Текст книги "Общая психология"

1.2. Этапы общения

Общение как процесс обмена информацией между людьми состоит из нескольких этапов.

– Сначала у человека возникает потребность в общении. Причины для общения могут быть разными – от необходимости срочно передать какую-то информацию до оказания влияния на собеседника.

– Затем человек оценивает ситуацию, в которой происходит общение. К примеру, в присутствии других людей человек не станет сообщать информацию, которая предназначается только для его собеседника.

– Далее наступает этап планирования содержания общения. Каждый человек проигрывает у себя в голове, как будет звучать та или иная фраза, как на нее отреагирует собеседник.

– На основе внутреннего плана речи человек подбирает нужные слова, интонации, жесты.

– Затем следует этап обмена информацией, сообщениями.

– Исходя из реакции собеседника на свои слова человек оценивает успешность общения, устанавливает контакт и в случае необходимости корректирует свое поведение.

1.3. Средства общения

Основными средствами общения являются следующие.

1. Язык – система звуков и знаков, предназначенная для переработки и передачи сведений от одного субъекта к другому. Считается, что на Земле существует порядка пяти тысяч языков. Естественно, что, общаясь с другим человеком, мы должны быть уверены в том, что язык общения будет понятен нам обоим.

Язык имеет ряд функций в общении:

– коммуникативная – основная функция языка, заключающаяся в его использовании для передачи информации;

– когнитивная – познавательная функция, формирующая знания, получаемые в процессе общения;

– эмотивная – эмоциональная функция языка, обеспечивающая выражение человеком чувств и эмоций;

– волюнтативная – функция воздействия на собеседника, позволяющая побуждать или призывать его к тому или иному действию.

Язык обеспечивает понимание всеми участниками общения значения и смысла произносимых слов и фраз.

2. Речевые особенности.

К ним можно отнести:

– темп речи, который может быть быстрым, медленным или средним;

– высоту и тональность голоса, которые могут быть высокими и низкими;

– ритм речи, равномерный на всем протяжении или прерывистый;

– тембр голоса;

– интонации и эмоциональную выразительность.

Естественно, что каждый из нас обладает целым рядом индивидуальных речевых особенностей – кто-то говорит медленно, кто-то быстрее, кто-то говорит четко, а кто-то бессвязно.

3. Мимика – выразительные движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, чувства человека. Мимические движения совершаются обычно непроизвольно. Тем не менее мимика несет значительное количество информации в процессе общения и зачастую способна сказать больше, чем все произнесенные слова. Мимика может быть и осознанной, использоваться в качестве выразительного средства.

Во время общения значительную информацию можно получить, наблюдая за глазами собеседника. К примеру, считается, что когда человек лжет, он предпочитает не смотреть собеседнику в глаза.

Можно выделить несколько типов взглядов:

– деловой взгляд, при котором люди фиксируют свое внимание в районе лба собеседника;

– светский взгляд предполагает акцентирование внимания чуть ниже уровня глаз собеседника, что создает непринужденный характер беседы;

– интимный взгляд предполагает общение с близкими людьми и направлен в район подбородка и ниже.

4. Жесты также дают огромное количество информации о собеседнике. Принято делить жесты на общепринятые и экспрессивные. Общепринятые играют вполне определенную, закрепленную в обществе роль. Естественно, что в зависимости от культурных особенностей смысл жестов может меняться. Так, вполне безобидный на наш взгляд жест «ОК», когда мы соединяем большой и указательный палец, в некоторых странах может быть понят в негативном смысле, в качестве обозначения цифры «0» или понятия «деньги». Жест, когда мы машем кому-то рукой, в некоторых странах Азии может быть воспринят как требование, чтобы человек к вам подошел. Экспрессивные жесты служат для придания речи большей выразительности.

Рассмотрим некоторые виды жестов:

– жесты оценки собеседника – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

– жесты уверенности в себе – соединение пальцев пирамидой; раскачивание на стуле;

– жесты нервозности и неуверенности в себе – переплетение пальцев рук; постукивание по столу пальцами;

– жесты ожидания – потирание ладоней; вытирание ладоней о ткань;

– жесты отрицания, неприятия точки зрения собеседника – сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; дотрагивание до кончика носа;

– жесты доминирования – резкие движения руками, решительные взмахи сверху вниз;

– жесты неискренности – прикрывание рукой рта, почесывание носа, бегающий взгляд.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники. Такого рода расстояние зависит как от культурных и национальных традиций, так и от степени доверия к собеседнику.

Выделяют следующие зоны контакта, важные при взаимодействии людей

– Интимная зона (15—45 см). В данную зону могут быть допущены лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для общения в рамках этой зоны характерны доверительность, снижение высоты голоса, наличие тактильного контакта. Естественно, что человек не допускает незнакомых ему людей в самую близкую зону.

