Текст книги "Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях"

Глава 6
Что такое социальный интеллект?

Трое двенадцатилетних подростков направляются на футбольное поле, где будет проходить урок физкультуры. При этом двое из них, подтянутые ребята, идут позади третьего, полноватого, и насмехаются над ним.

– Так ты решил попытаться поиграть в футбол? – подчеркнуто презрительным тоном обращается к жертве один из насмешников.

В этот момент, по всем законам социальной жизни мальчиков среднего школьного возраста, дело начинает пахнуть дракой. Полный мальчик останавливается, закрывает на миг глаза и делает глубокий вдох, словно настраиваясь на предстоящее столкновение. Затем он оборачивается и говорит спокойным, ровным тоном:

– Да, решил попытаться. Но я не очень-то хороший футболист. – Помолчав, он добавляет: – Зато я классно рисую – что хочешь могу изобразить. – А потом, указав на обидчика, говорит: – А вот ты, ты и правда круто играешь, просто феерично! Хотел бы и я когда-нибудь так научиться, да куда мне. Но, если буду пытаться снова и снова, может, смогу играть получше.

И тогда обезоруженный насмешник отвечает вполне дружелюбным тоном:

– Ну, не настолько уж ты и плох. Может, я как-нибудь покажу тебе пару приемчиков…

Этот короткий разговор представляет собой пример блестящего применения социального интеллекта[232]232
  Этот разговор состоялся в присутствии Ди Спис-Линехена, директора департамента социального развития в Нью-Хейвенском управлении государственного школьного образования.


[Закрыть]. Вместо драки у участников появился приличный шанс стать друзьями. Художник с нестандартной фигурой отстоял свою позицию не только в социальном водовороте средней школы, но и в куда более деликатном соревновании – невидимом перетягивании каната между его мозгом и мозгом насмешника.

Сохранив хладнокровие, целеустремленный художник не поддался на провокацию, не ответил агрессией на насмешку, а, наоборот, навязал обидчику собственный дружелюбный настрой. Это можно назвать мастерским социальным поведением, проявлением высокоразрядного нейронного джиу-джитсу[233]233
  Автор здесь намекает на основной принцип этой японской борьбы: не идти на прямое, тупое столкновение, а добиваться победы, временно уступая грубой агрессии и искусно направляя действия атакующего, пока не появится возможность обратить его силу против него же. Иными словами, грубую физическую силу (вербальную агрессию) можно победить изворотливым умом и мастерством ведения боя (разговора).


[Закрыть], в ходе которого общая для парней эмоциональная “химия” из враждебной трансформировалась в доброжелательную.

“Социальный интеллект ярко проявляется в яслях, на игровых площадках, в казармах и цехах, в торговых залах, но только не в стандартизированных условиях психологической лаборатории”, – писал Эдвард Торндайк, психолог из Колумбийского университета. Он первым, в далеком 1920-м, изложил концепцию социального интеллекта на страницах журнала Harper’s Monthly Magazine[234]234
  Thorndike E. L. Intelligence and Its Use. Harper’s Monthly Magazine. 1920; 140: 227–235. Способности, составляющие социальный интеллект, в моей модели эмоционального интеллекта относятся к категориям “социальная осведомленность” и “управление отношениями”.


[Закрыть]. Торндайк заметил, что подобная эффективность в межличностных взаимодействиях имеет решающее значение для успеха на многих поприщах, особенно на руководящих должностях. “Лучший механик на фабрике, – писал он, – может потерпеть неудачу в должности мастера из-за недостатка социального интеллекта”[235]235
  Это наблюдение к настоящему времени подтверждено сотнями независимых исследований. Их проводили в разных организациях с целью выявить компетенции, отличающие выдающихся работников, особенно самых талантливых руководителей, от посредственных: Spencer L., Spencer S. Competence at Work. New York: John Wiley, 1993; Goleman D. Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1998; Goleman D., Boyatzis R., McKee A. Primal Leadership. Boston: Harvard Business School Press, 2002.


[Закрыть].

Но в конце 1950-х влиятельный психолог Дэвид Векслер, создатель популярной по сей день шкалы измерения IQ, заявил, что нет никакого социального интеллекта, а есть лишь “общий интеллект, применяемый в социальных взаимодействиях”[236]236
  Wechsler D. The Measurement and Appraisal of Adult Intelligence (4th ed.). Baltimore: Williams and Wilkins, 1958.


