Текст книги "Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России"

Вадим Белов, Ольга Шуравина, Алина Синичкина
Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России

Вадим Белов, руководитель проекта «120 секунд», успешно реализовал более 10 проектов в инфобизнесе, сооснователь проектной компании «Создатели»

Ольга Шуравина, руководитель направления по работе с партнерами АО «Деловая среда» и проекта «120 секунд», более 10 лет работала главным редактором ведущего журнала России для руководителей бизнеса

Алина Синичкина, редактор АО «Деловая среда» и проекта «120 секунд», журналист, маркетолог

Создатели книги

Григорий Аветов, Инна Анисимова, Александр Альперн, Рубен Арутюнян, Олег Баша, Юрий Белонощенко, Сергей Горбунов, Михаил Дашкиев, Андрей Завьялов, Ольга Зиновьева, Александр Квак, Владимир Корчагов, Сергей Косенко, Павел Курьянов, Михаил Кучмент, Евгений Ларионов, Андрей Лукашевич, Игорь Мгеладзе, Муслим Муслимов, Станислав Озимов, Александр Пахомов, Дмитрий Порочкин, Андрей Романенко, Владимир Садовин, Александр Саяпин, Георгий Соловьев, Максим Спиридонов, Игорь Стоянов, Барно Турсунова, Аяз Шабутдинов, Алексей Шанаев

Эта книга – продолжение онлайн-курса «120 секунд».

Чтобы получить доступ к полной версии курса, а также ко всем практическим материалам – переходите на www.dasreda.ru/120seconds

Дорогие друзья!

Книга, которую вы держите в руках, является продолжением онлайн-курса «120 секунд». Мы создали его в рамках строительства Платформы знаний и сервисов для бизнеса «Деловая среда».

Традиционные форматы знаний устаревают, ритм жизни ускоряется, а часов в сутках больше не становится. Отталкиваясь от этих проблем, мы искали новые способы получения знаний для предпринимателей. Наши поиски привели нас к созданию образовательного продукта в новом для России формате микрообучения.

В книге собран реальный опыт предпринимателей разных школ и поколений: от двадцатилетних экспериментаторов до бизонов с серийным бизнесом. Их объединяет одно – все они привели свой бизнес к успеху и поделились своими секретными инструментами с вами.

Книга открывает доступ к бизнес-хакам 30 успешных бизнесменов страны.

Мы не гарантируем, что, узнав их секреты, вы добьетесь успеха в считаные минуты. Если хотите получить реальную пользу – посмотрите, как делают они, и примите собственное решение для своего бизнеса.

Каждый бизнесмен поделился своим уникальным опытом безвозмездно для того, чтобы помочь вывести предпринимательство России на новый уровень.

Я благодарю всех соавторов курса и книги, а читателям желаю удачи в развитии своего дела! Верьте в себя, принимайте решения и добивайтесь успеха.

Анатолий Попов,

заместитель председателя ПАО Сбербанк

Часть 1
Старт бизнеса

Все чек-листы этой главы можно скачать по ссылке dasreda.ru/120seconds/check-lists

Как создать успешную бизнес-модель

Владимир Волошин, управляющий партнер компании Fight Nights Global, владелец компании Newman Sport & Business Consulting

Если вы строите успешный бизнес, начните с создания собственной бизнес-модели. Это должно быть первоочередной задачей, прежде чем вы окунетесь в построение стратегий.

Наиболее популярной бизнес-моделью является Canvas (Business Model Canvas), состоящая из девяти блоков. Вам потребуется работа в команде и не менее двух дней для того, чтобы разобрать эти блоки детально и четко понять, как вы будете зарабатывать деньги.

Вот некоторые советы.

1. С какими стратегическими партнерами вы будете работать? Кто будет являться вашими поставщиками новых клиентов, а также двигать ваш бизнес вперед?

2. Разберитесь, для кого вы будете создавать этот бизнес, кто будет являться вашей целевой аудиторией? Всё по максимуму, что вы можете узнать о них.

