Текст книги "Экономика предприятия. Ответы на экзаменационные билеты"

91. Зарубежный опыт управления качеством

США. Присутствует большое внимание со стороны законодательной и исполнительной власти к вопросам повышения качества национальной продукции. Одна из главных задач общенациональной компании за повышение качества – добиться реализации лозунга «Качество – прежде всего». С 1987 г. ежегодно проводятся месячники качества, по итогам которых трем лучшим фирмам присваиваются национальные премии.

Особенности американского подхода к управлению качеством:

1) увязка проблем качества с конкурентоспособностью товаров, фирмы и страны в целом;

2) рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора;

3) совершенствование системы управления фирмой (менеджмента);

4) внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям;

5) жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы, выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления;

6) применение экономико-математических методов к управлении качеством.

Япония. Основная концепция «японского чуда» – совершенная технология, будь то технология производства, технология управления или обслуживания. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, управления производством, широко применяются статистические методы анализа и контроля, которые полностью компьютеризованы. Системы управления качеством имеют обратные связи. Большое внимание уделяется кружкам качества. Их лозунги: «Качество определяет судьбу предприятия», «Что сегодня кажется прекрасным, завтра устаревает». Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков качества. Дважды в год конференции организуются на уровне компании.

Особенности японского подхода к управлению качеством:

1) ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы;

2) ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

3) ориентация на предотвращение возможности допущения дефекта;

4) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;

5) культивирование принципа «Твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции»;

6) полное закрепление ответственности за качество результатов труда за исполнителем;

7) активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».

Европа. В 1980-х гг. в Европе наблюдалось усиление внимания к проблемам качества продукции и услуг. В западноевропейских странах выработаны единые стандарты, подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ISO серии 9000, введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Большое внимание уделяется сертификации систем качества на соответствие международным стандартам. Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран.

Отличительные особенности европейского подхода к решению проблем качества продукции:

1) законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

2) гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

3) создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д.;

4) развитие интеграции по стадиям жизненного цикла продукции.

92. Концепция всеобщего управления качеством

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) – концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности – от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Система TQM включает: контроль в процессе разработки новой продукции; оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов; входной контроль материалов; контроль готовой продукции; оценку качества продукции; оценку качества производственного процесса; контроль качества продукции и производственного процесса; анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции); использование информации о качестве продукции; контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции; обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала; гарантийное обслуживание; координацию работ в области качества; совместную работу по качеству с поставщиками; использование цикла PBCA (plan-bo-check-action); работу кружков качества; управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей; проведение мер по формированию культуры качества.

Система TQM состоит из трех частей, таких как:

1) базовая система – средства, которые применяются для анализа и исследования; основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля;

2) система технического обеспечения – приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному применению;

3) система совершенствования и развития принципов TQM – предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры, принципов управления качеством продукции к конкретным требованиям и условиям рынка. Концепция TQM позволяет представить широкое

понимание качества. Она включает: осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, непрерывное совершенствование качества процессов (люди, машины, материалы, методы, окружающая среда) и формулирование критериев качества предприятия (координация, оргструктура, поддержка, экономический успех, защита окружающей среды, имидж, престиж).

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий: высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.

Система TQM основывается на использовании определенных методов. К ним относятся:

1) методы обеспечения качества – инженерно-математические методы, используемые для анализа, планирования и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции;

2) методы стимулирования – включают как обычные методы мотивации, так и специально разработанные методы для улучшения качества;

3) методы контроля качества – методы оценки качества продукции, например через анализ экономических показателей, проверку документации, как на продукцию, так и на систему качества, и контроль качества продукции.

93. Понятие и методы определения конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность – это способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей.

Вопрос о сущности конкурентоспособности сравнительно недавно снова вошел в центр внимания российской экономической теории и практики хозяйствования, т. к. в период командно-административной экономики эта проблема практически не рассматривалась.

Конкурентоспособность предприятия – способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Конкурентоспособностью товара – совокупность его качественных и стоимостных характеристик которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

Конкурентоспособность отрасли – наличие у отрасли конкурентных преимуществ, позволяющих производить продукцию высокого качества, удовлетворяющую требованиям конкретных групп потребителей относительной потребительской ценности товаров, их рыночной стоимости и новизны, и поставлять ее на конкурентный рынок в оптимальные сроки, диктуемые рыночной ситуацией.

Основными составляющими конкурентоспособности продукции являются цена и качество товара. В последние годы в мировой конкурентоспособности на первый план выходят неценовые факторы, такие как качество, новизна, наукоемкость товара.

Способы оценки конкурентоспособности продукции:

1) критерием для определения конкурентоспособности техники является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения:

Ц_П = Ц_ПР + И_П,

где Ц_П – цена потребления;

Ц_ПР – цена продажи;

И_П – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.