[Закрыть].

Теперь, полвека спустя, мы созрели для переосмысления понятия социального интеллекта в свете последних достижений нейробиологии, связанных с картированием тех областей мозга, которые регулируют динамику межличностных отношений (подробности см. в приложении В).

Для более полного понимания социального интеллекта следует включить в него “некогнитивные” способности: например, дар няни успокаивать младенца одним лишь верным прикосновением и ни на миг не задумываясь.

Психологи продолжают спорить о том, какие способности человека относить к эмоциональной, а какие – к социальной сфере. И неудивительно: эти жизненные аспекты тесно переплетаются – так же как и участки социального мозга перекрываются с центрами эмоций[237]237
  Parkinson B. Emotions Are Social. British Journal of Psychology. 1996; 87: 663–683; Norris C. J., Chen E. E., Zhu D. C. et al. The Interaction of Social and Emotional Processes in the Brain. Journal of Cognitive Neuroscience. 2004; 10: 1819–1829.


[Закрыть]. “Все эмоции социальны, – утверждает Ричард Дэвидсон, директор Лаборатории эмоциональной нейронауки в Университете Висконсина. – Невозможно отделить причину какой-то эмоции от мира человеческих отношений. Наши социальные взаимодействия и есть движущая сила эмоций”.

Моя собственная модель эмоционального интеллекта включала в себя и социальный интеллект, причем, в отличие от других исследователей, я не придаю этому факту особого значения[238]238
  Модель эмоционального интеллекта, разработанная Джоном Мейером и Питером Саловеем, включала в себя и аспекты социального интеллекта. Рувен Бар-Он разобрался с этим затруднением еще проще: переименовал свою модель эмоционального интеллекта в модель эмоционально-социального интеллекта: Bar-On R. The Bar-On Model of Emotional-Social Intelligence (ESI). Psicothema. 2005; 17. В приложении “В” объясняется, как охватывает социальный интеллект моя собственная модель эмоционального интеллекта.


[Закрыть]. Однако со временем я пришел к выводу, что не стоит валить в одну кучу социальный и эмоциональный интеллект, поскольку это мешает смотреть свежим взглядом на человеческую способность строить отношения, заставляя игнорировать происходящее при общении[239]239
  Необходимость такого разграничения персональных и социальных характеристик признал Говард Гарднер (Howard Gardner) в своей новаторской работе Gardner H. Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences. New York: Basic Books, 1983.


[Закрыть]. Такой близорукий взгляд не дает в должной мере рассмотреть социальную составляющую интеллекта.

Слагаемые социального интеллекта, которые я предлагаю ниже, можно разделить на две категории: социальную осведомленность, то есть понимание окружающих, и социальные умения, то есть способы применения этой осведомленности[240]240
  Названия этих функциональных блоков социального интеллекта иногда переводят как “социальная осознанность” и “социальные навыки”. В любом случае первый блок подразумевает работу “на вход” (пополнение копилки знаний о личности и обществе), а второй – “на выход” (отдача от накопленных знаний).


[Закрыть].

СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Социальная осведомленность

Социальная осведомленность охватывает широкий спектр возможностей восприятия: это и мгновенное, на уровне чувств, схватывание, каково в эту минуту другому человеку, и осознанное понимание его мыслей и чувств, и постижение запутанных социальных ситуаций. К этому блоку социального интеллекта относятся:

• сопереживание (первичная эмпатия) – способность воспринимать чужие невербальные эмоциональные сигналы и испытывать те же чувства;

• сонастройка – способность вслушиваться в слова собеседника, внутренняя настройка на другого человека;

• эмпатическая точность – способность правильно понимать чужие мысли, чувства и намерения;

• социальное познание – знание устройства и принципов функционирования социального мира.

Социальные умения

Само по себе понимание внутреннего мира других людей еще не гарантирует плодотворного взаимодействия. Непринужденно и эффективно взаимодействовать с окружающими нам позволяют социальные умения, развившиеся на основе социальной осведомленности. В этот блок социального интеллекта входят:

• синхронность – умение гладко общаться на невербальном уровне;

• самопрезентация – умение выгодно подавать себя[241]241
  Тем или иным способом самопрезентации, или попросту самоподачи, человек пытается контролировать свой образ в чужих головах.


