Текст книги "«Научные чтения» факультета социотехнических систем. Выпуск 1. Часть II"

Виленский А.А., гр. 3201-11, науч. рук. доц. Ахметзянова С.С.
12 принципов производительности труда

«Самый беспощадный создатель дисциплины – природа. Однако африканское племя вымерло целиком только потому, что пренебрегало опасностью мухи це-це. Кто заснет в угарной комнате, тот не проснется; кто прикоснется к раскаленному железу, тот получит ожог; кто пробудет под водой пять минут, тот захлебнется; кто нечаянно прикоснется к проволоке, по которой бежит ток высокого напряжения, тот заплатит за свою небрежность мгновенной смертью. Все эти наказания не нуждаются ни в каких правилах и предписаниях они действительны и без того» (1911 г.)

Я начал свою работу именно с этого абзаца из главы 6. «Четвертый принцип – дисциплина» книги зарубежного специалиста-оргнизатора, а также инженера-механика, «12 принципов производительности» Гаррингтона Эмерсона. Именно начиная с простого бытового отношения к вещам (не говоря о профессиональных взглядах) происходящим вокруг у управленцев, а уж тем более у рационализаторов строится понимание и выстраивание определенной системы организации производства, которую они (иногда с умом, применяя все 12 принципов, а иногда и на собственном опыте) стараются довести до оптимального состояния.

В дальнейшем хотелось бы рассмотреть все принципы отдельно, чтобы ясно понять четкость и пошаговость мысли автора и сочетание этих принципов единовременно.

Собственно принципы:

1. Точно поставленные идеалы и цели.

2. Здравый смысл.

3. Компетентная консультация.

4. Дисциплина.

5. Справедливое отношение к персоналу.

6. Быстрый, точный, надежный, полный и постоянный учет.

7. Диспетчирование.

8. Нормы и расписания.

9. Нормализация условий.

10. Нормирование операций.

11. Писаные стандартные инструкции.

12. Вознаграждение за производительность.

Первый принцип: точно поставленные идеалы и цели. Значение идеалов и целей для производства трудно переоценить. В наше время большое количество выпускников вузов, после окончания учебы, не имеют ни малейшего понятия, куда им двигаться, чтобы получить ту работу, которая будет отвечать их требованиям и приносить некий, может быть, не крупный, но всё же доход, каждый хочет найти свою точку роста, но без реальных представления о рынке. Так же и организация должна ориентироваться на рынке и стараться направить свои производственные мощности в русло, в котором нуждаются потребители. Для того чтобы добиться цели, надо ориентироваться на определенный идеал в своей сфере деятельности и неуклонно к нему двигаться, так как именно цели и идеал являются стимулом добросовестной деятельности в организации.

Второй принцип: здравый смысл. Политика компании не может существовать без здравого смысла, но существуют и исключения, а именно: переизбыток, как персонала, так и оборудования, то есть это ведет к избыточным мощностям за которыми следуют лишние затраты. Эмерсоном этот принцип рассмотрен на примере работы мальчика на своем частном производстве лимонада. Ребенок, действуя по принципу «Больше – значит лучше» и наведенный на эту мысль хитрыми рекламодателями, купил кучу девайсов помогающих ускорить процесс приготовления лимонада ценой в 1 цент, в то же время он истратил 20 долларов на примочки для его изготовления. Вывод напрашивается сам по себе: при приобретении любой новой технологии, будь это система управления или станок, здравый смысл должен играть ключевую роль в постановлении решения.

Третий принцип: компетентная консультация. Некая часть предприятий, как и в республике, так и в стране построены на методе «проб и ошибок», но этот метод обходится очень дорого, и именно профессиональный совет и профессиональная консультация позволяют оптимизировать работу всех ступеней производственного процесса. В любом случае, ни один руководитель не может стать специалистом сразу во всех областях, необходимых для успешного ведения дела, и обращение к наставникам (Компетентным специалистам) и в консалтинговые фирмы и есть прямой путь в достижении заявленных целей.

