Текст книги "Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить. Книга-проводник"

Глава 3
Зачем нам выгорание?

• принцип инвестора

• системы безопасности и энергоблокиратор

• принцип парктроника

• плохой стимул лучше хорошего

Принцип инвестора

Как мы уже установили с вами в предыдущих главах, выгорание представляет собой защитный механизм человека. Очень мудрый и, на самом деле, нужный.

Чтобы понять, как он работает, используем принцип инвестора.

Представьте себе, что есть некий инвестор. Этот инвестор выдает некоему клиенту энную сумму на определенные цели. Получатель средств либо сразу, либо не сразу – это не важно, начинает тратить средства на всякую «ерунду» (с точки зрения инвестора). Например, блек-джек и женщин с низкой социальной ответственностью. Что сделает мудрый инвестор? Правильно! Перекроет денежный канал. Да еще и назад потребует уже выданное.

С выгоранием – ситуация похожа. Вы уже знаете, что к выгоранию приводит неэффективное расходование жизненного ресурса. Причины неэффективности могут быть разными, мы будем обсуждать это в 5 главе «Пять причин выгорания», но суть именно такая – есть ресурс, его количество ограничено и этот ресурс расходуется неэффективно. А раз так, то наш «инвестор» перекрывает нам доступ к ресурсу!

Так что это за цели такие?

Есть точка зрения, гипотеза, что каждый человек приходит в эту, земную жизнь с определенными целями и задачами. Речь не идет о предназначении, речь именно о задачах, о том опыте, который нужно пройти для роста личности, духа, конкретной души. Есть некий сакральный, аутентичный жизненный опыт для прохождения которого каждый приходит сюда. Обратите внимание, что некоторые авторы пишут, в частности, о личностном росте и душевном, духовном росте именно как о синонимах (В. Леви «Куда жить. Человек в цепях свободы»).

Можно спорить, так ли это (есть ли конкретные задачи) или, например, глобальной задачей человека является счастье и радость. И тогда остается решить вопрос, а что делает человека счастливым? И не является ли счастье не самоцелью, а следствием или также симптомом того, как человек проживает свою жизнь?

Например, делают ли счастливым человека удовольствия? Вроде бы да, удовольствия – это приятно и их хочется побольше. Ну а как тогда быть с алкоголем и наркотиками? Их можно отнести к удовольствиям, но много ли вы знаете людей, кто достиг долгосрочного счастья через соответствующие увлечения?

Подробнее тему счастья мы рассматриваем в главе 12 «Счастье, жизнь и личная эффективность».

А сейчас вернемся к нашему тезису – есть точка зрения, что каждый из нас приходит в жизнь с индивидуальными задачами: получить определенный опыт жизни. На эти задачи нам дается ресурс. Причем речь не только о внутреннем ресурсе, об энергии. А как насчет времени? Время ведь у нас тоже в ограниченном объеме!

Далеко ходить не нужно, ведь мы живем в мире, который устроен как голограмма, – в его малой части можно увидеть устройство всей вселенной. То есть малые и большие объекты работают по одинаковым законам и принципам.

Каждое звено мироздания повторяет строение предыдущего.

Возьмем по аналогии день. Сколько времени у вас есть в течение дня для выполнения задач? 24 часа? Нет! У вас максимум 14 часов, из которых нужно вычесть время перерывов, приема пищи, и останется максимум 12 часов активной части дня, предназначенной для решения ваших рабочих и жизненных задач. Если вы не успеваете, если вы тратите свой ресурс (в данном случае время) на неважное, неэффективное, незначимое, то этот ресурс (время этого дня) уже невосполним. Время ушло. Вы упустили момент. Да, будет следующий день, вы наверстаете. Но если вы знаете, что в прошлый день вы ничего не успели, а до конца недели и дедлайна у вас осталось всего ничего, то заставите ли вы себя заняться тем, что важно? Оторваться от досуга и развлечений, соц. сетей? Попросту не выделите себе времени на неважное, чтобы сделать то, что должно быть сделано. Полагаю, что да! И точно так же действует ваш «инвестор». Только у него другие инструменты и способы.

Будет ли следующая жизнь? Индусы верят, что да, возможно, поэтому живут довольно расслабленно. Но поскольку мы с вами не индусы, то нам стоит внимательнее относиться к своему ресурсу.

Итак, задачи и инвестор. Если мы не выполняем свои задачи, то нам перекрывают канал, ресурс, энергию. Не для того, чтобы навредить, а чтобы защитить! Это важно!

