Текст книги "Проектирование социальных изменений в городской среде"

В контексте ускорения социальных процессов, сверхнасыщенности информационной среды человек не успевает критически и рефлексивно перерабатывать каждый коммуникативный сигнал, в результате зачастую становится объектом манипуляции. Именно по этой причине сегодня манипулирование имеет тенденцию стать одной из главных дисфункций СМИ.

Манипуляция (от лат. manus «рука») – это скрытое психологическое воздействие на реципиента с целью изменения его мнений, побуждений и целей, модификации действий в интересах субъекта коммуникации.

Приемы и техники манипуляции массовым сознанием:

1) опора на уже существующие и сформированные в обществе мифы, стереотипы, установки и предрассудки;

2) инициирование информационной волны, возбуждение в реципиенте желания включиться в дальнейшую передачу и распространение этой информации;

3) сенсационность информации;

4) опора на эмоции, сильнейшими из которых являются страх, смех, слезы;

5) максимальная простота, понятность, упрощенность «текстов» и образов, используемых для влияния на людей;

6) частое и постоянное повторение призывов и образов манипуляции;

7) дезинформация, подтасовка, сокрытие и искажение фактов, вырывание их из контекста, интерпретация их в выгодном для манипулятора свете;

8) фрагментация информации, которая мешает ее целостному и критическому восприятию (например, посредством срочных, немедленных, коротких сообщений);

9) ссылка на авторитеты, экспертов в той или иной области, известных личностей или, наоборот, демонстрация мнения «обычного человека», такого же, как и реципиент;

10) усиление информационного шума, который помогает отвлечь внимание от важной информации.

Коммуникативные процессы в современном обществе

1. Урбанизация. По мнению Э. Тоффлера, в условиях урбанизированной среды меняется характер межличностной коммуникации (минимизируются стабильные формы общения), теряют свою силу первичные и личные связи индивида, на смену которым приходят «городские авторитеты» – поведенческие стереотипы, массовые слухи, образцы этики и эстетики. Все это в комплексе усиливает степень маргинализации и атомизации личности как части массы, обладающей неустойчивым набором ценностей, формируемых и направляемых извне.

2. Массовизация социально-коммуникативных процессов, вызванная активной деятельностью СМИ и СМК, ростом уровня жизни, массово-серийным производством доступных товаров и их активным потреблением. В этих условиях человеческая индивидуальность растворяется. Так, по мнению Г. Маркузе, люди становятся объектами манипулирования, подчиняются навязанным средствами массовой информации одинаковым желаниям, среди которых первичны потребительские ценности.

3. Глобализация. Появление глобальных средств массовой коммуникации, мгновенно распространяющих по всему миру колоссальные объемы информации, новейшие тенденции в моде, стилях жизни, моделях поведения, жизненных ориентациях, внесло в повседневную жизнь равенство, унификацию мужчин и женщин, разных этнических групп и наций, открывая тем самым перед ними новые жизненные возможности и перспективы.

4. Информатизация – колоссальный рост объема информации и ускорения информационных потоков в различных общественных сферах. Д. Белл отмечает принципиально новые проблемы, порождаемые этим процессом. Так, увеличение количества данных при ограниченности объема информации, которую человек способен усвоить, делает информацию все менее полной; она становится все более специфической и трудной для восприятия; возникают проблемы отбора необходимых сведений из огромного информационного потока и их объяснения и, как следствие, информация не просто сообщается журналистами, но интерпретируется, а потому не объективно отражает реальность.

5. Появление и повсеместное распространение электронных коммуникаций (коммуникативные гаджеты, мобильные телефоны, интернет, социальные сети, кабельное телевидение) привело к изменению формата коммуникации (она все чаще становится опосредованной и дистанцированной, визуальной и виртуальной) и ее скорости – информация достигает реципиента молниеносно. Вследствие этого трансформировались сами реципиент и коммуникатор.