3. Что насчет ценовых стратегий? Многие упускают это из внимания, а на самом деле ценовые стратегии определяют ваше положение на рынке, состояние вашего бренда и бизнеса, который должен меняться из года в год.

4. Организационная структура – кто и на каких ролях будет управлять вашим бизнесом. Представим, что вы создаете проект или развиваете его вместе с партнерами. Днем вы заняты основной работой, вечером – уделяете время проекту.

Бизнес-хак

Двигать проект можно только в том случае, если вы уделяете ему более 80 % своего времени.

Все остальное мы называем кураторством, присмотром за тем проектом, который вы двигаете.

5. Важная составляющая имеет отношение к статьям расходов. Все знают о статьях расходов и очень мало внимания уделяют статьям доходов. Выполните небольшое задание: найдите у себя в бизнесе 10 статей расходов и 20 статей доходов.

Именно в этом случае ваш бизнес может успешно развиваться не год и не два, а долгие годы и быть интересным с инвестиционной точки зрения.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Этапы создания сильной бизнес-модели

✓ Знаете своих потенциальных клиентов:

• выявили целевую аудиторию;

• сегментировали целевую аудиторию;

• выяснили потребности целевой аудитории

✓ Выделили ключевые бизнес-процессы на основе ключевого аспекта вашего предложения

✓ Ведете учет ключевых ресурсов, без которых компания не сможет поддерживать работу

✓ Создали уникальное торговое предложение

✓ Определили и выбрали ключевых бизнес-партнеров

✓ Продумали стратегию создания спроса

✓ Выделили ресурсы на инновационное развитие и готовы менять план при необходимости

Как построить свой бизнес более осознанно и в наиболее перспективной нише

Максим Спиридонов, сооснователь и генеральный директор образовательного холдинга «Нетология-групп»

Начнём с того, что часто бизнес строится по стечению обстоятельств. Не потому, что вы осознанно зашли куда-то, а просто, потому что так получилось. Как сделать иначе?

Первое – вам необходимо проанализировать рынок, на который вы планируете выйти.

Пример

Допустим, вы строите барбершоп в Казани. Вам нужно прогуглить и поискать заметки, статьи, любую информацию. Может быть, вы даже найдёте отчёты о том, какого размера этот рынок, какая у него динамика, растёт он или падает, какое внимание оказывает или не оказывает этому публика.

Второе – попробуйте подсчитать рынок на пальцах.

Пример

Прикиньте, какое количество барбершопов есть сейчас, какой у них примерный оборот, какого объёма получается рынок и интересно это или нет. Скажем, сто миллионов рублей по году – это интересно? Если из них через пять лет вы попытаетесь себе забрать 20 %, возможно, да, возможно нет – решать вам. Но, по крайней мере, это будет осознанно.

Третье – используйте сервис Яндекс Wordstat. Есть и другие подобные сервисы, но это – наиболее понятный и доступный. Он показывает популярность тех или иных запросов и помогает понять, насколько та или иная тема, скажем, ваш барбершоп, будет интересна и иметь перспективы.

Следующее. Проанализировать конкурентов – если их мало, это плохо, значит, ниша почему-то не очень интересна, то есть до сих пор её не стали исследовать. Если их много, тоже не очень хорошо, потому что ниша уже довольно «перегрета». При этом вполне можно заходить, если у вас есть и будет какое-то уникальное торговое предложение.

Наконец, поняв, что рынок имеет какие-то перспективы, убедитесь, что вы готовы работать в нём вдолгую, важно, чтобы ваше личное отношение к этому было какое-то тёплое, а лучше даже любовное. Поскольку только то дело, которое ты любишь, можешь вытаскивать из кризисов, которые у вас неизбежно будут по ходу развития бизнеса.

