Текст книги "Большая книга лучших игр и упражнений для любого тренинга"

Цели:

▶ научиться поддерживать беседу;

▶ попрактиковаться в логике изложения материала;

▶ освоить навыки самопрезентации.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы (на каждого участника): ручка (или карандаш), по три цветных листка для записей: белый, голубой и зеленый.

Время: от 15 до 30 минут.

Вся группа получает «материалы» – ручку или карандаш и цветные листки бумаги.

На белом листке нужно (не подписываясь) написать вопрос, который волнует лично вас. Это может быть личная проблема, поиск выхода из сложной ситуации, попытка услышать совет.

Голубой листок предназначен для вопроса, который касается работы вашей группы. Можно спросить мнение товарищей о программе, услышать оценку той или иной встречи, попросить прокомментировать участие кого-то из товарищей в тренинге.

Зеленый листок поможет вам ответить на любой вопрос, не относящийся конкретно ни к вам, ни к тренингу. Хотите узнать что-то новое? Любознательность требует выхода? Это – материал для вопроса на зеленом листке!

Каждый заполняет три листочка соответствующими вопросами, сворачивает листочки в трубочку и бросает в шляпу, в которой ведущий собирает вопросы всей команды.

Собрав все записки, ведущий подходит к любому игроку и просит его выбрать из кучи три листка разного цвета и ответить на полученные вопросы. (Если игрок вытащил случайно свои же записки, он может вернуть их в шляпу, предварительно вновь свернув листки в трубочку.)

Игра проходит обычно с неугасающим интересом. Можно предложить группе принять участие в ответах на вопрос – добавлять, уточнять ответы игроков, а можно право ответов оставить только за отвечающим по очереди участником.

Кстати! Материалы для тренера

Отражение эмоциональных реакций партнера.

Отражая эмоции собеседника, вы не только подтверждаете свое понимание его чувств адекватной мимикой (радостная улыбка, одобрение, огорченный вид…), но и поддерживаете это «отзеркаливание» вербально с помощью фраз, типа:

• Похоже, ситуация была довольно печальной, не так ли?»

• Чувствую, тебе было не по себе… Так?»

• Похоже, тебе действительно крупно повезло?!»

Обратите внимание, что ваше отражение построено в форме вопроса; вы просите собеседника подтвердить или уточнить то, что услышали. Это самый короткий путь к взаимопониманию. Отражение – это не допрос! Поэтому фразы должны быть мягкими, спокойными и понятными.

Перефразирование сообщения – показатель активного слушания.

Перефразируя, мы передаем текст сообщения другими словами, уточняя вводными предложениями («Не так ли?», «Это то, что ты хотел сказать?», «Если я правильно понял…») основную идею сообщения.

Отражающее перефразирование: проверка содержания и эмоций.

Отражающее перефразирование – это еще один эффективный инструмент активного слушания. Как видно из названия, мы одновременно «отзеркаливаем», «отражаем» эмоциональное состояние собеседника и уточняем смысл высказывания, проверяем правильность понимания событий…

• Ты хотел бы, чтобы тебе предложили это место? То, что тебя обошли, ты считаешь несправедливым, так?

• Похоже, тебя по-настоящему развеселило это предложение Сергея! Ты считаешь, что под его идеей нет никакой реальной основы? Я правильно понял?

Есть три ошибки в общении людей:

• первая – это желание говорить прежде, чем нужно;

• вторая – застенчивость, не говорить, когда это нужно;

• третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.

Конфуций

Цели:

▶ научиться поддерживать беседу, отражая эмоции собеседника;

▶ попрактиковаться в логике перефразирования;

▶ освоить навыки эмпатитческого слушания.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: ручка/карандаш на каждого участника.

Время: 15–30 минут.

Это упражнение проводится в тройках. Каждый из участников пробует себя в различных ролях.

◼ Роль первая – рассказчик.

