Текст книги "РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому"

10 – при высказывании своего мнения или при принятии какого-то решения, меня заботит, как оно будет воспринято, что подумают обо мне, чем чревато это будет для меня. 1 – мои проявления (высказывание мнений и решения) опираются только на целесообразность, разумность, справедливость, то есть цель и мои представления о том, что для этого будет эффективно. Я спокойно воспринимаю реакцию окружающего мира и тем самым проверяю на практике свои гипотезы, когда их озвучиваю.

4. Желание всем угодить и понравиться. Это во многом связано с предыдущим пунктом, когда главное быть комфортным и хорошим для всех.

10 – цель быть комфортным для других людей. Главное, чтобы им было удобно, приятно со мной. 1 – ориентация на пользу, а не на комфорт. Польза для себя, других людей и общего дела.

5. Привычка извиняться и оправдываться. Начните замечать в своей речи частые повторения: «Вы меня извините, но моя точка зрения такова». Это с каких пор нужно начинать просить прощения за свою точку зрения? Вы тем самым как бы на всякий случай подстилаете соломку. Или еще яркий пример, когда у вас спрашивают: «Скажите, а вы спортом занимаетесь?» – «Нет, не занимаюсь. Дело в том, что сейчас у меня болит колено. Был недавно у врача, и он сказал, что пока я слаб. Колени…» Стоп. Вопрос был «занимаетесь спортом или нет?», который требует ответа «да» или «нет». Если же вы начинаете при любом вопросе оправдываться, хотя вас не просили, то у вас потребность как можно логичнее объяснять свою жизнь на фоне синдрома самозванца. Это приводит к внутреннему напряжению и страху говорить о себе.

Оцените обязательно этот момент от 1 до 10, если замечали за собой такое.

6. Чрезмерная рефлексия и бездействие. Рефлексия о том, что произошло в прошлом, ее намного больше, чем действия. Знаете, есть такая шутка: «Есть люди, которые сначала думают, а потом делают. А есть те, кто сначала думают, а потом думают». Мысли о прошедшем занимают много времени, от этого портится сон, повышается тревожность и пропадает энергия что-то предпринимать. Безусловно, важно как-то оценивать, то, что происходило, но только если вы от этого хорошо себя чувствуете. Иначе это самобичевание и самокопание.

1 – действую, не думая. 10 – долго думаю о том, чтобы начать что-то делать.

7. Избегание сложных задач. Мы это уже с вами разобрали и пришли к выводу, что синдром самозванца не дает человеку заходить в рискованные проекты и задачи, не брать на себя больше, чем раньше. Потому что возрастает риск ошибки, которая даст лишнее подтверждение мыслям, будто вы не достойны чего-либо. В таком уходе от новых задач нет роста и развития, зато в избытке ощущение, что вы занимаетесь одним и тем же, а другие идут вперед, добиваются результатов. Так происходит самосбывающееся убеждение.

1 – люблю сложные неординарные задачи или их не боюсь. 10 – избегаю новых сложных задач.

Эти семь пунктов я предлагаю оцифровать для того, чтобы прицельно, внимательно смотреть именно на свою собственную пробоину и точечно залатать эту дыру, работать с тем, что является вашей особенностью.

Одна из самых сильных техник или подходов в психологии называется «клин клином», или «брать быка за рога».

Что это означает? Если вы избегаете сложные задачи, то начинаете делать именно то, чего боялись:

• Боитесь публичных выступлений – находите способ чаще выходить на аудиторию.

• Избегали делиться своим мнением – начните высказываться первым на совещаниях и встречах, не ждите, когда закончат все. И так далее.

Возьмите каждый из семи пунктов, которые мы разобрали, и поступите противоположным способом. Прислушивайтесь к своим ощущениям и переживаниям. Скорее всего у вас будет страх или какая-то неловкость. Воспринимайте это спокойно, я бы даже сказал, равнодушно, ведь раньше вы так не поступали. Важно относиться к своим чувствам (страху и дискомфорту) так: «Раз у меня есть волнение перед выступлением, то это нормально, когда человек раньше так не делал. Понимаю, что все идет прекрасно и в графике. Я рад, что выхожу на новую территорию, нашел в себе силы и взял новую задачу».

