Текст книги "Я – менеджер"

Глава 12
Сор из избы не выносят

Работа над интерактивами шла неплохо: медленно, но верно вырисовывалась картинка, которую мы намеревались получить по итогу нашего взаимодействия. Порой даже в самой слаженной команде возникают спорные вопросы.

Не было ни одного совещания, на котором бы мы не сцепились с Гуриевым. На одном совещании, где помимо всех членов нашей команды были и внешние подрядчики, и партнёры, разгорелся яростный спор по поводу одного из интерактивов, посвящённого мифам о биологии. Ваня влез со своими мыслями и комментариями, и это разозлило меня по двум причинам. Во-первых, он не был погружён в работу над интерактивом и не видел всей картины целиком. И, во-вторых, сам он не воспринимал никаких наставлений, кроме как от прямого руководства, и сразу начинал язвить. Но при этом сам с удовольствием вмешивался в вопросы, которые его не касались.

Директор проекта довольно быстро погасил наш спор, а после совещания вызвал меня к себе. Он выглядел абсолютно спокойным. За всё время совместной работы я ни разу не заметил, как он вышел из себя.

– Леонид, я очень ценю, что ты так яро отстаиваешь свою позицию, и согласен с твоим мнением, но хотел бы тебя попросить впредь так делать только на наших внутренних совещаниях.

Не стоит выносить сор из избы. Для внешних связей мы должны быть монолитны и едины – так выглядит сильная команда, коей мы и являемся.

На наших корпоративных сборах дави его как угодно, как хочешь и чем хочешь, но не перед нашими спонсорами и подрядчиками, пожалуйста. Всё ясно? – не повышая голоса, произнёс начальник, но его глаза показались мне двумя льдинками.

– Да, Илья Вадимович. Об этом я не подумал. В будущем такого не повторится. Спасибо, что указали на мою ошибку!

– Ничего, со всеми случается – все всё понимают. Теперь ступай. Ты наверняка устал и хочешь поскорее прийти домой, чтобы отдохнуть.

И он был прав, я действительно устал, но в целом был доволен! Во-первых, мне нравилась сама работа, ведь я создавал некий продукт. Во-вторых, предвкушение того, что я буду водить экскурсии по экспозиции, к созданию которой приложил руку, грело мне душу и, безусловно, тешило моё эго. Тем временем ещё одна сторона моей жизни – получение высшего образования – претерпевала значительные изменения. Неожиданно нас объединили с другим крупным педагогическим вузом, и с этого момента начался сущий бардак. Несмотря на давление родителей, бабушки, резкое неприятие Максима, я решил больше в вузе не появляться и сосредоточиться на карьерe.

Глава 13
Стандарт и эмоциональный ресурс

Настала осень 2015 года, до открытия новой московской выставки оставались считанные недели. Мы вносили итоговые правки, проверяли исправность всего технического оборудования. В общем, делали всё возможное, чтобы всё прошло как надо. До октября оставалось совсем немного, поэтому нам было важно, чтобы всё было в лучшем виде: месяцы упорной и кропотливой работы обязаны окупиться.

Признаюсь, мы рассчитывали на триумф. «Свитой» экскурсоводов на этот раз руководил хорошо вам знакомый, к сожалению, не с самой лучшей стороны Иван Гуриев. Его администрирование, конечно, было откровенно слабым. Под его крылом могло быть так, что за рабочими часами экскурсоводов никто не следил: один мог провести шесть групп, а другой – всего лишь одну. Во избежание такого неравного распределения нагрузки нужно было вести отчётность занятости сотрудников, чтобы ненароком не попасть впросак.

Конечно, в нашей команде были весьма достойные специалисты. Например, экскурсии одного из них увлекали даже меня. Но он совершенно не контролировал время и мог потратить на одну экскурсию добрых три с половиной часа. Это, конечно, нарушало логику всех процессов на выставке и тоже было серьёзным недочётом.

Гуриев же этот момент никак не контролировал. Тогда, со стороны, для себя я отметил ещё один основополагающий принцип, которого стараюсь придерживаться и по сей день:

в любой работе должен быть единый стандарт, которого будут придерживаться все участники и создатели проекта.

Можно привести миллион разных примеров из повседневной жизни, на которые мы даже не обращаем внимания.

