Текст книги "Основы педагогической и спортивной этики"

Существует следующая классификация стилей одежды (Алехина И.Я., 2001):

традиционный стиль (форменная или национальная одежда) – этот выбор того или иного стиля свидетельствует о ригидности, стремлении к сохранению единообразия, культурной замкнутости, высокой степени этноцентризма;

однообразный – ее носитель не способен на духовные затраты;

консервативный стиль – рассудочность, расчетливость;

классический – одевается тот, кто хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижные позиции;

модный стиль – свидетельство благоприятного отношения к переменам;

разнообразный стиль свидетельствует о беспокойстве и недостаточной готовности к душевной самоотдаче;

оригинальный стиль – раскрывает предприимчивую личность;

экстравагантный стиль – подчеркивает свое отличие от других, самоутверждение.

В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал. Вот несколько советов:

• заведите записную книжку и фиксируйте в ней все, что относится к проблеме изменения или корректирования имиджа;

• занимаясь самоанализом, обратите внимание на изменения не только вашей внешности, одежды, но и манеры общаться;

• соберите свою личную библиотеку по проблеме имиджа (Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000. С. 34).

В связи с этим важными факторами являются манера вести себя, знания и навыки в области делового этикета, внутренняя культура и деликатность.

Каждая профессиональная группа людей имеет свой неписаный кодекс поведения, манер, внешнего вида – актеры, государственные служащие, педагоги, врачи, студенты, спортсмены и т. п.

Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм (деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность (не должно быть слишком резких цветовых контрастов); аккуратность и опрятность, поскольку мятая сорочка, криво завязанный галстук, грязная обувь создают впечатление, что носитель такой одежды не требователен к себе или не уважает окружающих.

Женский облик в деловом мире характерен умеренностью во всем, классическими фасонами одежды и обуви, трикотажа, отсутствием ярких, привлекающих изумленное внимание коллег расцветок, умеренным макияжем и разумным количеством украшений.

2.2. Деловой этикет и его принципы

Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. С целью повышения культуры делового взаимодействия в современном мире изучают этику и этику отношений в деловой сфере.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, а знание этикета является необходимым профессиональным качеством. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету», и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Родиной зарождения этикета исторически считается Италия. Там считалось, что знатные и богатые люди должны иметь приятные манеры, уметь себя вести в обществе.

Этикет (от фр. etiguette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. Это результат опыта многих поколений. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер написанного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет. Этикет представляет собой условный знак, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны.

В основе этикета лежит уважение, который имеет три основные формы: 1) уважение к себе; 2) уважение к другим людям; 3) уважение ко всем формам жизни.

Этикет – явление историческое, и поэтому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

С помощью этикета можно «измерить» отношения между людьми: отношения близкие и далекие, теплые и прохладные, дружеские и натянутые, равные и неравные. Общаясь с людьми, так или иначе мы оцениваем отношения с ними, подводим под определенный тип, регулируем их, и помогают нам в этом средства этикета. Японцы ежегодно тратят 700 миллионов долларов на обучение и консультации по этикету для служащих. В США только за последние два столетия опубликованы сотни монографий, около 30 учебников; в большинстве университетов этика входит в качестве обязательной дисциплины в учебные планы (Мескон М., Хедоури Ф., 1992).

Различают несколько видов этикета, основными из них являются:

придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

воинский этикет – свод общепринятых норм в армии, правил и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

педагогический этикет – совокупность правил поведения в процессе обучения и воспитания, манеры общения;

служебный этикет – совокупность правил и требований, регулирующих внешние формы общения работников.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

Правила этикета составляют единство двух его сторон морально-этической, выражавшей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, достоинство, тактичность, доброжелательность и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей. Например, в автобусе или лифте:

а) не разговаривать, даже со знакомыми;

б) не смотреть в упор на других;

в) не проявлять своих эмоций;

г) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;

д) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

е) в лифте смотрите на указатель этажей над головой; выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми и от индивидуальных особенностей человека.

