Текст книги "8½ шагов"

Всего за три года стартап вырос настолько, что в 2005 году Bookings.nl был куплен американской компанией Priceline Group за 133 миллиона долларов. Американская компания даже не представляла, что за бриллиант она приобрела: известность Booking.com затем настолько превзошла другие активы, что с февраля 2018 года сама Priceline Group стала именоваться по-другому – Booking Holdings. И львиная доля успеха – работа Джиллиан Тэнс, которая с 2016 года вплоть до недавнего (июнь 2019-го) решения оставить компанию являлась ее генеральным директором. За последние три года ей пришлось руководить корпорацией, насчитывающей 198 офисов в 70 странах мира, общей численностью 17 тысяч человек! И при этом она любящая супруга и мама троих детей, которая каждое утро готовит завтрак для своего мужа и ланч-боксы детям в школу. Мы не могли не поинтересоваться тем, как ей удалось добиться столь впечатляющих результатов и как устроен ее рабочий день.

В том, чтобы успевать сделать как можно больше за день, я настоящий мастер. Это возможно. Я всегда встаю раньше всех в доме – в 6:15 утра, готовлю ланч-боксы для детей, завтрак. Мне нравится, когда дом еще спит. Как только дети просыпаются, начинается: мама то, мама се. При этом единственное, что они спрашивают у своего отца, это: «Где мама?»

Мои дети ездят в школу на велосипеде. Если я планирую заниматься спортом или мне нужно рано идти на встречу, то они едут сами, а если нет, то я еду с ними на велосипеде, провожаю их до школы, а затем направляюсь в офис.

Я стараюсь заниматься с тренером два раза в неделю. Раньше я этого не делала, но теперь знаю, что с моим расписанием я должна быть действительно готова к своей работе. Регулярно тренироваться, так же как и питаться правильно, я научилась на собственном горьком опыте. Сейчас я уделяю этим вещам очень много внимания. Обычно я прихожу в офис около восьми часов. У меня плотный график, но я всегда стараюсь резервировать время для незапланированных вещей.

У нас большая команда лидеров, которая состоит из группы около 120 человек, и я каждый день планирую обеды с людьми из этой команды. Обычно принято обедать с одними и теми же людьми либо с близкими. Но я думаю, что обед должен быть временем, которое вы проводите с толком: вы говорите о бизнесе или о том, что волнует людей, чтобы понять, как вы можете им помочь.

Мой день заканчивается около 18:30. Я стараюсь ужинать дома, если я в Амстердаме, потому что я и так много путешествую. Когда это получается, это здорово. Близкие помогают готовить еду, я ужинаю с семьей, а потом снова принимаюсь за работу. Я работаю примерно до 23:00 – мне необходимо просматривать электронные письма и принимать конференц-звонки из США из-за разницы во времени.

Я путешествую налегке и никогда не проверяю сумку. Мой стандарт – это несколько комплектов одежды, белые кроссовки, синий рюкзак и мой ноутбук. В остальном у меня нет ничего особенного. В самолетах я в основном сплю. Если это дневной рейс, я летаю самолетами авиакомпаний, которые имеют wi-fi, чтобы работать во время полета и не терять много времени. В какой-то момент из-за смены часовых поясов я начала принимать снотворное, но потом перестала, научившись справляться с этим. Я вовремя ложусь спать и пью хороший кофе – думаю, мне это помогает[72]72
  . https://www.thecut.com/2018/02/gillian-tans-booking-com.html.


[Закрыть].

Конечно, Джиллиан Тэнс, находясь на своем посту, проводила половину времени в командировках. Но когда она была в своем родном Амстердаме, то ее жизнь мало чем отличалась от жизни обычной женщины, заботливой матери и любимой жены. А свое отсутствие из-за профессиональных поездок она смогла компенсировать более длительными отпусками, которые проводит с семьей:

В Голландии у всех большой отпуск, и я стараюсь уходить в отпуск надолго. Зимой мы используем неделю. В мае я стараюсь приехать на несколько дней. Потом летом я уезжаю с семьей на две недели. Но при этом я не выхожу из системы, не выключаюсь из работы. Это сделка, которую я заключила со своей семьей. Они все понимают. Мой муж тоже был предпринимателем, так что он все понимает. Вот так все и происходит.

