Текст книги "Основы педагогической и спортивной этики"

1.4. Методы исследования в этике

Успех решения задач, стоящих перед педагогической и спортивной этикой, зависит от методологии и методики проводимых и организуемых этических исследований. В связи с тем, что этика родилась на стыке таких наук, как философия, педагогика, социология морали, она использует их методы. Методология педагогической этики – учение о подходах, принципах, путях, логике построения этико-педагогической теории.

Диалектика как искусство аргументации, наука логики служит для всех наук эффективным инструментом познания действительности (Краткая философская энциклопедия. М: Прогресс – Энциклопедия, 1994. С. 134).

Наиболее часто применяются в практике различные виды опросов.

Этико-социологические опросы проводятся в форме различных видов интервью, анкетирования, экспертных оценок, тестирования. Эти универсальные методы исследования в области этики направлены на выяснение ценностных ориентаций, мотивационной сферы личности, оценочных суждений опрашиваемых.

Наиболее распространенный из этих методов – метод контрольных опросов-бесед с целью выявления глубины этических знаний, умение пользоваться категориями этики при оценке поступков личности. В беседе с известной степенью достоверности могут быть выявлены мотивы действий и поступков человека, этический уровень его понимания, связанные с изменениями в сфере ценностей, понятий, взглядов, отношения к действительности и т. п.

Метод опроса и анкетирования применяется при изучении мнений, представлений о нравственном идеале, отношения обучаемых к различным событиям. Этот метод реализуется как путем свободных ответов на те или иные этические вопросы, так и посредством выбора готового ответа из нескольких предложенных в анкете.

Эффективным методом, часто применяемым в этических исследованиях, является метод перекрестного интервью. Этот метод используется с целью выбора тех или иных вариантов управленческих педагогических решений. Респондентам задают одни и те же вопросы (оценочные задачи) с тем, чтобы определить отношение каждого опрашиваемого к одному и тому же явлению, выявить границу в шкале оценок тех или иных фактов и событий. Информация, полученная при проведении подобных исследований, может служить основанием для выбора тех или иных вариантов управленческих педагогических решений.

В методе наблюдения объектами исследования являются действия и поступки студентов, педагогов, тренеров, спортсменов и др. С помощью наблюдения можно изучать чувства, нравственные, волевые и другие качества личности. Каждый из нас ежедневно и ежечасно именно благодаря наблюдению судит о другом человеке, о его мыслях и чувствах, о его способностях и характере, о его отношениях к коллективу, к другим людям, к самому себе.

Научное наблюдение должно иметь цель, план, проводиться систематически, в разных условиях деятельности изучаемых людей. Большое значение имеет фиксация особенностей поведенческих реакций обучаемых. Для этого необходимо составить программу наблюдения за эмоциональными проявлениями юных спортсменов в различных поведенческих ситуациях. Например, методически это может быть представлено следующим образом:

1. В отношениях со сверстниками:

• доброжелателен, отзывчив, справедлив, общителен, вежлив;

• внимателен и скромен; глубоко переживает радости и неудачи других, задумывается о своих поступках и отношениях со своими сверстниками; внимателен, вежлив, учитывает состояние, настроение другого человека, проявляет терпение; ценит дружбу и не ссорится по пустякам;

• недоброжелателен, вспыльчив, язвителен, раздражителен, груб;

• обидчив, отношения со всеми в группе неровные, склонен к злости, зависти, к конфликтам.

2. В отношениях к коллективу:

• добр, принципиален, справедлив, внимателен, терпелив;

• старается прийти на помощь; доброжелателен в отношениях; страдает, когда видит страдания своих друзей и сверстников; терпелив и снисходителен к недостаткам другого человека;

• груб, язвителен, обидчив, неучтив, вспыльчив, враждебен, хитер;

• агрессивен, корыстен, завистлив, проявляет безразличие к страданиям другого человека, порой страдания других вызывают радость; держит себя довольно развязно, обижает других, склонен к конфликтам.

3. В отношениях к самому себе:

• имеет чувство собственного достоинства, бескорыстен;

• управляет своими чувствами, склонен к смущению, раскаянию;

• не имеет чувства собственного достоинства, обижает слабых;

• отсутствует самоконтроль.

Сбор и обработка данных, как правило, ведется с учетом специфики вида спорта. Контролируемое наблюдение предполагает достаточно высокую точность измерений. Фиксируя свои наблюдения за поведением спортсменов (в табличной или графической форме), педагог получит более точное и полное представление о личных мотивах, действительных отношениях, потребностях и стремлениях своих воспитанников.

