Текст книги "Мир без жалоб. Прекрати ныть – и жизнь изменится"

Те, кто свободны от жалоб, спрашивают: «Почему нет?»

28 августа 1963 года более двухсот тысяч американцев прошли маршем по Вашингтону, требуя равных прав. Во время этого исторического события преподобный доктор Мартин Лютер Кинг-младший, стоя на ступенях Мемориала Линкольна, произнес речь. Его слова буквально зачаровали собравшихся. Он сказал: «Америка вручила негритянскому населению неликвидный чек, чек, который постоянно возвращается к нам обратно с пометкой “недостаточно средств на счету”». Но он не оставил своих слушателей прозябать в болоте неудовлетворенности. Вместо этого он вселил в них надежду, рассказав о своем видении грядущего мира.

Кинг заявил: «У меня есть мечта!» – а затем произнес речь, которую сайт American Rhetoric и многие другие источники назвали «величайшей речью двадцатого столетия». Кинг построил в умах своих слушателей мир без расизма. Он сказал, что «побывал на вершине горы», и его слова возносят слушателей туда вместе с ним. Доктор Кинг вышел за пределы текущей проблемы и обратился к ее решению.

В Декларации независимости Томас Джефферсон ясно и четко сформулировал те проблемы, которые были у колоний под владычеством Британской империи. Однако этот документ не был просто перечнем жалоб и претензий. Если бы это было так, то, по всей вероятности, он не пленил бы воображение всего мира и не объединил бы колонии.

В первом абзаце Декларации независимости США сказано:

Когда в ходе человеческой истории для одного народа оказывается необходимым расторгнуть политические связи, соединяющие его с другим народом, и занять среди держав мира равное и независимое положение, на которое он имеет право согласно законам природы и ее Творца…

Представьте себе на минуточку, что вы являетесь гражданином одной из тринадцати колоний и читаете эти слова: «самостоятельное и независимое положение, на которое он имеет право согласно законам природы и ее Творца». Когда Джефферсон писал это, Англия была величайшей свехдержавой мира. Тем не менее, утверждая, что юное сообщество колоний претендует на «равенство» с этим военным и политическим гигантом, Джефферсон отнюдь не думал, что он преувеличивает.

Представьте себе тот коллективный восторг, а также прилив гордости и оптимизма, который вызвали эти слова среди колонистов. На каком основании могли они претендовать на такую великую честь – равенство с Англией? А на том основании, что таковы «законы природы и ее Творца».

Это была не жалоба. Это была убедительная картина светлого будущего. Это была успешная попытка сместить фокус с текущей проблемы на ее решение.

И я хочу, чтобы такие визионеры появились и сегодня. Большую часть своей сознательной жизни я слышу о «мирных переговорах» вокруг проблем Ближнего Востока. Анализируя, какие вопросы там обсуждаются, я понимаю, что этот процесс правильнее назвать не «мирными переговорами», а «военными переговорами», ибо их суть сводится к следующему: «перестаньте делать это, и тогда мы перестанем делать то». Многие президенты Соединенных Штатов сажали ближневосточных лидеров за стол переговоров в попытке побудить их к разрешению разногласий. Но фокус всех этих переговоров неизменно был сосредоточен именно на «разногласиях», поэтому положительный результат всегда оказывался в лучшем случае минимальным.

А что, если бы на этих мирных переговорах руководители различных стран собрались вместе и поговорили бы о том, как должны обстоять дела в условиях мира между ними? Что, если бы они выработали коллективный образ мирного сосуществования и взаимопонимания?

Невозможно одновременно готовиться к войне и пытаться предотвратить ее.

Альберт Эйнштейн

Когда состоятся эти подлинные «мирные переговоры», правила будут простыми. Вместо того чтобы обсуждать то, что происходит сейчас или что было в прошлом, переговорщики сосредоточат внимание исключительно на том, какой будет жизнь, когда враждебность между странами исчезнет. Участники зададутся вопросами: «Каким будет мир между нами? Как он будет выглядеть, звучать, осязаться и пахнуть? Какой станет жизнь, когда войны и противоречия между нами превратятся в давнее воспоминание, о котором мы будем знать только из учебников истории?»

