Текст книги "Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений"

«Подрывные» компании того типа, который мы обсуждаем в этом разделе, обычно организованы совсем иначе – не так, как лидирующие компании отрасли. Теория развития цепочки создания стоимости (РЦСС) объясняет нам, почему. Вспомните «золотое правило» этой теории: организациям требуется интеграция по тем контактным зонам в цепочке создания стоимости, которые нуждаются в совершенствовании. И если потребительские свойства и надежность продуктов превосходят потребности покупателей, то это означает, что компания отстает по другим показателям (удобство потребителей, настройка продуктов в соответствии со спецификациями заказчиков, цена). Чтобы придать продукту максимум потребительских свойств и надежности, требуется особый тип организации компании и особый тип интеграции. Чтобы обеспечить удобство в использовании, необходимые для покупателя потребительские свойства и низкие цены, точно так же требуется интеграция – но на других звеньях цепочки создания стоимости. Другими словами, куда сдвигаются основные проблемы на цепочке создания стоимости, туда сдвигаются и зоны интеграции.

Когда же функциональность и надежность имеющихся на рынке продуктов оказываются ниже требуемого уровня, компании, которые пытаются довести потребительские свойства продукта до некоторого максимума, обычно интегрируют у себя все производство, и таким образом контролируют принципиально важные элементы продукта или услуги. Корпорация IBM взяла под свой контроль все аспекты разработки и производства первых вычислительных машин. Корпорация AT&T контролировала всю сеть телекоммуникаций, начиная от поставщиков и заканчивая клиентами.

Однако как только компания решит насущные проблемы, связанные с техническими характеристиками, острая необходимость в такой форме интеграции отпадает. Благодаря тому, что границы модулей в модульной структуре отныне четко определены, даже специализированные компании начинают выпускать достаточно качественные компоненты продуктов и услуг. Доходы компаний, которые занимаются сборкой модульных продуктов и услуг, падают, зато доходы фирм, производящих особо важные подсистемы, растут. Ситуация благоприятствует также компаниям, интегрированным в зонах, от которых зависит, как быстро выйдет на рынок продукт, и насколько он будет соответствовать требованиям клиентов.

Например, компания Dell продемонстрировала новый подход к удобству клиентов на рынке персональных компьютеров: она начала производить продукты в соответствии со спецификациями заказчика. Чтобы усовершенствовать свои продукты и услуги по этим параметрам, компания Dell избрала интеграцию во всех звеньях цепочки поставок. Так компания создала свою знаменитую систему прямых заказов и продаж: ведь именно в этой зоне находился «рычаг», позволивший ускорить сборку компьютеров по спецификациям заказчика, обеспечивая последнему максимальные удобства. Аналогичным образом, компания Wal-Mart интегрировала те же участки своей цепочки создания стоимости, благодаря чему была создана новая бизнес-модель, которая делала акцент на низких ценах. Специализированные производители клиентской аппаратуры, устанавливаемой в помещении пользователя, в сфере телекоммуникаций были в выигрыше в 60-е и 70-е годы прошлого столетия. Все эти компании были организованы иначе, чем тогдашние лидеры рынка.

Переход от интеграции к модульной структуре в одной из зон цепочки создания стоимости влияет на всю цепочку. Почему? Потому что интеграция – это своего рода энергия: она никуда не исчезает. Это сохранение интеграции (также известное как «закон сохранения высокой прибыли») помогает определить, как лучше перестроить цепочку создания стоимости в соответствии с тем, какое основание конкуренции преобладает в отрасли. Мы кратко опишем здесь этот закон, а в главе 7 в полной мере применим его, с тем чтобы заглянуть в будущее полупроводниковой отрасли.

Закон сохранения интеграции гласит: если на одной стадии создания стоимости требуется взаимозависимая архитектура (поскольку нужно оптимизировать некоторые технические характеристики продукта, не соответствующие запросам потребителей), то архитектура продуктов или услуг на соседних стадиях должна быть модульной и совместимой, и только в этом случае удастся повысить уровень технических характеристик{42}42
  Это понятие было введено в приложении к главе 6 книги Christensen & Raynor, The Innovator’s Solution (русский перевод: Кристенсен К., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе).