С помощью наблюдения у тренера появляется возможность вскрыть стихийно возникшие группировки, источники «тлеющего» конфликта или нездорового соперничества, а также выявить типичные ситуации, усиливающие разногласия между отдельными спортсменами. Достаточно информативными для тренера являются наблюдения непосредственно за игровым взаимодействием спортсменов и их общением во время игры. Например, после матча по баскетболу тренер после своих наблюдений сказал игрокам: «Вы молча отрабатывали, а не играли всей командой. Матч показал, что ваши отношения испорчены. Вы не можете рассчитывать на достижение успехов, если не станете лучше относиться друг к другу…».

В этических исследованиях используется метод эксперимента. Он более активен, чем метод наблюдения. Он дает данные, необходимые и для выявления этических представлений, взглядов, суждений, для разъяснения поведения человека. Естественный эксперимент ведется в обычных условиях (на лекции, семинаре, на учебно-тренировочных занятиях и т. п.). Он может быть направлен на формирование культуры нравственных чувств, интересов, потребностей, стойкого нравственного поведения в целом.

В формирующем эксперименте создается и изменяется особое условие для того, чтобы вызвать изучаемый процесс и влиять на его течение. С этой целью разрабатываются программа и методика воспитания на основе изучения уровня нравственно-этической воспитанности занимающихся. Это позволяет исследователю получить количественные и качественные характеристики исследуемого явления, вносить коррективы.

Метод анализа нравственно-этических ситуаций способствует осваивать этические ценности человеческих поступков, его отношение к себе, к другим людям, к своим обязанностям. Этот метод позволяет сочетать этическое просвещение и воспитание студентов с профессиональной ориентацией, усилить этическую направленность будущей педагогической работы. Направленность на будущее, желание обрести социальную самостоятельность ускоряет освоение студентами профессии. Расширяя свои знания, вырабатывая и приобретая все новые знания, выявлять мотив поступка, давать объективную моральную оценку поступкам, сопереживать, сочувствовать, предвидеть нравственные последствия поступков. Кроме того, студент может внутренне существенно изменяться, совершенствовать свои способности, характер.

Опираясь на анализ нравственно-этических ситуаций, педагог осуществляет принцип единства этического и эстетического в воспитании нравственных чувств у студентов. Нравственные чувства расширяют эстетические переживания, делают их более возвышенными и обобщенными. Опыт показывает, что анализ нравственно-этических ситуаций способствует приобретению студентами ряда умений: выражать собственную точку зрения, выявлять мотив поступка, давать объективную моральную оценку поступку личности, предвидеть нравственные последствия поступков.

Метод незаконченных предложений используется с целью формирования этических понятий (добра, справедливости, достоинства, ответственности, чести, совести и др.), уверенности в их истинности, достоверности, практической значимости. Слабое, неточное знание этических понятий резко тормозит формирование нравственных убеждений. Суть методики незаконченного предложения состоит в том, что студентам предлагается дописать предложение, например: «Совесть – это…»; «Справедливость – это…» и т. д.

Метод контент-анализа (количественный анализ текстов по выделенным смысловым единицам) позволяет изучить явления в динамике. С этой целью изучаются различные источники: характеристики, дневники учебно-тренировочных занятий, сочинения и мини-сочинения и т. п.

Метод «частотных словарей» применяется для сбора эмпирической информации, выделения наиболее употребительной лексики морального характера, который позволяет обнаружить дефицит и отклонение от эталонных этических словарей. Составление таких словарей предполагает определение объема необходимых этических знаний, без которых любой педагог не сможет правильно ориентироваться в сложных моральных ситуациях, оценивать нравственные явления, а также поступки своих учеников.

Метод этического практикума используется для развития культуры этического мышления, способности морального суждения и оценки, умения принимать моральные решения в тех или иных ситуациях. Этот метод требует не простого заучивания алгоритма морального выбора, а выработки его в ходе решения конкретной этической задачи, нравственно-этических ситуаций.

Метод эссе (от лат. exagium – взвешивание) – свободная трактовка моральной или социальной проблемы. Эссе целесообразно использовать как небольшое письменное задание на стадии осмысления этических понятий. Этот метод способствует развитию умения строить логические композиции, решать жизненные ситуации.

Итак, этика – своеобразный учебный предмет, требующий собой методики исследования. Нужна гибкость не только в выборе, но и в сочетании тех или иных методов исследования.

