Текст книги "Расслабься. Гениальное исследование о том, как вовремя взятая пауза в разы увеличивает ваши результаты"

«Cверхновая» позволяет новаторам создавать бизнес-модели, в мгновенье ока разрушающие и трансформирующие некоторые традиционные отрасли бизнеса. Но она же позволяет традиционному офлайн-бизнесу выйти на другой уровень конкурентоспособности. Правда, лишь в том случае, когда он готов меняться и трансформироваться. Если хотите поучаствовать в борьбе за современный рынок, вам будет полезно узнать, как традиционная офлайн-компания Walmart, базирующаяся в небольшом городке в Арканзасе, пытается использовать «сверхновую», чтобы бросить реальный вызов гигантскому ритейлеру, порожденному эпохой ускорения – Amazon.

Мне жаль любого обычного ритейлера, который осмелится бросить вызов Amazon. Но Walmart – не просто сеть магазинов. Поэтому мне показалось интересным посмотреть, как они справляются с этой задачей. В апреле 2015 года генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон пригласил меня выступить в его компании на легендарной субботней утренней встрече в их штаб-квартире в Бентонвилле, штат Арканзас. Это своеобразное шоу, со множеством спикеров и выступлений, а главное, с аудиторией в три тысячи человек. Быть спикером на таком мероприятии – непростая работа. Я сказал ему, что буду рад выступить (я был бы на разогреве у Кевина Костнера), но хотел, чтобы мне заплатили. И хорошо заплатили. Однако политика «The New York Times» не позволяет мне принимать деньги от других компаний, и Дуг спросил: чем же заплатить?

– Хочу, чтобы моей оплатой, – ответил я, – стал рассказ инженеров Walmart о том, что происходит за кулисами, в облаке, когда я делаю покупку с помощью моего iPhone (мы договорились, что я куплю 32-дюймовый телевизор) в мобильном приложении Walmart.

Так они мне и «заплатили» – впрочем, моё выступление того стоило.

Walmart.com был запущен в 2000 году с использованием готовых технологий для создания онлайн-платформ электронной коммерции. В то время он не мог конкурировать с Amazon. А в 2011-м Walmart настроился идти в онлайн. Когда ритейлер подобного масштаба к чему-то подходит серьёзно, стоит и отнестись к этому со всей серьёзностью.

Компания создала представительство в Кремниевой долине и наняла несколько тысяч инженеров.

– Найти людей было несложно, – пояснил Нил Эш, бывший президент и главный исполнительный директор площадки глобальной электронной коммерции для WalMart Stores, Inc. – Мы говорили людям: если хотите сложных задач, вы их получите, и если вас интересуют масштабные проекты – добро пожаловать! Наша компания еженедельно контактирует с двумя-тремя сотнями миллионов человек.

Меня особенно поразило, как быстро и недорого Walmart создала мобильное приложение – во многом, разумеется, благодаря тому что произошло в 2007 году. Hadoop позволил им масштабировать большие данные. GitHub дал шанс получить выгоду от существовавшего на тот момент программного обеспечения для розничной торговли, а API открыли возможность партнёрства с другими глобальными компаниями. Переход закона Мура на вторую половину шахматной доски во всём, что касается хранения данных, вычислительной техники и телекоммуникаций, позволил им стать конкурентоспособными едва ли не в одночасье.

Джереми Кинг, технический директор Walmart eCommerce, ранее входил в состав команды, создавшей платформу электронной коммерции eBay – ещё до того, как появилась «сверхновая» и весь онлайн-рынок был перестроен с нуля. – Когда я работал в команде eBay в 2005-м, мы создали очень похожую платформу, для чего потребовалось 200 инженеров-программистов и несколько лет. Но ведь в то время не было ничего подобного.

Всё изменил ключевой 2007-й…

– В 2011 году, – рассказал Кинг, – Walmart построила подобную платформу благодаря облачным технологиям с командой всего в двенадцать человек и менее чем за двадцать четыре месяца.

