Текст книги "Мир без жалоб. Прекрати ныть – и жизнь изменится"

В кинофильме «Метод Хитча» персонаж Кевина Джеймса встречается с богатой женщиной, которая приглашает его на светскую вечеринку. На вечеринке к ней подходят два ее приятеля, и она расспрашивает, ходили ли они на недавно открывшуюся выставку.

– Гадость! – говорит один из парней.

Стараясь переключить беседу в позитивное русло, женщина спрашивает:

– А вы уже заходили в новый ресторан, открывшийся в центре?

– Гадость! – пренебрежительно бросает второй парень.

Эти два молодых человека вовсе не пытаются поделиться своим мнением о выставке или о ресторане. Они говорят: «Мы настолько высоко летаем, что нам уже почти невозможно угодить».

Когда кто-то жалуется, чтобы вызвать зависть, похвалите этого человека за то, что он обладает противоположной чертой.

Переключить такого человека на позитив довольно легко. Когда кто-то начинается жаловаться на какие-то негативные черты, якобы свойственные третьему лицу, похвалите сплетника за то, что он обладает противоположными чертами. Например, собеседник говорит вам: «Он постоянно раздражается по пустякам», – а вы можете ему ответить: «Что мне в тебе нравится, так это способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях».

– Она вечно одета как чучело, – жалуется кто-то.

– Ты всегда так элегантно одета, – скажите вы. – С тобой приятно показаться на люди.

– Она злобная сплетница, – ворчит ваша собеседница.

– Ты всегда так добра по отношению к людям. Знала бы ты, как я ценю в тебе эту черту, – отвечайте вы.

Люди, которые жалуются или сплетничают для пробуждения зависти, хотят, чтобы вы с ними согласились. Если вы согласитесь, жалобы продолжатся. Вы же смещаете внимание с объекта жалоб на самого жалобщика! Так что старайтесь не забывать об этом – и похвалите жалобщика за то, что он не похож на объект своих жалоб.

Не объясняйте, зачем вы это делаете, – иначе техника не сработает. Вместо этого вслушайтесь в основную идею жалобы и сделайте человеку комплимент, подчеркнув, что уж он-то совсем не такой.

Это сразу же остановит поток жалоб – на минутку жалобщик будет просто потрясен. Вполне возможно, что он вскоре начнет жаловаться на кого-то еще. А вы снова сделайте комплимент. Очень скоро он эмоционально наполнится, и у него отпадет потребность жаловаться.

Обрести власть. Жалобы часто становятся валютой, позволяющей приобрести власть.

Власть – это авторитет.

Власть – это привилегии.

Власть – это освобождение от ограничений.

Власть – это бальзам для избитого и израненного эго.

Стремление обрести и сохранить власть – движущая сила многих человеческих жизней. Они пытаются замаскировать внутреннюю пустоту своих душ при помощи возможности управлять окружающими во внешнем мире.

Когда что-то происходит, ты можешь оставить все как есть, вмешаться в процесс либо же пойти против него войной. Жалобы часто означают вербовку бойцов, чтобы они сражались на твоей стороне.

Жалобы могут быть средством заручиться поддержкой на случай, если начнется силовое противостояние. Вы можете встретить таких жалобщиков, ищущих власти, в корпорациях, церквах, семьях, общественных организациях, домовых комитетах – везде, где люди собираются в группы. Кто-то стремится к властному посту и жалуется на своих соперников, чтобы купить лояльность других людей.

Иметь власть – это все равно что быть леди. Если тебе приходится говорить людям, что ты леди, значит, это не так.

Маргарет Тэтчер

Суть высказываний человека, жалующегося ради власти, сводится к следующему:

– Если вам когда-то придется выбирать между мной и им, вот вам причины, почему следует выбрать именно меня.

Однажды я приехал в Вашингтон, чтобы прочесть лекцию. Выйдя из здания аэропорта, я отыскал автобус, следующий к моему отелю. Водитель положил мои чемоданы в грузовой отсек и открыл для меня дверь. В автобусе оставалось лишь одно свободное место, рядом с мужчиной. Садясь, я не обратил особого внимания на своего соседа, но, когда все-таки разглядел его, мне стало тревожно.