Как видите, можно построить многомиллиардную компанию, продолжая при этом сопровождать детей в школу на велосипеде и не забывая приготовить завтрак для мужа. Правда, для этого нужно поддерживать дисциплину мышления и не изменять своим лучшим привычкам.

Финансы и романсы

Существует здоровье не только физическое, но и финансовое. Специалисты по финансам обычно очень высокомерны и переоценивают собственные знания. И еще: люди, получившие образование в сфере финансов, склонны пренебрежительно относиться к простым истинам, считая, что слово «простой» тождественно словам «примитивный» и «посредственный». Однако основные истины в любой области знаний являются очень простыми, оставаясь при этом содержательными и глубокими.

С давних времен стало ясно, что деньги и богатство любят счет[73]73
  В Книге притчей Соломоновых (27:23) сказано: «Хорошо наблюдай за скотом твоим, имей попечение о стадах».


[Закрыть]. Умение пересчитывать, или, говоря современным языком, вести бухгалтерию и сводить баланс – необходимый навык как для любого предприятия, так и для семьи. В нашей стране деньги, как правило, в семьях не считают. Богатые люди не считают, потому что у них их слишком много, бедные – потому что считать нечего.

Но все же российские миллиардеры ценят свое богатство и доверяют его счет… женщинам, имеющим финансовое образование и природную склонность разрешать конфликты. Они умеют хранить секреты и помогают увеличивать состояния. Успешные женщины занимают должности руководителей в головных компаниях миллиардеров либо управляют их активами. Они более гибкие и более открытые постоянным новациям.

Ольга Зиновьева, первый заместитель генерального директора «Интерроса» и одна из ведущих финансистов нашей страны, имеет большой опыт участия в корпоративных войнах[74]74
  . http://interros.ru/team/zinovieva/#.XU_rJ8vJyM8. В «Ингосстрахе» она помогала Олегу Дерипаске противостоять группе PPF чешского миллиардера Петра Келлнера и вместе с бизнесменом Борисом Йорданом отвечала за финансовую состоятельность телеканала НТВ.


[Закрыть]. Ирина Матвеева, финансовый директор ГК «Ренова», заняла ключевые позиции в компаниях Виктора Вексельберга[75]75
  . http://www.bfrenova.ru/about/governance.


[Закрыть]. Ольга Плаксина, экс-сотрудница PricewaterhouseCoopers, стала одной из создателей группы «ИФД Капиталъ», управляющей финансовыми активами «Лукойла». Марина Грёнберг управляет активами, принадлежащими Александру Мамуту, а ранее она была CEO управляющей компании A&NN. Елена Барбашева, финансовый директор группы «ОНЭКСИМ», помогает в работе Михаилу Прохорову[76]76
  . http://www.onexim.ru/ru/about/team.


[Закрыть].

И что же такого особенного эти женщины там делают? Ведь их роль – роль хоть и высокопоставленного, но счетовода. Такое мнение разделяют люди, далекие от понимания того, какие функции выполняет финансовый директор в современных корпорациях. Эта как раз та должность, на которую нельзя назначить «мойщика окон», потому что именно в сфере финансов в настоящий момент происходят революционные изменения.

Любой человек, имеющий более или менее продолжительный опыт ведения бизнеса, знает, что его компания достигла успеха благодаря лишь малой толике от общего количества идей, которые в ней возникали. Но мало кто понимает, какая именно из блестящих идей окажется удачной, а какая нет, пока они не будут претворены в жизнь. Поэтому так важно уловить именно ту идею, которая позволит обновить компанию.

Мария Гордон отмечает важность обновления для современных компаний:

Проводя презентации своего фонда, я привожу следующий факт: в 20-е годы прошлого столетия средняя продолжительность жизни американца составляла 54 года, а среднее время нахождения компании в индексе S&P – 68 лет. То есть компании оставались релевантными дольше, чем любой человек. Сегодня эти цифры выглядят так: 74 года для человека и 15 лет для компании. Это неизбежно. У тебя есть «срок годности», и его продолжительность зависит от твоей способности постоянно обновляться и периодически открывать себя заново. Потому что индустрии умирают чаще, обновляются чаще. Мужчины в корейских корпорациях красят волосы, чтобы казаться моложе и избежать увольнения. Так вот, мы находимся все время на таком витиеватом пути, что нужно не красить волосы – можно, конечно, и это попробовать, но надолго в игре благодаря этому не останешься – а инвестировать время и усилия в изучение нового.

