Текст книги "Я – бизнес-тренер: Секреты обучения взрослой аудитории"

Оборудование для тренинга

Все свое ношу с собой.

Биант Приенский

Если вы проводите тренинг в отеле, может показаться, что вас там обеспечат всем необходимым: предложат флипчарт, канцелярские принадлежности и проектор по арендной цене. Однако важно помнить, что на самом деле вам нужно гораздо больше вещей.

Что еще придется взять с собой?

• Фотоаппарат

• Видеокамеру и штатив (если нужно по программе тренинга)

• Чемодан для транспортировки оборудования

• Хорошие аудиоколонки

• MP3-плеер

• Удлинитель

• Несколько разных переходников для аппаратуры

• Часы с четким аналоговым циферблатом

• Листы в клетку для флипчарта (не менее 20 штук на 1 день занятий)

Рассмотрим необходимое оборудование подробнее.

• Разрешение фотоаппарата должно быть не менее 10 мегапикселей, зум как минимум с шестикратным увеличением. Предпочтительнее модели производства Canon или Nikon.

• Выбирая видеокамеру, лучше предпочесть оптический стабилизатор изображения и трехматричную систему CCD. Важным и полезным дополнением будут расширительная линза, сумка для переноски (лучший вариант – от компании Lowepro) и запасной аккумулятор. Емкость аккумуляторов, конечно, должна быть достаточно большой.

• Видеокамера без штатива имеет мало смысла. Выбирайте металлический штатив и ориентируйтесь на производителя (хороший вариант – Manfrotto 728B).

• Поскольку это далеко не вся необходимая техника, вам понадобится чемодан с колесиками. Он должен быть прочным и надежным. Подумайте, например, о модели VGP 32, выпущенной компанией Vanguard. Стационарные колесики не всегда выдерживают авиаперелеты и багажные отсеки – выбирайте вариант со съемной тележкой.

• Что должно находиться в чемодане? Аудиоколонки, яркие маркеры (убедитесь, что они не засохли), листы А4 (и белые, и цветные, в достаточном количестве), мягкий небольшой мяч (пригодится для упрощения передачи слова в дискуссии), малярный скотч (2 см шириной, лучше производства Body или 3М), аэрозольный клей, хорошая трехметровая рулетка (пригодится, например, для разметки флипчартов), большая линейка, восковые карандаши, аэрозольные маркеры (BlowPen), штекеры и переходники разных конфигураций (камера, проектор, колонки – все нужно соединять с другой аппаратурой), большие стикеры Post It (на них удобно записывать цели участников), простые карандаши (чтобы рисовать эскизы на флипчарте), ластик, нож для бумаги, большие ножницы. Не забудьте о минимуме необходимой аптечки: несколько пакетиков «Терафлю» и «Колдрекса», активированный уголь, лейкопластырь разного размера, что-нибудь болеутоляющее («Спазмалгон» от головной боли), на всякий случай какой-нибудь анальгетик посильнее («Кетанов» от зубной боли), возможно, не лишним будет и что-нибудь вроде «Алкозельцера». Аптечка может пригодиться не только вам, но и вашим слушателям.

• Один из самых существенных моментов организации тренинга – качество записей на флипчарте, их стойкость и яркость. Хорошие маркеры найти не так просто. Лучшие, без сомнения, производит фирма Sanford; эта торговая марка называется Mr. Sketch. Однако ими вы можете запастись только через интернет-магазины в Австралии и США. Если говорить о российском рынке, остановитесь на марках Centropen (Чехия) и Edding (Германия). Особенно запомните модель Edding 388: вам понравится ее широкий клиновидный наконечник. Не ошибитесь: покупайте маркеры именно для флипчартов, обычно это указывается специально. Будет досадно, если маркеры отпечатаются на самом флипчарте сквозь все листы. Удобнее, как правило, пользоваться маркером со скошенным, а не с остроугольным наконечником. Хорошо подобрать маркеры разных цветов. В качестве основного цвета подойдут черные и синие (значит, таких маркеров у вас должно быть больше), а зелеными и красными хорошо выделять текст или делать иллюстрации.

