Текст книги "Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить"

Гибкость в воплощении стратегии важна не меньше, чем эффективность и скорость. Под знаменем гибкости сплотилось множество систем и теорий, выступающих за повышение маневренности. И это одна из ключевых идей данной книги. Профессор Лозаннской бизнес-школы IMD пишет в своем блоге, что спортсмены мирового уровня по-прежнему позволяют себе классический подход к реализации стратегии[111]111
  Mike Wade, “Forget strategy, embrace agility,” IMD.org. http://www.imd.org/research/challenges/TC095-15-embrace-agility-wade.cfm.


[Закрыть]. И это понятно: спортсмен знает, к какому соревнованию нужно готовиться, ему известны дистанция, состав соперников, место, дата и время. Организации, напротив, сталкиваются с возрастающей неопределенностью всевозможных параметров. Классическая работа над стратегией требует информации, аналогичной той, что имеется у спортсменов, чтобы можно было разбить стратегию на этапы, подготовить и шаг за шагом провести в жизнь. В эпоху новой нормальности такая роскошь доступна лишь очень немногим бизнесам. В мире царит неопределенность. Уэйд показывает это, задаваясь вопросом, почему Volkswagen потребовалось так много времени, чтобы адекватно отреагировать на скандал с вредными выбросами. И почему столь многие фирмы такси не противопоставили никакой стратегии набирающей силу компании Uber? Уэйд утверждает, что долгосрочная стратегия может сковывать движения, подобно наручникам. В эпоху новой нормальности все решают эффективность, гибкость и скорость. В выработке и воплощении стратегий необходима итеративность. «Бремя доказательства» валидности стратегии лежит на ее воплощении.

При таком понимании практическая реализация стратегии требует высочайшего уровня восприимчивости к происходящему, или, как выражается Уэйд, сверхвосприимчивости. Речь идет о способности своевременно оценивать изменения в окружающей обстановке, понимать, что сработает и что не сработает в этих условиях, и с учетом этого корректировать направленность своих действий. Уэйд полагает, что этим качеством обладают очень немногие компании. «Большинство организаций сверхвосприимчивы только к самим себе», – пишет он.

Понимание этого требует также обоснованности в принятии решений. А она, в свою очередь, возможна лишь в случае, если организация систематически собирает и анализирует информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Только так можно понять, какие нужно предпринять действия. И это еще не все: действия принесут пользу, только если будут выполнены достаточно быстро. Исполнение должно быть целенаправленным, а исполнители должны мгновенно извлекать уроки из неудач и молниеносно масштабировать удачи. Наше исследование выявило 12 определяющих факторов гибкости, представленных на рис. 13.

Напротив каждого фактора указаны некоторые практические способы проверки уровня гибкости организации.

Что делает стратегию гибкой? Рассмотрим подробнее некоторые ключевые позиции рис. 13. Главный вопрос звучит так: какие факторы определяют, насколько гибки стратегия, стратегический анализ и стратегическое планирование?

Воплощение стратегии будет гибким, если вы не станете тратить больше 20 % ресурсов и времени на выработку ее основных положений. Реальные свидетельства успехов или неудач появятся только в ходе выполнения стратегических планов, и именно поэтому оставшиеся 80 % надо вкладывать в их воплощение. В процессе воплощения вы получаете обратную связь, результатом которой становятся корректировки, и это делает вашу стратегию гибкой. Именно поэтому во введении к каждому ускорителю я даю рекомендацию по «максимальному времени».

Прекратите устраивать изнурительные стратегические сессии каждые три-пять лет. Лучше очертить долгосрочную перспективу на более длительный период. Она не должна быть ни слишком туманной, ни слишком детализированной, поскольку и то и другое бессмысленно. Перспектива, миссия, стратегия и великое «Зачем?» должны представлять собой накрепко связанное единое целое, остающееся актуальным как минимум пять лет. Такой «срок годности» позволяет менеджерам на ходу решать, насколько организация способна адаптироваться к меняющимся условиям. В размышлениях о будущем нет ничего плохого, но процесс стратегического планирования должен быть кратким. Старая привычка разрабатывать подробную стратегию каждые три-пять лет отнимает слишком много времени. Вырабатывайте ее раз в три года, но в сжатом виде.