Переговоры будут сфокусированы на желаемом результате – на мире. В этом суть. На таких переговорах есть лишь одно ключевое слово: «Как?» С самого начала перед переговорщиками будет стоять лишь один вопрос: «Как к этому прийти?» Как только две стороны предпримут попытку нащупать путь к гармоничному взаимодействию, вопросы географических границ, компенсаций, разоружения, культурных и религиозных различий и разных взглядов на все вопросы – все это будет лишь мешать им, возвращая фокус к текущим разногласиям.

Когда вы проходите через фазу сознательной компетентности, я рекомендую вам почаще использовать реплики вроде «Ну конечно!», «А ты сомневался?», «Везет же мне!», «Я знал, что это случится!» – но только в тех случаях, когда происходит то, что вас радует.

Используйте эти фразы исключительно для выражения благодарности, когда события разворачиваются наилучшим для вас образом – и очень скоро вы убедитесь, что в жизни становится все больше поводов для радости.

В Сиэтле у меня есть приятель, считающий себя самым везучим парнем в мире. У него прекрасная жена, дети, успешный бизнес, безупречное здоровье. К тридцати годам он уже был мультимиллионером. Глядя на его жизнь, можно согласиться, что он действительно везунчик, – но такой вывод на деле означает полное непонимание происходящего. Ему хорошо живется именно потому, что он верит в свою удачу. Просыпаясь каждое утро, он ищет вокруг признаки процветания – и каждый новый день действительно приносит ему подарки.

Главное, помни вот что: будь готов в любой момент отказаться от того, кто ты есть, ради того, кем ты можешь стать.

У. Э. Б. Дюбуа

Попробуйте сами. Когда с вами происходит что-то хорошее – пусть даже сущая мелочь, – восклицайте: «Ну конечно!»

Наши слова обладают могуществом. Изменяя свои слова, мы тем самым запускаем изменения в собственной жизни. Около года назад я ехал по скоростной полосе федеральной автострады. Микроавтобус впереди меня двигался приблизительно на десять миль в час медленнее нижнего предела скорости. В моей голове поднялся ропот: «Если уж ты тащишься так медленно, тогда, будь добр, перестройся в правую полосу и не мешай другим!»

Несколько дней спустя я снова оказался в левой полосе позади возмутительно медленного автомобиля. Это был опять микроавтобус – другой.

И так несколько недель подряд одна и та же ситуация: неспешный водитель + скоростная полоса = микроавтобус. Это стало моей любимой мозолью, о которой я поведал всем своим друзьям и родным. Мне казалось, что я сделал любопытное жизненное наблюдение: микроавтобусы любят едва тащиться по скоростной полосе. Однако вскоре я заметил, что чем больше я об этом говорю, тем чаще это случается.

Наконец я задумался, а не является именно моя вера в то, что «водители микроавтобусов невоспитанны и склонны мешать другим участникам дорожного движения», причиной, почему именно так и получается в моей жизни.

Ничто не может пересилить вашу веру.

Словарь определяет веру как «нечто, что человек принимает за истину». Таким образом, вера представляет собой неоспоримую, но при этом произвольную ментальную установку. Верования определяют нашу реальность, но при этом они могут быть изменены.

Вера есть неоспоримая, но при этом произвольная ментальная установка.

Я стал обдумывать, как бы мне изменить свои представления о микроавтобусах, и вспомнил о правилах проведения соревнований NASCAR (Национальная ассоциация автогонок на серийных автомобилях). Когда во время гонок происходит авария или возникает потенциально опасная ситуация, на трассу выходит пейс-кар – специальная машина, задача которой заставить всех участников гонки замедлиться до тех пор, пока не минует опасность. Как только ситуация на трассе нормализуется, пейс-кар сходит с трассы.