• Для чего вам понадобятся колонки? Во-первых, бодрая музыка поприветствует людей, когда они войдут в аудиторию в самом начале тренинга; в перерывах вы сможете создавать легкий, приятный музыкальный фон, чтобы люди расслабились; музыка подойдет и для завершения тренинга. Во-вторых, колонки обязательны, если вы будете проверять видео, записанное на камеру. Выбирая колонки, обратите внимание на соотношение их качества, цены и мощности. Обязательно берите модели с металлической решеткой спереди (неплохие варианты предлагают JBL и Logitech).

• MP3-плеер подойдет практически любой, лишь бы у него был дисплей для выбора песен. Например, Nano 8 Gb от Apple. Составьте плей-лист заранее. Для начала тренинга и перерывов отлично годится регги. Выбирайте нейтральную музыку, которая ни у кого не вызовет неприятия: так, не стоит включать в список песни российских исполнителей.

• Теоретически в отеле должна быть такая необходимая вещь, как удлинитель, но если вам понадобится что-то подключить поздно вечером (например, подготовить и проверить материалы к завтрашнему дню), вы можете не найти нужного человека. Иногда отели берут за использование удлинителей плату, и такую, что за эти деньги вполне реально купить новый.

В целом можно с уверенностью сказать, что количество необходимого оборудования тем больше, чем реже вы проводите тренинги.

Место проведения тренинга

Чтобы найти место для будущего тренинга, достаточно просмотреть издания типа «Туризм и отдых» или воспользоваться любым поисковиком в Интернете. Если место новое для вас, идеальный вариант для подготовки – как минимум за месяц приехать туда и все осмотреть. Если обстоятельства мешают сделать это, постарайтесь получить как можно больше информации по электронной почте. Администратор конференц-центра или отеля может прислать снимки необходимых помещений. Пусть у вас будет выбор: разные залы, разные категории номеров. Чтобы не доставлять лишних проблем участникам, заранее попросите удобную и понятную карту проезда в электронном виде. Не надейтесь на устные договоренности: все ваши требования и ответы другой стороны должны храниться у вас в письменном виде. Имейте в виду, что тренинги проводите не только вы; идеально подходящих помещений на самом деле не так много, и поэтому расписание нужно составлять заранее – чтобы не опоздать с заявкой. Договоритесь о времени и системе расчета: наличный или безналичный, предоплата или нет, система дополнительных расходов.

Есть и еще важные моменты, о которых всегда нужно позаботиться заранее.

• Получите всю контактную информацию о лицах, отвечающих за место тренинга.

• Договоритесь о самом раннем времени приезда участников.

• Обговорите самое позднее время отъезда.

• Узнайте точные размеры всех помещений.

• Объясните организаторам, как должны быть расставлены стулья.

• Позаботьтесь об удобных поверхностях для ведения записей, если это понадобится.

• Договоритесь о температуре в помещении (18–20 °С).

• Уточните, какие есть варианты проветривания.

• Напомните о необходимости звукоизоляции.

• Согласуйте расписание перерывов и обеда.

• Придите к соглашению относительно возможных дополнительных расходов участников тренинга и окончательного расчета.

Каким требованиям в первую очередь должно соответствовать место проведения тренинга?

Аудитория (учебный класс)

Лучше всего выбирать аудитории без столов, но стулья с подставкой для письма будут удобнее обычных.

Ни стулья, ни столы (если есть) не должны быть прикреплены к полу или быть слишком тяжелыми: их придется переставлять для работы в группах.

Возможно, в процессе тренинга вам нужно разбивать слушателей на группы по 3–6 человек, а это потребует много места. Позаботьтесь о достаточно просторной аудитории или о возможности использовать соседние помещения (холл и т. п.).

Выбирайте размер помещения из расчета 5 кв. м на одного человека.

Обязательно должны быть окна (с жалюзи или шторами). В помещении необходимо хорошее освещение и возможность проветривать. В жаркое время вы не сможете заниматься без кондиционера.

Кофе-брейки следует проводить в другом помещении.

Стулья (столы) должны стоять буквой «П».

Поместите указатели (название компании или темы семинара) везде, начиная от места прибытия, и по ходу следования к учебной аудитории: на парковке, у ворот, у входа в здание, у лифта, на лестничных площадках.

Оборудование и материалы

В первую очередь вам понадобятся проектор и экран для него, удлинители, флипчарт с чистыми блокнотами в клетку и новыми фломастерами (не менее двух блокнотов и наборов фломастеров).

И для вас, и для участников нужна негазированная питьевая вода: пол-литровые бутылки, не менее литра в день на человека.

