Текст книги "Проектирование социальных изменений в городской среде"

Глава 2
Проектирование и моделирование городской среды

Проектирование как технология

Социальное проектирование – это деятельность, направленная на выработку и коррекцию управленческих решений благодаря формированию вариантов развития социальных процессов с учетом человеческого фактора. Социальное проектирование предполагает определенные социальные изменения, которые возможны только при поддержке общественного мнения, через информирование населения, включение в процесс реализации проекта в качестве активных субъектов.

Типовая методика социального проектирования включает следующие этапы и элементы: 1) формулирование проблемы, 2) социальный заказ, 3) паспортизация объекта, 4) определение целей и задач, как стратегических, так и оперативных, 5) выбор стратегии проектной деятельности (линейной, циклической или разветвленной), 6) составление плана и сценария реализации проекта (назначение ответственных, контрольных сроков), 7) реализация проекта (или его отдельных этапов), 8) оптимизация проекта. В процессе проектирования необходимыми являются два процесса – сбор информации для выработки альтернатив в принятии решения и коллективная работа над проектом для оценки альтернатив и оптимизации решения. Методами сбора информации для проектирования являются следующие: информационное обследование места, социально-историческое обследование, целевой анализ текстов, опросы населения, экспертные интервью, социальное картографирование. Принято выделять следующие методы коллективной работы над проектом: мозговая атака, метод синектики, деловая игра, метод фокальных объектов, метод контрольных вопросов, метод создания сценариев.

Выбор методов сбора информации и коллективной работы напрямую зависит от типа проекта. Типология социальных проектов включает разные основания: характер проектируемых изменений (инновационные, поддерживающие проекты); направления деятельности; особенности финансирования (инвестиционные, спонсорские, кредитные, бюджетные, благотворительные проекты); сроки реализации (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные проекты).

Проектирование городской среды

Прогнозное социальное проектирование связывает между собой диагностическую (исследовательскую) и конструктивную стадии процесса выработки управленческих решений. Следовательно, необходимо поддерживать постоянство прямой и обратной связей (именно она позволяет вносить коррекцию), коммуникации между тремя группами: проектной группой, группой управленцев и «жертвами» проекта.

В проектную группу входят специалисты различных профессиональных групп. Исходя из целей и специфики проекта, в него могут входить: экологи, экономисты, социальные работники, медики, социологи, юристы и т. д.

При проектировании социальных процессов необходимо выстраивать систему социального взаимодействия с населением, при этом важно следовать принципам учета и минимизации рисков. Выделяют две группы рисков: 1) риски отсутствия учета интересов всех социальных групп (риск заключается в безадресности социального проекта), 2) риски недостатка коммуникативной культуры (риск – разрыв между массовой культурой и профессиональной культурой, выражающийся в выборе языковых форм).

Моделирование как метод познания

Моделирование – это процесс замещения объекта изучения объектом-моделью с целью выявления его свойств, стадий процесса или исследования факторов, влияющих на него. Модель всегда схематично отображает ключевые параметры объекта исследования, которые в свою очередь зависят от целей и задач анализа.

Основная классификация моделей предполагает их деление на описательные модели (указание на свойства явления или стадиальность процесса), объяснительные модели (анализ факторов влияния, причин) и прогностические модели (исследование изменений объекта под воздействием).

Математическое моделирование активно применяется при формировании прогнозов или построении проектов. Выделяют трендовые (экстраполяционные) и факторные (аналитические) модели. Трендовые модели позволяют установить математическую зависимость изменения количественных параметров объекта. Факторные модели позволяют выявить механизм взаимодействия различных факторов и их вес.

Этапы моделирования включают: 1) постановку задач исследования и границ объекта, выделение его ключевых свойств для анализа; 2) выбор модели (по аналогии) или построение модели; 3) исследование модели; 4) перенос результатов исследования модели на оригинал; 5) практическую проверку результатов.

Моделирование социальных процессов города

В вопросах управления городом ключевым является рассмотрение существующих моделей городского развития, его отдельных отраслей, инфраструктуры.

Модели развития городов или отдельных явлений, процессов всегда соотносятся с нормативной базой, инфраструктурой города и потенциалом изменений (наличием ресурсов или оценкой сопротивления инновациям в общественном мнении).