На улице стояла жара, порядком за тридцать градусов, а мой сосед был одет в длинное шерстяное пальто, перчатки, почти до локтей, и две лыжные маски. Я только что вышел из аэропорта, где мне все уши прожужжали рассказами о террористической угрозе, – и вот теперь я оказался рядом с самым типичным террористом.

Хуже всего, что этот человек то и дело поворачивался ко мне и спрашивал, который час. «Самое время тебе валить из автобуса – вот который час!» – думал я про себя.

Слово за слово, и вскоре выяснилось, что мой сосед писатель и опаздывает на интервью на радио. Я сообщил ему, что я тоже писатель, и поинтересовался, о какой книге он собирается говорить в эфире.

Попутчик сказал, что он написал книгу для одной из двух основных политических партий США. Его задача состояла в том, чтобы раскопать все возможные материалы, которые могли бы пойти во вред кандидату в президенты от противоположной партии. Материалы его исследований будут использованы партией-заказчиком для дискредитации оппонента.

– Так что моя книга – кладезь материалов для грязной президентской кампании, – ответил он. – А о чем пишете вы?

Подавив смешок, я рассказал, что пишу книги о том, как полезно в жизни отказаться от жалоб и злословия. Повисла неловкая пауза.

Желая сменить тему, я спросил:

– Сегодня довольно знойный день. Почему вы так тепло одеты?

– Странная штука со мной творится, – ответил он. – Прежде я жил в Вашингтоне, но теперь мне пришлось перебраться во Флориду. Дело в том, что здесь у меня начинаются жестокие приступы аллергической астмы – я едва не задыхаюсь. Приходится вот так одеваться, потому что, по-видимому, в вашингтонском воздухе есть какие-то губительные для меня аллергены.

Когда мы подъехали к его отелю, я подумал: «Вот ведь забавно… твоя работа – загрязнять столичный эфир, и вот в результате ты сам не можешь здесь дышать. Эх, парень, ты сам себя губишь».

Я так и не спросил его имя. И мне неизвестно, хорошо ли расходится его книга. Но я знаю, что негативная политическая пропаганда основана на книгах таких вот людей. Задача кампании состоит не в том, чтобы убедить как можно больше людей в достоинствах своего кандидата. Задача в том, чтобы как можно больше людей отвратить от противника. Жалобы – очень эффективный способ обретения власти.

Когда ребенок жалуется вам на брата, либо же коллега жалуется на начальника или другого сотрудника, либо сосед жалуется на другого соседа, либо же кто-то еще жалуется в расчете склонить вас на свою сторону, самое лучшее – это побудить жалобщика напрямую поговорить с тем человеком, который его огорчил.

– Но я уже говорил с ним. Без толку! – вероятно, ответит вам жалобщик.

– Значит, скорее всего, вам нужно поговорить еще раз, – отвечаете вы, отходите в сторону и больше не позволяете втянуть себя в этот разговор.

Когда кто-то жалуется вам на другого человека, стремясь упрочить свою власть, посоветуйте жалобщику напрямую поговорить с тем, кто его огорчил.

Когда на поляне дерутся две гориллы, лучше быть подальше в джунглях.

Отказывайтесь принимать чью-либо сторону. Если человек жалуется, чтобы привлечь вас на свою сторону, он обязательно отцепится, как только поймет, что вы всегда остаетесь на своей собственной стороне.

Оправдать провал. В отличие от человека, который жалуется, чтобы оправдать собственное бездействие, тот, кто желает оправдать свой провал, жалуется на обстоятельства уже после совершенного действия, чтобы обосновать неудачу.

– Мне в глаза светило солнце.

– Он подтолкнул меня как раз, когда я бил по мячу.

– Мне нужно поменять рукоять на своей клюшке.