С тех пор тысячи нанятых ими разработчиков программного обеспечения внедряли информационные технологии в каждый аспект их бизнеса.

– В эпоху GitHub, – продолжал Нил Эш, – когда мы решились создать свою поисковую систему, она просто опиралась на лучший из доступных на тот момент вариант поиска и индексирования данных с открытым исходным кодом под названием Solr. Вишенкой на торте стала разработанная нами собственная система релевантности.

В прежние времена подобный код был коммерческой тайной, но сейчас-то они доступны всем на GitHub. Наборы инструментов и компонентов находятся в облаке, доступны благодаря открытому исходному коду, и их возможности бесконечно расширяются благодаря совместимым API-интерфейсам.

– И теперь всё зависит от того, как вы объедините эти технологии и создадите ценность для клиента, – считает Нил Эш.

Вернемся, однако, к моим поискам телевизора с экраном диагональю 32 дюйма через приложение. Как только я вписал число «32» в приложении Walmart на телефоне, его алгоритмы и база данных поняли, что я, скорее всего, ищу именно 32-дюймовый телевизор (даже если я неправильно написал слова «дюймовый» и «телевизор»). В течение миллисекунд мне показали множество 32-дюймовых телевизоров, находящихся на складе.

– Клиент ищет беспроблемный опыт, – объяснил такую оперативность Эш. – Ведь люди сегодня нетерпеливы. Мы в Walmart знаем: каждые сто миллисекунд люди теряют терпение. Они готовы отказаться от любой покупки даже из-за полусекундной задержки. А например, для перемещения данных из центра обработки данных в Колорадо в такой же центр в Бентонвилле требуется семь миллисекунд, что означает потерю четырнадцати миллисекунд для прохождения информации в оба конца. Поэтому мы не можем использовать базу данных в Колорадо для некоторых транзакций и должны полагаться на данные в Бентонвилле.

И правда, Walmart обнаружила, что потребитель вполне улавливает разницу в несколько миллисекунд и, нажимая кнопку «купить», «отправить» или «поиск», ждёт ответа в течение десяти миллисекунд. Исследование Walmart показало: каждые полсекунды, добавленных ко времени, которое требуется клиенту, чтобы получить ответ, когда он совершает покупку онлайн, приводят к тому, что не менее двух процентов покупателей отпадают каждый день. Когда количество клиентов исчисляется миллионами, речь идет о больших деньгах.

…В конце концов я положил желанный 32-дюймовый телевизор Samsung в свою виртуальную корзину и нажал «купить». API-интерфейсы, связывающие Walmart и Visa, без проблем обработали покупку, а система проанализировала мой почтовый индекс и определила, есть ли 32-дюймовый телевизор в магазине Walmart рядом с моим домом – чтобы я мог сразу подъехать и забрать его. Она спросила, нужно ли доставить мой телевизор из магазина Walmart в регион по моему желанию, или оставить для самовывоза в одном из новых мегацентров выдачи онлайн-заказов Walmart. (Кстати говоря, площадь центров наводит на мысль, что в них поместятся несколько круизных лайнеров, если их закажут.)

Благодаря аналитическим системам в Walmart предвидели увеличение спроса и повсюду проводили акции для покупателей по самой низкой цене. То есть теперь можно быть уверенным, что в Мичигане зимой есть лопаты, во Флориде круглый год – мячи для гольфа, а за неделю до воскресного Суперкубка нет проблем купить телевизор с большим экраном и чипсы.

– Итак, мы собщили дату доставки, когда вы нажали «купить», – говорит Кинг. – И рассчитали её на основе вычисления вероятности.

Однако теперь система должна пройти через целый ряд других оптимизаций, чтобы принять наилучшее решение по доставке. Решение принимается в зависимости от местоположения покупателя и его покупок, возможно, совершённых в придачу к 32-дюймовому телевизору. Учитывается также, на каком складе товар находится, плюс размер и количество коробок, которые могут понадобиться. То есть имеет место множество комбинаций сортировки и доставки, учитывая, что у Walmart 4000 магазинов и несколько центров сортировки.