Основные городские модели: повышение качества жизни горожан, формирование системы патриотического воспитания, развитие внутреннего туризма, оценка качества образования и мн. др. Использование данных социологических исследований позволяет корректировать модель.

Вопросы для самопроверки

1. Методология проектирования: объект, предмет, функции.

2. Стадии социального проектирования.

3. Типы проектов.

4. Три взаимодействующие группы в процессе проектирования городской среды.

5. Примеры проектов, реализуемых в пространстве города.

6. Риски в процессе проектирования.

7. Методы коллективной работы над проектами.

8. Методология моделирования: объект, предмет, функции.

9. Типы моделей.

10. Стадии моделирования.

11. Специфика математического моделирования.

12. Примеры городских моделей.

Литература

Основная

Боронина Л. Н. Основы управления проектами: учеб. пособие / Л. Н. Боронина, З. В. Сенук. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015.

Федосеев В. В. Математическое моделирование в экономике и социологии труда. Методы, модели, задачи: учеб. пособие [Электронный ресурс] / В. В. Федосеев. М.: Юнити-Дана, 2012. URL: http:// biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114723 (дата обращения: 15.02.2015).

Дополнительная

Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие / Л. Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2007.

Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И. К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2001.

Компьютерное моделирование. Инструменты для исследования социальных систем: учеб. пособие / А. К. Гуц, Л. А. Паутова, Ю. В. Фролова и др. Омск: Изд-во Омск. гос. ун-та, 2001.

Краткосрочное прогнозирование регионального развития в условиях неполной информации / М. М. Албегов, Б. И. Бурса, Р. П. Истомина и др.; РАН, Центр. экон. – мат. ин-т; отв. ред. М. М. Албегов. М.: Эдиториал УРСС, 2001.

Курбатов В. И. Социальное проектирование: учеб. пособие / В. И. Курбатов, О. В. Курбатова; ред. М. Хазизянц, Г. Нерсесов. Ростов н/Д: Феникс, 2001.

Луков В. А. Социальное проектирование / В. А. Луков. М.: Изд-во Моск. гуманитар. ун-та: Флинта, 2006.

Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: учеб. пособие / А. М. Дубров, Б. А. Лагоша, Е. Ю. Хрусталев, Т. П. Барановская; под ред. Б. А. Лагоши. М.: Финансы и статистика, 2001.

Настенко А. Д. Прогнозирование отраслевого и регионального развития / А. Д. Настенко, Т. В. Васина. М.: Гелиос АРВ, 2002.

Плотинский Ю. М. Модели социальных процессов: [учеб. пособие для вузов по гуманитар. спец.] / Ю. М. Плотинский. М.: Логос, 2001.

Социальные системы. Формализация и компьютерное моделирование: учеб. пособие / Омск. гос. ун-т. Омск: Изд-во ОмГУ, 2000.

Толстова Ю. Н. Математико-статистические модели в социологии. Математическая статистика для социологов: учеб. пособие / Ю. Н. Толстова. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008.

Федосеев В. В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: учеб. пособие для вузов / В. В. Федосеев, Н. Д. Эриашвили; под ред. В. В. Федосеева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб. пособие для вузов / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, Д. М. Дайитбегов и др.; под ред. В. В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2002.

Глава 3
Маркетинг социальной сферы города

Социальная сфера как объект маркетинговой деятельности

1. Социальная сфера – сфера жизнедеятельности общества, в которой обеспечивается определенный уровень благосостояния, качества жизни населения вне материального производства. Социальная сфера относится к непроизводственному третичному сектору – сектору услуг. Структура социальной сферы включает в себя две группы отраслей:

1) отрасли и виды деятельности, призванные удовлетворять собственно социальные потребности (образование, культура и искусство, здравоохранение, физкультура и спорт, социальное обеспечение);

2) отрасли и виды деятельности, призванные удовлетворять бытовые потребности, способствующие экономии труда в домашнем хозяйстве и увеличению свободного времени (бытовое обслуживание населения, жилищно-коммунальное хозяйство, пассажирский транспорт и связь в части обслуживания населения).

