Читать книгу "Как создать свой онлайн-курс, или Сам себе методолог"

Глава 3
Что давать на курсе: подбор теоретического материала

Итак, у нас с вами есть план курса – отправная точка и ориентир по тому, какой материал давать. Теперь нужно углубиться в каждый урок и наполнить его материалом.

Самая мелкая содержательная единица любого курса – это урок. Если вам важно, чтобы ученик понял содержание урока и смог его потом применить в своей реальной жизни, то в каждом уроке должно обязательно присутствовать три элемента:

1) теоретический материал, на основе которого ученики будут выполнять практику;

2) примеры для пояснения теоретического материала;

3) практическое задание, которое ученики выполнят для закрепления понимания теории.

В этой главе поговорим про теоретический материал и особенности его подачи, а также про примеры, помогающие вашим ученикам понять теорию.

Теоретический материал – это не полотно информации из всех ваших знаний по теме, а четко структурированная и дозированная информация, необходимая для выполнения учеником практического задания. Без теоретического материала не может быть курса, хотя часто я слышу от авторов, что «у меня теории не будет, будет одна практика!». Повторюсь, не путайте скучный пространный рассказ на заданную тему и четкую инструкцию к действию. Наш теоретический материал на курсе – это как раз второе.

Теоретический материал на курсе обычно бывает в одном из четырех форматов:

1. алгоритм/структура (пошаговая схема действий, конкретная техника, структура чего-либо);

2. список/перечень (непоследовательные факторы, критерии, причины, действия, варианты и т. п.);

3. типология (разделение по одному-четырем критериям, название / описание, значение / сравнение);

4. правила (выполнения процесса, расчетов и т. п.).

Чтобы отобрать именно тот материал, который будет нужен вашим ученикам, вам понадобятся декомпозиция курса и те ЗУДы, которые вы уже выписали, выполняя задания предыдущих глав. Теория всегда подбирается к конкретным ЗУДам.

Примеры соотношения ЗУДов с конкретной теорией

После этой работы, когда вы пропишете весь нужный теоретический материал в соответствии с ЗУДами, станет понятно, какая информация у вас уже есть, а какую еще нужно будет дополнительно собрать или оформить должным образом.

Вся остальная информация, не нашедшая свое отражение в связке с ЗУДами, но которой вы все равно хотите поделиться в курсе, может смело идти как дополнительный модуль на курсе. Вот там не ограничивайте себя и выдавайте материал просто потому, что вам хочется. В дополнительный материал пойдут: ваши умные мысли, статьи на тему, цитаты великих, история вопроса, какие-то интересные тонкости или ссылки на научные статьи. Смысл дополнительных материалов – дать пищу для размышлений тем, кто успевает делать все задания или сильно увлечен темой и хочет знать больше.

Идем дальше. Чтобы ваши ученики быстро и правильно поняли теоретический материал, в курс нужно добавить примеры. Может быть, не в каждый урок, но тем не менее.

Примеры – это частный случай применения теории на практике. Они значительно облегчают понимание учениками теоретического материала, помогают быстрее усвоить материал и внедрить его в практику. Особенно важны примеры в курсах для новичков, где уровень практического опыта в теме и насмотренности равен нулю или пребывает на минимальной отметке.

Проведите эксперимент: попробуйте просто выдать теорию новичкам и спросить, есть ли у них вопросы. Вопросов не будет, потому что все понятно. Но если после теоретического рассказа вы приведете два-три примера использования теории на практике и затем спросите, есть ли вопросы, то вопросы магическим образом появятся. Почему? Потому что пример приближает теорию к реальной жизни – ваш ученик начинает это сопоставлять со своей ситуацией, чего-то не понимает, и у него, естественно, возникают вопросы. Что нам и нужно.

Примеры также выступают как первичные образцы действий: когда вы даете задание, то ученик может не придумывать что-то с нуля, а взять приведенный пример за образец и «докрутить» под себя.