– Ты не разбудила меня вовремя.

Оправдание провала представляет собой попытку рационализировать провал (внушить самому себе рациональную ложь о нем), объявив, что все обстоятельства были против вас.

«Я не виноват» – вот основная мысль таких жалоб.

И подобно всем другим жалобам, они срабатывают. Люди получают оправдание своим неэффективным действиям.

6 июля 1993 года на арене Thomas & Mack в Лас-Вегасе состоялся матч-сенсация. Джордж Форман сражался за чемпионский титул WBO в тяжелом весе. Необычность этого боя в том, что Джорджу было сорок четыре года – далекий от расцвета возраст для боксера. Все полагали, что для Формана это будет последняя отчаянная попытка вернуть себе титул. Тем вечером Форману пришлось биться с восходящей звездой бокса Томми «Дюком» Моррисоном, боксером на двадцать лет младше него. А ведь на тот момент прошло почти два десятилетия с тех пор, как Джордж в последний раз завоевывал серьезный титул.

Форман, имевший в молодости дурную репутацию из-за вздорного и угрюмого нрава, очень изменился. С возрастом он стал скромным, жизнерадостным и очень набожным человеком.

Бой продлился все двенадцать раундов, и Форман все перерывы провел на ногах. Позднее он сказал: «В моем возрасте стоит сесть, и потом уже неизвестно, сможешь ли снова подняться на ноги».

О силе и точности удара Формана ходили легенды. Несмотря на то что Моррисон был необычайно силен и хорошо натренирован, он не желал встретиться с Форманом в силовом противостоянии. Раунд за раундом Моррисон танцевал, то наскакивая, то отступая. Недовольные зрители освистывали молодого боксера.

Форману удалось нанести пару серьезных ударов, когда он смог-таки «поймать» Дюка, но в целом Моррисон тоже в долгу не оставался. Под конец одиннадцатого раунда комментаторы стали говорить, что, по всей вероятности, Форман проигрывает по очкам и для победы ему нужно решительно переломить ход поединка в двенадцатом раунде.

Зрители по телевизору видели, как мокрый от пота и тяжело дышащий Форман советуется со своими секундантами. Они сказали Джорджу, что, по всей видимости, он и так ведет по очкам, так что в последнем раунде можно особо не напрягаться – все равно победа за ним. Секунданты видели бой с другого ракурса, чем комментаторы и судьи, а поэтому не знали, что хотя Форман сражался очень хорошо, но Моррисон все же был впереди.

Последовав совету секундантов, Форман не стал слишком стараться в 12-м раунде.

И проиграл.

Когда судьи единогласно присудили победу Моррисону, репортеры бросились к Форману, чтобы спросить его, что он думает по поводу ошибочного совета секундантов. Сердится ли он? Чувствует ли себя обманутым?

Когда вы утверждаете, что нечто невозможно, на самом деле вы говорите: «Я этого не хочу».

Садгуру Джагги

Форман проигнорировал вопросы. Он не стал жаловаться. Джордж ни словом не упомянул о советах секундантов. С искренней улыбкой на лице он поздравил Моррисона и поблагодарил всех, кто ему помогал, и всех, кто за него болел, – включая секундантов.

Так что же? Форман упустил шанс вернуть себе чемпионский титул? Ничуть не бывало. Несмотря на то что, казалось бы, он окончательно дискредитировал себя как серьезный боец и не заслуживал нового шанса, ему все-таки удалось снова выйти на большой ринг. И в 1994 году он завоевал титулы чемпиона как по версии WBO, так и по версии IBF в тяжелом весе. Затем он стал одним из самых известных лиц в рекламе конца двадцатого века, а также весьма известным спортивным комментатором.

Некоторые говорят, что Форман добился успеха во втором акте своей жизни благодаря врожденному упорству. И действительно, когда Джордж начал тренировки, чтобы вернуться на профессиональный ринг, он каждый день просил жену увезти его за десять миль от их дома на окраине Хьюстона в Техасе и высадить из машины. Форман признался, что только так он мог заставить себя пробегать нужную дистанцию.