Четвертый принцип: дисциплина. «В своем знаменитом романе Александр Дюма делает Монте-Кристо героем самого чудесного и невероятного эпизода. Монте-Кристо принимает в Италии приглашение на завтрак, назначенный в Париже через три месяца, причем обещает приехать минута в минуту. В назначенный день собираются гости, они скептически относятся к обещанию таинственного графа, о котором со времени приглашения ничего не было слышно. Раздается бой часов, и в дверях появляется безукоризненно одетый Монте-Кристо. «Точность есть вежливость королей, – говорит он, – но не всегда она может быть вежливостью путешественника. Пять тысяч миль покрыть не легко. Простите, я опоздал на две-три секунды». Именно! «Точность – вежливость королей». Упущения в дисциплине и отсутствие четких писаных инструкции по её соблюдению является фактором плохого отношения не только к производственному процессу, но и к начальству, в первую очередь. Поэтому, как я уже заметил во вступлении, за каждую оплошность следует немедленная расплата.

Пятый принцип: справедливое отношение к персоналу. На мой взгляд, отношение к персоналу складывается еще на стадии собеседования по поводу работы и чтобы не принимать к себе, по выражению автора «длиннорогих техасских быков» в образе человеческом (собирательный образ неэффективного, некомпетентного работника) являющегося балластом для команды, нужно отсеивать кадры уже на первых парах, если менеджер не видит в нем никакого потенциала, или же переводить его на другое место работы, где он, может быть, и обретет себя.

Шестой принцип: быстрый, точный, надежный, полный и постоянный учет. Учетные документы содержат информацию о ведении дел организации в прошлом и дают возможность учитывать совершенные ошибки для прогнозирования дальнейшей эффективной деятельности организации. Только анализируя все показатели, менеджер может правильно судить о реальном уровне производительности и определять степень эффективности в сравнении с заданными нормативами.

Седьмой принцип: диспетчирование (англ. dispatch – быстро выполнять) – процесс централизованного оперативного контроля, управления, координации какого-либо процесса с использованием оперативной передачи информации между объектом диспетчеризации и пунктом управления. Диспетчеризация – календарное планирование времени и затрат, на мой взгляд является надзирательной функцией управляющего.

Восьмой принцип: нормы и расписания. Хорошие результаты невозможно получить чисто случайно. Должны существовать нормы выработки, при превышении которых, рабочий должен получать достойное вознаграждение. Расписание нужно чтобы правильно упорядочить процесс производства, как для стороны заказчика, так и для рабочих, для которых нужно учитывать их запросы, ведь уставшие, систематически измотанные рабочие, да и при низкой оплате их труда, являются крайне неэффективными, поэтому нормы должны прекращать негативное влияние «гонки за прибылью».

Девятый принцип: нормализация условий. Эмерсон подчеркивал, что даже крупнейшие промышленные компании США были связаны техническими условиями, унаследованными от невежественного и неэффективного прошлого, поэтому для того чтобы работа шла своим чередом, она не должна превращаться в каторгу. Это касается, как и условий в которых трудятся рабочие, так и отношений в коллективе, поддержание в позитивном состоянии которого, и есть одна из регулятивных функции менеджера.

Десятый принцип: нормирование операций. Операции, выполняемые работниками должны соответствовать умственным и профессиональным способностям рабочего, иначе же ему следует подыскать другое занятие, где он сможет преуспевать и показывать заданные нормы производительности.

Одиннадцатый принцип: писаные стандартные инструкции. Они служат пособиями для обучения персонала в организации и последовательного выполнения заданий. Они являются неким ориентиром для начинающих рабочих в их профессиональной среде на скорейшее вход в коллектив и ритм жизни организации и понимание настроений по отношению к работе и дисциплине.

Двенадцатый принцип: вознаграждение за производительность. Адекватная система оплаты труда позволяет рабочему ощущать ту значимость, которую его труд имеет для предприятия. Денежное поощрение за эффективный труд – оптимальная мера вознаграждения за эффективное использование комбинации умственного и физического труда, которая обеспечивает рабочему по возможности самые благоприятные условия для одинаково производительного труда, как в настоящем, так и в будущем.

Сочетание всех этих двенадцати признаков и составляет, по мнению автора, всё искусство управления на предприятии. Но в наше время, вдобавок к безграничности моделей менеджмента существуют еще и его информационные системы, о которых в начале становления американской промышленности еще и речи не было. Умелое использование будущими менеджерами всех 12 принципов, адаптация их к условиям российской действительности и есть верный путь к процветанию экономического сектора.