То же относится и к текущему планированию. Сделайте свои годовые планы как можно более предметными и краткими. Проследите, чтобы задачи повседневного управления (ведения дел) отграничивались в них от задач обновления существующей бизнес-модели (изменения способа ведения дел). В плане перемен ставьте не более пяти критически важных задач[112]112
  Killing, Malnight & Keys, Must-Win Battles, p. 3.


[Закрыть]. Вот и вся стратегия – теперь можно приступать к ее воплощению. Масштабируйте удачи и сохраняйте гибкость, чтобы вносить необходимые коррективы.

Стратегия будет еще более гибкой, если сделать процесс стратегического анализа и планирования итеративным. Считайте, что она не высечена из камня на века, а продолжает развиваться и формироваться. Если вышеупомянутый трехгодичный срок не истек, а необходимость стратегической перенастройки налицо, займитесь этим. На самом деле может оказаться, что ежегодного пересмотра или корректировок будут требовать два-три аспекта долгосрочной стратегии. Я называю их приоритетными стратегическими вопросами.

Не бойтесь работать над несколькими аспектами выработки стратегии одновременно. Один менеджер рассказывал мне о случае, когда, к его удивлению, некоторые сотрудники, участвовавшие в обсуждении миссии и перспективы, возмутились, обнаружив, что базовые задачи уже определены, а часть проектов уже стартовала. Они-то думали, что сначала завершится работа над перспективой и миссией, а потом начнется «настоящая» работа – поэтапная, в определенном логическом порядке. Но так работать уже нельзя. Параллелизм и итеративность процессов стали нормальными подходами к работе. Окончательная стратегия зависит от того, что воплощается на практике. Стратегия неотделима от воплощения, не забыли?

Гибкость не должна вести к непостоянству. Гибкость определяется пониманием, когда нужно стоять на своем, а когда корректировать стратегию. Это способность смотреть на все подвижки и закономерности и выявлять проблемные зоны, сохраняя курс на долгосрочные цели. Однажды наш клиент из финансового сектора при мне сокрушался, что ему и его команде то и дело приходится разворачиваться на 180 градусов. За полгода до этого он помогал создавать новую маркетинговую стратегию, которую нужно было срочно воплотить в связи с крахом на одном из важных нишевых рынков. Однако едва стратегия была подготовлена, вновь назначенный генеральный директор заявил, что приоритетной задачей теперь будет сегментация целевой клиентуры, так что отделу маркетинга пришлось начинать все сначала. Может быть, это и пример гибкости. Но с таким же успехом это можно счесть тяжелым случаем корпоративного синдрома Корсакова, при котором каждый менеджер считает своим долгом изобрести велосипед, причем не как средство передвижения по дороге к цели, а именно как цель[113]113
  Pijl, Het nieuwe normaal, p. 68–69.


[Закрыть].

Наше исследование показало, что одной из главных причин неудач служит дефицит разумной гибкости, то есть невнимание к благоприятным возможностям и возникающим угрозам. В разговоре со мной один менеджер говорил об «ответственной гибкости». Для гибкого воплощения стратегии нужна четкая система координат, выходить за рамки которой все равно что следовать компасу со сбитым севером.

О новой цифровой организации сложилось немало мифов. Многие считают свой бизнес гибким по определению, потому что это крутая современная интернет-компания. Обычно основой таких заблуждений бывает стремительный рост бизнеса. В прошлом быстрорастущим (не цифровым) организациям тоже приходилось корректировать процессы, структуры и системы управления каждые несколько месяцев. Без этого любая компания может обрушиться. Это закономерность роста организации, не важно, новой или старой. Люди склонны к чрезмерным обобщениям: стартапы якобы маневренны и гибки, а устоявшиеся компании неповоротливы. Но гибкость – вовсе не врожденное свойство современных интернет-компаний. Один предприниматель сказал мне: «Мы растем так быстро, что кажется, будто мы уже нефтяной танкер, хотя на самом деле мы все еще быстроходный катер». Знакомо? Не позволяйте себе считать, что вы по определению гибки. Иначе можно вдруг осознать, что вы превратились в нефтяной танкер, но будет уже поздно.

