Текст книги "Основы предпринимательства"

2.12. Предпринимательство на рынке потребительских услуг

Потребительские услуги – это услуги, оказываемые субъектами предпринимательства клиентам в целях удовлетворения их конечных личных потребностей.

Усилия предпринимателей, работающих в потребительском секторе рыночной экономики, направлены не на создание товаров, а на обеспечение условий по доведению их до конечного потребления. Поэтому сам сектор, внутри которого действуют эти предприниматели, называется рынком потребительских услуг.

Совокупность личных потребностей людей включает:

♦ физиологические потребности, которые связаны с физиологическими основами жизни людей, в том числе потребности в медицинском обслуживании, охране здоровья и отдыхе;

♦ физические потребности, которые связаны с физическим существованием людей, в том числе потребности в пище, одежде, жилище, коммунальных услугах, общественном транспорте;

♦ гуманитарные (духовные) потребности, которые связаны с духовно-ассоциативным развитием людей, повышением их информационного, научного и культурного уровня, получением эстетического наслаждения в процессе ознакомления с произведениями искусства;

♦ общие социальные потребности людей как участников разносторонней социальной жизни, в том числе потребности в воспитании детей и развитии семейных отношений, потребность в труде;

♦ поведенческие потребности, включая потребности в произведении определенного впечатления на окружающих, а также потребности в благотворительности либо, напротив, в сбережении и накоплении средств;

♦ социально-политические потребности – потребности в проявлении и развитии форм социального и политического самовыражения, социальной и политической активности, потребности в получении социальных гарантий, включая право на личную безопасность, право на свободу выбора, право на защиту, право на достижение полного социального равенства.

В государствах с развитой рыночной экономикой на рынке потребительских услуг работает от 40 до 75 % всех зарегистрированных специализированных предпринимательских фирм. Бизнес внутри данного рынка практически полностью относится к сфере малого предпринимательства.

Основными направлениями предпринимательства на рынке потребительских услуг являются:

♦ мелкоремонтный бизнес как элемент послепродажного сопровождения товаров, включая деятельность гарантийных ремонтных мастерских и ателье;

♦ ресторанный бизнес;

♦ гостиничный бизнес (индустрия гостеприимства);

♦ индустрия отдыха, включая санаторно-курортный бизнес;

♦ релаксационный бизнес (тренажерные залы, фитнес-клубы, боулинг-центры, бильярдные и другие залы развлечений);

♦ спортивный бизнес как часть индустрии развлечений;

♦ предпринимательство в сфере охраны здоровья;

♦ индустрия по формированию и поддержанию внешнего имиджа людей (салоны красоты, парикмахерские, косметические кабинеты);

♦ бизнес в сфере искусства (выставочный, телевизионный бизнес, шоу-бизнес, кинобизнес);

♦ туристический бизнес.

2.13. Социальное предпринимательство

Социальное предпринимательство представляет собой деятельность людей по социальному проектированию – разработке и реализации социальных проектов, направленных на решение насущных общественных и экологических проблем, таких как проблемы бедности, голода, неграмотности, глобальных климатических изменений, энергосбережения и др.

Как правило, потребность в решении таких проблем за счет усилий предпринимателей формируется в условиях, когда государство не может, не умеет или не считает нужным заниматься этим самостоятельно. Возникает общественный спрос на социальное предпринимательство и на социальных предпринимателей – людей, которые могли бы заниматься обеспечением реализации социальных проектов как собственным предпринимательским делом (рис. 2.9).

Результатом предпринимательской деятельности в сфере социального предпринимательства становится создание и доведение до различных заинтересованных лиц социальных ценностей – товаров, услуг или работ, имеющих важное социальное значение. Таковым может стать:

♦ жилье для малоимущих семей и продукты первой необходимости для людей, живущих за чертой бедности, в том числе по низким ценам;

♦ услуги в сферах массового образования и медицинской помощи населению;

Рис. 2.9. Социальное предпринимательство

♦ специфические услуги лицам с ограниченными возможностями;

♦ услуги в области создания и поддержания институтов гражданского общества, воспитания патриотизма, социальной активности, толерантности, веротерпимости;

♦ услуги по обеспечению экологической безопасности, поддержанию окружающей среды, в том числе по переработке мусора, бытовых сточных вод, иных отходов.

Часто такими ценностями становятся социальные инновации – потенциал для дальнейшего решения социальных и экологических проблем.