Виленский А.А., гр. 3201-11, науч. рук. доц. Морозов А.В.
Проблема организации труда в работах А.К. Гастева

Проблема организации труда в работах Алексея Капитоновича Гастева прослеживается достаточно остро, ведь основным фактором производства Гастев считал именно человека, чьё рабочее место, напрямую влияло на весь производственный процесс, режим и норму выработки. Он был убеждён в необходимости систематической работы по исследованию трудовых процессов с целью их совершенствования.

В ходе своей работы на ряде предприятий в СССР и за рубежом он занимался изучением отдельных операций и впервые выступил в печати с методикой классификации работ в зависимости от приёмов, которые употребляются рабочими на заводе. У Гастева был огромный производственный опыт. До революции он работал слесарем на заводах России и Франции (где окончил Высшую школу социальных наук).

В 1921 году Алексеем Капитоновичем были впервые оглашены правила «Как надо работать», эти правила были напечатаны в газетах «Известия» и «Труд», перепечатаны во всех рабочих газетах и журналах по научной организации труда. Прежде всего, автор обращает внимание на масштабность в постановке вопросов труда. Вся научная школа А.К. Гастева не сводила их только к повышению производительности труда, улучшению качества, снижению себестоимости и т.п. Для социалистического производства, считал автор и его коллеги по институту, этого недостаточно. Проблема неизмеримо радикальнее, ибо она заключается в полной органической реконструкции всей производственной структуры и прежде всего главной производительной силы – трудящегося. Задача состоит в том, каким образом перестроить производство, чтобы в самой его организационной технике постоянно слышался призыв к непрерывному совершенствованию, непрерывному улучшению производства.

Понимая, что наука об организации производства и управления находится в самой начальной стадии формирования, А. Гастев предпринял попытку выделить ее важнейшие методологические проблемы. К их числу он, прежде всего, отнес проблему выработки строгих научных определений основных составляющих организации производственного процесса. Такими четко сформулированными определениями категорий и понятий теория организации и управления, понятно, еще не располагала. Среди этих проблем законы общественной механики и общественного управления. Установление таких законов – важнейшая задача науки на всех этапах ее развития, включая и современный. К сожалению, и в настоящее время законы управления выявлены весьма слабо. В этой связи представляет бесспорный научный интерес деление А. Гастевым законов, изучаемых наукой организации производства и управления на две большие группы, а именно: аналитические законы, т.е. организационные тенденции по раскалыванию производственного процесса на отграниченные акты, и синтетические законы, т.е. тенденции по непосредственному связыванию и сложной композиции этих актов в организационные агрегаты.

В разговоре о методологиях и рационализации трудовых процессов нельзя не отметить исследования, проводимые ЦИТ (Центральный Институт Труда, основателем которого являлся А.К. Гастев).

Культура труда стала еще более важным фактором после Гражданской войны, потому что страна лежала в разрухе. ЦИТ, созданный в 1921 году по распоряжению Ленина, исходил из реальных условий – обучать непосредственно у станка и элементарным навыкам, и культуре труда, и организации работы. Все конкретно и наглядно, притом в кратчайшие сроки и с максимальной эффективностью. Нужно убрать лишние и бесполезные движения, отремонтировать то оборудование, которое есть. Изучить его досконально, а затем самому же усовершенствовать.

Гастев призывает народ мобилизовать всю волю, стать «маршевыми солдатами страны, которая будет новой цветущей Америкой», учит здоровому образу жизни – «дышать, спать, мало есть и в то же время хорошо переваривать и быть сытым». Гастев хочет перевернуть мир, замечали скептики, а все свое время тратит на изучение одной – единственной операции – рубки металла зубилом. Он мечтает о машинизации земного шара, а в экспериментах не идет дальше примитивных приемов ручного труда. Говорит о грандиозных задачах будущего культурного возрождения России и предлагает начинать его сейчас и немедленно, но не с возведения промышленных комплексов и гигантских электростанций, а с повседневной утренней гимнастики и производственного тренажа. Основным направлением деятельности ЦИТа были проблемы рационализации приемов и методов труда, подготовки рабочих кадров. ЦИТ разработал на основе доктрины «трудовых установок» Гастева оригинальную технологию профессионального обучения – «систему (метод) ЦИТа», ориентированную на стандартизованную, ускоренную, программированную и массовую подготовку квалифицированных рабочих. Этот метод был основан на обучении рабочих определённым, наиболее рациональным трудовым приёмам изготовления продукции на основе расчленения операций на приёмы и движения, изучения их и отбора наиболее рациональных. Система ЦИТа использовалась при подготовке инструкторов производственного обучения, промышленных администраторов, военных кадров.