Возьмём, к примеру, внешний вид экскурсоводов. Чего я только ни повидал за время работы на выставке. Разве что в костюме пчелы не приходили, а так были и разноцветные вязаные жилетки, и цветные брюки в горошек, и рваные джинсы. На мой взгляд, внешний вид должен соответствовать мероприятию, лицом которого человек является. Мнение посетителей складывается не только из различных инсталляций, интересных интерактивов и большого количества «тачей» (медиапланшеты с информацией), но и при взгляде на экскурсовода, с которым может повезти, а может и нет. Русская рулетка, тут не угадаешь. Я в этом приучился брать пример с Есипова и Мавриной: выглядели они всегда безупречно и сообразно ситуации.

Задачей руководителя является не просто создание продукта, но и гарантия его качества. Будь я на месте Ивана Гуриева, то предпочёл бы иметь продукт чуть хуже, но стабильно хорошего качества. По моему мнению, это многим лучше, чем болтаться в градации от «иногда гениально» до «регулярно плохо».

Несмотря на тотальное несовпадение наших точек зрения, отношения с Гуриевым у меня были ровные. По шкале от одного до десяти я бы оценил их на твёрдую шестёрочку. Возможно, на это влияли мои неплохие отношения с Есиповым.

Всё равно меня раздражала безалаберность Гуриева. Временами он скидывал на меня свои экскурсии, в том числе и с важными гостями: депутатами, спонсорами, друзьями Есипова. В начале работы это льстит – тебя воспринимают как профессионала, если готовы доверить такую ответственность. Но я быстро понял, что мне не уважение хотят высказать. Просто часто добрякам садятся на шею. Мне это было не по душе, но экскурсии я всё равно брал.

Уже на том этапе я понимал, что здесь водить экскурсии мне будет в разы проще и скучнее просто потому, что я сам немало вложил в создание программы экспозиции. Я знал все тонкости, весь сюжет до мельчайших деталей. У себя в голове я проводил аналогию с работой ювелира: так же кропотливо он создаёт своё украшение, буквально вкладывает частичку себя и своей души, создавая что-то особенное.

Заветный октябрь 2015 года настиг меня совершенно неожиданно, примерно так же, как зима – российские службы ЖКХ. Я даже не успел заметить, как на деревьях опали листья – когда я очнулся, они разноцветными кляксами украшали собой газоны. Но всегда, когда что-то заканчивается, открываются новые двери, прокладывая дорогу к большим свершениям.

Выставка шла уже семь дней. Она по-прежнему имела ошеломительный успех. Несмотря на жуткую погоду, пронизывающий ветер и постоянные дожди, у Манежа толпа людей не иссякала. Все они стойко выдерживали скверности непогоды, чтобы в конце концов посмотреть нашу выставку. Меня грела мысль о том, что мы смогли преодолеть предубеждение большинства к биологической науке. Мы опровергли мнение, что биология, да и вообще наука, не может быть захватывающей. Подтверждением тому и стала эта очередь.

На первый взгляд может показаться, что «великое стояние» в очереди отбивает всякое желание там стоять, но, как показывает практика, дело обстоит с точностью до наоборот. Выставка для этих людей становится не просто выставкой, а долгожданным трофеем за все пережитые перипетии. А когда человек преодолевает все препятствия, ощущение победы греет не хуже горячего чая и шерстяных носков.

Инстинкты и бессознательное берут верх и ведут нас туда, где большинство. Об этом ещё Юнг догадался. В нас это заложено самой природой, а против неё, как всем нам известно, не попрёшь. Человек может подчинить себе многое, практически все окружающие процессы, но всё-таки некоторые вещи остаются непреложными.

Так наши гости, сами того не ведая, сделали нас супер-

звёздами биологических выставок.

Как-то раз меня решил проведать на выставке Макс. Мы заранее списались, чтобы не получилось какого-либо казуса: что он приехал, а я ускакал проводить экскурсию на полтора часа, весело помахав ему ручкой. Мы договорились о встрече на тринадцатое число в 15:40 у входа, и оставалось только ждать условленной даты. Шли дни, понедельник сменялся пятницей, и так по кругу, как день сурка. Работа экскурсоводом уже не казалась мне такой интересной и захватывающей. На былом энтузиазме я провёл лишь первые несколько групп в дни открытия, а после уже пресытился донельзя этой суетой.

Настало тринадцатое число. Я ждал обеда, чтобы наконец отпустить все рабочие моменты и вдоволь наговориться со своим другом.