Международные параметры, характеризующие социальную сферу, утверждены ООН и Международной организацией труда (МОТ). ИЧР – совокупный индекс развития человеческого потенциала – характеризует «качество» или «уровень жизни» стран (регионов) с точки зрения трех величин: состояния здоровья, получения образования, фактических доходов граждан.

2. Основные модели функционирования отраслей социальной сферы различаются характером взаимодействия общественно-государственных и частно-рыночных начал. Этот характер взаимодействия определяет источники финансирования и принципы оказания услуг. Существуют четыре базовые модели, в рамках которых производятся и предоставляются общественные блага в форме различного рода услуг: «государственная», «добровольно-общественная» (муниципальная), «смешанная», «частная коммерческая».

Услуги, которые обеспечивают удовлетворение гарантированных минимальных социальных стандартов (ГМСС), не могут предоставляться только на платной основе – их предоставляют предприятия государственной собственности, осуществляющие некоммерческую деятельность. Услуги, которые выходят за рамки ГМСС и предназначаются исключительно для индивидуального потребления, потенциально являются объектом негосударственной собственности и сферой коммерческой деятельности. Для регулирования процессов, происходящих в социальной сфере, и поддержания социально-приемлемого баланса государство должно выполнять три важнейшие функции: нормативно-регулирующую, контролирующую и функцию обеспечения социального партнерства.

3. Концептуальные основы маркетинга социальной сферы разрабатываются на базе классических принципов маркетинга, исходя из понимания уникальности среды, в которой работают организации социальной сферы, и особой миссии, которую они выполняют в обществе. «Максимизация качества жизни» – ключевая цель маркетинга социальной сферы. Экономическая эффективность, критерием которой выступает прибыль, дополняется социальной эффективностью, критерием которой выступает обеспечение воспроизводства человеческого капитала и повышение уровня жизни за счет максимально полного удовлетворения личных, групповых и общественных потребностей. Основные принципы маркетинга в социальной сфере:

1) ориентация деятельности на удовлетворение социальнозначимых потребностей общества и отдельных индивидов;

2) использование технологий, методов и инструментов классического маркетинга для анализа основных участников рынка, формирования и стимулирования потребительского спроса на услуги;

3) включение этических (нравственных ценностей) в процесс принятия маркетинговых решений;

4) приоритет социального эффекта в оценке результативности маркетинговой деятельности.

С точки зрения этих принципов маркетинг выступает эффективным инструментом достижения социально-значимых целей общества. Идеальный желаемый результат – это достижение баланса интересов бизнеса, государства и населения.

4. Виды маркетинга в социальной сфере:

1) по масштабу охваченного рынка (массовый, дифференцированный, целевой, индивидуальный маркетинг);

2) по цели деятельности (коммерческий, некоммерческий маркетинг);

3) по отношению к типу среды (внешний, внутренний маркетинг);

4) по отраслевому признаку (маркетинг образовательных услуг, маркетинг услуг здравоохранения, маркетинг сферы культуры и пр.).

Теоретические основы маркетинга услуг

Поскольку социальная сфера относится к сфере услуг, то общие маркетинговые положения для сферы услуг являются основополагающими и для маркетинга социальной сферы.

Роль сферы услуг в современной экономике и особенности рынка услуг

Сфера услуг – совокупность отраслей хозяйства, «продукция» которых имеет невещественную форму и выступает как полезный эффект. Сфера услуг – одна из наиболее динамичных, перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Структуру ВВП развитых стран характеризует высокая доля третьего сектора (65– 70 % и выше). В России доля услуг в общем объеме ВВП возросла с 32 % в 1990 г. до 60 % в 2014 г. (почти в два раза).

Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы. Особенности рынка услуг: высокая значимость территориальной сегментации; высокая скорость оборота капитала; высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры; большая защищенность государством от иностранной конкуренции (по сравнению со сферой материального производства). Во многих странах жизненно важные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством.

Маркетинговое понимание услуги и ее свойства, комплекс маркетинга в сфере услуг

Наиболее типичные определения услуг – это определения их через деятельность, взаимодействие или процесс. Услуга в отличие от физических товаров имеет ряд особенностей: неосязаемость, неотделимость от своего источника; непостоянство качества; несохраняемость, отсутствие владения; непосредственное участие потребителя в процессе производства (оказания) услуг. Природа услуг усложняет их рыночное восприятие и диктует определенные законы жанра для маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг.

