Текст книги "Ты уже бренд. Как стать лидером мнений в Инстаграм за 30 дней"

Глава 2
Осознавай

Формируй доверие

Вывод четвертый: сегодня на выбор человека в любой сфере все меньше влияют стоимость, технические характеристики и даже качество товаров или услуг. Он выбирает тех, кого знает лично или кого рекомендовали знакомые.

По дороге на крупный форум, куда я ехала выступать в качестве спикера, заклинило шею, и этот казус стал поводом для одной из самых странных встреч в моей жизни.

Ситуация критическая: впереди два дня выступлений на большую аудиторию, а я не могу пошевелить головой. По приезде спешно начинаю искать массажистов через поиск в Instagram, вбивая название города и «массаж». Нахожу несколько аккаунтов без личности специалиста и отзывов реальных людей. Как можно довериться специалисту, если ты даже не знаешь, как он выглядит?

На помощь пришли организаторы форума, они предложили знакомого массажиста, который, по их словам, «творит чудеса». Это была личная рекомендация, а реальные отзывы всегда выступают гарантом. Я согласилась не раздумывая и через некоторое время уже открывала дверь номера мужчине средних лет, который с порога назвал меня «лапушкой». Во время работы он рассказывал истории про церковь, в которой служит его отец, молитвы и Бога, а я уже просто надеялась, что хоть что-нибудь из этого подействует, так как боль изматывала. Следующим шокирующим действием специалиста было предупреждение о том, что он будет меня «придушивать», и, возможно, я отключусь.

– Подними руку, лапушка, когда это будет происходить, я сразу остановлюсь, – сказал мастер ангельским голоском.

Просто «человеку из Instagram» в этой ситуации я бы отказала, несмотря на жгучую боль, уже переходящую в голову и спину, но личная рекомендация сыграла большую роль. Я доверяю организаторам, а значит, и массажисту. Придушивания удались, с шеей действительно произошли чудеса, после массажа я восстановилась и выступления прошли успешно.

А эта история в очередной раз показала мне силу личных рекомендаций.

Обращаясь к мастеру, контактами которого с вами поделились знакомые, вы будете заранее спокойны. Заплатите ровно столько, сколько попросят, и не станете скрупулезно проверять сертификаты или искать подвох. Потому что сработает сразу три фактора:

• вы знаете результат работы – ЭТО ГАРАНТИИ,

• знакомые доверяют мастеру, а вы им – ЭТО ДОВЕРИЕ,

• если что-то на массаже пойдет не так, вы простите мастеру эту ошибку, ведь «с каждым бывает, подруга ходит сюда уже год, и ничего подобного не случалось» – ЭТО ЛОЯЛЬНОСТЬ.

Важно! Эти факторы так работают только с личным брендом, с коммерческим такого доверия не будет, как бы вы ни старались.

Для того чтобы начать формировать доверие у подписчиков, вам необходима на первое время небольшая группа лояльной аудитории, которая со временем будет расти. Найдите созвучных по смыслам и интересам людей в Instagram и начните общение. Лайкайте, комментируйте посты и откликайтесь на сторис, это в большинстве случаев взаимно, люди заинтересуются вашей личностью и страничкой.

Создавай лояльное сообщество

ЛОЯЛЬНОЕ СООБЩЕСТВО – это люди, которые будут помогать вам развивать и популяризировать бренд.

В предыдущей главе мы поговорили о том, что доверие и сопереживание бренду есть в том случае, если человек видит реального человека. В доказательство этому приведу еще одну историю-иллюстрацию.

Семейная пара Иван и Екатерина Самойловы развивали свою компанию – доставка суши, роллов, пиццы через коммерческий блог. Наше сотрудничество началось с рекламы в моем блоге. Коллаборация прошла успешно, люди переходили по ссылке и делали заказ вкусных роллов или пиццы. Продвигать бренд дальше в условиях развивающейся конкуренции было непросто. Проанализировав ситуацию, Иван и Екатерина поняли, что нужно делать упор на личность и пришли на мой курс, где я обучала принципам развития социальных сетей.

Следующем шагом сотрудничества была вновь реклама, только теперь блога предпринимателя Ивана (@samoilow_ivan), который откровенно делится, как управляет большим колл-центром, заказами, лично готовит роллы и проверяет качество еды. Тем самым он формирует свою экспертность и повышает лояльность аудитории. Они видят человека, как развивается бизнес, и какие усилия требуются для этого. Рекламная интеграция зашла гораздо лучше, чем с коммерческим аккаунтом. Людям интересны люди, а не безликие бренды.