Питание

День занятий должен включать в себя два кофе-брейка и обеденный перерыв. Примерное расписание: кофе-брейк в 10:30, обед с 13:00 до 13:45, кофе-брейк в 15:30. Если семинар продлится несколько дней, не забудьте о завтраках и ужинах. Для завтрака можно отвести время с 8:30 до 9:00, для ужина – с 19:00 до 20:00.

Вечерние мероприятия

Вечерние мероприятия нужны, если тренинг идет несколько дней. Пусть это будет что-то по вашему выбору: боулинг, бильярд, тренажерный зал, бассейн и т. п., примерно с 20:00 до 23:00.

Подготовка помещения

При любой расстановке мебели оставьте в центре помещения свободное место, где вы расположите проектор и компьютер. Оно и будет вашим основным рабочим пространством. На стене за собой разместите экран для проектора, по сторонам – флипчарты. Пусть в начале тренинга на одном из них висит плакат «Добро пожаловать!»

За флипчартом разместите стол со всем необходимым: ваши материалы для проведения тренинга, папки с заданиями. Рядом со столом установите музыкальные колонки – тогда на столе самое место вашему MP3-плееру. Конечно, можно использовать для воспроизведения музыки компьютер или мобильный телефон со стандартным аудиовыходом на колонки, однако автономный плеер предпочтительнее. Не забывайте включать музыку не только в начале и конце семинара, но и во время некоторых упражнений или тестов, если такой фон не помешает.

В аудитории обязательно должны быть большие настенные часы с аналоговым циферблатом. Лучше повесить их не над вами, а на задней или боковой стене: слушателям, в отличие от вас, вовсе не обязательно следить за временем, если на перерывы их будут отпускать без задержек. Если больших часов в аудитории нет, положите на стол перед собой свои наручные.

Не оставляйте провода удлинителей лежать на полу и болтаться по всей аудитории. Закрепите их малярным скотчем, и тогда точно никто не споткнется, не упадет и не выключит проектор. Бутылки с питьевой водой оставьте на отдельном столике у задней левой стены. Администратор помещения может предложить расставить стаканы для воды в аудитории, но это не самый подходящий вариант: кто-нибудь обязательно их уронит. Если у вас есть помощник, поставьте для него отдельный стол у задней правой стены, чтобы он мог спокойно готовиться к своей части тренинга, не отвлекая участников и не отвлекаясь на них сам.

Расстановка стульев главным образом зависит от размера помещения. Во время подготовки продумайте этот вопрос. Имейте в виду: то, как сидят слушатели, влияет и на стиль тренинга, и на возможность их взаимодействия с вами и друг с другом. Попадаются помещения, где стулья можно расставить только одним способом. Иногда администратор помещения считает, что его представление о расстановке важнее ваших инструкций, так что будьте готовы все переставлять непосредственно перед тренингом. Не бойтесь экспериментов. Возможно, какой-то, еще никем не опробованный, способ сделает из вашего тренинга что-то новое, и вам это понравится. Когда будете планировать расстановку, учитывайте несколько важных моментов.

• Если поставить стулья рядами, участникам будет сложнее взаимодействовать между собой.

• Те, кто сидит в конце зала, обычно проявляют меньше активности.

• Люди не любят менять свое место во время тренинга.

• Если вы поменяете расстановку в ходе тренинга, скорее всего, это не очень понравится слушателям.

• На задние ряды или в стороне от всех обычно садятся те, кто чем-то недоволен.

Расстановка буквой «П» (подковой)

Плюсы

• Все друг друга видят, что облегчает взаимодействие.

• Двигаясь внутри «подковы», вы можете взаимодействовать с любым из ваших слушателей.

• Такой способ часто используется, и поэтому люди чувствуют себя комфортно.

• Очень удачен для небольших групп (до 20 человек).

Минусы

• Очень формальный вариант.

• Если между концами «подковы» большое расстояние, участникам, сидящим там, трудно взаимодействовать между собой.

• Сидящие на дальней части «подковы» могут находиться слишком далеко от экрана и флипчартов.

• Те, кто сидит по боковым сторонам «подковы», должны очень сильно повернуться, чтобы видеть экран.

• Аппаратура (проектор и др.) будет закрывать некоторых слушателей от вас и друг от друга.