Кто это делает? Наивно было бы полагать, что где-то там, на небе или в космосе, сидит эдакий дед с бородой, которому до нас есть дело и у него есть вентиль. Чуть что не так – закрутил, и порядок! Нет, это мы сами, наше высшее «Я», наше подсознание, душа делают это. Конкретные названия здесь не очень важны – эту книгу могут читать люди с разными убеждениями, и нет цели убедить вас в существовании высшего разума или души, если вы не верите ни в одно, ни в другое. Тогда заменим эти названия на организм.

Выгорание – это защитный механизм нашего организма.

Когда эго человека пытается получить еще больший успешный успех, а для организма, для духа или души выбранный путь или способ становятся разрушительными, нам перекрывают (мы сами себе перекрываем) «кран». Топлива нет, нужно остановиться!

Система безопасности и энергоблокиратор

Таким образом, глобально выгорание является очень полезным инструментом нашего бытия, относящимся к системе безопасности и энергоблокиратору. Для нас оно становится не болезнью, как о нем заявляет ВОЗ, а симптомом или индикатором, указывающим на истинную проблему – неэффективное расходование жизненного ресурса. В какой-то степени мы можем быть благодарны выгоранию, ведь именно благодаря ему мы принимаем важные решения менять свою жизнь, менять деятельность. Именно благодаря выгоранию мы имеем все шансы остановиться вовремя и не истратить жизненный ресурс и отведенное время жизни на то, что не важно либо даже вредно.

Принцип парктроника

Чтобы проиллюстрировать механизм работы выгорания можно также рассмотреть принцип парктроника. Сейчас этим устройством оснащен практически каждый автомобиль, поэтому будет понятно даже тем, кто никогда не ездил за рулем.

Итак, представьте себе такую картинку – водитель совершает маневр, видимость средняя, есть «мертвые зоны», которые не видны в зеркала. В какой-то момент автомобиль съезжает с дороги, на обочине есть препятствия, возможно, деревья или кустарник. Парктроник начинает издавать звуки, и чем ближе автомобиль к препятствию, тем интенсивнее звуки, пока они не переходят в постоянный противный писк. Мудрый водитель, слышащий сигналы автомобиля, останавливается, меняет траекторию и двигается дальше.

Но что произойдет, если водитель уверен, что звук парктроника – это проблема, а сам парктроник это системный баг, болезнь автомобиля? Нужно обратиться к механику, чтобы он устранил этот звук и желательно само устройство, убрать причину беспокойства а, на самом деле, бороться с «симптомом» или системой безопасности, предупреждавшей о препятствии! Водитель, уверенный, что речь о проблеме, – избавляется от звука и самого устройства и продолжает свое движение. Что произойдет? Авария! Повреждение автомобиля!

В случае с выгоранием в его последней стадии происходит деформация личности – подробнее о стадиях выгорания и будем говорить в главе 6 «Как понять, что вы выгораете? Четыре стадии выгорания». Деформация автомобиля и деформация личности – те же самые принципы. И там, и там – авария! И теперь не обойдется без дорогостоящего «ремонта». А ведь проблем можно было избежать, если внимательнее слушать сигналы… парктроника автомобиля или вашего организма.

Итак, если мы смотрим на выгорание с этой точки зрения, то, несмотря на далеко не всегда приятные ощущения, эмоции, физические переживания при выгорании (вряд ли вы встречали человека, который радостно выплясывал, с улыбкой крича: «О! Я выгорел, как же это прекрасно! Юху-у-у!») – оно полезно, оно нужно, оно защищает и… выгорание – это хорошо. Ведь именно с момента осознания собственного выгорания начинаются или могут начаться замечательные, долгожданные перемены в жизни.

Нет, ну а как еще заставить вас поменять что-то в своей жизни, да и зачем что-то менять, когда ничего не «болит» и все прекрасно?

Плохой стимул лучше хорошего

К сожалению или к счастью, «плохие» стимулы лучше хороших. И выгорание играет роль именно плохого стимула и отлично с ней справляется. На эту тему есть известное исследование ученого Рея Баумайстера «Bad Is Stronger Than Good» («Плохое сильнее хорошего», перевод автора) за 2001 год о том, что плохие стимулы эффективнее влияют на поведение человека, чем хорошие.

В частности, Рей Баумайстер утверждает: «Плохие эмоции, плохие родители и плохая обратная связь имеют большее влияние, чем хорошие, а негативная информация обрабатывается более тщательно, чем позитивная и полезная».