Служебный этикет включает в себя правила, регулирующие взаимоотношения рядовых работников между собой и их отношения с руководителем. Служебный этикет строится на уважении, чувстве такта, доброжелательности, внимании и чутком отношении к работнику и требует определенных качеств как от руководителя, так и от подчиненных. В современном служебном этикете выделяют еще один важный срез межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной на службе. В служебной обстановке отношения между мужчиной и женщиной строятся на принципах равноправия и взаимного уважения.

Нравственные основы этикета – 1) хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; 2) внешний вид, одежда; 3) культура речи, умение четко и точно излагать свои мысли так, чтобы их правильно могли понять окружающие, умение здороваться и прощаться, благодарить за помощь, просить, извиняться, умение разговаривать и поддерживать беседу, т. е. проявлять вежливость, тактичность, чуткость и скромность.

Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и мимика. Эти способы и закреплены в этикете, который диктует человеку нормы поведения в самых различных ситуациях. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Манеры поведения показывают способность человека:

а) быть открытым общению;

б) внушать доверие и симпатию;

в) владеть собой, своими чувствами и поступками;

г) осуществлять контроль и самооценку;

д) считаться с мнениями и вкусами окружающих людей.

Следовательно, манеры и этикет – взаимосвязанные понятия.

Значит, речь идет о некотором соответствии и сочетании человека и его манер. Каким же должно быть это сочетание? Вероятно, чувство меры и соответствие облику человека и ситуации, в которой он находится. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Вежливость является составной частью хороших манер. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на работе, в общественных местах и на улице, в гостях на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах, соревнованиях.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в поведении и жестикуляции, грубость, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, проявление недоброжелательности к окружающим; в неумении сдерживать свое раздражение, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных прозвищ. Вот типичная ситуация: человек сгоряча наговорил много резких слов. Затем он, чуть успокоившись, примирительно говорит: «Вы не обижайтесь. У меня характер взрывной, ничего с собой поделать не могу». Какие качества воспитанного человека не позволяют попасть в рамки плохих манер? Это сдержанность и терпимость.

Б.В. Бушелева в книге «Этика и этикет общения» (1993) образно утверждает, что включаться в беседу малознакомых или незнакомых людей без приглашения – все равно, что войти в чужую квартиру без стука.

В повседневных житейских ситуациях именно «мелочи» порой говорят об истинной воспитанности человека. Это уважение к человеку. И здесь могут помочь проявление таких важных качеств, как тактичность, деликатность, скромность. Скромный человек даже в «мелочах» не пытается выдвинуть себя на первый план.

Об этом пишет А.П. Чехов: «Они не рисуются, не пускают пыль в глаза, не болтливы и не лезут с откровенностями… Они не играют на струнах чужих душ, чтобы в ответ им вздыхали и нянчились с ними» (Чехов А.П. Собрание сочинений. В 12 т. Т. 11. М.: Учпедгиз, 1963. С. 83).

Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям: а) учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшему поколению; б) формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом; в) вежливость и учтивость. Таким образом, без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые отношения.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет» (1994) утверждает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Автор предпринял попытку описать принципы делового этикета:

1) делать все вовремя (помнить о правилах вежливости, делать в срок, быть пунктуальным);

2) быть приветливым и доброжелательным (недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым делам и желаемым результатам);

3) не быть словоохотливым (не распространяться о своей личной жизни и не расспрашивать о чужой, не говорить о личных делах коллег, уметь хранить служебные тайны);

4) думать о других, а не только о себе (показывать ценность новых идей, проявления творчества в решении дел, изучать опыт других людей и своих коллег);

5) говорить и писать хорошим языком (уметь четко и кратко выразить свою мысль, внимательно слушать собеседника, знать этикет делового письма, этикетные формы общения, правила служебного речевого этикета владеть культурой устного выступления);

6) знать важные принципы этики общения по телефону (обращаться к собеседнику вежливо и корректно, не грубить; проявлять лаконичность, четкость и ясность в их изложении, уметь вести разговор без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций; знать основные элементы композиции разговора, иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов);

7) иметь деловой внешний вид (соответствующую прическу и одежду, избегать замечаний по поводу чужой одежды, манер и привычек).

Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Моральные требования к современному профессионалу любого ранга и уровня являются довольно жесткими и многоаспектными. Они распространяются не только на сферу его компетентности, но и на личностные качества, его нравственный облик, находясь всегда в неразрывном единстве. Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности.

