Текст книги "«Дни науки» факультета управления, экономики и права КНИТУ. В 2 т. Том 1"

Искандерова В. Ю. (гр. 320111)

Научный руководитель: Бунимович И. Д.

ВЫБОР МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАБОТНИКА

Choice of methods of motivation depending on needs of the employee is considered in this work. It’s very important to choose the right motivator for each worker because it causes the efficiency of whole organization’s work. Economic motivators are more widespread in our country. According to the poll influence of motivators on persons of different age groups isn’t identical and the most effective motivators for each age group were also found.

Эффективная работа организации зависит от качества работы с персоналом. Важно, чтобы работники были настроены на хороший результат в пользу организации. Также важно, чтобы сотрудник получал удовольствие от работы. Ведь известно, что недовольный своей работой человек – это неэффективно трудящийся человек.

Как же сделать так, чтобы сотрудник был удовлетворен своей работой и приносил пользу организации? Все дело в правильной мотивации. Мотивация – это процесс стимулирования кого-либо (отдельного человека или группы людей) к деятельности, направленной на достижение целей организации. Она необходима для продуктивного выполнения намеченных работ и принятых решений. Мотивация сотрудников является одной из главных задач руководителей и менеджеров по персоналу любых компаний. Обычно этот вопрос решается путем увеличения заработной платы, но это не всегда эффективно, ведь работа должна удовлетворять целый ряд потребностей, помимо денежных. Это может быть потребность в самореализации или же в уважении. Ф. Герцберг [3, с. 245] выделяет такие факторы, мотивирующие к работе: признания заслуг, достижения, возможность для карьерного роста и ответственность.

Современные теории мотивации основаны на результатах психологических исследований. Последние из них показали, что в нашей стране наиболее часто используемыми являются следующие способы мотивации: повышение заработной платы, карьерный рост, улучшение условий труда, получение дополнительных льгот и бонусов. Иные же практически не используются.

Известно, что в большинстве случаев, является уместной данная статистика: чем моложе сотрудник, чем меньше у него стаж работы, тем больше его стимулирует перспектива повышения заработной платы и быстрого карьерного роста. Эта статистика была выведена с помощью проведенного опроса. За основные были взяты 3 основные возрастные группы:

1. 18-25 лет;

2. 26-35 лет:

3. 36-50 лет.

В ходе опроса было задействовано равное количество респондентов от каждой возрастной группы. Опрос состоял из установления возраста опрашиваемого и вопроса: “Каким образом руководитель может повлиять на эффективность вашей работы?”

В первой возрастной группе (18-25 лет): 73 % ответили “повысив заработную плату”, 18 % предпочли карьерный рост и 9 % стали бы работать эффективней при возможности получения личного кабинета либо каких-либо льгот.

Вторая группа (26-35 лет): 30 % предпочли повышение заработной платы, 45 % выбрали карьерный рост, 18 % заинтересованы в предоставлении льгот и страхования, 7 % – личный кабинет или возможности повышения квалификации.

Третья возрастная группа (36-50 лет): 36 % выбрали дополнительные льготы и страхование, 27 % предпочли повышение заработной платы, 22 % – карьерный рост и 15 % ответили “возможности повышения квалификации”.

На основе результатов опроса первой возрастной группы можно сформулировать два объяснения данной тенденции. Первое из них связано с тем, что независимость и состоятельность в материальном плане стоит на первом месте у молодых сотрудников. Причиной этому может являться распространенное среди молодых людей мнение: чем больше заработная плата, тем ты более квалифицированный работник. Второе объяснение – переоценка качества и важности выполняемой работы, связанная с чрезмерной амбициозностью.

По мере взросления сотрудника и приобретения им профессионального опыта на первый план выходит желание быть по-настоящему ценным работником, оцененным коллегами, начальником и так далее. Так происходит из-за расстановки приоритетов и адекватной оценки своих возможностей. Также данное желание может возникнуть с удовлетворением потребности в материальных средствах (переход на следующий уровень в пирамиде потребностей).