Это мой дар. Злые слова просто скатываются с меня как с гуся вода. Если слово не доброе, я его вообще не слышу! Если тебе удается это, то драться уже проще простого.

Джордж Форман

Другие говорят, что взлет Формана к славе и богатству, когда ему было уже далеко за сорок, объясняется его обращением к Богу. Из угрюмого вздорного парня, каким он был в молодости, Форман превратился в духовно развитого зрелого мужчину. В 1977 году он потерпел поражение от Педро Агосто во время боя в Пуэрто-Рико, после чего вернулся в свою раздевалку, где едва не умер от истощения и теплового удара. Пребывая на грани между жизнью и смертью, Большой Джордж молил Бога о спасении. Когда ему все же удалось выкарабкаться, он посвятил себя служению Господу. Более десяти лет Форман был священнослужителем в небольшой церквушке в Хьюстоне.

Упорство? Рука Господня? Несомненно, и то, и другое сыграло свою роль. Но мне представляется, что именно события того вечера в Лас-Вегасе – вечера, когда он упустил то, что многие считали его последним шансом на возвращение титула, – сделали его человеком, который просто не мог не победить. Отказавшись перекладывать ответственность за свое поражение на кого бы то ни было – пусть даже у него и были основания, – боксер тем самым показал своей собственной душе и всему миру, что Джордж Форман не станет жертвой. Как бы ни сложились текущие обстоятельства, он сам хозяин своей судьбы, а поэтому не намерен направлять обличающий перст на кого бы то ни было.

Джордж Форман не искал оправданий своей неудаче.

Когда кто-то жалуется, чтобы оправдать свою неудачу, спросите у него, как он намерен действовать в следующий раз.

Когда вы имеете дело с человеком, который жалуется, чтобы оправдать свою неудачу, знайте, что убеждать его в собственной ответственности за результат тщетно. Точно так же бесполезно указывать ему и на те преимущества, которые он имел, но не смог использовать. Что случилось, то случилось, и теперь уже ничего не изменишь. Лучшее, что можно сделать, чтобы помочь человеку сместить фокус и прекратить жалобы, – спросить, как он намерен действовать в следующий раз.

– Мне в глаза светило солнце.

– Что ты сделаешь в следующий раз, чтобы солнце не смогло ослепить тебя?

– Воздух слишком сухой. Горло пересохло, и я не смог спеть так, как я умею.

– Да, воздух в залах порой бывает слишком сухим. Что ты можешь сделать, чтобы это тебе не мешало?

– Ты не разбудил меня вовремя.

– Да, я иногда могу забыть. Что ты можешь сделать, чтобы впредь не полагаться всецело на мою память?

– Он не выполнил вовремя свою часть работы, поэтому и я не смог выполнить свою.

– Если такое случится снова, что ты можешь сделать, чтобы все равно выполнить свою задачу или, по меньшей мере, вовремя предупредить тех людей, которым нужно об этом знать?

Итак, люди жалуются для того, чтобы привлечь внимание, обрести власть, вызвать зависть, оправдать провал, дистанцироваться от ответственности. Слыша жалобы окружающих, вы будете замечать, что порой одна и та же жалоба преследует сразу несколько целей. Человек может жаловаться для того, чтобы привлечь к себе внимание и одновременно похвастаться. Либо же он может жаловаться для обретения власти и одновременно для того, чтобы сложить с себя ответственность. Хорошо разобравшись в описанных здесь стратегиях, вы сможете подготовиться к тому, чтобы всегда верно реагировать и достигать оптимального эффекта. Правильное сочетание подходов поможет вам в каждом случае сделать так, чтобы человек перестал ворчать в вашем присутствии.

И последний совет по поводу того, как остановить жалобы окружающих. Данный метод с успехом использовали многие люди, и состоит он в том, чтобы создать зону, свободную от жалоб.