– Существует около 400 тысяч переменных, рассчитываемых при доставке, – сообщил Кинг. – Но когда клиент уже совершил покупку и вышел из Интернета, появляется время для расчёта, и мы делаем это за секунду.

Я рассмеялся и недоверчиво переспросил:

– Что ты сказал? Как только я нажал «купить», у вас появляется вагон времени. Но вы всё делаете за секунду?

В ответ Кинг тоже смеялся…

Сегодня благодаря «сверхновым» технологиям Walmart настолько упрощает процессы, что достаточно секунды для всех вычислений. Одной секунды – чтобы рассчитать самый лучший вариант доставки при 400 000 переменных. Когда Интернет есть повсюду, а решение сложных задач легкодоступно, мир становится действительно быстрым. Но соревнование скоростей никогда не заканчивается. Вы радуетесь, оторвавшись от конкурентов, а в этот момент вас кто-то уже опережает, став ещё быстрее.

Когда я заканчивал эту книгу, Walmart объявила, что ради улучшения своих позиций в борьбе с Amazon, чьи продажи по-прежнему в восемь раз превышают продажи Walmart в Сети, они покупают стартап Jet – новый интернет-магазин, которому к тому моменту был всего год. 13 августа 2016 года «The Economist» разъяснил, что привлекательность Jet для Walmart составляет его «алгоритм ценообразования в реальном времени, который соблазняет покупателей более низкими ценами, если они добавляют больше товаров в свою корзину. Кроме того, алгоритм определяет, кто из поставщиков Jet ближе всего к потребителю, помогая минимизировать расходы на доставку и предлагая скидки. Walmart планирует интегрировать программное обеспечение Jet со своим собственным».

Оказывается, поразивший меня расчёт – менее чем за секунду – уже стал слишком медленным.

В марте 2016 года я был в Сулеймании, городе иракского Курдистана, где мой друг представил меня Садику Йылдызу, чья семья управляет рядом проектов в сфере информационных технологий. Среди них Yeni Medya, или New Media Inc., которую можно назвать отличным примером того, как быстро маленький проект может добиться успеха, насколько велики могут быть его достижения и как далеко они могут распространяться от места базирования проекта. И всё это благодаря «сверхновым» технологиям.

New Media Inc. основана племянником Йылдыза, Экремом Теймуром. Помимо прочего, компания занимается анализом больших данных и мониторингом СМИ для правительства Турции и других стран, а также для частных лиц. Они отслеживают все средства массовой информации, включая социальные сети, в режиме реального времени и могут сообщать своим клиентам, какие истории о них появляются в СМИ в любой точке мира. Кроме того, они информируют клиента в режиме реального времени о двадцати самых популярных темах, которые обсуждают люди, и о том, в каких пропорциях к ним приковано внимание.

Всё это отображается в виде инфографики – в цветных прямоугольниках с заголовком и процентом в каждом блоке.

– Правительство Турции – наш клиент, и с помощью нашей системы оно может провести опрос населения в режиме реального времени. По сути опросы можно проводить каждую минуту, – рассказывал Йылдыз. – Большие данные облегчают задачу. Программа, которую мы разработали собственными силами, объединяет все источники новостей в Турции и США, проверяя их каждые пять минут. Замечу, что даже Google News не отслеживает все источники новостей в непрерывном режиме и с такой частотой. Мы отслеживаем все публикации в Твиттере и архивируем их – миллион историй в день. Никто и нигде в мире не архивирует данные подобным образом. Так что, если источник новостей вдруг удаляет историю вскоре после публикации, используя нашу систему, можно, тем не менее, её извлечь и использовать, к примеру, в судебных целях. Любое правительство или компания могут воспользоваться системой, чтобы знать, что о них говорят.

Но как на этом делаются деньги?