Непосредственное влияние на сотрудников – не единственный метод воздействия, который может использовать руководитель. Необходимым также является создание в организации атмосферы доверия и поддержки. Возможность выплаты определенных льгот, страхование, бонусы, награды, вручаемые сотрудникам за определенный стаж работы в организации, создают у работников уверенность в том, что о них заботятся и их по-настоящему ценят. Благодаря этому, у сотрудников появится еще один стимул, чтобы выполнять свою работу качественно, укладываясь в указанные сроки. Современные исследования американских ученых говорят о том, что затраты, появившиеся за счет выплаты больничных, страхования сотрудников, работающих в цехах и т.д. или льгот окупятся за счет повышения эффективности труда.[2, с. 86].

Рабочая среда, атмосфера на предприятии считаются одними из факторов, которые наиболее сильно влияют на качество работы сотрудников. В среднем человек проводит 5-8 часов на работе. Конечно же, при устройстве в фирму присутствуют определенные ожидания по поводу работы как таковой, окружения и рабочего места.

Т. Алкула [1, с. 88] отмечает, что отсутствие ожидаемых факторов приводит к разочарованию, которое может неблагоприятно сказаться на эффективности работы сотрудника.

Любому работнику важно, чтобы его работа оценивалась. Необходимо не только во время и достаточно платить сотрудникам, но и также давать понять, что они, их труд очень ценятся. Каждый хочет чувствовать себя незаменимым.

Важно учитывать при выборе метода мотивации тот факт, что при использовании одного и того же фактора происходит некоторое “привыкание”: по мере удовлетворения определенных потребностей некоторые мотивационные факторы начинают все меньше воздействовать на сотрудника. Любой выбранный способ должен быть оправдан: неоправданное повышении заработной платы одного из сотрудников может вызвать недовольство у других. Недовольные работники – плохие работники. Следовательно, излишние затраты на мотивацию одного сотрудника приведут к убыткам.

Какой же метод мотивации более эффективен: экономический или неэкономический? Как воздействовать на сотрудника, чтобы он не ощущал давления со стороны руководства? Не смотря на то, что к каждому работнику стоит использовать индивидуальный подход, учитывая особенности и интересы, смешение данных двух методов с правильной расстановкой акцентов будет являться оптимальным решением.

Список использованной литературы

1. Дряхлов Н. И., Куприянов Е. А. Эффективности деятельности сотрудников и их вознаграждение на Западе. – М: СОЦИС, 2002. – 92 с.

2. Лукьянова Н. А. Мотивационный менеджмент: учебное пособие. – Томск: издательство Томского политехнического университета, 2011. – 106 с.

3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М: Дело, 2007. – 472 с.

Ипкеева Т. С.(гр. 91– М1, ВШЭ)

Научный руководитель: Стрекалова Г.Р.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

It is shown that competition is an effective method of economic management and control of the activity of enterprises of the industry of hospitality, an important and dynamic force, which constantly pushes the head to the adoption of managerial decisions based on the satisfaction of the consumers of the given kind of services.

Ранее проблемы конкурентоспособности услуг гостиничных предприятий мало волновали непосредственных руководителей, так как в условиях административной системы управлений экономикой, хозяйственные решения принимались, как правило, на верхнем уровне. Исходя из хозяйственных интересов, определялись рациональные масштабы развития гостиничных предприятий, и утверждалось прикрепление клиентов и постояльцев.[1].

Руководителям гостиничных предприятий продукции было практически безразлично, каким образом распределяется его гостиничный фонд, поскольку искусственно поддерживалась примерно равная рентабельность для всего тогда, и поэтому прибыль и убытки, появляющиеся у предприятия вследствие изменения цен и схем распределения, изымались или компенсировались государством.

С переходом на рыночные отношения, созданием независимых хозяйственных структур и предоставлением самостоятельности, предприятия гостиничного комплекса оказались в затруднительном положении. [2].