Обычно упорствующие «мойщики окон» (взлетевшие на самый верх карьерной лестницы современные Хлестаковы) залезают в большие долги для того, чтобы реализовать свой очередной «превосходный» план, но на деле лишь увеличивают шансы на провал для своих компаний. Женщины всегда действуют осторожнее и сглаживают углы: иногда лучше расти медленно и постепенно, чем оказаться в долгах. Они экономнее. Они приобретают высококачественные активы, как вещи, уже бывшие в употреблении, чтобы компания могла ими пользоваться на очень выгодных условиях. Их здравая логика подсказывает, что если ежемесячно откладывать определенную сумму дохода, то легче будет достичь финансовой цели – неважно, идет речь о доходе семьи или о прибыли фирмы. Если так случится, что семья или фирма потеряет часть своего дохода, это станет страховкой, если нет – появится источник для новых расходов.

Поэтому у успешных женщин, как мы обнаружили, есть, как правило, не менее трех источников дохода. И они начали использовать это правило задолго до того, как заработали свои первые серьезные деньги. В числе дополнительных финансовых источников – и аренда недвижимости, и инвестиции на фондовом рынке, и доля в чужом бизнесе, а также доходы от финансового участия в различных проектах их друзей и знакомых. Поэтому будьте экономны, но активны и мыслите здраво!

Менторы

Успешные женщины ищут себе менторов. Менторы – это люди, обладающие мудростью, информацией или навыками, которые способны помочь вам стать кем-то большим. Они не просто позитивно влияют на нашу жизнь, регулярно и активно учат, что нужно делать, а что нет. Они дают нам ценные жизненные уроки, которые мы не можем выучить самостоятельно. Самая бесполезная трата времени – хорошо делать то, что вообще не нужно делать! Лейла Мамедзаде считает, что ментор появляется тогда, когда у человека зарождается интерес, а само менторство – это комбинация удачи, желания и готовности к обучению конкретного человека.

Наталья Чумаченко в беседе с нами отметила, что ей приятно учиться у людей, которые знают больше, чем она, и которые имеют больше жизненного опыта. Ей нравится образ их мышления, то, как они рассуждают, как решают вопросы.

Для Лейлы Мамедзаде менторами стали ее старшие коллеги по первой крупной компании, в которой она работала (Royal Dutch Shell), позже она многому научилась у Зиявудина Магомедова. Наставниками Анны Серебрянниковой стали Сергей Солдатенков[77]77
  Сергей Владимирович Солдатенков долгое время занимал пост CEO российской телекоммуникационной компании «Мегафон».


[Закрыть] и Иван Таврин[78]78
  Иван Владимирович Таврин – предприниматель, медиамиллионер, генеральный директор «Мегафона».


[Закрыть]. У Натальи Чумаченко во время ее работы в компании «Билайн» менторами были Жан-Пьер Вандромм[79]79
  Жан – Пьер Вандромм – главный управляющий Golden Telecom.


[Закрыть], ее прямой руководитель, и Александр Изосимов[80]80
  Александр Вадимович Изосимов – в 2009–2011 годах генеральный директор компании VimpelCom, контролирующей крупные телекоммуникационные активы в странах СНГ.


[Закрыть]. Оксана Лаврентьева считает, что ей повезло с наставниками – ими были Манфред Кетс де Вриес[81]81
  Голландский психоаналитик, ученый-экономист в сфере менеджмента, профессор в области управления персоналом и развития лидерских качеств, работает в бизнес-школе INSEAD в Фонтенбло.


[Закрыть], у которого она училась в бизнес-школе INSEAD, и Россохин Андрей Владимирович[82]82
  В 2017 году Андрей Россохин основал магистерскую программу «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование» на факультете психологии НИУ «ВШЭ».