В конечном итоге стратегия должна пройти то, что я называю проверкой Румельта – по имени американского профессора Ричарда Румельта, уже упоминавшегося в разделе о факторе успеха 2. Проверка Румельта заключается в следующем: достаточно ли точно стратегия описывает проблемы вашего бизнеса и действия, необходимые для их решения? А главный вопрос – чего вы собираетесь достичь и каким образом? Как поясняет Румельт в книге «Хорошая стратегия, плохая стратегия», в этом и есть основа успешного воплощения стратегии, а для многих компаний это главная сложность, в том числе внутренняя[114]114
  Румельт. Хорошая стратегия, плохая стратегия.


[Закрыть]. Суть удачной стратегии – это четко сформулированная задача, план атакующих действий, конкретные стратегические альтернативы и сценарии, анализ чувствительности и список практических взаимоувязанных действий, вытекающих из стратегии и соответствующих как великому «Зачем?», так и ключевым компетенциям компании. Вроде бы совершенно очевидная вещь, но немногим организациям удается разложить все это по полочкам. Без тщательного анализа никак не обойтись. Обычно люди бдительно следят за конкурентами и перехватчиками инициативы, но опасность может грозить совершенно с неожиданной стороны.

Ключевые темы и вопросы, требующие ответов:

1. Какие рынки и каких потребителей мы хотим обслуживать? Почему именно их?

2. Какие у нас товары и услуги? Какая используется бизнес-модель? Каково наше уникальное ценностное предложение?

3. Какие требования все это предъявляет к нашей бизнес-модели, а значит, и к бизнес-процессам, структуре, менеджменту, компетенциям и культуре, технологиям и информационным системам и базам?

4. Какой портфель инициатив нам нужен? (Это тема блока 2.)

Разрабатывая ключевые темы, вы должны четко понимать, какой выбор делаете и почему уверены, что он сработает успешно[115]115
  Ken Favaro. “Defining Strategy, Implementation. and Execution,” Harvard Business Review. March 31, 2015. https://hbr.org/2015/03/defining-strategy-implementation-and-execution.


[Закрыть]. Иными словами, какие компетенции позволят вашей компании сделать лучшее на рынке ценностное предложение? Суть стратегии будет определяться этими ключевыми темами. Если их как следует проработать, прочее – план атакующих действий и портфель инициатив – дастся относительно легко.

Вышеперечисленные ключевые темы можно использовать как универсальные стандартные элементы стратегий. Более детальные рабочие форматы приведены в приложении 11. Там же вы найдете ссылку, с помощью которой можно получить доступ к справочным таблицам и шаблонам планирования для каждого ускорителя.

Пример из практики: Онлайн-страховщик Ditzo завоевывает рынок.

Прорыв: В 2007 г. ASR Insurance (материнская компания Ditzo) cтала первой в Нидерландах продавать страховые полисы онлайн. В США компании Progressive, Esurance и GEICO продавали страховки онлайн с конца 1990-х. Прорыв состоял в прямой работе с клиентами (прямой выписке премий) без необходимости обращения к брокерам. Своим успехом ASR была обязана эффективности, гибкости и скорости. Эффективность, или, скорее, решительность, была необходима, чтобы принимать четкие решения в ситуациях сложного выбора. Гибкость позволяла компании реагировать и вносить коррективы по мере развития. Но главной причиной взрывного успеха была скорость, позволившая компании стать первой на нидерландском рынке и войти в число первопроходцев онлайн-страхования.

Значение: Появление онлайн-продаж радикально преобразило рынок страхования имущества и ответственности, сделав его прозрачнее, понизив премии и уменьшив маржинальность. То, что ASR опередила конкурентов, стало одной из причин, по которым компания и по сей день остается в числе ведущих игроков нидерландского рынка. Между тем Ditzo успешно вышла и на рынок медицинского страхования. В первый же год ASR увеличила объем продаж на 50 %.

