Текст книги "Адвокат предпринимателя"

Прозвучит парадоксально, но фактическое оказание услуг не является главным доказательством того, что работа выполнена. Только подписав все акты, исполнитель может спокойно вздохнуть: все, готово! При отсутствии письменного подтверждения того, что заказчик работу принял, дело может обернуться так, будто этой работы и в природе не существовало.

Один из моих клиентов, представитель строительной организации, заключил сделку, по которой все честно построил и все пункты договора выполнил. Единственное, что упустил, – не подписал разрешающую документацию на один из этапов работы. Результат: с него взыскали значительную сумму, так как работы по причине отсутствия подписанной рабочей документации (КС 2, КС 3) признали невыполненными. Самое любопытное, что уже потом, когда мы вместе с моим клиентом читали тот самый договор, многие вещи для него стали открытием. Например, в договоре черным по белому было написано: работа считается выполненной, после того как исполнитель предоставил всю подписанную документацию. Следовательно, перед заключением договора клиент просто не обратил внимания на вещи, оказавшиеся ключевыми.

Еще один случай. Как-то мне довелось защищать в суде компанию, оказывающую маркетинговые и рекламные услуги. Ребята они были честные, но экономные. Сэкономив на юристе, они самостоятельно худо-бедно состряпали договор, но о том, что договором документация не ограничивается, а самой важной бумагой является акт приемки выполненных работ, они и не знали. Спор в суде строился именно на том, что акт исполнителем не составлен и не направлен заказчику, следовательно, о каких работах мы здесь говорим? И суд на основании отсутствия актов признал работы невыполненными! Для оплошавших маркетологов это обернулось решением: будьте добры вернуть деньги!

Акт выполненных работ является индикатором, показывающим, что обязательства по договору выполнены.

Иногда подписание акта выполненных работ превращается в беготню за клиентом: он уехал, улетел, занят, ему некогда или он забыл – причин миллион. А знаете ли вы, что даже акт, в котором отсутствует собственноручная роспись, может считаться подписанным?

Для этого не надо ни за кем бегать – достаточно сделать всего два неторопливых, но вдумчивых шага при подписании договора:

1. Добавить в текст договора пункт:

Работа считается выполненной, если после передачи акта выполненных работ в течение трех (пяти, семи и т. д.) суток заказчиком не направлен мотивированный отказ. Передача акта может осуществляться по электронной почте с уведомлением заказчика об отправке.

2. Указать в договоре адрес электронной почты заказчика, на который будет направляться вся рабочая документация. Почтовый сервис я считаю самым удобным и быстрым способом передачи актов выполненных работ. Во-первых, при отправке письма автоматически фиксируется дата, которая и будет являться точкой отсчета времени ожидания рекламаций. Во-вторых, документ придет к адресату мгновенно, и у заказчика будет достаточно времени на обдумывание возможных возражений.

Это уже устоявшаяся практика: даже судом работы признаются выполненными, если исполнитель застраховал себя в договоре всего двумя короткими пунктами.

Есть известное выражение: кто платит, тот и заказывает музыку. В ряде случаев заказчик, для того чтобы выжать из исполнителя как можно больше «музыки», перечисляет аванс, но договор не подписывает. Исполнитель, получив деньги, чувствует себя обязанным начать работу, а сделав ее, сталкивается с ультимативным заявлением: договор не будет подписан, пока не будут выполнены дополнительные, прежде не оговоренные работы. Прижатый к стенке исполнитель, опасаясь, что все его усилия действительно пойдут насмарку, принужден согласиться и «играть на бис», пока заказчик не сочтет, что концерт можно заканчивать. Не завидую предпринимателям, попавшим в такой капкан. При разбирательстве в суде каждая из сторон будет придерживаться своей версии: заказчик станет доказывать, что была договоренность, а исполнитель будет это отрицать. Но слова для суда не доказательство, подписанного договора нет, и все, что исполнитель сделал, – чистая благотворительность по его инициативе.

Вы не обязаны приступать к работе, если соглашение не оформлено сторонами.