«А что, если микроавтобусы играют роль пейс-каров на автострадах? – спросил я себя. – Возможно, их задача состоит в том, чтобы заставить меня сбросить скорость, чтобы я не попал в аварию».

Очевидно, здесь есть очевидная натяжка, поэтому я сомневался, что попытка принять такое верование изменит мою реальность. Однако если я стану меньше нервничать, когда впереди меня тащится микроавтобус, и на том спасибо.

С тех пор, когда передо мной в левой полосе оказывался медлительный микроавтобус, я благодарил его за то, что он выступил в роли пейс-кара. «Ага, впереди меня пейс-кар, – говорил я себе. – Значит, мне следует чуть притормозить». Вскоре такое отношение к микроавтобусам стало для меня нормой, и я даже стал забывать, что раньше думал о них иначе.

И вот ведь любопытная штука: после того как я начал называть эти машины пейс-карами и благодарить их за то, что они заставляют меня снизить скорость, они стали попадаться мне все реже и реже. Сегодня такое случается исключительно редко – но я до сих пор не забываю благодарить их за услугу. При этом дорожная обстановка остается такой же, как и прежде, но изменяется мое отношение к ней – а ведь именно само по себе наше негативное отношение досаждает нам больше всего.

Ум – целый мир, и сам в себе он может сотворить рай или ад, ад или рай.

Джон Мильтон. Потерянный рай

Изменив свое отношение к микроавтобусам и научившись видеть в них пейс-кары, я изменил их роль в своей жизни – теперь они для меня дар, а не неприятность. Если вы будете характеризовать людей и события в своей жизни словами, которые пробуждают в вас позитивный отклик, то вы убедитесь, что они перестанут вас раздражать и сделаются подлинным источником вдохновения и роста. Измените слова и смотрите, как будет изменяться ваша жизнь. Например:

Попробуйте. Поначалу вам будет странно, но посмотрите, как изменится ваше отношение к человеку или ситуации. Меняетесь вы – меняется и ситуация.

Вспомните слова Мильтона из «Потерянного рая»: «Ум – целый мир, и сам в себе он может сотворить рай или ад, ад или рай».

Я не раз наблюдал, как на вопрос: «Как поживаешь?» – люди саркастически отвечали: «Еще один день в раю». И я решил давать такой же ответ, но только без сарказма. Когда у меня спрашивают, как мои дела, я совершенно искренне говорю: «Еще один день в раю».

Поначалу я испытывал некоторую неловкость, но теперь это стало для меня естественно. Я заметил, что в ответ на мою реплику люди радостно улыбаются. Но еще важнее, что эти слова служат мне напоминанием: я сам выбираю, прожить ли текущий момент в радости или в грусти, провести его в раю или в аду.

Знаете, что означает слово «аминь»? Один мой приятель ответил: «Это как бы точка в молитве. Мы словно бы говорим: “Завершено, Господи”».

Не совсем.

Аминь означает «воистину». Это утвердительная частица, подкрепляющая вашу молитву. Это констатация веры в то, что искомое уже есть у вас. Вы направили свой запрос в Бесконечность и подтвердили, что уже получили желаемое.

Осознайте, сколь могущественны ваши слова, и не забывайте задуматься, хотите ли вы добавить к каждому своему высказыванию «аминь» (воистину), чтобы обеспечить его истинность.

«Мужчины – лжецы».

Воистину.

«Никто меня не любит».

Воистину.

«Этот клиент никогда ничего не покупает».

Воистину.

«Наверное, я умру в одиночестве».

Воистину.

«Никто не возьмет меня на работу».

Воистину.

«Мир несправедлив».

Воистину.

«Я никогда не выкарабкаюсь из долгов».

Воистину.

«Мне не удастся найти работу по душе».

Воистину.