Актуальность исследования заключается в том, что сегодня реально существующая потребность в качественных гостиничных услугах оказывается недостаточной в силу снижения потребительского спроса, дороговизны услуг и их не соответствия мировым стандартам. Решение сложившейся ситуации видится в оптимизации деятельности гостиницы путем реорганизации всей системы управления, ориентации ее на повышение конкурентоспособности гостиницы на рынке, более четком распределении функциональных обязанностей, проработке должностных инструкций, ротации менее загруженных специалистов внутри гостиницы, замене части работников на более квалифицированных и т.п.

Реальная конкурентоспособная продукция, приносящая предприятиям прибыль, а бюджету доход должна стать стимулом развития предприятий индустрии гостеприимства.

В самом широком смысле конкурентоспособность означает возможность выигрыша в соревновании. Применительно к экономической сфере конкурентоспособность – обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Эти свойства могут относиться к различным по природе объектам – видам продукции, предприятиям и организациям, их группам, образующим отраслевые или конгломератные объединения и комплексы, наконец, к отдельным странам и группировкам (региональным, политическим, этнокультурным), выступающим в качестве субъектов конкурентной борьбы.[3].

Реально сложившаяся практика экономической жизни в мире показывает, что рынок и конкуренция – главный механизм развития современной экономики, более мощной и действенный, чем любой иной фактор ее движения. Эффективность функционирования рынка тем выше, чем активнее конкуренция и чем лучше условия для ее проявления. Конкуренция требует определенного, желательно оптимального сочетания экономических, технологических и социальных предпосылок. Нарушение этого условия затрудняет проявление конкуренции или даже сводит ее на нет. Итог – застой в экономике, снижение ее эффективности, возможное падение жизненного уровня населения страны. Отсутствие «нормальной» конкуренции, ее разрушительная либо, напротив, слабое проявление – четкий индикатор явного неблагополучия на рынке, появление «перекосов» и больших диспропорций в его развитии. К примеру, «дефицитный рынок» придет к устранению или сводит к минимуму конкуренцию между производителями за покупателей, одновременно вызывают конкуренцию между покупателями за товар.

Конкуренция – самый эффективный метод экономического контроля, он является важной и динамичной силой, ибо постоянно толкает производителя на сокращение издержек производства и цен, на увеличение объема сбыта, на борьбу за заказы и потребителя, на улучшение качества.

Список использованной литературы

1. Организация и управление гостиничным бизнесом. Учебник / под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. – М: БЕК.

2. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / под ред. Чудновского А. Д. М. – М.: ИНФРА-М, 2006.

3. Суслова И. Формирование имиджа гостиницы // Маркетинг услуг, 2005, № 3.

Колесникова Л.Л. (гр. 3281-11)

Научный руководитель: Горелова Е.Н.

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА

In 2009-2010, the country's leadership has put forward its intention to move to an information society. Market sector of the Russian IT industry (information technology) is currently growing. Since the recent economic crisis has increased the presence of the state in the economy, which gave a further acceleration in the implementation of this trend.

В 2009-2010 годах руководство страны выдвинуло свое намерение двигаться к построению информационного общества. Сектор рынка российской ИТ-отрасли (информационно-технической) в настоящее время постоянно растет. Так недавний экономический кризис лишь усилил присутствие государства в экономике, который придал дополнительное ускорение в реализации, данной тенденции.

Так в 2010 году наблюдался синергетический эффект, который был обусловлен интересом государства к более широкому применению ИТ. Для выхода на качественно новый уровень оказания государством услуг населению и бизнесу требуется качественно новая внутренняя организация, основанная на электронных административных регламентах. Электронный документооборот был назван ключевым элементом концепции «электронного правительства», реализация которой должна способствовать устранению бюрократических преград при взаимодействии государства, населения и бизнеса, а также снижению коррупции. Главным условием повышения эффективности “электронного органа власти” является подключение всего персонала к работе в электронной среде, прозрачность процессов на всех уровнях, а средой, наиболее органично соответствующей этим задачам, должен быть электронный документооборот.