Даже при условии, что заказчик перевел деньги и исполнитель готов приступить к работе, сначала обе стороны должны подписать договор.

8
Интернет: великий или ужасный?

Сегодня социальные сети являются очень важной частью моей работы.

Энн Суини, президент Disney Television Group

Еще совсем недавно социальные сети воспринимались как средство общения в личном поле: для поиска бывших друзей или будущих спутников жизни, для обмена фотографиями и советами, для переписки с родственниками или одноклассниками. А сегодня? Сегодня социальная сеть – это мощная бизнес-площадка, где можно раскрутиться без всякой рекламы (по крайней мере, очевидной), протекции и капиталовложений. А для этого надо владеть навыками, секретами и лайфхаками особого вида маркетинга – SMM[40]40
  SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях.


[Закрыть]. Продвижение в соцсетях стало хайповой темой, и даже нынешние школьники мечтают стать не космонавтами или министрами, а популярными блогерами. Зачем? Чтобы прославиться и разбогатеть. А потом уж можно и на Марс или в кабинет министров.

Так ли просто разбогатеть в соцсети? Правомерно ли рассматривать аккаунт как рабочее пространство и какие риски с этим связаны? Как уберечься от мошенников и сколько на самом деле стоит лайк? Эти и другие вопросы стали предметом интервью, организованного ведущим радио «Медиаметрикс», экспертом по личному бренду Александром Державиным, с адвокатом Алексеем Карабаевым и основателем первого в России SMM-бутика, автором книги «Эволюция Instagram. SMMаркетинг на шпильке» Александрой Дорошиной. Этот разговор и дал рождение главе, посвященной чрезвычайно актуальной теме – безопасности в социальных сетях.

Александр Державин (Ведущий): Блогер – профессия, призвание или бизнес-продукт?

Александра Дорошина: Изначально блог – это электронный дневник, а тот, кто его ведет, называется блогером. Аккаунт в соцсети тоже можно считать блогом, только в нем люди не только пишут заметки, но и по-другому «отчитываются» о прожитом дне: с помощью фото или видео. Если обычный дневник является чем-то глубоко личным, хранящим даже интимные мысли, то информация в блоге доступна любому пользователю интернета. Насчет того, профессия это или нет… Конечно, особого образования, как врачу или летчику, блогеру не требуется, но он должен быть действительно полезным аудитории, а это предполагает различные умения в рамках концепции его блога.

Ведущий: В блогинге, как в любой новой сфере деятельности, существует множество туманных моментов. И я хочу, чтобы мы с вами помогли блогерам, в особенности начинающим, избежать ошибок, вызванных неосведомленностью о своих правах и обязанностях. Существует ли какая-то юридическая защита в этом поле или человек действует на свой страх и риск, зарабатывая на своей популярности? Например, должны ли блогеры платить налоги с доходов, которые дает им блог? Надо ли им оформлять индивидуальное предпринимательство, чтобы законно взаимодействовать с рекламодателями, или можно заключать сделки как физическим лицам?

