Электронная библиотека » Мишель Джой » » онлайн чтение - страница 6

Текст книги "М*даки под контролем"


  • Текст добавлен: 12 декабря 2017, 19:00


Автор книги: Мишель Джой


Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: +18

сообщить о неприемлемом содержимом

Текущая страница: 6 (всего у книги 17 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Шрифт:
- 100% +

Давайте рассмотрим простой пример комплимента: «Нина, ты подготовила отличный ответ». Когда кто-то хвалит работу Мухоловки, она размышляет примерно так: «Он сказал, что ему нравится. А как на самом деле?» Теперь каждое задание становится для нее не столько работой, сколько возможностью и дальше угождать этому человеку. Похвала задает для Мухоловки определенный уровень ожиданий. Это заставляет ее нервничать, потому что она не уверена, что соответствует таким высоким требованиям. И она тут же начинает оценивать, каково ее положение и насколько крепки отношения с коллегой. Возможно, она станет сплетничать, занимать все его время или делать еще что-то неподобающее, чтобы убедиться: она все еще ему нравится. Но, едва заметив, что терпение коллеги на исходе, Мухоловка сразу пугается и вновь пытается стать необходимой. Она рассуждает так: «Будешь играть со мной в бесконечные кошки-мышки? Или избавишься от меня, чего я и заслуживаю?»

Помните: жизнь Мухоловки состоит из нестабильных отношений, неуверенности в себе и импульсивного поведения. Такой сотрудник может начинать устраивать истерики, как только руководство уезжает из города. Или тратит непомерное количество денег, принимает наркотики, практикует незащищенный секс, дерется, кричит. Его поведение резко меняется на сто восемьдесят градусов. Мухоловка может часами жаловаться вам, как руководитель, партнер, родители или кто-то еще изводят ее. От такого плохого отношения она впадает в глубокую депрессию. И обвинит вас в равнодушии, если вы попытаетесь вернуться к работе. А еще по секрету расскажет, что у нее бывают суицидальные мысли и иногда она хочет перерезать себе вены. И вот вы уже беспокоитесь, пережила ли она ночь.

Вам знакомо что-нибудь из перечисленного выше? Если да и вы поняли, что кто-то из ваших коллег – Мухоловка, то немедленно прекращайте анализировать и сомневаться. Появление таких мыслей – сигнал о том, что вы близки к истине. Бывает ли ваша реакция на этого человека слишком сильной? Сопровождаются ли общение с ним волнением и страхом? Подталкивает ли вас этот сотрудник к определенным действиям? Возникает ли у вас чувство, что вас одновременно и сдерживают, и подгоняют? Можно ли сказать, что эти отношения более эмоциональные, чем обычно? Ведете ли вы себя так, как вам несвойственно?

Если коллега проявляет враждебность или агрессию, то скорее всего вы имеете дело с Мухоловкой78. Ключ к успешным отношениям с Мухоловкой – в сочувствии и понимании подоплеки подобного поведения. Важно помнить, что на самом деле Мухоловка испытывает страх, отчаяние, уныние и не может себя контролировать55. Никто не говорит, что нужно терпеть несносное поведение. Важно осознать, насколько чувствительны и ранимы эти люди78. Все эти телефонные звонки и порезы на запястьях – попытки успокоить боль, которую они испытывают, и заставить окружающих заботиться о них. Понимание противоречий и умение поддержать их позволит вам совершить почти невозможное – успокоить тревожность Мухоловки.

УСПЕШНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С МУХОЛОВКОЙ

Помню практику во время учебы в медицинском институте. Я наблюдала, как работает мой руководитель. На первой же встрече с новым пациентом, совершенно незнакомым человеком, она задавала очень личные вопросы. Спрашивала, например, бывают ли у него мысли о самоубийстве, слышит ли он «голоса». «Да как она смеет!» – думала я. Нас учили, что такая бесцеремонность недопустима. Именно об этом говорили на лекциях по социальному обмену[11]11
  Теория социального обмена (social exchange theory) Джорджа Хоманса опирается на предположение, что люди формируют и поддерживают отношения, если считают, что польза от них превзойдет затраты. Прим. перев.


[Закрыть]
. Мы все привыкли ценить в людях чуткость, вежливость, доброту. Подход, который я наблюдала, был совершенно противоположным и обескураживал. Однако внезапно пациент с облегчением ответил на оба вопроса «да» и приготовился рассказывать нам, почему был расстроен. Он обратился за помощью и хотел поделиться наболевшим. Этот случай многому меня научил. И я стараюсь использовать полученный опыт, когда провожу консультации в коллективах.