Напоминайте себе о том, что, с другой стороны, это является признаком добросовестности, вам не безразличен результат. Не делайте ложный вывод, который является ментальной ловушкой.

Если говорить об общих направлениях работы с синдромом самозванца, то их три:

1. Работайте со своими корневыми убеждениями. Эту работу можно делать самостоятельно: нашли убеждение «что я думаю о себе», и в этот момент прямо на бумаге, докажите, что эти мысли – чушь. То есть разбейте, раскритикуйте собственное убеждение. Докажите, что оно не основано на фактах. Или как минимум найдите десяток других фактов, которые переворачивают это убеждение. Чем больше вы критикуете подобные неэффективные

Насмешка – прекрасный инструмент обесценивая убеждения.

«Вот я что про себя думаю. Идиотизм! Такой бред. И вот почему это очень смешно…» Не устраивайте драму по поводу своих взглядов на жизнь, не концентрируйтесь на том, что «шеф, все пропало, все пропало, со мной что-то не так». Нет. Учитесь у маленького ребенка до четырех лет. Он не находился в переживаниях, что бы ни происходило, у него не было никакой трагедизации, после слез он не считал, что наметился ужасный тренд в отношениях с родителями. Просыхали слезы, и он снова радовался и играл. У него снова замечательные родители. Он не нанизывал, как на нитку, все поражения. А вот взрослые люди этим очень любят заниматься.

2. Избегайте перфекционизма. Не считайте, что любая ошибка непременно будет трагедией. Неверно думать, будто талантливые люди, которые находятся на своем месте, не совершают промахи. Еще как совершают! И очень много раз. И предприниматели, которые заработали много денег, перед этим развалили двадцать бизнесов, только потом у них стало что-то получаться. Невозможно научиться ходить, если человек не готов падать. Поэтому поменьше перфекционизма. Страх провала очень здорово зажимает, а соответственно, увеличивает вероятность ошибки.

Делайте больше для себя, а не для внешнего одобрения. Если что-то не получается, сместите фокус с разговора «у меня не получилось идеально» на вопросы: «Насколько близко к идеальному я уже подошел? Что я сделал лучше, чем было вчера? Чем я горжусь?» Фиксируйте прогресс.

3. Сосредоточьтесь на своих действиях, не сравнивайте себя с другими. Здесь сразу два момента. Мы обсудили с вами, что самооценка и убеждения – это привычный взгляд на самого себя. Как только срабатывает какой-то триггер, мы по привычке начинаем думать, что с нами что-то не так. Моя рекомендация: в этот же момент начните что-то делать. Выберите какое-то действие, которое требует определенной концентрации и занятости. Например, помойте посуду, разберите почту, напишите план на следующий день. Другими словами, вытесняйте негативные мысли, сосредотачивайтесь на своих действиях. Это вполне рабочий инструмент. Психологи говорят такую фразу: «Моторика бьет думание». То есть действие человека подтягивает мышление под то, чем он занят. Любая привычка мышления – это многократно повторенная процедура, поэтому заменяйте ее действиями.

Второй аспект – сравнение с другими людьми. Один мой знакомый тренер, коллега, говорил:

«Лучший способ испортить свою жизнь – начать ее сравнивать с жизнью других».

Между нами, в частном разговоре, он говорил не «испортить», а более жесткое слово, которое мне нравится больше, потому что отлично встряхивает. Как только замечаете, что вы сравниваете себя с какими-то молодцами – вспоминайте эту фразу. Единственный, с кем в этой жизни стоит конкурировать – с самим собой вчерашним. Я радуюсь, что я сегодня сделал что-то, чего раньше не стал бы делать. Что я завтра сделаю? Вытесняйте негативные размышления действиями, концентрируйтесь на своих поступках и действиях сегодня в сравнении с тем, что будет завтра, придумывайте планы, как улучшить следующий день.