Сейчас у Самойловых сеть популярных кофеен в городе. Екатерина (@kate_samoilove) также развивает свой блог, и на сегодняшний день им не требуется сторонняя реклама, так как клиенты идут через личные блоги. А самым главным плюсом является то, что весь негатив от недовольных чем-либо клиентов они получают в личные сообщения.

«Почему плюс?» – подумаете вы, и у меня есть два аргумента.

Первое. Этот негатив сразу же отрабатывается, клиенту приносят извинения, предлагают замену или скидку на новую покупку, тем самым повышая его лояльность.

Второе. Владельцы понимают, что на данный момент в их бизнесе требует повышенного внимания, и закрывают недочеты, тем самым усиливая свой бренд.

А теперь представьте, что это делается в открытую. О своих недочетах они говорят в сторис, а потом показывают, как это исправляют.

Клиенты видят, что их мнение важно и учитывается, они не боятся писать о недостатках или, наоборот, открыто делятся с другими приятными сторонами детища Ивана и Екатерины. Работают личные рекомендации, и сообщество лояльных покупателей увеличивается.

Открывайся новому

Вывод пятый: профессии появляются и исчезают быстро: что было актуально вчера, сегодня остается на задворках, поэтому очень важно формировать свою личность и гибкость, тогда вы сможете подстраиваться под любые ситуации в мире и развиваться, не останавливаясь ни на секунду.

Возможность поменять сферу в любой момент и сохранить лояльность аудитории открыта только тем, кто развивает личный бренд. Внезапно превратить, к примеру, страницу турагентства в доставку обедов – странно. Клиенты не поймут и отпишутся. С личным блогом дела обстоят иначе, когда вы переводите его на новое направление люди идут за вами в этот проект, потому что доверие уже сформировано.

Так, моя хорошая знакомая и надежный спутник многих путешествий, владелица турагентства Жанна Завьялова (@zhanna_nagrada) смогла остаться на плаву в условиях карантина. Турагентство пришлось закрыть по щелчку пальцев, но девушка параллельно развивала личную страницу, где делилась плюсами и минусами работы, говорила о факапах предпринимательства и подсказывала, как построить бизнес и команду. Во время пандемии она переквалифицировалась в бизнес-тренера, упаковала весь свой опыт предпринимателя в курс и коуч-сессии и начала поддерживать бизнесменов, оказавшихся в сложной ситуации. А также запустила доставку обедов в офисы – в условиях закрытых столовых это было спасение для сотрудников и прибыльно для самой Жанны.

Надеюсь, что все истории станут для вас вдохновляющим примером к тому, чтобы не раздумывая уже сегодня поставить цели по развитию своего личного бренда и шаг за шагом к ним двигаться. Но есть один нюанс, о котором я просто обязана вас предупредить.

Будь готов всегда

Вывод шестой: никто не застрахован от ошибок, главное – вовремя их признать и исправить. Это возможно.

Минус формирования личного бренда один, но весомый – неверный поступок может подставить или полностью разрушить бизнес. Когда вы в центре, ваша репутация равна репутации проекта. Ваша жизнь, и личная, и общественная, находится под большим вниманием.

История Регины Тодоренко тому подтверждение. Популярная телеведущая, блогер с миллионной аудиторией, дала два интервью, в которых имела неосторожность грубо высказаться о жертвах домашнего насилия. Общество восприняло это негативно, а образ прекрасной женщины и мамы пошатнулся. Проблема насилия стоит остро, и подобное поведение не прощается. На Регину обрушилась лавина хейта со всех ресурсов. Рекламодатели отменили контракты, и она потеряла много денег и часть аудитории. Вот так одна оговорка поставила популярность и любовь общественности под угрозу. Но у любой кризисной ситуации есть выход и возможность отработки. С этой ситуацией Тодоренко справилась на отлично, хоть и потребовалось большое количество усилий. Телеведущая признала свою ошибку и сняла фильм про женщин, пострадавших от домашнего насилия, и центры, где им могут помочь. Тем самым она принесла пользу обществу и обратила к проблеме внимание людей, которые с этим не сталкивались. Сейчас у нее все хорошо, аудитория простила, а история забылась. Кризисы случаются часто, их не предугадать, но выход есть из каждого.

На случай любого «проступка» есть антикризисный набор действий. Он индивидуален, и если использовать грамотный алгоритм, то в подавляющем большинстве случаев все риски можно отработать и восстановить подорванную репутацию.