Например, в курсе по юридической грамотности автор-юрист объясняет, как нужно правильно описывать условия оплаты: следует не просто говорить о том, что каждый месяц вы платите определенную сумму, а что еще необходимо учитывать нюансы. Для подтверждения своих слов автор дает выдержки из договоров, скрин, где используются правильные формулировки, шаблон договора с наиболее полной формулировкой. Ученик, когда возникнет необходимость составить свой договор, возьмет предложенный шаблон за образец и быстро скорректирует его под свою специфику, опираясь на примеры, вместо того чтобы часами сидеть и изобретать правильные формулировки.

Примеры на курсе могут быть как профессиональными, так и жизненными, бытовыми. Объясняя тему аргументации в деловых переговорах, вы можете привести в качестве примера как аргументы в дебатах политиков, так и аргументы мужу/ жене в необходимости помочь вам по хозяйству. Жизненные примеры очень часто помогают закрепить серьезные темы, посмеяться и удивиться тому, что знания с курса можно применить и в быту.

Примеры могут быть в разных форматах – текст, картинка, видео, аудио и т. п. Старайтесь сделать так, чтобы примеры были в тех же форматах, с какими ученики будут сталкиваться в реальной жизни.

На курсе обучения бизнес-тренеров у нас был урок по переговорам с заказчиками обучения. Я давала структуру переговоров и четыре блока вопросов, которые нужно задать заказчику. В качестве примера к этому уроку мы прикрепили две аудиозаписи реальных переговоров с реальными заказчиками: 40-минутные записи наших бесед по этой самой структуре переговоров. На записях было все: и реальная лексика заказчика, и перескакивание заказчика с темы на тему, и лирические отступления, и уход от вопросов, и те самые вопросы из четырех блоков, про которые я рассказывала на уроке. В обратной связи к уроку ученики написали, что эти примеры оказались очень важными, потому что позволили погрузиться в атмосферу реальных переговоров и понять, что на месте надо будет идти по структуре, но быть готовым импровизировать.

Примеры на курсе могут быть не только из серии «как можно сделать», но и «как делать не надо» – своеобразные антипримеры. Они помогают предостеречь от ошибок и неверной интерпретации теории, а в сочетании с примерами способствуют лучшему пониманию теории.

На курсе по обучению профессии «бизнес-тренер» у меня был урок «Как правильно работать с флипчартом[5]5
  Флипчарт – магнитная доска на подставке, колесиках или треноге, имеющая специальное крепление для бумаги.


[Закрыть]». Среди учеников были как те, кто уже проводил тренинги, так и те, кто только собирался получить профессию и еще ни разу не работал с группой, соответственно у флипчарта они не стояли, и им было сложно понять, что это такое. Поэтому, чтобы погрузить неопытных учеников в реальность, я специально нашла для примера видеозаписи со сторонних тренингов, вырезала необходимые фрагменты и эти видео вставила в урок. При этом добавила на видео комментарии: что правильно («вот здесь человек стоит у флипчарта, пишет большими буквами») и что неправильно («спикер развернулся к аудитории спиной, он пишет и говорит одновременно во флипчарт»). Так даже неопытные ученики тренировали насмотренность, вспоминали, как вели себя в подобной ситуации ведущие на тренингах, где они были участниками, – в общем, примеряли теорию на себя, запоминая основы.

Если вы делаете курс для корпоративного обучения, то идеальными примерами и антипримерами для такого обучения будут реальные ситуации ваших учеников. Это могут быть записи звонков менеджеров по продажам (выберите три лучших и три худших), отчеты тайных клиентов о работе менеджеров торгового зала, аудиозапись с планерки (чтобы разобрать, как ставились и принимались задачи), видеозапись работы с клиентом (чтобы разобрать невербальную коммуникацию). Примеры из их практики, а не придуманные из головы или взятые из открытых источников, обладают в данном случае невероятным вовлекающим эффектом – ведь ученики уже не смогут сказать «у нас это не работает» или «у нас своя специфика, ваша теория нам не подходит».