[Закрыть]. Проще говоря, чтобы интегрированные компоненты работали оптимально, их должны окружать компоненты модульные.

Рассмотрим операционные системы Microsoft Windows и Linux. Windows – это в значительной степени интегрированная система со взаимосвязанной и взаимозависимой структурой. Для того чтобы оптимизировать эту оперативную систему, разработчики приложений должны соблюдать требования интерфейса Microsoft. Их продукты должны быть совместимы с этой операционной системой. Любые усилия модифицировать Windows, с тем чтобы улучшить работу отдельных приложений, могут закончиться катастрофой. Любые отдельные изменения грозят в буквальном смысле тысячами непредвиденных последствий и проблем во всей операционной системе. Linux работает по-другому, потому что эта система разработана с установкой на оптимизированные приложения. Сама операционная система Linux – система модульной архитектуры. Соблюдая определенные правила, вы можете модифицировать эту систему для оптимизации работы приложений.

Мы называем закон сохранения интеграции «законом сохранения высокой прибыли», ведь компания получает самую высокую прибыль тогда, когда она находит решения каких-либо насущных и животрепещущих проблем, а особо сложные технические проблемы требуют решения в виде высокоинтегрированных систем. И если вследствие перехода на модульную структуру и товаризацию высокие прибыли на одной из стадий цепочки создания стоимости сходят на нет, то, как гласит закон сохранения интеграции, возможность получать высокие доходы за счет продуктов собственной, патентованной архитектуры непременно появится в одной из соседних зон цепочки создания стоимости.

Закон сохранения интеграции объясняет, почему описание отрасли терминами «интегрированная» или «дезинтегрированная» не является достаточно точным. В любой отрасли в любой момент бытует множество самых разных типов интеграции. Даже специализированные компании бывают интегрированными, просто это интеграция другого вида. И пусть даже интегрированные компании захватывают всю цепочку создания стоимости той или иной отрасли, специализированные компании могут идти на интеграцию, чтобы производить отдельные компоненты, качество которых в данный момент не соответствует запросам потребителей. Эти компании также могут избрать интеграцию в тех контактных зонах, которые определяют соответствие продукта спецификациям заказчика и удобство потребителей: например, в сфере взаимодействия с потребителем или контактов с поставщиками.

Присутствие на рынке «непотребителей», неудовлетворенных потребителей и потребителей со скромными запросами – это хорошие возможности для рождения новых компаний или новых бизнес-моделей. Прежде чем перейти к следующим темам и показать, как применять наши теории, чтобы оценить исход грядущих конкурентных столкновений, мы хотим обсудить еще одну тему. Инновации всегда имеют место в определенной экономической среде. Внерыночные силы, в особенности правительство и органы государственного регулирования, могут сыграть очень важную роль в создании такой среды. Таким образом, в последнем разделе этой главы мы вкратце рассмотрим, как анализировать внерыночные силы, от которых зависят возможности для изменений. Поскольку до сих пор мы не освещали эту тему подробно, в главе 4 мы предложим более глубоко проработанную модель стимулов и возможностей. Мы покажем, как оценивать ходы внерыночного игрока: приведут ли его действия к результату, которого он добивается. В настоящей главе мы кратко опишем эту модель, потому что ее роль в выявлении признаков изменений весьма существенна.

Развитие некоторых важнейших для нас отраслей, например телекоммуникаций, здравоохранения, финансовых услуг, образования, не обходятся без государственного регулирования. Чтобы всесторонне осветить будущее этих отраслей, мы должны иметь аппарат для анализа того, как влияют на инновации внерыночные силы. Простой ответ «чем меньше, тем лучше» (то есть чем меньше государственного регулирования, тем лучше, и наоборот) не исчерпывает всей сложности проблемы.