[Закрыть] из Высшей школы экономики (ВШЭ). С Клаудио Наранхо[83]83
  Чилийский психиатр, доктор медицины, известный гештальт-терапевт; был одним из первых, кто интегрировал на научной основе духовные учения в психотерапевтическую практику.


[Закрыть] она «занималась психологическими историями», а с Юлией Чупиной[84]84
  Юлия Чупина – заместитель председателя правления Сбербанка России. В 2010–2013 годах изучала различные аспекты развития лидерства, организационной культуры и коучинга в бизнес-школе INSEAD, Гарвардском университете и школе гештальт-терапии Клаудио Наранхо.


[Закрыть] у нее по-прежнему масса совместных проектов в России.

Есть несколько наставников и у Татьяны Митровой. Она встречается с ними нечасто – раз в год. Но каждой беседы с ними ей достаточно для того, чтобы целый год «переваривать, воспринимать и потом встраивать в свою жизнь». Одна из ее менторов, Коби ван дер Линде[85]85
  Коби ван дер Линде с 2001 года является директором Международной энергетической программы Clingendael International Energy Program. В настоящее время глава российского офиса компании Aльварез & Марсал.


[Закрыть], директор Энергетического института в Голландии, дала Татьяне один из самых полезных советов в жизни – брать во все свои бизнес-поездки детей.

Свой круг опытных людей и визионеров есть и у Натальи Синдеевой. Это люди, которым она может просто позвонить и сказать: «Слушай, пойдем позавтракаем» для того, чтобы обменяться мнениями по важному для нее вопросу.

На разных этапах менторами для Екатерины Лапшиной выступали разные люди. Один из ее первых наставников – Алексей Евгеньев, уникальный специалист по реструктуризации и управлению крупными бизнесами, проработавший вместе с ней и Ольгой Царегородской более трех лет; он вспоминал о ней как о «маленькой девочке из "большой четверки"[86]86
  Четыре крупнейших западных компании-аудитора.


[Закрыть], у которой были всегда горящие глаза». В ее желании активно работать позже убедятся Олег Попов, руководивший группой СКМ, которая принадлежит Ринату Ахметову, а также Альберт Авдолян и Сергей Адоньев.

Если ты не можешь вложить в дело свои деньги, то ты вкладываешь свое время, репутацию и душу[87]87
  . https://www.rbc.ru/magazine/2016/11/580770769a7947ec0550ce25.


[Закрыть].

Но главным наставником для Екатерины Лапшиной станет Наталья Изосимова, о которой она скажет: «Лучший ментор – это тот человек, который приходит своевременно и у которого те же жизненные ценности, что и у тебя».

Часто менторами для наших героинь становились люди, за которых они впоследствии выходили замуж: для Лейлы – ее муж Руслан, для Юлианы Слащевой – супруг Сергей Михайлов, ее давний бизнес-партнер.

Обратная связь с наставниками предоставляет информацию, которая необходима, чтобы добиться успеха в любом начинании. Общение с ними помогает молодым людям понять, находятся ли они на правильном пути. Критика, как позитивная, так и негативная, является ключевым элементом обучения и профессионального роста. У Лейлы Мамедзаде в команде есть люди, которых она продолжает натаскивать и без конца посылать на курсы. Если Лейла видит умного, лояльного, грамотного сотрудника, который имеет проблемы с общением, она пытается придать ему «внешний и внутренний лоск». Со всеми членами своей команды она работает очень открыто. И если вся команда выбирает один путь, а у нее самой желание пойти по другому, то побеждает тот путь, который выбрала команда. «Не для того у меня команда умных ребят, чтобы я их не слушала!» – считает Лейла. Все решается в открытом диалоге, поскольку принятие решений – это взаимный процесс, по мнению Лейлы, такой же, как дружба, как отношения матери и детей. Дети учатся у матери, команда – у наставника, но и мать учится у своих детей.

Наталья Еремина и Мария Гордон отмечают, что стараются учиться у молодых. Наталья любит наблюдать за молодежью:

Практически каждый день можно заметить, как они делают что-то не так, как делаешь ты. Если таких действий много, то это интересно вдвойне.