Маркетинговый комплекс для сферы услуг включает в себя 7 элементов (7 Р): классический комплекс 4 Р (product «продукт», price «цена», promotion «продвижение», place «место») + 3 дополнительных Р (personnel «личность», process «процесс», physical environment «физическая среда»). Чтобы эффективно управлять организацией сферы услуг, необходимо развивать три направления маркетинговой деятельности:

Модель маркетинга услуг Ф. Котлера

Управление качеством в системе маркетинга услуг

Качество услуг с точки зрения маркетинга – мера соответствия ожиданий потребителей тому, что, по их мнению, они получили в действительности («модель оправданных ожиданий» – Р. Оливер, Л. Берри). Стандартные методики оценки качества услуг включают три блока: 1) измерение общих ожиданий потребителей относительно качества услуг данного типа (отрасли), 2) определение степени важности критериев качества, 3) восприятие фактически предоставленных организацией услуг (оценка степени удовлетворенности). Услуга относится к разряду сложных товаров, а для ряда услуг социальной сферы (медицинских, образовательных) существует еще и длительный временной интервал, в рамках которого может поэтапно проявляться качество услуги. Следовательно, на рынке услуг потребитель находится в более рискованной ситуации, чем на рынке физических товаров. Существуют следующие виды рисков: риск исполнителя, физический, финансовый, психологический, социальный риск, риск потери времени. В маркетинговых стратегиях организаций – поставщиков услуг – должны быть предусмотрены меры по уменьшению возможных рисков: меры «предвосхищения» и меры «реагирования». Интегральный вектор маркетинговых усилий, отражающий конечную задачу в управлении качеством услуг, можно представить как движение от «первичной удовлетворенности» потребителей к созданию «длительной приверженности».

Маркетинговое планирование в учреждениях социальной сферы города

Алгоритм стратегического планирования и виды стратегий развития

Стратегическое планирование – циклический процесс разработки генеральных направлений движения организации. Роль стратегического планирования состоит в том, чтобы нацелить организацию на привлекательные возможности, обеспечивающие ей стабильный рост. Алгоритм стратегического планирования маркетинговой деятельности состоит из взаимосвязанных этапов: анализа текущего положения организации, определения стратегических целей, выбора оптимальной стратегии для достижения целей, разработки плана реализации, выполнения плана, контроля. Маркетинговые цели связаны с общими корпоративными целями по принципу «соподчинения»: организационные цели → общая цель маркетинговой деятельности → цели для отдельных рынков → цели отдельных элементов комплекса маркетинга.

Стратегия – доминирующая линия долговременного развития организации. Виды стратегий развития: стратегия концентрированного роста, интегрированного роста, диверсифицированного роста, стратегия сокращения. Выбор оптимальной стратегии осуществляется на основе следующих критериев: состояние отрасли и позиции организации, финансовые возможности и кадровые ресурсы, обязательства по предыдущим этапам деятельности, степень зависимости от внешней среды и уровень приемлемого риска.

План маркетинга и контроль маркетинговой деятельности

В процессе практического планирования используется АСПподход, который интегрирует стратегические и тактические маркетинговые решения в единое целое. Согласно АСП-подходу, выделяют три стадии в процессе планирования:

1) А – анализ (анализ маркетинговых возможностей и потенциала предприятия, анализ экономических показателей деятельности, анализ рынка и его перспективности, анализ потребителей, конкурентный анализ);

2) С – стратегические решения (цели и задачи маркетинга, выбор генеральной и частных стратегий развития, сегментирование и определение целевых рынков, позиционирование);

3) П – программы внедрения (разработка конкретных мероприятий, инструментов маркетингового влияния для реализации стратегических решений, график их выполнения и бюджет).

Заключительным моментом маркетингового планирования и маркетинговой работы выступает контроль – оценка результатов выполнения поставленных задач. Контроль тесным образом связан с областью целеполагания. Направления постановки целей на заключительной стадии цикла логичным образом выступают показателями контроля (путем сопоставления плана и факта).