Соблюдая всё описанное, вы получите более осознанный бизнес в наиболее перспективной нише.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Инструменты для оценки ниши

✓ Wordstat.Yandex и GoogleAdWords Keyword Planner – показывают статистику запросов в поисковиках. Эти инструменты помогут оценить популярность запроса, то есть узнать, сколько человек хочет решить свою проблему

✓ Google Trends и Wordstat.Yandex – показывают тренды рынка в течение периода

✓ Статистика поисковых запросов к сервису «Поиск Mail.Ru» – показывает общее число запросов по теме и разбивку по полу и возрасту. Дает небольшие выборки, но с очень конкретными портретами аудитории

✓ Если войти в «Яндекс. Поиск» и вбить в строку целевое словосочетание и слово «купить», то в разделе «Все объявления» вы увидите общее количество конкурентов

✓ Стоимость клика в рекламе в «Яндексе», Google, Facebook и «ВКонтакте» – это спрос на рекламу со стороны ваших конкурентов. Показывает загруженность рынка и популярность продвижения через интернет

✓ Сводные таблицы «Яндекс. Маркета» показывают среднюю цену на товар в городе, регионе, стране

✓ Реклама в Facebook, раздел Audience_insights, показывает профиль аудитории по выбранным критериям

✓ Wordstat.Yandex и Facebook показывают аудиторию по ключевым словам и географии проживания

✓ 2ГИС и «Яндекс. Карты» показывают, где находятся ваши конкуренты в городе

✓ Отчеты Росстата дают официальную статистику по демографии, географии, рабочей силе, финансовым возможностям города и т. п.

Как запустить бизнес без больших вложений

Александр Саяпин, собственник и генеральный директор компании «Планета Недвижимость»

У моих друзей и знакомых очень много хороших идей, которые могли бы выстрелить и стать хорошим стартапом, но идеи погибли из-за того, что люди просто не смогли набрать денег. Они судорожно искали по друзьям, знакомым деньги или каких-то инвесторов, не находили, и их идеи умирали.

Бизнес-хак

Для запуска бизнеса как таковые большие деньги не нужны. Нужно сформировать свое УТП и тиражировать его на близких и знакомых.

Тем самым вы набираете среди ближайшего круга людей некий пул клиентов, который дает вам развиваться и двигаться дальше. Если эти деньги правильно реинвестировать, а именно в рекламу, расширение, а не в создание дорогого супербренда или логотипа, то вы сможете потихонечку начать расти. Тем самым ваша идея будет жить без особых затрат.

Пример

Когда мы открывались, у нас с партнером на двоих было всего 100 тысяч рублей, горящие глаза и огромное желание развиваться. Этих денег нам хватило на то, чтобы создать сайт, купить б/у мебель, какую-то технику и запустить процесс работ. Мы отбились в первый же месяц. Когда мы открывали второй офис, то потратили уже 1,8 миллиона рублей – наняли клининговую компанию, закупили крутую мебель, нашли фешенебельный офис. И знаете, по закону подлости второй офис закрылся через 6 месяцев, а первый до сих пор работает и приносит прибыль.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Взлетит ли ваша бизнес-идея

✓ Вы продумали УТП и понимаете, что отличает ваш товар или услугу от конкурентов

✓ Вы знаете, чем ваше предложение станет для клиента: кислородом (необходимость), аспирином (решение проблемы), бриллиантом (дополнительная ценность)

✓ Вы протестировали идею «методом Диснея» – рассмотрели проект с точки зрения мечтателя, реалиста и критика

✓ Идея прошла «мама-тест» – вы обсудили ее с родственниками и друзьями

✓ Вы протестировали идею методом Lean Startup – опросили потенциальных клиентов, провели бета-тестирование на целевой аудитории

✓ Вы доработали идею по «методу Эдисона» – исправили все ошибки, которые всплыли в период тестирования

✓ Вы сделали посадочную страницу (лендинг), через которую собираете предзаказы

Как выйти на новый рынок с помощью конкурентов

Аяз Шабутдинов, основатель и владелец группы компаний Like

При создании бизнеса в первую очередь посмотрите на конкурентов. Зачем вам набивать шишки там, где уже были ваши конкуренты. Узнайте у них выигрышные стратегии и действуйте, избегая чужих ошибок. Вторым быть легко и удобно и экономит кучу ресурсов.

