфере. Не теряйте из виду и противоположный полюс: человеческую потребность в надежности, постоянных величинах, ритуалах, доверии.

17. Будьте щедры на одобрение и поддержку. Дайте группе знать, что вы понимаете степень сложности поставленных целей, осознаете, что определенные процессы трудны и рискованны. Ободряйте группу, когда она спотыкается на каменистом склоне, и радуйтесь вместе с ней, когда она покоряет крутую вершину. Уважайте прежде всего человеческую позицию участников: готовность к риску, выдержку, любознательность и творчество. Не давайте прямую оценку результатам работы, но не забывайте время от времени отмечать успехи вместе с группой с помощью небольших ритуалов, а иногда мероприятий вне рабочего времени.

18. Используйте юмор. Это важный ресурс ведущего. С его помощью вы можете снизить остроту напряжения, устранить страх, возродить оптимизм. Юмор поможет вам осуществлять интервенции легко, чтобы участники не почувствовали, что их поучают. Будьте хорошим примером, относясь с юмором к себе. Покажите группе, что вы можете посмеяться над собственными ошибками, замечаете у себя слабости и ошибки и не требуете от себя совершенства. Таким образом вы создадите спокойный рабочий климат.

19. Следите за групповой энергией. Это ваша постоянная задача. Групповая энергия имеет свой ритм, подобный ритму отлива и прилива. Она следует биологическим ритмам участников и рабочему ритму мозга. Энергия проявляется в громкости и тоне голосов, в позе, степени контакта глаз, интенсивности участия, креативности и т. п. Следите за состоянием участников. Когда они устают? Когда активны? Когда отвлекаются? Энергия группы все время меняется. В начале дня многие участники еще немного сонные, позднее наступает высокий энергетический пик. После обеда сначала наблюдается некоторый спад энергии. Короткие перерывы и активирующие игры очень помогают восстановлению энергии.

Лишь некоторые члены группы могут интенсивно концентрироваться на чем-то дольше 20 минут, поэтому полезно менять методы и формы работы (например, работа в группе, подгруппах, в парах). Кроме того, важно располагать большим репертуаром активизирующих приемов.

20. Добивайтесь согласия. Синергия может возникнуть в группе только тогда, когда все готовы сотрудничать, нет аутсайдеров и «козлов отпущения». В обязательных процессах принятия решений результат зависит от того, слушают ли каждого, может ли каждый внести предложения и стараетесь ли вы добиться согласия. Голосования и решения большинством голосов, как правило, наносят вред синергии группы, так как «отвергнутое» меньшинство может обидеться. Иногда необходимо обсудить вопросы волеизъявления и принятия решений. О чем можно вести переговоры? В каких случаях решение принимает ведущий единолично? Когда необходимо коллективное решение? Когда каждый решает за себя? На какие внешние преимущества должна ориентироваться группа? Имеют ли решения обратную силу?

Если вы не уверены в том, что члены группы внутренне согласны с каким-либо решением, проверьте это. Молчание не означает автоматического согласия. В качестве инструмента вы можете использовать, к примеру, технику «обхода», когда каждый участник говорит о том, согласен он или нет с тем или иным решением.

21. Если вы не уверены в чем-то, скажите об этом. Часто возникают ситуации, когда вы не знаете, что делать дальше, каков должен быть следующий шаг, использовать вам план А или план Б, вмешаться или нет, и т. д. Если нарушился контакт с группой, если вы «потеряли нить» или на время утратили способность творчески мыслить, не способны анализировать ситуацию, лучше всего сообщить об этом группе и попросить ее о поддержке. Возможно, некоторые участники ощущают то же, что и вы, а может быть, у кого-то есть интересная идея. Ведущий не обязан знать все. Доверьтесь готовности прийти на помощь и творчеству группы.

22. Постоянно предлагайте участникам выразить обратную связь. Обратная связь может относиться к различным измерениям групповой работы:

• Какие способы поведения мешают мне, а какие помогают?

• Насколько я доволен работой группы?

• Чему я научился к этому моменту?

• Что мне нравится в ведущем?

• Что мне в нем не нравится?

• Что мне прямо сейчас приходит в голову?

• Каково мое сиюминутное настроение?