Ниже привожу схемы примеров и антипримеров для разных тем, чтобы вам было легче придумать свои. Левый столбик – тематика курса, а правый – какие примеры можно давать.

Образец примеров в связке с теорией

Образец антипримеров в связке с теорией

Где брать примеры для своего курса? Вариантов несколько: найти в открытых источниках (поисковики, YouTube, соцсети), сделать самим (записывать видеоролики, создавать тексты), попросить у своих прежних клиентов и учеников.

Когда я делала урок по оформлению шапки профиля в курсе «Соцсети для консультантов», то попросила подписчиков поделиться своими профилями, чтобы разобрать их. Несколько десятков человек отметились и сказали, что будут не против, чтобы их шапки профиля использовались для примеров в уроках. И – вуаля! – для иллюстрации моих четырех правил оформления шапки профиля у меня уже есть 23 примера!

ПРАКТИКУМ

1. Подберите к ЗУДам из вашей декомпозиции теоретический материал (пропишите, какой алгоритм, перечень, правила или типология нужны).

2. Пропишите, какие примеры/ антипримеры и к каким теоретическим материалам нужны. Подумайте, где будете их брать.

Глава 4
Что давать на курсе: практические задания

С теорией и примерами разобрались в предыдущей главе, теперь переходим к еще одному важному элементу урока курса – к практическому заданию.

Практические задания нужны для того, чтобы ваши ученики внедрили теоретические знания в практику и попробовали их применить, получили опыт использования знаний, возможно, сделали ошибки в безопасной среде обучения и быстро смогли их исправить. Для взрослого человека, вашего ученика, как раз весь смысл любого обучения лежит в применении полученных знаний на практике. Учиться просто ради процесса обучения никто не будет.

Есть курсы, где в качестве практических заданий выступают тесты. Они позволяют проверить усвоение нового материала. Тестам на курсе в книге посвящена отдельная глава, поэтому здесь я остановлюсь на таких практических заданиях, в которых ученики делают что-то самостоятельно в течение самого курса, а не после его прохождения.

Чаще всего в ситуации с заданиями на курсе эксперты впадают в одну из двух крайностей.

1. Первая крайность: дать побольше объема заданий, нагрузить учеников по максимуму.

При этом автор курса действует из лучших побуждений, его позиция проста и абсолютно логична: «Вам же это надо, вы же хотите результата – давайте, делайте! Больше практики – лучше результат!»

Это все верно, но при этом автор забывает о двух вещах:

– На курсе есть ученики разного уровня подготовки – новички и более опытные. И если опытным будет проще выполнить объемное задание, то для новичков оно может быть непосильным.

– Кроме курса у учеников есть основная работа и своя жизнь. Выделять каждый день по часу-полтора на задания готов не каждый.

В итоге получается, что благими намерениями вымощена дорога сами знаете куда, и вместо ошеломительных результатов учеников автор получает саботаж, жалобы на перегрузку, а то и вовсе теряет участников курса. Ученики, не справившись с объемом заданий один-два раза, на третий решают, что «лучше потом спокойно все сразу сделаю», и не доделывают задания никогда.

2. Вторая крайность – формулировать задание в рекомендательной форме. Особенно часто этим страдают консультанты, психологи и специалисты, которые общаются с клиентами в частном порядке.

Когда специалист ведет консультацию по любому вопросу, то обычно в процессе или в конце он ненавязчиво говорит: «Я вам рекомендую…» И на своем курсе, не меняя рабочих привычек, он формулирует задание ровно так же: «Рекомендую начать вести дневник благодарности», «Найдите тех, кто вас поддержит». Но как и где это делать, куда идти – непонятно. Недостаточно конкретики, спросить ученики стесняются и в итоге либо делают как поняли (что редкость), либо не делают вообще. Получается, что из-за рекомендательного характера такие домашние задания воспринимаются, скорее, как напутствие, а не конкретная инструкция к действию.