– Личная, персональная зона (45—120 см). В данную зону человек допускает своих знакомых и друзей. Каждодневное общение с коллегами или друзьями не предполагает близкого контакта, поэтому в данной зоне общение ограничивается визуальным контактом.

– Социальная зона (120—400 см). В данной зоне общение происходит с людьми, с которыми у человека нет дружеских или рабочих контактов. Сюда можно отнести общение между начальниками и подчиненными, студентами и преподавателями.

– Публичная зона (свыше четырех метров). В данной зоне происходит общение с большой группой людей. Таким общением может быть лекция в университетской аудитории, выступление на митинге перед группой людей.

1.4. Факторы, мешающие общению

Зачастую общению людей мешает целый ряд факторов. Причины плохой коммуникации могут быть следующие.

– Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, приводящие к ограничению объективного понимания отдельных людей или ситуации в целом. Проблема влияния стереотипов уже была рассмотрена в теме восприятия.

– Наличие сложных, натянутых отношений между людьми. Если человек относится к собеседнику враждебно или предвзято, то ему будет сложно принять его точку зрения.

– Отсутствие внимания и интереса со стороны собеседника. Естественно, что когда один из собеседников не заинтересован в общении, то нормальной коммуникации никогда не получится. Отсутствие интереса может быть вызвано как личностными качествами самого собеседника, так и отсутствием необходимости получения той информации, которую тот передает.

– Пренебрежительное отношение к новой информации. Зачастую люди даже не выслушивают до конца своих собеседников, считая, что они и так знают эту информацию, что она им не пригодится, что у них будет шанс получить эти данные в будущем.

– Ошибки в передаче сообщений. Наверное, каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда действительно важная информация поступала к нам мимоходом, без вложения в нее должного смысла, без убедительности сообщения, также собеседник может забывать какие-либо детали, отчего информация воспринималась обрывочно.

1.5. Перцепция

Общение связано не только с передачей информации, но и с восприятием одного человека другим. Такая обязательная часть общения называется перцепцией. То, как мы воспринимаем наших собеседников, оказывает значительное влияние на процесс общения.

В процессе перцепции можно выделить идентификацию и рефлексию.

Идентификация – мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления. В самом деле, для того чтобы понять человека, проще всего поставить себя на его место и подумать о том, как бы мы сами повели себя в определенной ситуации и в определенных условиях.

Важным качеством для умения идентифицировать себя с другим человеком является эмпатия. Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами.

Рефлексия – осмысление человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия является еще более сложным процессом, ведь помимо того, что мы думаем о себе сами, мы должны понимать и то, как нас воспринимают другие люди. Для этого, безусловно, требуется как адекватная самооценка, так и знание психологии других людей.

1.6. Ориентации в общении

Общение как процесс взаимодействия людей предполагает наличие целого ряда ориентаций – целей, на которые направлено общение.

Рассмотрим некоторые из них.

– Ориентация на контроль. Данный вид ориентации предполагает стремление одного из участников общения контролировать, управлять процессом общения, а также поведением и реакциями других участников общения. Люди с данной ориентацией стремятся к доминированию в общении, навязывают другим свое мнение.

– Ориентация на понимание заключается в стремлении понять саму ситуацию общения и особенности поведения собеседников. Люди с данным видом ориентации стремятся адаптироваться, «подстроиться» под собеседника, чтобы наладить процесс общения.

– Ориентация на сотрудничество характеризуется стремлением содействовать собеседнику, помочь в достижении его целей.

– Ориентация на противоборство заключается в стремлении любой ценой «насолить» своим собеседникам, помешать реализации их планов.

– Ориентация на уклонение – стремление любой ценой уйти от получения информации от собеседника.

1.7. Теория трансактного анализа

Одной из наиболее известных теорий, посвященных общению, является теория трансакционного (трансактного) анализа.

Эта теория была предложена американским психологом Эриком Леннардом Берном (1910—1970). В соответствии с данной теорией в поведении человека и его общении могут проявляться три основные позиции: Родитель, Взрослый и Ребенок. Каждая позиция отражает определенную модель поведения и общения человека.

Рассмотрим эти позиции подробнее.

– Ребенок. В данном состоянии человек ощущает себя, думает и поступает как в детстве. Люди в такой позиции склонны подчиняться, уступать оппоненту. В качестве примера можно рассмотреть следующую ситуацию. Начальник вызывает к себе подчиненного, который плохо выполнил свою работу. Во время такой беседы подчиненный отводит глаза, смотрит в пол и испытывает состояние стыда или гнева. Таким же образом в детстве при критике со стороны родителей ведет себя ребенок.