Вопросы и задания

1. Как возникли и что выражают термины «этика», «мораль» и «нравственность»? В чем их сущность и своеобразие?

2. Может ли существовать человеческое общество, коллектив людей без морали? Этика и мораль. В чем их различие? Каковы основные задачи этики?

3. Как вы понимаете «золотое правило» нравственности? Его сущность и содержание. Универсально ли «золотое правило»? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни? Аргументируйте свой ответ.

4. Напишите микросочинение на тему «Этика нового времени».

5. Перечислите методы исследования в этике. В чем их особенность применения?

6. Раскройте сущность использования методов наблюдения и опроса в этике, частотных словарей, этического практикума.

7. Назовите основные категории этики.

8. Что такое добро и зло? Всегда ли добро зависит от людей? Всесильно ли зло? Достаточно ли одного желания у личности для доброго поступка?

9. Каково соотношение долга и совести? Что имел в виду Ф. Ницше, говоря: «Моральные люди испытывают самодовольство при угрызениях совести?» Из каких заслуг складывается понятие чести и достоинства человека?

10. Какое значение имеет развитое чувство долга и совести при определении своего жизненного пути, при выборе профессии?

11. Определите качество совестливости, используя тест «Есть ли совесть?» (Приложение 5).

12. Свободен ли человек выбирать свой путь в жизни? Нужно ли учиться трепетному отношению к собственной жизни и жизни другого человека? Какие человеческие качества достойны уважения?

13. В чем взаимосвязь вопросов о счастье и смысле жизни человека? Почему их нельзя решать отдельно?

14. В чем заключается смысл жизни? В чем отличие смысла жизни от цели жизни? Вы согласны с афоризмом: «Человек – кузнец своего счастья?» В чем здесь суть? Существует ли множество философских концепций смысла жизни?

15. Подготовьте сообщение на следующие темы: «Что такое счастье?», «Что значит – стремиться к счастью»?; «Счастье – это смысл и цель жизни, главная задача и конец человеческого существования» (Аристотель).

16. Напишите сочинение (сообщение) на следующие темы: «Я в поиске смысла жизни», «Мое жизненное кредо», «Философия моей жизни» (по выбору).

17. Использует ли пословицы тренер на учебно-тренировочных занятиях? Если использует, то какой направленности? (Приложение 4). Как спортсмены воспринимают те или иные пословицы? Резюмируйте свой ответ.

18. Почему так ценится людьми то, что человек может создавать, а не разрушать? Чтобы создать, требуется много работы и творческих усилий, а разрушить – легко. Так ли это? Согласны ли вы с такими утверждениями? Приведите примеры из жизненного опыта. Аргументируйте свой ответ. Подведите итог вашим раздумьям, что вы можете сказать о себе? Достигли ли вы согласия с самим собой? Какие перспективы работы души вы видите?

Рекомендуемая литература

1. Алексина Г.А. Деловая этика: учебник для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2014. С. 33–54, 56–72.

2. Афашова А.А. Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности: учеб. пособие / Адыгейский государственный университет. М.: Берлин: Директ-Медиа, 2014. 187 с.

3. Золотухина-Аболина Е.В. Этика: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2013.

4. Зарецкая И.И. Основы этики и психология делового общения: учеб. пособие. М.: Оникс, 2010. С. 53–76.

5. Лихачев Д.С. Письма о добром и прекрасном. М.,1985. С. 159.

6. Радугин А.А. Этика: учеб. пособие для вузов. М.: Центр, 2005. С. 23–41, 58–65, 75–81.

7. Профессиональная этика: учеб. пособие для вузов / отв. ред. М.Н. Росенко. СПб.: Петрополис, 2006. С. 25–42.

8. Сабиров В.Ш. Два лика зла. М.: Знание, 1992. С. 3–21.

9. Станчиц М.А. Долг и совесть. Мн.: Нар. асвета, 1988. С. 23–63.

10. Шимофф М., Клайн К. Про счастье. Практическое руководство по обретению счастья: пер. с англ. А.С. Завельской. М.: Эксмо, 2009.

11. Шемшурина А.И. Этика: учеб. – метод. пособие. М.: ВЛАДОС, 2001. С. 20–23, 47–58, 69–82.

Глава II. Деловая этика

2.1. Понятие и сущность деловой этики

В современном мире большую роль играет этика деловых отношений, охватывающая широкий круг проблем. Знания и соблюдение деловой этики, культуры поведения помогают людям чувствовать себя уверенно в коллективе. Особенно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел.