«В отделе по работе с клиентами вечно сидят лентяи и грубияны».

Воистину.

И так далее.

Что вы говорите, то и становится вашей реальностью. Возможно, в прошлом у вас была привычка по любому поводу высказываться критически, саркастически или недоброжелательно. На переучивание уйдет некоторое время, и наилучшая почва, в которой сможет вырасти новый способ общения, – тишина. Сделайте вдох-выдох и подумайте, что сказать. Сделайте свой выбор мудро.

«Молчание – один из искуснейших приемов в искусстве общения».

Марк Туллий Цицерон

Говорите о том, чего вы хотите, вместо того чтобы жаловаться на текущее положение вещей. А если все же пожаловались, пожмите плечами и начните сначала. Перемещайте свой браслет с руки на руку с каждой жалобой. Вы непременно преуспеете, если будете упорно гнуть эту линию. Чтобы сделать что-либо настолько важное, требуется упорство. Есть старая поговорка: «Если бы Колумб повернул с полдороги, никто бы его не упрекал. Но никто бы его и не помнил».

Освобождение от жалоб – путешествие не менее сложное, чем плавание Колумба. Оно начинается с волнующей идеи о несметных богатствах и великих открытиях, но затем выясняется, что путь очень, очень долог. Не поворачивайте назад. Вас ждет потрясающий новый мир.

Глава 7
Критика и сарказм

Ныне я вижу, что сарказм, в целом, есть язык дьявола. В связи с этим я давно уже счел за благо отказаться от него.

Томас Карлейль

Критика и сарказм суть разновидности жалобы. Когда поймаете себя на том либо другом, переоденьте браслет на другую руку.

Критика представляет собой указание человеку на его недостатки в неодобрительном тоне. Поэтому «конструктивная критика» – оксюморон. Конструктивное поведение означает строительство. А критика – это разрушение. Вы не можете вести себя конструктивно, когда критикуете кого-либо.

Люди просят о критике, а на самом деле ожидают похвалы.

У. Сомерсет Моэм

Никому не нравится быть объектом критики. К тому же критика способствует не сокращению критикуемого явления, а наоборот, его усилению. Талантливые лидеры знают, что человек намного лучше реагирует на похвалу и благодарность, чем на критику. Похвала побуждает человека совершенствоваться, чтобы его снова хвалили. Критика принижает человека, и когда человек не считает себя достойным похвалы, он и не думает, что может выполнить работу хорошо.

ГОЛОСА

Я достигла немалых успехов на пути освобождения от жалоб. Я уже обходилась без жалоб по нескольку дней подряд и почувствовала, что моя жизнь меняется.

Но муж настоял, чтобы я прекратила. Он сказал, что со мной стало скучно. Видимо, для него жалобы – это своего рода развлечение, а я отказывалась поддерживать его бесконечное ворчание.

Я очень огорчена.

Без имени

Тут возникает порочный круг. Работник допускает ошибку, и начальник его критикует. Работник чувствует себя неадекватным и допускает новую ошибку, за которую начальник его снова критикует. Это ведет к новым ошибкам и новой критике, вслед за чем возникают новые ошибки.

Выход в том, чтобы говорить не о том, чего человек не сделал в прошлом, а о том, что он может сделать в будущем. Вместо «Ты снова не зарегистрировал свою карточку учета к 5 часам! Ты что, тупой?» следует сказать: «Карточки учета положено регистрировать к 5 часам вечера. Надеюсь, впредь ты будешь это помнить».

Критика – это нападение. А когда на человека нападают, у него есть две возможности: сражаться или бежать. Возможно, человек не вступит в битву, но, если он отступил, не думайте, что война завершилась. В качестве ответных действий он будет практиковать либо то же самое, либо другое неприятное для вас поведение. Все люди стремятся к власти и могуществу, и если единственный доступный способ продемонстрировать свою силу – это пассивно-агрессивное поведение, именно к нему человек и обратится.