◼ Вторая роль – «умелый активный слушатель», использующий в своем арсенале перефразирование, отражение, отражающее перефразирование, открытые вопросы, мимику и другие приемы активного слушателя.

◼ Третий участник микрогруппы – эксперт.

Когда «раунд», включающий беседу первого и второго участников заканчивается, эксперт делится своими наблюдениями, проводит короткий «разбор полетов». После этого роли в тройке меняются…

ОБСУЖДЕНИЕ

Подстройка под партнера, попытка «почувствовать его чувства», настроиться на «его волну» – это подготовка к так называемому «эмпатичному слушанию».

Слушать можно разными способами:

◼ активно (комментируя услышанное, дискутируя с собеседником, эмоционально – вербально и не вербально – оценивать сообщение);

◼ пассивно;

◼ эмпатично.

Именно последний вид слушания доставляет нам и собеседнику наибольшее удовольствие и удовлетворение и, в итоге, по-видимому, является наиболее эффективным.

Счастье – это, когда тебя понимают…

 
Нам не дано предугадать,
Как слово наше отзовется, —
И нам сочувствие дается,
Как нам дается благодать.
 

Федор Тютчев

Вас трудно не понять, но я сумею…

Михаил Мамчич

Цели:

▶ тренироваться в приобретении важнейших качеств хорошего собеседника: концентрация на партнере, наблюдение за его речевой экспрессией, жестами и мимикой;

▶ освоить толкование невербального языка общения.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: несколько полосок материи, беруши (затычки для ушей от громких звуков), широкая резинка.

Время: 20–40 минут.

ХОД ИГРЫ

Вся команда разбивается на тройки.

Один человек из каждой тройки получает две повязки, которыми в ходе игры он воспользуется, чтобы завязать себе глаза и рот.

Второй участник каждой тройки получает беруши и повязку – в ходе игры он затыкает себе уши и завязывает рот.

Третий игрок каждой мини-группы получает беруши и широкую резинку, которой он перехватит свои руки, чтобы в ходе упражнения он не мог пользоваться ими (вместо резинки можно просто связать кисти рук с помощью платка или куска материи). Раздавая реквизит для игры, тренер определяет коммуникативные возможности участников.

◼ Первый – ничего не видит и не разговаривает. Он может лишь слышать и жестикулировать.

◼ Второй – ничего не слышит. Кроме этого, ему запрещено говорить; его коммуникационные каналы – зрение и жестикуляция.

◼ Третий в своем общении с партнерами имеет возможность говорить и видеть, но не может жестикулировать, а также ничего не слышит.

Отсечение коммуникационных каналов, тем не менее, не означает, что тройка несчастных просидит в тишине и спокойствии. Напротив, каждому из игроков придется проявить недюжинную активность, фантазию и энергию, чтобы при всех «физических ограничениях» общения договориться о том:

◼ на какой фильм они собираются пойти после тренинга;

◼ в каком месте они назначат встречу до похода в кинотеатр;

◼ какой подарок они купят общему другу на его день рождения;

◼ какое блюдо каждый из них приготовит на вечеринку, которую компания организует в складчину…

Это непростое, но очень эффективное и веселое упражнение. Важно только, чтобы тренер постоянно был в курсе развивающихся в малых группах событий и жестко контролировал соблюдение всех ограничений, наложенных на игроков. Вначале участники могут путаться, но затем использование реквизита поможет им преодолеть проблемы и сконцентрироваться как на коммуникационной задаче, так и на самоконтроле.

ЕСТЬ ВОПРОС?!

ПРЕЖДЕ, ЧЕМ УЧИТЬСЯ ГОВОРИТЬ, НАУЧИСЬ СЛУШАТЬ!

Однажды Аристотелю отдали в обучение очень разговорчивого молодого человека. После долгого разговора он спросил у своего наставника, какую плату тот возьмет с него за обучение.

– С тебя – вдвое больше, чем с остальных, – ответил философ.

