Текст книги "Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность"

Таким образом…

В этой главе мы взглянули на образ мышления и техники решения проблем, которые могут способствовать серендипности и расширять пространство возможностей. Переосмысливая наш взгляд на мир, мы начинаем видеть мосты там, где другие видят лишь пропасть. Не принимая постановку задачи или вопроса как данность, мы можем найти лежащие в их основе глубинные потребности, а методы вроде выявления позитивной девиации помогут обнаружить и использовать все, что возможно.

Однако процесс серендипности – это скорее не момент, а долгое путешествие, и нужно обладать достаточной мотивацией и вдохновением, чтобы оставаться внимательным и дать серендипности возникнуть. В следующей главе я исследую вопрос о том, как настроиться на создание и использование всего пространства возможностей. Но прежде – самое время нацелить образ мышления на серендипность и прокачать «серендипную мышцу».

Тренировка: настраиваемся на серендипность

1. Познакомившись с кем-то на конференции или другом мероприятии, не спрашивайте «Чем вы занимаетесь?», спросите: «Что вы сейчас чувствуете?», или «Какую книгу вы сейчас читаете и почему?», или «Что вы находите наиболее интересным в…?». Такие вопросы уводят от обычных ответов, которые человек дает на автопилоте, и помогают завязать беседу, которая может привести к любопытным (и часто серендипным) результатам.

2. Узнав кого-то получше, спросите: «Что заставляет вас чувствовать себя живым?», или «Какое одно слово заключает в себе ваши надежды и цели на ближайший год и почему?», или «Есть ли что-то, во что вы верите или в чем убеждены, хотя все остальные так не думают?». А дальше – углубляйтесь в те темы, которые вызовут у вас наибольший интерес.

3. Лучше интересоваться не фактами или деталями, а уникальным опытом человека, с которым вы беседуете. Вместо «Откуда вы?» или «Когда вы последний раз были в такой-то стране?» спросите: «Как это было?» или «Почему вы захотели сделать то или это?»[101]101
  Благодарю за эту идею Джорджи Найтинголл, основательницу Trigger Conversations. Ее выступление об этом на TEDx можно послушать здесь: www.youtube.com/watch?v=ogVLBEzn2rk; также она рекомендует прослушать следующее выступление на TED, которое пригодится, чтобы лучше строить беседы: https://goo.su/7sqZ.


[Закрыть]. Если вы уже знаете собеседника, пора покончить со светской беседой и начать задавать вопросы немного по-другому, чтобы установить взаимопонимание. Вместо «Как вы провели выходные?» попробуйте спросить: «Что вас рассмешило на этих выходных?»

4. Если в сложившейся ситуации дальнейшие расспросы будут выглядеть навязчивыми, используйте утверждение, которое может подогреть интерес собеседников, например: «Это было весьма интересно». Так у других появится возможность расспросить вас.

5. Устраивая ужин или организуя мероприятие, не просите людей описывать себя, сообщая лишь род занятий. В зависимости от повода встречи и состава участников используйте разные варианты: «О чем вы думаете?», или «Что вас сейчас волнует больше всего?», или «Что вы сейчас изучаете?». Если событие носит более личный характер, вы можете даже задать вопрос: «Какой опыт помог вам стать тем, кто вы есть сегодня?»

6. Когда кто-то о чем-то рассказывает, слушайте внимательно и старайтесь читать между строк. Когда собеседники называют проблему, не воспринимайте ее как нечто само собой разумеющееся. Пару раз употребив слова «почему» и «как же так вышло», погружайтесь в вопрос, чтобы выявить настоящие потребности человека и первопричину его проблемы.

7. Запишите три вещи, которые вы бы сделали, если бы знали, что перед вами нет никаких препятствий и вы точно не провалитесь. А потом запишите три причины, по которым, как вам кажется, вы не можете изменить ситуацию. Затем – еще три пункта о том, почему или как вы могли бы это сделать. А теперь действуйте!

8. Подумайте, какую историю вы можете рассказать. На первой странице укажите вашу сферу интересов и крючок, цепляющий внимание и связанный с вашей историей. Если вы не знаете, что бы это могло быть, спросите друзей: «Какие качества или темы приходят тебе на ум, когда ты думаешь обо мне?», «Какова, по твоему мнению, самая запоминающаяся часть моей жизни?» или «Если бы я решил написать книгу, о чем мне бы стоило в ней рассказать?». Как только вы осознаете, что нашли свою историю и поняли, каким может быть тот самый цепляющий крючок, испытайте их на паре случайных мероприятий, а потом повторите весь цикл в зависимости от ваших ощущений. Когда люди спросят, чем вы занимаетесь, расскажите им свою историю (то есть ее сокращенную версию!).