У развития личного бренда слишком много преимуществ, чтобы игнорировать его как способ вырасти и выйти на новый уровень. И всего один недостаток. Осознайте крутость этого, широту возможностей и вперед – в самую глубину.

Очередная порция отзывов для вдохновения:

Юлия @medvedeva_yulija

Тематика блога: развитие и продвижение собственного производства, изготовление одежды для малышей от 50 размера, воспитание дерзкой девочки.

Что мешало: стеснительность, страх потерять работу и начать что-то новое, то, чем бы я могла гордиться.

БЫЛО: в сторис только фото и множество надписей и картинок, – подписчики, – охваты, нет времени на семью.

СТАЛО: привлечение внимания завлекающими сторис, + новые подписчики, + охваты ежедневно увеличиваются, + новые клиенты, которые рекомендуют и отмечают. Благодаря изменениям аккаунт стал ярче и несет в себе информацию для клиента, которую он хотел бы видеть.

Когда только в порыве страсти и непонятных чувств я нажала кнопку «КУПИТЬ», не думала, что все обернется ежедневными просмотром заданий, открытием для себя нового и моментальным применением. Поддержка – это самое важное во время учебы, а на курсе и Светлана, и кураторы всегда на связи. Нет вопросов, на которые бы тебе не ответили, нет дня, когда бы тебя не поддержали. Куча новой информации было получено и использовано в блоге. Слова «НЕТ НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНОГО» только сейчас отложились в моей голове и направляют меня туда, куда в свое время я и не повернулась бы.

Курс «INSTAбренд» для тебя, если топчешься на месте, есть желание найти свою нишу, свое место и заниматься тем, от чего кайфуешь. Преодолевая ошибки, придешь к результату. В каждом человеке есть талант, его надо только раскрыть и использовать.

Мария @zhena_dekabristka

Уехала за мужем в Сибирь, в небольшой городок Тобольск, здесь живу и развиваюсь профессионально. Я тележурналист в декрете. Рассказываю все городские новости и готовлю залипательные завтраки.

Блогу всего два месяца. Я практически ничего не знала об Instagram. Умела выставлять пустые посты с фотографиями и подписью: «С Новым годом!», раз в месяц снимала сторис красивого пейзажа, и на этом все! Не знала, как привлекать аудиторию, не было шапки профиля, о вовлекающих сторис и интересных постах и говорить нечего.

БЫЛО/CTАЛО

Подписчики – 170/656

Просмотров сторис 70/250

Реклама в блоге 0/6

Приглашение участвовать в городском мероприятии в качестве блогера.

Запуск собственной программы на телеканале «Тобольское время» в формате Instagram. Программа «РРОмамство».

Личный бренд – это вложение в себя, в свое развитие, в свое будущее! Это бесценно!!! Вы не представляете, как может измениться ваша жизнь! Здесь все разложат по полочкам, и, что немаловажно, есть обратная связь от кураторов и Светы!

Диана @dianna_kozlova, астролог-прогнозист

Я абсолютно не знала, как создавать и продвигать личный бренд! Была уверена, что рынок перенасыщен! Вначале было 1800 подписчиков, много переживаний из-за лайков, не понимала, кто я, про что, чем лучше конкурентов!? Сейчас 180 подписчиков, зато все включенные, статистика красивая, не обращаю внимания на количество подписок, отписок, лайков так как есть тактика и уверенность в своих действиях, консультации расписаны до конца месяца! Изменила шапку профиля, определила стратегию, есть понимание, для кого и о чем писать!

Польза была в каждом уроке! Кратко, четко, без воды! Восторг! Рекомендую всем, кто только начинает вести страницу или понимает, что низкий охват/вовлеченность, вялая отдача от страницы: закроете сразу массу вопросов и получите четкий план действий!

Главный вывод – я все делала неправильно! На самом деле теперь я знаю, на что обращать внимание – не на численность лайков/подписчиков точно! Важно также понимать кто ты, про что ты и для кого твой продукт, не растекаясь на десятки сфер!

Я навела порядок на странице, разработала план, продукты, определила свою ценность, НО еще не все воплотила в жизнь!

И уверена, что в процессе будут вопросы, много вопросов, которые я не успела задать! Сейчас преобразила «прилавок»! И вот с «продажами» могу открыть для себя затыки. Круто, что есть возможность получить экспертную помощь и поддержку!