Итак, мы разобрали, что синдром самозванца по большей части является продуктом нашей собственной головы, мышления, собственных страхов, прошлого опыта, избегания ответственности, но в меньшей степени фактического положения вещей в объективном мире. Начните эту работу с самим собой, для того чтобы чувствовать себя легче и свободнее, и соответственно, высвободить энергию на более качественную жизнь.

Личный коуч для руководителя: как это работает

Владимир Герасичев

В каких ситуациях руководителю требуется коуч? Какими качествами он должен обладать? И почему хороший специалист никогда не станет решать проблемы за вас?

Коучинг нужен для того, чтобы помочь человеку или группе людей достичь поставленных целей. Коуч анализирует проблемы, помогает прояснить ситуацию, спрашивает о возможных путях решения. В такой системе отношений он предоставляет услугу. Однако суть ее заключается не в том, чтобы сделать что-то за вас, а задать правильные вопросы и помочь посмотреть на проблему по-новому. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Задача не решится на том же уровне, на котором она поставлена».

Коуч должен быть способен интерпретировать происходящее, основываясь на своем опыте и мудрости, создавать безопасную атмосферу, в которой клиент сможет открыто рассуждать о волнующих его событиях и принимать решения.

При этом хороший специалист не высказывает личного мнения, а направляет и формализует внутреннюю работу клиента.

КАК ПРАВИЛЬНО ПОДОБРАТЬ КОУЧА

Лучше всего искать специалиста через знакомых. Нужно помнить, что в наш информационный век есть вещи, которые не сильно изменились. Например, опора на рекомендации или мнения близких нам по духу людей. Сарафанное радио до сих пор остается одним из главных способов передачи друг другу информации. Не важно, о чем идет речь: о хорошем кино или ресторане, стоматологе или коуче. Мы всегда передаем не только информацию, но и эмоцию за ней. Даже если вы читаете отзывы в интернете. Обратите внимание на слова, интонацию и энергию за ними. Честные и искренние впечатления улавливаются. После этого можно и нужно переходить к личному или онлайн общению с выбранным коучем. В ходе беседы обратите внимание на то, честен ли с вами специалист, какова ценность предоставленной им информации и польза от общения в целом.

У каждого из нас есть внутренний набор ценностей, которые мы ожидаем увидеть в своем наставнике. Проясните их для себя. Вы хотели бы видеть честного и открытого человека или того, кто стремится подстроиться под ваше настроение? Или вы ожидаете определенный уровень требовательности с его стороны? Обратите внимание на его энергетику и тональность, в которой он общается с вами. Лично мне важно, чтобы человек мог быть разным. Кому-то подойдет «правильный» учитель-теоретик, а другому – энергичный и простой напористый практик. Важно, чтобы возникала химия в вашем общении.

Залог успеха взаимодействия – ваш комфорт в сочетании с его требовательностью. Беседа не должна превращаться в лекцию или монолог коуча. Она должна быть о вас, а не о нем.

В идеале вы должны хотеть достичь поставленной цели, а он – вас в этом поддержать. И поскольку вы делитесь с коучем откровениями, касающимися работы и личной жизни, то взаимодействие требует особой деликатности с его стороны.

Вопросы, которые вы решаете с коучем, могут иметь широкий спектр:

• семейные (взаимоотношения с близкими людьми);

• личные (здоровье, курение, спорт, питание);

• общечеловеческие;

• стратегические корпоративные, затрагивающие работу тысяч людей и огромные денежные суммы.

Есть мнение, что коучи должны «прокачивать» какие-либо навыки. Не обязательно, хотя они и могут помочь вам сформировать навыки публичных выступлений или ведения эффективных переговоров.