4
Стимулируем разум: действуем!

Если вам нужно построить корабль, не стоит заставлять людей заготавливать древесину и раздавать им задания и поручения, – лучше научите их тосковать по бескрайним морским просторам.

ПРИПИСЫВАЕТСЯ АНТУАНУ ДЕ СЕНТ-ЭКЗЮПЕРИ

Представьте, что вы собираете пазлы и нескольких кусочков не хватает. Пока вы не знаете, как должна выглядеть вся картинка, у вас не получится ничего сказать и о недостающих фрагментах. На них часть чьего-то лица? Клочок облака? Угол дома? Но по мере того как пазл начинает складываться, вырисовывается вся картина, и вы примерно понимаете, каких кусочков не хватает. Вы начинаете видеть, как недостающие части встроены в целое.

Примерно так же и в вашей работе, и в личной жизни какие-то отдельные части (то есть приобретенные навыки, знания и опыт) поначалу могут казаться никак не связанными друг с другом, но со временем формируется более полная картина. Как только вы ее увидите (возможно, благодаря какому-то увлечению, которое объединит разные сферы жизни), вы можете обнаружить недостающие элементы.

Может оказаться, что вы не обладаете каким-то навыком, который мог бы изменить вашу жизнь. Даже если вы не поймете, чего конкретно не хватает, то хотя бы осознаете, в какой области находится это белое пятно, – например, «У меня маловато технического опыта» или «Надо бы научиться завязывать разговоры». После этого вы более четко определите недостающие части. В подобных ситуациях взгляд в прошлое и попытки спрогнозировать будущее дополняют друг друга. Многие вещи становятся понятными только постфактум, а прогнозирование будущего позволит собрать пазл целиком[102]102
  Фантастическую дискуссию можете найти здесь: von Hippel and von Krogh, 2016.


[Закрыть].

Обнаружить неожиданные возможности помогут наши цели и мечты, наша точка зрения и особый подход, свойственный каждому из нас. В самом деле, исследования доказали, что наличие «чувства направления», то есть конкретной и более широкой мотивации, позволяет испытывать серендипность чаще и с лучшими результатами[103]103
  Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.


[Закрыть]. Мотивация, какой бы она ни была, крайне важна. Она нужна нам, чтобы мы хотели увидеть триггер и соединить точки.

Разумеется, мотивация у всех разная. Некоторым необходимо обрести смысл. Для других важнее всего принципы. Третьи выше всего ставят заботу и неравнодушие. И было бы глупо забывать о таких стимулах, как абстрактное любопытство, потребность быть принятым, сильное сексуальное влечение, зависть и алчность[104]104
  Дополнительная информация о внутренней и внешней информации – см.: Ryan and Deci, 2000.


[Закрыть].

Как вы успели заметить, серендипность – это активное осуществление. Открытый разум – ничто без эмоциональной настройки, готовности и мотивации двигаться в нужном направлении, даже если точная цель неизвестна. Как я уже отметил в прошлой главе, мы должны по-настоящему хотеть, чтобы произошла серендипность, а не просто лениво подумывать о том, что однажды она может случиться.

Но как развить мировоззрение, которое поможет по-настоящему испытать серендипность и стать человеком, которым мы способны стать?[105]105
  Серендипность эффективна не только в отношении конкретных положительных результатов. Она становится отличным способом исследовать различные вероятные версии «кем я мог бы быть» – и продолжать двигаться в сторону «лучшей» или «более подходящей» версии самих себя, – чего, возможно, раньше мы и представить себе не могли.


[Закрыть]

Поиск направления

Когда Эвелина Дзиманавичюте отправилась на каникулы в Лондон летом 2004 года, она никак не предполагала, что навсегда останется в Великобритании. Она родилась в маленькой литовской деревушке и теперь с нетерпением предвкушала возможность гулять по Лондону со своим парнем. Подруга предложила им остановиться у нее, а в конце каникул они планировали вернуться в Вильнюс, где Эвелина поступила на бюджетное место в городской университет.

Но обстоятельства сложились не особенно удачно, и к тому времени, как Эвелина приехала в Британию, ее подруга потеряла работу и вынуждена была взимать арендную плату. Из-за этого мечта Эвелины исследовать страну превратилась в отчаянные поиски работы, которая была необходима ей, чтобы оплатить свое пребывание в Британии. В конце концов она устроилась уборщицей в небольшой отель. Ей приходилось подолгу работать и порой терпеть издевательства других сотрудников – за то, что она иностранка и не говорит по-английски. А потом случилось нечто невообразимое.