Реализация маркетинговой модели в организациях социальной сферы характеризуется разной степенью ее «принятия» как на уровне высшего менеджмента, так и на уровне сотрудников: полная переориентация на модель маркетинга как концепцию рыночного управления, использование отдельных элементов маркетинга, отказ от рыночного поведения. Реальность современного функционирования отраслей социальной сферы в России состоит в том, что увеличивается экономическая самостоятельность учреждений социальной сферы, формируется рынок социальных услуг. Во многих отраслях социальной сферы частные организации конкурируют с государственными, прежде обладавшими монополией. Происходит постепенная переориентация организаций всех форм собственности с директивно устанавливаемых сверху плановых показателей на действительные требования потребителей услуг, с которыми начинают взаимодействовать как с клиентами, имеющими выбор. Складывается (пусть и противоречиво) новый хозяйственный механизм, неотъемлемой частью которого постепенно становится маркетинг.

Город как объект маркетинговой политики

Понятие, цели и направления маркетинга города

Маркетинг города представляет собой комплексную деятельность, направленную на наиболее эффективное и выгодное для территории использование имеющихся ресурсов с целью повышения ее конкурентоспособности. Понятие территория в данном случае имеет широкий смысл: не только как географическое и правовое понятие, но и как весь комплекс социально-экономических отношений, история развития и национальные традиции, особые черты характера и темперамента ее жителей, и пр. Главный субъект маркетинга города – региональные и муниципальные органы управления. Они выступают в роли «продавца» (предпринимателя, менеджера), представляющего интересы города как корпорации. Непрямыми субъектами могут выступать ключевые предприятия города, местные туристические операторы, торговые дома, спортивные комитеты и федерации, любые коммерческие и некоммерческие структуры, локализованные на территории и проявляющие активность с целью привлечения внимания к ней возможных новых потребителей и удержания уже имеющихся. В качестве косвенных субъектов могут выступать также частные лица – жители этой территории, в том числе известные личности (спортсмены, артисты, государственные деятели и др.). Целевые группы территориального маркетинга: физические / юридические лица, резиденты / нерезиденты.

Стратегическая цель маркетинга города – обеспечение его конкурентоспособности (создание лучших в сравнении с другими городами условий для инвестиций, ведения бизнеса, обучения, туризма, проживания). Важнейшая технологическая задача с точки зрения маркетинга – создать город как УТП (уникальное торговое предложение) по отношению к другим городам. Ключевые направления для реализации маркетинга: маркетинг инвестиционной привлекательности, маркетинг имиджа, маркетинг достопримечательностей, маркетинг инфраструктуры, маркетинг населения и персонала. Маркетинговые стратегии разрабатываются в интересах развития города (внутри и за его пределами) на основе выявления, создания, развития и продвижения его конкурентных преимуществ с целью обеспечения устойчивого развития города и улучшения качества жизни его населения.

Брендинг города

Бренд города – совокупность непреходящих ценностей, отражающих его своеобразие, неповторимые, оригинальные характеристики, широко известные, получившие общественное признание и пользующиеся стабильным спросом у потребителей данной территории. Бренд формируется на основе ярко выраженного позитивного имиджа территории и является высшим проявлением эмоциональных потребительских предпочтений. Составляющие элементы бренда: название и официальные символы;

визуальные символы мест; маркетинговые атрибуты (логотип / слоган / фирменные цвета); герои места; события и действия, происходящие на территории; история, мифы, легенды.

Наличие ярких атрибутов не обязательно означает, что возникнет бренд. Визуальные и вербальные идентификаторы – это всего лишь воплощение некой идеи (концепции). Бренд – это всегда мощный содержательный посыл, ценности, на основе которых бренд позиционируется. Высший уровень развития бренда – это совпадение сконструированных и воспринятых смыслов. Для получения такой устойчивой связки требуются не только разовые маркетинговые усилия по продвижению, но и постоянное «возделывание» территории, т. е. поддержание заявленного образа реальными видимыми «проявлениями» как для внутренних, так и для внешних аудиторий.

Брендинг – это маркетинговая технология формирования устойчивого, долгосрочного потребительского предпочтения, основанная на совместном усиленном воздействии комплекса элементов, объединенных одной идеей и позволяющих создать уникальный образ в сознании потребителя. Этапы реализации брендинга: формулирование целей, описание целевой аудитории, определение желаемой идентичности бренда, выделение «обещаний» (выгод) бренда, выявление позиций бренда относительно конкурентов, технологическое конструирование элементов бренда и его информационное сопровождение, мониторинг позиции бренда, поддержание / корректировка сложившегося имиджа.