Эти ценности могут доставляться потребителям на разовой основе, краткосрочной либо долгосрочной. Социальные проекты могут быть короткими, а могут длиться годами (например, экологические проекты), если те или иные проблемы не решаются быстро.

Далеко не всем людям интересно работать социальными предпринимателями, ими становятся лишь те, кто видит подходящую работу для себя именно в данном направлении предпринимательской занятости. Люди работают социальными предпринимателями не по принуждению, а по зову души. Им интересен предмет деятельности, они обеспокоены нерешенностью социальных проблем, о которых они осведомлены, они неравнодушны к бедственному положению окружения, на которое могут быть обращены те или иные социальные проекты. Социальные предприниматели знают, понимают и умеют обеспечивать решение таких проблем, поэтому они считают важным применять свои способности и профессиональную предпринимательскую квалификацию именно в данной области.

Социальное предпринимательство следует отличать от различных видов благотворительной деятельности – от филантропии, спонсоринга или меценатства.

Благотворительность не является предпринимательством. Она состоит в выделении отдельными людьми или организациями финансовых ресурсов и предоставлении их на определенных условиях или без условий для использования в качестве материальной помощи. Благотворители не рассматривают свои действия как ведение бизнеса.

Социальное предпринимательство, напротив, состоит в изыскании финансовых и иных ресурсов, а также в использовании их для ведения бизнеса по созданию социальных ценностей. Социальные предприниматели выполняют такие же профессиональные функции, как и другие предприниматели, в части организации рабочих мест, привлечения инвестиций, производства качественных товаров (услуг, работ), обеспечения окупаемости затрат и безубыточности, успешного участия в конкуренции, аккумулирования предпринимательских доходов, уплаты налогов, управления бизнесом и его развития.

Социальное предпринимательство может существовать на гранты или инвестиции, поступающие от государства, различных общественных организаций, специальных фондов, аккумулирующих средства для целей решения социальных проблем, а также от самих предпринимателей. Поэтому социальное предпринимательство не следует воспринимать как деятельность исключительно за счет стороннего финансирования или благотворительных пожертвований. Социальные предприниматели вправе самостоятельно финансировать свою деятельность из собственных источников, обеспечивая себе подходящее предпринимательское дело.

Долгое время было принято считать, что решение социальных проблем и задачи предпринимательства несовместимы, а социальные проекты не могут быть предметом предпринимательства. Термин «социальное предпринимательство» (social entrepreneurship) был впервые применен в 1980-е гг. Биллом Дрейтоном – основателем социального фонда Ashoka. Как особое направление профессиональной деятельности социальное предпринимательство рассматривается лишь со второй половины 1990-х гг.

В настоящее время социальное предпринимательство нередко определяется как необычное предпринимательство в сравнении с обычным, именуемым традиционным бизнесом[25]25
  Кикал Дж. Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше/Дж. Кикал, Т. Лайонс. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – С. 14, 34.


[Закрыть]. Однако противопоставление социального предпринимательства и бизнеса представляется необоснованным. Социальный проект – это такое же дело (бизнес) для его владельцев, как коммерческие проекты – бизнес для коммерческих предпринимателей.

Социальное предпринимательство осуществляется коммерческими и некоммерческими организациями. Когда социальным предпринимательством занимаются некоммерческие организации, получаемая ими прибыль, если она вообще появляется, перенаправляется на дальнейшее развитие или расширение дела и не распределяется между владельцами бизнеса. Ведь ключевой особенностью всех некоммерческих (в англоязычной терминологии – non-profit (бесприбыльных) организаций как раз является то, что полученная прибыль обычно реинвестируется в продолжение дела, составляющих его проектов.

Согласно от. 50 ч. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации).

Распространение социального предпринимательства в экономике XXI в. свидетельствует о том, что в современном предпринимательстве извлечение прибыли для целей личного обогащения не может считаться самоцелью. Часто различия между социальным предпринимательством и другими его направлениями усматриваются именно в том, что оно не сфокусировано на извлечении владельцами бизнеса прибыли, которая перенаправлялась бы на личное обогащение.

В большинстве случаев это действительно так. Однако за рубежом социальное предпринимательство связывается с деятельностью так называемых социальных предприятий. Таковыми признаются любые предпринимательские фирмы, не обязательно некоммерческие организации, если их деятельность реализует определенную социальную миссию – способствует решению социальных проблем, проблем малоимущих граждан, экологических проблем и др. Эти предприятия занимаются любыми видами предпринимательства во имя высоких социальных целей. В России подобная деятельность обычно называется социально ответственным бизнесом. Так происходит, когда в процессе ведения своего дела предприниматели уделяют внимание наряду с качеством товаров (услуг, работ) экологии, образованию, обеспечению гражданам социальных гарантий. Иногда к социально ответственному бизнесу относят благотворительную деятельность.