Деловая этика – это моральные нормы и правила поведения в сфере трудовой деятельности. Как специфически особый вид профессиональных отношений она формировалась исторически по мере развития товарно-денежных отношений, возникновения профессиональных организаций.

Понятие деловой этики возникло из представлений об экономической этике. Еще Аристотель (384–322 гг. до н. э.) придавал принципиальное значение моральным аспектам существующего экономического строя. Он считал, что в сфере производства и обмена возможно и необходимо использовать этические нормы. Создав этику как науку и особую дисциплину о нравственности, Аристотель применил ее требования к практике деловых отношений.

В XIX веке в России большой популярностью пользовалась книга Д.И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом». В книге давались наставления, а также советы и морального плана. Большой успех имела также книга «Китайский мудрец, или Наука жить благопристойно в обществе». Все эти издания были универсальными и давали советы на все случаи жизни: что такое долг по отношению к близким и окружающим; как вести себя дома, в гостях у знакомых или чужих людей, не мешая окружающим и не унижая себя. Каких же правил придерживалось русское общество в XIX в.?

Особое значение в пособиях по этикету придавалось способности нравиться окружающим людям. Искусство нравиться предполагало взаимную внимательность, услужливость, готовность пожертвовать некоторыми удобствами ради окружающих и тактичность. Тактичный человек мог стать всеми уважаемым и любимым, не обладая при этом большим умом, поскольку такт и рассудительность во многих случаях способны были заменить для света образование. Тем, кто не обладал тонкой натурой, чувством такта, здравым смыслом и чувствительностью, рекомендовалось следовать установленным правилам. Например: быть почтительным, учтивым и внимательным; принимать тон того общества, в котором находишься, – быть серьезным, веселым или шутливым в зависимости от настроений окружения; не рассказывать слишком много историй, а к необходимой теме подходить без многословия; не выставлять напоказ собственные успехи; не являться в общество в дурном настроении и не жаловаться на неприятности; уважать заслуженных людей, сохраняя вежливость и т. д.

Философ Нового времени нидерландец Бенедикт Спиноза (1632-1677) в своей «Этике» указывает на причинную обусловленность поведения человека объективной необходимостью и не снимает ответственности с него за то, что человек делает в трудовой деятельности. Он подчеркивал роль человеческой индивидуальности в процессе труда.

Современное понимание деловой этики связано с возникновением и развитием информационной технологии, всех сфер общественной жизни. Как сфера научных исследований деловая этика возникла в США в 70-е гг. ХХ в. и распространилась в 80-е гг. на Западную Европу и многие страны Азии.

В настоящее время деловая этика рассматривается как сфера управления, коммуникации и сотрудничества. Это необходимо учитывать при разработке современных систем моральных требований в каждой конкретной сфере профессионального труда. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется особыми этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих ценностях, но вместе с тем учитывают конкретные условия той или иной группы. Своды подобных правил называют профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика деловых отношений.

Профессиональными моральными нормами были и остаются трудолюбие, вежливость, предупредительность, тактичность.

Вежливость – это уважительное отношение к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Вежливый человек – это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, придержит дверь, уступит место в транспорте. Вежливость предполагает наличие корректности, такта и чувство меры. Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях. Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднительного положения с честью.

В зависимости от сферы трудовой деятельности профессиональная этика подразделяется на соответствующие виды: этика военная, врачебная, педагогическая, журналистская, инженерная; этика политика, ученого, спасателя, психолога, продавца и т. д.

Виды профессиональной этики отражают специфические особенности трудовой деятельности специалиста, характер и условия его труда, место и значение данной профессии в системе трудовых отношений. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессии и имеет свои специфические требования в области морали. Например, воинская служба требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности родине.

Любая профессия предъявляет к человеку определенные требования. В зависимости от специфики моральных требований в различных видах профессиональной деятельности определяется значимость нравственных норм, регулирующих отношения специалистов. При этом выделяются те виды профессий, которые характеризуются повышенными моральными требованиями. Предполагается высокая квалификация специалистов при исполнении своих обязанной. Эти профессии из сфер услуг, транспорта, здравоохранения, управления и воспитания. Они имеют свои законы и требования, устанавливая нормы и характер взаимоотношений между руководителями и подчиненными, объединяя коллективы в единую систему с целью решения общих для них задач на основе определенных норм и требований.

В деловой этике, как и в общей, справедливость, ответственность, вежливость, честность, корректность, совестливость, трудолюбие – это позитивные моральные качества личности, тогда как понятия лицемерия, жадности, обмана и другие отрицательные качества характеризуют негативную деятельность в любой сфере человеческой деятельности.