Автор исследования также представляет доказательства того, что плохие события оказали более сильное влияние и принесли пользу в пятнадцати областях человеческих интересов: реакция на события, близкие отношения, иные отношения и взаимодействия, эмоции, обучение, неврологические процессы, развитие ребенка, социальная поддержка, обработка информации, память, стереотипы, формирование впечатлений, самооценка, обратная связь и здоровье.

Накопленные доказательства подтвердили гипотезу о том, что угроза наказания способствует более быстрому обучению, чем вознаграждение, автор пытался найти доказательства обратного, но не смог.

Наконец, люди более предрасположены к тому, чтобы быстрее узнать о негативных событиях, чем о положительных. На этом выстроена и процветает система формулирования новостных заголовков!

Таким образом, та боль, те сложности, те негативные следствия, которые влечет за собой выгорание, становятся для нас лучшим стимулом, чем любые надежды, увещевания, мечты о переменах в работе и личной жизни. Возможно, этическая сторона вопроса, если говорить о людях, попавших вследствие выгорания в затяжную депрессию, остается сложной, но факт остается фактом – выгорание – это защитный механизм организма, сигнализирующий нам о проблеме, и именно мы сами своим упорством и нежеланием слышать этот сигнал способны усугубить ситуацию и действительно превратить выгорание в болезнь.

Глава 4
Четыре вида выгорания

• техническое выгорание

• профессиональное выгорание

• эмоциональное выгорание

• смысловое выгорание

Сразу отмечу, что эти виды условны и вводятся только с одной целью – через сравнение разных видов между собой познавать разные грани выгорания. Если приведенные определения не в точности совпадают с общеизвестными, то исключительно из-за того, что целью этих определений является познание выгорания как феномена в целом, а также введение единого понятийного аппарата в этой книге.

Итак, начнем с технического выгорания

Это самая «легкая» форма выгорания, самый его легкий вид с точки зрения и последствий, и способов работы с ним.

Техническое выгорание – феномен, при котором человек теряет мотивацию, веру в себя, в свою деятельность, теряет энтузиазм, дистанцируется от работы в силу неэффективного использования имеющихся ресурсов: времени и энергии.

Техническое выгорание происходит тогда, когда мы, например, работаем без нужного отдыха, перерывов, нарушаем баланс между тем, что вкладываем, и тем, что получаем. При этом, по сути, нам нравится наша деятельность, мы увлечены ею.

Соответственно, техническое выгорание происходит часто как раз из-за того, что вы так увлечены своим делом, что тут не до отдыха. Хочется результатов, да поскорее!

Техническое выгорание связано с тем, КАК вы работаете, а не с тем, ЧЕМ вы занимаетесь. Это выгорание через форму деятельности, а не через ее содержание.

Техническое выгорание происходит из-за того, что вы делаете работу, которая вам нравится тем способом, который вас истощает.

Работать с техническим выгоранием проще всего – нужно поменять рабочие привычки, делать паузы, отдыхать, уделять достаточно времени не только деятельности, но и другим видам занятости, областям жизни, приносящим удовольствие. Отпуск также пойдет на пользу, но не решит проблему, так как техническое выгорание – следствие неэффективных привычек. Техническое выгорание не требует смены деятельности или профессии. Восстановиться от технического выгорания можно относительно быстро – от нескольких дней до нескольких месяцев.

Профессиональное выгорание

Другая разновидность, из названия которой прямо следует, – это выгорание в профессии.

Профессиональное выгорание – феномен, при котором человек теряет всякую мотивацию, интерес и вовлеченность к занятию определенной деятельностью или профессией.

Смысл в том, что если при техническом выгорании можно поменять привычки, научиться делать ту же работу по-другому, то при профессиональном выгорании это не сработает. Люди уходят из профессии навсегда.

В моей консультационной практике людьми, чаще других страдающими от профессионального выгорания, становятся представители консалтинга, а также врачи. Можно предположить, что представители этих профессий сталкиваются с необходимостью изо дня в день быть 24/7 доступными для клиентов, делать повторяющуюся и похожую работу, часто не получая взамен должной благодарности и признания.

Кроме того, дополнительным риском у этих профессий является клиентский контингент. Сотрудничая с рядом фармацевтических компаний, я регулярно выступаю для врачей с лекциями. На лекциях задаю врачам вопросы о количестве пациентов в день, времени на каждого пациента, эмоциональном состоянии пациентов. Ответы поражают – в среднем врач принимает за день от 30 до 70 пациентов! На каждого уходит от 7 до 12 минут. И конечно, редко какой пациент приходит с энтузиазмом к врачу и радостно делится нюансами своего заболевания.

Напротив, часто общение конфликтное, пациенты бывают сложными, раздраженными, токсичными.