Внимание управляет поведением. Как бы нам ни хотелось думать, будто дело обстоит иначе, но это неверно. Когда мы кого-то критикуем, мы подталкиваем его именно к тому поведению в будущем, которое мы раскритиковали. Это верно и в отношении вашего спутника жизни, и ваших детей, и ваших наемных работников, и ваших друзей. Вот как разъясняет данное явление героиня пьесы Джорджа Бернарда Шоу «Пигмалион» Элиза Дулитл полковнику Пикерингу: «Видите ли, в действительности, помимо вещей, которые видны невооруженным глазом (манера одеваться, речь и тому подобное), благородную даму от простой торговки цветами отличает не то, как ведет себя она сама, но то, как к ней относятся люди. Для профессора Хиггинса я навсегда останусь торговкой цветами, потому что он всегда относился ко мне как к цветочнице и будет так относиться впредь. Но также я знаю, что для вас буду благородной дамой, ибо вы всегда видели и будете видеть во мне леди».

В чем бы ни состоял ваш урок, вы можете донести его до ученика, лишь вселив в него чувство гордости, а не стыда.

Харви Мак-Кей

У нас намного больше власти над собственной жизнью, чем мы думаем. Наши мысли в отношении людей определяют то, как они себя проявляют по отношению к нам и как мы сами относимся к ним. Наши слова указывают людям на то, какого поведения мы от них ожидаем. Если мы их критикуем, то и их поведение будет отражать ожидания, отображенные в наших словах.

Все мы знаем родителей, которые обращают внимание на плохие оценки ребенка, вместо того чтобы хвалить его за хорошие. Ребенок показывает дневник, где стоят четыре оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», и родитель спрашивает: «Почему тебе поставили «удовлетворительно»?» Внимание сосредоточено на посредственной оценке, а не на отличных.

Моя дочка Лия, которая всегда училась очень хорошо, в какой-то момент стала заниматься спустя рукава. Когда она принесла мне табель, я похвалил ее за все оценки «отлично» и «хорошо», но ничего не сказал о более низких отметках.

– Ты не сердишься из-за плохих отметок? – спросила она.

– Отчего же мне сердиться? – ответил я. – Это ведь твои оценки. Если они тебя устраивают, значит, все в порядке.

Но такие оценки Лию не устраивали, и очень скоро она подтянула эти предметы. Если бы я ругал ее за плохие отметки, вполне возможно, она бы расстроилась и обиделась – и стала бы учиться еще хуже, чтобы досадить мне. Когда же я признал ее право самостоятельно решать, какие оценки ей нужны, она сделала достойный выбор.

Лидерство – очень непростая задача. Склонность критиковать – признак человека, которому недостает подлинных лидерских способностей.

Задача лидера – вдохновлять людей на максимальную реализацию их потенциала. Когда сотрудник работает в полную силу, выигрывает и предприятие, и сам человек испытывает удовлетворение от своих достижений. Работнику приятно, что он смог реализовать внутренние ресурсы, о которых не знал прежде. Углубляя свои знания и развивая умения, человек растет – и это очень приятный опыт.

У работодателя обычно бывают такие сотрудники, каких он заслуживает.

Дж. Пол Гетти

Задача лидера – вдохновлять и направлять, искусно уравновешивая эти две задачи.

Некоторое время назад я выступал на одной конференции. Перед выступлением у меня состоялась беседа с одним из руководителей компании, спонсировавшей это мероприятие. За какой-нибудь десяток лет он взрастил свой бизнес от простой идеи до мультинациональной компании, приносящей многомиллионную прибыль. В ходе нашего общения он рассказал мне о феноменальном росте своего предприятия, а также поделился проблемами.

– Очень долго работники меня ненавидели, – поведал он. – Да, я добивался того, чтобы дело было сделано, но попутно я просто сжигал людей своей критикой. Наш рост стал замедляться, а затем и сменился спадом.

– И что же вы сделали? – спросил я.