«Я делала уборку в номере и вдруг услышала, что позади меня открылась дверь. Это был парень, который со мной работал, – неряшливый толстяк с жирными волосами, гнилыми зубами, от которого вечно пахло табаком и перегаром. Он повесил на дверь табличку "Не беспокоить", запер номер изнутри и с улыбкой до ушей направился ко мне, на ходу расстегивая ремень. Я была шокирована и напугана. Я пятилась, пока он надвигался на меня. К счастью, дверь в смежную комнату была не заперта, и мне удалось сбежать».

Эвелина, как была в резиновых перчатках, голубой форме и белом фартуке, выбежала на оживленную лондонскую Оксфорд-стрит и помчалась куда глаза глядят. Она бежала в толпе людей в отглаженных костюмах, бессознательно следуя в том же направлении, что и они. И вдруг в ее голове зазвучал голос, твердивший, как заевшая пластинка: «Я выше этого, я выше этого, я выше этого».

Она решила, что в жизни должно быть что-то большее. На следующий день она с отчаянным оптимизмом и упорством принялась ходить по лондонским улицам в поисках новой работы. Эвелина обрадовалась, наткнувшись на французскую вывеску закусочной Pret a Manger. Будучи уверенной, что здесь ей наконец пригодится выученный в школе французский, на котором она свободно говорила, Эвелина разыскала менеджера и обратилась к нему на этом языке. Высокий итальянец, улыбаясь, с любопытством смотрел на нее сверху вниз и, выслушав ее, пробормотал, что не говорит по-французски, Pret – не французская компания и к тому же им не нужны новые сотрудники. Но, несмотря на все это, он нашел ей работу, хотя Эвелина до сих пор не понимает почему. Он помог ей открыть банковский счет и получить разрешение на работу, а затем отправил ее в другую закусочную сети, которая, как ему было известно, набирала сотрудников. Там Эвелина быстро поднялась по карьерной лестнице – ее трудолюбие и позитивный настрой компенсировали незнание языка. Большинство сотрудников говорили на польском, который она выучила еще ребенком за просмотром телевизора и забавы ради использовала, когда туристы из Польши приезжали взглянуть на знаменитые костелы в ее родной стране. Оставив мысль о каникулах, Эвелина осталась работать в Pret и за несколько лет продвинулась до руководящих должностей. В конечном счете она возглавила отдел продвижения бизнеса, где занималась распространением сети, открытием новых магазинов, а также обучением менеджеров и новых руководителей.

С тех пор прошло больше 10 лет. Теперь Эвелина живет с дочерью в пригороде Лондона, у нее своя компания по консалтингу, обучению и коучингу – Elite Mind Ltd. Она чувствует, что живет полной и счастливой жизнью. Сегодня Эвелина использует свою энергию и уверенность, чтобы вдохновлять других и помогать людям избавляться от убеждений, которые ограничивают их и не дают выйти из тупика.

То, что она пережила в отеле, поистине ужасно. Именно поэтому меня особенно вдохновляет тот факт, что Эвелина (как и многие другие, кого я интервьюировал для этой книги) использовала травмирующее событие как отправную точку, чтобы изменить свою жизнь и задать ей новое направление на собственных условиях. Она просто не позволила негативному событию раздавить себя.

Такие люди, как Эвелина, приобретают сильное чувство направления и находят энергию и смысл в кризисные моменты. Другие могут интуитивно понимать, куда двигаться, или стремиться к высшей цели. Религиозные люди ищут свое направление в Священном Писании. Кто-то еще может полагаться на философию или руководствоваться собственными принципами. Руководители компаний могут формулировать некое «видение», описывающее, почему они занимаются именно тем, чем занимаются[106]106
  Gyori, Gyori and Kazakova, 2019. Это относится и к фирмам: они разрабатывают уникальную, специфическую для компании теорию создания стоимости, которая раскрывает архитектуру и совокупность заслуживающих внимания проблем. Затем теория определяет стратегическое направление и позволяет использовать фильтры. Таким образом, центральное средство создания стоимости заключается в составлении и обновлении теории фирмы и использовании ее для формулирования проблем, организации поиска решений и выбора из имеющихся пар проблема/решение. Это уникально для фирмы (Felin and Zenger, 2015). Причина, по которой за новые продукты можно взимать дополнительную плату, заключается в том, что на существующих рынках есть четкое представление о том, как оценивать продукты. Когда речь заходит о новейших проблемах или видах использования, то рынки для этих пар проблема/решение могут привести к возможностям создания стоимости, которых не предусмотрели другие и для которых может быть создана своя теория (включая обоснование более высоких цен).