6. Виртуализация. СМК искусственно создают картину мира, обладающую чертами виртуальной реальности и имеющую мифологический характер. Симуляция и виртуализация средствами массовой коммуникации социального пространства увеличивает разрыв между реальной и виртуальной средой, усиливает тем самым степень маргинализации общества, ограничивает рефлексивную активность личности как реципиента и как коммуникатора. Вследствие этого участник коммуникации становится объектом воздействия со стороны СМК, лишается способности критически мыслить, характеризуется унифицированным мировоззрением и представлениями о социальном мире и о своей личности. Виртуализированная средствами массовой коммуникации социальная реальность становится основой для эскапизма и гедонизма.

7. Динамизм – возросшая скорость социальных процессов и изменений, увеличение количества информационных потоков создает сложности для адаптации и социализации индивида. Институциональные нормы, усвоенные им на этапе первичной социализации, бывают неадекватны изменившемуся социальному контексту. В результате человек вынужден постоянно пересматривать свой стиль и образ жизни, систему ценностных и поведенческих приоритетов, в чем ему активно помогают медийные личности как новые агенты социализации и как источники референтной информации.

Вопросы для самоконтроля

1. Теоретические и объективно-исторические предпосылки актуализации интереса к научному осмыслению коммуникации.

2. Понятия коммуникации и социальной коммуникации.

3. Коммуникативный процесс и его базовые составляющие.

4. Процессно-информационный подход к изучению коммуникации.

5. Трактовка коммуникации в рамках семиотического подхода и символического интеракционизма.

6. Постструктуралистский и постмодернистский подходы к изучению коммуникации.

7. Критическое направление в теории коммуникации.

8. Медиацентрированная и человеко-центрированная парадигмы в изучении эффектов массовой коммуникации.

9. Семантические и содержательные особенности понятий СМИ и СМК.

10. Специфические признаки СМИ.

11. Приемы и техники манипуляции массовым сознанием.

12. Актуальные коммуникативные процессы современности.

Литература

Основная

Гавра Д. П. Основы теории коммуникации: [учеб. пособие] / Д. П. Гавра. СПб. [и др.]: Питер, 2011.

Гостенина В. И. Социология массовой коммуникации: [учеб. пособие для вузов по направлению подгот. (спец.) «Связи с общественностью»] / В. И. Гостенина, А. Г. Киселев. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012.

Назаров М. М. Массовая коммуникация и общество. Введение в теорию и исследования / М. М. Назаров; Рос. акад. наук, Ин-т социологии, Центр социол. и полит. образования. М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2014.

Дополнительная

Бакулев Г. П. Массовая коммуникация. Западные теории и концепции: учеб. пособие / Г. П. Бакулев. М.: Аспект Пресс, 2010.

Бурдье П. О телевидении и журналистике. М.: Фонд науч. исслед. «Прагматика культуры», 2002 [Электронный ресурс]. URL: http:// bourdieu.name/content/o-televidenii-i-zhurnalistike (дата обращения: 16.05.2011).

Добросклонская Т. Г. Язык средств массовой информации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитар. специальностям / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, филол. фак.; Т. Г. Добросклонская. М.: КДУ, 2012.

Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции / С. Г. Кара-Мурза. М.: Академический проект, 2009.

Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс; пер. с англ. Б. Э. Верпаховского и др.; под. науч. ред. О. И. Шкаратана; Гос. ун-т Высш. шк. экономики. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

Луман Н. Реальность массмедиа / Н. Луман; Рос. акад. наук, Ин-т философии; [пер. с нем. А. Ю. Антоновского]. М.: Канон+, 2012.

МакЛюэн М. Галактика Гутенберга. Становление человека печатающего / М. МакЛюэн; пер. И. О. Тюриной. М.: Академический проект: Фонд «Мир», 2005.

МакЛюэн М. Понимание медиа: внешние расширения человека / М. МакЛюэн; пер. с англ. В. Г. Николаева; Центр фундамент. социологии. М.; Жуковский: Канон-пресс-Ц: Кучково поле, 2014.

Маркузе Г. Одномерный человек [Электронный ресурс] / Г. Маркузе. М.: Директ-Медиа, 2007. URL: http://www.biblioclub.ru/book/26542.

Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии / А. В. Назарчук. М.: Прогресс-Традиция, 2009.

Тоффлер Э. Третья волна: пер. с англ. / Э. Тоффлер; науч. ред., предисл. П. С. Гуревича. М.: Изд-во АСТ, 2002.