– Почему? – удивился тот.

– Потому что с тобой предстоит двойная работа: прежде чем научить тебя говорить, мне надо научить тебя молчать.

◼ Считаете ли вы, что Аристотель был прав? На чем основывается ваша позиция?

– Да шо вы уже такое знаете, чего я вам еще не рассказал?

Из услышанного в Одессе

Цели:

▶ потренировать важнейшие качества хорошего собеседника: концентрацию на партнере, наблюдение за его речевой экспрессией, жестами и мимикой;

▶ отработать умение анализировать психологию поведения (акцент на различии мотивов, ментальности, культурных кодов, личных особенностей, сказывающихся на управлении коммуникацией).

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: не требуются.

Время: 20–40 минут.

ХОД ИГРЫ:

– Давайте вспомним, что нам известно об «активном слушании»!?

(Обсуждение)

Вы видите, что вопрос оказался не из простых и породил заинтересованную дискуссию в группе. Случайно ли это?

По-моему, активное слушание сродни работе литературного переводчика. Как минимум, мы должны владеть языком собеседника, понимать, о чем он нам сообщает в тексте! Проверять постоянно и «переводить» значение сигналов невербальной коммуникации, создающей подтекст «переводимого» словесного текста.

Еще одна важная особенность такого «перевода» – это творческое занятие, акт совместного интеллектуального действия. Одна из опасностей для поэта-переводчика – «заиграться», «заслушаться» своим переводом и… заменить автора, утопить его мысли и чувства, его послание в собственных интерпретациях услышанного. То есть «переводчик» во мне должен быть дисциплинированным и точным, адекватным тому посланию, которое мне отправлено собеседником.

Занятие «переводом» или «расшифровкой» собеседника, процесса коммуникации – вещь очень увлекательная. Потренироваться в подобной сфере не только интересно, но и полезно. Этим-то мы сейчас и займемся!

Ведущий просит группу разделиться на тройки. Каждый участник получает лист с тестом.

Задание: обсудить в тройках ситуацию, ответить на вопросы, связанные с описанием невербального сообщения, передаваемого в каждой из ситуаций.

1. Павел, один из участников группы тренинга, все время разговаривал, но неожиданно замолчал. Опишите два (или более) чувства, которые могли бы вызвать это.

а) ____________________________________________

б) ____________________________________________

2. Люси, ничего не сказав, вдруг совершенно изменила тему разговора, в который была вовлечена вся группа. Какие два (или более) различных чувства могли привести к этому?

а) ____________________________________________

б) ____________________________________________

3. Что бы Алекс ни говорил, но взглядом он постоянно следил за выражением лица лидера группы. Какие два (или более) различных чувства могли привести к такому вниманию к реакции лидера?

а) ____________________________________________

б) ____________________________________________

4. Во время групповой дискуссии Бетти становилась все напряженнее и беспокойнее. Наконец, она встала и выбежала из комнаты. Какие два (или более) различных чувства могли привести к этому?

а) ____________________________________________

б) ____________________________________________

5. Роман рассказывает Диме о своем конфликте с боссом (который является общим другом того и другого собеседника). Вдруг Дима среди рассказа начинает хохотать. Опишите два (или более) различных чувства, которые могли привести к этому?

а) ____________________________________________

б) ____________________________________________

После того как листы заполнены, предлагаем мини-группам поделиться с товарищами своими наблюдениями и выводами. Если есть различные взгляды на ситуацию, тем лучше. Каждая тройка приглашается сыграть сцену таким образом, чтобы подтвердить избранную ей точку зрения. В инсценировке ситуации мы сможем воочию проследить за развитием сюжета, оценить точность жестов, значение поз, сигналы, посылаемые с помощью мимики.

ЕСТЬ ВОПРОС?!