– Наш бизнес зарабатывает деньги за счёт подписки, а стоимость её зависит от того, сколько ключевых слов вы хотите отслеживать и сколько пользователей у вас будет, – пояснил Йылдыз.

– У меня будет единственный ключевой запрос – Томас Фридман…

– По рукам! Мы можем дать контент-анализ, сказать, что о вас говорят, разделить данные по географическому признаку и по числу людей в городе публикации. Можем сказать, кто первым начал о вас говорить, и выявить тенденции обсуждений. То есть сказать о том, кто влияет на мнения в этих дискуссиях. И сколько подписчиков использовали одну и ту же формулировку или как оригинальная формулировка менялась с течением времени и развитием обсуждения.

Оказывается, пора анонимных слухов, как и время интуиции, о котором мы говорили ранее, безвозвратно прошла.

– Все члены турецкого парламента используют наш сервис, чтобы иметь под рукой всю информацию о себе, – поведал Йылдыз. – Так же как и некоторые новостные агентства, оценивающие качество работы своих репортёров по обсуждаемости и популярности их материалов.

Я был почти уверен, что не хочу слышать сплетен и слухов о себе. Но в то же время крайне заинтригован инструментом, который они создали.

– Сколько же стоит такая подписка?

– Пакеты варьируются от тысячи до 20 тысяч долларов. Цена зависит также от количества ключевых слов, которые вы хотите отслеживать.

– Итак, у вас есть удивительная технология и потрясающие достижения. Но где вы основали компанию?

– Бэтмен, – коротко ответил Йылдыз.

– Это что, реальное место?

– Абсолютно реальное! Более того, его мэр подал в суд на фильм «Бэтмен» за использование названия города без разрешения! – смеётся Садик.

Поскольку Йылдыз – турецкий курд, то и компания базируется в курдском регионе Восточной Турции, в родном городе его семьи, называемом Бэтмен. Они владеют и другим бизнесом – в сферах строительства и водоочистки. Однако настоящий успех пришёл благодаря использованию в Бэтмене благ «сверхновых» технологий.

Компания началась как семейное дело сразу после того, как «сверхновые» технологии достигли их города.

– Мой племянник, Экрем Теймур, которому сейчас 42 года, – основатель и главный инженер, – говорит Йылдыз. – Он родился в Бэтмене и сегодня считается лучшим в Турции специалистом по обработке данных. А New Media Inc. – его идея.

Сейчас в компании сто человек, и она долго конкурировала с крупнейшими компаниями мира именно из Бэтмена. Большинство ключевых должностей компании занимают члены семьи: Экрем и шесть его сестёр – все уроженцы Бэтмена. Сёстры, получившие в своё время лишь начальное образование, наверстали упущенное, и сейчас одна из них работает главным редактором, а другие – менеджерами по продажам и производству приложений. Невероятное достижение для города, где большинство женщин до сих пор не имеют права работать.

– Сейчас наша штаб-квартира находится в Стамбуле, но в Бэтмене у нас по-прежнему много людей. Благодаря современным технологиям связи они могут сидеть дома у компьютеров и делать всю необходимую работу для нас. Это создаёт множество возможностей для трудоустройства.

Помимо Бэтмена и Стамбула, у них есть офисы в Дублине, Дубае, Бейруте и Пало-Альто. Почему бы и нет, черт возьми?

– Сейчас ни про кого нельзя сказать, что он «не у дел», – считает Йылдыз. – Всё, что нужно, – работающий мозг и небольшая тренировка, а затем вы сможете воплотить любую идею в фантастический бизнес, находясь в любой части мира!

История Садика Йылдыза (как и многих, с кем мне довелось встретиться) представляет собой яркий пример того, как образование, связь и «сверхновые» технологии приводят к тому, что «всё больше людей, имеющих меньший доход, думают и ведут себя так, будто принадлежат к среднему классу, и требуют безопасности, уважения своего достоинства и защиты своих прав, – как пишет в отчёте о человеческом развитии Халид Малик, бывший директор одного из управлений ООН. – Это изменения планетарного масштаба. И если промышленная революция затронула десять миллионов человек, то текущая революция – пару миллиардов».