В первом случае задания сложные и много всего «наворочено». Люди в какой-то момент, а то и сразу, перестают выполнять такие задания, потому что не успевают отработать слишком большой объем. Во втором случае ученики не делают его, потому что после задания не сформировалось четкого посыла в мозг – «иди и делай».

Как справиться с этими крайностями и избежать перекосов? Баланс, как обычно, посередине, и практическим заданиям нужно просто уделить особое внимание при написании курса.

При подготовке практических заданий учитывайте три аспекта:

1) содержание заданий;

2) формулировка заданий;

3) уровень сложности.

Разберем подробнее и опять же на примерах.

1. Содержание заданий

Для начала определимся, какое задание дать ученику. Головой мы понимаем, что надо дать какое-то практическое задание для закрепления теории, но придумать его вот так сразу не можем. Вот вам подсказка для разгона мысли – задания по содержанию бывают трех типов: на знания, умения и действия (опять наши ЗУды, только в новой роли!).

– Если на уроке мы даем какую-то теоретическую информацию (например, правила безопасности при работе с красителем) и нам важно, чтобы ученик ее запомнил, то логичным будет задание на проверку знаний.

– Если на уроке мы даем теорию в виде алгоритма или правила и хотим, чтобы ученик эти правила применил или совершил действия по алгоритму, то уместным будет задание на умение.

– Если нам важно, чтобы после урока ученик не просто применил теорию из урока, но и внедрил это в свою практику, мы делаем задание на действие.

Примеры типовых заданий

Какое конкретно задание дать, зависит от конечного результата курса, от того, к чему вы ведете учеников. В курсах, где результат ученика предполагает получение каких-то умений или трансформаций (не просто научились, а что-то сделали по-другому в своей работе/ жизни), должно быть больше практики (т. е. заданий на умения и действия). В курсах, где результат ученика – информирование, достаточно тестов. Историю про неуместное тестирование на курсе расскажу вам в главе 9, а пока просто примите к сведению, что планируемый результат курса и практические задания должны друг другу соответствовать.

Идем дальше: когда с заданием определились, нужно его «отшлифовать».

2. Формулировка практического задания

Одна моя знакомая проучилась на психологическом курсе два месяца и только в конце обучения вдруг узнала, что, оказывается, на курсе задавали домашние задания, которые надо сделать, чтобы получить сертификат. Она, конечно, слышала на вебинарах от ведущего фразы типа «попробуйте эти техники сделать самостоятельно после занятия», но даже и предположить не могла, что это обязательные задания, из-за невыполнения которых могут не дать подтверждающий документ.

Чтобы ученики поняли задание и не случилось подобного конфуза, формулировка вашего задания должна быть:

– конкретной;

– измеримой;

– проверяемой.

Назовем это техникой КИП, по первым буквам определений. Рассмотрим на примере с дневником как это работает:

Изначальное задание: начните вести дневник благодарности.

Добавляем конкретность: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, записывайте в него благодарности за прошедший день».

Добавляем измеримость: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, каждый вечер записывайте в него не менее пяти благодарностей за прошедший день».

Добавляем проверяемость: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, каждый вечер записывайте в него не менее пяти благодарностей за прошедший день. Пришлите в чат фото списка благодарностей за вчерашний день (можно издалека или частично закрыть рукой)».

В формулировке заданий также уместно применять технологию SMART. Практическое задание дается ровно так же, как и ставится задача сотрудникам. Знакомы вы с этой технологией или нет, напомню ее расшифровку.

S – specific (конкретная)

M – measurable (измеримая)

A – achievable (достижимая)

R – relevant (релевантная, соответствует теме)

T – time-bound (ограниченная во времени)

Если домашнее задание будет дано в таком формате, с четкими понятными формулировками, то его выполнят со стопроцентной вероятностью.