СТОРОННИЙ ИЛИ ВНУТРЕННИЙ СПЕЦИАЛИСТ

На роль коуча лучше всего нанять внешнего консультанта, а не человека, который работает в штате вашей компании и получает в ней зарплату. Во-первых, тогда коуч будет более независимым. Это повысит шансы на то, что он сможет прямо и открыто высказывать свое мнение. Кроме того, его взгляд не будет замыленным, а значит, эффективность работы окажется выше. Штатный сотрудник вашей компании, скорее всего, станет отрабатывать зарплату, размер которой редко коррелирует с полученными результатами. Кроме того, если вы, к примеру, выше коуча по должности, то вам трудно будет воспринимать его всерьез.

КАК ДОЛГО ДОЛЖНО ДЛИТЬСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Однозначно ответить на вопрос о том, сколько должно продолжаться общение с коучем, сложно. Для кого-то и одна сессия становится без преувеличения поворотной. Человек может испытать озарение, получить инсайт, ответить себе на важный вопрос, взглянуть на волнующую проблему под новым углом. Беседа с коучем заставит задуматься о своих действиях и приблизит к верным решениям в будущем.

Как правило, каждая сессия длится час-полтора. Однако она может быть и короче, если вы решаете какой-то вопрос в контексте предыдущего разговора.

В зависимости от решаемых задач и конкретной ситуации встречи или разговоры могут проходить раз в несколько дней или раз в неделю-две. Если между вами и коучем установились хорошие рабочие отношения, то общение может происходить по мере необходимости. Вы сами почувствуете ритм, здесь нет однозначных рекомендаций.

Вот два примера из моей практики, когда руководителям компаний потребовался коуч.

1. Белый флаг

Задача: один из учредителей стабильно работающей компании хотел добиться увеличения продаж и оборотов, но не мог.

ВЗГЛЯД УЧРЕДИТЕЛЯ

Учредитель винил в отсутствии роста некомпетентных сотрудников, внешние обстоятельства и считал стратегический план развития компании неудачным.

ВЗГЛЯД КОУЧА

После часа-другого беседы выяснилось, что корень проблем – внутренние отношения между тремя учредителями, которые они транслировали на свои группы влияния внутри компании. Оказалось, что двое учредителей давно находятся в глубокой ссоре, практически не общаются и не здороваются друг с другом даже на официальных встречах.

Сотни человек в компании знают об этом и воюют друг с другом, разбившись на разные лагеря. Формально каждый из учредителей был по-своему прав, но фактически конфликт парализовал нормальную работу управляющей команды. Компания платила слишком большую цену за внутренний саботаж.

В результате нескольких сессий и групповых встреч учредителям и ключевым сотрудникам удалось заново выстроить взаимоотношения. Я называю это настройкой контекста. Конкретная компания заплатила за конфликт учредителей четырьмя годами неэффективной работы, потерянными деньгами и потрепанными нервами сотрудников.

2. Гормон роста

Задача: собственник большой компании несколько лет ставил перед собой и сотрудниками цель – добиться кратного роста бизнеса. Однако компания фактически топталась на месте.

ВЗГЛЯД УЧРЕДИТЕЛЯ

Собственник сформулировал запрос к коучу так – сократить разрыв между его идеями и недостаточной зрелостью команды исполнителей.

ВЗГЛЯД КОУЧА

Несколько сессий с собственником и его управленческой командой помогли выявить ряд вредных паттернов внутреннего взаимодействия членов рабочего коллектива. В частности, время от времени собственник «сваливался на управленцев с небес» со своими гениальными идеями и решениями. Управленцы не понимали и, главное, не разделяли их, а как следствие, не спешили реализовывать. Оказалось, что его давление и стиль общения вызывали защитную реакцию со стороны подчиненных. Собственнику пришлось работать над своим отношением к управленцам. Конечно, они тоже совершали достаточно ошибок, но синхронизация стала возможной именно тогда, когда собственник сделал первые шаги навстречу.

Еще одной проблемой компании оказалась авторитарная система принятия решений. Как выяснилось, собственник напрасно боялся, что без давления с его стороны управленцы и сотрудники не будут работать в полную силу.

Объединив усилия, собственник и управленцы добились роста продаж на 27 %. Сейчас собственник планирует увеличить бизнес вдвое за три года, и эта цель выглядит вполне реальной.