[Закрыть]. Во многих случаях я из первых рук получал подтверждение, что часто люди не знают, к чему именно хотят прийти. На примере многих людей и на своем собственном примере я ясно убедился в том, что мы думаем не столько о конкретной цели и рисках, сколько о «пространстве возможностей». Оно позволяет исследовать волнующие нас темы, и тогда-то мы и встречаем отлично подходящие возможности. Как только мы начнем воспринимать компании, сообщества и университеты как платформы, с помощью которых мы можем определить свой путь и, экспериментируя, двигаться по нему, то не только будем развивать свои навыки, но и сможем понять, какие установки наиболее важны. Это позволит нам делать ставки.

Когда я начал писать диссертацию, мы с научным руководителем договорились о том, что я сосредоточусь на исследованиях и он разрешит мне помочь ему создавать инновационный центр. Таким образом, у меня была возможность проводить исследования, и при этом я мог попробовать себя в роли первого заместителя директора. Это было значимо для внешнего мира и к тому же помогло мне найти ту область, где я чувствовал себя наиболее комфортно.

Так Лондонская школа экономики и политических наук и особенно Лаборатория инноваций и сотворчества, в создании которой я принял участие, стали прекрасной площадкой для моих экспериментов. Они помогли мне в разработке некоторых проектов, в частности Общества CSR (корпоративной социальной ответственности), а также сообществ Sandbox и Leaders on Purpose, – благодаря людям, которых я встречал, и возможностям, которые серендипно появлялись в результате этих знакомств. Они естественным образом происходили на протяжении многих лет, и я почему-то всегда был уверен, что случится что-то хорошее, пусть и не знал, что именно.

Откуда такая уверенность? На этот вопрос помогут ответить естественные науки. В частности, биологическая теория «смежных вероятностей» опирается на идею, что каждое взаимодействие в экосистеме повышает потенциальную возможность последующих событий. Джонатан Кейлан, один из основателей Unsettled – платформы, предоставляющей людям возможность проводить время с другими в самых разных местах по всему миру, – живет согласно этой концепции. Благодаря ей он понимает, что, даже если что-то невозможно прямо сейчас, это может случиться, когда возникнут другие промежуточные возможности. Подобно тому, как время превращает углерод в алмаз, каждое событие открывает новую бесконечную вселенную возможностей, и остается лишь начать исследовать ее. Мы можем решиться быть открытыми и обратить страх неизведанного в радость обнаружения новых возможностей.

Правда, в зависимости от того, как мы переносим неопределенность, это может заставить нас чувствовать себя уязвимыми, зато ясно демонстрирует, что невозможно все спланировать заранее. Допустим, завтра вы можете встретить Далай-ламу, и он предложит вам стать его старшим советником – но наверняка подобное событие не было записано в вашем плане на день, а ведь оно открыло бы столько возможностей. Каждое новое взаимодействие с человеком или идеей распространяет пространство возможностей на такие области, о которых мы и подумать не могли.

В социальных науках аналогичную идею выражает понятие «нежданной пользы» в отношении уже знакомых людей. Адам Грант кратко сформулировал это так: «Когда вы встречаете кого-то сегодня, то не знаете, где этот человек окажется завтра». Поэтому, принимая каждое решение, руководствуясь вопросом «Что я получу взамен?», легко упустить моменты серендипности[107]107
  Grant, 2015. Также см.: Engel et al., 2017.


[Закрыть].

Фокусироваться важно. Но не менее важно и умение «делать ставки» – то есть позволять новым возможностям возникать в результате новых контактов, инсайтов и открытий. Благодаря этому умению я представлял себе, какие направления может принять моя жизнь, и развивал сети контактов, которые помогали мне предположить, что может случиться дальше. В некоторых случаях такие организованные эксперименты могут означать и работу в большой компании, где есть возможность роста. Главное – рассматривать любую работу и организацию как «платформу», а не конкретную карьеру. Вы работаете в Goldman Sachs, чтобы приобрести навыки и знакомства? Что ж, предположим, у вас есть цель – например, привлечь больше женщин к предпринимательской деятельности, которая может быть связана с долгосрочными целями компании. Если у вас получится творчески сформулировать свою цель, то, стоит вам найти в компании первых сторонников, вы сумеете свернуть горы, на какой бы ступени иерархии ни находились. Именно так младшие сотрудники помогли внедрить концепцию тройного критерия (включающую экологическое и социальное воздействие) в крупной аудиторской фирме и правила справедливой торговли в компании, занимающейся электронной коммерцией.

Воспринимая организации как «платформы» и делая ставки, мы сможем интуитивно проложить путь к возможной полярной звезде.