Существуют сферы, где процветает множество инноваций; это обилие возникает благодаря двум факторам. Во-первых, в этих сферах есть рыночные стимулы – то, что побуждает к разработке инновационных продуктов, и во-вторых, там есть возможности – доступ к ресурсам, умение превратить ресурсы в продукты и услуги, а затем предложить эти продукты и услуги потребителям. Но есть рынки, которые лишь выглядят свободными: там в изобилии присутствуют и стимулы, и возможности, но при этом целый спектр внерыночных факторов (отраслевые стандарты, профсоюзы, культурные нормы, состояние технологических разработок, а самое главное – государственное регулирование) не только подавляет стимулы к созданию инноваций, но и сводит к минимуму необходимые возможности.

В целом модель стимулов и возможностей предполагает, что инновации процветают тогда, когда у компаний есть как побуждения для разработки инновационных продуктов, так и требуемые ресурсы и умения. Рыночная среда, где нет стимулов для инноваций, где ограничиваются возможности компаний, душит инновации в зародыше. Те компании, которые выводят «новорожденные» инновационные продукты в неблагоприятную рыночную среду, рано или поздно начнут искать рынки с более подходящей обстановкой или оставят свои попытки.

Влияние государственной власти на инновации появляется тогда, когда принимаются политические решения (включая субсидирование и другие виды стимулирования) или когда регулируются условия развития отрасли. Правительство вместе с другими внерыночными силами влияет и на стимулы, и на возможности компаний, работающих в отрасли. И потому внерыночные силы вполне могут изменить ситуацию в отрасли так, что в конце концов сложатся более или менее подходящие условия для инноваций.

Применение модели стимулов и возможностей включает следующие шаги.

1. Исследуйте стимулы для инноваций, которые есть в вашей отрасли, и компетенции своей компании. Благоприятствует ли рыночная среда различным типам инноваций, которые мы обсуждали в этой главе? Если нет, выделите главные препятствия к разработке инновационных продуктов.

2. Определите те внерыночные силы, действия которых могут повлиять на стимулы и возможности компаний, занимающихся инновациями.

3. Можете ли вы сказать, что эти действия каким-то образом затрагивают главные препятствия к разработке инновационных продуктов? Если да, то можно смело утверждать: эти действия способствуют продвижению инноваций.

Когда правительство или какая-либо другая внерыночная сила предпринимает действия, которые устраняют помехи для стимулов или возможностей, рынок инноваций развивается. Например, в 60-х и 70-х годах прошлого столетия производители телекоммуникационной клиентской аппаратуры и поставщики услуг международной и междугородней связи не могли выводить на рынок инновации и нормально конкурировать друг с другом оттого, что доступ к клиентам был ограничен. У компаний были стимулы для выхода и на тот, и на другой рынок. Компании создавали такие инновационные продукты, которые заведомо имели бы успех у потребителей. Однако существующие государственные нормативные акты мешали им найти выход к своим клиентам. Правительственные усилия, направленные на рост компетенций и возможностей компаний, ускорили процесс внедрения инноваций в отрасли.

Однако когда правительство предпринимает действия, которые не только не устраняют помехи для стимулов и возможностей, но еще и усугубляют проблемы, рыночная среда становится менее благоприятной для инноваций. Например, в главе 4 мы подробно объясним, почему правительственные попытки поощрить конкуренцию на рынке местной телефонной связи не увенчались успехом, и почему правительство так и не смогло преодолеть некоторых реальных препятствий для внедрения инноваций.

Первый этап применения теории инноваций для того, чтобы проанализировать изменения в отрасли, – это поиск признаков этих перемен. Мы должны искать свидетельства того, что некая компания собирается извлечь прибыль, используя те возможности для изменений, которые есть в отрасли.