Правильный коучинг – это не теоретические знания, а практическая польза.

Арсен Рябуха

Что такое коучинг? Один из основоположников Тимоти Голви считал, что это – искусство создания среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям и делает так, чтобы это движение приносило удовлетворение. Коуч задает человеку правильные вопросы и корректирует его поведение.

Все дело в том, что у человека сильно развиты защитные механизмы выживания и реакционного мышления. Другими словами, его автоматическое мышление направлено не на созидание чего-то нового и экстраординарного, а на выработку «правильной» реакции на вызовы окружающей среды.

«Правильной» я называю реакцию, которая защитит человека от опасности, позволит ему приложить минимум усилий для достижения цели и в конечном счете остаться правым, даст полное ощущение, что с ним все в порядке. Это стратегия выживания мозга.

Руководителю зачастую нужна совершенно иная стратегия, направленная не на выживание и сохранение привычного порядка, а на создание новых результатов, развитие других людей и личный рост. Вот почему ему так полезно работать с коучем, вопросы которого буквально запускают другой образ мышления.

Однако в современном быстро меняющемся мире время на ежедневные коуч-сессии есть далеко не у всех руководителей – большинству из них надо оперативно принимать смелые решения в бизнесе. Кроме того, руководители, как и любые другие люди, далеко не всегда готовы обсуждать значимые для них вопросы с кем бы то ни было, будь то психолог, коуч или даже карьерный консультант. Тогда на помощь и приходит самокоучинг.

Самокоучинг имеет некоторые ограничения по сравнению с коучингом, так как в этом случае человек должен сам задавать себе неудобные вопросы. Это ему несвойственно, потому что противоречит стратегии выживания. Но это не меняет дела: навыками самокоучинга стоит овладеть любому руководителю.

КАК СТАТЬ КОУЧЕМ САМОМУ СЕБЕ

Для начала остановите поток внутренней критики. Не накручивайте себя. Перестаньте думать о том, что все пошло не так, как вы хотели, и теперь вам плохо. Все уже случилось, а потому жалеть себя, винить в своих бедах других людей, нервничать и жить в сослагательном наклонении («вот если бы…», «должно было бы…») как минимум не разумно, а как максимум контрпродуктивно.

Любая проблема – это задача, которую можно решить. Поэтому ищите решение и используйте для этого «сильные» вопросы, которые помогут вам четко сформулировать цели, «нарисовать» для себя оптимальный путь их достижения и определить все то, что вам мешает. И, конечно же, найти внутренние ресурсы для продвижения к намеченному результату.

Таким образом, самокоучинг направлен не на оценку того, что уже произошло и поиск виноватых, а на будущее. Представьте, что вы ведете автомобиль на сложной трассе с высоким трафиком. Какой бы напряженной ни была ситуация, вы большую часть времени смотрите вперед через лобовое стекло, а в зеркала заднего вида заглядываете лишь изредка. Вы анализируете главным образом то, что происходит впереди, а не позади. Так же и с самокоучингом.

КАКИЕ ВОПРОСЫ СЕБЕ СТОИТ ЗАДАТЬ

Я составил перечень вопросов, по которым вы можете пройтись, работая самостоятельно с собой.

Вопросы для прояснения цели

1. Что я хочу?

• Формулируйте свои «хочу» всегда только в позитиве.

• Оценивайте, держите ли вы цель под контролем.

• Задавайте себе вопрос – для чего мне это? Ищите корневую цель.

2. Как я могу этого достичь?

• Что вам необходимо иметь, чтобы достичь цели?

• Что вам нужно сделать?

• Чему вам нужно научиться?

• Кем вам нужно быть?

• Что может вас остановить?

• Что поможет вам обойти препятствия на пути к достижению цели?

3. Почему это важно для меня?

• Что ценного для меня в достижении этой цели?

• Когда я ее достигну, что такого важного я получу?

• Как я буду себя чувствовать?