Такой подход используют успешные компании в нашем непредсказуемом мире, где вообще невозможно угадать, куда приведет жизнь. Харальд Крюгер, которого неоднократно избирали самым популярным генеральным директором в Германии (в то время он возглавлял BMW), сказал мне в интервью, что для достижения таких целей, как устойчивое развитие, необходимо твердое видение дальнейшей стратегии, но в этом случае приходится работать с некими сценариями. Он полагает, что идеального решения нет, но нужно идти вперед небольшими шагами, быть гибкими и тестировать новые сферы. «Речь идет о любопытстве, осведомленности и сравнительном анализе конкурентов. Не существует единственной точки, то есть одной конкретной стратегической цели. Вам следует доверять интуиции, пробуя новые области», – поясняет он[108]108
  Для этого предприниматели используют целый ряд подходов, включая анализ реальных опционов, в рамках которого глобальные решения разбиваются на несколько меньших с обязательством перехода на каждую последующую стадию с учетом результатов предыдущих (McGrath, 1999). Также интересной концепцией в этом отношении является байесовский вывод, в котором все предшествующие вероятности учитываются и обновляются по мере поступления новой информации.


[Закрыть].

То, как мы делаем ставки, зависит от того, насколько умеем рисковать. Часто остается верной модель «мусорного ящика» – многое в организациях происходит случайно, в зависимости от того, как и когда взаимодействуют относительно независимые потоки проблем, решений, участников и возможностей выбора. То, какие решения сопоставляют с определенными задачами, часто определяет случай[109]109
  Cohen et al., 1972. Идея заключается в том, что в ситуациях принятия решений, например на собраниях, участники смешивают проблемы и решения – и то, какие решения привязываются к каким проблемам, определяет случай. Но, разумеется, здесь предполагается, что наши проблемы и решения уже сформулированы. В быстро меняющемся мире вопросы и ответы часто более эмерджентны.


[Закрыть].

Но все меняется. Как объяснил мне генеральный директор SEB (одного из крупнейших шведских банков) Йохан Торгеби, традиционно люди вроде него думали преимущественно о финансовых показателях – таких, как внутренняя норма доходности. Но он все больше становится «техническим инвестором», делая ставки в мире, который основывается не столько на таблицах Excel, сколько на убеждениях[110]110
  Многие крупные организации начали делать ставки по-разному – например, с помощью более децентрализованных структур (как в AIG) или внутренних инкубаторов (как в Siemens), которые превращают компании в платформы и, как в BMW, обучают сотрудников ориентироваться в мире, полном неопределенности (скажем, путем переподготовки имеющихся сотрудников без необходимости нанимать новых). Генеральный директор Inditex Пабло Исла выстраивает работу таким образом, что люди «воспринимают компанию так, как если бы это была совсем небольшая организация и самый первый день».


[Закрыть]. В реальности, где мы редко способны предсказать события, крайне важно «позволить сотне цветов расцвести», как говорил Ананда Махиндра, генеральный директор Mahindra & Mahindra.

Мы как частные лица можем делать собственные ставки. Для начала можно самым обыкновенным образом уделять пару часов в неделю работе на кого-то, кем мы восхищаемся, ведь зачастую именно так и появляются неожиданные возможности. Хорошо бы при определении курса к полярной звезде иметь в виду высказывание Марка Твена, которое я несколько переиначил: «О чем несделанном вы будете сожалеть через 20 лет?» А если вы этого пока не знаете (что вполне понятно), то к чему вас тянет сильнее всего? И еще: какая «платформа» позволила бы вам развиваться в этом направлении или расширить свои навыки?

Ответы на эти вопросы помогут сформировать устремления, которые мотивируют нас изнутри, совмещая потенциальные триггеры серендипности с тем, что нас волнует, и с тем, кто мы есть (или кем хотели бы стать). Тогда и соединять точки становится легко – потому что теперь мы наконец понимаем, с чем их соединять.

Цельное «я»