Алексей Карабаев: Российские блогеры, хоть они и ходят на работу в виртуальное пространство, остаются обычными гражданами страны. А в соответствии с российским законодательством каждый гражданин обязан платить со своего дохода НДФЛ (налог на доход физических лиц). То есть не только ваша зарплата, а любая прибыль подлежит обложению налогом. По идее, за каждую подработку и халтурку человек должен отчитаться в налоговой декларации. Но так как отследить все мелкие «левые» доходы невозможно, то в большинстве случаев у нас работает пословица «Не пойман – не вор». Государству нет смысла биться за то, чтобы доказать, что год назад дядя Вася пошел к соседям по деревне, нарубил им дров, получил тысячу рублей и не отчислил с этого дохода налог. И таких неотслеженных Вась у нас легион. Но с блогерами ситуация иная – они, как олигархи, постоянно ловят на себе внимание миллионов глаз. Только если олигарх ограждает свою приватность, то блогеры, особенно крупные, по условию у всех на виду – это часть их занятия. И до их доходов, в отличие от скучных и копеечных дяди-Васиных, рано или поздно налоговики доберутся – следы же остаются всегда. Заходя с рекламой в чей-то блог, рекламодатель, скорее всего, перечислит гонорар на банковскую карту блогера. Все эти платежи в сегодняшних условиях онлайн-банкинга прекрасно отслеживаются, и в любой момент налоговые органы могут поинтересоваться у компании-рекламодателя, за какие заслуги перевод? Спросите: как узнают? Легко – по посту, заряженному рекламой: по ссылкам или хэштегам на какой-либо аккаунт, компанию или продукт. Дальше – дело техники: представители правоохранительных органов звонят в компанию и запрашивают документы, по которым велось сотрудничество с блогером. Если работа шла по старинке, без договора, то достаточно копии платежного поручения и объяснения, кому и за что были перечислены деньги. После того как таким образом они прошерстят нескольких рекламных заказчиков, сформируется общая сумма задолженности, рождающая повод для личного знакомства налоговой службы с блогером. А затем уже родится и повод для возбуждения уголовного дела – если налоговая вскроет долгов на сумму более 900 000 рублей в период трех финансовых лет подряд для физических лиц. Учитывая штрафы и пени, долг вполне может дорасти до этого потолка.

Александра: То есть вы хотите сказать, что у правоохранительных органов сценарии уже отработаны на обычных бизнесменах, и они еще просто физически не дошли до социальных сетей?

Алексей: Да, не дошли, но это дело времени. И в обычном бизнесе тоже не сразу всех «причесали»: начали с крупной рыбы, потом постепенно дошли до среднего бизнеса, а затем и до мелкого. К блогерам, думаю, интерес со стороны контролирующих органов будет тоже прямо пропорционален их доходу. Некоторые попытки хоть как-то «построить» блогеров уже предпринимаются: их можно приравнять к самозанятым или индивидуальным предпринимателям – в зависимости от оборота. Конечно, теми, кто получает небольшие поступления в 10 000–20 000 рублей, пока никто не заинтересуется, но у нас, насколько мне известно, есть блогеры, которым платят за рекламу и по 1 000 000 рублей. Так что за ними долго и следить не надо: три-четыре поста, и можно привлекать – выяснить сумму гонорара, как я уже говорил, труда не составляет. Почему начнут именно с крупных? Потому что два-три резонансных дела – и остальная публика, что помельче, послушно начнет отчитываться о своих доходах и отчислять налог. Поэтому я хочу, чтобы люди осознавали, что, размещая у себя в блоге рекламу, они принимают на себя определенный риск, и действовали юридически грамотно.

Александра: Но многие блогеры через 24 часа удаляют рекламный пост, чтобы не засорять свою ленту большим количеством рекламы и не раздражать подписчиков.

Алексей: Если сделать скрин[41]41
  Скрин, скриншот (от англ. screenshot) – снимок экрана компьютера или мобильного устройства.


[Закрыть] в течение суток, пока он висит, то пост можно зафиксировать.

Ведущий: Значит, селебрити, крупным медийным персонам, с которыми рекламодатели и стремятся сотрудничать, лучше работать как юридическим лицам?

Алексей: Я думаю, они или их продюсеры давно так и поступают, потому что серьезный рекламодатель сам не станет связываться без подстраховки договором. Вот давайте представим себя в шкуре заказчика. Он согласен разместить рекламу у популярного актера за 1 000 000 рублей. Будет ли он рисковать и отдавать свой миллион в неизвестность, если рядом всегда найдется такой же популярный актер, но со своей фирмой и счетом в банке? Такие суммы не отправляют в туманную даль, а предпочитают заручиться письменными обязательствами, да еще прописать гарантированное количество посетителей, приведенных этой конкретной рекламной кампанией. Селебрити прекрасно понимают все эти тонкости и давно уже работают через ИП или ООО. Так, в принципе, лучше работать и всем остальным. Хотя, как я вижу, начинающие блогеры не особенно обеспокоены правовой стороной вопроса. Это значит, что пока они не составляют серьезной конкуренции кому бы то ни было. Я не открою Америки, сказав, что сплошь и рядом проверки правоохранительных органов инициируются конкурентами. Блогер, который перешел кому-то дорогу, и знать не будет, что за его аккаунтом вот уже пару месяцев наблюдают оперативники. Он увлечен своей растущей успешностью и уверен, что, удаляя рекламные посты через сутки, обеспечивает свою безопасность. А информация тем временем копится.