В консалтинге похожая ситуация – сложные клиенты, высокие риски, высокие нагрузки, огромный объем информации и ответственности. Плюс… минимум благодарности. Часто клиент, наоборот, склонен считать, что именно консультант и создает проблемы, чтобы клиент затем к нему обращался за решением.

Или представьте себе юриста-договорника, который годами только и делает, что проверяет договоры, согласовывает их, вносит правки. Понятное дело, что через 5–7 лет любого нормального человека уже тошнить будет от самого слова «договор».

Есть предположение, что сотрудники правоохранительных органов также в зоне риска, а также в зоне риска менеджеры по продажам.

Полагаю, что есть и другие профессии, в которых риск профессионального выгорания крайне высок, например, сотрудники психологических консультаций, учителя также могут находиться в группе риска профессионального выгорания.

Часто решением для профессионального выгорания является именно смена вида деятельности. Реже – переход на принципиально другую позицию в рамках прежней деятельности, например, юрист или врач, который становится руководителем.

Эмоциональное выгорание

Это состояние, характеризующееся пониженным жизненным тонусом, притупленными эмоциональными реакциями либо, напротив, обостренными реакциями типа общей раздражительности, тревожности, чувства вины, чувством дистанцированности от работы, негативными эмоциональными состояниями, подавленностью и апатией.

Как правило, данный вид выгорания происходит вследствие высоких эмоциональных нагрузок, перепадов, связан с тем, что человек вынужден продолжительное время испытывать яркие эмоциональные переживания, чрезмерные переживания. Причем не так важно – положительные или негативные, важно, что эмоциональные нагрузки пиковые. Важно отметить, что пребывание длительное время в эйфории ничего хорошего не несет для человека, равно как и в состоянии горя.

Эмоциональное выгорание можно охарактеризовать как феномен, при котором человек испытывает чрезмерные эмоциональные нагрузки и переживания, не успевая восстанавливаться должным образом.

Эмоциональное выгорание можно назвать сквозным для всех остальных видов и можно выделить как отдельный вид. То есть человек, переживающий профессиональное выгорание, одновременно может испытывать все симптомы эмоционального выгорания.

Но также возможна ситуация, при которой сама деятельность нравится, интерес к ней по-прежнему сохраняется, есть зона для роста и развития, но стресс от ярких эмоций настолько высок, что происходит выгорание.

Пример эмоционального выгорания – сотрудница производственной компании из г. Мытищи, которая работает в тесном контакте с токсичным руководителем. Руководитель позволяет себе разговаривать грубо, неуважительно, нагружает ее сверх меры, повышает голос, часто обвиняет в совершенных ошибках. Сотрудница переживает эту ситуацию очень глубоко, много воспринимает именно на свой счет, выбивается из сил, чтобы доказать, что она хороший специалист. А начальник – сознательно или нет – этим пользуется и грузит ее еще больше. Сотрудница уже начала принимать антидепрессанты и готова увольняться (на момент посещения моего тренинга).

Ситуация довольно распространенная, не так ли? При этом ей нравится сама работа, компания, но есть именно эмоциональные проблемы. Есть предположение, что увольнение ей мало что даст, скорее всего, ситуация повторится. Она слишком лично воспринимает происходящее, слишком эмоциональна для этого начальника. И дело, конечно, и в ней тоже. Мы подробнее будем говорить об этом в главе пятой «Пять причин выгорания». Отчасти причины этой ситуации в некорректном использовании сотрудницей своего времени и энергии, то есть можно говорить о техническом выгорании и в этом случае, но, в отличие от технического выгорания, здесь речь идет о том, что основным двигателем, приводящим ее в описываемое состояние, являются именно эмоции.

Решения для эмоционального выгорания лежат, как правило, в области психологии и психотерапии. Важно, что они есть, но требуют достаточно много времени. Повторюсь, что простая смена внешних обстоятельств, скорее всего, роли не сыграет или будет иметь лишь временный эффект.

Смысловое выгорание

Это, пожалуй, самый сложный, глубокий и тяжелый вид выгорания.

Феномен смыслового выгорания имеет место тогда, когда человек теряет связь со смыслом своей работы, деятельности или жизни в целом.

Ярчайший пример – предприниматель, который был устремлен к некоей цели, видел свое будущее счастливым, собирая необходимые атрибуты счастья по пути (недвижимость, автомобили, инвестиции, имущество, возможности путешествовать и так далее). И, добившись всего, о чем можно было только мечтать, например, годам к сорока, вдруг обнаруживает, что не знает, к чему дальше стремиться.