Наши стремления рождаются из более глубоких убеждений и ценностей. Если нас растили в коллективистской среде, то семья для нас становится важнее личных амбиций. Если мы росли в более индивидуалистском, ориентированном на построение карьеры окружении, то скорее будем склонны фокусироваться на личных, а не групповых устремлениях[111]111
  Коллективизм подразумевает особое значение сплоченности и приоритет группы над личностью (Hofstede, 1984; Schwartz, 1990). Коллективистские общества, как правило, в большей степени основаны на доверии и отношениях, в отличие от более индивидуалистских обществ, основанных преимущественно на контрактах и сделках. На одном из моих летних обучающих курсов, возраст участников которого обычно составляет от 18 до 25 лет, студенты из более «ориентированных на сделку» культур (например, из Германии) часто спрашивают меня, не станет ли выстраивание отношений с более коллективистскими культурами (например, из Кении) «пустой тратой времени». Обычно в ответ я привожу пример из своего опыта работы в Кении. У меня ушло много времени на выстраивание глубоких дружеских отношений с парой человек, зато теперь, когда я туда еду, мне открыт доступ ко всем, потому что все каким-то образом связаны. А поскольку меня представляет тот, кому они доверяют, все складывается довольно быстро. Но что еще более важно – этот опыт показал мне (выросшему в очень индивидуалистской стране), что бизнес в социальной, а не чисто коммерческой обстановке куда увлекательнее. Благодаря этому я многое узнал о Кении, и в конечном счете все это тоже окупилось во многих отношениях.


[Закрыть]. Кроме того, нами часто управляют глубокие эмоции, такие как страх, отчаяние или месть. Или, что особенно важно, поиск смысла.

У кого-то на прикроватной тумбочке лежит Священное Писание. У меня – книга Виктора Франкла «Человек в поисках смысла». Франкл, прославленный психотерапевт, выстроил свою теорию и практику на основе потребности человека в обретении смысла. Другие могли считать, что человечество движимо желанием власти или сексуальным влечением, Франкл же видел стремление к смыслу. В связи с этим он разработал любопытную концепцию двойственности смысла и описал ее на примере собственной жизни, отобразив в книге собственный опыт человека, пережившего холокост. Он считал, что во всем этом ужасе его психологически поддержали попытки найти «смысл» везде, где только возможно. Он старался обрести его, скажем, в повседневных разговорах с товарищем-узником, чтобы подарить ему надежду, – и это, в свою очередь, давало смысл самому Франклу. Но в добавление к тому он обрел еще одну большую цель – написать книгу сразу после освобождения из концлагеря.

Такая двойственность смысла – обретение его в незначительных вещах и при этом наличие большей долгосрочной цели – помогла ему выжить (современные исследования подтверждают важную роль смысла в отношении здоровья и других благ)[112]112
  https://goo.su/7sr.


[Закрыть].

Я наблюдал эту взаимосвязь у людей с самым разным жизненным опытом и в самых разных сферах жизни. Мы процветаем, когда у нас есть и полярная звезда, которая дарит нам более широкий смысл, и повседневные взаимодействия, которые также весьма важны. Чтобы процветать, нам необходимы и макро, и микро. Но есть проблема. Часто мы смотрим на жизнь как на последовательность этапов, и многие из нас в школе или университете изучали «пирамиду потребностей» Маслоу – одну из наиболее используемых парадигм в истории (наверняка некоторые даже сказали бы, что ею и вовсе злоупотребляют). Она весьма точно демонстрирует, как мы живем и работаем.

Согласно этой идее, люди сначала удовлетворяют физиологические потребности, такие как кров, сон, пища и вода. За ними следует потребность в безопасности, далее – социальные потребности (дружба и семья), потом – потребность в признании (например, наши достижения). И только потом, если у нас остается время, мы фокусируемся на решении проблем, которые волнуют нас по-настоящему, – на самореализации и более глубоком смысле жизни[113]113
  Любопытно открытие недавних исследований: концепция Маслоу десятки лет неверно толковалась «поп-психологами». На самом деле он никогда не представлял ее в виде иерархии, однако ее неверно интерпретировали таким образом (Bridgman et al., 2019).


[Закрыть].

Такие люди, как Эндрю Карнеги или Джон Рокфеллер, сначала удовлетворили базовые материальные потребности и поднялись по служебной лестнице, а затем начали содействовать благотворительным организациям и отдали им внушительную часть своего состояния. Точно так же, придерживаясь максимы «сначала помоги себе, потом другим», некоторые из моих лучших студентов сначала десяток лет работают на не самой любимой работе, чтобы заработать достаточно денег, обрести знакомства и нужные навыки, и только потом начинают заниматься тем, что для них действительно важно.

Это линейный подход к жизни. Пусть он и отображает то, как были созданы многие организации, но куда чаще цель объединяет деньги и смысл. Харальд Крюгер резюмирует: «В наши дни люди сохраняют лояльность, только если чувствуют себя значимыми».

Это относится не только к сотрудникам и клиентам. Меняются ожидания, в том числе и следующего поколения богатых людей, которые стремятся инвестировать в организации, не только приносящие прибыль, но и ставящие перед собой важную цель. Это заставляет банки, пенсионные фонды и других, кто полагается на деньги этих состоятельных людей, корректировать подход и инвестиции.