Вас может разочаровать, что методы, которые вы используете для налаживания отношений с Мухоловкой, не работают. Не теряйте надежды. Поверьте: какие-то из этих противоречивых подходов обязательно дадут результаты. Хотя Мухоловка и ведет себя плохо, на самом деле она хочет, чтобы ее научили контролировать поведение. Ей необходимо почувствовать границы дозволенного. И чем они будут четче, тем ей спокойнее. Но она не перестанет проверять их на прочность. Установите жесткие рамки и постоянно укрепляйте их. Мухоловке трудно контролировать свои эмоции и регулировать отношения, поэтому, чтобы помочь, возможно, потребуется навязать ей систему правил.

Избегайте отношений, которые напомнят Мухоловке ее детство. Не говорите, как не надо реагировать или что ее чувства недопустимы. Фраза «Не показывай на работе, что ты расстроена. Это смешно!» может быть воспринята с обидой, потому что Мухоловка услышит: «Не ной. Ты просто размазня». Вместо этого посочувствуйте, что Мухоловка выглядит расстроенной. Это позволит ей ощутить себя менее виноватой, а вас избавит от разъяснений ее истинных чувств. Скажите примерно так: «Я понимаю, тебя это огорчает, но, думаю, и мне, и тебе хочется поскорее закончить работу. Так что давай сосредоточимся на деле, ладно?»

Из-за стремительно меняющегося самовосприятия Мухоловка часто убеждена, что ей нужно все делать идеально, иначе это не имеет смысла. Чтобы указать ей на ошибки, представьте их как пункты, которые неплохо бы усовершенствовать. Например, оценивая ее доклад, скажите: «Все очень убедительно, но все же есть моменты, которые можно улучшить. Давай начнем с того, что перепроверим все цифры в третьем абзаце». Такой подход избавит Мухоловку от угнетающей самокритики.

Иногда полезно отвести сотрудника в сторонку и подробно разобрать все причины и следствия. Это называется «выстраивание цепочек»79. Разговор о проблемном поведении должен провести четкую связь между причинами и следствиями. Суть в том, что вы совместно выстраиваете цепочку событий, которые привели к подобному поведению. Шаг за шагом рассмотрите обстоятельства, решения, сформулируйте мысли по поводу того, как избежать подобных вспышек в дальнейшем. Обсуждение должно проходить максимально открыто и без тени неодобрения. Все шаги нужно сделать понятными и согласованными, а потом зафиксировать для дальнейшего применения. Дополнительно можно составить список плюсов и минусов определенной манеры поведения. Зафиксированные пункты легче использовать в будущем.

Подобные разговоры полезны после любых инцидентов. Например: «Я понимаю, Аарон, что ты вчера был расстроен. Давай помогу разобраться, чтобы двигаться дальше. Как тебе идея?» Хорошо, если коллега откликнется. Но даже если нет, это послужит стимулом сосредоточиться на завершении проекта или снизит напряжение на работе. Можете начать так: «Давай-ка вспомним, что вчера произошло и как поступить, чтобы избежать такого в дальнейшем. Ты ведь согласен, что это не должно повториться?.. Ты скинул все предметы со своего стола. Что случилось? Давай запишем, в чем причина». Когда цепочка событий восстановлена, попросите коллегу объяснить, что заставило его вести себя неподобающим образом: «Как ты думаешь, что вызвало у тебя такую бурную реакцию?» Концентрируйтесь на непостоянных факторах, таких как температура воздуха в офисе или неудобные стулья. Но не забывайте и о его доме: возможно, человек не выспался или не успел пообедать. Старайтесь концентрироваться на рабочих моментах. Помните: ваша цель – найти решение проблемы, то, что мог бы использовать сотрудник или сделать работодатель. Это особенно действенно, если исходит от коллектива. Предложите помощь, но оставьте за сотрудником право самостоятельно использовать инструменты решения проблемы.

Для Мухоловки очень болезненно, когда ее в чем-то обвиняют, стыдят или упрекают. Если хотите повлиять на изменения поведения, делайте это осторожно. Вместо осуждения скажите, что понимаете, как неприятно задерживаться на работе дольше всех. И уже после этого предлагайте помощь. Скажите: «Мне кажется, можно было иначе попросить поддержки в этой ситуации». Важно, чтобы Мухоловка чувствовала себя полезной и ответственной. Главное для нее – понять причины поведения и осознать необходимость перемен. «Рассылая людям письма с обвинениями, что их не было на работе, ты вряд ли добьешься поддержки. Гораздо лучше объяснить, что ты осталась совершенно одна с кучей работы, когда сроки поджимали», – такой посыл будет воспринят позитивнее.