«Часто мы не понимаем друг друга оттого, что идеальная форма общения – диалог – сегодня на самом деле исчезла, она заменилась хором, – говорит Владимир Викторович Колесов, доктор филологических наук, профессор, заведующий кафедрой русского языка Санкт-Петербургского государственного университета. – Подобно чеховским героям в печальных его пьесах, мы все говорим одновременно, не вслушиваясь в мнения остальных. У каждого своя интонация, свой ритм и своя речь. Собственный образ мысли и жизни, образ мышления. Всякий раз, говоря о чем-то, мы не соотносим личные свои представления с образными представлениями других; нам кажется, например, что, говоря о “демократии”, о “народе” или “свободе”, мы понимаем эти абстракции-символы одинаково, и потому не стремимся понять другого…»

• Какие принципы коммуникации иллюстрирует описанное явление?

• Какие задачи коммуникации не могут быть достижимы при таком «хоре»?

Главное достоинство языка – в ясности.

Стендаль

Цели:

▶ тренировать умение слышать и слушать;

▶ освоить навыки точного описания предметов или явлений;

▶ потренироваться в умении сконцентрироваться на партнере;

▶ развить визуализацию – умение перевести слова собеседника в зрительные образы.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: листки с заданием у половины группы и чистые листы с карандашом и резинкой – у второй.

Время: 20–30 минут.

ХОД ИГРЫ

Группа делится на пары. В каждой паре – по желанию! – один будет играть роль Передатчика, второй – Приемника.

Передатчик должен за 7–8 минут передать Приемнику словесное описание фигуры, нарисованной у него на листке. Второй «под диктовку» рисует то, что изображено на карточке в руках Передатчика. Он вправе задавать любые вопросы, уточнять. ЗАПРЕЩЕНО показывать Приемнику лист с заданием до СПЕЦИАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ ВЕДУЩЕГО!!!

Рисунок может быть, к примеру, таким:

◼ Как вы считаете, удалось ли вам понять, каким должен быть рисунок и нарисовать то, что задумано было Приемниками?

◼ Насколько важно было для вас преуспеть в этой игре?

◼ Какие ощущения, мысли, переживания сопровождали вас в роли Приемника и Передатчика?

◼ Вопрос к Приемникам: Как вам кажется, что можно было бы изменить/улучшить, сделать эффективней в работе вашего партнера Передатчика?

◼ Вопрос к Передатчикам: Как вам кажется, что можно было бы изменить/улучшить, сделать эффективней в работе Вашего партнера Приемника?

◼ Может ли упражнение «Графический диктант» послужить метафорой, образом коммуникации? Если «да», то чему мы можем научиться в этой игре, о чем задуматься?

Записки на полях

ПРОРОК

 
Я хотел бы заботиться о тебе, не желая тебя изменить;
Любить тебя, оставляя тебя на свободе;
Принимать тебя всерьез, ни к чему не принуждая;
Приходить к тебе, не навязывая себя;
Что-то дарить тебе, не ожидая ничего в ответ;
Уметь прощаться с тобой, не боясь потерять что-то главное;
Говорить с тобой о моих чувствах,
Не возлагая на тебя ответственность за них;
Делиться с тобой знаниями, не поучая тебя;
Радоваться тебе такому, каков ты есть.
Если и ты с такими же чувствами
Шагнешь мне навстречу – мы сможем обогатить друг друга.
 

Халиль Джебран

Цели:

▶ развить умение использования закрытых вопросов с целью получения исчерпывающей информации;

▶ обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

▶ способствовать пониманию взаимной (передатчик и получатель) ответственности за передачу-получение информации;

▶ развивать гибкость мышления и логику.

Размер группы: оптимально – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Ресурсы: не требуются.

Время: 20–30 минут.

ХОД ИГРЫ

Просим выйти из группы трех-четырех человек. Они удаляются за дверь, в то время как ведущий проводит инструктаж оставшихся участников.