Бизнес-хак

Чтобы запустить бизнес или направление на новом рынке, воспользуйся опытом конкурентов.

Изучите:

• лидеров рынка – крупных игроков в выбранной нише – выясните, сколько они зарабатывают, есть ли амбиции по росту, до какой суммы по обороту вы сможете вырасти на этом рынке;

• микробизнесы в данной нише – их ноу-хау и особенности, которые позволяют конкурировать с лидерами рынка;

• средние компании – выясните, что им позволило вырасти из малого бизнеса в средний.

Совет

Старайтесь связаться напрямую с собственниками бизнесов-конкурентов. Честно рассказывайте, что хотите начать бизнес в этой же сфере, и попросите о встрече для обмена опытом.

Собирайте информацию о рынке и конкурентах. Я, например, напрямую обращаюсь к собственникам. Представляюсь, пишу, что планирую стать их конкурентом, и предлагаю свой опыт в обмен на их знания. Можете найти подобный бизнес в другом регионе и предложить ему обмениваться опытом. Здесь конкуренции не возникает, поэтому люди охотнее идут на контакт.

Также собираю информацию через сотрудников. Ищу сотрудников компании-конкурента. Приглашаю их на чай/кофе/обед и прошу совета. Обязательно внедряю совет, зову сотрудника на новую встречу, рассказываю про результаты и прошу новый совет. На 4–5-ю встречу сотрудник сам предлагает включиться в работу. Сначала в качестве консультанта, а потом и постоянным сотрудником, зачастую приводя с собой команду. После каждой встречи вы должны ощущать, что сэкономили несколько лет своей жизни. Это главный признак того, что встреча прошла плодотворно.

Такой подход позволит вам сэкономить годы жизни и получить опыт, который прожили ваши конкуренты, протестировав 1000 гипотез вместо вас. С этим опытом вы сможете избежать ошибок, быстро стартовать, внедряя только работающие инструменты.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Варианты сотрудничества с конкурентами

✓ Лоббировать общие интересы в органах власти

✓ Совместно вести технические или научные разработки

✓ Совместно использовать оборудование

✓ Совместно выполнять большие и сложные заказы

✓ Разработать коалиционную программу лояльности

✓ Экономить на транспортных расходах

✓ Решать общие проблемы

✓ Обмениваться клиентами, чьи заказы не можешь выполнить

✓ Экономить на закупках

Как ворваться на рынок и стать популярным

Андрей Лукашевич, директор Mail.ru Foodtech Ventures

Допустим, вы определились, в каком сегменте хотите работать, какую услугу предоставлять, но вы ещё достаточно молодая компания, малоизвестная и вам нужно как-то заявить о себе. Крайне важно именно в этих условиях найти якорного партнера, с которым вы будете работать.

Бизнес-хак

Чтобы ворваться на рынок, найдите якорного партнера – это повысит вашу узнаваемость и поможет найти инвесторов и новых партнеров.

К примеру, один премиальный сервис по доставке еды, выходя в Москву, решил сосредоточиться на обслуживании богатой аудитории в центре города. Поэтому он сделал всё, чтобы заключить контракт с известной премиальной сетью – у нее уже был очень хороший бренд, с которым было приятно себя ассоциировать, а также большая аудитория, которая знала про этот ресторан и часто им пользовалась. Они дали им очень выгодные условия, и в ответ на это у них появилась возможность забрендировать своим мерчендайзом эту сеть. Рядом с сетью стали появляться специальные брендированные курьеры сервиса доставики еды, и, самое важное, они стали обслуживать тех клиентов, которые входили в эту сеть и хотели заказать, скажем, еду домой.