Улучшенный вариант

• Попробуйте убрать столы – открытая «подкова» изменит ситуацию. Расстановка станет менее формальной и поможет вам вовлечь всех в общее взаимодействие. Незаменимый способ, если тренинг посвящен, например, поведенческим навыкам.

Расстановка, как в лекционной аудитории (параллельными рядами)

Плюсы

• Самое экономичное использование пространства.

• Прекрасно видны экран и флипчарты, особенно если задние ряды имеют возвышение.

• Очень удобна для лекций.

Минусы

• Участники почти не могут взаимодействовать друг с другом.

• Взаимодействие с вами тоже будет затруднено.

• Не имеет преимуществ, если в помещении нет подъема для задних рядов.

Расстановка в виде шевронов (елочкой)

Эта расстановка представляет собой ряды, расположенные под углом около 60° к центральному проходу.

Плюсы

• Этот вариант лучше, чем параллельные ряды, так как позволяет упростить взаимодействие.

• Все участники сидят под удобным углом к экрану.

• В процессе взаимодействия со слушателями вы можете двигаться по центральному проходу.

• Этот вариант очень удобен, если у вас немного места.

Минусы

• Как и при расстановке рядами, участники почти не видят друг друга.

• Участники могут загораживать друг другу экран.

• Степень группового взаимодействия не очень высока.

Улучшенный вариант

• Расставьте стулья буквой V, то есть той же елочкой, но только в один ряд. У слушателей и у вас будет возможность видеть друг друга, степень взаимодействия сразу повысится. Имейте в виду, что такой вариант работает только в небольших группах – до 10 человек.

Расстановка кластерами («бистро»)

При такой расстановке используется несколько столов, за каждым из которых сидит от четырех до семи человек.

Плюсы

• Удачный вариант для больших групп.

• Если тренинг посвящен образованию команд, лучшего способа не придумать.

• Участники могут взаимодействовать, даже если они сидят за разными столами.

• Чтобы начать работать в небольших группах, не приходится делиться снова на группы и пересаживаться.

• Вы можете свободно двигаться между группами и при необходимости объединять их.

Минусы

• Некоторые слушатели должны разворачиваться, чтобы видеть вас, экран или флипчарты.

• Такая расстановка может привести к посторонней болтовне за столами во время работы.

• Общая группа может окончательно распасться.

Расстановка «стол для совещаний»

Плюсы

• Эта расстановка очень хороша для работы в небольших группах или какого-то локального обсуждения.

• Она идеальна для общей дискуссии.

Минусы

• Для группы свыше 15 человек нужен очень большой стол. Однако в таком случае увеличится расстояние между участниками.

• Если стол не круглый, появится ощущение главного, председателя, сидящего во главе стола.

Флипчарты и плакаты

Ученым давно известно, что у разных людей лучше работают разные виды памяти, причем 20 % группы, как правило, кинестетики, 40 % – аудиалы и 40 % – визуалы. Из этой статистики следует вывод: важно не только то, что вы говорите, но и то, что вы показываете. В данном случае речь о правильном оформлении плакатов и флипчарта.

Плакаты надо заранее заказать в типографии. Они хранятся в специальном тубусе. Кроме того, сейчас можно сделать ксерокопию большого формата и даже скопировать лист A4 так, чтобы напечатать получившееся в формате А1. Такое увеличение стоит около полутора долларов, то есть для большого плаката вам нужно всего лишь напечатать текст на обычном листе бумаги. Если с плакатами аккуратно обращаться и правильно хранить, 15–20 семинаров они вполне выдержат. Ну и, естественно, такое изготовление сбережет ваше время. Понятно, в этом случае вы сами отвечаете за дизайн. Постарайтесь, чтобы плакаты стали еще одним свидетельством вашего профессионализма.

Привыкайте к тому, что флипчарт станет одним из ваших лучших друзей на время тренинга. С его помощью вы сделаете более наглядными:

• свою презентацию;

• ответы группы на ваши вопросы;

• результаты работы в отдельных группах;

• результаты индивидуальной работы участников.

Очень удобно, что листы для флипчарта можно оформить заранее, а можно заполнять информацией по ходу лекции, презентации, ответов участников или другой работы во время тренинга.

Как лучше использовать флипчарт?

• Берите листы самого большого размера.

• Проверьте количество бумаги до начала тренинга.