Сегодня в списке организаций, внедряющих данную систему, находятся разные госструктуры, начиная с федеральных органов государственной власти и региональных органов управления и заканчивая муниципальными госструктурами и федеральными государственными унитарными предприятиями. Круг решаемых задач также очень различен – от классического документационного обеспечения управления до специализированных решений, автоматизации конкретных бизнес-процессов, интеграции с системами межведомственного обмена и создания специализированных рабочих мест руководителей системы управления. Важным итогом 2010 года стала формальная легализация СЭД в органах государственной власти.

Благодаря программе "Информационное общество (2011– 2020 годы)" и недавно утвержденного "Плана мероприятий по переходу федеральных органов исполнительной власти на безбумажный документооборот при организации внутренней деятельности", созданной по инициативе президента и правительства РФ. Способствовало широкому масштабу использования и развития функциональности СЭД в федеральных и региональных органах власти, также включению в контур СЭД руководителей всех уровней для работы в системе.

О росте масштабности проектов можно сказать, что 2010 год прошел под знаком «консолидации информации и упорядочения информационных потоков». Если раньше внедрение было СЭД на уровне отдельных регионов или подразделений, то сейчас это объединение разрозненных решений в единую информационную систему. Она сопровождается формированием единого информационного поля, созданием единого поискового пространства и унификацией рабочих мест пользователей СЭД. Если говорить о проектах в регионах, то в 2010-м году было всего два серьезных проекта: в Пермском крае и в Татарстане.

Основные проблемы внедрения СЭД в госорганах обычно связаны с естественным сопротивлением новым информационным технологиям и с отсутствием грамотной организационной поддержи проекта. Во-первых – для госструктур характерна меньшая квалификация ИТ-персонала и отсутствие собственных кадров для управления проектами. Главной проблемой продвижения и развития СЭД в регионах, является кадровый голод, поскольку потребность в ИТ-специалистах на местах очень велика. Недостатком системы повышения квалификации служащих в этой области, а так же также текучка кадров вносят свою лепту. Во-вторых – для внедрения подобных систем в госорганизациях являются требования вышестоящих органов, наличие единых формализованных требований. Однако в создание СЭД нового поколения, которая обеспечит выполнения задач поставленных государством (создание новой нормативной базы: инструкций, требований, регламентов, ГОСТов, законов) можно решить только совместными усилиями органов власти и разработчиков, где государство должно выступать инициатор, именно он регулятор документооборота в стране. Что оно и начало делать. Наиболее главной проблемой продвижения СЭД в госсектор являлось – банальное отсутствие у госсектора мотивации. Мотивация – это снижение расходов, повышение эффективности, снизить операционные расходы (если такая задача ставиться), сокращение штата. Поэтому тут могло бы подействовать только одно – решение сверху, которое и было принято, это распоряжение Правительства РФ об утверждении плана перехода на безбумажный документооборот в федеральных органах власти от 12 февраля 2011 года.

Наличие определенных сдвигов отнюдь не закрывает тему автоматизации документооборота в госучреждениях – это касается как выхода СЭД за границы решения традиционных задач, так и появления новых типов пользователей системы, включения в ее контур руководителей высшего звена, граждан, объединения систем в контур межведомственного документооборота, укрепления законодательной базы и целого ряда других аспектов. Говоря о СЭД, то речь идет о работе не столько с электронными оригиналами, сколько с отсканированными копиями бумажных оригиналов. До сих пор не определенности, что является электронным оригиналом, какова форма его представления и как с ним работать на всех этапах его жизненного цикла. Над этим предстоит еще поработать. Переход к полностью безбумажному внутреннему документообороту, коллективная работа над документами в электронной среде, электронное обсуждение, межведомственное электронное взаимодействие, вовлечение СЭД в процессы оказания электронных услуг и многие другие вещи пока рассматриваются как задачи на перспективу.

Еще одним важным вопросом в системе электронного документооборота является вопрос стандартизации и сертификации. Отсутствие стандартизации и сертификации долгое время просто служило оправданием отсутствия прогресса в переходе на безбумажный документооборот в госсекторе. Но это совершенно не помешало внедрить СЭД тем, кто действительно хотел это сделать.