Снова приведу знакомый пример: «Начните вести дневник благодарности». Такая формулировка не дает ясности: когда начать, в электронном виде писать или от руки в блокноте, как часто делать записи, что вообще значит «дневник благодарности». Задание вызывает много вопросов.

Как это может звучать по SMART.

Добавляем конкретность: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, записывайте в него благодарности за прошедший день».

Добавляем измеримость: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, каждый вечер записывайте в него не менее пяти благодарностей за прошедший день».

Проверяем задание на достижимость: да, задание простое, его может выполнить любой, но надо не забыть предупредить учеников в вводном модуле, что им на курсе понадобится блокнот.

Проверяем задание на релевантность: да, у нас курс психологический, на познание себя, и это задание ему соответствует и позволяет закрыть одну из промежуточных целей курса.

Добавляем ограниченность по времени: «Возьмите блокнот и, начиная с сегодняшнего дня, каждый вечер записывайте не менее пяти благодарностей за прошедший день. Пришлите в чат фото списка благодарностей за любой день до 20 ноября 15:00 по мск».

Формулируйте задания на курсе, используя технику КИП или SMART, и перепроверяйте себя. Задания должны соответствовать теме, работать на достижение результата и усиливать его, а не просто быть «интересненькими». Когда формулировка задания невнятная, то его либо поймут неправильно, либо скажут, что ничего не поняли. Если по описанию человек понимает, что делать, то это очень сильно его структурирует и мотивирует к выполнению.

3. Уровень сложности заданий

Одна моя ученица делала курс «Профессия „Менеджер по персоналу“», он был предназначен как для тех, кто фактически уже исполняет функции менеджера по персоналу в компании или совмещает эти функции с основной должностью, так и для тех, кто только присматривается к профессии и еще ни дня не проработал в этой должности. В одном из уроков она давала алгоритм анализа резюме, и в качестве задания нужно было проанализировать резюме трех соискателей на должность в компании. Задание отличное, но… выполнить его смогли бы только те, кто уже работает в компании как МПП (менеджер по персоналу). Тем, кто только учится профессии и не имеет доступа к резюме, это задание не по силам!

Как переделать задание так, чтобы проверить умения всех категорий учеников? Правильный ответ: предусмотреть два уровня сложности заданий!

Если на вашем курсе есть ученики разного уровня подготовки, имеет смысл сделать некоторые задания обязательными, а некоторые – дополнительными для тех, у кого есть доступ к ресурсам или желание больше погрузиться в тему.

Примеры разделения заданий на обязательные и дополнительные

Повторюсь, не обязательно адаптировать домашнее задание для новичков и продвинутых, в вашем случае это может и не пригодиться вовсе. Но если группа разнородная, то задания «со звездочкой» спасут доходимость курса (процент завершивших обучение учеников). Когда мы ранжируем таким образом задания, то, во-первых, обеспечиваем базовый уровень освоения, во-вторых, даем ученикам свободу выбора. Они сами решают, до какой степени нужно углубляться в обучение и есть ли возможность, желание и ресурсы для этого в данный момент.

Важно!

Хочу предостеречь вас от неочевидной ошибки, которая напрочь убьет практическую ценность вашего курса. Пожалуйста, не ставьте одно большое задание в конце курса в надежде, что, начитавшись перед этим теории в уроках, ученики смогут его выполнить.

Для подтверждения моих слов – реальная история.

На консультацию ко мне пришла Ирина, с запросом на то, чтобы увеличить доходимость онлайн-марафона. У нее был марафон по дизайну детской комнаты, по окончании которого ученики должны были сделать самостоятельно дизайн-проект в детской комнате, но финальное задание выполняли всего 15 % учеников.

Стали анализировать: марафон очень логичный, коротенький (всего 10 уроков), структура прекрасна, все правильно. И ключевая ошибка нашлась в заданиях! Из десяти уроков девять были с теорией и проверочными тестами в конце, и лишь на десятом уроке было практическое задание: «На основе полученных знаний создайте дизайн-проект вашей детской комнаты».