Используйте различные техники обратной связи, чтобы гарантировать возможность ее высказывания каждому участнику. Иногда рекомендуется устанавливать «ритуал обратной связи»: например, вы можете заканчивать встречи «групповым кругом», во время которого каждый участник говорит о том, с какими чувствами и в каком состоянии он завершает сегодняшнюю работу.

24. Контакт

Контакт (раппорт) между ведущим и участниками – необходимая предпосылка работы на воркшопе. Если у вас налажен контакт с членами группы, они будут позитивно реагировать на то, что вы говорите или делаете (что не равнозначно согласию!). Контакт устанавливается легче, когда участники ощущают вашу готовность идентифицироваться с ними и смотреть на мир с их позиции.

Следите за тем, чтобы поддерживать контакт не только с отдельными участниками, но и с группой в целом. Для этого важно, чтобы вы чувствовали специфику «культуры» данной группы. Групповая культура складывается на каждом воркшопе сравнительно быстро. Чтобы понять важнейшие ее проявления, спросите себя:

• Кто является неформальным лидером группы?

• Каков профессиональный и личный «багаж» участников?

• Каково общее настроение?

• Каков уровень энергии в данный момент?

• Какие личные цели стоят перед участниками?

• Какие цели преследует спонсор?

Помните о том, что в группе всегда встречаются люди с разными личностными особенностями. Все они хотят, чтобы их воспринимали всерьез и уважали, особенно в том случае, если они приходят в группу с амбивалентными чувствами.

ТИПЫ УЧАСТНИКОВ

♦ «Вы не можете предложить мне ничего нового». Эти участники думают, что им вообще не нужно участвовать в воркшопе, потому что они уже и так все знают. Они полагают, что знают все теории, пробовали все стратегии и воркшоп не даст им ничего нового. Чтобы вызвать любопытство таких участников, вы можете сказать группе: «Я знаю, что у некоторых из вас уже есть достаточный опыт в данной области. Вполне вероятно, что вы в своей работе все делаете правильно. Но будет неплохо, если вы найдете подтверждение тому, что вы делаете, и познакомитесь с парой новых идей».

♦ «Туристы». Эти люди пришли, потому что им нравится все новое. Воркшопы разнообразят их повседневную жизнь; для них это что-то вроде смены обоев. Возможно, они хотят просто познакомиться с новыми людьми. Чтобы установить контакт с такими участниками, вы можете сказать приблизительно следующее: «Я знаю, что некоторым из вас нравится все новое, вы любите интенсивную жизнь. Я рад, что вы пришли. Я очень надеюсь, что воркшоп будет интересным для нас».

♦ «Поклонники». Иногда приходят люди, которые хотят познакомиться с ведущим. Они слышали о нем или читали его книгу и просто хотят выяснить, каков ведущий при ближайшем рассмотрении. Скажите таким участникам: «Я всегда рад, когда люди приходят, чтобы лично познакомиться со мной. Когда я провожу воркшоп, я стараюсь, чтобы участники получили как можно более полное представление обо мне, о моих профессиональных и личностных особенностях».

♦ «Заключенные». Они участвуют в воркшопе не по собственному желанию, их «принуждает» к этому начальство или еще кто-то, поэтому иногда они раздражены, иногда покорны. Больше всего им хотелось бы быть в другом месте. Если вы предполагаете, что в группе есть такие участники, то можете сказать: «Иногда люди приходят на воркшоп, потому что этого хочется кому-то другому, а не им самим. Если это относится к кому-нибудь из вас, то в этом случае вы не несете ответственности за свое появление здесь. Однако я рад, что вы пришли. Благодаря вашему приходу здесь все происходит так, как в реальной жизни. Но раз уж вы здесь, от вас зависит, что вы “возьмете с собой”, и я надеюсь, что в конце работы вы не будете сожалеть о своем участии».

♦ Любознательные и готовые к обучению участники. Такие участники очень внимательны, сконцентрированы и хотят учиться. Часто они приходят первыми и уходят последними. Они делают записи и активно участвуют в работе. В основном именно они получают больше всего пользы и претворяют в жизнь то, чему научились. Но порой мы обманываемся – любознательный участник на самом деле может оказаться замаскированным «туристом», который хочет просто пережить два увлекательных дня. Но и этих участников мы должны встретить открыто и дружелюбно. Вполне возможно, что в ходе работы они выскажут творческие идеи.