Идея очень проста. Вы можете на нашем сайте www.AComplaintFreeWorld.org бесплатно скачать курс «Мир Без Жалоб для детей» (Complaint Free Kids) и программу «Предприятие Без Жалоб» (Complaint Free Organizations). В конце обоих этих электронных документов вы обнаружите следующий плакат:

Распечатайте этот плакат или создайте свой собственный. Вешайте такие знаки в самых разных местах: в комнате отдыха на работе, на кухне у себя дома, в машине, в гостиной, в зале совещаний, в своем офисном отсеке – везде, где могут собраться люди и начать ворчать. Вам не нужно объявлять об этом публично и не нужно ни у кого просить разрешения на то, чтобы установить зону без жалоб (не исключено, что вам такого разрешения и не дали бы). Просто повесьте знак.

Затем, когда кто-то начнет жаловаться, мягко возьмите этого человека под руку и выведите за пределы зоны без жалоб.

– Эй, что ты делаешь? – спросит человек.

– Мы находимся в зоне без жалоб, – ответите вы. – А мне показалось, что ты жалуешься. Поэтому я вывел тебя из зоны, чтобы ты мог сказать то, что хочешь.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние.

Это веселый и ненавязчивый способ указать человеку на его негативный настрой. Очень часто достаточно просто помочь человеку осознать свое поведение, и он будет жаловаться намного меньше. Помните: если вам стало не по себе, когда вы поняли, насколько часто жалуетесь, то точно так же отнесутся к этой своей склонности и другие.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние. После того как вы в результате регулярной практики отработаете все эти приемы, вам будет очень легко останавливать жалобы со стороны других людей. Прежде чем мы завершим разговор о том, как останавливать чужие жалобы, подумайте, что вы можете сделать, чтобы освободить от жалоб весь свой город. Это намного проще, чем вам может показаться. Обратитесь в городской совет или в мэрию с инициативой, чтобы превратить среду накануне Дня Благодарения в Среду Без Жалоб. В «Приложении А» к данной книге рассказано, как это сделать, а в «Приложении В» приведен образец соответствующей резолюции и пресс-релиза.

Глава 5
Пробуждение

Индейцы умели жить без желаний, страдать без жалоб и умирать с песней.

Алексис де Токвиль

Некий молодой монах вступил в орден, практикующий полное молчание. По своему усмотрению настоятель мог в любой момент дать слово любому монаху. Прошло почти пять лет, прежде чем настоятель подошел к новичку и сказал:

– Ты можешь произнести два слова.

Обдумав свои слова как следует, монах сказал:

– Кровать твердая.

С искренним участием настоятель произнес:

– Прости. Мне жаль, что тебе досталась неудобная кровать. Попробуем подыскать что-нибудь получше.

Прошло еще полдесятилетия. И снова настоятель позволил монаху сказать два слова. Хорошенько подумав, монах произнес тихо:

– Пища холодная.

– Попытаемся исправить, – ответил настоятель.

На пятнадцатый год пребывания монаха в монастыре настоятель позволил ему еще два слова.

– Я ухожу, – сказал монах.

– Наверное, это и к лучшему, – ответил настоятель, пожав плечами. – Ведь все это время ты только и делаешь, что ворчишь.

Возможно, и вы, подобно этому молодому монаху, просто не осознавали, как часто жалуетесь, но теперь узрели правду о себе.

ГОЛОСА

Недавно я путешествовал на самолете. На половине планеты стояла нелетная погода, отчего многие рейсы были отменены или отложены. Я сидел в зале ожидания, после того как поменял свой рейс на другой, и наблюдал за несчастной работницей аэропорта, трудившейся в стеклянном кабинетике неподалеку. Ее осаждали люди, которые, кажется, считали, будто она лично ответственна за плохую погоду, за отмененные рейсы и вообще за все их беды. Каждый обрушивал на нее все свое недовольство, и я видел, что девушка вот-вот сорвется.