Уэбстер Ф. Теории информационного общества / Ф. Уэбстер; под ред. Е. Л. Вартановой; пер. с англ. М. В. Арапова, Н. В. Малыхиной. М.: Аспект Пресс, 2004.

Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Ю. Хабермас; отв. ред. Б. В. Марков; пер. с нем. под ред. Д. В. Скляднева. СПб.: Наука, 2001.

Шарков Ф. И. Коммуникология: социология массовой коммуникации: учеб. пособие [Электронный ресурс] / Ф. И. Шарков. М.: Дашков и Ко, 2012. URL: http://www.biblioclub.ru/book/116008.

Глава 6
Социология конфликта

Становление и основные парадигмы социологии конфликта

Социальные конфликты выступают предметом анализа многих наук: конфликтологии, философии, психологии, политологии, менеджмента и социологии, где проблематика социальных конфликтов определила становление особой отрасли социологического знания – социологии конфликта.

Основателями социологии конфликта считаются К. Маркс и Г. Зиммель. К. Маркс обосновал идею, что конфликты связаны с противоположными интересами социальных групп и берут свое начало в отношениях собственности и ее распределения, что приводит к антагонистическим противоречиям между большими социальными группами-классами.

Г. Зиммель также полагал, что конфликт в обществе неизбежен, но считал одной из его основных форм конфликт между индивидом и обществом. Главное отличие социологии конфликта Г. Зиммеля от идей К. Маркса – это вера в то, что конфликт может приводить к социальной интеграции и, обеспечивая выход враждебности, усиливать социальную солидарность.

М. Вебера интересовали конфликты в политической сфере в связи с выделением трех идеально-типических форм власти: традиционной, харизматической и рациональной. Причину социально-политических конфликтов он видел в страхе людей за свою жизнь и имущество, а выход из них – в развитии правового и гражданского самосознания.

Э. Дюркгейм главным считал конфликт между личностью и обществом, и его вклад в развитие социологии конфликта связывают с теорией аномии, когда преодоление конфликтов между людьми определяется уровнем органической солидарности между ними.

В современной социологии конфликта одной из наиболее разделяемых концепций стала теория социального конфликта Р. Дарендорфа, который пришел к выводу, что классовые интересы, которые остаются основной причиной конфликтов в индустриальном обществе, имеют объективно-субъективный характер, поскольку без осознания своих интересов в политической и экономической сферах жизни общества субъект конфликта не способен к социальному действию.

Современная социология конфликта представляет собой особую отрасль социологического знания, которую интересуют в первую очередь условия, причины, при которых могут возникнуть определенные конфликтные процессы и модели структуры конфликта. Конкретно-прикладной задачей теории социологии конфликта является предоставление возможности глубокого эмпирического изучения феномена социального конфликта и на этой основе – определение методов и способов профилактики и урегулирования конкретных социальных конфликтов объективного мира.

Объектом социологии конфликта выступает социальный конфликт во всех его проявлениях, во всех сферах и областях общества, а предметом – конфликт как система социальных взаимодействий между конфликтующими социальными группами (Р. Дарендорф).

Существенным признаком социального конфликта является противоборство, столкновение участников конфликта, преследующих противоположные цели, которые могут быть достигнуты только в противодействии, борьбе за счет ущемления интересов другой стороны.

Сущность социального конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в противодействии субъектов социального взаимодействия и в способе разрешения создавшегося противоречия.

Источником противоборства выступают социальные противоречия, обострившиеся до высшей стадии, когда исчерпаны другие способы их снятия или устранения. В качестве противоречий выступают, как правило, социальные интересы, отражающие различные ценностные ориентации и нормы социальных субъектов – конфликт в данном случае выступает средством, способом разрешения социальных противоречий в социальном взаимодействии субъектов.

Таким образом, социальный конфликт выступает наиболее острым социальным процессом и способом разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия различных социальных субъектов (личностей, групп, классов, этносов, наций, народов, государств и т. д.).

Типология социальных конфликтов

Типология конфликтов – это их классификация на основе одного или нескольких общих оснований. Основаниями для таких группировок, как правило, выступают сущностные характеристики или признаки конфликтов.