• Используйте толстые маркеры (привыкайте носить с собой свой комплект).

• Не пишите в нижней части листа: не все смогут прочесть написанное.

• Пишите ключевые слова вместо предложений.

• Не давайте много текста на одном листе.

• Используйте рисунки и схемы.

• Пишите очень крупными буквами.

• Запомните: высота прописных букв три пальца, строчных – два пальца.

• Пишите только печатными буквами.

• Текст можно написать на листе заранее, используя тонкий карандаш: группа не увидит вашу заготовку.

• Пользуйтесь флипчартом, чтобы проиллюстрировать структуру своего выступления, заранее приготовив листы с заголовками.

• К прибытию участников в первый день тренинга оформите флипчарт плакатом с приветствием.

• Аккуратно записывайте мысли участников, не подменяя их своими. Если затрудняетесь с пониманием или формулировкой, лучше переспросите.

• Помните, что использованный лист с флипчарта отлично работает в качестве напоминания о пройденном материале.

• Пользуйтесь маркерами на водной основе, чтобы не оставлять отпечатков на следующих страницах.

• Лучше пользоваться листами с перфорацией: их легче отрывать. Если таких листов у вас нет, прочертите ровную линию в верхней части листа и надрежьте его там примерно на сантиметр с каждой стороны. Это тоже поможет отрывать использованные листы.

• Чтобы не искать долго лист с нужным текстом, пользуйтесь закладками.

• Верхний угол листа удобно оставить для своих комментариев. Если писать помельче, их не будет видно слушателям, что вам и требуется.

• Поработайте с листами заранее: наметьте контуры рисунков, схему процесса и пр., особенно если вы не можете оценить, сколько вам нужно места.

• Чтобы легко найти нужную страницу, просто подрежьте уголки предыдущих листов.

• Используйте листы в клетку.

Дополнительные рекомендации

• Приготовьте для тренинга не только плакаты, но и основные флипчарты заранее.

• Крупными буквами на каждом листе напишите заголовки.

• Учитывайте, что на странице не должно быть больше семи строк или пунктов. Разметьте строки заранее.

• Не бойтесь пользоваться рисунками и карикатурами, это поможет сохранить интерес слушателей к тренингу. Рисунки можно заранее распечатать и вырезать, если у вас есть обычный принтер.

• Не забудьте взять на тренинг фотоаппарат. После работы с флипчартами обязательно сфотографируйте все листы: это бесценный материал для вашей дальнейшей деятельности.

Второй тренер: согласование ролей

Обычно второй тренер приглашается для проведения тренинга тогда, когда освещение отдельных тем требует участия эксперта. Этот человек приходит, чтобы сделать наиболее важную, с вашей точки зрения, часть учебного курса максимально информативной. Иногда второго тренера приглашают, чтобы уменьшить нагрузку на первого, но это редкий случай.

При совместной работе обязательно нужно обсудить с другим тренером программу курса и убедиться, что он правильно понимает свою роль и степень участия в блоках. Если он не очень опытен, возможно, понадобится не только разобрать его роль, но и отрепетировать.

Тренинг пройдет без проблем, если вы проработаете его со вторым тренером заранее. Перед началом совместного курса еще раз сформулируйте главное – цели и задачи тренинга. Ваш коллега должен в той же мере, что и вы, видеть программу как единое целое и соглашаться не только с ее содержанием, но и с логикой и структурой. Уточните, что именно он готов взять на себя. Как правило, второму тренеру отдается 20–30 % нагрузки. В доступном для всех расписании его блоки следует выделить. Ему также необходим собственный экземпляр документации к тренингу, в том числе и той, что вы готовите для себя. Не забудьте отдельно повторить с ним самые важные моменты каждого блока.

Заранее в деталях опишите, как вы будете друг с другом взаимодействовать по ходу тренинга.

• Будете ли вы включаться в блоки коллеги, когда именно и каким образом (комментировать, приводить примеры, делиться идеями)?

• Кто и в какой степени примет участие в групповой работе?

• Где в аудитории находится тренер, когда перед слушателями выступает его коллега?

• В какой момент и в какой форме вы сможете предоставить друг другу обратную связь?

В самом начале тренинга второго тренера нужно представить слушателям и рассказать, в чем заключается его участие в работе (помощник, эксперт и т. д.).

Не забывайте, что за эффективность тренинга в любом случае отвечаете только вы.