Несмотря на все то, что показывают в последние годы в новостях, это глубокое желание не ограничивается миллениалами. Теперь оно распространяется на все возрастные группы во всем нестабильном мире, в котором огромную роль играют вопросы наследия, вклада и воздействия. Приближаясь к выходу на пенсию, многие руководители высшего звена, с которыми мне доводилось работать, задумываются о наследии, которое они оставляют. Точно так же многие люди, пережившие тяжелый разрыв отношений или побывавшие на волосок от смерти, задаются серьезными вопросами о жизни.

Представление о том, какими мы хотим остаться в памяти людей, часто формирует наш жизненный выбор – который, в свою очередь, формирует это представление. Как только появится четкое представление цели, нас уже ничто не остановит. Современные технологии позволяют нам увидеть все разнообразные пути, которые мы можем выбрать. Желание объединить деньги и смысл становится все более распространенным, и теперь это воспринимается как нечто реалистичное и осуществимое.

Во многих обществах самооценка привязана к материальным ценностям, а деньги воспринимаются как ключевой показатель успеха – возможно, потому, что состояние так легко подсчитать и сравнить с тем, что есть у других. Не только Маленький принц Антуана де Сент-Экзюпери находил это трудным для понимания[114]114
  Это прекрасно коррелирует с работой Саймона Синека, чья работа на тему «Почему?» вдохновила миллионы людей по всему миру. Он задается вопросом, для чего мы вообще ведем счет, и указывает на тот факт, что с самого раннего возраста у многих людей возникает желание «выиграть». Но какой системой оценки мы при этом пользуемся? Для одних это слава, для других – деньги, любовь, власть, духовные свершения или семья. Оценка помогает нам отслеживать прогресс – относительный отчет о том, как идут дела. Синек приводит в пример миллиардера, который теряет миллион и погружается в уныние. Изменение размера его состояния на деле не оказывает влияния на его образ жизни, но он ощущает себя так, будто проиграл. Возвращение к вопросу «Почему?» помогает определить, о чем шла речь в первую очередь. В чем красота системы оценки серендипности? В том, что она подскажет, кем мы можем стать по отношению к самим себе.


[Закрыть].

Любопытен тот факт, что, когда человек находит смысл и сверстники перестают давить на него так сильно, его жизнь становится более аутентичной. Это может привести к большей серендипности и даже синхронности, ведь теперь приходит время тянуться к тому, что действительно нравится, а не к тому, чего якобы хочется. Даная Рингельман, основательница известной краудфандинговой платформы Indiegogo, привела свои наблюдения за сестрой, которую она называет «королевой серендипности».

Сестра Данаи целиком посвящает себя разнообразным устремлениям. Она собирает травы, руководит отделом продаж технологий, владеет небольшим бизнесом и воспитывает троих детей. «В разгар закрытия многомиллиардной сделки она может достать расслабляющие и укрепляющие иммунную систему эфирные масла, чтобы команда оставалась здоровой и спокойной. Она может привести детей в свою компанию по производству органических чипсов из капусты или работать наравне с кухонным персоналом, упаковывающим продукт», – поясняет Даная. Она не пытается скрыть черты, которые могли бы показаться неуместными в различных обстоятельствах. Даная полагает, что, с тех пор как ее сестра приложила сознательные усилия к разрушению этих искусственных стен, серендипности в ее жизни только прибавилось. К тому же это сохраняет энергию – ведь прятать что-то в себе трудно и очень утомительно! По мнению Данаи, свести к минимуму противоречия межличностных отношений, в которых человек остается самим собой, – это ключ к успеху.

Я наблюдал подобный опыт у многих как в частной, так и в профессиональной жизни – люди все чаще стремятся сочетать то, что для них по-настоящему важно, с заработком. Коучинговые платформы вроде inSynch Global начали интегрировать это обстоятельство в свои практики. Такие организации, как созданная предпринимателем Карой Томас платформа Serenflipity, используют игровые карты, чтобы помочь людям раскрыть свое настоящее «я». Снимая маски и оказываясь перед лицом окружающих такими, какие есть на самом деле, мы создаем более глубокие связи и подлинное доверие. Притворяясь теми, кем не являемся, мы определенно можем заболеть, а люди, ощущающие, что их работа значима (даже если задачи однообразны), демонстрируют намного более высокий уровень здоровья и продуктивности[115]115
  AoK Fehlzeiten Report, 2018.


[Закрыть].

Если у нас есть выбор, то с какой стати мы должны проводить большую часть жизни так, что это делает нас несчастными и больными? Почему мы фокусируемся на том, чтобы все время брать, хотя большинство исследований утверждают, что, отдавая, мы становимся счастливее?[116]116
  См., например: Dunn et al., 2008.