И эта революция лишь только начинается. О чём мы поговорим позднее. А пока у меня был последний вопрос Садику Йылдызу.

– Когда ваша семья основала эту компанию?

– В 2007 году, – ответил он.

Глава 5
Рынок

Кайвон Бейкпур – соучредитель и генеральный директор ресурса Periscope, приложения для потокового видео, запущенного в марте 2014 года. За четыре первых месяца работы оно привлекло более 10 миллионов пользователей. Твиттер быстро приобрёл сервис, осознав, что Periscope предлагает своего рода онлайн-видеоверсию этой социальной сети.

Столь популярным Periscope стал благодаря платформе, где пользователи могли с помощью смартфона в реальном времени поделиться видео о том событии, в котором участвуют или которое наблюдают: будь то ураган, землетрясение или наводнение, выступление Дональда Трампа, захватывающая поездка в Disney World, конфликт с полицейским или сидячее выступление демократов на полу Палаты представителей США. Миссию Periscope Бейкпур описывает как предоставление возможности «исследовать мир глазами кого-то другого» и создавать атмосферу «сопереживания и правды». Контакт людей друг с другом, жизненные обстоятельства и происшествия вызывают сопереживание. Прямая трансляция «живого» видео не может врать. По крайней мере, это не так легко – ведь вы можете видеть происходящее без прикрас.

Вот как Бейкпур проиллюстрировал работу сервиса:

– В июле 2015-го я летел из Сан-Франциско в Лондон, чтобы посмотреть соревнования в Уимблдоне. В ожидании самолета корил себя за то, что не загрузил парочку новых фильмов в iTunes, чтобы посмотреть их на iPad. И задавался вопросом: что же мне делать в последующие девять часов? Поэтому решил посмотреть, достаточно ли мощный Wi-Fi в самолёте, чтобы зайти в Periscope и посмотреть видео – ведь просмотр требует хорошей скорости. Итак, я залогинился на Periscope, и приложение заработало! Первым делом посмотрел живое видео, как моя девушка на пляже Крисси Филд, в Сан-Франциско, возле моста Золотые Ворота, выгуливает нашу собаку. Потом мне пришла в голову мысль посмотреть, кто ещё был в Periscope онлайн. Итак, вы заходите в приложение – и появляется карта мира, а на ней точка, указывающая, где кто-то ведет прямую трансляцию. Вы просто нажимаете на эту точку и смотрите. Кстати, можно посмотреть и повтор прямых трансляций. Я нашёл такую точку на реке Гудзон и подумал: «Интересно, кто бы это мог быть?». Оказалось, женщина на пароме, пересекающем Гудзон во время шторма, рассказывает о том, что шторм по-настоящему сильный и ей очень страшно. Она говорит, а вокруг темно, и лишь на заднем плане виден силуэт капитана, держащего штурвал. Слышен шум дождя, барабанящего по стеклу, и кажется, чувствуешь ветер кожей. Она была в ужасе… Трансляцию смотрели ещё семь человек, и мы хором убеждали её, что всё будет хорошо. Представьте себе картину – я в самолёте где-то над Гренландией, за бортом тоже холодный ветер. Никого из тех, кто параллельно со мной следит за трансляцией, не знаю, но мы дружно пытаемся успокоить женщину. Посмотрев трансляцию минут десять-пятнадцать, я подумал: «Как такое возможно, что за тысячи миль я могу почувствовать себя, как говорится, в чужой шкуре, вот как сейчас? Похоже на суперсилу».