Компания может выпустить «подрывные» продукты на новые рынки, тем самым вовлекая в рыночную сферу недавних «непотребителей». Можно также продвигать поддерживающие инновации в верхние сектора рынка, ориентируясь на неудовлетворенных потребителей. Есть и третья возможность: «подрывные» инновации, ориентированные на нижние сектора рынка, или модульные продукты-заменители. Такого рода продукты рассчитаны на потребителей со скромными запросами. Возникновение правил ускоряет изменения в отрасли. Благодаря действиям внерыночных сил у компаний появляются стимулы или возможности для выпуска инновационных продуктов. Все эти явления сигнализируют об изменениях, обладающих мощным потенциалом: они способны придать новую форму всей структуре отрасли. Каждая инновационная разработка рождается в определенных условиях, и в зависимости от этих условий мы можем предсказать ее судьбу: так, компания, которая выпускает инновационный продукт в неподходящих для этого условиях, потерпит неудачу.

Вот ключевые вопросы, ответив на которые вы сможете обнаружить признаки изменений на самых ранних стадиях процесса.

• Какие функции должен, по мнению потребителей, выполнять продукт, выпускаемый в отрасли? Используют ли потребители предлагаемые на рынке продукты? К какой группе относятся эти люди, кто они – «непотребители», неудовлетворенные потребители или пресыщенные потребители? По каким параметрам конкурируют продукты компаний, борющихся за своих потребителей?

• Какие усовершенствования продукта позволяли в прошлом продавать его по высокой цене?

• Какие бизнес-модели преобладают в отрасли – интегрированные или специализированные? Можно ли специфицировать контактные зоны, проверить их соответствие спецификациям и предсказать особенности их взаимодействия? Если да, то в каких контактных зонах преобладают модульные структуры?

• Где возникают новые бизнес-модели? Каковы показатели роста на новых, нетрадиционных рынках?

• Как государство и его регулирующие органы влияют на развитие инноваций? Способствует ли государственное регулирование расцвету инноваций? Или наоборот, душит их в зародыше?

Те компании, которые умеют пользоваться преимуществами ситуации, непременно добьются высоких показателей роста и впоследствии будут влиять на структуру отрасли, изменяя ее. Обычно такой рост приводит к тому, что компания-новичок начинает покушаться на рынки лидеров. В следующей главе мы покажем, как применять теорию инноваций, чтобы оценивать исход конкурентных битв.

Глава 2
Конкурентная борьба
Как оценить конкурента

Сколько времени должно пройти, чтобы компания реализовала весь потенциал инновационного продукта и смогла радикально изменить структуру отрасли? Как мы, сторонние наблюдатели, можем оценить силы той или иной компании? Как выявить слабые стороны компании? Какие именно достоинства и недостатки компании окажутся самыми важными для исхода конкурентной борьбы? Как отличить ситуации, в которых разумнее ставить на лидера, от тех ситуаций, где весьма вероятна победа новичка – компании, только что вышедшей на рынок? Какие силы управляют процессом, в результате которого «подрывные» продукты закрепляются на рынке?

На втором этапе нашего анализа мы покажем, как применять теорию инноваций для того, чтобы правильно выбирать конкурентную стратегию. Если мы собрали информацию о тех, кому предстоит встретиться на «поле боя», и выявили компанию, лучше вооруженную как для атаки, так и для защиты, то значит, мы уже можем ответить на главный вопрос: «Каким будет исход битвы, в которой сойдутся «бойцы» отрасли?» Темы, обсуждаемые в этой главе, представлены на схеме 2.1.

Раньше считалось, что успех и поражение «подрывных» продуктов на рынке зависят от случайных факторов. В книге «Решение проблемы инноваций в бизнесе» мы показали, что этот на первый взгляд неуправляемый процесс на самом деле идет по четким схемам, и это позволяет предсказать его результат. Вот одно из событий, которое можно предсказать с достаточной степенью уверенности: после того, как новая компания первоначально утвердится на рынке, у нее появятся мощные стимулы для дальнейшего совершенствования, число ее клиентов вырастет, а ее продукты понемногу переместятся в более доходные сегменты рынка. Это в конце концов приведет к борьбе между компанией-новичком и утвердившимся на рынке лидером.