В России к социальному предпринимательству относят субъектов малого и среднего предпринимательства, выполняющих одно из следующих условий[26]26
  Приказ Минэкономразвития России № 223 от 23.04.2012 г. «Об организации проведения конкурсного отбора субъектов Российской Федерации, бюджетам которых в 2012 году предоставляются субсидии для финансирования мероприятий, осуществляемых в рамках оказания государственной поддержки малого и среднего предпринимательства субъектами Российской Федерации».


[Закрыть]:

1) обеспечение занятости инвалидов; матерей, имеющих детей в возрасте до 3 лет; выпускников детских домов; а также лиц, освобожденных из мест лишения свободы в течение 2 лет, предшествующих дате проведения конкурсного отбора; лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации, при условии, что среднесписочная численность указанных категорий граждан среди их работников составляет не менее 50 %, а доля в фонде оплаты труда-не менее 25 %;

2) предоставление услуг (производство товаров) в таких сферах деятельности, как содействие профессиональной ориентации и трудоустройству, включая содействие самозанятости; социальное обслуживание граждан, услуги здравоохранения, физической культуры и массового спорта, проведение занятий в детских и молодежных кружках, секциях, студиях; производство и (или) реализация медицинской техники, протезно-ортопедических изделий, а также технических средств, включая автомототранспорт, материалы, которые могут быть использованы исключительно для профилактики инвалидности или реабилитации инвалидов; обеспечение культурно-просветительской деятельности (театры, школы-студии, музыкальные учреждения, творческие мастерские); предоставление образовательных услуг группам граждан, имеющим ограниченный доступ к образовательным услугам; содействие вовлечению в социально активную деятельность социально незащищенных групп граждан (инвалиды, сироты, выпускники детских домов, пожилые люди, люди, страдающие наркоманией и алкоголизмом); выпуск периодических печатных изданий, а также книжной продукции, связанной с образованием, наукой, культурой.

На рубеже XX–XXI вв. приверженность социальной ответственности бизнеса начала все более и более рассматриваться владельцами бизнеса как инструмент создания и поддержания позитивного имиджа своего дела и их самих. Многие крупные фирмы выдвинули лозунг корпоративной социальной ответственности, которую они добровольно возложили на себя.

Корпоративная социальная ответственность по-разному определяется компаниями. Ее девизом может быть: «Не причиняй вред людям и планете (коль скоро ради этого не приходится жертвовать прибылью)». Такие компании стараются не производить дефектную или некондиционную продукцию, не мошенничать и обманывать рынок, не загрязнять окружающую среду. Используется и такой девиз: «Делай добро людям и планете (если его можно сделать, не жертвуя прибылью)». Такие компании разрабатывают экологически чистые продукты и технологии, создают нанятым работникам условия для получения образования, предоставляют им обширные социальные пакеты.

Данные подходы содержат признаки социального предпринимательства и заслуживают поддержки в обществе. Но в их основании нет специализированных социальных проектов, они не сосредоточены в полном масштабе на создании социальных ценностей как на специфических результатах занятия предпринимательством. Поэтому их нельзя считать полноценным социальным предпринимательством.

В целях популяризации социального предпринимательства за рубежом устраиваются различные публичные мероприятия. Так, американский журнал Fast Company ежегодно публикует списки 25 лучших социальных предпринимателей, помогая им привлечь внимание к своей деятельности и обеспечить приток финансовых ресурсов.

В России первой организацией, направившей усилия на поощрение и развитие социального предпринимательства, стал Фонд региональных социальных программ «Наше будущее».

Задачами Фонда региональных социальных программ «Наше будущее» являются:

♦ поиск новых инициатив в области социального предпринимательства;

♦ оказание поддержки социальным предпринимателям;

♦ прямое инвестирование в социальные проекты, вовлечение в это направление предпринимательства новых людей;

♦ популяризация и широкое распространение идеи социального предпринимательства, формирование позитивного отношения к нему в российском обществе.