Глава 3
Углубляйся

Анализируй

Вывод седьмой: боли аудитории – это не только про ваш продукт, услугу или тему блога. Это в целом про жизнь. Закрывать их нужно не только продающим контентом, но и лайфстайлом, понимая, где у вас есть пересечения с целевой аудиторией, и подчеркивая эти моменты.

Как я буду подстраивать жизнь под ожидания и требования других? Разве это не противоречит самой природе человека? – Это вопросы, которые мне постоянно задают на курсах и консультациях. Новая глава книги начинается именно с него, чтобы сразу расставить точки над i.

Знать свою аудиторию – важно и нужно.

Подстраивать свою жизнь под нее – ни в коем случае.

Наша задача более глубокая, и да, она вызовет сопротивление в первом прочтении, но после ее выполнения жизнь заиграет новыми красками, а эффективность каждого нового действия будет выше.

Рост моего блога @terenyusha в Instagram начался с обзора городских мероприятий в 2015 году – каждый понедельник в аккаунте публиковала афишу #ПланыОтСветланы, где делилась подборкой событий на предстоящую неделю. Неосознанно и без вложений, только лишь благодаря вирусному продвижению, я стала собирать людей вокруг этих анонсов. Такие посты подписчики отправляли своим друзьям с комментариями вроде «Пойдем на спектакль, вот здесь интересная информация». Друзья подписывались, ждали следующей подборки, и так далее. Цепная неуправляемая реакция.

Если бы в тот момент мои знания по определению целевой аудитории не ограничивались полом, возрастом и городом, я росла бы быстрее. Управлять процессом, который запущен и без этого, – получать космические результаты. Разберем вариант, который позволил бы мне стартовать легче, но внедрила я его гораздо позже. Просто попробуйте переложить этот опыт на ваш проект и применить, чтобы не упустить столько времени, сколько ушло у меня.

Итак, снова на помощь придет блокнот или заметки телефона.

Нужно вспомнить и записать максимально точные характеристики конкретных людей, которые особенно активно комментируют ваши посты. После этого сегментируем этих подписчиков на разные аудитории. Важно увидеть лица тех, для кого ваша экспертность может оказаться полезной и востребованной. И тогда вы поймете, что еще необходимо добавить в блог, чтобы повысить вовлеченность, высказаться и быть услышанной.

Когда я составляла портреты, то первой увидела Екатерину – маму в декрете, которая часто гуляет с ребенком. Для нее я добавила обзоры детских площадок города и кафе с детскими комнатами, тем самым охватив целый сегмент молодых мам. Второй была Анастасия, заинтересованная в повышении собственного потенциала, для нее появились анонсы мастер-классов, спектаклей, культурных и образовательных проектов, музейные обзоры.

Вместе с Аленой, собирающейся переезжать в Тюмень и постоянно пишущей в директ: «У вас так красиво красиво, влюбляюсь в город заранее», появились посты на тему новых жилых комплексов, ремонта, контактов бьюти-мастеров, анонсы встреч-нетворкингов и подобное.

Я начала видеть в своей жизни соприкосновения с каждой из тех, кого прописала. Это есть в моей жизни, но раньше оставалось за кадром, а после «знакомства» органично встроилось в блог. Ремонт, который я даже не думала показывать в профиле, оказался настолько востребованным, что блог начал расти в геометрической прогрессии, а просьбы поделиться контактами мастеров наполняли комментарии и директ. Было бы так, если такой важный шаг, как определение целевой аудитории, я бы пропустила? Конечно нет.

Увидев потребности, желания и запросы людей, смогла совместить это со своей жизнью, наложить друг на друга ценности, мысли и экспертность, что дало плоды. И заметьте, я не подстраивала свою жизнь под ожидания аудитории, а просто начала открыто делиться интересными для нее сферами.

То же самое в дальнейшем сделала с продвижением своих курсов. Вот что у меня получилось:

1. ЕКАТЕРИНА, 25 ЛЕТ ⁄ МОЛОДАЯ МАМА, ОДИН РЕБЕНОК, В ДЕКРЕТЕ, ЗАМУЖЕМ, ЗАНИМАЕТСЯ РАЗВИТИЕМ СВОЕГО ХОББИ – ВЫПЕЧКА ТОРТОВ:

БОЛИ: потребность в самореализации – признание, «скучно» – день сурка, деньги – не хватает на все «хотелки».

ЖЕЛАНИЯ: повысить уровень дохода, получить признание у окружающих.

