Текст книги "Особенности «особенного» бизнеса"

Что делать с конкурентами?

Дружить.

Когда 8 лет назад я открывала свой центр, о конкуренции я и не задумывалась. Я открылась в новом районе, где не то что коррекционных, а развивающих центров было мало. Но, конкуренты для нас – это не враги, а настоящие друзья. Да – да! Как бы это ни звучало для вас сейчас.

Сейчас рынок частного образования очень актуален. И как грибы после дождя повсеместно открываются детские центры. И эти центры различной направленности. То же самое происходит и в коррекционном мире. К сожалению, современные дети стали позже начинать говорить, очень часто мы сталкиваемся с поведенческими проблемами, есть тенденция к увеличению количества детей с особенностями в развитии. Мы можем долго рассуждать о причинах, но факт остаётся фактом: необходимость коррекционных услуг сегодня очень высока. Поэтому наравне с развивающими стало все больше и больше появляться центров коррекционных. Их открывают специалисты, решившие заняться предпринимательской деятельностью, а также и сами родители, которые хотят помочь своим детям.

Если вы держите эту книгу в руках, значит тоже решили открыть коррекционный центр, а соответственно, для кого – то можете стать конкурентом.

Конкуренция – это хорошо. Благодаря конкуренции любая услуга будет лучше. Как реклама – двигатель торговли, так и конкуренты – двигатели к усовершенствованию.

Если мы пройдёмся по улице, где живем, то увидим, что в одном доме могут одновременно располагаться четыре продуктовых магазина, пять парикмахерских, три сервисных центра и два ларька с ремонтом обуви. И каждый из них конкурент друг другу. Но вместе с тем все четыре продуктовых магазина работают и везде есть свой клиент.

Конкуренты помогают нам быть лучше. Так было и со мной. Если в 2014 году, когда я открывалась, на весь Краснодар было четыре – пять подобных центров, то сейчас центры коррекции речи открывются в соседних домах и по несколько штук. Почему нет?

Как руководитель вы должны, во – первых, анализировать рынок конкурентов. Хотя бы общую информацию следует знать:

• Название центра;

• Адрес;

• Спектр услуг;

• Цены;

• Наличие сайта и аккаунтов в социальных сетях;

• Входная группа (оформление, вывеска, баннер и тд)

• Реклама (листовки, Реклама в социальных сетях, штендер и тд)

• Чем они отличаются от вас;

• С какой категорией детей работают;

• Какие специалисты есть;

• Какое оборудование есть в центре.

Вся эта информация необходима для того, чтобы проанализировать свою деятельность. Задайте себе вопросы: а чем мой центр отличается от конкурентного? Что есть у них, чего нет у меня? Или наоборот, что есть у меня, а у них нет.

Когда вы честно ответите себе на эти вопросы, возможно, вы захотите что – то исправить в деятельности своего центра, что – то улучшить, а чем – то вы загордитесь.

Я ни в коем случае не призываю вас заниматься производственным шпионажем. Поверьте, каждый ваш конкурент так же следит за вашей деятельностью и стремится быть лучше. Вся информация, которую надо знать о своём конкуренте, есть в общем доступе, в интернете.

Опять же, анализ конкурентов даёт вам возможность в развитии, а не погрязнуть в своём болоте. Посмотрите на большие компании. Например, когда продукции более – менее похожи, каждый из конкурентов придумывает какие – то Аации, проводит розыгрыши, лотереи и т. д., привлекая своего клиента.

С некоторыми конкурентами я поддерживаю досточно дружеские отношения. Бывает звонит мне мой конкурент и говорит: «Марина Николаевна, к нам пришёл мальчик, живет прямо рядом с вами, ну что ж ему ездить к нам, когда мы знаем, что у вас он получит такую же услугу». Да и я сама, понимая, что родители физически не выдержат 2–3 раза в неделю тратить время на дорогу в 1,5 часа ради занятия в 30 минут, отправляю к своим конкурентам. Если мы дружим с конкурентами, то мы союзники в общем деле. Но с фанатизмом к этим обменам клиентов не стоит относится. Это разовые ситуации, в которых я, безусловно, в первую очередь думаю о родителях.

Пример из практики

Очень часто бывает такое. Приходят родители, готовы ездить за несколько км к нам на занятия, но через пару – тройку месяцев они устают от дороги, пробок, да и ребёнок, вымотавшийся в машине по пути, уже, так сказать, «не рабочий». Должного результата нет. И родители перестают ходить в ваш центр. Поэтому, в данной ситуации, лучше сразу отправить клиента в ближайший к нему центр.