Мария Гордон училась в Бостоне и обожает приезжать туда – просто так и в командировки. Там очень открытый и одновременно замкнутый мир, предоставляющий возможность получить доступ к новым идеям. Всего за несколько дней, посещая лекции и общаясь с разными людьми, она получает знания, универсальные для любого возраста. Это ей очень помогает:

«Потому что в свои годы ты можешь не понимать, о чем говорят 20–30-летние. Хотя я уже и профессионал, но они более погружены в контекст, в актуальность задач. Честно говоря, они спокойно могут составить мне конкуренцию. А как иначе сейчас найти возможность расширить свое восприятие? Понять, что на самом деле значат такие понятия, как AI и диджитал-инновации? Это сейчас модные слова, но что они на самом деле означают?

Страх ошибиться

Как научиться на собственных ошибках? Успешные женщины умеют замечать свои промахи и работать над ними. Признать ошибку означает взять на себя ответственность за результат. Сделать этот простой, казалось бы, шаг нам тоже мешают разные «змеи». Комплекс неполноценности, который проявляется в неуверенности в собственной способности быть лидером для других, порождает страх. Одной из причин, по которым люди перестают учиться, является страх совершить ошибку.

Екатерина Дьяченко так рассказывает о своем опыте учения на собственных ошибках, которые она совершала из-за своей природной напористости и склонности вести дела в слегка агрессивной манере:

Ты бежишь куда-то, тебя бьют по рукам, ты понимаешь свои ошибки – больше так не делаешь. Это не какое-то физическое действие по задерживанию дыхания, а скорее рефлекс собаки Павлова. При повторяющейся ситуации ты учишься и понимаешь, что не надо так сильно торопиться и какие-то вещи нужно просто отпустить. И мне кажется, что моя агрессивная манера иногда мешает достижению целей, потому что люди не всегда адекватно это воспринимают. Я не имею в виду реальную агрессию, просто напористый подход и решительность традиционно не ассоциируются с женщинами, и мои партнеры на другой стороне переговорного стола не всегда могут это оценить. Но я с этим борюсь всю свою профессиональную жизнь, потому что стереотипы все же существуют и от женщин ожидается более мягкий стиль.

Синдром отличницы

Другой «змеей» является перфекционизм мышления, или так называемый синдром отличницы. Эллен Пао, дочь китайских иммигрантов, корпоративный юрист, будучи выпускницей Принстона, также получила диплом Гарвардского университета в области бизнеса и права, а затем благодаря своему перфекционизму смогла быстро разбогатеть. Таланты Эллен Пао были оценены по достоинству: в 38 лет она вышла замуж за миллионера и оказалась младшим партнером в Kleiner Perkins Caufield & Byers, в команде профессионалов, где ее коллегой стала Мэри Микер. А вот дальше… Тихая и чрезвычайно серьезная Пао, всегда интенсивно работавшая и воспринимаемая сторонними наблюдателями не как женщина, а скорее как «машина достижений», стала объектом сексуальных домогательств со стороны своего непосредственного руководителя Аджита Назре. Он был «паршивой овцой в стаде» и не раз пытался подкатывать к своим коллегам-женщинам во время командировок, хотя и был женат. Другие женщины без труда отшивали похотливого коллегу, но с Пао вышло иначе. Вся ее сила воли была израсходована на трудовые подвиги. Эллен поддалась на прилипчивые речи Назре, купившись на знакомую всем женщинам сказку про то, что жена «почти ушла» от него. Это был типичный для отличницы срыв. Их отношения закончились быстро – после двух встреч, когда Эллен наконец-то привела мысли в своей голове в порядок.

Тогда Назре сменил свою милость на гнев и стал откровенно мстить Пао: отстранил ее от деловых встреч и обсуждения важных вопросов, не отправлял ей копии при рассылке электронной почты, подорвал ее отношения с коллегами и инвестиционными партнерами. Эта история длилась пять лет. В конце концов Назре заслуженно вылетел с работы, карьера его закатилась, и он отправился в Индию. Но и у Пао в компании дела с тех пор не клеились. Она уволилась и подала в суд на бывших коллег. Из судебного иска явствовало, что она в течение трех лет неоднократно жаловалась своим старшим партнерам на то, что ее продвижение по службе затормозилось, что ее лишили заслуженного, по ее мнению, места в совете директоров и что она наряду с другими женщинами в фирме получала меньшую долю прибыли, чем ее коллеги-мужчины[88]88
  . https://www.vanityfair.com/style/scandal/2013/03/buddy-fletcher-ellen-pao.