Благодаря этому у ребят стала расти известность, они стали более популярными, стали на виду, их курьеры стали появляться на улицах, другие ресторанные сети узнали о них, и команде было уже гораздо проще на выгодных условиях подписать эти сети. Со временем они стали расти, развиваться, их экономика выправилась, и они стали интересными для инвесторов, которые вложили в них деньги. Вскоре компания смогла развиться и выйти за пределы центра города и премиального сегмента.

Всё началось с того, что они сделали чёткий фокус на премиальную аудиторию, которая быстро рассказала тем, кому надо, о том, что этот сервис есть, и благодаря этому у них всё получилось.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Эффективная модель работы на перенасыщенном рынке

✓ Предлагаете не продукт, а решение проблем. Умение выявлять истинные потребности клиентов и работать с ними – лучшее конкурентное преимущество

✓ Ищете свободные потребительские ниши. Даже насыщенному рынку можно предложить что-то принципиально новое – например, кондиционер на солнечных батареях

✓ Ориентируетесь на конкретный потребительский сегмент. За счет такого подхода можно в разы сократить количество прямых конкурентов – и развиваться станет проще

✓ Создаете и развиваете разные проекты одновременно. Нельзя делать ставку только на один тип услуги или продукта. У вас должны быть запасные варианты на случай, если какой-либо из проектов провалится

✓ Постоянно изучаете конкурентов. На растущем рынке нельзя отставать от других участников, потому что даже небольшой отрыв имеет огромное значение

✓ Постоянно работаете над сервисом. Сокращайте срок доставки, обучайте менеджеров общаться с клиентами, предлагайте дополнительные бесплатные услуги

Как проверить спрос на продукт

Алексей Шанаев, основатель компании Titanof

Прежде чем запускать бизнес и вкладывать в него большие деньги, необходимо протестировать нишу. Это можно сделать за 2–3 часа с минимальными затратами. Я расскажу, что сделал я.

Я выбрал продукт, выделил его УТП, сделал одностраничный сайт на бесплатном конструкторе, настроил контекстную рекламу, пополнил баланс на сумму 200 рублей и включил рекламу. Через 1,5 часа я получил первого клиента с чеком 35 000 рублей. И сейчас компания за первый год сделала оборот 56 000 000 рублей.

Бизнес-хак

Сделайте одностраничный лендинг и за 2–3 часа вы узнаете, есть ли спрос на ваш продукт.

Итак, я даю рекомендации, как протестировать нишу без больших затрат.

1. Выберите продукт, выделите его УТП.

2. Сделайте одностраничный сайт на бесплатном конструкторе, предварительно изучив инструкцию, как это делать.

3. Настройте контекстную рекламу. Информации по настройке контекстной рекламы огромное количество в свободных источниках.

4. Пополните рекламный бюджет для тестирования на сумму не более чем 1000 рублей.

5. Включайте трафик, тестируйте нишу. Закрывайте клиентов.

Результат – вы протестировали нишу, увидели спрос на ваш продукт. Теперь вы можете запускать ваш бизнес.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Настройки контекстной рекламы

Подготовительный этап

✓ Установите на сайте счетчики «Яндекс.Метрики» и Google Analytics

✓ Настройте цели, чтобы отслеживать оформление заказа, регистрацию или подписку на рассылку

✓ Свяжите аккаунты «Яндекс.Директа» и «Яндекс.Метрики», AdWords и Analytics

✓ Настройте загрузку данных о расходах из «Яндекс.Директа» в Analytics

Подбор ключевых фраз

✓ Подберите высокочастотные ключевые фразы, связанные с вашим продуктом

✓ Подберите средне– и низкочастотные ключевые фразы

✓ Сделайте список минус-слов, по которым ваше объявление не будет показываться

✓ Разделите кампании на поисковые и для рекламных сетей

Настройка рекламной кампании

✓ Настройте языковой, временной и географический таргетинги

✓ Укажите адрес, номер телефона и часы работы

✓ Добавьте быстрые ссылки

✓ Добавьте UTM-метки к ссылкам в объявлениях

✓ Добавьте счетчик к каждой кампании в «Яндекс.Директе»