2.14. Коммерческое предпринимательство

Коммерция нередко отождествляется в общественном мнении с предпринимательством как таковым, а коммерсанты (субъекты коммерческого предпринимательства) – со всеми предпринимателями. В российской экономике второй половины XIX в. такое отождествление имело широкое распространение. С действиями коммерсантов связывались понятия «предприимчивость» и «предприимчивые люди».

В настоящее время в разговорной речи часто используются такие обороты, как «коммерческие структуры» (т. е. негосударственные компании), «коммерческая медицина» (частные поликлиники) и «коммерческие вузы» (негосударственные образовательные учреждения и организации).

Иногда предпринимательство сводят к торговле и посредничеству. При этом сама торговля ассоциируется лишь со спекуляцией (скупкой и перепродажей товаров в целях извлечения дохода) и тем самым приобретает негативный оттенок. Английский банкир Д. Гилбарт утверждал, что «коммерция и спекуляция во многих случаях так тесно связаны друг с другом, что трудно сказать, где кончается коммерция и где начинается спекуляция».

Спекулянт, который норовит забраться в карманы честных и малообеспеченных потребителей, пожалуй, один из самых отталкивающих образов типичного предпринимателя, создаваемых молвой и малокомпетентными средствами массовой информации в глазах рядовых обывателей. Борьба со спекуляцией как со вселенским злом предстает противостоянием народных масс предпринимательскому сословию как общему врагу.

Произведенные товары, готовые к оказанию услуги и работы, обязательно должны быть проданы потребителям. Ведение бизнеса по закупке товаров (услуг, работ) у производителей и продаже их потребителям называется коммерческим предпринимательством.

Иногда продажей товаров (услуг, работ) занимаются сами производители (это называется прямыми продажами). Каждый малый предприниматель, действующий в сфере промышленного, аграрного, строительного бизнеса, отводит значительную часть своей деятельности и своего личного времени не производству товаров (услуг, работ), а их сбыту. Владельцы среднего и крупного бизнеса создают для этих целей специализированные коммерческие подразделения в своих компаниях, численность сотрудников колеблется от 10 до 40 % штата фирмы.

Часто на пути следования товаров вырастают специализированные субъекты коммерческого предпринимательства. Эта категория предпринимателей связывает между собой субъектов производственного предпринимательства и конечных потребителей.

Термин «коммерция» используется для определения торговли и отношений между продавцами и покупателями. Соответственно коммерсантами (субъектами коммерческого предпринимательства) являются предприниматели, деятельность которых сосредоточена на проведении торговых, торгово-закупочных и торгово-посреднических операций. Данные предприниматели могут одновременно заниматься и другими делами, но именно коммерческая деятельность для них профильная.

В широком смысле коммерция – это любой вид предпринимательской деятельности в сфере обращения товаров, финансовых, инвестиционных, информационных ресурсов, рабочей силы. В узком смысле под коммерцией понимается предпринимательская деятельность по купле-продаже определенных товаров или групп товаров (например, кофе, нефти, автомобилей, алюминия, газового конденсата, леса, иных товаров) на соответствующих товарных рынках.

Современное коммерческое предпринимательство – историческое продолжение купеческого предпринимательства, известного с давних пор. В мировой истории купечество сыграло одну из решающих ролей в процессе преобразования средневековых натурально-хозяйственных отношений в отношения рыночной экономики.

Основы коммерции как особого вида деловой деятельности зародились в глубокой древности и были обусловлены общественным разделением труда. Разграничение деятельности древних людей на добывание материальных благ во внешней среде (охота, рыбная ловля, собирательство) и на созидание новых материальных благ из разнообразных видов сырья обусловило необходимость регулярного проведения сделок между первобытными людьми по обмену разнокачественными продуктами труда.

Отделение скотоводства от полеводства и огородничества, выделение пастушеских племен из массы древних варваров сделали возможным регулярный обмен излишками продукции. Последовавшее отделение ремесла от сельского хозяйства привело к тому, что производство и сельскохозяйственной, и промышленной продукции стало осуществляться непосредственно для обмена. Возникла сфера обращения товаров – товарный рынок.

Коммерческое предпринимательство как относительно самостоятельное экономическое явление возникло в период разложения первобытного строя, а первые упоминания о нем относятся к временам далекого рабовладения. В период господства рабовладельческого строя в странах Средиземноморья и Древнего Востока получило развитие производство товаров для продажи на внутренних и внешних рынках продуктов питания, тканей, посуды, мебели, украшений, предметов роскоши. Типичными объектами коммерческих сделок выступали рабы.