– Давайте найдем в комнате, в которой мы находимся, какой-то неброский предмет. Это может быть дверная ручка, чья-то сумка, висящая в углу лампа…

Договорившись о загаданном предмете, мы должны заключить одно соглашение. Смысл его в том, что, по возвращении игроков, они будут задавать нам разные вопросы. Это будут «закрытые вопросы», то есть те, которые требуют либо утвердительного, либо отрицательного ответа.

Вместо ответа «да» я прошу вас называть любые слова, начинающие с букв «п» или «в» (это – начальные буквы в словах «правда», «верно»). Если же вы захотите сказать «нет», называйте вместо этого слова, которые начинаются с любой другой буквы.

К примеру, группе зададут вопрос: «Висит ли этот предмет на потолке комнаты?». Если мы загадали лампочку, то ответ ваш будет положительным, но вместо слова «да», участники группы могут сказать:

– Веревка!

– Помидор!

– Пирамида! Варенье! Пампушка…

А если вы захотите на какой-то вопрос ответить отрицательно, то сможете воспользоваться словами (для примера) «огурец», «морковка», «желтый», «разгулялся» и т. д. Надеюсь, что код вами усвоен, и вы сможете держать его в секрете. Я приглашаю в комнату игроков…

Когда игроки возвращаются к группе, ведущий объясняет им, что загадан некий находящийся в комнате предмет. Чтобы обнаружить его, игроки должны обратиться либо ко всей группе, либо к отдельным ее представителям с множеством закрытых вопросов. «Закрытый вопрос» – это вопрос, на который можно ответить однозначно утвердительно или отрицательно. Вопрос типа: «Тебя зовут Миша?» – закрытый. Вопрос типа: «Как тебя зовут?» – открытый, так как на него невозможно ответить «да» или «нет».

– В итоге, вы получите от группы абсолютно искренние и честные ответы на поставленные вопросы, вы можете обсуждать полученный материал, можете неограниченное количество раз выдвигать версии загаданного предмета… Вам дается четверть часа для того, чтобы назвать загаданный нами предмет. Начали!

… Интересна и сама игра (в которой участники проходят самые разные стадии от воодушевления до раздражения, от непонимания происходящего, недоверия к правдивости ответов), и обсуждение в конце игры.

Я, как правило, каждые пять минут делаю «методическую паузу»: вместе с играющими проверяем эмоциональное состояние группы.

– Скажите, как вы себя чувствуете? – обращаюсь я к отгадывающей код группе.

– Отвратительно! Они хотят нас запутать.

– Ты говорил, что они смогут помочь нам, они же занимаются какой-то дурацкой игрой, дают абсолютно неадекватные ответы на вопросы, которые им задаешь!

– Скажите, – обращаюсь я тогда к основной группе, кто из вас хочет запутать товарищей? Поднимите руку!

– Видите – никто не поднял руку! Теперь скажите, кто из вас делает все возможное, чтобы помочь им найти загаданную нами вещь?

– Как видите, все подняли руку, всем важно помочь вам выполнить задание максимально быстро и успешно! Вы хотите, чтобы вам помогли, группа хочет вам помочь. Но… что-то мешает. Вы не можете понять друг друга!

Так что, давайте попробуем дальше, поищем какую-то новую тактику, попробуем быть более внимательными!

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ИГРЫ

При обсуждении выясняется, что участники группы искренне хотели помочь бедолагам-игрокам, лезли из кожи вон, пытаясь дать хоть какой-то намек на скрытый смысл ответов, но игроки просто не понимали намеков и были в свою очередь раздосадованы поведением товарищей, считая, что те их попросту надувают.

Затем группа постепенно переходит к открытию того, что упражнение – это не только образ ситуации непонимания ЯЗЫКА другого человека, но и его культурных кодов, традиций, поведения…

– Что вы можете взять в свой багаж из участия в упражнении?

– Насколько эффективны для получения информации вопросы «закрытого типа»? Какова альтернатива этому типу вопросов? (Открытые вопросы.)