К их числу относятся прежде всего основополагающие нормы морали – честность, справедливость, доверие, достоинство, честь, требовательность, добропорядочность, аккуратность, уважение к партнеру.

Одно из центральных мест в деловой этике занимает понятие деловой репутации. Ядром деловой репутации являются конкретные нравственные качества. Среди них особое место занимают:

1) нравственная воля – умение добиваться поставленной цели;

2) профессиональная честь – деловая требовательность, честность;

3) принципиальность – умение доказывать свою правоту и отстаивать свою позицию;

4) мужество – умение достойно переносить служебные неудачи.

Возрастание роли этического компонента в системе служебных отношений определяется объективными условиями профессиональной деятельности. Для формирования деловой репутации важно все: знание правил делового этикета, культура речи, внешний вид и т. п. Именно деловой стиль является основой формируемого представления о профессионализме.

Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Все зависит от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их учитывает в деловом общении. Не случайно знаменитый Конфуций (551–479 до н. э.) именно справедливость, долг, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу (Конфуций. Изречения. М.: Изд-во МГУ, 1994. С. 31–32).

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в такой степени он их учитывает в деловом общении. Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.

2.3. Этика делового общения

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности.

Необходимо развивать будущим специалистам такие качества, как нравственность, уверенность в своих силах, предприимчивость, способность доказательно отстаивать свое решение при уважении к мнениям коллег, правовая эрудированность, уверенность в своей правовой защищенности, социальная и профессиональная активность.

Успех в любом деловом общении зависит от следующего:

знания правил ведения переговоров и условий их эффективности; правил ведения документации, оформления деловых бумаг;

умения наблюдать и слушать; убеждать, склонять к своему мнению; трезво оценивать обстановку; контролировать себя в ходе общения, т. е. осуществлять коммуникативный контроль; вести деловую переписку, продуктивные телефонные переговоры; поддерживать благоприятные отношения между деловыми партнерами; анализировать результаты деловых контактов;

обладания выдержкой, тактом, культурой речи, гибкостью и мобильностью в принятии решений, предприимчивостью, деловитостью;

владения основами этикета, правилами приема делегаций, приемами конструктивной критики и самообладанием в сложной для вас ситуации.

В современной профессиональной этике сформулированы основные черты делового стиля, которые включают в себя: ответственность, аккуратность, дисциплинированность, уважение к партнеру. Усвоение норм деловой этики, превращение их в повседневную привычку поведения позволяет решать важные проблемы профессиональной деятельности в бизнесе.

Профессионализм является основой деловой карьеры. Под профессионализмом понимается уровень овладения и применения профессиональной квалификации работника, которая складывается из знаний и практических умений (опыта), а также наличие определенных личностных качеств.

В современном служебном этикете выделяют один важный срез межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной. До сих пор идет дискуссия по поводу того, какой должна быть женщина в современных условиях: деловой или женственной? Какие качества свойственны деловым женщинам?

Одни считают, что современный тип – это женщина активная, деловая; другие говорят о том, что работающие женщины часто утрачивают основные, только им присущие качества: женственность, мягкость, привлекательность, деликатность, обаяние.

Данные социологического опроса показывают, что женщины, занятые на производстве, не имеют возможности и времени на то, чтобы «поддерживать семейный очаг», воспитывать детей. Парадокс состоит в том, что «деловая» женщина часто оказывается куда более привлекательной, женственной, умной, деликатной, способной разрешать семейные и производственные конфликты. Работающие женщины, как правило, обладают широким кругозором и поэтому пользуются большим авторитетом у мужа и детей.

На производстве они больше времени и души, чем мужчины, отдают созданию атмосферы взаимопомощи, взаимной поддержки и взаимного понимания. В этом проявляются выработанные тысячелетиями правила: стремление и умение опекать, помогать. Женщины более отзывчивы, способны к самоанализу, сопереживанию. Для них характерна большая, нежели у мужчин, адаптация в коллективе. Они реже, чем мужчины, меняют место работы, дорожат общением с коллегами.

Вечен ли спор о преимуществах мужчины или женщины? А может быть, дело не в преимуществе, а во взаимном дополнении? И какими бы ни были доводы оппонентов, очевидно, что знание гендерных различий в работе с людьми просто необходимо. Так ли это?