В моем уме вспыхнула лампочка-идея. Следуя порыву, я встал и занял место в очереди людей, вознамерившихся выплеснуть на нее свой негатив. Терпеливо дождавшись своей очереди, я оказался в ее кабинете. Девушка подняла на меня усталый взгляд. Стресс прочертил морщинки на ее лбу.

– Я могу вам чем-нибудь помочь? – спросила она.

– Можете, – ответил я, и затем попросил ее сделать вид, будто она чем-то занята, пока я с ней разговариваю. Я сказал, что отстоял очередь специально для того, чтобы дать ей пятиминутный перерыв.

Пока девушка печатала (понятия не имею, что она там печатала), я объяснил ей, что, хотя все эти люди в очереди явно намерены испортить ей сегодняшний день, есть в мире и те, кто о ней заботится. А еще у нее есть страсти и увлечения, которые наполняют ее жизнь смыслом, и это намного важнее, чем все происходящее здесь сегодня. Так что вся эта суматоха не имеет никакого значения и не должна ее расстраивать. Так мы поболтали в течение нескольких минут, а девушка между тем продолжала изображать сосредоточенную работу на компьютере.

Когда я понял, что моя собеседница успокоилась и взяла себя в руки, я сказал, что пора бы уже впустить следующего клиента, и пожелал ей хорошего дня. Она подняла на меня взгляд, и я увидел, что ее глаза увлажнились.

– Огромное вам спасибо, – сказала она. – Даже и не знаю, как вас благодарить…

Я улыбнулся и сказал, что лучший способ отблагодарить меня – при случае передать эту эстафету доброты тому, кому она будет нужна.

Гарри Такер, Нью-Йорк

Каждому из нас доводилось отсидеть ногу или отлежать руку. Пока мы сидим или лежим, то не ощущаем никакого дискомфорта. Но стоит пошевелиться, как кровь начинает интенсивно поступать в онемевший член и в нем ощущается покалывание. Иногда это покалывание неприятно и даже болезненно. То же самое происходит, когда вы начинаете осознавать свою склонность к жалобам. Большинство людей испытывают потрясение, когда понимают, насколько часто они ворчат. И это нормально. Просто переодевайте браслет. Не сдавайтесь.

В главе 2 я рассказывал, что в детстве был очень толстым. В последнем классе я сбросил сотню фунтов [6]6
  45 кг.


[Закрыть]. Когда друзья спросили меня, какая диета помогла мне добиться таких результатов, я честно ответил: «Та, которой я строго придерживался». Я перепробовал десяток разных диет, но помогла мне та, которую я сумел соблюсти.

Успех – это движение от провала к провалу без утраты энтузиазма.

Уинстон Черчилль

Поэтому будьте верны своему решению освободиться от жалоб, даже если вы шокированы и смущены тем, как часто вы это делаете. Не отступайтесь даже тогда, когда вам кажется, будто ваши жалобы оправданны. Не отступайтесь тогда, когда вам хочется надеть халат жертвы и получить сочувствие от окружающих. И самое главное, не отступайтесь тогда, когда, набрав несколько дней без жалоб подряд, вы вдруг сорветесь и пожалуетесь. Даже если это произошло на 20-й день, наденьте браслет на другую руку и начните заново. Именно в этом ваш путь – снова и снова перемещать браслет. Как сказал Уинстон Черчилль, «Успех – это движение от провала к провалу без утраты энтузиазма».

Одно из моих хобби – жонглирование. Я научился жонглировать по книге. В комплекте с книгой шли четыре квадратных мешочка, наполненных шелухой ореха пекан. Форма и содержание мешочков были специально подобраны так, чтобы они не укатывались, упав на пол. Такой дизайн лучше любых слов говорил: «Нас будут ронять».

В течение многих лет я жонглировал на различных школьных мероприятиях у своей дочери, но неизменно отказывался от участия в шоу талантов. Жонглирование не талант, это навык. Да, талант, как и навык, нужно культивировать и развивать, чтобы он проявился в полную силу, но его изначально имеют не все. А навык могут приобрести большинство людей, если они готовы потратить достаточно времени.