– Пришлось научиться вдохновлять людей, не убивая их дух, – сказал он. – Началось с того, что я поехал на отдых в деревню, на запад США, где совершенно случайно усвоил один важный урок.

– Какой же?

– Я помогал погонщикам скота, – ответил он. – Моя задача состояла в том, чтобы гнать коров в нужном направлении, но очень скоро я обнаружил, что в этом деле нужно научиться выдерживать очень тонкую грань: стоит чуть переусердствовать, и ты просто рассеешь стадо, вместо того чтобы направить его. После того как мои энергичные действия едва не довели коров до паники, я наконец спросил у опытного ковбоя, что я делаю не так.

– Он сказал, что, прежде чем двинуться, корова смещает свой вес в намеченном направлении. И не следует слишком наседать на коров, прежде чем они начали движение. Нужно только слегка направить их, чтобы они сместили свой вес в нужном направлении. Как только это произошло, необходимо отступиться.

– Это подлинное искусство – определить, какое давление нужно оказать на коров, чтобы они просто направились в нужную сторону, и тут же отступиться, – продолжал руководитель. – Иногда я погонял их слишком сильно, а иногда слишком слабо… Но в конце концов я научился правильно соизмерять силы.

– И я понял, что люди подобны стаду коров, – резюмировал он. – Если правильно вдохновить их на движение в заданном направлении, они будут двигаться. А мне нужно отступиться. Раньше же мне казалось, что отступаться никак нельзя, а нужно погонять их, чтобы двигались быстрее. Я обосновывал свое нетерпение и неустанно твердил о необходимости идти в заданном направлении. И несмотря на то, что они и так двигались туда, куда я хотел, я продолжал погонять сотрудников из опасения, что они остановятся. В результате их движение замедлялось, а я выдавал новую порцию критики.

– Это их обескураживало. Они на меня обижались. В результате их желание двигаться вперед становилось только меньше. Теперь же, едва увидев, что люди двинулись в том направлении, куда я хочу, я отступаюсь.

Со спокойной улыбкой руководитель резюмировал сказанное:

– Теперь мне приходится работать меньше, чем прежде, компания зарабатывает больше, и всем живется вольготнее – включая меня самого.

Сэр Ричард Брэнсон в своей книге «Бизнес без прикрас» писал, что ключ к эффективному управлению лежит в понимании, что глубоко в душе люди хотят действовать наилучшим образом для себя и для своей фирмы. Он пишет, что люди по природе своей строги к себе. Руководитель, который это понимает, осознает, что даже без критики хороший работник позаботится о том, чтобы не повторять допущенных ошибок.

Искусство лидера любой группы – будь то семья, общественная организация, церковь или коммерческое предприятие – состоит в умении направить людей в нужную сторону, а как только они начнут движение, отступиться. Движение обретает энергию, люди преисполняются гордости, в результате чего энергия возрастает. Наши лидерские качества определяются не тем, как много мы делаем, а тем, насколько хорошо идут дела под нашим управлением, – и порой для этого нужно делать как раз поменьше.

Сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

Прежде чем критиковать работу человека, дайте ему шанс исправиться самому. И вполне вероятно, что он этим шансом воспользуется.

Сарказм, как и критика, тоже является разновидностью жалобы. Только критика представляет собой прямое нападение, тогда как сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

В фильме «Отточенное лезвие» (вы уже поняли, как я люблю кино?!) звезда кантри-музыки Дуайт Йоакам играет вздорного молодого человека по имени Дойл. Дойл постоянно говорит неприятные и даже злые слова другим персонажам, а затем, как ни в чем не бывало, заявляет: «Эй, да я же просто пошутил!» Саркастический человек подобен водителю, который сбил пешехода и сбежал с места аварии. Он говорит гадость, а потом бросает через плечо, убегая: «Эй, да я же просто пошутил!»