Признаки коммерции (как направления предпринимательства) легко обнаруживаются в природе экономических укладов древних цивилизаций, а упоминания о коммерческой деятельности – во всех исторических хрониках и летописях (шумерский эпос, египетские папирусы, древнеиндийские таблички, законы вавилонского царя Хаммурапи и др.).

Рядом с рабовладельцами, содержавшими крупные товарные хозяйства, и свободными ремесленниками и крестьянами – мелкими товаропроизводителями – сформировалось купечество как особое предпринимательское сословие. Профессиональные купцы обладали особым предпринимательским функционалом. Их предназначение состояло в том, чтобы организовать каналы товародвижения от непосредственных производителей товарной продукции к ее конечным потребителям.

Профессионально занимаясь коммерцией, представители купеческого сословия заботились не только о собственном благосостоянии, но и об интересах своих многочисленных клиентов.

В современных коммерсантах не следует видеть типичных продолжателей купеческого дела. В исторический период, предшествовавший рыночной экономике, купцы, так же как ростовщики и свободные товаропроизводители, действовали в условиях господства натурального хозяйства. Между тем, в настоящее время коммерческое предпринимательство – естественный сектор рыночных отношений, один из многочисленных видов подходящей предпринимательской занятости.

Выделение коммерции в особую разновидность предпринимательства позволяет предпринимателям специализироваться на торговых и посреднических операциях, в осуществлении которых они конкурентоспособны, не вникая в проблематику производства товаров (услуг, работ). Это ускоряет оборот средств, вложенных непосредственно в коммерцию.

Предприниматели-коммерсанты могут одновременно обслуживать акты реализации товаров (услуг, работ) не одного предпринимателя, специализирующегося на производственном бизнесе, а нескольких. Это помогает развивать гибкие и мобильные формы взаимного приспособления спроса и предложения, воздействует на формирование структуры, объема и динамики рыночного спроса, а также на ассортиментное разнообразие предложения, содержания и качества товаров (услуг, работ).

Продажа товаров – своего рода искусство, которым в наибольшей степени владеют именно торговые и посреднические фирмы. Коммерческая деятельность оказывается успешной при наличии особых талантов общения, расположения партнеров и собеседников, огромного трудолюбия, высокой организованности и профессионального отношения к делу. Хороший коммерсант знает, что успех его бизнеса часто зависит от умелого сочетания следующих составляющих:

♦ планомерная деятельность по организации товародвижения, рынков сбыта, рынков покупок и ситуационной сообразительности, которая позволяет принимать мгновенные конъюнктурные решения, нередко приносящие удачу;

♦ ежедневная рутинная работа по поддержанию и расширению клиентской базы (например, обзвон клиентов, распространение факсовых сообщений, рассылка и изучение электронной почты) и разнообразные творческие маневры вокруг перспективных клиентов;

♦ действия по поддержанию любых коммуникаций известными ему людьми, каждый из которых мог бы стать его клиентом либо способствовать привлечению других клиентов, и концентрация деловых усилий на наиболее значимых деловых контактах;

♦ сочетание партнерских и конкурентных начал в процессах рыночного взаимодействия, умение вести торговые «войны» и одновременно соблюдать принцип бесконфликтности, что позволяет избегать ненужных столкновений, а при случае – обращать возможных соперников во временных и даже постоянных партнеров.

Профессиональные предприниматели-коммерсанты неизбежно оказываются не только естественными партнерами других субъектов предпринимательства, но и их конкурентами. Соперниками коммерсантов выступают наряду с другими коммерсантами субъекты производственного бизнеса и потребители. Ведь успехи в бизнесе одних часто оборачиваются неудачами и упущенной выгодой других. Надо понимать, что на протяжении всей цепочки товародвижения между всеми участниками сделок формируются противоречия и конфликты интересов, связанные прежде всего с распределением и перераспределением доходов.

Одно из распространенных в обыденном сознании заблуждений состоит в том, что труд в сфере коммерции является непроизводительным, а деятельность торговых и посреднических компаний обусловливает лишь повышение цен из-за включения в состав цен издержек и доходов данных компаний.

Гипотетически можно смоделировать «рынок без коммерсантов», внутри которого конечные потребители и производители сами искали бы друг друга, сами заключали сделки. Но такой рынок мог бы возникнуть только во сне. Ведь именно из-за естественных трудностей, возникавших в ходе процессов реализации и приобретения товаров, коммерция и сложилась как необходимая деятельность.