Ну а если клиент ушёл от вас к конкуренту по своему усмотрению, тогда вам следует проанализировать, что не так. Здесь необходимо провести целую исследовательскую работу. Чего не хватало в вашем центре и в ваших услугах, что заставило клиента отказаться от вашего центра. И если обнаружится, что где – то не доработали вы – изменить это, проведя работу над ошибками.

#яжпедагог

Обычно коррекционный центр открывают далеко не бизнесмены, а сами специалисты. И главный вопрос, который встаёт перед каждым таким специалистом: я – педагог, я не бизнесмен, смогу ли я вести бизнес?

На самом деле бизнесменами не рождаются. Этому учатся. Но когда кто – то получал такое образование, мы с вами грызли гранит дефектологии и логопедии. И это не плохо, это замечательно. Люди педагогических специальностей нацелены на «вечное» обучение. Так и бизнесу можно обучиться. Именно поэтому вы и держите в руках эту книгу, вы хотите обучиться бизнес – процессам, чтобы вести свой маленький, но все же бизнес.

Страхов на этапе открытия своего дела немало: отсутствие знаний, нередко отсутствие поддержки семьи, нехватка денег, но самое главное: я – педагог, а не бизнесмен.

Несомненно, начать своё дело – непросто. Но очень увлекательно.

Человеку, который пока только педагог, но не предприниматель, следует перенаправить свой прицел. Теперь вам следует посещать семинары не по новым логопедическим, дефектологическим или психологическим приемам в работе, а пуститься в бизнес – плаванье. Ищите сообщества с такими же, как и вы. Общайтесь с разными предпринимателями. Скажу по личному опыту, я с большим удовольствием общаюсь с предпринимателями из разных ниш. Зачем нужно это общение? Это изменение мышления. Например, во многих сидит стыд продаж. Да – да, мы поколение, которое хорошо помнит, что спекулянты – это зло, коммерция – зло, все должно быть народным. Плюс свою лепту вносит и педагогическое образование. Это пресловутое «облико морале» не даёт жить спокойно многим. А вот многие предприниматели думают совсем по – другому. В их мышлении совсем другие ценности: расширение, продажи, доход. Также предприниматели из других ниш могут дать вам дельный совет.

Пример из практики (точнее из жизни)

Ещё со студенческой скамьи у нас был друг Антон. Прошло много лет с института. Все чем – то занимались: кто – то в саду работал, кто – то в магазине, а Антон всегда «варился» в бизнесе. Потом мы уехали из Магадана, все наше общение свелось к редким встречам, когда они семьей приезжали к нам на юг в гости. В очередной раз я с ним встретилась года четыре назад. У Антона уже был большой магазин напольных изделий, фитнес – центр и, по – моему, магазин автозапчастей. Во – первых, это разность всех этих видов деятельности! В беседе о том о сем, мы, как два бизнесмена, конечно, коснулись и бизнеса. И вот он мне задал вопрос: «А ты знаешь, сколько тебе приносит квадратный метр арендуемого помещения?». Я задумалась. Нет, на тот момент я этого не знала. И тогда он мне рассказал, что каждый метр должен приносить столько – то денег. Мы с ним не говорили о педагогах, расписании и абонементах – мы из разных ниш предпринимательства, но основные законы все же едины.

Чтобы понимать все бизнес – процессы – меняйте или расширяйте своё окружение предпринимателями. У всех предпринимателей есть чему поучиться.

Как правило, страх своего дела возникает из – за боязни потерять все. Давайте разберёмся, что вы можете потерять, если бизнес прогорит: максимум – вложенные деньги (если, конечно, вы не набрали кучу кредитов). Это не такие уж большие деньги, поверьте. А чтобы не потерять и это, следует учиться бизнесу. Берите индивидуальные консультации с экспертами в этой сфере. Нет ничего зазорного спросить у знающего человека. Когда – то я открывала свой центр и у меня не было того, кто б мне подсказал, что делать в этой ситуации, а что в другой. Я наломала много дров и сделала много ошибок. И когда я зашла в тупик, тогда и поняла: либо я закрываю бизнес, либо иду учиться. Я искала наставников, проходила кучу тренингов. И мой бизнес не затух, а наоборот, расцвёл. Я набрала надежную команду, теперь в моем центре всегда есть дети, и самое главное – центр приносит доход, даже если я не на работе.

Думаю, психологи меня поддержат в мысли, что знания побеждают страх!

Страх – это своеобразный мотиватор. Да, страшно, но мы идём вперёд.

Чтобы этот путь был без ошибок, обратитесь к человеку, который знает. Вы всегда можете обратиться ко мне за консультацией. Буду рада быть полезной для вас.

Мои контакты в инстаграм @logoped_konovalenko. Вы всегда можете написать мне в директ, посетить мои обучающие курсы. Я открыта для диалога.