4.2. Блок 2: Отбор

В этом блоке стратегия трансформируется в портфель инициатив. Чтобы обеспечить четкость поставленных задач и недвусмысленность требований к их выполнению, нужно будет проявить большую избирательность. Прежде чем решать, какие инициативы включить, вы должны зачистить уже имеющийся портфель, перестроить организацию в соответствии с новой инициативой и разобраться, почему необходимо настроиться на двухвекторный подход.

Стратегию питает тщательно сбалансированный портфель экспериментов.

Стратегия неотделима от воплощения. Возможно, руководителям и бизнес-стратегам старой школы этот тезис не по душе, но более современно мыслящие специалисты прекрасно поймут, о чем речь.

Перетряхните портфель стратегических инициатив, чтобы ваши амбиции соответствовали возможностям их реализации. Расхождения и переборы допустимы, но в разумных пределах. Обычно портфель набит под завязку, и от некоторых инициатив следует отказаться. Это можно сделать быстро, если отделить задачи совершенствования операционной деятельности от собственно проектных. Многие успешные менеджеры рассказывали нам, что чистка портфеля проектов всегда дает быстрые результаты. Работа, которую стоит оформить как проектную, представляет собой изменение настолько комплексное, что его нельзя провести в рамках повседневной управленческой деятельности. Междисциплинарные по своей природе инициативы всегда нуждаются в проектном формате работы. Задачи, не соответствующие этим критериям, в целом сводятся к текущей операционной работе. 33 % задач каждого портфеля оказываются обычными рабочими задачами.

Запрет на умножение проектов может отбить у людей охоту реализовывать ту или иную инициативу в виде проекта, даже если это единственно правильный подход. Это нежелание нередко ведет к тому, что деятельность, которую следовало организовать как проектную, попадает в разряд текущей, а это не менее губительно, чем завал текущих задач в портфеле проектов. Прочие проекты и программы необходимо уплотнить, так как еще треть проектов в портфеле наверняка состоит из устаревших, взаимопересекающихся и плохо сформулированных задач. Это сильно ограничивает потенциал перемен вашей организации. Оставшееся после зачистки подлежит ежегодной переоценке с точки зрения стратегических приоритетов.

А еще бывают зомби-проекты, тянущиеся бесконечно из-за того, что что-то постоянно добавляется или исключается. Зачастую подобные проекты уподобляются отдельным маленьким бизнесам с собственной корпоративной культурой. Обнаружить их легко. Просто посмотрите на срок их существования (вечность), цели и задачи (постоянно видоизменяются), структуру (практически отсутствует под видом свободы), управление (то же) и отчеты (бессистемные, бессодержательные, изобилующие мнениями и эмоциями). Странность в том, что никто не задается вопросом, почему этим проектам позволено влачить существование[116]116
  Elizabeth Harrin, “Z to A: Making the zombie project more agile,” BCS Books Blog, February 3, 2014. http://www.bcs.org/content/conBiogPost/2284.


[Закрыть]. Впрочем, они, к счастью, встречаются все реже.

Трансформация стратегических целей в инициативы. В блоке 1 вы определили для себя стратегические цели. Теперь пора трансформировать их в инициативы. Для этого воспользуйтесь справочной таблицей, которую можно скачать по ссылке в приложении 11. Инициативы нужно не только подчистить: нужно понять, насколько правильно был произведен отбор и насколько сбалансирован ваш портфель. Обычно уровень амбиций превышает возможности выполнения. Приоритизируйте, интегрируйте и консолидируйте по максимуму. Делайте разумный и однозначно определенный выбор. Это может вновь вернуть вас к необходимости слияния, замедления или даже приостановки многих новых и старых инициатив. Еще раз убедитесь, что возможности исполнения достаточно велики, чтобы соответствовать амбициям. В блоке 1 вы оценили потенциал своей организации с помощью SECA.NU. Теперь пора использовать эти данные, чтобы оценить степень соответствия ваших стратегических устремлений возможностям их воплощения.