Для покупателя все расходы делятся на две основные категории:

а) постоянные затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины (покупная цена изделия, расходы на установку, монтаж и пр.);

б) переменные затраты, возникающие в процессе использования изделия (эксплуатационные расходы, текущий ремонт и обслуживание). Чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность;

2) при определении конкурентоспособности товара этим способом учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества. Более конкурентоспособным является тот товар, у которого издержки на производство и реализацию являются минимальными, уровень качества более высокий по сравнению с товаром-конкурентом, а себестоимость ниже;

3) этот способ основан на сопоставлении товаров-конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены. Вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле:

КП = КП_Э × КП_Т × КП_Н,

где КП– комплексный показатель уровня качества товара;

КП_Э, КП_Т – комплексный показатель эстетико-эргономического и технического уровней;

КП_Н – комплексный показатель надежности. На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:

ПК_i = КП²_i / Ц_i ; ПК_Б = КП²_Б / Ц_Б,

где ПК_i , ПК_Б – показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара-эталона; КП_i, /КП_Б – комплексные показатели уровня качества сравниваемого образца и товара-эталона;

Ц_i, Ц_Б – предполагаемая или фактическая цена реализации рассматриваемого образца и товара-эталона.

94. Факторы повышения конкурентоспособности предприятия

Различают следующие факторы конкурентоспособности предприятия:

1) внешние факторы конкурентоспособности предприятия:

а) политические (социально-политическая обстановка в стране);

б) государственные (амортизационная, налоговая, финансово-кредитная и инвестиционная политики, таможенные и импортные пошлины, система страхования, участие в международном разделении труда, разработка и реализация законодательных актов, способствующих развитию рыночных отношений, обязательное требование госстандартов, правовая защита интересов потребителей);

в) экономические (конкуренты на рынке, тип рынка, состав и структура трудовых ресурсов, негосударственные инвестиционные институты);

2) внутренние факторы конкурентоспособности предприятия:

а) потенциал маркетинговых служб; б) производственно-технологический потенциал; в) уровень материально-технического обеспечения, финансово-экономический потенциал;

г) эффективность рекламы;

д) научно-технический потенциал, уровень научно– технических разработок;

е) уровень патентно-правовой работы;

ж) кадровый потенциал (структура, профессионализм, квалификация кадров);

з) подготовка и разработка производственных процессов, выбор оптимальной технологии производства;

и) сертификация продукции;

к) уровень обеспечения надежной упаковки и условий хранения;

л) экологический потенциал, уровень осуществления монтажных и пусконаладочных работ;

м) уровень технического обслуживания в постпроизводственный период;

н) уровень сервисного и гарантийного обслуживания.

Факторы конкурентоспособности предприятия в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта:

1) коммерческие условия – возможности фирмы предоставлять покупателям потребительский или коммерческие кредиты, скидки, возможности заключения товарообменных сделок;

2) организация сбытовой сети – расположение сети магазинов, супермаркетов, доступность их широкому кругу покупателей, проведение демонстрации изделий в действии, эффективность проводимых рекламных кампаний;

3) организация технического обслуживания продукции – объем предоставляемых услуг, сроки гарантийного ремонта, стоимость послегарантийного обслуживания и т. д;

4) представление потребителей о фирме, ее авторитете и репутации, ассортименте ее продукции, сервисе, воздействие товарного знака фирмы на привлечение внимания покупателей к ее продукции. Факторы конкурентоспособности М. Портер напрямую

связывает с факторами производства. Все факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия, он представляет в виде нескольких больших групп:

1) людские ресурсы – количество, квалификация и стоимость рабочей силы;

2) физические ресурсы – количество, качество, доступность и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных и рыболовных угодий, источников гидроэлектроэнергии, климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия;

3) ресурс знаний – сумма научной, технической и рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в академических университетах, государственных отраслевых НИИ и других источниках;

4) денежные ресурсы – капитал, который может быть использован на финансирование промышленности и отдельного предприятия;

5) инфраструктура – тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции.

95. Резервы повышения конкурентоспособности предприятия

В отличие от факторов, резервы – это неиспользованные возможности повышения конкурентоспособности предприятия, заключенные во всей совокупности факторов и сокращения на этой основе затрат живого и общественного труда на единицу создаваемой и реализуемой потребительской стоимости. Процесс превращения потенциальных возможностей повышения конкурентоспособности в реальную действительность составляет содержание использования резервов.

Резервы повышения конкурентоспособности предприятия объединяются в следующие группы:

1) резервы использования рыночной ситуации. В группу резервов рыночной ситуации включены резервы, связанные с тем, насколько предприятие эффективно и полно использует формальные правила деятельности, устанавливаемые государством. Это резервы, связанные с использованием различных налоговых льгот, государственных дотаций, субсидий, инвестиций, кредитов; резервы, возникающие при реализации государственных программ повышения конкурентоспособности предприятий и т. п. Все эти резервы могут и должны выявляться маркетинговыми службами предприятия при оценке внешней среды деятельности;

2) резервы повышения эффективности рекламы. Рекламу можно определить как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя. Реклама является доминирующим элементом в комплексе маркетинга, и ее резервы в области повышения конкурентоспособности предприятия практически безграничны. Тесно связаны с резервами повышения эффективности рекламы резервы сертификации. Именно через рекламную деятельность начинает «работать» полученный сертификат продукции предприятия или сертификации системы обеспечения конкурентоспособности. В условиях выравнивания общих издержек производства основных производителей на мировых рынках большое значение приобретают резервы повышения конкурентоспособности на стадии эксплуатации продукта. Эти резервы связаны с расширением сети постпроизводственного, сервисного и гарантийного обслуживания своей продукции предприятиями-производителями; расширением объема и увеличением сроков гарантийного и сервисного обслуживания и т. д.;

3) резервы использования производственно– технологического потенциала предприятия.