Компании совершенствуют свои продукты и услуги, стремясь обслуживать группы потребителей с более высокими доходами – тех, кто готов покупать усовершенствованные продукты по высокой цене. Часто это нечто большее, чем просто стремление. Это потребность.

Майкл Портер отмечал, что есть две основные стратегии, которые позволяют получить конкурентные преимущества: это дифференциация продукта и снижение издержек{43}43
  См. Michael E. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (New York: Free Press, 1980), и также Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (New York: Free Press, 1985).


[Закрыть]. Компания, которая сократила издержки и теперь атакует определенные сектора рынка, обладает преимуществами только до тех пор, пока конкуренты с более высокими издержками не покинут рынок. Как только эта компания вытеснит тех, кому не удалось снизить издержки до того же уровня, она будет вынуждена продвигаться все дальше и дальше в верхние сектора рынка, чтобы там конкурировать с теми, чей уровень издержек еще выше. Аналогичным образом, компания, которая стремится добиться конкурентных преимуществ с помощью дифференциации продукта, должна постоянно изыскивать новые рынки – те, где по достоинству оценят ее дифференцированный продукт. Только продвигаясь в более высокие сектора рынка, можно удержать на своей стороне конкурентные преимущества.

Люди часто недооценивают возможности компании, которая продвигает «подрывной» продукт в более высокие сектора рынка. Руководство корпорации Western Union называло изобретение Белла «игрушкой». Корпорация AT&T считала компанию MCI ничтожным пятнышком на экранах своих радаров. Почти все лидеры самых разных отраслей таким же образом недооценивали способности своих конкурентов-новичков, полагая, что их «подрывные» продукты не смогут продвинуться «вверх по рынку». На самом деле крайне редко можно предсказать, какая именно инновация появится на рынке в следующий момент, в результате чего компания, выпустившая этот продукт, резко «взлетит» в верхние сектора рынка. Но тем не менее есть одна вещь, которую мы всегда можем предсказать, а именно: у «подрывных» компаний будут мощные стимулы для того, чтобы найти способ попасть в эти сектора, поскольку это единственный путь к повышению прибыльности.

Заметьте, что эта схема предполагает циклический процесс. Когда компания впервые начинает обслуживать сектора, где отсутствовало потребление, ее продукты обычно не вполне удовлетворяют потребности клиентов. Компании необходимо вывести на рынок поддерживающие инновации, чтобы продвигать их в более высокие сектора. Те компании, которые действительно стараются удовлетворять потребности клиентов, в конце концов начинают производить слишком качественные продукты, что открывает новые возможности для «подрывных» компаний в нижних секторах и для товаров-заменителей, способных изменить основания конкуренции в отрасли. Менее требовательные клиенты будут считать товары-заменители и «подрывные» продукты, ориентированные на нижние сектора рынка, продуктами достаточно высокого качества; а вот более взыскательные потребители останутся недовольны. Поэтому компания должна снова выводить на рынок поддерживающие инновации. И так далее.

По мере развертывания этого цикла компании постоянно совершенствуют свои продукты и услуги, чтобы добиться внимания потребителей, которых не смущают высокие цены. Восходя по траектории усовершенствований, компания все ближе и ближе подбирается к самым ценным клиентам компаний-лидеров. Вот жизненно важные вопросы, которые возникают в этой ситуации: как утвердившиеся на рынке лидеры будут реагировать на эту атаку? Обратятся ли они в бегство? Или не обратят внимания? Будут бороться за своих клиентов? И если они выберут борьбу, то есть ли у них шансы на победу?

Чтобы получить ответы на эти вопросы, надо собрать информацию обо всех участниках предстоящей битвы, выявив сильные и слабые стороны конкурентов, и приступить к поиску компании, у которой есть и «меч» для атаки и «щит» для обороны; именно эта компания сможет сделать то, что не под силу ее конкурентам.