Выделяют два типа Ребенка – послушного и бунтующего. Послушный ребенок подчиняется желаниям и просьбам других, соответствует ожиданиям собеседника. Бунтующий ребенок проявляет капризные черты характера, нежелание подчиняться нормам и требованиям общества и собеседника.

– Взрослый. В данном состоянии люди трезво оценивают реальность, придерживаются законов логики, в общении действуют по принципу «здесь и сейчас», стараясь решать проблемы по мере их поступления, проявляя выдержку и спокойствие, берут ответственность за свои слова и поступки. Позиция Взрослого предполагает равноправие в общении, отсутствие давления на собеседника.

– Родитель. Человек в такой позиции проявляет в общении черты, характерные для родителей: самоуверенность, покровительственность, приказной тон. Люди в данном состоянии принимают на себя роли, дающие им определенную власть над другими.

У позиции Родителя мы также можем выделить два типа – карающий и опекающий. Карающий тип жаждет власти и стремится наказать других людей за ошибки или неподчинение, раскритиковать их, указать на их недостатки. Опекающий тип проявляется в стремлении защитить другого человека, взять его под свою опеку, заботиться и сочувствовать.

В процессе коммуникации человек с определенной позицией в общении передает определенную информацию своему собеседнику. Трансактом называется словесное и невербальное общение минимум двух людей.

Если говорить об общении людей в разных позициях, то наиболее успешным будет общение двух Взрослых – это беседа двух равных людей, не стремящихся к доминированию, умеющих выслушать и понять оппонента.

Общение Родителя и Взрослого может иметь два варианта развития.

– В первом случае спокойный и убедительный Взрослый может не поддаваться нравоучительным словам Родителя и его стремлению подавить оппонента. В таком случае Родитель поймет, что ему не удается подчинить собеседника, и сам перейдет на позицию Взрослого.

– Во втором варианте Родителю удастся подавить Взрослого, тогда тот из позиции Взрослого перейдет в позицию Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка также имеет два возможных варианта развития событий.

– В первом случае Взрослый сумеет с помощью логики и убеждения воздействовать на Ребенка, заставить его отнестись к тому или иному вопросу всерьез. В таком случае Ребенок перейдет на позицию Взрослого.

– В ситуации, когда Ребенка капризен, не хочет вести равноправный диалог, сам Взрослый может перейти на позицию Родителя.

Общение Родителя с Ребенком может иметь несколько вариантов развития.

– Носить спокойный характер – при сочетании послушного Ребенка и опекающего Родителя.

– Носить конфликтный характер – при сочетании бунтующего Ребенка с опекающим Родителем или послушного Ребенка с карающим Родителем

– Носить ярко выраженный враждебный характер – при сочетании бунтующего Ребенка и карающего Родителя.

Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми позициями, подстраиваясь под особенности своих собеседников.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Изд-во МГУ, 1988.

2. Бодалев А. А. Личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983.

3. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. – М.: Изд-во МГУ, 1987.

4. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев, 1989.

5. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. – М.: Просвещение, 1987.

6. Лабунская В. А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. – Ростов, 1986.

7. Лисина М. И. Проблемы онтогенеза общения. – М.: Педагогика, 1986.

8. Леонтьев А. Н. Педагогическое общение. – М.: Изд-во МГУ, 1979

9. Петровская Л. А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1989.

10. Петровский А. В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Политиздат, 1982.

11. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М.: Прогресс, 1988.

Глава 2. Группы

2.1. Группы и их виды

Личность человека раскрывается через особенности его общения с другими людьми, его принадлежность к тем или иным социальным группам. Все социальные группы можно разделить на большие и малые.

Большие группы – государства, нации, народы, партии, классы, а также целый ряд профессиональных, экономических, культурных, образовательных общностей.

Малая группа – немногочисленное объединение людей (от двух до 20—30 человек), объединенных общей деятельностью и находящихся в прямом контакте друг с другом.

Именно в процессе взаимодействия в малых группах человек проводит большую часть своей жизни. Примерами малых групп являются семья, учебная группа, трудовой коллектив, объединение друзей и т. п.

В качестве признаков малой группы называют:

– наличие постоянной цели деятельности;

– наличие организующего начала в группе – лидера, начальника;

– разделение персональных ролей, играемых каждым членом группы;

– наличие эмоциональных отношений между членами группы;

– выработка групповых норм, правил и стандартов поведения, характерных для группы.

Рассмотрим классификацию малых групп.

1. Первичные и вторичные группы.

Первичные группы – группы, в которых взаимодействие людей основывается на непосредственной эмоциональной близости (круг близких друзей, семья).