Ведущий: А еще блогер, работающий без документирования отношений с заказчиками, становится максимально доступной мишенью для любого, кто захочет его убрать – ну, допустим, из Инстаграма. Имеющего уязвимые места человека достаточно легко подставить. Взять и передать тем же правоохранительным органам хотя бы поверхностную информацию – тот же скан рекламы. Или навести их на рекламодателей, чтобы те официально подтвердили факт сотрудничества – вот вам и доказательство, что он работает без официальных договоров. Блогер, полностью погрузившись в решение возникших проблем с законом, будет вынужден уделять меньше внимания подписчикам и развитию своего блога, потеряет рейтинги, а это уже путь к выбыванию из гонки. Я считаю, к блогу надо относиться очень аккуратно, потому что мы никогда не знаем, кто и где захочет нас подставить или кто на нас разозлится. А значит, надо оставлять как можно меньше уязвимых мест и теневых неформальных отношений. Если ваш блог стал вашим бизнесом, то и относитесь к нему как к бизнесу: с декларацией профессиональной позиции и официальной документацией, дающей гарантию, что к вам не подкопаются ни проверяющие, ни конкуренты.

Алексей: Без договора блогер, размещающий у себя рекламу, беззащитен и перед самим заказчиком, даже если работает при 100 %-ной предоплате. Где гарантии, что рекламодатель, заплатив, не будет потом до бесконечности придираться и обвинять, что исполнитель якобы недовыполнил своих обязательств, как-то не так понял и неверно воплотил задание заказчиков? А заказчики бывают разные – некоторые не брезгуют и черным пиаром, разрушающим репутацию блогера.

Как минимизировать риски в работе с рекламодателем? Даже если вы выполняете работу как физическое лицо, заключите договор, конкретизируя все услуги: в каком виде вы размещаете рекламу (фото, видео, сториз и т. п.); какое количество постов и на какой срок размещаете; обязательно обозначьте стоимость вашей работы.

Как резюме, мой совет блогерам: ведите свою деятельность законно и официально. Работать по договору вы можете и как юридическое лицо, и как физическое. Для физлиц на сегодня самым «дешевым» способом найти общий язык с государством будет фиксация налога на профессиональный доход физических лиц, или, как его еще называют, налог самозанятых. Он составляет 4 % при работе с физическими лицами и 6 % – с юридическими. Этот вид налогообложения подходит тем, чей годовой доход не превышает 2 400 000 рублей. Но действует экспериментальный режим пока лишь в нескольких регионах России: Москве, Московской области, Калужской области и Республике Татарстан. Для остальных – стандартные виды: НДФЛ (налог на доход физических лиц) или налог индивидуального предпринимателя. С учетом, что НДФЛ составляет 13 %, а доход ИП облагается налогом в 6 %, наиболее предусмотрительные блогеры переводят свою коммерческую деятельность в юридический формат, регистрируясь в качестве индивидуального предпринимателя. И работают себе спокойно, не опасаясь, что им недоплатят рекламодатели, прижмет налоговая или подставят конкуренты. Конечно, попытаться уклониться от налогов можно, но это лотерея, и если блогера не потревожили сейчас, то это еще не значит, что к нему не придут через год-два и не поинтересуются, где же его налоговая декларация. Потенциальная опасность, что в один прекрасный момент фискальные органы потребуют выплатить налоги, существует всегда.

Александра: Согласна. Когда ты становишься ИП, ООО или самозанятым – это нормально, это означает, что ты несешь ответственность. Если ты уклоняешься от своей ответственности, то кто ты такой на бизнес-площадке? Кто тебе станет доверять? А Инстаграм сегодня – это, прежде всего, продажи.

Ведущий: А кстати, блогер – он кто на бизнес-площадке? Я вот о чем: каждый предприниматель обязан указать направление экономической деятельности (код ОКВЭД[42]42
  ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 17.07.2019).