– Здорово, чел! – крепкая накачанная рука ухватила меня за плечо и заставила вздрогнуть. Я обернулся и увидел широко улыбающегося Макса.

– Зачем же так пугать! Привет! Ну что, куда пойдём? Меня отпустили на полтора часа, поэтому все эти девяносто минут полностью в нашем распоряжении, – не без удовольствия произнёс я, лелея мечту о чашке латте.

Мы пошли в мою любимую кондитерскую на Охотном ряду. Я был завсегдатаем этого заведения, поэтому для меня был зарезервирован столик в его укромном и в то же время самом уютном уголке.

– Пока пробрался ко входу к тебе на выставку, я растолкал немало людей, представляешь! Почему вы ничего с этим не сделаете? Очереди жутко длинные: не кажется, что народ просто-напросто их испугается и предпочтёт пойти в менее многолюдное место? – спросил Макс.

– Хороший вопрос! Я тоже так думал первое время, но потом понял, что это нам только на руку.

И я поделился с ним своими мыслями на этот счёт.

– Видишь ли, Максим, люди, отстоявшие очередь, чувствуют себя в некоторой степени героями, что они прошли столь трудное испытание. А когда человек ощущает свою личную значимость, то чувство собственной важности значительно повышается. От этого всем хочется рассказать о «своей заслуге», как доблестно он отстоял в очереди и преодолел все тяготы и невзгоды этого отнюдь не самого приятного процесса. Впоследствие же в рассказ включается и название выставки, что повышает уровень её узнаваемости среди окружения рассказчика, да и в целом в обществе. «Сарафанное радио» в действии! К тому же люди по совершенной случайности забрели во время прогулки в район Охотного ряда и видят большую такую, протяжённую на всю Манежную площадь очередь. У человека в голове в таком случае перещёлкивается тумблер и рождается мысль: «Ага! Там много людей, а если много людей, значит, в том месте проходит что-то интересное! Следовательно, ТУДА нам обязательно нужно попасть!» Да, человеческая логика иногда не имеет ничего общего с логикой в философии, но такова жизнь. Инстинкты и бессознательное берут верх и ведут нас туда, где большинство.

Макс задумчиво кивнул, в этот момент подошёл официант, и мы отвлеклись на то, чтобы сделать заказ, а потом вернулись к разговору. Мы обменивались новостями, шутили и говорили, казалось бы, ни о чём. Полтора часа пролетели как на скорости х2. Макс проводил меня до выставки, а сам поехал к себе домой – у его сестры сегодня был праздник, поэтому вечером они семьёй накрывали стол для атмосферных посиделок с тортом, чаем и задушевными разговорами допоздна. Я даже как-то позавидовал Максу – таких удовольствий в последнее время я был лишён напрочь.

После этой встречи я понял, как важно в гонке за результатом на работе сохранять свой эмоциональный ресурс. Когда достигаешь цели, пусть даже промежуточной и маленькой, она для тебя становится рутиной. Чтобы не терять энтузиазма, обзавестись новой целью просто необходимо. К тому же нельзя добиться сверхрезультата без сверхработы. Но при этом нельзя игнорировать в этой гонке и обычные человеческие радости. Во всём, как и в природе, важен баланс. С этой мыслью я пошёл выполнять свои обязанности.

Глава 14
Марина

Я вернулся на свой пост, полный бодрости и энергии. Приятный собеседник, чашка крепкого кофе и изумительный круассан сделали своё дело. Не хватало только Елисейских полей для полного антуража, но, увы, за окном виднелись лишь стены Кремля и капли дождя, меланхолично стекающие по стеклу.

Проведя две экскурсионные группы по всем залам нашей выставки, я решил, что самое время дать голосовым связкам отдохнуть. С такими мыслями в голове я не спеша направился в сторону экскурсоводческой.

На полпути меня вызвали по рации в зал нервной системы. Было понятно, что произошло что-то не то. Чтобы решить вопрос, мне пришлось пойти в противоположную от долгожданного отдыха сторону. В одном из залов меня остановила девушка с вопросом, не знаю ли я, почему здесь не работает один из тачей. Конечно, я не знал. С техникой я на «вы». Показаться дураком не хотелось, поэтому я использовал проверенный метод учёного Тыка: выключить-включить!