Так это не работает! А как будет правильно?

«Слона легче есть по кусочкам» – используйте микрообучение для лучшего результата у учеников. Намного проще получать знания маленькими порциями и сразу же их внедрять, вместо того чтобы копить знания, а потом попытаться разом их показать, применить. В случае с Ириной мы прописали к каждому уроку небольшое практическое задание – и доходимость до конца марафона выросла до 80 %!

Ключевая логика с домашними заданиями – их важно распределить по курсу так, чтобы ученики «ели слона по кусочкам», понемножечку, потихонечку. Даже если ученик по каким-то причинам пройдет только часть курса, он все равно получит свой устойчивый практический результат.

Итак, вот что должно быть в уроках вашего курса, чтобы ученик понял содержание урока и смог все это потом применить в реальной жизни:

– теоретический материал, на основе которого ученики будут выполнять практику;

– примеры и антипримеры, чтобы теория стала нагляднее;

– практические задания – понемногу в каждом уроке, чтобы ученики постепенно внедряли знания в практику, приближая себя к планируемому результату курса.

Кроме того, в урок можно добавить и дополнительные материалы: шаблоны документов, чек-листы, методички, ссылки на первоисточники и на дополнительные ресурсы, промокоды и т. п. Главное, чтобы все работало на результат ученика.

Для тех, у кого уже были попытки сделать курс, открою маленькую тайну (проверенную неоднократно опытным путем): даже если логика курса у вас «корявая», то большое количество примеров и дополнительных материалов спасет ситуацию! В восприятии ученика средненький курс с множеством примеров и дополнительных материалов намного ценнее, чем идеально выверенный по логике курс без единого примера и дополнительного чек-листа. Вот такая сила маленьких элементов.

Прежде чем вы перейдете к практикуму и следующей главе, познакомьтесь с моей очередной выпускницей и ее историей.

В интенсиве «Создай свой онлайн-курс» участвовала перинатальный психолог Ольга. У нее очень узкая специализация: работа с женщинами, которые хотят забеременеть, но не могут по психологическим причинам – когда по всем анализам оба партнера здоровы, а зачать ребенка все равно не получается.

В процессе курса участницы должны были преодолеть внутренние страхи, поработать над семейными сценариями, вскрыть ограничивающие убеждения в сфере материнства и подобрать приемлемую альтернативу. В общем, курс получался глубоко психологический.

И на этапе проработки дизайна курса мы столкнулись с довольно частой проблемой: количество занятий не вмещало в себя весь объем и глубину домашних заданий. Ольга хотела делать занятия в виде живых вебинаров (не запись) и проводить их раз в два дня. То есть между занятиями был бы свободным всего один день. При этом после каждого занятия у нее было запланировано минимум по три емких задания: заполнить дневник эмоций, нарисовать свой страх, проделать медитацию и выписать 10 пунктов на тему «Что я потеряю, став матерью?». Согласитесь, объемно выходит даже для прилежных учениц?

Участницы курса в большинстве своем – работающие женщины, вполне вероятно, что они будут пропускать занятия и пересматривать их в записи. Надо учесть и то, что вебинар на подобную тематику невозможно смотреть фоном или в присутствии кого-то постороннего. А еще и задания требуют полного погружения. Если хочешь результата, их не получится делать походя, «на коленке». Плюс к этому – тема деликатная, и выполнение заданий вызывает разные эмоции у учениц.

Учитывая все «отягчающие обстоятельства», мы рекомендовали Ольге снизить частоту занятий и разбить задания на обязательные и «со звездочкой». Так, чтобы базовый результат получили все ученицы, а кто справляется с объемом, смогли взять максимум.

ПРАКТИКУМ

Сформулируйте практические задания к двум любым урокам, используя технику КИП или SMART.