[Закрыть]). Блогеру какое направление выбрать? И обязательно ли это?

Алексей: Код ОКВЭД и при регистрации ИП, и при регистрации ООО надо указывать обязательно. При этом к выбору кодов важно подойти ответственно. Если есть расхождения между кодом и реальной деятельностью, то ФНС может потребовать дополнительную отчетность, а может и штраф выписать, так как деятельность без ОКВЭД нарушает статью 14.25. КоАП[43]43
  Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 02.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.12.2019). Статья 14.25. Нарушение законодательства о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.


[Закрыть]. Важно правильно указать код, так как если у вас указана «Деятельность в области информации и связи», то вы не сможете заниматься производством рекламы. Для того чтобы определить вид своей деятельности, вы можете либо изучить все 99 пунктов Общероссийского классификатора, либо упростить себе жизнь, обратившись в налоговую службу с просьбой подобрать правильный код ОКВЭД. Обращаю внимание, что вы можете указать не единственный вид деятельности, а целую группу – укажите 5–6 кодов ОКВЭД, хоть какие-то из них, но попадут в цель.

Ведущий: Есть еще в социальных сетях, да и интернете в целом, довольно серьезная проблема – использование чужого контента. Могут ли блогеры использовать фотографию человека без его разрешения?

Алексей: Чего я точно не советовал бы делать блогерам, так это размещать у себя фотографии чужих детей без согласования с родителями. В соцсетях сейчас целое веяние – публикация фото «милоты». Увидел чудесного малыша на улице, сфотографировал на телефон – и через минуту запостил в свой Инстаграм. И попал под действие статьи 137 статьи УК[44]44
  Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 02.12.2019). Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни.


[Закрыть]. Вторая распространенная проблема – это нарушение авторских прав: воровство и размещение у себя изображений, принадлежащих другим людям. Но можно заимствовать и без нарушений: через репост. В таком случае под заимствованной информацией автоматически указывается первоисточник, и это уже законно. Также законно, если вы используете фотографии без согласования с владельцем исключительно в новостных или информационных целях.

Александра: Соцсети сейчас и сами следят за соблюдением авторских прав – скандалы никому не нужны. В России, например, очень редко пропускаются ролики с музыкой зарубежных исполнителей. Как только ты накладываешь ее на видео, приходит претензия, и ты вынужден обжаловать ее, пытаясь объяснить, что вовсе не собирался нарушать ничьих прав. Чаще всего нам отказывают, и музыку приходится переделывать на русскую. Эта проблема существует, но для Инстаграма, я считаю, ситуация с воровством фотографий намного более актуальна. Например, существует индустрия – создание целых фейковых аккаунтов звезд шоу-бизнеса и известных актеров. Главная их фишка в позиционировании себя как фан-клуба, то есть придраться к ним и уличить в воровстве личных фото звезды практически невозможно. Аккаунты-клоны распространяют изображения якобы в информационно-просветительских целях. Только сам Инстаграм может их заблокировать, если разберется, что здесь что-то нечисто, но, как правило, у них все так поставлено, что комар носа не подточит. Да, фан-клуб на имени звезды делает деньги, но он имеет на это право, потому что он – фан-клуб. Чаще всего его деятельность согласовывается с самой звездой, потому что аккаунт фан-клуба – это перекачивание трафика. Если звезда согласна с существованием фан-клуба, то она может иногда упоминать его в своих постах, и трафик будет туда переходить. Когда у истоков фан-клуба стоят профессионалы, все эти вопросы заранее утрясаются со звездой. Но здесь две стороны. Чем крупнее звезда, тем меньше ей самой нужен этот фан-клуб – зачем пиар, если она уже и так знаменита? Но, с другой стороны, сейчас даже мега-звезды понимают, что они могут попасть в бан[45]45
  Бан (от англ. ban – запрет) – запрет на доступ к интернет-ресурсу. Забанить пользователя – значит перекрыть ему возможность пользоваться услугами ресурса.