Когда я жонглирую, люди часто говорят мне:

– Обидно, что я так не могу.

– Можешь, – возражаю я.

– Да нет же, – настаивает человек. – Мне недостает координации.

Этими словами он разом освобождает себя от перспективы приложить некоторые усилия для овладения навыком, который, по моему убеждению, доступен каждому.

Услышав о движении Мир Без Жалоб, люди твердят то же самое:

– Хотелось бы и мне включиться в это дело, но я не могу.

Чепуха. Жизнь без жалоб – это навык, такой же, как жонглирование. Человеку нужно только приложить немного усилий, затратить некоторое время – и он получит потрясающий результат, подобно Майклу Кармайклу, вырастившему шар из краски.

Я научил несколько человек жонглировать. Я всегда начинаю с того, что вручаю ученику один из не катящихся мешочков и велю бросить на пол.

– Теперь подними, – говорю я. – Снова брось… Хорошо! Подними… Брось… Подними… Брось… Подними…

Мы продолжаем так до тех пор, пока человек наконец не утомится и не спросит:

– А какое это имеет отношение к обучению жонглированию?

– Прямое, – отвечаю я. – Если ты хочешь жонглировать, приготовься к тому, что придется ронять и поднимать их тысячи раз. Но если ты не отступишься, то научишься.

Просто поднимай мешочки снова и снова. Поднимай и начинай сначала – даже если ты устал и расстроен. Поднимай, когда люди смеются над тобой. Поднимай, если кажется, что сегодня у тебя получается хуже, чем вчера. Поднимай.

Всякий раз, осваивая новый жонглерский прием, я снова ронял свои мешочки и терпеливо поднимал их. Когда я впервые попробовал жонглировать булавами, я слишком сильно закрутил одну из них в воздухе и она больно ударила меня по ключице. Я забросил булавы в кладовку, решив, что мне не под силу научиться работать с ними.

Человек, который кладет свой фиолетовый браслет в стол, сам закрывает себе путь к освобождению от жалоб. Пока мои булавы пылились в кладовке, я никак не мог научиться жонглировать ими. Через год я вытащил их и снова взялся за дело.

Внимательно следя за твердыми рукоятками, чтобы они меня не стукнули, я начал с того, что попытался удерживать в воздухе три булавы – и при этом ронял их снова и снова. Но поскольку я не сдался, на сегодняшний день я могу жонглировать не только булавами, но также ножами и даже горящими факелами.

Кто готов снова и снова поднимать с земли мешочки, мячики, булавы, ножи или факелы, тот научится жонглировать. Кто готов снова и снова переодевать свой браслет с руки на руку, тот сможет освободиться от жалоб.

У вас могут возникнуть вопросы по поводу того, как отличить жалобу от констатации факта. Помните, что разница определяется тем, какую энергию вы вкладываете в свое высказывание. Доктор Робин Ковальски говорит: «Является ли то или иное высказывание жалобой… зависит от того, испытывает ли говорящий внутреннюю неудовлетворенность». Слова жалобы могут ничем не отличаться от слов нейтрального высказывания – отличает их ваш настрой, вкладываемая энергия. Стадия осознанной некомпетентности отличается тем, что вы осознаете свои слова и, что важнее, заложенную в них энергию.

Помните: тот, кто быстрее всех достигнет рубежа в двадцать один день без жалоб, не получает никакого приза. На самом деле у меня возникают сомнения в искренности тех людей, которые надели браслет всего неделю назад и говорят, что сейчас у них уже идет седьмой день без жалоб. Мой опыт подсказывает, что эти люди просто не замечают, как жалуются. Да, человек надел браслет, но он пока еще пребывает на стадии неосознанной некомпетентности.

Как я не раз убеждался, наилучших успехов достигают как раз те, кто похож на женщину, оставившую сегодня комментарий у меня на странице в Facebook (www.facebook.com/AComplaintFreeWorld): «Десять минут назад получила посылку с вашим браслетом. За это время вынуждена была переодеть его уже пять раз». А через час еще одно сообщение: «Уже десять!»