• Как достижение цели в дальнейшем повлияет на мою жизнь?

4. Как я узнаю, что достиг результата?

• Как я награжу себя, когда достигну результата?

• Какой самый первый и самый легкий шаг к достижению цели я могу сделать?

• Когда я буду готов сделать этот шаг?

Вопросы для устранения проблем

• Что в этой задаче или в этот день уже замечательно?

• Что пока еще требует доработки?

• Что я сделаю, чтобы достичь желаемого положения вещей? Чего я не стану делать?

• Что мне необходимо сделать, чтобы ситуация не изменилась к худшему?

• Как мне взяться за дела, чтобы они были мне в удовольствие?

Вопросы для ежедневной работы над собой

Утро:

• Что я могу сделать для достижения своих целей прямо сегодня?

• Что я намерен сегодня изменить, чтобы достичь желаемого?

• Почему то, что я планирую сегодня сделать, важно и интересно?

• На чем в первую очередь я фокусирую свое внимание сегодня?

Вечер:

• Какие мои действия сегодня приблизили меня к моей цели?

• Чему я научился сегодня?

• Насколько прошедший день сделал мою жизнь лучше, и как я могу использовать полученный опыт в будущем?

• За что я могу быть благодарным себе и окружающим людям? Чем я горд сегодня?

• Как работать с собой в ситуации, когда достичь желаемой цели не удалось?

КАК РАБОТАТЬ С СОБОЙ, КОГДА ЦЕЛЬ ПРОВАЛЕНА

5. Признайте, что сорвали свой план.

Если вы не признаете этого, то не сможете повысить свою осознанность. На этом этапе смотрите лишь на результат, а не на свои чувства, стремления, желания и старания.

6. Честно ответьте себе на вопрос: «Что было для меня более важным, чем добиться поставленной цели к намеченному сроку?»

Если вы не достигли цели, значит, у вас были другие, более важные приоритеты. Они вытеснили цель в категорию недостигнутых.

Очень важно: найти такие свои (не чужие) приоритеты, которые не оправдывают вас и не снимают с вас ответственность за случившееся, а подсвечивают ваши зоны роста. Например: я не выполнил то, что планировал, потому что мой руководитель неожиданно нагрузил меня новыми заданиями, и мне не хватило времени. Этим объяснением вы оправдываете и обеляете себя, перекидывая ответственность на руководителя. Вы говорите себе: «Хотя я и не добился цели, но делал все правильно, а вот руководитель мне мешал». Ищите приоритеты, которые не делают из вас непогрешимого. Тогда вы извлечете урок из ситуации. Возможные полезные вопросы себе:

• Каким я был (настрой, проявления, бытие), когда ставил перед собой цель?

• Как вышло, что я ее не достиг?

• На каком этапе я допустил ошибку?

• Где я разрешил себе спрятаться за обстоятельствами или другим человеком?

• Если бы цель была мне на самом деле важна, то как бы я мог поступить?

• Где я упорно стремился казаться правым, боялся не оправдать ожидания других, выбрал более удобное и комфортное русло?

Вам будет легче отказаться от приоритетов, которые вас «не красят», чем от тех, которые доказывают, что вы «молодец».

7. Пункты № 1 и № 2 помогут вам провести работу над собой. И если вы проделали работу качественно, то в прошлом вам делать больше нечего.

Примите сложившееся положение дел как стартовые условия для следующего этапа и задайтесь вопросом: «Какова моя цель в этом вопросе сейчас, если развернуться лицом к будущему? (Время прошло и может быть цель подлежит корректировке.)»

8. Решите, каким вам необходимо быть для достижения цели теперь, с учетом уроков пункта № 2, на что нужно обратить внимание в первую очередь.

9. Думайте, говорите, действуйте исходя из новой очерченной цели.

Что будет моим первым шагом, который я предприму в ближайшие 48 часов?

Обязательно записывайте все свои ответы на бумаге. Так вы получите дополнительную возможность посмотреть на ситуацию со стороны, составить готовый план для обновления себя, команды и положения дел.