ЧТО Я МОГУ: рассказывать свою историю становления, о том, как декрет стал точкой роста, делиться своими мыслями того времени, путем развития и мотивировать, показывая кейсы клиентов, таких же мам.

2. АНАСТАСИЯ, 32 ГОДА ⁄ ДВОЕ ДЕТЕЙ, ЗАМУЖЕМ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ВЕДЕТ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС:

БОЛИ: время – катастрофическая нехватка, синдром плохой мамы – дети часто с няней, и жены – не уделяет достаточно внимания мужу, стагнация – доход высокий, но хочется большего.

ЖЕЛАНИЯ: выход на новый уровень, системность в бизнесе, профессиональная команда, делегирование, чтобы бизнес работал без ее участия.

ЧТО Я МОГУ: во-первых, сильно уважаю тех, у кого свой офлайн-бизнес, скажу об этом, буду подчеркивать. Во-вторых, делегирование и команда – это и моя боль, буду делиться тем, как я справляюсь с ней, учусь доверять специалистам и борюсь с установкой: «Никто не сделает лучше меня самой».

В-третьих, рассказывать про отношения с ребенком и мужем, показывая, что есть такие проблемы и у меня.

3. АЛЕНА, 35 ЛЕТ, ДВОЕ ДЕТЕЙ, ЗАМУЖЕМ, БЛОГЕР

БОЛИ: статистика – зависимость от цифр, стагнация – пять лет пишет об одном и том же, устала, деньги – есть, но хочется пробить потолок.

ЖЕЛАНИЯ: запустить свой курс, получить признание, разнообразить контент.

ЧТО Я МОГУ: закрывать боли фактами: статистика второстепенна, стагнация и выгорание присущи всем, а желания «нанимают на работу» мои консультации, где учу выходить на новый уровень.

4. СВЕТЛАНА, 34 ГОДА, ОДИН РЕБЕНОК, НЕ ЗАМУЖЕМ, РАБОТАЕТ В ОФИСЕ

БОЛ И: самореализация – хочет уйти из офиса и заняться чем-то своим, деньги, время, любовь – хочет найти мужчину, влюбиться и построить отношения, синдром самозванца – думает, что никому не интересна и никакой экспертности у нее нет.

ЖЕЛАНИЯ: найти свою нишу, определиться со смыслами, сделать так, чтобы дети гордились ею.

ЧТО Я МОГУ: рассказывать историю, как уволилась в неизвестность, как непросто далось решение, чем рисковала и что делала дальше. Показывать, что жизнь за пределами офиса есть, но важно сравнивать плюсы, минусы, риски, мотивировать и убирать синдром самозванца примерами, показывать отношения с мужем, доказывыя, что любовь существует!

5. ОЛЬГА, 55 ЛЕТ, ТРОЕ ВЗРОСЛЫХ ДЕТЕЙ, ЗАМУЖЕМ, РАБОТАЕТ

БОЛИ: внимание – дети выросли, разъехались, кризис – переосмысление того, что успела сделать, поиск, чем заняться, когда появилось столько свободного времени.

ЖЕЛАНИЯ: выйти на новый уровень, начать жить заново, новый виток развития, быть в тренде.

ЧТО Я МОГУ: рассказать про отношения с родителями, показать мою личную ценность семьи, стать отчасти «виртуальным поддерживающим ребенком», показывать истории взрослых блогеров, доказывать, что площадка Instagram для всех и начинать никогда не поздно. Сопровождать и поддерживать, снимать ролики в сеть для начинающих, проводить эфиры.

У меня аватаров (представителей целевой аудитории) больше, но думаю, что понять принцип на примерах вам удалось, и теперь сможете самостоятельно составить портреты.

ВАША ЗАДАЧА – подчеркнуть похожести. Не создавать их специально, ориентируясь на запросы других, а совместить «Я-концепцию» с болью и желаниями аватаров. Как только разберетесь с этим, вопрос «О чем писать?» больше вас не побеспокоит. Контент-план будете строить интуитивно. А дальше просто вовремя включаете камеру, чтобы запечатлеть ваши неповторимые ценности, моменты и мысли.

Если делать акцент только на одну тему того, что происходит с вами, вы заинтересуете лишь один сегмент, остальные пройдут мимо. Старайтесь уделить внимание каждому сегменту, чтобы после просмотра контента им хотелось воскиликнуть: «Это точно про меня!» Такой подход значительно и уверенно повысит вовлеченность и продажи.

Пришло время наполнять.