Построение типологий возможно на основе системного (противоречия, провоцирующие конфликт, рассматриваются через анализ взаимодействия системы и ее отдельных элементов) и структурно-функционального (конфликт есть результат рассогласования, противоречия между структурой системы / подсистемы общества с ее функциями) подходов.

В рамках этих подходов обращается внимание на уровневый характер конфликтов: конфликты на уровне общества в целом (макроуровень), территориальные или региональные конфликты (мезоуровень) и организационные конфликты (микроуровень).

Следующий подход можно назвать сферным, когда виды конфликтов систематизируют по сферам жизни общества: экономические как борьба за ограниченные экономические, финансовые и материальные ресурсы; политические, где основные интересы концентрируются в сфере борьбы за власть; конфликты, проистекающие из противоречий интересов в сфере труда, здравоохранения, социального обеспечения, образования.

Другие классификации конфликтов строятся на основании степени урегулированности взаимодействий, выделении субъектов конфликта и их количества, мотивации вступления в конфликт, и т. д.

Наибольшей популярностью в современной литературе пользуются типологии конфликтов И. Дойча и Р. Дарендорфа.

Типология конфликтов И. Дойча предполагает их группировку по целому ряду критериев: по источникам возникновения, по социальным последствиям, по сферам жизни общества и деятельности людей, по причинам, по субъектности и т. п. Она имеет явно выраженный инструментальный характер и позволяет на эмпирическом уровне операционализировать понятийный аппарат в соответствии с целями и задачами исследования.

Р. Дарендорф классифицировал социальные конфликты по источникам возникновения, по социальным последствиям, по масштабности, по формам борьбы, по направленности, по особенностям условий происхождения, по отношению субъектов к конфликту, по используемой сторонами тактике.

Особое место в современных социологических исследованиях занимают организационные конфликты, которые можно типологизировать как организационно-управленческие, технологические, экономические, социальные (по поводу власти в организации).

Сегодня чаще группируют конфликты по субъекту: внутриличностные, межличностные, групповые, межгрупповые между большими социальными общностями и организационные; по функциональным последствиям: конструктивные и деструктивные;

по критериям реальности: истинные и ложные.

Технологии разрешения социальных конфликтов

Разрешение конфликта выражается в устранении противоположности интересов противоборствующих сторон. Технология разрешения конфликтов – это совокупность взаимосвязанных методов и приемов, способствующих профилактике, урегулированию и разрешению конфликтных ситуаций.

Выбор технологии будет зависеть:

– от степени зрелости конфликта, которая проявляется в его видимых формах, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства, и его стадии (ожидание, обсуждение и открытый конфликт);

– от потребности субъектов разрешить конфликт и способности это осуществить;

– от наличия необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта (материальных, политических, человеческих и т. д.).

Процесс разрешения конфликта складывается из трех этапов: подготовительного (диагностика конфликта), разработки стратегии разрешения конфликта и выбора технологии, а также реализации этой технологии.

Технологии разрешения конфликтов подразделяют на традиционные (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс) и альтернативные (технология принципиальных переговоров).

Конкуренция используется, когда субъект конфликта намерен активно идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде всего собственные интересы в ущерб интересам других и вынуждая участников конфликта принимать его решение проблемы.

Уклонение применяется в ситуациях, когда субъект не уверен в положительном для него разрешении конфликта или не хочет тратить силы на его разрешение, считая, что конфликт разрешится сам собой.

Приспособление отличается тем, что субъект конфликта не пытается активно отстаивать свои интересы и действует совместно с другими, но пассивно принимая их решения, смиряясь с их доминированием.

Сотрудничество связано не только с активным отстаиванием своих интересов субъектом конфликта, но и с учетом им интересов другой стороны, с поиском путей обоюдовыгодного сотрудничества.

Компромисс основан на взаимных уступках сторон, когда противоборствующие субъекты понимают интересы сторон и то, что их одновременная реализация невозможна.

В настоящее время наиболее эффективной технологией разрешения конфликтов считается технология принципиальных переговоров, разработанная и успешно апробированная Р. Фишером и У. Юри во второй половине ХХ в. Эта технология строится на разрешении конфликта на основе управления как самим процессом разрешения, так и его результатом. Переговоры могут быть прямыми между сторонами и с привлечением посредников.