Пересматривайте портфель раз в полгода. Организация со штатом из 500 сотрудников может воплощать миссию, перспективу и стратегию с помощью четырех программ, состоящих из 10 проектов, либо с помощью двух программ из четырех проектов. В первом случае, скорее всего, ничего не получится, во втором есть реальные шансы на успех. Организации часто переоценивают свои возможности и потенциал перемен и запускают слишком много новых инициатив в придачу к тем, что уже в работе. Они накапливают инициативы и ожидания, никак не увязывая их со своей реальной способностью изменяться, и этим сами же навлекают на себя неудачи.

Уточнять и пересматривать портфель стратегических инициатив следует раз в полгода. Это занятие не отнимет у вас много времени и сил, если вы отведете на него строго ограниченное количество часов и подготовитесь заранее, оценив истинное положение дел по всем существующим инициативам. Тогда вы с успехом уложитесь в один вечер.

Составьте перечень того, чего делать не нужно. «Организации зарабатывают на том, чем не занимаются, ровно столько же, сколько на том, чем занимаются», – отметил один менеджер. Открытым текстом заявив, чем ваша организация не занимается, вы предотвратите проявления конъюнктурщины. Проследите за тем, чтобы «любимые детища», удаленные в процессе зачистки и пересмотра портфеля проектов, не просочились обратно в виде других инициатив.

Удачный портфель состоит из целенаправленных шагов к достижению стратегической цели. Правильность целеполагания определяют четыре координаты, представленные на рис. 14[117]117
  Lowell L. Bryan. “Just-In-Time Strategy for a Turbulent World,” McKinsey Quarterly, June 2002. http://www.mckinsey.com/insights/strategy/just-in-time_strategy_for_a_turbulent_world.


[Закрыть]. Эта удобная, широко используемая матрица предназначена для обзора стратегических инициатив и их соответствия потенциалу изменения компании. Рис. 14 весьма ценен и по содержанию, и по доходчивости: то, чего нет в матрице, не существует как таковое.

Во-первых, нужно оценить, насколько удачен баланс между инициативами совершенствования (тип 1), модернизацией (тип 2) и радикальными инновациями (тип 3). У каждого типа инициатив есть собственный целесообразный временной горизонт реализации. Проекты повышения эффективности (тип 1) должны завершаться в течение года. Проекты модернизации бизнес-процессов (тип 2) должны завершаться в течение двух лет, а инновационные разработки с чистого листа должны быть завершены не позже чем через пять лет.

Второе измерение оценки – риски и, следовательно, шансы на успех. Риск – вертикальная ось. Очевидно, что тип 1 – это незначительные риски, тип 2 – умеренные риски, а тип 3 – высокие риски. Не используйте это знание для прогнозных выводов. Как указывает Нассим Талеб, наша способность делать точные прогнозы резко снижается. Так что рассматривайте его как напоминание о необходимости поддерживать баланс. Сам же Талеб, прежде чем стать идеологом новых подходов к статистике, успел поработать брокером на Уолл-стрит. Своим успехом на этом поприще он был обязан так называемой гантельной стратегии: инвестируйте 85–90 % имеющихся средств в низкорисковые активы (тип 1 и тип 2, пусть даже при втором типе риски выше), а 10–15 % – исключительно в высокорисковые (тип 3).

Третье измерение – общее число инициатив и число инициатив каждого типа. Правильным будет то число инициатив, при котором достигается лучшее сочетание амбиций и реалистичности. Как правило, лучшие результаты приносит наличие 3–5 инициатив каждого типа. В следующих главах будет представлена справочная таблица для каждой отдельно взятой инициативы. С ее помощью вы сможете детально проработать цели, задачи, содержание и подходы каждой инициативы и достоверно оценить баланс между амбициями и возможностями на раннем этапе всего процесса. Не стоит замахиваться на достижение максимальной удовлетворенности потребителей (слишком растяжимое понятие) без четкого понимания своей целевой аудитории и ее масштаба.