Девушка мне понравилась сразу. Вежливость, интеллигентная манера общения, приятный голос, походка, пронзительный взгляд тёмно-зелёных глаз – она выглядела идеально! Как выяснилось позже, её звали Марина. Весь оставшийся вечер я провёл с ней. Впервые за долгое время я абсолютно не думал о работе.

На следующий день я вообще не водил экскурсии, для меня важнее было общение с моей новой знакомой, я хотел провести с ней как можно больше времени.

«Возможно, это и называется сильными чувствами. Впрочем, учитывая все мои переработки, полагаю, я могу до конца месяца не появляться в Манеже», – думал я.

Всё моё внимание было направлено на Марину. Она тоже была волонтёром на выставке, как и я когда-то. Меня поразило, как доброжелательно и чутко она относилась ко всем гостям нашей экспозиции. Особенно её любили дети и пожилые люди, она ладила с ними блестяще. Это редкое свойство.

Рабочий день волонтёров начинался в 12:00, в то время как экскурсоводы должны были быть на месте лишь в 13:30. Я приезжал на пару часов раньше, чтобы успеть провести время с Мариной до начала рабочего дня.

В этот свободный промежуток времени мы уходили в Охотный ряд, спасались от холода и непогоды в разных магазинчиках, примеряли разные забавные образы, ели пиццу на ходу, если не было свободных столиков, – в общем, проводили время так, будто нам по четырнадцать и мы прогуливаем математику.

Всем известно, что путь к сердцу мужчины лежит через желудок. Марина тоже это отлично понимала, к тому же умела замечательно готовить, а главное, любила это делать.

Как-то раз я не успел позавтракать дома и, второпях собравшись, поехал по своему стандартному маршруту в Манеж. Мы, как обычно, встретились у метро. Я сразу заметил у Марины в руках большой пакет. Это показалось мне необычным – она рассказывала, что любит ездить налегке, а все вещи легко умещает в маленькую сумочку через плечо.

– Привет! Как-то ты сегодня выглядишь иначе, – подметил я.

– Доброе утро, Лёнь! Да? Что не так? – с растерянностью в голосе спросила Марина, расправляя складки своего пальто и то и дело убирая волосы за ушко.

– Нет-нет, наоборот. Всё просто превосходно! Я просто хотел подметить, что новая стрижка тебе очень идёт!

– Ой, ты заметил! Спасибо большое! Это, конечно, наглая лесть – я сегодня жутко не выспалась, да и уложиться толком не успела…

– Не выдумывай! Ты слишком придираешься к себе.

– Впрочем, это не важно. Пока не забыла: я вчера вечером сидела дома и решила испечь фирменных блинчиков. Подумала, что ты не откажешься от парочки штучек!

И тут я понял. Всё. Приехали. Влюбился.

– Ух ты! Как неожиданно! Спасибо большое. Я как раз сегодня не завтракал.

Глава 15
Новый рубеж

На этот раз мы решили немного изменить маршрут и пройтись по Кузнецкому мосту, а потом через Театральную площадь вернуться в Манеж. Во время нашей прогулки меня осенило. Как будто обухом по голове ударили, честное слово.

Одно дело, когда радуют тебя, и совсем другое – когда тебе самому искренне и бескорыстно хочется порадовать близкого тебе человека. Именно это мне и захотелось сделать для Марины: я решил, что просто обязан подготовить ей роскошный сюрприз на приближающийся Новый год. Но для этого стоило увеличить доходы. К тому моменту я уже понимал, что только экономия здесь не поможет.

В целом эта позиция стала моим жизненным принципом. Если хочется большего, то иди и заработай. Ожидать манны небесной – явно не лучшая тактика, просто так ещё никому ничего не давалось. Нужно быть достойным того, чего ты хочешь достичь.

По меркам моих сокурсников я, конечно, и так уже имел неплохой доход: выставки и репетиторства мне вполне хватало на хорошую студенческую жизнь в Москве. Но мне хотелось большего. Хотелось прыгнуть выше головы. Только я пока не имел представления, каким образом это сделать. Конечно, был вариант проводить гостей по красной карточке экскурсовода за дополнительные деньги. Но его я отмёл сразу – было в этом что-то неправильное, что сразу меня отталкивало.