Вторичные группы характеризуются безличным, строго официальным взаимодействием ее членов (производственная группа).

2. Формальные и неформальные.

Формальные группы характеризуются четко заданной групповой структурой, системой управления.

Неформальные группы характеризуются отсутствием предписанной системы управления, четкой структуры группы.

3. Условные и реальные.

Реальные группы – действительно существующие группы.

Условные (номинальные) группы объединяют людей, реально не взаимодействующих в рамках одной группы. Условные группы применяют в исследовательских целях для сравнения результатов, полученных в реальных группах, и результатов, полученных у случайного объединения людей, не имеющих постоянных контактов друг с другом и общей цели.

4. Естественные и лабораторные.

Естественные группы складываются сами по себе, независимо от воли экспериментатора.

Лабораторные группы специально создаются экспериментатором с целью проведения какого-либо исследования.

5. Просоциальные и асоциальные.

Просоциальные группы – группы, участники которых трудятся на благо общества, разделяют общие культурные и духовные ценности.

Асоциальные группы руководствуются в своих действиях аморальными взглядами и антиобщественными установками; обычно такие группы приносят вред обществу.

6. Референтные и нереферентные.

Референтная группа – та малая группа, к которой человек себя причисляет или членом которой он хотел бы стать. В этом случае группа в целом и ее отдельные участники становятся объектами подражания для человека. Референтные группы могут быть как реальными (в случае действительно наличествующей принадлежности человека к группе), так и воображаемыми (при желании попасть в некий «идеальный» коллектив).

Нереферентная группы – такая группа, психология и поведение которой безразличны для человека. Разновидностью такой группы можно считать и антиреферентную группу, поведение и психологию членов которой человек не приемлет, осуждает и отвергает.

7. Высокоразвитые и слаборазвитые.

Слаборазвитые группы характеризуются отсутствием общности, налаженных взаимоотношений, четкого распределения обязанностей, эффективной работы.

Высокоразвитые группы, напротив, обладают вышеназванными факторами. Примером высокоразвитой группы является коллектив. Коллектив – группа людей, связанных устойчивой, совместной деятельностью, которая предполагает наличие единых целей, четкой структуры организации и управления.

Основными признаками коллектива являются:

– эффективное выполнение возложенных на группу задач;

– добровольный характер объединения людей;

– хорошие отношения между членами группы;

– целостность организационной структуры, четкое распределение рабочих функций, наличие структуры управления;

– наличие возможностей для личностного развития каждого члена группы.

Отечественным психологом Артуром Владимировичем Петровским (1924—2006) была предложена следующая классификация групп по уровню их развития.

– Диффузная группа характеризуется низким уровнем развития, отсутствием совместно выполняемой работы, поверхностным общением между ее членами. Примерами диффузных групп можно считать группы случайно собранных людей – на улице, в общественном транспорте и т. д.

– Ассоциацией является группа людей, объединенных деловыми отношениям. Межличностные отношения при этом развиты на достаточном для успешной работы уровне, но не переходят на уровень дружеских. Ассоциацией можно считать рабочие бригады, учебные группы, какие-либо команды и т. д.

– Коллектив – наиболее развитая группа, характеризующаяся высокой сплоченностью людей, четкой организацией труда, добросовестностью и ответственностью работников. Межличностные отношения построены на дружбе, взаимопомощи, поддержке. Существует множество видов коллективов – рабочие, учебные, спортивные и т. д.

– Корпорация представляет собой высокоорганизованное объединение людей с некоторыми экономическими целями. Такая группа стремится осуществить свои цели любой ценой, зачастую за счет других групп.

Говоря о типах групп, необходимо упомянуть о том, что они отличаются также по такому основанию, как коммуникационная структура. Исходя из каналов коммуникации выделяют два типа групп – централизованные и децентрализованные.

Централизованные группы характеризуются тем, что один из ее членов (как правило, руководитель) находится на пересечении направления общения прочих людей. Все общение в группе строится через данного человека. Выделяют три основные структуры, характерные централизованных групп:

– Фронтальная структура заключается в том, что все члены группы находятся лицом к лицу.

– Радиальная группа характеризуется тем, что работники не могут видеть и слышать друг друга, поэтому вынуждены общаться через центральное лицо.

– Иерархическая структура имеет несколько уровней, некоторые из которых предполагают непосредственное общение, а другие – нет.

Децентрализованные группы не имеют связующего звена, а все участники общения обладают равными возможностями для общения. В рамках децентрализованных групп выделяют две основные структуры:

– Цепная структура заключается в общении работников по цепочке, передаче информации от одного к другому.

– Круговая структура характеризуется тем, что каждый член группы способен к общению с любым другим человеком, имея равные возможности как для приема, так и для передачи информации.