Наличие ГОСТов создает только предпосылки для стандартизации, необходимо также формирование соответствующих законодательных и нормативных актов – где в области СЭД испытывают существенный дефицит подобных документов. К основным сдвигам можно отнести, появление законодательных требований к хранению информации о персональных данных и внедрение процедур сертификации, публикацию требований ГОСТ к форматам обмена документами.

Если СЭД является обязательным элементом информационной инфраструктуры органа власти, то нужна единая терминология, единые понятия (в том числе и самого определения электронного документа), единые обязательные требования к системам и т. д. Если различные СЭД должны взаимодействовать друг с другом, то нужны соответствующие требования и стандарты, описывающие и регламентирующие это взаимодействие. Работа в этой области только начинается.

Проблема стандартов не очень важна, если речь идет об автоматизации только на уровне федеральных органов или отдельного региона. Но проблема стандартизации, что называется, встанет во весь рост, когда система межведомственного документооборота федеральных органов власти будет интегрироваться с региональными решениями. Тогда станет понятно, достаточно ли существующих стандартов или придется спешно разрабатывать новые.

Список использованной литературы:

1. Электронный ресурс: А. Глинских. Мировой рынок СЭД «Систем электронного документа оборота» // http://www.iteam.ru/publications/it/section_64/article_2582/

2. Электронный ресурс: А. Колесов. Государство и СЭД: итоги, проблемы, перспективы // http://www.intertrust.ru/analytics/articles/650/ – 2011 г.

Колесникова Л.Л. (гр. 3291-11), Колесникова Л.Л. (гр. 3281-11)

Научный руководитель: Горелова Е.Н.

МЕХАНИЗМ СОТРУДНИЧЕСТВА ГОСУДАРСТВА И БИЗНЕСА

Depending on the nature of the solved within the framework of a public-private partnership (PPP) of specific challenges, all variety of existing and emerging forms of partnership can be divided into separate models. According to the main objectives of the PPP are different organizational models, funding models and models of cooperation. Moreover, this division is conditional, and in many cases use and develop partnership-based form on the benefits of different models and their combination.

В зависимости от характера решаемых в рамках государственно-частного партнерства (ГЧП) конкретных задач все многообразие существующих и вновь возникающих форм партнерства можно подразделить на отдельные модели. По основным целям создания ГЧП различаются организационные модели, модели финансирования и модели кооперации. Причем такое деление условно, и во многих случаях партнерства используют и развивают формы, базирующиеся на преимуществах разных моделей и их сочетании.

В мировой практике сложилось множество разнообразных моделей, форм, типов и конкретных вариантов реализации партнерских отношений между государством и бизнесом. В рамках принятых классификаций ГЧП выделяют обычно следующие формы:

• Контракты как административный договор, заключаемый между государством (органом местного самоуправления) и частной фирмой на осуществление определенных общественно необходимых и полезных видов деятельности. В административных контрактных отношениях права собственности не передаются частному партнеру, расходы и риски полностью несет государство. Интерес частного партнерства состоит в том, что по договору он получает право на оговариваемую долю в доходе, прибыли или собираемых платежах. Как правило, контракты с государственным органом являются для частного предпринимателя весьма привлекательным бизнесом, так как помимо престижа гарантируют ему устойчивый рынок и доход, а также возможные льготы и преференции.

• Аренда в форме договора аренды в форме лизинга. Особенность арендных отношений между властными структурами и частным бизнесом заключаются в том, что происходит на определенных договором условиях передача частному партнеру государственного или муниципального имущества во временное пользование и за определенную плату. Традиционные договора аренды предполагают возвратность предмета арендных отношений, причем правомочие по распоряжению имуществом сохраняется за собственником и не передается частному партнеру. В специально оговариваемых случаях арендные отношения могут завершиться выкупом арендуемого имущества. В случае договора лизинга лизингополучатель всегда имеет право выкупа государственного или муниципального имущества.