«У богатых свои причуды», скажут многие и будут правы, но, будучи знакомым с такими случаями, могу сказать, что они одни из самых сложных. Понятно, что делать с техническим выгоранием – просто поменяйте привычки. Понятно, что с профессиональным – смените профессию. Понятно и про эмоциональное – полгода работы с хорошим терапевтом, и изменения будут налицо. А что делать человеку, который привык добиваться всего, чего только хотел, добился этого и должен, именно должен быть (по мнению всего социума) более чем счастлив, ведь 99 % населения стремится к тому же, что уже есть у этого человека, а он, понимаешь ли, выгорел и несчастлив?!

Так вот, ключевая проблема этого человека заключается прежде всего в том, чтобы признать сам факт выгорания. Ведь в таком состоянии, когда уверен в своих возможностях, можно купить любые развлечения, любые таблетки от любого горя, любого врача и СПА-процедуру. Собственно, на таких клиентах и живет вся индустрия. Но все это – мертвому припарка и дает лишь временный эффект.

Итак, первое – сложность признаться в том, что чего-то не можешь сделать, что-то не получается, признать, что, несмотря на весь внешний лоск, ты глубоко несчастлив, и позволить себе не убегать от этого через таблетки и врачей, а осознать это, причины этого и выбрать направление для глубинных изменений.

Конечно же, смысловое выгорание случается не только с теми, кто достиг всех материальных благ! Руководитель, достигший своих карьерных целей, также может стать «жертвой» этого вида выгорания, да и простой сотрудник, потерявший смыслы работы и бытия тоже.

Смысловое выгорание, если по-простому, происходит тогда, когда человек растет, взрослеет в определенной среде, где транслируются определенные ценности. Например, мужчина должен… И дальше по списку. Успешный человек – это… И далее по списку. Часто такие люди из неблагополучных семей, поэтому с детства только одна мечта – вырваться и никогда больше не испытывать бедности (как в «Великом Гетсби»!). А может быть, и другая ситуация – ребенок, рожденный в богатой семье. Наследник вдруг обнаруживает, что все это богатство не приблизило его к счастью, тяготит и это совсем не то, что хотелось бы.

В моей практике работы с частными клиентами попадались и предприниматели, и политики, добившиеся многого и потерявшие ориентиры для дальнейшего движения. Как в известной песне Бориса Гребенщикова – «Их дети сходят с ума оттого, что им нечего больше хотеть».

Как уже было сказано, сам факт признания проблемы – это половина ее решения.

А что дальше? Очевидно, что человек, который добился многого, эффективно использует время и энергию, к своей деятельности относится прекрасно, эмоционально устойчив. В противном случае его сожрали бы конкуренты или партнеры и так далее.

Кто-то может рекомендовать дополнить жизнь новыми радостями, а разве он раньше не мог их, все виды отдыха, путешествий себе позволить?

Смысловое выгорание можно описать как метафору локомотива, который летел на полной скорости, со всей своей массой, к определенной станции и вдруг обнаружил себя летящим уже вне рельс, вне полотна, в неизвестном направлении. Рельсы остались где-то в стороне, а локомотив несется в неизвестность.

Работа со смысловым выгоранием – довольно сложный процесс, который требует поиска истинных смыслов существования, пребывания человека на земле, постановки высших целей, новых ориентиров в жизни. Как правило, самостоятельно такую работу проделать невозможно, даже если кто-то и пребывает в иллюзии Self-Made-Man («человек, сделавший себя сам»), на самом деле не существует людей, которые сами себя сделали. У каждого яркого представителя этой теории, если присмотреться, найдется с десяток помощников, учителей, вдохновителей, с помощью которых этот человек и развивался, осознавал и осмысливал…

Приходилось также наблюдать и то, что люди, столкнувшиеся со смысловым выгоранием, становились адептами духовных школ и течений, учителя которых постепенно вытягивали из выгоревших учеников шестизначные суммы в качестве платы за учение. Тоже неплохо, в принципе, но представляется, что есть более практичный путь – работа с экспертом по смысловому выгоранию, который хорошо разбирается в теме, с которым возникает нужный резонанс, вполне сгодится, чтобы за относительно небольшое время, не потеряв своего состояния, соединиться с истинными смыслами и ориентирами в жизни и снова почувствовать себя «на коне». Кстати, я ни на кого не намекаю.

В заключение еще раз отмечу, что все перечисленные виды выгорания как понятия вводились исключительно для целей познания выгорания как явления.

Все они взаимосвязаны, то есть мы можем вполне увидеть признаки всех четырех видов выгорания в жизни одного человека, но чаще всего сможем выявить доминирующий.