Мне пришла в голову гораздо более удачная идея. На выставке, которую мы экспонировали в феврале в Санкт-Петербурге, у нас активно внедрялась в работу стойка с аудиогидами. За ней стояло четверо питерских ребят, и техническое задание они выполняли просто блестяще! Аудиогиды разлетались как горячие пирожки, на ура!

Выставка в Москве в этом отношении явно проигрывала. Стойка была, и ребята тоже, но продажи болтались в районе нуля.

Тема казалась интересной для развития, к тому же мне нужны были деньги. Поэтому я набрался смелости и решился сегодня же пойти к Есипову с предложением.

– Здравствуйте, Илья Вадимович! Не побеспокою? – мой голос едва заметно дрогнул, но я старался взять себя в руки и смотреть более уверенно через приоткрытую дверь в кабинет Есипова.

– Да-да, здравствуй, Леонид! Проходи, присаживайся. Что-то случилось? – Илья Вадимович был традиционно вежлив, но было видно, что слегка озадачен моим неожиданным визитом. Он жестом привычно пригласил меня к себе за стол, уже пододвигая ближе ко мне тарелку с канапе.

– Я пришёл к вам с предложением. Есть идея, как можно повысить продажи аудиогидов. Готовы будете сейчас выслушать? – не обращая ни малейшего внимания на угощение, ответил я.

– Да, конечно. Приступай, я весь внимание.

Я рассказал во всех красках и подробностях Есипову о нашем триумфальном успехе в Питере и тотальном провале в Москве. Расписал, что конкретно я могу сделать и, главное, каким образом достичь максимального результата при наименьших затратах. И под конец выдал основное:

– Также я считаю, что стойку с аудиогидами нужно поставить в таком положении, чтобы люди гарантированно проходили рядом с ней, прежде чем они зайдут в экспозиционный зал.

Есипов выслушал спокойно и после секундного размышления ответил:

– А это здравая мысль! Я согласен с тобой. Даю своё согласие. Действуй! Только знаешь, чего бы я ещё хотел добавить? Я посмотрел сегодня статистическую сводку по выручке и понял, что буклеты у нас совсем не продаются. Не мог бы ты вместе с аудиогидами как-нибудь и продажу буклетов оптимизировать?

Он блестяще умел использовать имеющийся ресурс и манипулировать энтузиазмом сотрудника, используя его амбиции в интересах своей компании. Я согласился. Пришлось, правда, поломать голову над тем, как это реализовать. В итоге я вспомнил одну маркетинговую фишку, которую вычитал в книге по рекламе: чтобы повысить спрос на товар, необходимо искусственно поднять цену на комплиментарный товар, который будет идентичен тому, который нужно продать.

Один из основных принципов успешных продаж – никогда не врать клиенту. Люди тонко чувствуют, когда их пытаются откровенно обмануть и «втулить» очередную безделушку. Тут нужно обращаться к золотому правилу – говорить о реальных преимуществах продукта. Таким образом, диалог происходит не в формате «продавец – покупатель», а в формате «человек – человек».

Пока мысли о буклетах крутились в моей голове, я понял, что не обсудил с Ильёй Вадимовичем своё вознаграждение. Что ж, пришлось взять инициативу в свои руки и как бы невзначай получить нужную информацию.

– Илья Вадимович, извините за, возможно, слегка некорректный вопрос, но будет ли этот знак доброй воли оплачиваться?

– Конечно. Премия полагается.

Больше я не стал ничего спрашивать, так как думал, что на обещания этого человека можно смело положиться.

В тот вечер в глубине души я ощущал себя амбициозным предпринимателем! Когда-то у меня уже был небольшой опыт продаж.

Жаркое лето. Спортивный стадион в парке «Радуга». Нам с другом по пятнадцать-шестнадцать лет, и мы решили сделать бизнес: пошли в магазин «Всё по 36 рублей», купили много бутылок воды и колы и отправились в парк перепродавать «улов» вдвое-втрое дороже. Конечно, отказов поступало намного больше, зато это напрочь убило страх быть отвергнутым. Ещё тогда я понял, как часто страх неудачи мешает делать то, что хочешь. Но ведь если не попробуешь, то на 100 % не получится, а если предпримешь попытку, то шансы уже 50 на 50. Получается, математика на стороне тех, кто не боится.

Итак, уже в начале следующей недели я стал активно воплощать свой план. Я взял громкоговоритель, с которым водил свои ежедневные экскурсии, и встал «рекламировать» аудиогиды сам!