Сарказм – это негативное высказывание, предполагающее возможность отступления через дверцу юмора. У автора такого высказывания всегда есть возможность дать задний ход, если адресат призовет его к ответу.

Работая над этой главой, я завел разговор о сарказме на Facebook. Один из моих подписчиков на Facebook предложил такую формулировку: «Сарказм – это резкое, обычно сатирическое или ироническое замечание, нацеленное на то, чтобы ранить собеседника. Уже сама этимология этого слова заставляет нас насторожиться. Латинский корень sarco означает «рвать плоть». Кроме того, прослеживается связь со словами sarcasmos или sarkazein, которые опять-таки означают разрывание плоти. Оба слова – sarcasmos и sarkazein – во времена средневековья обозначали определенные разновидности пыток».

Когда я проходил свой путь к двадцати одному дню без жалоб, труднее всего мне было удержаться от сарказма.

Люди спрашивают: «А что плохого в сарказме? Это ведь юмор». Сарказм – это всегда критическое высказывание с юмористическим оттенком. Сарказм – это укол, замаскированный под шутку. Это уловка, позволяющая человеку уязвить другого, но при этом избежать резкой ответной реакции.

Несколько лет назад я руководил группой волонтеров, организовывавших строительство родильного дома в Танзании. В этой бедной африканской стране из-за недостатка качественной медицинской помощи погибает чудовищно много рожениц.

Я был изумлен жизнерадостностью и дружелюбием африканских жителей. Несмотря на вопиющую нищету и отсутствие нормального медицинского обслуживания, эти люди необычайно оптимистичны и веселы.

Однажды наша группа ехала в древнем туристическом автобусе в какой-то музей. В городе Мванза большинство улиц грунтовые. Местами дорога горбатится огромными камнями – некоторые размером с ванну – и водителю приходится постоянно лавировать между ними. В большинстве стран водители ездят строго по своей полосе, но в Мванзе им то и дело приходится выезжать на встречку, чтобы объехать торчащий из земли валун. Помимо валунов на дорогах полным-полно вымоин, образующихся в сезоны дождей. Из-за всех этих препятствий даже совсем короткий путь из пункта А в пункт Б может отнять довольно много времени.

Рядом со мной сидел молодой переводчик, обеспечивавший мое общение с гидом. Итак, автобус петлял, объезжая препятствия, порой подолгу ждал, пропуская встречный транспорт, трясся на ухабах, и в результате за двадцать минут мы едва проехали одну-две мили. Я склонился к гиду и саркастически заметил:

– Хорошие же у вас тут дороги.

Переводчик молчал.

– Вы не собираетесь переводить? – спросил я.

– Я не могу, – ответил переводчик.

– Почему?

– Потому что это был сарказм, а африканцы не понимают сарказма. Если я скажу, что дорога хорошая, он подумает, что вы действительно так и думаете. Если я скажу, что дорога плохая, это прозвучит недоброжелательно.

Саркастический человек страдает комплексом превосходства. И излечить его можно только искренним смирением.

Лоуренс Г. Ловазик

– И они никогда не высказываются саркастически? – спросил я.

– Нет. У них даже слова такого нет, «сарказм». Они не понимают, как можно говорить одно, а подразумевать противоположное. Они привыкли, что человек говорит именно то, что хочет сказать.

Возможно, жизнерадостность этих людей никак не связана с отсутствием сарказма. Но все же можно предположить, что их душевное равновесие хоть отчасти обусловлено знанием, что слова собеседника всегда напрямую отображают его мысли.

Кстати, африканцы считают склонность жаловаться признаком невоспитанности – и я думаю, что это тоже помогает им чувствовать себя счастливыми. Они полагают, что, возлагая бремя своих забот на плечи другому человеку, ты свой груз не облегчишь, а чужой сделаешь тяжелее.

Критика и сарказм – самые коварные разновидности жалоб. Обращайте внимание на то, как часто вы допускаете критические или саркастические высказывания, – и переодевайте браслет.