Определяющее значение методики ЦИТ состоит в том, что она способствовала решению крайне актуального для народного хозяйства вопроса – ускоренной массовой подготовке кадров. Заслугу коллектива института в решении этого вопроса трудно переоценить.

Чрезвычайно важно отметить, что свою концепцию трудовых установок А.К. Гастев распространял не только на производственные процессы. По его мнению, она призвана охватить общую культуру людей. Как писал автор: «Даже когда мы выйдем за ворота завода, то и тогда несем в себе производственную установку. Будет ли это быт или вопрос общей культуры, и здесь мы должны будем выступить с системой установки, так называемой культурной установки, которая нас обязывает строить определенного рода ряды».

Коллектив института изобрел остроумные способы внедрения методики установок. Это, прежде всего опытные станции ЦИТ, создаваемые на крупных предприятиях страны, в частности, на заводах «Искромет», «Электросила» и др. А первая опытная станция была создана при Центросоюзе. ЦИТ организовал курсы промышленных администраторов, курсы по обучению будущих инструкторов производства, которые должны были стать на предприятиях творцами новых, более совершенных установок и распространять их на всех рабочих.

В 1927 г. ЦИТ по инициативе А. К. Гастева создает акционерное общество – трест «Установка», назначение которого – быть посредником между институтом и предприятиями при подготовке рабочей силы и внедрении методов НОТ. Опыт работы этого треста и сегодня представляет колоссальный интерес. Им подготовлено по ЦИТовским методикам сотни тысяч рабочих, десятки тысяч инструкторов производства. Разработанная коллективом института методика обучения открывала широкие перспективы реформирования не только устаревшей системы профтехобразования, но и всего народного образования в целом.

Любопытен следующий факт. Научная общественность внутри страны очень неоднозначно встретила концепцию А.К. Гастева и его коллег. Однако летом 1924 г. А.К. Гастев возглавляет советскую делегацию на I Международном конгрессе по НОТ в Праге, и там методы ЦИТ получают всеобщее признание.

На мой взгляд, научный подход к организации труда А. Гастева должен быть, наконец, использован сегодня при методологическом обосновании закономерностей управления общественным производством, разумеется, на новой, более высокой научной базе. Суммируя в целом, отметим, что, несмотря на отдельные неточности, автор сформулировал весьма оригинальную трактовку, одной из первых вобравшую в себя зачатки комплексного подхода к теории управления. Достижения А.К. Гастева несомненны, и, повторяя известную мысль академика А.И. Берга: «Можно сказать, что мы многому научимся, обращаясь к наследию этого пионера советской науки управления производством, руководителя прославленного научного коллектива, идейного вдохновителя цитовской концепции».

Габдракипова А.М., гр. 3181-51, науч. рук. доц. Медведева В.Р.
Макрологистическая концепция «Lean Production» в торгово-посреднической деятельности

Говоря о необходимости использования идеологии производственной системы Тойота при построении логистической системы у организаций, занимающихся торгово-посреднической деятельностью, следует выделить ряд основополагающих принципов этой концепции, которые предполагают: а) непрерывное совершенствование всех процессов в цепочке создания ценности для потребителя, начиная от закупки требуемых товаров до их поставки клиенту; б) обеспечение качества и сохранности поставляемых товаров на каждом этапе процесса товародвижения; в) использование системы «точно в срок»; г) избежание потерь в торговле, связанных с концепцией «бережливое производство»1212
  Букреев М. Лин: Скорость плюс качество // Торговое оборудование в России. 2007. № 2. С. 12-17.


[Закрыть].

Поставленная задача на начальном этапе её решения состоит в том, что через набор типовых бизнес-процессов фирмы-оптовика описывается процесс движения товаров, денежных средств и информации в режиме «как есть», приблизительно в следующей последовательности их исполнения:

1) получение и обработка поступающих заказов;

2) планирование сроков осуществления закупок;

3) организация доставки закупленных под заказ товаров;

4) приемка и размещение этих товаров у себя на складе;

5) организация учета поступивших, хранящихся и отгружаемых товаров;

6) контроль и регулирование величины товарных запасов;

7) отпуск (продажа) товаров со склада;

8) осуществление транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей;

9) анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности;

10) обеспечение безопасности товародвижения1313
  Пурлик В.М. Цели фирмы сквозь призму современных теорий // Вестник Московско-го университета. Серия 21. Управление (Государство и общество). 2009. № 3. С. 31-37.