Своеобразие педагогической этики ориентировано на эффективное взаимодействие с воспитанниками, основанное на взаимном уважении, в ходе обучения и воспитания. Среди важнейших нравственных требований, предъявляемых к педагогу, выработанные в ходе развития практики, в области обучения и воспитания являются высокие моральные убеждения, целеустремленность, любовь к детям, оптимизм, великодушие, душевная щедрость, профессиональная самоотверженность.

Профессионализм педагога во многом усиливается его этической воспитанностью, которая проявляется в речи, мимике, жестах. Грубость, раздражительность, вспыльчивость, бестактность в процессе обучения и воспитания недопустимы. Педагог обязан быть вежливым, внимательным, сдержанным, доброжелательным, корректным в различных ситуациях, даже с невоспитанным или агрессивным учеником, и особенно в конфликтных. Способность личности быть сдержанной в демонстрации своих достоинств называется скромностью. Корректное поведение педагога проявляется в умении выслушать собеседника, в стремлении понять его точку зрения. Необходимо уметь владеть собой, быть терпеливым, внимательно выслушивать ученика, а также иметь надлежащий внешний вид и владеть мастерством устной речи.

Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, в котором партнер всегда выступает как значимая личность, и собеседников отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. Неотъемлемой частью делового общения является культура речи.

Культурная речь – это правильная, грамотная речь. Это верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова и словосочетания. Речь свидетельствует: о культурном уровне говорящего человека, об иерархии говорящего, о знаниях, логике, о душевном состоянии, чувствах говорящего. Краткость, логичность и стройность изложения, способность выделить главную мысль, сделать выводы – все это характеризует хороший стиль речи. Выделяют четыре основных показателя культуры речи: словарный состав и словарный запас, произношение, грамматика и стилистика.

Словарный состав характеризует качественную сторону речи. В деловой речи диалекты и жаргоны должны быть полностью исключены.

Словарный запас является количественной характеристикой речи. Чем больше словарный запас человека, тем больше знает, лучше владеет языком, разнообразнее речь, легче выражает свои мысли и чувства, понимает себя и других людей.

Ошибки в произношении слов обычно «режут» слух, неправильное ударение встречается довольно часто. В публичном выступлении такого рода ошибки вызывают недоумение, а в ходе деловой беседы – неловкость, или промолчать, поскольку слушающий своего собеседника не знает, что делать: поправлять ошибку, рискуя вызвать неудовольствие и неприязнь у говорящего, или «не заметить», расписавшись в собственной неграмотности. Поэтому в процессе делового общения необходимо:

• следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением (тренЕр – вместо трЕнер, средствА – вместо срЕдства);

• избегать «растягивания» звуков – (э-э-э, а-а-а, м-м-м);

• не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» – вместо «новый» футбольный мяч);

• избавляться от «слов-сорняков» (как бы, вот, ну, значит, так сказать и т. д.);

• исключить многократное повторение избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний;

• не допускать лишних слов в речи (короче, собственно говоря);

• исключить диалекты, жаргоны;

• не злоупотреблять иностранными словами.

Грамматический строй деловой речи имеет ряд особенностей.

В деловой речи (устной и письменной) центральное место занимают существительные. Самой сильнодействующей стороной речи является стиль. Хороший стиль речи – это логичность и стройность изложения, яркость речи, образность, краткость, эмоциональность, способность выделить главную мысль, сделать выводы, а также точное соответствие речевых средств, мысли и ситуации.

Исследования показали, что на вопрос анкеты: «Умеете ли вы общаться?», 80 % опрошенных студентов дали утвердительный ответ. Это прежде всего умение разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения. Нужно учитывать, что в процессе общения между коллегами, руководством неумелое использование слов, взглядов и жестов может привести к недопониманию, к информационным потерям.

Кроме того, психологи установили, что в среднем человек на работе и дома отводит время: на слушание – 45 %, говорение – 30 %, чтение – 16 %, на письмо – 9 %. Всего 10 % людей умеют выслушивать собеседника.

Специалисты в области невербального этикета утверждают, что при разговоре люди придают словам 7 % значимости, интонации – 38–40 %, а мимике и жестам отводят приблизительно 55 %. При этом ученые рекомендуют не злоупотреблять жестами, особенно если вы не уверены, что ваш собеседник их правильно поймет.