К данной группе относятся резервы улучшения использования основных фондов, резервы совершенствования технологии производства, а также резервы улучшения материально-технического обеспечения производства; улучшения монтажных, пусконаладочных и погрузочно-разгрузочных работ и транспортных услуг;

4) резервы использования финансово-экономического потенциала предприятия. Весьма важны для предприятия выявление и использование резервов его финансовой устойчивости. Финансовая устойчивость – это характеристика финансового состояния, определяющая уровень зависимости предприятия от внешних источников финансирования. При выявлении резервов повышения финансовой устойчивости следует учитывать как собственный капитал предприятия (акционерный, добавочный и резервный), так и дополнительный капитал, представляющий собой накопленную прибыль – как распределенную, так и нераспределенную;

5) резервы кадрового потенциала. Реализация перечисленных выше резервов немыслима без человека. Она непосредственно зависит от профессионализма и активности персонала. Вместе с тем в кадровом потенциале имеются значительные возможности улучшения его использования и качественного развития. Создание необходимой социально-психологической поддержки всей системы управления деятельностью – важное условие выявления и использования этой группы резервов.

96. Значение научно-технического прогресса в деятельности предприятия

Научно-технический прогресс (НТП) – это непрерывный процесс внедрения новой техники и технологии, организации производства и труда на основе достижений и реализации научных знаний. Понятие НТП шире, чем понятие НТР. НТР – это составная часть НТП.

Научно-техническая революция (НТР) – это высшая ступень НТП, означает коренные изменения в науке и технике, оказывающие существенное влияние на общественное производство.

Различают макро– и микрореволюцию. Макрореволюция – революция, результаты которой самым коренным образом затрагивают все общественное производство или многие его сферы. Примерами макрореволюции могут быть электрификация, внедрение ЭВМ, радиофикация и др.

Микрореволюция – революция, результаты которой затрагивают только отдельные отрасли народного хозяйства или промышленности, например бездоменное получение стали в черной металлургии. Единая научно-техническая политика – это система целенаправленных мер, обеспечивающих комплексное развитие науки и техники и внедрение их результатов в экономику. Для этого необходим выбор приоритетов в развитии науки и техники и тех отраслей, в которых в первую очередь должны быть реализованы научные достижения.

Приоритетные направления НТП – направления развития науки и техники, реализация которых на практике обеспечит в самый короткий срок максимум экономической и социальной эффективности.

В настоящее время существуют следующие приоритетные направления НТП:

1) биотехнология – это одно из важнейших направлений НТП, новая быстроразвивающаяся отрасль науки и производства, основанная на промышленном применении естественных и целенаправленно созданных живых систем (прежде всего микроорганизмов). Производства, основанные на биологических процессах, возникли в глубокой древности (хлебопечение, виноделие, сыроварение);

2) гибкое автоматизированное производство (ГАП) – автоматизированная производственная система, в которой на основе соответствующих технических средств и определенных решений обеспечивается возможность оперативной переналадки на выпуск новой продукции в достаточно широких пределах ее номенклатуры и параметров;

3) роботы, робототехника – область науки и техники, связанная с изучением, созданием и использованием принципиально нового технического средства комплексной автоматизации производственных процессов – робототехнических систем. Эффективность НТП – степень достижения цели НТП, измеряемая отношением эффекта к обусловившим его затратам.

Ускорение НТП создает несколько видов эффектов:

1) информационный эффект НТП – непосредственный результат исследований, разработок и освоения нововведений, связанных с накоплением новых знаний, передового технического и организационного опыта и трудовых навыков;

2) экономический эффект – это рост производительности труда и снижения трудоемкости, снижение материалоемкости в себестоимости продукции, рост прибыли и рентабельности. Он определяется как превышение стоимости оценки результатов над затратами за весь научно-производственный цикл;

3) ресурсный эффект – это высвобождение ресурсов на предприятии: материальных, трудовых и финансовых. Связан с возможностью возмещать дефицитные ресурсы, а также вовлекать в оборот ранее не использовавшиеся ресурсы;

4) технический эффект – это появление новой техники и технологии, открытий, изобретений и рационализаторских предложений, ноу-хау;

5) социальный эффект – это повышение материального и культурного уровня жизни граждан, более полное удовлетворение их потребностей в товарах и услугах, улучшение условий и техники безопасности труда, снижение доли тяжелого ручного труда.