[Закрыть].

Создание новой системы товародвижения основанной на принципах «бережливого производства» и «бережливой логистики» начинается с формулирования требований, которые она должна выполнять. Эта работа сводится к выбору ряда положений и правил, вытекающих из назначения логистики. Вопервых, логистическая система является частью общеуправленческой системы фирмы. Это означает, что, выявляя и аккумулируя у себя совместно со службой маркетинга всю информацию об объемах и структуре необходимой потребности в товарных ресурсах, эта система берёт на себя ответственность за синхронизацию движения товаропотоков фирмы, выполняя, таким образом, основную «планово-регулирующую» функцию управления товародвижением, как внутри организации, так и за её пределами1414
  Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и до-биться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 473 с.


[Закрыть].

Во-вторых, в логистической системе в качестве «объекта» управления выступает понятие потока товаров, денег и информации во всех звеньях цепи движения товарных ресурсов. В-третьих, «предметом» управленческой деятельности этой системы являются отношения, которые возникают в процессе товародвижения, как между отдельными предприятиями и организациями, так и внутри самой организации между её структурными подразделениями. Иными словами логистическая деятельность – это поиск компромиссных решений, связанных с урегулированием возникающих противоречий и конфликтов.

Целью управленческой деятельности создаваемой логистической системы является оптимизация типовых процессов, под которой здесь подразумевается выделение и расчет всех видов затрат (операционных и трансакционных), возникающих в процессе товародвижения. Критерием достижения этой цели является понятие «стандарта качества обслуживания клиентов». В этом качестве выступает обобщающий показатель, включающий в себя такие параметры как:

а) скорость выполнения заказов;

б) обеспечение надежности поставок;

в) возможность осуществления срочной доставки по требованию покупателя;

г) готовность быстро принять обратно товары с обнаруженными дефектами;

д) оказание различных сервисных услуг и т.д.

Принципы построения логистической системы сводятся к определенному набору правил, в число которых входит ответственность за координацию ритма и режимов движения товаров, денег и информации. Переход от вертикально-интегрированной к горизонтально-интегрированной системе управления товародвижением. Обязательное наличие системы информационной поддержки.

Выбор рациональной организационной структуры управления службой логистики. Для осуществления этих преобразований, как уже отмечалось ранее, необходим и соответствующий компетентный персонал, способный решать поставленные перед ним цели и задачи. В результате этих изменений у фирмы-оптовика меняется последовательность и содержание типовых бизнеспроцессов, которые делают систему товародвижения «продуктивной», то есть ориентированной не только на снижение затрат и получение большей прибыли, но и более конкурентоспособной (это одно из обязательных требований концепции «бережливого производства»)1515
  Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности: учебное пособие. М.: Высшая школа, 1995.


[Закрыть].

Это достигается и с помощью средств компьютерной поддержки, благодаря которым данная система товародвижения может рассматриваться как1616
  Хэссиг К., Арнольд М. Информационная логистика и менеджмент потока работ // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5. С. 10-13.


[Закрыть]:

а) инструмент документирования – в рамках всей цепи товародвижения документируется весь процесс, что является необходимым требованиям ИСО-9000;

б) средство мониторинга – каждый заказ клиента может быть затребован в любой момент и тут же оценена степень его выполнения;

в) средство визуализации – на мониторах компьютеров можно проследить весь процесс перемещения товаров и места накопления излишних запасов;

г) средство контроля – протоколирование процессов движения товаров позволяет получить требуемую информацию о времени обработки поступающих заказов, начале и окончании работы по их комплектованию и отправке клиентам фирмы;

д) средство поддержки пользователей – с помощью информационной системы можно быстро и легко вносить изменения.

Она автоматически осуществляет поиск и открытый допуск к подлежащим обработке данным.

На основании всего вышеотмеченного следует отметить, что построение и внедрение принципов «бережливого производства» и «бережливой логистики» сопряжено со значительными трудностями не только технического характера, но и человеческого фактора. Здесь крайне важны – желание руководства довести до конца намеченные перемены по реорганизации системы товародвижения, способность коллектива к обучению и командной форме работы, а также открытость по отношению к нововведениям.