Как правило, на воркшопах присутствуют все пять типов, и это не упрощает работу. Тем более важно уважать разных участников и устанавливать контакт с каждым членом группы. Иногда именно с самыми трудными группами нам удается достичь наибольшего успеха. Покажите участникам, что вы в них заинтересованы. Приветствуйте их улыбкой или пожатием руки. Покажите, что вы будете заботиться о том, чтобы каждый чувствовал себя хорошо и смог извлечь для себя пользу.

Если вы работаете с участниками, которые пришли из новой для вас сферы, проявите интерес, покажите, что вы надеетесь больше узнать об их профессии или о темах, которые их привлекают. Попытайтесь время от времени использовать метафоры, относящиеся к профессиональным или личным интересам участников.

Важно, чтобы вы в определенной степени «предъявляли» себя как личность и выходили за пределы профессиональной роли ведущего. Вы можете сделать это следующим образом:

• Сообщайте о своих наблюдениях. («Сегодня многие из вас пришли в голубом. Вы договорились? Что это означает для вас сегодня?»)

• Выражайте свои убеждения и предпочтения. («Сегодня я хотел бы начать день с музыки Моцарта».)

• Сообщайте информацию. («Я недавно прочитал статью об интересном групповом методе…»)

• Выражайте чувства. («В последний день нашего воркшопа я волнуюсь сильнее, чем когда-либо».)

• Рассказывайте о мечтах, целях, потребностях, желаниях. («Я очень хотел бы принять участие в воркшопе Фрица Перлза».)

• Говорите о ваших любимых занятиях. («Я сейчас учусь танцевать под африканские ритмы».)

• Связывайте свой собственный опыт с темами группы (например, на воркшопе, посвященном литературному творчеству, расскажите об истории, которую написали вы сами).

• Расскажите что-нибудь из вашего прошлого опыта (например, о вашем первом выступлении перед большой аудиторией и ваших чувствах в тот момент; рассказывайте только реальные истории).

• Поговорите о важных для вас отношениях (о положительных и отрицательных примерах или о людях, оказавших на вас особое влияние).

• Предложите участникам сообщить что-то подобное о себе (это поможет всем лучше понять друг друга).

СОЗДАНИЕ ОБЩЕЙ ОСНОВЫ

Общая основа включает в себя больше, чем определенную цель воркшопа. Например, если вы проводите воркшоп по развитию автомобильной компании, то общей основой может стать интерес к современным, безопасным и экологичным транспортным средствам, а если он организован для учителей, то общей основой может быть интерес к организации урока без внешней мотивации учащихся. Наличие схожих интересов очень объединяет. Группа узнает о ваших предпочтениях, интересах и заботах, благодаря этому участникам будет легче доверять вам.

Ваше отношение к участникам – фундамент всех учебных процессов. Я предлагаю вам несколько упражнений, которые могут дополнительно способствовать увеличению вашей «прозрачности» для участников.

Упражнение 1. Викторина ведущего

Скажите участникам, что вы готовы провести викторину, чтобы у каждого была возможность проверить свое представление о вас. Каждый пишет два вопроса, которые хотел бы задать вам. Они могут быть связаны с интересами самого участника. Когда вопросы сформулированы, участник закрывает глаза и представляет, как подходит к ведущему и задает оба вопроса, а ведущий отвечает. Воображаемые ответы записываются. Во время самой викторины каждый может задать один вопрос. Ведущий коротко отвечает, а участник читает вслух ожидаемый ответ.

Упражнение 2. Пятиминутное интервью

Ведущий садится в центр круга; перед ним стоит пустой стул. Вызываются три добровольца, которые по очереди спрашивают ведущего в течение пяти минут обо всем, что их интересует. Остальные участники слушают и записывают (после трех интервью происходит совместная оценка).

Упражнение 3. Интервью «двойников»

Это веселое упражнение лучше проводить во второй половине воркшопа. Доброволец играет роль ведущего, остальные берут у него интервью. Он отвечает в стиле ведущего, как он его воспринимал до сих пор.

Некоторые «двойники» очень ловко имитируют позу, стиль речи, риторические особенности и излюбленную лексику ведущего, отчего возникает веселая театральная атмосфера. С одной стороны, это способствует определенной «демифологизации» ведущего, с другой – укрепляет его престиж, так как он должен быть достаточно уверен в себе, чтобы таким образом привлечь к себе внимание.