Стойку заранее установил на пути от входа в Манеж до входа в зал по левую сторону, но с достаточным расстоянием между ними. Таким образом, посетители в толпе должны были пройти ко входу по левой стороне и, хочешь – не хочешь, упереться в стойку с аудиогидами.

Так как я разбирался в биологии, а соответственно, и в поведенческой психологии человека что-то, да понимал, то свои реплики: «АУДИОГИД – ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ЭКСКУРСОВОД НА НАШЕЙ ВЫСТАВКЕ И ЛУЧШИЙ СПОСОБ ИЗУЧИТЬ БИОЛОГИЮ» сопровождал активным жестикулированием левой рукой. И это действительно помогало! Люди обходили меня слева и шли прямиком к стойке!

Аллилуйя! Цель достигнута! План-капкан сработал!

Вечером после рабочего дня мы снова встретились с Мариной и решили прогуляться по центру. Нам нравилась вечерняя Москва, подсвеченная тысячами огоньков. Толпа вокруг будто растворялась: не важно, насколько трудный был день, – когда мы были вдвоём, все проблемы испарялись в воздухе. Городская жизнь шла своим чередом, люди спешили из офисов домой, где их тоже ждал кто-то любимый. В окнах мелькали силуэты.

– Лёнь, я слышала сегодня на выставке, что брошюрки с аудиогидами наконец-то стали разбирать! Это правда? – тактично поинтересовалась Марина.

– Какая внимательная! Да, продажи пошли. Но если быть честным, то сотрудники, которые там стоят, не работают на свой оклад. По большей части выручка лежит на мне – если я не буду появляться на работе пару дней, вся система полетит.

Я не думал хвалиться. Скорее, наоборот, мне бы хотелось, чтобы механизм работал и со мной, и без меня. Даже, пожалуй, лучше, чтобы без меня. Пока так, увы, не выходило. Тогда я понял один важный принцип мотивирования сотрудников: у каждого должна быть фиксированная заработная плата + премия, размер которой будет зависеть напрямую от личного вклада работника в процесс. Для розницы этот принцип действительно работал в то время, хотя сейчас я не уверен, что это лучший вариант.

Наша выставка в Манеже приближалась к концу, оставалось всего десять дней, и встал вопрос с кадровым составом – многие экскурсоводы «разбежались», и ощущалась их острая нехватка, а Гуриев, что меня совершенно не удивляло, никак не мог найти им замену. Это тоже способствовало повышению продаж аудиогида, ведь экскурсий стало гораздо меньше.

В районе обеда к стойке аудиогидов подошли Есипов, Маврина и Дежнева. Я в это время работал с громкоговорителем, но, увидев, что руководство явно ждёт меня, сделал паузу и подошёл к ним. Также я заметил, что стоящая недалеко Марина нахмурилась.

«Видимо, переживает за меня».

– Здравствуйте, коллеги! Что-то случилось? – спросил я.

– Леонид, добрый день. Как ты знаешь, у нас недостаток экскурсоводов, и я бы хотел обратиться к тебе просьбой: привлеки пару-тройку человек из своего вуза, которые смогут буквально за день-два адаптироваться и начать работать.

Мне эта просьба не понравилась. Новые экскурсоводы значили общее увеличение числа экскурсий и, как следствие, снижение выручки моих аудиогидов.

«Но ведь всегда можно сделать вид, что я попытался, а вот не вышло…»

Проницательная Маврина, кажется, угадала мои мысли и произнесла:

– Конечно, это выходит за рамки того, что Леонид должен делать, поэтому правильно будет его премировать и к тому же поощрить дополнительно: дать пару отгулов после выставки. Как вы считаете, коллеги?

Дежнева и Есипов кивнули, а я пообещал найти экскурсоводов.

При помощи деканата удалось отыскать двух девушек – Соню и Дашу. Они были на два курса старше меня. Я их знал, хотя наше общение сложно было назвать доверительным, но из тех нескольких бесед, что у нас состоялись, я сделал вывод, что они очень начитанные. К тому же они были очень привлекательными дамами: до знакомства с Мариной я на них заглядывался, особенно на Дашу.

Я не прогадал, позвав её поработать в качестве экскурсовода, – она зарекомендовала себя как классный специалист и оставила очень приятные впечатления и у Есипова, и у Гуриева.