• Концессия (концессионное соглашение) является специфической формой отношений между государством и частным партнером. Ее особенность заключается в том, что государство в рамках партнерских отношений, оставаясь полноправным собственником имущества, составляющего предмет концессионного соглашения, уполномочивает частного партнера выполнять в течение определенного срока оговариваемые в соглашении функции и наделяет его с этой целью соответствующими правомочиями, необходимыми для обеспечения нормального функционирования объекта концессии. За пользование государственной или муниципальной собственностью концессионер вносит плату на условиях, оговоренных в концессионном соглашении.

В последние годы в мировой практике развития партнерства государства и бизнеса все более широкое распространение получают именно концессионные соглашения, в которых эффективность на различных стадиях инвестиционного процесса успешно сочетается с контролем со стороны государства. Использование этой модели необходимо для того, чтобы привлекать частный капитал к финансированию и эксплуатации долгосрочных инвестиционных проектов из-за ограниченных финансовых возможностей государства.

Сравнительная эффективность концессионных соглашений возрастает при невозможности приватизации по социально-экономическим причинам, при необходимости значительных первоначальных инвестиций в проект; наличии крупного потенциала для экономии ресурсов на этапах строительства и эксплуатации, а также при возможности покрытия части инвестиционных затрат за счет пользователей.

По концессионной схеме реализован самый крупный в мире транспортно – инфраструктурный проект – строительство и эксплуатация Евротуннеля (объем инвестиций 15 млрд. долл.). В рамках партнерства государства и бизнеса посредством предоставления концессий осуществляется долгосрочная инвестиционная программа по созданию транс-европейских сетей транспорта, телекоммуникаций и энергетических инфраструктур (400 млрд. евро. инвестиций в течение 20 лет). В развивающихся странах в структуре государственно-частного партнерства концессии занимают 70 % по количеству стоимости всех проектов.

В России рассмотренные механизмы сотрудничества государства и бизнеса используются пока недостаточно. В настоящее время такие проекты только используются в транспортной отрасли, энергетике, ЖКХ. Но сфера их применения ограничена, что не позволяет использовать потенциал государственно-частного партнерства в обеспечении граждан доступным и комфортным жильем, в развитии промышленного сектора, в разработке и производстве медицинского оборудования и медикаментов.

В качестве инструментов активизации государственно-частного взаимодействия со стороны государства принимается ряд мер, в том числе:

– создание особых экономических зон;

– развитие инновационной инфраструктуры на основе создания наукоградов, технопарков, производственных кластеров и др.;

– формирование Инвестиционного фонда Российской Федерации;

– поддержка развития лизинга, в том числе за счет льготного налогообложения;

– повышение эффективности деятельности финансовых институтов, в том числе банков;

– государственная поддержка деятельности венчурных инновационных фондов, финансирующих высокотехнологичные и наукоемкие проекты.

Однако этих мер недостаточно для включения механизмов реализации государственно-частного партнерства в полном объеме. Существенную роль в расширении сотрудничества государства и бизнеса должно сыграть дальнейшее совершенствование законодательной и нормативной базы, в том числе на основании как положительных, так и отрицательных результатов современной практики развития партнерских отношений. Для повышения значимости этого процесса должна быть сформирована концепция государственно-частного партнерства, которая должна обеспечивать плодотворное взаимодействие государства и бизнеса, что потребует выполнение ряда необходимых условий:

– определение стратегических приоритетов государства и обозначение путей их достижения;

– установление единых правил взаимодействия государства и частного бизнеса при реализации совместных проектов;

– определение условий перехода объектов инвестиций в частную или государственную собственность по истечении срока совместного договора.

Список использованной литературы:

1. Электронный ресурс: Дерябина М. Государственно-частное партнерство: теория и практика // http://institutiones.com/general/1079gosudarstvenno-chastnoe-partnerstvo.html

2. Электронный ресурс: Клинова М. Глобализация и инфраструктура: новые тенденции во взаимоотношениях государства и бизнеса // http://institutiones.com/general/1080-globalizacija-iinfrastruktura-novye-tendencii-vo-vzaimootnoshenijah-gosudarstva-ibiznesa.html