Когда истерика доходит до криков, слез, бросания предметов, полезно направить энергию Мухоловки в другое русло79. Изменение рабочего пространства пойдет на пользу всем сотрудникам. Сделайте ремонт в комнате отдыха, раздайте всем антистрессовые мячики или позвольте в офисе слушать музыку в наушниках. Поощряйте занятия йогой и медитаций. Все это благотворно сказывается на состоянии персонала, в том числе и Мухоловок. Многие работодатели сейчас внедряют различные нововведения, чтобы поддерживать физическое и психологическое состояние сотрудников на нужном уровне: фиксирование ежедневных действий, обмен опытом по преодолению трудностей или по предотвращению стрессов. Все это снижает страховые выплаты для работодателя. Часто подобные практики включаются в программу страхования.

Но все это помогает, только когда Мухоловка заинтересована. Если вы руководитель, то узнайте, хочет ли сотрудник сохранить должность. Но решения не должны приниматься в одностороннем порядке. Как только вы оба готовы работать над достижением общих целей, начинайте формулировать условия соглашения. Например, выясните, как конкретное поведение влияет на способность человека успешно выполнять работу. Для Мухоловки важно четко понимать, чего делать не следует. Например, полезно обозначить, что в случае нарушения договора сотрудник больше не сможет работать не только в конкретном отделе, но и в компании. Это даст результат, если для Мухоловки действительно важна ваша организация. Четкие границы необходимы. Они позволяют Мухоловке осознать свою нужность и получить поддержку без осуждения.

Необходимо знать и эмоциональные привязанности Мухоловки. Руководитель, клиенты или компания – все это нужно использовать как рычаги воздействия. Достичь успеха во взаимоотношениях с Мухоловкой трудно. Чтобы установить необходимые границы, требуются смелость и авторитет. Кто-то должен сказать: «Так работать мы больше не можем. Это поведение недопустимо», а потом потянуть за нужные рычаги. Это стратегия абсолютной нетерпимости к нарушениям поведения, но исполненная сочувствия. В то же время важно поощрять хорошие поступки Мухоловки. Похвала за успехи поможет поддержать и закрепить достигнутые результаты79. Самое действенное – сказать: «Смотри-ка, кажется, наш план помочь тебе завоевать уважение в коллективе работает». Для такого типа людей это важнее. Самое неприятное поведение обычно возникает, когда границы нарушаются без очевидных причин, а отклика на позитивные изменения нет.

Метод установки границ подходит руководителям в отношении подчиненных, но может быть использован и с коллегами. Смысл в том, чтобы поддерживать стабильные контрольные отметки. Они как бы подчеркивают, что выход за пределы временных точек недопустим. Например, совместный кофе по вторникам может предотвратить истерики на протяжении всей недели. «Пол, понимаю, ты расстроен, но мне нужно еще поработать сегодня. Может быть, ты пойдешь прогуляться, а к нашему вопросу мы вернемся завтра за чашкой кофе?» Такой подход выглядит странным, но приносит реальную пользу при общении с Мухоловками. Впрочем, его успешность зависит от вашей обязательности. Назначив встречу, вы обязаны на нее явиться.

Чем проще и стабильнее ваши отношения с Мухоловкой, тем лучше. Полезно четко определить периодичность контроля выполнения работ. Если проверки проходят в одно и то же время и длятся всегда одинаково, то Мухоловке легче справиться с ожиданием. При регулярности встреч сотрудник перестает опасаться, что начальник вдруг исчезнет. Мухоловка также может забеспокоиться, что о ней забудут, если долго не попадаться на глаза коллегам. Поэтому она пытается быть в постоянном контакте с сослуживцами, что часто переходит в назойливость. В таких случаях необходимо четко обговорить допустимое количество контактов с коллегами. Ключ к успешному взаимодействию с Мухоловкой на работе – это стабильность и дисциплина.

Конечно, случается всякое, и никто не может гарантировать, что будет в офисе или возле телефона в определенное время. В перспективе это даже полезно для Мухоловки, но только при условии установившегося доверия и четких ожиданий. Ей, например, придется самостоятельно справиться с разочарованием из-за того, что коллега заболел и поэтому не смог появиться на запланированной встрече. Со временем Мухоловка начнет относиться к этому как к должному и поймет, что никто не совершенен.