В деловой речи неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30 % рабочего времени человека. Как показывает анализ телефонных разговоров, до 40 % занимают повторения слов и фраз. (Опалев А.В. Умение обращаться с людьми… Этикет делового человека. М.: Академия, 1996. С. 78–79, 87).

В ходе деловой беседы партнеры неоднократно прибегают к аргументированию своих доводов. А что такое аргумент?

Аргументы (от лат. argumentum – довод, доказательство) необходимы для защиты своих взглядов и намерений. Они различаются по степени воздействия на ум и чувства людей и подразделяются на три группы: сильные, слабые и несостоятельные аргументы.

Сильные аргументы – это те, которые невозможно опровергнуть и не вызывают критики. К ним относятся:

• законы, нормативные документы, уставы;

• заключение экспертов;

• цитаты, афоризмы из книг авторитетных авторов;

• статистическая информация, выполненная профессионалами-статистиками.

Слабые аргументы вызывают сомнение. Это:

• доводы личного характера;

• уловки и суждения, сделанные на алогизмах (алогизм – прием для разрушения логики мышления);

• суждения на основе разрозненных фактах;

• цитаты (ссылки) на неизвестные собеседнику авторитеты;

• неполная статистическая информация, на основе которой делается вывод.

Несостоятельные аргументы используют для разоблачения собеседника. К ним относятся:

• потерявшие силу решения;

• обещания, даваемые авансом;

• ссылки на непроверенные источники;

• суждения на основе подтасованных фактов;

• неполная статистическая информация, на основе которой;

• делается тот или иной вывод.

В научной литературе описаны законы аргументации и убеждения (Тимофеев М.И., 2004). Рассмотрим некоторые из них.

Закон встраивания. Аргументы необходимо встраивать в логику рассуждений собеседника, а не излагать параллельно.

Закон минимализации аргументов. Для убедительности число аргумен тов следует ограничить до 3–4.

Закон объективности и доказательности. В качестве аргументов использовать те, что принимает ваш собеседник.

Закон единства противоположностей. В деловой беседе говорить следует не только о плюсах своих доказательств, но и о минусах. Это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес.

Закон демонстрации равенства и уважения. При аргументации демонстрируйте уважение к собеседнику и его позиции.

Закон постепенности. Собеседника следует переубедить постепенно и последовательно.

Закон этичности. В процессе деловой беседы не допускается неэтичное поведение: злоба, агрессия, высокомерие, обман, манипуляция.

Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное личностное качество в человеке и он ответит равноценным отношением. Необходимо помнить высказывание французского писателя Жана де Лабрюйера, что «талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие». Вместе с деловой этикой формируются деловой этикет, имидж и др. С древних времен люди стремились создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности. Умение сделать образ – это искусство, которое постигалось веками.

Имидж (от фр. image – образ, изображение, представление) в современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний облик, культура речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьеров офиса и т. д. Неслучайно в мире бизнеса способности и умению человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. Ведь с человеком, не умеющим четко формулировать и выражать мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела.

Имидж – очень тонкий и сложный инструмент, от умелого пользования которым во многом зависит успех личности. Формирование имиджа может быть целенаправленным, и тогда специалисты по имиджу (имиджмейкеры) сознательно усиливают нужные качества и затушевывают нежелательные.

Гибкость имиджу придает его стиль. Поэтому необходимо продумать достаточное количество необходимых изменений, чтобы подать окружающим сигнал о том, что изменили свой имидж. Мало создать новый образ, надо еще представить окружающим так, чтобы он был принят. Некоторые специалисты по имиджу считают, что 55 % впечатления зависят от того, как человек выглядит. В зависимости от скорости принятия и усвоения модного образца можно разделить потребителей на пять групп: инноваторы – 2,5 %, традиционалисты – 16 %, лидеры – 3,5 %, подражатели – 34 %, консерваторы – 34 % (Честара Д. Деловой этикет. М.: Гранд, 1999. С. 67).

В понятие «создание собственного имиджа» входит знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ним. В выборе одежды важно умение подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкусом и ситуацией, а не слепо следовать за модой. Человек должен выбирать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается. Авторы утверждают, что стиль – это соответствие цвета, фактуры ткани, фасона и тому подобных деталей делового костюма характеру проводимого мероприятия (совещание, работа на выставке и др.), погоде, личным особенностям человека (рост, вес, цвет глаз и т. п.) (Макаров Б.В., Непогода А.В. Деловая этика. Ростов н/Д.: Феникс, 2010. С. 83–119). Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, со временем изменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми.