Текст книги "Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела"

Примечание. Сохраняйте все квитанции об оплате, которые присылает вам банк. Они являются доказательством того, что вы оплатили счета или сделали закупки. Храните их в порядке вместе со счетами-фактурами и погашенными чеками, чтобы позже можно было легко найти эти финансовые документы.

Колонка 2. В этой колонке Гарри зафиксировал закупку товарных запасов на сумму $1729, 14. При использовании кредита он делает соответствующую запись в счетах к оплате.

Колонки 3–8. Здесь Гарри отмечает суммы расходов (вы можете делать заголовки в соответствии с потребностями вашего предприятия).

Колонка 9. В этой колонке Гарри отмечает все прочие расходы. 3 мая он внес $1, 85 в свой баланс, чтобы возместить потерянные или украденные ранее деньги ($2,00-$0,15).

Колонка 10. Здесь Гарри указал сумму, которую он заплатил за подержанный легкий грузовик. В конце каждого месяца Гарри подводит итог во всех колонках и начинает новую страницу.

Рис. 10.4. Журнал расходов

Компьютеризированные системы бухгалтерского учета

Бухгалтерские компьютерные программы можно приобрести в специализированных, книжных и канцелярских магазинах или в режиме онлайн. Как декларируется в сопроводительных листах, эти пакеты легки в использовании, однако вам нужно убедиться в этом самостоятельно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Чтобы соблюдать требования налогового законодательства, ваша бухгалтерская система должна позволять использовать необходимые формы записи и содержать информацию, необходимую для правильного проведения налоговых платежей. Вы обязаны дать полное описание компьютеризированной части вашей бухгалтерской системы. Необходимо, чтобы в этом описании рассматривались использующиеся формы и процедуры, вопросы контроля точности обработки информации и меры, направленные на то, чтобы устранить возможность компьютерных ошибок и стирания учетных записей.

Планирование работы с банком

Начинающее предприятие в первую очередь должно открыть собственный специальный счет. Как показывает опыт успешного бизнеса, предприниматель должен отделить личные вопросы и проблемы от деловых. Частные фирмы и предприятия малого бизнеса должны иметь собственные специальные счета.

Открытие текущего счета предприятия

Чтобы открыть текущий банковский счет, вам нужно принести с собой копию свидетельства о регистрации предприятия, чтобы подтвердить юридический статус компании. Вам также необходимо провести небольшое исследование, чтобы найти наиболее подходящий для вас банк. Владельцы розничных предприятий, которым требуются ночные денежные депозиты, должны кроме месторасположения и удобства рассмотреть следующие аспекты открытия чекового счета:

Шаг 1. Избегайте банков, которые предлагают неоправданно дорогие услуги. Избегайте банков, которые устанавливают слишком высокие расценки за услуги. Иногда в целях привлечения клиентов банки экспериментируют: за некоторые виды обслуживания не берутся деньги или взимается низкая плата, что снижает дополнительные расходы предпринимателей.

Шаг 2. Выберите банк, который предлагает защиту от овердрафта. Неустойчивость баланса может привести к тому, что выписанный вами очередной чек не будет оплачен банком, поскольку на вашем счете закончились деньги. Очень важно, чтобы вы смогли избежать подобных затруднений, которые осложняют отношения с поставщиками и кредиторами. Поговорите с менеджером трастовой компании или банковского отделения о защите от овердрафта. Попросите, чтобы ваш счет был автоматически защищен от овердрафта на сумму $1000, т. е. чтобы вы лично могли пользоваться этой услугой без дополнительных заявлений. Большинство менеджеров обладают достаточной властью, чтобы удовлетворить вашу просьбу.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ

Чем больше ежедневных операций проводит ваше предприятие, тем более вы нуждаетесь в компьютеризированной бухгалтерской системе или специализированной системе, созданной и установленной для вашей компании профессионалами.

Шаг 3. Выберите банк, который осуществляет обслуживание по телефону. Многие банки предоставляют своим клиентам возможность переводить деньги со счета на счет, делать запросы по кредитным картам, оплачивать счета и проверять платежный баланс с помощью телефонной связи, когда клиент может получить доступ к счету, назвав его реквизиты. Здесь можно пользоваться не только проволочным, но и мобильным телефоном.

Шаг 4. Выберите банк, предлагающий обслуживание в режиме онлайн. Современные технологии позволяют проводить финансовые операции через Интернет, что значительно ускоряет движение денежных потоков. Предприятия уже используют компьютеризированные системы, которые помогают клиентам размещать повторные заказы и напрямую отслеживать даты поставок. Следующий шаг заключается в том, чтобы выписывать счета потребителям по компьютерной сети и получать от них электронные платежи, переводящиеся из банка клиента в ваш банк. По мере развития и усложнения компьютерных программ расширяется проведение банковских операций в Интернете, что само по себе оказывает влияние на способы ведения бизнеса. Банковские операции в режиме онлайн позволяют значительно сократить бумажную работу и время, которое тратится на денежные переводы и заполнение финансовых документов, решая, таким образом, две важнейшие проблемы, стоящие перед депозиторами. Они делают дистанционные трансакции столь же удобными, сколь и операции, проводящиеся в ближайшем банке, что открывает предпринимателю весь мир для финансового взаимодействия. В настоящее время растет число банков, которые предлагают предприятиям малого бизнеса обслуживание в режиме онлайн. Это позволяет небольшим компаниям получать такой же разнообразный и качественный сервис, какой получают крупные корпорации. С помощью компьютера вы можете проверять свои балансовые счета, осуществлять денежные переводы, аккумулировать средства на одном счете и проводить различные платежи.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Владельцы семейных предприятий должны особо подчеркнуть, что они отделяют личные и деловые финансовые вопросы друг от друга.

Когда вы будете получать чековую книжку, обратите пристальное внимание на то, как банк выпускает чеки и ведет чековый клиринг. Принимает ли банк к оплате зарубежные чеки?

Шаг 5. Рассмотрите следующие аспекты: ♦ Банковские риски. Мелкие банки в небольших городах проводят более консервативную кредитную политику. ♦ Процентные ставки. Рассмотрите процентные ставки по депозитам и кредитам. ♦ Лояльность банка по отношению к клиентам. Ликвидирует ли банк вашу кредитную линию во время экономического кризиса? ♦ Максимальный кредит. Обычно ограничивается суммой, составляющей 10 % от банковского счета предприятия. ♦ Минимальный баланс. Должны ли вы сохранять определенную минимальную сумму на вашем счете? ♦ Возобновляемая кредитная линия. Сколько составляет процентная ставка? ♦ Специализация. Более крупные банки имеют отделы, специализирующиеся на различных видах банковского сервиса. ♦ Другие услуги. Предлагает ли банк проведение электронных платежей, счета в иностранной валюте, личные сейфы, недорогие кредитные карты, торговые счета или телеграфные переводы.

Факторы, влияющие на ваш кредитный рейтинг

Ваш кредитный рейтинг во многом определяет, сумеете ли вы получить кредит, кредитную карту или открыть кредитную линию и какие проценты вы будете выплачивать. На ваш кредитный балл влияют следующие факторы: ♦ Какова ваша кредитная история? Выплачивали ли вы долги вовремя и полностью? (35 %) ♦ Как много денег вы задолжали? (30 %) ♦ Насколько обоснованными являются ваши просьбы о кредите? (15 %) ♦ Сколько кредитных счетов у вас открыто, выплачиваете ли вы несколько кредитов, есть ли у вас несколько кредитных карт? (20 %). Кроме того, здесь рассматриваются такие характеристики, как продолжительность проживания в одном месте, образование, возраст, доход, семейное положение, наличие иждивенцев, рекомендации кредитных агентств. Чтобы повысить свой кредитный балл, вам нужно иметь или приобрести следующие элементы.

Элементы положительной кредитной характеристики

Выберите систему бухгалтерского учета. Откройте текущий счет предприятия.

Операционный план

Суммируйте основные положения вашего операционного плана: ♦ бухгалтерия ♦ банковский сервис ♦ закупки ♦ технологии ♦ использование Интернета ♦ запасы ♦ прием заказов ♦ календарный график ♦ контроль качества ♦ лицензии.

Система бухгалтерского учета

Опишите вашу систему бухгалтерского учета или метод ведения учетных записей: ♦ специальная компьютерная система ♦ простая система учета с использованием журнала хозяйственных операций ♦ журнал доходов и расходов ♦ система двойной записи с использованием метода начисления

Кто ведет бухгалтерские записи? Прибегаете ли вы к услугам посторонних бухгалтеров? Если да, то укажите их имена, адреса и место постоянной работы. Когда они в последний раз проводили аудит ваших бухгалтерских книг? Укажите также, кто в вашей компании еще умеет читать и анализировать финансовые документы и, таким образом, способен внести изменения, чтобы максимизировать прибыль.

Ведение записей. Отметьте типы записей, которые вы будете вести, и процедуры, которые вы будете проводить[14]14
  В соответствии с Трудовым кодексом РФ заработная плата на российских предприятиях должна выплачиваться не реже чем каждые полмесяца в день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором, трудовым договором. (Примеч. науч. ред.) ** В России сроки уплаты налогов устанавливаются Налоговым кодексом РФ. (Примеч. науч. ред.)


[Закрыть].

Отметьте стратегии и рекомендации, которые вы будете использовать, чтобы рационализировать вашу систему бухгалтерского учета

Перечислите дополнительные стратегии и принципы, которые вы будете использовать, чтобы рационализировать вашу систему бухгалтерского учета

Укажите причины, по которым вы выбрали определенную систему бухгалтерского учета (например, не требует больших денежных затрат, мало бумажной работы, способствует росту).

План работы с банком

Укажите название и адрес вашего банка. Опишите услуги, которые он предлагает и которые способны помочь вашим операциям:

♦ обслуживание в режиме онлайн ♦ обслуживание по телефону ♦ коммерческие кредитные карты ♦ краткосрочная кредитная линия ♦ защита от овердрафта.

День 11

Составьте план закупок. компьютеризируйте ваши операции. наладьте систему деловой коммуникации. Составьте план использования интернета

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ Недвижимость, оборудование и другие приобретения

♦ План компьютеризации

♦ План коммуникаций

♦ План использования Интернета

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОКУПКИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И СОСТАВЛЯЮЩИХ

Довольно распространенный практический способ покупки составляющих заключается в том, чтобы выбрать третий по дороговизне чип из всех предлагаемых.

Чтобы удовлетворить вашу просьбу о предоставлении кредита, банк должен располагать подробной информацией о ваших крупных закупках и приобретениях. Здесь следует перечислить необходимые вам здания, предметы оборудования, материалы, запасы, землю, сырье, транспортные средства и т. д. Укажите причины, по которым все эти активы нужны вам, и объясните, как они способны улучшить ваш бизнес. Укажите их цену и уточните, находятся они в вашей собственности или в аренде.

На что нужно обращать внимание, подписывая договор об аренде

Прежде чем подписывать договор об аренде, подробно ознакомьтесь с ним. Воспользуйтесь услугами адвоката или риэлтера, которые помогут вам составить выгодный контракт и дадут ценные практические советы. Заключая соглашение об аренде, обратите пристальное внимание на следующие аспекты:

План компьютеризации

В данном разделе бизнес-плана опишите, какие компьютерные программы вам нужны и какое компьютерное оборудование необходимо, чтобы инсталлировать эти программы.

Выбор компьютерных программ

Компьютеризация бизнеса сопряжена в первую очередь с выбором программного обеспечения, а затем уже компьютерного оборудования. Компьютер без программы подобен рукоятке без молотка. Чтобы найти оптимальное «компьютерное решение», нужно понять, что вам нужно от компьютерных программ, а затем выбирайте то, что предлагает вам рынок.

Выбор компьютерного оборудования

Если вы только начинаете свой бизнес, покупка высокотехнологичной компьютерной системы значительно сократит ваши денежные ресурсы. Более того, время, которое уйдет на попытки понять, как работает эта система, вы могли бы потратить с большей пользой (например, на то, чтобы найти и привлечь на свою сторону потребителей). Однако правильное использование компьютера в повседневных операциях способно существенно повысить эффективность вашего бизнеса. Это двигатель современной эпохи. Большинство предпринимателей даже не задумываются, нужно ли осуществлять компьютеризацию; вопрос в том, где сделать необходимые покупки и сколько денег нужно потратить.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОКУПКИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И СОСТАВЛЯЮЩИХ

Чем дешевле принтер, тем дороже его практическое использование Заменяемый картридж для струйного принтера стоимостью $20 рассчитан на 200 страниц Картридж для лазерного принтера 600 DPI, продающийся по $60, рассчитан на 2000 страниц.

Как избежать компьютерных поломок

Фундаментальный принцип, которого нужно придерживаться, чтобы избежать компьютерных поломок и сбоев, можно сформулировать следующим образом: «Надейся на лучшее, готовься к худшему». Выберите наиболее подходящее оборудование и программное обеспечение. Кроме того, обучите персонал, обеспечьте безопасность системы, поддерживайте оборудование в рабочем состоянии и выясните, как защититься от всевозможных вирусов, которые только и ждут, чтобы повредить жесткий диск.

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

«Компьютерный вирус» – это программа, которая самостоятельно проникает в файл идуплицируется без ведома пользователя. Если вирус остается нераспознанным, он способен вызвать довольно дорогостоящие проблемы. Специалисты выделили более 7000 вирусов различных типов, большинство из которых проникли в главную загрузочную запись[15]15
  Главная загрузочная запись (mastrer boot record) – наиболее важная область на диске, содержащая структуру данных, которая запускает процесс загрузки компьютера. (Примеч. пер.)


[Закрыть] (т. е. они внедряются в память компьютера, когда тот грузится).

Как избежать поломок оборудования. Компьютерные системы и входящие в них элементы оборудования чрезвычайно устойчивы. Если они работают десять часов без сбоя, им не требуется профилактика в течение длительного времени. Электронные компоненты либо умирают мгновенно, либо работают долго, пока тепло, пыль, влага, механические воздействия, нарушения электрического режима не выведут их из строя. Чтобы избежать поломок оборудования, ♦ жестко закрепляйте кабель и не создавайте условий, при которых он образует петли, генерирующие электрический шум; ♦ не пользуйтесь двойными (совмещенными) сетевыми розетками, чтобы избежать разрушения интегральной схемы компьютера в результате резкого повышения напряжения в оборудовании, имеющем моторы; ♦ оберегайте компьютер от воздействия пыли, сигаретного дыма, жирных и жидких веществ, влаги, остатков пищи; ♦ не помещайте компьютер вблизи тепловых приборов, которые оказывают на электронные компоненты более разрушительное воздействие, чем пыль и жирные вещества; ♦ оберегайте компьютер от статического электричества; ♦ регулярно пылесосьте, протирайте и проверяйте все электрические контакты; ♦ выключайте компьютер из сети во время грозы; ♦ установите необходимую электрозащиту.

Как избежать выхода из строя программного обеспечения. Бездействие – лучший способ оказаться в сложной ситуации. Меры предосторожности здесь аналогичны тем, которые применяются по отношению к оборудованию. Сосредоточьте внимание на планировании и профилактических стратегиях: ♦ делайте копии всех наиболее важных документов и материалов; ♦ тщательно выбирайте компьютерную программу; ♦ защищайте дискеты от воздействия сильных магнитных полей; ♦ обеспечьте защиту от вирусов.

Как избежать негативного воздействия компьютера на здоровье. Согласно исследованиям, компьютер способен негативно влиять на здоровье человека. Ученые пришли к выводу, что, подобно проблемам с курением, алкоголем и перееданием, проблемы, вызванные воздействием компьютера, обычно развиваются медленно и долго, но, созрев, оказываются трудноразрешимыми. К трем наиболее распространенным нарушениям относятся: кистевой туннельный синдром (КТС, или воспаление запястья), синдром видеотерминала (синдром ВДТ) и боль в пояснице. Из всех трех заболеваний КТС самое новое и коварное. Оно вызвано частыми и быстрыми нажатиями (до нескольких тысяч в день) одних и тех же знаков компьютерной клавиатуры. Каждое нажатие требует мышечных сокращений. Это, в свою очередь, приводит к раздражению сухожилий, скользящих вдоль костей с тыльной стороны руки, и, в конечном итоге, вызывает боль и воспаление. К другим проблемам, связанным с использованием компьютера, относятся утомляемость, боли в области плеч, шеи и грудной клетки, нервное напряжение, размытое восприятие зрительных образов, хронические головные боли, головокружение, подергивание лицевых мышц, тошнота, ослабление внимания, снижение производительности, нарушение сна, травматизм. Чтобы избежать синдромов КТС и ВДТ, примите следующие меры: ♦ создайте эргономичную рабочую станцию (эргономика – это раздел дизайна, связанный с удобством и безопасностью продукта); ♦ делайте запланированные перерывы; ♦ ограничивайте время работы за компьютером; ♦ отдыхайте, когда чувствуете усталость.

Как избежать компьютерного криминала. Компьютерный криминал может принимать разнообразные формы: от вандализма и обычных краж до серьезных инцидентов, вызванных тем, что нечестные сотрудники, пользуясь доступом и не очень рискуя быть пойманными с поличным, переводят деньги со счета, стирают записи, отдают приказы о перемещении товара. Чтобы защитить себя от подобных опасностей, ♦ помните, что компьютерные записи исчезают в случае выхода из строя системы, поэтому обеспечьте ее безопасность; ♦ установите пароли для сотрудников, чтобы затруднить доступ для посторонних пользователей, которые могут украсть, изменить или уничтожить данные; ♦ регулярно меняйте пароли; ♦ не передавайте все функции контроля финансов одному сотруднику, действия которого никто не проверяет; ♦ снабжайте ярлыками все диски и дискеты, чтобы знать их содержание; ♦ в едите подробный журнал входа в систему, чтобы избежать вторжения сотрудников в запретные области; ♦ храните дискеты и диски с важной информацией в закрытом и безопасном месте; ♦ сделайте копии самых важных документов и храните их в водонепроницаемом и несгораемом сейфе (желательно за пределами предприятия); ♦ заблокируйте важный материал, чтобы его нельзя было вывести на печатающие устройства; ♦ проводите выборочный осмотр компьютеров, чтобы заблаговременно обнаружить возможные нарушения в системе; ♦ используйте программу шифровки файла, чтобы обеспечить конфиденциальность важной информации.

ФАКТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ КИСТЕВОГО ТУННЕЛЬНОГО СИНДРОМА (КТС)

С 1985 г. 200 из 1110 репортеров и редакторов газеты «Los Angeles Times» обращались за медицинской помощью по поводу травмы повторного растяжения и кистевого туннельного синдрома.

В 1995 г было отмечено 3 млн случаев выплаты рабочим больничных компенсаций Наиболее распространенным заболеванием стал КТС, на который пришлось около ¹/₃ всех случаев.

КТС и боли в пояснице являются главной причиной пропусков работы Только в США связанные с этим потери составляют $30 млрд в год.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Стремительный рост числа деловых операций в электронной сети стал источником новой компьютерной проблемы: угрозы кибернетической войны. На недавней конференции по компьютерной безопасности, прошедшей в Лас-Вегасе, советник президента по кибернетической безопасности Ричард Кларк в своей программной речи обратился к участникам со следующими словами: «Следует признаться, что все мы уязвимы, и нам необходимо тратить больше денег на обучение и технологию так, чтобы, когда начнется кибернетическая война, а это обязательно случится, мы смогли одержать победу в этой войне».

Безопасность играет важнейшую роль в сфере компьютерных программ. Однако никто не задумывался о значении брандмауэра[16]16
  Брандмауэр (fierwall) – система или комбинация систем, образующая в целях защиты границу между двумя и более сетями, предохраняя от несанкционированного попадания в сеть или предупреждая вывод из нее пакета данных. (Примеч. пер.)


[Закрыть], пока Программа нахождения точки контрольной разгрузки (Check Point Software) не стала достоянием общественности, принося ее продавцам колоссальные прибыли После этого ни у кого не вызывает удивления тезис о том, что безопасность должна стоять на первом месте.

МАРК А. ФРЕНД, генеральный партнер Summit Accelerator Fund

План коммуникаций

Возможно, чтобы инициировать деятельность вашей консалтинговой фирмы, вам понадобятся телефон, пейджер и автоответчик. Однако представьте, как вы будете в первый раз общаться с потенциальным клиентом и что это общение будет осуществляться по телефону, факсу или электронной почте. Учтите, что первое впечатление бывает самым запоминающимся, и сделайте правильный выбор. Подумайте о том, какой профессиональный имидж вы приобретете, если клиент, позвонивший в ваш офис, услышит в трубке голос вашего 4-летнего сына. Хорошая коммуникация – это залог успеха вашего бизнеса.

Автоответчики

Одна из наиболее полезных функций автоответчика сводится к предоставлению клиентам дополнительной информации, касающейся часов работы компании, номеров пейджера, факса, личных телефонов сотрудников. Записывая фразу, которую будет произносить автоответчик, проговаривайте ее ясным и приветливым голосом. Укажите название компании и четко объясните потенциальным клиентам или потребителям, какие действия им следует предпринять. Потребителям нужно удостовериться в том, что они правильно набрали номер. Помимо этого они хотят знать, что от них требуется.

Служба секретарей-телефонисток

Передача сообщения с помощью секретаря, особенно в экстренных случаях, вызывает большее доверие нервничающих клиентов по сравнению с голосовой почтой или автоответчиком. Коммутационный центр предоставит вам профессиональных телефонисток, которые будут отвечать на все звонки, указывая название вашей компании и предоставляя необходимую информацию. В результате у клиентов сложится впечатление, будто у вас работает несколько секретарей и будто бы ваш бизнес крупнее, чем он есть на самом деле. Хорошо обученные специалисты ответят на телефонные звонки в указанной вами манере, наладят пейджинговую связь, передадут ваши сообщения или некоторые из них адресату или даже найдут вас в экстренных случаях. Прежде чем подписывать договор со службой секретарей-телефонисток, побеседуйте с другими предпринимателями, ведущими аналогичный бизнес, и спросите, насколько эффективен данный сервис. Чаще всего затраты оказываются оправданными. Цены варьируют от $40 до $100+ в месяц.

Сотовые телефоны, пейджеры и PDA

Средства связи стали неотъемлемой частью деловой и личной жизни. Хотя некоторые люди относятся к ним без всякой симпатии, большинство не мыслит своей жизни без сотовых телефонов, пейджеров и PDA[17]17
  PDA (Persona Digital Assistant, персональный цифровой секретарь) – тип сверхлегкого миниатюрного компьютера с жидкокристаллическим экраном, клавиатурой и/или рукописным вводом. В России его часто называют карманным компьютером. (Примеч. пер.)


[Закрыть]. Учтите, что ваши конкуренты будут искать способы эффективного использования цифровых средств связи и получения преимущества с их помощью.

Сотовые телефоны. Сотовый телефон – незаменимое средство общения в XXI в. Он очень удобен, и человек быстро к нему привыкает. Хотя цены на мобильную связь за последние 15 лет снизились, они по-прежнему превосходят цены на стационарную телефонную связь, варьируя в различных городах. Вы можете сократить расходы, воспользовавшись скидками во время рекламных кампаний. Составьте сервисный пакет, включив в него такие дополнительные услуги, как индикатор вызовов, голосовую почту и переадресовку звонков. Вы также должны побеспокоиться о том, чтобы защитить себя от криминала, который имеет место в системе мобильной связи. «Серые мобильники» с краденными кодовыми номерами пользователей приносят колоссальные ежегодные убытки, которые оцениваются сотнями миллионов долларов. Как показывают исследования, мобильные телефоны таят в себе и другую опасность. У пользователей сотовой связи могут развиваться опухоли мозга. Лучше оставаться в безопасности, чем выслушивать соболезнования в свой адрес по сотовому телефону.

ОФИСНЫЕ СОВЕТЫ

Компьютерная программа не заменит работу в реальном пространстве.

Автоответчик никогда не заменит человека. Звонящим не нравится оставлять сообщения на автоответчике, особенно если им необходимо срочно решить какую-то проблему.

Секретари-телефонистки и автоответчики ни у кого не вызывают доверия Люди уже не покупаются на все эти затертые, устаревшие штампы, вроде: «Вы попали в компанию Джонсон и партнеры В настоящий момент мы ведем переговоры с клиентом Оставьте свое сообщение, и мы свяжемся с вами позже»

Пейджеры. До появления сотовых телефонов пейджеры представляли самое быстрое и мобильное средство связи. С их помощью можно передавать слова, цифры, электронные и голосовые послания. Пейджеры по-прежнему очень популярны, поскольку они меньше, проще и экономичнее сотовых телефонов (месячная абонентская плата ограничивается суммой $15). Исследования свидетельствуют о том, что использование пейджера увеличивает вероятность успешной коммуникации до 90 %. Некоторые современные пейджеры столь легки и компактны, что вы просто не замечаете их, пока они вам не понадобятся.

Интернет-трафик имеет такое же значение для веб-сайта, как распространение тиража для печатных изданий или аудитория для теле– и радиоканалов Вы не сможете составить план использования Интернета без прогнозирования трафика в электронной сети BPLAN.COM

Беспроволочные PDA. Можете забыть о сотовых телефонах и пейджерах, потому что в практику вошли PDA, позволяющие пользоваться мобильным Интернетом, электронной почтой и телефоном. Возможно, пройдет еще несколько лет, прежде чем будут устранены все недостатки карманных компьютеров, а цены на них станут приемлемыми для большинства людей, но это непременно случится. Где бы вы ни находились, вы можете использовать их круглосуточно для того, чтобы получить доступ к электронной почте, заказать пиццу по Интернету, уточнить график выполнения контрактов, обновить важные данные, организовать собственную жизнь – и все это не помешает вам в то же время слушать композицию группы «Eagles» или прелюдию Шопена с помощью MP3 файлов. Не обязательно покупать PDA прямо сейчас. Однако в будущем вам без него не обойтись. Самый дешевый карманный компьютер стоит $400, а пакет услуг – $35 за 200 минут в месяц (каждая дополнительная минута обходится в $0,4).

Факсы

В свое время факсы вытеснили телексную связь и в период своего расцвета увеличивали доходы телефонных компаний на $2,5 млрд в год. По-прежнему оставаясь популярными, они могут использоваться для отправки и приема заказов, распространения информации о продуктах, новостей, иллюстративного и рекламного материала. факсы более не относятся к высокотехнологичной технике, однако имеют некоторые преимущества перед другими электронными средствами связи. Многим людям больше нравятся отпечатанные на бумаге тексты, чем электронные сообщения.

Телефон: установка линии для семейного предприятия

В некоторых случаях вы можете контактировать с клиентами только по телефону. Используйте его, чтобы произвести хорошее впечатление. Если вы работаете дома, установите отдельную деловую линию. Нельзя, чтобы личные звонки мешали вашему бизнесу, но они будут ему мешать, если линия будет все время занята. Аналогично этому недопустимо, чтобы потенциальный клиент, желающий отправить вам факс, слышал в трубке голос автоответчика, когда вас нет дома. Отдельная деловая линия позволяет вам получить место в справочнике «Желтые страницы», а в случае дополнительной платы – еще и рекламное пространство.

Как установить отдельную линию. Позвонив в обслуживающую телефонную компанию, выясните, снабжен ли ваш дом или квартира дополнительной линией. Если нет, договоритесь о ее проведении. Цены будут варьировать в зависимости от вашего местожительства. Альтернативой местной линии является деловая линия, которая позволяет вам бесплатно напечатать номер своего телефона в «Желтых страницах». Недостаток заключается в том, что вы обязаны оплачивать все звонки, включая и местные. В целях экономии вы можете использовать деловую линию только для входящих звонков, а для исходящих звонков – местную линию, которая за небольшую абонентскую плату предоставляет вам безлимитный трафик.

Я, конечно, не обладаю даром ясновидения, как и остальные прогнозисты в индустрии, однако посоветовал бы небольшим компаниям, составляющим информационно-технологический бюджет, брать пример с некоторых ведущих корпораций, которые тратят крупные суммы на веб-услуги

МАРК В.ВИГОРОСО, обозреватель «Ecommerce Times»

Хороший веб-сайт сосредоточен не на технологии, а на коммуникации и привлечении целевых потребителей.

ЯКОБ НИЛЬСЕН, Norman Nielsen Group (Силиконовая долина)

План использования интернета

Каждое предприятие должно предоставлять своим сотрудникам визитные карточки, а потребителям – рекламные брошюры. Сейчас, в начале XXI в., почти каждой компании необходимо иметь собственный веб-сайт. Как минимум, он может выполнять функции рекламной брошюры в режиме онлайн, содержа информацию о компании, ее продуктах и услугах. Все, что вам нужно сделать, это написать электронный адрес на визитной карточке, что избавит вас от необходимости возиться с грудой печатного рекламного материала. Ниже приводится образец плана использования Интернета (который также может называться Веб-стратегией или Планом развития веб-сайта). Он должен включать стандартные части и пункты. Хотя структура вашего собственного плана будет зависеть от маркетинга вашей компании и ее потребностей.

Структура плана использования Интернета. Стандартный формат