Джейн. Часть вторая

Что же мог сделать профессор? Конечно, в первую очередь отказаться от близких отношений с Джейн. Не поддаваться на хвалебные речи, ласкающие его самолюбие и восполняющие нехватку эмоций. В конце концов, он мог перевести ее поведение в иную плоскость. Но сложно объяснить, почему мы поддаемся искушениям. Иногда проще прикрыть опухоль повязкой, чем проходить через страх, боль и мучительные хирургические операции. Профессор жаждал встряски, волнения, возбуждения. Это было для него важнее даже, чем приостановка финансирования его кафедры. Он был уверен, что серьезные последствия, такие как нехватка средств, снижение качества работы, разрыв с семьей или поиск нового места, ему не грозят.

Когда Джейн стала требовать слишком много внимания, он мог предложить регулярные встречи в рабочем порядке. Например, по часу каждую неделю. И если бы Джейн продолжала флиртовать, то прямо заявил бы, что это неприемлемо, такие формы отношений не пойдут на пользу ни работе, ни кафедре в целом. Но это, безусловно, легче сделать, когда нет сексуального или другого влечения. А Мухоловка умеет найти именно тех, кто готов вступить в игру, и умеет извлечь из этого пользу.

Если бы Джейн стала приходить в другое время, слишком часто звонить или писать, то профессор мог бы указать на это на одной из встреч. Он имел возможность объяснить, что все остальное будет лишним, и тем самым помочь ей обрести больше независимости. Он также мог назначить вместо себя другого сотрудника для работы с Джейн. Если ее целью было добиться расположения профессора, то подобные действия она расценила бы как угрозу быть отвергнутой. И в этом случае согласилась бы на любые ограничения, чтобы сохранить возможность встреч.

На самом деле исключительно рабочие отношения могут стать единственной картой, которая вам понадобится в игре с Мухоловкой. Если она сама не сбавляет темп, то ваше умение отстраниться, определить границы и приоритеты – залог успеха. Стремление Мухоловки переоценивать свою работу, коллег, да что угодно – хороший инструмент, чтобы сдерживать ее и изменить поведение. Четкие границы необходимы, особенно когда Мухоловка начинает обесценивать то, что когда-то ставила на пьедестал. Отношения должны быть строго регламентированы, работа организована, роли ясно распределены, а ожидания обоснованы. Однако истинный успех возможен, пожалуй, только при наличии сеансов терапии. Требуются годы, чтобы научиться определять границы дозволенного. Именно так Мухоловка в конце концов обретет стабильные отношения с собой и окружающими.

Я однажды наблюдала очень талантливую девушку. Она работала дизайнером одежды в крупной компании и часто расстраивала коллег тем, что появлялась со множеством порезов на руках. Иногда они были свежими и даже кровоточили. После пары встреч стало очевидно, что эти раны она наносила себе сама. И хотя она не признавала это открыто, часто намекала, говоря: «По крайней мере, я знаю, что дома мне станет легче, боль уйдет…» И на следующий день появлялась со свежими порезами. Коллеги были уверены в ее склонности к суициду и не знали, как реагировать. Переживали они и по поводу заболеваний, которые могут передаваться через кровь. Мухоловки режут себя, чтобы почувствовать облегчение, а вовсе не с целью покончить с собой.

На первый же сеанс психотерапии эта девушка принесла лезвие с собой и даже попыталась нанести себе порезы у меня на глазах. Это было совершенно недопустимо, и я потребовала, чтобы такого больше не повторялось. Конкретное требование заключалось в том, чтобы она не причиняла себе вред в моем присутствии. Я предупредила: если такое повторится, наши встречи немедленно прекратятся. Я посоветовала внедрить похожее правило и у нее в компании. Отныне ей запрещалось появляться на работе с новыми порезами. Чтобы соблюдать это правило, она могла брать больничные дни, количество которых было ограничено.

Девушка дорожила своей работой. Это стало очевидным, как только руководитель и отдел персонала направили ее на сеансы терапии под угрозой увольнения. Она приняла установленные мной правила, но не понимала, почему ее действия огорчают окружающих. Наносить себе порезы для нее в порядке вещей. А так как наши встречи ее тревожили, почему бы не порезать себя? Почему бы не сделать этого после тяжелого трудового дня, ведь ее работу никто не ценил? С годами она стала осознавать отсутствие границ и негативные последствия ее действий, а также их влияние на окружающих. Также она поняла, что ее поведение портило отношения с коллегами и мешало добиваться высоких результатов. Постепенно она стала находить более приемлемые способы успокоить себя.