[Закрыть] Происходят фундаментальные изменения, и то, что представало перед нами в виде пирамиды, сегодня можно назвать скорее кругом потребностей, которые мы стремимся удовлетворять одновременно, а не одну за другой[117]117
  И наш круг потребностей все сильнее зависит от того, насколько хорошо мы можем удовлетворять потребности других людей, – просвещенный эгоизм становится наиважнейшим элементом в сетевом мире, опирающемся на обмен знаниями и информацией. Я в долгу перед моим замечательным бывшим коллегой Брэдом Фитчью за помощь в развитии такого образа мышления и за его визуальное отображение.


[Закрыть].

В таком случае счастливая и состоятельная жизнь выражается примерно так: «Быть Буддой и вести Mercedes, в котором сидят твои близкие» (выражение Кришнаджи и Притаджи, основателей индийской школы медитации O&O Academy)[118]118
  Krishnaji and Preethaji, 2019.


[Закрыть]. Это означает, что жить стоит с глубоким пониманием самих себя и осознанием окружающего мира и благодаря этому мы сможем более осмысленно общаться с любимыми людьми.

Но разве способность стремиться к смыслу и высшей цели не признак привилегированности? Наверняка это не относится к людям, живущим в бедности или даже в нищете, чья жизнь часто сводится к обеспечению питания, образования и крыши над головой? На протяжении десятилетий это убеждение подпитывали безуспешные усилия по развитию на Западе и во всем мире. Именно оно ограничивает местные сообщества, поскольку предполагает, что люди в порядке, если удовлетворены их «низшие» потребности. Это убеждение попросту недооценивает сильное стремление к значимости, к «высшим» потребностям, но часто они необходимы, потому что дают людям надежду, необходимую для выживания в самых сложных обстоятельствах. Рассуждения о гарантированных доходах точно так же упускают это из виду: деньги – лишь один из нескольких факторов.

Наша работа в Нью-Йоркском университете и Лондонской школе экономики показала, что значение таких навыков, как создание собственной удачи и умение решать актуальные и действительно важные проблемы, становится первостепенным – особенно в условиях ограниченных ресурсов. Таким образом, можно вести более достойную и радостную жизнь, к тому же это способ улучшить психическое здоровье. Вспомните историю RLabs: лишь после того, как члены сообщества переосмыслили свою роль ожидающей помощи пассивной жертвы обстоятельств и пришли к активному созданию собственной истории, их жизнь значительно улучшилась – и серендипность стала происходить в массовом порядке. Самое важное оказалось не в получении подаяния, а в создании надежды и буквально «придании смысла»[119]119
  Знаменитая (хоть, возможно, и недостоверная) история рассказывает, как Джон Кеннеди спросил уборщицу в оперативном центре NASA, почему та выглядит такой счастливой. Она ответила: «Я участвую в отправке человека на Луну!» Я наблюдал схожий эффект у администраторов, которые становятся важнейшим звеном общения, или у уборщиков, к которым обращаются как к равным. В конечном счете чувство собственного достоинства, социальные связи и чувство причастности к высшей цели имеют крайне важное значение.


[Закрыть]. (Разумеется, недостаток финансовых и других ресурсов может отодвинуть некоторые вопросы на второй план, и исследования показали, что это давление может привести к плохим решениям, поскольку из-за него ухудшается внимание.)[120]120
  Mandi et al., 2013.


[Закрыть]

Это справедливо в самых разных условиях. Генеральный директор MasterCard Аджай Банга рассказал исследовательской команде Leaders on Purpose, как постановка цели в MasterCard помогла компании свернуть горы. Он поставил перед собой цель помочь 500 млн потребителей и 40 млн мелких торговцев войти в финансовую систему. Он признался, что не имел четкого представления о том, как увеличит число клиентов до 500 млн человек, и что большинство людей, включая его самого, считали эту идею абсолютно сумасшедшей. Но в итоге они увидели, какие возможности открываются, если поставить перед собой цель и дать креативным людям стремиться к ней. На сегодняшний день их клиентами являются более 300 млн частных лиц. «Цель не в том, чтобы на рынке оказалось больше карт, а в том, чтобы перейти в мир за пределами наличных денег, и эта установка сказывается на всем, что мы говорим и делаем». Основная идея заключается в том, что современные лидеры должны ориентироваться в постоянно меняющейся среде и вдохновлять свои команды на ответственные действия, руководствуясь как разумом, так и сердцем. Аджай и его команда сегодня взращивают серендипность, потому что так люди понимают, ради чего работают, и это их мотивирует.