[Закрыть].

Перфекционизм часто мешает женщинам сделать карьеру. Исследования социологов показывают, что женщины обычно занимают высшие посты в области финансов или юриспруденции. На этих должностях их вознаграждают за то, что они точны и всегда действуют в соответствии с правилами. А вот управленцев-мужчин вознаграждают за то, что они идут на риск и выигрывают.

«Отличницам» сложно и неудобно признаться в собственных ошибках, ведь они столько усилий вложили в карьеру, стараясь быть правильными, что отрицают саму возможность провала. Если вы отравлены ядом перфекционизма, то даже размышление на тему возможной ошибки способно вызвать у вас неуправляемый стресс и растущее беспокойство, которое, достигнув критической точки, быстро перерастает в панику или убежденность в том, что весь мир ополчился против вас.

Наши героини, беседуя с нами во время интервью, которое мы брали у них в процессе работы над этой книгой, тоже отмечали эту привычку быть хорошей и всем нравиться. Татьяна вообще считает, что «амплуа отличницы – быть хорошей в глазах всех – ведет к тому, что берешь на себя такое количество совершенно ненужных, очень трудоемких и бессмысленных обязательств, что неизбежно попадаешь в проигрышную ситуацию».

Точность, пунктуальность и игра по правилам, безусловно, дисциплинируют и подчиненных, и коллег. Но для карьеры женщины перфекционизм опасен. Посыл, что женщина должна быть совершенной, чтобы добраться до желанной вершины, приводит к завышенным ожиданиям. Более того, женщина, которая положила свою жизнь на алтарь совершенства, начинает ожидать такого же перфекционизма и от других: от семьи, коллег, подчиненных.

Эта установка затрудняет делегирование полномочий, работу в команде и жизнь в семье. Мало того, что женщина взваливает на себя весь груз забот, она незаметно для самой себя превращается в трудоголика и добивается при этом… прямо противоположных результатов. Она становится сверхосторожной и занудной. Женщинам часто отказывают в продвижении на высшие посты потому, что руководство и коллеги считают их недостаточно смелыми, неустойчивыми в психологическом плане или занудными. На самом высоком уровне организации ценятся здоровая наглость и способность рисковать. Стремление со всеми быть в хороших или ровных отношениях оправдано лишь на ранних стадиях карьеры. Но в дальнейшем это может затруднить конструктивную критику, лишит возможности строго спрашивать с подчиненных и коллег по результатам работы или не даст достаточно «пороха», чтобы поставить нахала на место.

История длительных судебных тяжб закончилась плачевно для компании Kleiner Perkins Caufield & Byers. The Internet Report по-прежнему выходит ежегодно и пользуется у инвесторов огромным спросом, вот только Kleiner Perkins не имеет к нему никакого отношения! Устав от «мыльной оперы», главный «бриллиант» фирмы Мэри Микер вместе с тремя коллегами ушла из нее, основав новое инвестиционное партнерство.

Успешные женщины выработали привычку помогать другим двигаться следом. Они знают, что таким образом сокращают и свой путь к благополучию и богатству. Трудно быть успешным без команды единомышленников. Лучший способ их найти – предложить талантливым людям работать вместе. Вот только в светлое будущее берут не всех подряд. Успешные женщины окружают себя только целеустремленными и позитивными людьми.

* * *

Полезные привычки необходимы нам для развития и роста. Все, что укрепляет наше здоровье, повышает производительность, делает острым ум и позволяет быть щедрыми с людьми, мы должны превратить в привычки. Щедрость – это вообще отличительная черта успешных женщин, но если они видят, что идущие следом нацелены лишь на получение личной выгоды, то не будут тратить на них свои душевные силы. Учитель приходит только тогда, когда готов ученик. А самые большие радости, которые приносит успех, связаны с возможностью быть щедрым по отношению к людям, обществу и собственным детям. Наиболее ценное наследство, которое мы можем передать нашим детям, – это полезные привычки, которые мы осознанно и с большим трудом приобрели сами.