В качестве таких посредников могут выступать группы поддержки, усиливающие позиции более слабой стороны (силовые структуры, СМИ, общественное мнение); профессионалы (медиаторы, способные урегулировать конфликт и найти наиболее оптимальный путь выхода из него).

Технология принципиальных переговоров требует наличия и соблюдения определенных условий. Главное из них – это заинтересованность обеих сторон не просто в разрешении конфликта, а в решении проблемы, которая лежит в его основе. Такая технология применяется:

– если компромисс не устраивает обе стороны, т. е. не решает основную проблему, приведшую к противоречиям между участниками конфликта;

– когда участники конфликта не очень ясно представляют свои цели и интересы в данном конфликте;

– для выработки соглашения на основе консенсуса путем слияния проблем;

– при наличии времени для поиска альтернатив, удовлетворяющих обе стороны;

– при обязательности обеих сторон и их умении использовать процесс сотрудничества для эффективного разрешения конфликта.

Социальные конфликты в современном городе

Внутри городского социума возникают многочисленные отношения по поводу равенства и социальной справедливости в распределении жизненных благ, условий становления и развития личности, удовлетворения материальных, социальных и духовных потребностей. Характер и направленность этих отношений в значительной степени определяются различием, противоположностью интересов, целей, планов, программ больших и малых социальных групп горожан, а также отдельных индивидов. Эти интересы и потребности при определенных условиях могут вступать и реально вступают в противоречия, что ведет к росту социальной напряженности и социальным конфликтам.

В условиях современного города эти конфликты имеют свою природу и формы проявления, способствуя как развитию города и городской среды (конструктивная направленность), так и разрушая его социальное пространство (деструктивные конфликты).

Эти конфликты по отношению к социальному пространству города можно разделить на внутренние и внешние. Внутренние – это конфликты между жителями города и муниципальной властью, которые порождаются неудовлетворенностью или неправильным пониманием действий мэрии. Сюда относятся конфликты между разными районами города, различными группами влияния на городскую власть. Этот внутригородской конфликт касается только жителей города и в полной мере понятен только им, и разрешение его находится в пределах компетенции городской власти.

Вторая группа конфликтов внутреннего плана – это конфликт между человеком и городской средой. Городской образ жизни отличается скученностью, обезличенностью индивида и безликостью городской среды, распространением массовой культуры, ростом неблагополучных семей, девиантного поведения и отчужденностью, одиночеством отдельного человека. Это ведет к социальной напряженности и социальным конфликтам, природа которых лежит в противоречии личности и городской среды, но по форме проявляется в массовых беспорядках, поводом для которых могут быть самые разные ситуации (проигрыш любимой футбольной команды, закрытие автобусного маршрута, отключение горячей или холодной воды, и т. п.)

Внешние конфликты порождаются сложными отношениями городского населения с макросредой. Как правило, это конфликты макроуровня. К ним относятся конфликты межу урбанизацией и цивилизацией, властные конфликты, конфликты со «столицей» и этнонациональные конфликты.

Конфликт между урбанизацией и цивилизацией определяется тем, что глобальная урбанизация становится причиной вырождения национальных ценностей и традиций, которые в большинстве стран и городов коренятся в традиционно сельском образе жизни. Следует также учитывать, что традиционно Россия относится к странам коллективистского типа, а современный город, особенно мегаполис, ориентирован на индивидуализм. Отсюда возникает ценностный конфликт между традиционными национальными ценностями и современными урбанистическими.

Властные конфликты – это конфликты между государством в лице власти и муниципальными структурами, которые выражают интересы местного населения. Предметом их выступают согласия или несогласия государственной власти с муниципальной. В значительной степени они провоцируются неспособностью городских властей на концептуальном уровне противостоять государственной столичной власти.

Следующий тип – «конфликты со столицей». Это конфликты других регионов и городов со столицей по перетягиванию на себя полномочий столицы (права самим решать какие-то вопросы, увеличения региональной компетенции, перераспределения финансирования и т. д.). Этот тип конфликта слабо выражен, но в будущем конкуренция между регионами за перераспределение властных и финансовых ресурсов станет одним из решающих факторов городской политики.