[Закрыть] независимо от статуса. Что их аккаунт могут попросту вскрыть, потребовав в качестве выкупа огромные деньги. И если у них есть фан-клуб, то есть и возможность быстрее вернуть себе аудиторию заблокированного аккаунта. В таком случае перекачивание трафика окажется им только на руку. С точки зрения SMM, иметь свой фан-клуб – это очень выгодно и стратегически правильно.

Ведущий: А что вы скажете насчет воровства чужих фотографий? Как с этим бороться?

Александра: Проблема воровства в блогинге распространена: например, когда девушка ворует и размещает у себя фотографии другой. Понятно, что, выдавая себя за другую, более раскрученную или более красивую, она хочет сделать свой аккаунт более эффектным и рейтинговым. Можно ли обезопасить себя от подобного воровства? Можно: надо в шапке профиля своего Инстаграма указать, что данный контент является авторским, и лицо, нарушившее авторское право, может быть привлечено к юридической ответственности.

Алексей: И это кого-то остановит?

Александра: Возможно, не остановит, но мы можем заставить вора отвечать. А если этой пометки не будет, то мы никак не сможем к нему подкопаться. Проинформировав в шапке профиля о своих авторских правах, вы хоть как-то себя подстрахуете. И для начала предупредите нарушителя, что теперь можете написать на него заявление.

Алексей: Это и на сайтах распространенная практика. Если указано, что контент сайта является продуктом такой-то компании, то просто взять и скопировать тексты или фотографии для размещения у себя нельзя – это нарушение авторских прав.

Александра. Но контент в социальных сетях по условию находится в открытом доступе – об этом человека информируют еще при регистрации. И если он публикует свою информацию не в аккаунте с закрытым профилем, для своих, а в открытом аккаунте, то понимает, что контент идет в массы, и любой, кто захочет, может распоряжаться им по своему усмотрению. Может оставить негативный коммент, потроллить – и ничего ему за это не будет. Надо осознавать, что публикация может вызвать как положительный, так и негативный отклик.

Ведущий: Блогер может защитить себя от негативных и нецензурных комментариев?

Алексей: В законодательстве существует возможность подать иск о защите чести и достоинства или за клевету – распространение информации, порочащей репутацию. Просто за бранные слова привлечь не удастся. Это даже вопрос не к законодательству, а к внутренним правилам соцсети.

Александра: Оскорбления и троллинг – очень острая тема для людей с большими площадками: селебрити, крупных блогеров. Этой чуши они видят у себя столько, что пропадает желание вообще заниматься своим Инстаграмом или Фейсбуком. Но сами правила соцсетей отчасти предусматривают допустимые «меры самообороны»: в своем личном пространстве владелец аккаунта может заблокировать любого, кто ему не нравится, может написать в адрес нарушителя отдельный пост, призвать на защиту свою аудиторию. Но иногда приходится сталкиваться с жестким троллем, которого специально нанимают, чтобы сломать репутацию блогеру или селебрити. В случае, когда выявлен человек, который намеренно клонирует негативный контент, нецензурно выражается, на него можно написать заявление?

Алексей: Здесь пограничная ситуация. Придется для начала разобраться, что он нарушает? Есть ли оскорбление или он троллит по правилам этого социального ресурса: комменты не запрещены, а ряд социальных сетей допускает и комментарии с матом, количество его выступлений тоже никак не ограничено. Защититься можно, устроив аналогичную массированную контратаку на того, кто заказал этот троллинг.

Александра: Что ж, тогда блогеру остается только философски воспринимать негатив как черный пиар, дополнительно привлекающий внимание к его персоне…

Ведущий: SMM-мошенничество – еще одна неприятность, с которой часто сталкиваются владельцы аккаунтов, желающие быстро раскрутиться.