Вопросы для самоконтроля

1. Понятие, структура и основные показатели социальной сферы.

2. Основные модели организации отраслей социальной сферы: взаимодействие государственного, коммерческого и некоммерческого секторов в социальной сфере.

3. Особенности и принципы маркетинга социальной сферы.

4. Виды маркетинга социальной сферы.

5. Роль сферы услуг в городском пространстве и особенности рынка услуг.

6. Маркетинговое понимание услуги и ее свойства.

7. Комплекс маркетинга в сфере услуг (концепция 7 P).

8. Маркетинговые исследования в социальной сфере.

9. Управление маркетингом: алгоритм стратегического планирования и виды стратегий развития.

10. Маркетинговые стратегии организаций социальной сферы.

11. Маркетинговое планирование в организациях социальной сферы города: учет особенностей городской инфраструктуры и социальной среды.

12. Отраслевая специфика маркетинга социальной сферы: маркетинг образовательных услуг, маркетинг в сфере культуры и искусства, маркетинг в сфере медицинских услуг, и т. д.

13. Особенности маркетинга территории: город как объект маркетинговой политики.

14. Формирование бренда города: основные компоненты и технологии.

15. Позиционирование г. Екатеринбурга: общероссийский и международный контекст.

Литература

Основная

Диянова С. Н. Маркетинг сферы услуг: учеб. пособие / С. Н. Диянова, А. Э. Штезель. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2012.

Динни К. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики / К. Динни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Мазилкин Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкин. Ростов н/Д: Феникс, 2012.

Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / А. Я. Якобсон, Н. Я. Калюжнова, Н. В. Бацюн и др.; под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. М.: Омега-Л, 2009.

Дополнительная

Абчук В. А. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: учеб. пособие / В. А. Абчук. СПб.: Книжный дом, 2003.

Ванькина И. В. Маркетинг образования: учеб. пособие по специальности «Маркетинг» / И. В. Ванькина, А. П. Егоршин, В. И. Кучеренко. М.: Логос, 2007.

Гаджалиев К. М. Сущность и содержание социального маркетинга в структуре услуг / К. М. Гаджалиев // Проблемы современной экономики. 2010. № 3. С. 277–230.

Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг / И. В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3. С. 3–12.

Котлер Ф. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы =

Marketing places Europe / Ф. Котлер, К. Асплунд, И. Рейн, Д. Хайдер; [пер. с англ. М. Аккая при участии В. Мишучкова]. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2010.

Кухтинова Л. Г. Маркетинг в сфере социальных услуг и формирование информационной экономики / Л. Г. Кухтинова // Изв. высш. учеб. заведений. Поволж. регион. Обществ. науки. 2011. № 4 (20). С. 183–190.

Кухтинова Л. Г. Маркетинг социальных услуг / Л. Г. Кухтинова, Л. А. Сосунова // Российское предпринимательство. 2007. № 10. Вып. 1 (99). С. 83–86.

Маяцкая И. Н. Маркетинг в социальной сфере / И. Н. Маяцкая. М.: Дашков и К, 2003.

Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: практикум: учеб. пособие / Е. Л. Шекова, Г. Л. Тульчинский, В. Н. Евланов, Э. В. Новаторов; под ред. Е. Л. Шековой. СПб.; М.; Краснодар: Лань: Планета музыки, 2012.

Новаторов Э. В. Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг / Э. В. Новаторов // Вестн. С. – Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2008. № 2. С. 24–36.

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий / А. П. Панкрухин. М.; СПб.; Нижний Новгород [и др.]: Питер, 2006.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2010.

Судас Л. Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере: [учебник для вузов по спец. 020300 «Социология»] / Л. Г. Судас, М. В. Юрасова; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Фак. гос. управления. М.: ИНФРА-М, 2004.

Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры: учеб. пособие / Г. Л. Тульчинский, Е. Л. Шекова. СПб.: Лань, 2009.

Шекова Е. Л. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры: российский опыт / Е. Л. Шекова // Вестн. С. – Петерб. ун-та. Сер. 8: Менеджмент. 2003. № 2. С. 55–77.