Этносоциальные конфликты в городе, их сила и формы проявления определяются степенью полинациональности современного города и миграционными процессами, когда именно города с их рынком труда, качеством и условиями жизни привлекают к себе представителей разных национальностей, усложняя этническую структуру современного города.

Предупреждение и разрешение таких конфликтов далеко не всегда лежит в области компетенции городских властей, но рациональное социальное планирование, грамотное управление городским сообществом, формирование социальной толерантности горожан способствует их профилактике и сглаживанию.

Вопросы для самоконтроля

1. Проблемное поле и предмет социологии конфликта.

2. Проблематика конфликта в классической социологии (К. Маркс, М. Вебер, Э. Дюркгейм).

3. Постмарксистская школа социологии конфликта в западноевропейской социологической мысли.

4. Р. Дарендорф о сущности, причинах и функциях социального конфликта.

5. Базовые основания для типологии социальных конфликтов.

6. Основные структурные элементы конфликта, его фазы и этапы развития.

7. Участники и субъекты социального конфликта.

8. Конфликты переходного периода в России.

9. Социальные конфликты в современном городе: природа и типы. 10. Понятие технологии и методики разрешения социального конфликта.

11. Традиционные методы регулирования социальных конфликтов. 12. Технология разрешения социальных конфликтов методом принципиальных переговоров.

13. Роль социального планирования и социального проектирования в предупреждении социальных конфликтов в городе.

Литература

Основная

Руденко А. М. Конфликтология: учеб. пособие / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. Ростов н/Д: Феникс, 2013.

Соломатина Е. Н. Социология конфликта: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 040201 «Социология» / Е. Н. Соломатина; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, социол. фак., каф. социологии культуры, воспитания и безопасности. М.: Академический проект, 2011.

Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учеб. пособие / Е. И. Степанов. М.: ЛКИ, 2015.

Дополнительная

Авксентьев В. А. Региональная конфликтология: экспертное мнение / В. А. Авксентьев, Г. Д. Гриценко, А. В. Дмитриев; под ред. чл. – корр. РАН М. К. Горшкова. М.: Альфа-М, 2008.

Арутюнова Е. М. Социально-политические конфликты в регионе: основные тенденции и типы / Е. М. Арутюнова // Россия реформирующаяся: Ежегодник – 2003 / отв. ред. Л. М. Дробижева. М.: Ин-т социологии РАН, 2003.

Гидденс Э. Устроение общества. Очерк теории структурации / Э. Гидденс; [пер. И. Тюриной]. М.: Академический проект, 2005.

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерки политики свободы / Р. Дарендорф; пер. с нем. Л. Ю. Пантиной. М.: РОССПЭН, 2002.

Дарендорф Р. Функции социальных конфликтов // Тропы из утопии: Работы по теории и истории социологии / Р. Дарендорф; пер. с нем. Б. Скуратова, В. Близнекова. М.: Праксис, 2002. С. 359–376.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. 1994. № 5. С. 141–142.

Дмитриев А. В. Социальный конфликт: Общее и особенное / А. В. Дмитриев. М.: Гардарики, 2002.

Здравомыслов А. Г. Преодоление конфликтов в постсоветском пространстве / А. Г. Здравомыслов. М., 1997.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: учеб. пособие для студентов высш. учеб. завед. / А. Г. Здравомыслов. М.: Аспект Пресс, 1996.

Козер Л. Функции социального конфликта [Электронный ресурс] / Л. Козер. М.: Директ-Медиа, 2007. URL: http://www.biblioclub.ru/ book/26524.

Козырев Г. И. Политическая конфликтология: [учеб. пособие] / Г. И. Козырев. М.: Форум: Инфра-М, 2008.

Паттон Б. Переговоры без поражения: Гарвардский метод / Б. Паттон, Р. Фишер, У. Юри. М.: Эксмо, 2010.

Прошанов С. Л. Социология конфликта в России: История, теория, современность / С. Л. Прошанов. М.: ЛКИ, 2008.

Соколов С. В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для вузов / С. В. Соколов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе: [учеб. пособие для студентов высш. учеб. завед., обучающихся по направлению и специальности «Социальная работа»] / Е. Г. Сорокина. М.: Академия, 2009.