✓ Включите разметку ссылок для «Яндекс.Метрики»

Создание объявлений

✓ В объявлениях для поиска укажите краткое описание товара, цену, конкурентные преимущества, призыв к действию

✓ В объявлениях для рекламных сетей задайте вопрос пользователю, сделайте цепляющее предложение и призыв к действию

Выбор стратегии и ставок

✓ Рассчитайте максимально допустимую стоимость привлечения заказа

✓ Рассчитайте максимально допустимую стоимость лида

✓ Рассчитайте максимально допустимую стоимость перехода на сайт

✓ Выберите стратегию ручного управления ставками и укажите значения, которые рассчитали

Как собрать обратную связь, не имея продукта

Олег Баша, генеральный директор компании GetResponse в России

Если вы молодой стартап или еще только планируете создать какой-то продукт, вам необходима обратная связь от потенциальных пользователей вашего решения. Но как их найти, достучаться до них и правильно проинтервьюировать?

Есть простое изящное решение, как это однажды сделали мы. У нас еще не было ничего, только идея. Но идея интересная, нам она нравилась. Мы хотели посмотреть, как на нее среагирует рынок и какие нюансы стоит выдвинуть на передний план, с чего начать разработку и что будет тем самым mvp – базовым минимальным функциональным продуктом.

Бизнес-хак

Мы пошли на выставку, купили стенд и встали, как будто являемся действующими поставщиками определенного решения.

Естественно, рассказывали, что наше решение еще в разработке, месяц-два нам требуется на то, чтобы довести его до рынка. Но уже сейчас они могут оставить свой контактный телефон или имейл, написать на листочке имя (в первый день у нас не было никаких раздаток – просто лежала тетрадка с ручкой), и как только мы запустимся, свяжемся сними и дадим определенные преимущества, например, какое-то время они смогут работать с нами бесплатно. Поскольку эта бумажка была уже существенно исчиркана (ну мы и сами немножко поднаписали), выглядело, как будто существует некий ажиотаж, поэтому люди вставали в очередь. Когда мы рассказывали одному, другой уже подходил и молча вписывался в тетрадку. Это действительно работало.

Это еще дало возможность дополнительно интервьюировать потенциальных клиентов и задавать им вопросы, не рекламируя себя, а спрашивая, что бы они хотели получить в виде такого продукта, какие вещи являются для них важными, какими решениями они пользуются сейчас, что им в них нравится. Люди охотно давали обратную связь, видя, что мы молодые, горячие стартаперы – всем хотелось нам помочь.

Так эта выставка принесла нам базу потенциальных клиентов. Когда мы запустились, сделали по ней первую рассылку и получили достаточно широкий отклик. Люди пришли и начали использовать наш продукт.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Вопросы о продукте, которые следует задать клиентам

Проверка новой идеи

✓ Какую проблему вы хотите решить?

✓ Как вы пытаетесь решить эту проблему сейчас?

✓ Что вам нравится/не нравится в этом способе решения проблемы?

✓ Сколько вы готовы заплатить за продукт, который поможет решить эту проблему?

Соответствие продукта рынку

✓ Что вы думаете о прототипе продукта?

✓ Какая версия продукта кажется вам более удобной?

✓ Что вам нравится/не нравится в этом продукте?

✓ Как вы думаете, какие возможности у вас появятся после покупки этого продукта?

✓ Что бы вы сделали в первую очередь, используя этот продукт?

✓ Если бы у вас была волшебная палочка, какие изменения вы бы внесли в продукт?

✓ Вы уже пользовались таким же или подобным продуктом ранее?

✓ Вам известны другие компании, которые производят похожие или аналогичные продукты?

Оптимизация продукта

✓ Какие функции, на ваш взгляд, стоит добавить?

✓ Какие функции наиболее полезны для вас?

✓ Какие функции бесполезны для вас?

✓ Что кажется вам неуместным в этом продукте?