Что касается типа 3 – инновационных бизнес-моделей и новых источников дохода, – то здесь все обстоит несколько иначе. Здесь вы имеете дело с высокой степенью неопределенности и низкой вероятностью успеха. Достижение целей основывается на увеличении числа экспериментов. К счастью, в мире прорывных цифровых инноваций появляется все больше практических правил работы. Лично я использую следующее: постоянно генерировать идеи в неограниченных количествах. Ежегодно отбирайте по 20 идей и анализируйте их. Проработайте 10 из них детально и отберите от трех до пяти, чтобы воплотить их в порядке эксперимента. Отобрать меньше трех – значит играть в русскую рулетку, а больше пяти – выказать неумение делать выбор. Лидеров в области цифровых инноваций роднит умение делать выбор одновременно не слишком узкий и не чересчур широкий. Они выбирают области экспериментирования, способные привести к существенному росту потребительской ценности, дать быстрые и инновационные по своей сути результаты. Эти лидеры понимают, что быстрые неудачи и быстрые выводы из неудач – тоже ценные результаты.

Применяйте точные критерии выбора экспериментов. Прежде всего, каждый эксперимент должен быть направлен на удовлетворение самых насущных нужд потребителя. Далее, этот эксперимент должен быть выполнимым и соответствовать компетенциям и возможностям вашей организации – тем, что у нее имеются, или тем, которые вы сможете привлечь. Наконец, каждый эксперимент должен проводиться на том рынке, на котором ваша компания намерена расти.

Последние два измерения профессионального портфеля. Четвертое измерение – стратегическая ценность инициативы. Эту ценность можно выразить цветом точки на таблице. Пятое измерение состоит в присвоении кодов по типам целей инициатив. На что направлена данная инициатива – на (А) долю (потребителей, выручки, рынка), (B) издержки и производительность, (С) удовлетворенность сотрудников, (D) гибкость, (E) эффективность, (F) корпоративную социальную ответственность или (G) исполнительность? Отвечая на этот вопрос, вы сможете также оценить, насколько соответствуете запросам различных стейкхолдеров вашего бизнеса: потребителей, сотрудников, акционеров, менеджмента и общества.

Проверьте, показывает ли матрица изящную кривую. Хорошо сбалансированный портфель показывает изящную диагональную линию от нижнего левого к нижнему правому углу таблицы, а не пресловутый график хоккейной клюшки. Вам нужны все три типа инициатив. Несбалансированные портфели в правой части рис. 14 – своего рода краткое справочное руководство по определению допущенных ошибок. Некоторые менеджеры приходят в полное изумление при виде такого графического изображения ситуации в их компании. Россыпь точек по всему полю без обиняков сообщает о дефиците фокуса. Сочетание одной-двух светлых и нескольких очень темных точек свидетельствует о рискованном портфеле. Множество точек у нижнего края дает понять об излишней осторожности. На всякий случай напомню, что в эпоху нестабильности и прорывных инноваций избегать риска – самая большая опасность. И наконец, отдельную историю рассказывают буквенные коды целей. В некоторых, преимущественно торговых организациях вы увидите только код А, то есть проекты увеличения продаж. В низкомаржинальных отраслях, где каждая услуга представляет собой товарную позицию, обычно преобладает код В, то есть проекты снижения издержек. Народ в этих отраслях настолько подавлен попытками выживания на схлопывающемся рынке, что никому и в голову не приходит постараться выполнить цель по продажам.

Пора решать: полный вперед или назад, к чертежной доске? Если в этот момент вы принимаете решение остановиться, обычно это означает, что пока еще слишком велики расхождения во мнениях главных действующих лиц относительно целей, причин, задач, подходов, оргструктуры (кураторы, исполнители, ключевые акторы, выгодоприобретатели), возможностей и факторов успеха по каждой из отобранных инициатив. В таком случае нужно копнуть немного глубже и понять, насколько совместимы ожидания людей. В управлении изменениями это самостоятельный вид деятельности, призванный выявлять и устранять противоречия.

А теперь пора засучить рукава и приступить к письменной работе. Изложите всю стратегию целиком и заполните факт-листы портфеля. Воспользуйтесь формой факт-листа для ускорителя 1 (доступна по ссылке в приложении 11). Вы не ошибетесь, назвав эти справочные материалы факт-листами стратегии и портфеля.