Я ответил ей просто: «Так держать! Вы на верном пути».

Привычка есть привычка, и не стоит выбрасывать ее из окна – лучше выпроводить по лестнице, ступенька за ступенькой.

Марк Твен

Освобождение от жалоб – это не гонка. Не волшебная таблетка. Это процесс трансформации. Это расставание со старыми привычками и приобщение к совершенно новому образу бытия. И на это требуется время.

Освободиться от жалоб означает прекратить сетовать на то, что нельзя изменить. Я пишу эти строки, сидя на железнодорожной станции в Сан-Хосе, Калифорния. По расписанию мой поезд должен отходить ровно в 9 утра, но сейчас уже 10:30, а его все нет. Более того, только что объявили новое время отправления: 12 часов дня – с трехчасовым опозданием. В зависимости от того, как вы прочли написанное, вам может показаться, будто я жалуюсь.

Но я-то знаю свой энергетический настрой в этой ситуации. Я сижу на платформе, наслаждаюсь весенним ветерком, пью кофе с корицей и постукиваю по клавишам ноутбука, рассказывая о том, что мне близко и интересно. Я счастлив. Я благодарен за то, что у меня есть это утро. Опоздание поезда – драгоценный дар, потому что у меня образовалось дополнительное время, чтобы писать. Я занимаюсь любимым делом в прекрасном месте.

Хм… А что делать, если мне не хочется ждать? Возможно, если я стану громко и злобно жаловаться продавцу билетов или же буду донимать своими жалобами других пассажиров на перроне, поезд отправится быстрее? Будет от таких действий польза?

Нет конечно.

И все же мы ежедневно видим людей, ведущих себя именно так. Поезд придет тогда, когда он придет, – и это самое подходящее время.

Недавно я давал интервью на радио для утренней программы. Один из дикторов сказал:

– Но ведь я зарабатываю на жизнь жалобами – мне за них хорошо платят.

– Понятно, – сказал я, – а насколько вы счастливы, если оценить по десятибалльной шкале?

Задумавшись на секунду, он спросил:

– А со знаком «минус» можно?

Жалобы могут приносить нам разные преимущества, такие как сочувствие и внимание, они могут даже привлечь к нам радиослушателей – но счастье не входит в число этих бонусов.

А ведь вы заслуживаете счастья – заслуживаете материального процветания, заслуживаете иметь таких друзей и семью, которые наполняют ваше сердце любовью и удовлетворяют ваши желания. Вы заслуживаете того, чтобы быть здоровым и зарабатывать на жизнь любимым делом.

Усвойте: вы заслуживаете всего, чего хотите.

Перестаньте искать отговорки и идите навстречу своей мечте. Если вы говорите сами себе: «Люди вообще, как правило, боятся втягиваться в долгосрочные проекты», или: «В моей семье все были толстыми», или: «У меня плохо с координацией движений», или: «Во время профориентации в старшей школе мне сказали, что у меня нет никаких выдающихся способностей» – это означает, что вы делаете себя жертвой. Жертвы не становятся победителями. И вам нужно самим решить для себя, какую роль выбрать.

Жалоба – это как записка от мамы Эпштейна. Помните шоу «Добро пожаловать домой, Коттер»? Студент Хуан Эпштейн – один из персонажей этой школьной комедии 1970-х годов. Он часто приносил из дому записки, освобождающие его от домашних заданий. Записки могли быть такого содержания: «Эпштейн не подготовился к контрольной, потому что вчера до поздней ночи работал над вакциной от рака». И подпись: «Мама Эпштейна». Естественно, Эпштейн писал эти записки сам, чтобы уклоняться от учебы. Мы жалуемся, чтобы уклоняться от рисков и от дел, которые мы не хотим делать. Наши жалобы кажутся вполне обоснованными, но они являются сомнительным оправданием для бездействия, и, подобно запискам Эпштейна, на самом деле их пишет сам предъявитель – то есть мы.