Невозможно не сопереживать, когда видишь происходящее в режиме реального времени глазами других людей. Особенно тех, с кем у вас иначе не было бы возможности связаться. Вообразите, к примеру, что вы сирийский беженец и вещаете в прямом эфире, пересекая Средиземное море на лодке или находясь в пути в Сербии…

Опыт Бейкпура – прекрасная иллюстрация того, как глобализация, о которой в этой книге я буду говорить, употребляя общий термин «рынок», сегодня тоже ускоряется. Долгое время многие экономисты убеждали, что глобализация – просто мерило торговли физическими товарами, услугами и финансовыми операциями. Нет, это определение слишком узкое. Для меня глобализация всегда означала способность любого человека или компании конкурировать, контактировать, обмениваться или сотрудничать с кем угодно во всем мире. И если смотреть с такой точки зрения, сейчас происходит просто взрывной рост глобализации. Теперь мы можем оцифровывать множество вещей, а благодаря мобильной связи и «сверхновым» технологиям – отправлять цифровые потоки куда угодно и получать их где угодно. Эти потоки стимулируют глобализацию дружеских отношений и финансов, ненависти и отчуждения, образования и электронной коммерции, новостей, которые вам интересны, сплетен, которые повсюду подстерегают, и слухов, потрясающих воображение.

Хотя торговля материальными товарами, финансовыми продуктами и услугами, отличавшая глобальную экономику ХХ века, в последние годы и замедлилась, то, что измеряется потоками, напротив, «витает, передавая информацию, идеи и инновации по всему миру, и расширяя участие каждого индивида в глобальной экономике» до ранее невиданного уровня. В марте 2016 года Global Institute McKinsey, завершив исследование «Цифровая глобализация: новая эра глобальных потоков», сделал вывод: «Мир взаимосвязан как никогда».

Вспомните поток друзей в Facebook, поток арендаторов в Airbnb, поток мнений в Twitter, поток электронной коммерции в Amazon, Tencent и Alibaba, поток краудфандинга в Kickstarter, Indiegogo и GoFundMe, поток идей и мгновенных сообщений в WhatsApp и WeChat, поток одноранговых платежей и транзакций в PayPal и Venmo, поток изображений в Instagram, поток учеников в Академии Хана, поток учебных курсов, транслирующихся через MOOC, и инструментов проектирования в Autodesk, поток музыки в Apple, Pandora и Spotify и видео в Netflix, поток новостей в NYTimes.com или BuzzFeed.com, поток облачных вычислений в инструментах Salesforce, поток поиска знаний в Google и поток необработанного видео в Periscope и Facebook. Число и интенсивность всех этих потоков только подтверждают заявление McKinsey о том, что мир ныне связан теснее, чем когда-либо прежде.

Окрепшие и набравшие силу цифровые потоки в XXI веке влияют на людей, словно горные реки на древние цивилизации. На берегах таких рек, как Амазонка, вырастают огромные города. Река даёт силу, пищу, мобильность и доступ к соседям и их идеям. То же и с цифровыми потоками во времена «сверхновых» технологий. Реками, на берегах которых растут новые, значимые институты, становятся Amazon Web Services или Microsoft Azure. Они, как древние морские порты, притягивая людей со всего света, позволяют вам, вашему бизнесу и стране получить доступ к инструментам вычислительной мощности «сверхновых» технологий, и вы легко подключаетесь к любому потоку, куда готовы погрузиться с головой.

Невозможно создать столько перекрёстных связей в мире и не изменить его на самом глубоком уровне. Эта глава посвящена тому, как глобальные цифровые потоки дают возможность гораздо большему числу людей в мире получить доступ к технологическому инструментарию «сверхновых» технологий, позволяющих каждому стать создателем или разрушителем целой отрасли бизнеса. Технологии делают мир намного более взаимозависимым в финансовом отношении, при этом каждая страна становится весьма уязвимой и зависимой от экономического влияния любого другого государства.

Контакты между незнакомыми людьми упрощаются и расширяются поистине семимильными шагами и масштабами. Все идеи – как хорошие, так и плохие – молниеносно расходятся по всему свету и так же молниеносно исчезают. Информация о лидерах любой страны становится всё более открытой, как на ладони, а цена обеспечения конфиденциальности настолько превосходит все предположения, что становится источником геополитической сдержанности.