Существуют пословицы и поговорки, в которых зашифрованы «Заповеди делового человека». Например, такие.

1. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

2. Куй железо, пока горячо.

3. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

4. Не давши слова – крепись, а давши – держись.

5. Долг платежом красен.

6. Не похвалишь – не продашь.

7. Волков бояться – в лес не ходить.

8. Риск – благородное дело.

9. Что посеешь, то и пожнешь.

10. Цыплят по осени считают.

11. Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня.

12. Торг дружбы не знает.

Какие умения необходимо формировать у себя для успешного делового общения? Каков он, деловой человек?

Среди множества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, есть такие, которые относят к деловым качествам. Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, которых ожидают в общении делового человека, необходимо определить свою систему ценностей в ситуациях с точки зрения «морально – аморально» и «правильно – неправильно». Что вы скажете о человеке, если он: всегда говорит то, что думает; говорит одно, а думает другое; упорно идет к поставленной цели; не боится трудностей и опасностей; всегда говорит правду?

С этой целью мы можем рассказать о качествах делового человека, раскрывая значение приведенных ниже фразеологизмов.

1. Деловой человек не строит дом на песке, не строит воздушных замков.

2. Деловой человек смотрит в оба.

3. Деловой человек не сидит у моря и не ждет погоды.

4. Деловой человек не бросает слов на ветер.

5. Деловой человек умеет находить общий язык.

6. Деловой человек вертится как белка в колесе.

7. Деловой человек не отвлекается от своих мыслей и дома.

Наиболее эффективной формой делового общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы, что поможет:

1) выявить умение поддерживать внимание собеседника, выявить к себе симпатию или сочувствие;

2) направить внимание собеседника на важные детали делового разговора;

3) вернуть утраченную инициативу в разговоре;

4) альтернативными вопросами предоставить собеседнику возможность выбора;

5) сообщить свою мысль собеседнику, умело пользоваться психологическими паузами, преодолеть робость;

6) уточняющие вопросы направить на выявление истинности выраженных в них суждений;

7) закрытые вопросы использовать для получения согласия или несогласия с высказанной позицией;

8) ознакомительными вопросами ознакомить с мнением собеседника;

9) подтверждающими вопросами выйти на взаимопонимание;

10) формулировать вопросы в позитивной форме.

Для повышения уровня этического поведения руководителей и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях разрабатываются и принимаются профессиональные кодексы, где описываются система общих ценностей и правил организации, которых должны придерживаться ее работники. Различные профессиональные сообщества активизировали свою деятельность по разработке кодексов передовой практики управления в связи с развитием в мире рыночных отношений.

В основе моральных кодексов поведения заложено «золотое правило» взаимоотношения людей – «обращайся с другими так, как хочешь, чтобы они обращались с тобой» и сочетание трех принципов этических решений: честности, справедливости и личных прав. Поэтому нормы и требования деловой этики рассматриваются в связи с содержанием и требованиями общей морали, которая лежит в ее основе. Требования профессиональной этики, являясь неотъемлемой составной частью любого вида деятельности, распространяются также и на педагогическую деятельность.

Педагогическая деятельность является одной из древнейших профессий на Земле. В Древней Греции и Риме существовали гимназии и другие учебные заведения, в которых одним из главных действующих лиц был учитель. И хотя с тех пор радикально изменились как организация, так и содержание образования, в памяти в наши дни образ первого учителя всегда ассоциируется с добротой, вниманием, заботой и теплом.

В сфере педагогического труда нравственные требования, регулирующие этику межличностных отношений, во многих школах воплощены в кодексе учителей. Устав братских школ можно считать первым моральным кодексом народного учителя, где были определены требования к его нравственному облику и нормы поведения в процессе педагогической деятельности.

Профессия педагога – это профессия, включающая в себя элементы профессии: актера, врача, артиста, психолога, психотерапевта, физиолога, художника, скульптора. А это значит, что от педагога требуется помимо глубокой теоретической подготовленности, педагогической гибкости, творческого подхода, умения убеждать, сохранять в беседе самообладание, благожелательность еще и владеть техникой рационального мышления и воздействия на эмоционально-чувственный мир человека.