– Когда эффективны именно «закрытые вопросы»? (Когда информация в основном уже известна, когда мы идем к конкретному решению, уточняем последние и очень конкретные детали.)

– Обратили ли вы внимание, что самая эффективная тактика – начать с вещей, в которых вы уверены, с базовых вопросов? К примеру, если бы вы задавали вопросы типа: «Я – мужчина?», «Меня зовут Игорь?», «Мы из одной группы?», «Мы пытаемся разгадать код?», то, наверняка, обнаружили бы сходство в ответах на ваши вопросы! Даже если бы вам еще пришлось какое-то время потратить на поиски конкретного предмета (хотя, как вы понимаете, это – лишь триггер, важно было найти метод решения задачи, а не сам загаданный предмет!), то вы шли бы уже по понятной вам логике до самой победы.

Нередко так происходит, когда мы меняем среду обитания: социальную, культурную, профессиональную. То, что называется: знал бы, что спросить, сделал бы это давно! Проблема в том, что не известно, какие вопросы задавать.

СОВЕТЫ ОТ…

Роберт Энтони (Robert Anthony) – профессор в области управления, получил почетные степени Колумбийского колледжа и Гарвардского университета. Он помог создать Институт развития управления в Луизиане и Джакарте. За свою жизнь Роберт Энтони прочел множество лекций и курсов по всему миру. Он автор более 15 книг, которые были изданы в 22 странах

…Столетия назад люди решали вопросы чести на дуэльных поединках, и в истории Германии были времена, когда дуэльные шрамы на лице мужчины прибавляли ему очарования в глазах женщин.

Бисмарк, великий государственный деятель XIX века, был выдающимся дуэлянтом: он мог сражаться на дуэли из-за чего угодно. Как-то раз он очень рассердился за некое оскорбление на ученого, профессора Вихрова. Бисмарк был так разгневан, что вызвал профессора на дуэль. Выдающийся ученый был несколько озадачен этим, потому что если ученые и бывают дуэлянтами, то обычно не в том смысле, что военные. Но поскольку Бисмарк вызвал Вихрова, то за профессором оставался выбор оружия.

Наступило серое утро условленного дня, и к месту дуэли подъехало два экипажа с дуэлянтами, их секундантами и врачом. Они выбрались из повозок и встретились на середине дуэльного поля. Бисмарк спросил: «Выбор оружия был за вами, сэр. Что вы выбрали?» Профессор Вихров вынул две восхитительные сочные сосиски и объяснил Бисмарку, что поскольку он ученый, то выбрал эти сосиски в качестве оружия. Одна сосиска была начинена смертоносными микробами, вторая была абсолютно съедобной. Профессор повернулся к Бисмарку и сказал: «Выбирайте ваше оружие, позавтракаем вместе».

Бисмарк взглянул на две сосиски, понял, что одна из них означает мучительную смерть, сердито повернулся и ушел с поля с багровым лицом, признав свое поражение. Я всегда улыбаюсь, когда думаю об этом. Дуэль на сосисках! Дуэль, выигранная не яростными выпадами, а простым предложением выбора между жизнью и смертью.

… На протяжении сегодняшнего дня вас вызовут на дуэль. Сегодня вы будете биться на дуэли тысячу раз. Сегодня у вас будет множество вариантов выбора – как отвечать на то, что говорят и делают другие, что говорить и что делать самому, – и перед вами будут те две сосиски: отравленная и безвредная…

Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с выбором, что делать и что говорить сегодня днем, вспомните профессора Вихрова и подумайте о тех двух сосисках. Выберите добро, выберите мысли о хорошем, отвернитесь от ревности, гнева, отрицания, сомнения, страха и вины. Думайте о веселье, любви, жизни и счастье. Говорите слова любви, веселья, жизни и счастья – и все это заполнит ваш день и вашу жизнь.

Секреты уверенности в себе. С. 20–21