А что же происходило у Джейн и профессора? В научных кругах все знают друг друга, и вскоре все узнали об их неподобающих отношениях. Репутация профессора была подорвана. Он стремился найти работу в другом месте, но каждый, к кому он обращался, напоминал ему, что он занимает определенную должность и у него есть обязательства перед университетом. Впрочем, впоследствии его отстранили почти от всех дел на кафедре.

Жена вскоре развелась с ним. Казалось, для нее это не стало трудным решением. Она уже много лет была несчастна в браке. Такое происходит часто, если один из партнеров начинает изменять. Для детей это было очень болезненно, и потребовались годы, чтобы они смогли вернуться к более-менее нормальным отношениям с отцом. Профессор переехал в квартиру недалеко от университетского городка и старался сосредоточиться на работе.

Джейн поначалу сыпала угрозами. Она заявила, что университет позволил профессору использовать ее и разрушил ей карьеру. Заведующая кафедрой не могла ее вразумить. К Джейн нельзя было подступиться – она тут же начинала кричать и нервничать. Проконсультировавшись с отделом персонала, я посоветовала перевести Джейн в другое отделение. Также я рекомендовала заведующей извиниться перед ней за неуместные действия профессора, но и напомнить, что Джейн – взрослый человек и сама несет ответственность за принятые решения. Когда профессор устранился и перестал быть интересен с точки зрения карьеры и личных отношений, Джейн перестала угрожать подать в суд.

После перевода у нее появился куратор. Это был тоже очень уважаемый профессор, иностранец, работавший по обмену – чтобы она не увидела угрозы для своей карьеры. Он установил четкие границы и абсолютно не интересовался тем, что произошло с Джейн. Завкафедрой консультировалась со мной по поводу того, чтобы всё в отношении Джейн было максимально четко и структурировано. Новый куратор стал только научным руководителем. Он ничем не выделял Джейн среди своих подопечных. Если же ей нужна была дополнительная помощь, ее направляли к другим сотрудникам. Так что у нее не было шансов нарушить правила. Поначалу она пыталась завоевать симпатию профессора, рассказывая, как справляется с последствиями пережитого. Она даже пустила в ход свои чары: «Я думала, что уже видела лучшего мужчину в нашей среде. Но вы просто открыли мне глаза. Вы – удивительный!» Это не сработало. Новый профессор всегда был вежлив и отзывчив в том, что касалось научной работы, но не более. Никаких «особых отношений».

И что же? Джейн прекрасно справилась. Она оказалась умницей, ей вовсе не нужна была шумиха, чтобы преуспеть. Она научилась извлекать положительный опыт из своей работы. Когда появились четко очерченные рамки и она не могла больше рассчитывать на особое отношение, исчезли истерики, и Джейн снова окунулась в научную работу. Ведь ради этого она и пришла в университет. Женщина расцвела. А поскольку сотрудники на новом месте знали о ее репутации, все быстро усвоили, как нужно с ней обращаться – уважительно, но в пределах определенных границ. Коллеги перестали поддаваться на провокации, и Джейн успокоилась.

Конечно, ее поведение не исправилось моментально. Нельзя также утверждать, что выпады прекратились за пределами университета. Ее личная жизнь все еще напоминала катастрофу, а немногочисленные друзья из последних сил терпели эмоциональную цикличность в отношениях. На кафедре же удалось создать идеальную среду, в которой она научилась вести себя как примерный сотрудник.

Что нужно для успешной работы с Мухоловкой

• Устанавливайте границы дозволенного. И постоянно укрепляйте их.

• Распознавайте и перенаправляйте эмоции Мухоловки, вместо того чтобы безосновательно ограничивать их.

• Практикуйте «выстраивание цепочек», чтобы помочь Мухоловке в дальнейшем справиться со своими эмоциями.

• В разгар эмоционального всплеска направляйте поведение Мухоловки в другое русло, чтобы рассеять негативные эмоции и разорвать порочный круг.

• Внедряйте новые меры в отношении нарушений поведения с сочувствием, но обозначьте абсолютную нетерпимость к выходу за рамки дозволенного. Непременно отмечайте положительные изменения.

• Не забывайте, что перемены происходят постепенно.

• Помните: ключ к успешному взаимодействию с Мухоловкой – стабильность и дисциплина.

• Всячески избегайте возможности быть втянутым в драматические сцены, устроенные Мухоловкой.

Внимание! Это не конец книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!

Страницы книги >> Предыдущая | 1 2 3 4 5 6
  • 0 Оценок: 0

Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?


Популярные книги за неделю


Рекомендации