В деятельности педагогу нужно помнить, что необходимо владеть этическими, педагогическими, психологическими, валеологическими, психотерапевтическими знаниями и следовать им на практике, эффективно пользуясь «бессловесной информацией». Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как доброжелательность, вежливость, тактичность, деликатность, искренность, чувство меры, самоконтроль, требования к внешнему облику, благоприятный эмоциональный настрой, к культуре речи (образность, интонационная выразительность речи, ее ритм и тембр, точность и языковая грамотность, четкость), владение мимикой, жестом и движениями, относятся к числу требований, характеризующих профессиональную пригодность педагога.

С именем и творчеством выдающегося педагога А.С. Макаренко знакомы многие из вас. Его педагогические идеи и мастерство освещали путь нескольким поколениям учителей. В его трудах «Педагогическая поэма», «Флаги на башнях» слышен голос педагога-гуманиста, обеспокоенного судьбой своих воспитанников, делающего все для обеспечения прав и становления личности каждого из них.

Педагогические идеи и находки А.С. Макаренко легли в основу «педагогики сотрудничества», методики коллективной творческой деятельности, которые в наши дни позволяют развивать демократию, обеспечивать создание творческого микроклимата в школьном коллективе. Возрастает ли роль этического компонента в системе деловых отношений?

А.С. Макаренко писал, что он сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить «иди сюда» с 15–20 оттенками, когда научился делать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса (Макаренко А.С. Сочинения. В 7 т. Т. 5. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1958. С. 268–269).

Вспомним притчу. Идет один мудрец и встречает трех человек, которые толкают перед собой тачку с камнями. Он спрашивает у первого: «Что ты делаешь?» Первый отвечает: «А разве ты не видишь? Вот везу эту проклятую тачку». Он обращается ко второму: «Что ты делаешь?» Тот отвечает: «Как что? Разве не видишь? Я зарабатываю деньги». Мудрец обращается к третьему: «А ты что делаешь?». Тот отвечает: «А я строю священный храм». Подумайте над этими тремя ответами: три человека, которые выполняют одну и ту же работу, относятся к этой работе по-разному… Как прекрасна была бы ваша жизнь, если бы каждый человек, выполняя свою работу, строил бы «священный храм».

В чем смысл притчи? С кем из работников вы согласны? Притча – это иносказательный рассказ с нравоучением. Что вы скажете о человеке, который: вмешивается не в свои дела, но не делает собственной работы; боится принять решение, ждет указаний или активно участвует в любой работе, принимает на себя решение производственных вопросов.

Как мы понимаем пословицы и поговорки: «Работа хвалит мастера», «Потрудиться на славу», «Работать в поте лица», «Работать спустя рукава». Вспомните пословицы и поговорки о труде, трудолюбии. Как положения деловой этики в сфере предпринимательской деятельности преломляются применительно к педагогической деятельности?

Следует знать некоторые особенности поведения в рамках светского и служебного этикета, правила вежливости в разговоре между людьми. Существуют основные формы его реализации (деловая беседа, деловые совещания, деловое общение, деловые споры и др.), следует критически осмыслить многообразные явления деловых взаимоотношений. Важно понять, что их деятельность становится эффективной, когда она регулируется этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих моральных ценностях. Кроме того, не следует забывать, что никакие правила и советы не помогут, если вы не будете проявлять доброжелательность, искренность в разговоре.

Общение можно сравнить с огромным зонтом, под которым скрыто все, что происходит между педагогом и учениками. Способность к установлению доверительных отношений с другими, наше представление о смысле жизни, верность собственным идеалам – все это во многом зависит от того, как мы ведем себя в общении с другими людьми (В. Сатир).

Общение надо ценить. Общаться надо уметь – и учиться этому общению, учиться слушать друг друга, относиться к собеседнику с уважением, проявлять доброжелательность, терпение в спорах, дискуссиях и конфликтных ситуациях, учиться владеть собой, учиться быть вежливым.

Таким образом, готовясь к деловому разговору или беседе, необходимо планировать ее ход, устанавливать контакт с собеседником, поддерживать или опровергать его мнение, аргументировать свою точку зрения, добиваться поставленных целей – все это при соблюдении норм этикета.