Александра: От мошенничества, в том числе и в SMM, надо защищать себя юридически. Нельзя работать с подрядчиком, который не имеет договора или не прописывает в нем весь план работы, не предоставляет акты выполненных работ, не дает отчетности. Мошенники никогда не фиксируют четко своих обязательств письменно: либо поверхностно, либо никак. Больше всего рискуют желающие максимально сэкономить. Естественно, что при работе с SMM по договору прайсы наверняка не будут самыми низкими. А заказчики обычно хотят, чтобы услуга стоила как можно меньше, и когда им называют малую сумму, пусть и без письменного подкрепления, стремятся побыстрее все оплатить, пока цены не поднялись. А потом вынуждены сами разгребать свои проблемы, потому что привлечь к ответственности никого невозможно – письменных свидетельств нет.

Алексей: К выбору SMM-агентства серьезно относятся, как правило, уже продвинутые блогеры. А как не попасться на удочку мошенников новичкам, которых буквально десять постов спустя после появления аккаунта начинают в директе атаковать письмами с предложением раскрутить его чуть ли не бесплатно? Они пока не сняли розовые очки, всем верят и с легкостью идут на контакт с лже-SMM.

Александра: Да, бывает, что начинающие блогеры покупаются на «выгодное» предложение, переводят куда-то деньги и месяцами ждут у моря погоды. Эффекта не получают, потому что продвижение – это сложный многоступенчатый сценарий, он не сводится к навязчивому пиару с сомнительным исходом. Происходит это оттого, что SMM никто не воспринимает как профессию, все думают, что продвинуть страницу – элементарное занятие. Я и сам бы смог, думает владелец аккаунта, но сейчас занят, поэтому пусть мальчик или девочка за несколько копеек этим займутся. А нужны не девочки-мальчики, а специалисты, знакомые со спецификой и подводными камнями этого дела. Продвижение страницы – это целый опционал, это интернет-маркетинг, и люди этому специально учатся.

Алексей: Многие пользователи уверены, что продвижение страницы начинается с накручивания ботов – это верно?

Александра: Боты как быстрый способ нарастить аудиторию – это вчерашний день, сейчас их никто не накручивает просто потому, что сама политика соцсетей уже не дает этого делать. Если ты покупаешь ботов, Инстаграм тебя наказывает, при этом подчищая не только ботов, но и твою живую целевую аудиторию: она не увидит твои посты, потому что аккаунт надолго улетит в бан. А владелец проштрафившейся страницы будет сидеть и удивляться: почему его фото раньше собирали сотни лайков, а сейчас висят, будто в пустыне – что происходит? Ничего не происходит – Инстаграм тебя наказал.

Алексей: В SMM-продвижении пострадавшей стороной не всегда оказывается владелец аккаунта, иногда бывает наоборот – обманывают самих SMM-щиков.

Александра: Да, бывает точь-в-точь как у продюсера с артистом: SMM вкладывает свои силы и время в чей-то аккаунт, раскручивает его, а в какой-то момент, когда все поставлено на рельсы, когда есть аудитория и узнаваемость, заказчик говорит: ну все, теперь я сам. И усилия SMM идут коту под хвост, потому что сам он не справляется. Для того чтобы расти и развиваться постоянно, блогеру нужно придерживаться определенной последовательности процессов стимулирования спроса, а он не знает алгоритмов. Визуальная карта становится пестрой, фотографии не заходят, аудитория теряется. И ведь не факт, что он полностью расплатился с SMM-щиком, перед тем как пуститься в свободное плавание. Я советую своим коллегам всегда предусматривать авансовый платеж, в который уже включена маржинальность, чтобы «отбить» свою услугу на начальном этапе и не рисковать быть кинутым.

Алексей: Согласен, начинать работу надо только после внесения аванса – это стандартная практика не только в SMM. И я сам так поступаю. Остановилось финансирование – остановилась и работа, но вы ничего не потеряли.

Ведущий: В каких случаях блогер может подать в суд на SMM-агентство или SMM-продюсера?

Алексей: В любых случаях, если SMM-специалист не выполнил договорные обязательства. У нас же в законе о правах потребителя есть отдельная статья, посвященная ответственности за некачественное оказание услуг[46]46
  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).


[Закрыть]. Это еще раз подчеркивает важность письменного оформления отношений, с четким и подробным фиксированием видов, этапов работы и сумм. Причем важен и сам договор, и акт, на основании которого работа считается выполненной.