[Закрыть];

• влияние – умение добиваться желаемого исхода социального взаимодействия;

• участие – умение учитывать нужды окружающих и действовать в направлении их удовлетворения.

И социальная осведомленность, и социальные умения включают в себя широкий круг человеческих возможностей – от простейших способностей, обусловленных работой нижнего пути, до сложных рассуждений с помощью верхнего. Например, синхронность и сопереживание обеспечивает исключительно нижний путь, а вот эмпатическая точность и влияние нуждаются еще и в подключении верхнего. Удивительно, но для оценки развитости этих навыков, включая даже самые изощренные из них, уже придумано множество шкал и тестов.

Сопереживание

Человек пришел в посольство на собеседование для получения визы. Во время собеседования сотрудник посольства заметил нечто странное: когда он задал вопрос соискателю, зачем ему нужна виза, у того на лице промелькнуло раздражение. Сотрудник насторожился, попросил соискателя подождать и, удалившись в другое помещение, обратился к базе данных Интерпола. Оказалось, что человек с таким именем – беглый преступник, объявленный в розыск в нескольких странах.

Сотруднику посольства удалось считать мимолетное выражение лица собеседника благодаря первичной эмпатии – способности ощущать эмоции других людей. Поскольку за нее отвечает нижний путь, она срабатывает – или не срабатывает – быстро и автоматически, помимо нашей воли. Нейробиологи приписывают запуск такой интуитивной эмпатии, “чутья нутром”, работе зеркальных нейронов[242]242
  О первичной эмпатии (сопереживании) и зеркальных нейронах см. Miller G. New Neurons Strive to Fit In. Science. 2005; 311: 938–940.


[Закрыть].

Мы можем прикусить язык, но не можем заставить себя прекратить посылать невербальные сигналы о своем эмоциональном состоянии. Нас выдают интонации и мимолетные гримасы на лице. Даже когда человек изо всех сил старается скрыть свои чувства, они все равно умудряются просочиться наружу: когда дело касается эмоций, мы просто не можем не общаться с миром.

Правильный тест на первичную эмпатию должен оценивать, насколько быстро и спонтанно нижний путь считывает невербальные сигналы. Для этого в ходе теста испытуемым должны демонстрировать изображения других людей. Впервые я столкнулся с таким тестом, когда корпел над своей диссертацией. Пока я трудился в поте лица, двое других студентов, работавших дальше по коридору, проводили время куда интереснее. Одной из них была Джудит Холл – сейчас она профессор Северо-Восточного университета, а вторым – Дэйн Арчер, ныне сотрудник Калифорнийского университета в Санта-Крузе. В те дни они обучались социальной психологии под руководством Роберта Розенталя и работали над видеозаписями с Холл в главной роли, которые теперь стали одним из самых популярных инструментов измерения межличностной восприимчивости.

Арчер снимал на видео, как Холл моделировала различные ситуации, от возврата бракованного товара в магазин до обсуждения смерти друга. В ходе теста, который получил название “Профиль невербальной чувствительности” (PONS), испытуемые должны угадывать по двухсекундному отрывку каждой сцены, что там происходит в эмоциональном плане[243]243
  Hall J. A. The PONS Test and the Psychometric Approach to Measuring Interpersonal Sensitivity // Interpersonal Sensitivity: Theory and Measurement. Mahwah, N. J.: Erlbaum, 2001. В тесте “Профиль невербальной чувствительности” оценивается чувствительность к каждому из каналов невербального проявления эмоций. Респондентов просят догадаться, какую социальную ситуацию им показывают на экране. Соответственно, этот тест нельзя считать специализированным инструментом для оценки первичной эмпатии (но для этого он и не был предназначен). Однако задания теста этот параметр в какой-то мере учитывают.


[Закрыть]. В отрывке может мелькать только лицо Джудит или ее тело, а может только звучать ее голос.

Работников, набравших много баллов в PONS, их коллеги и руководители обычно характеризуют как более восприимчивых в межличностном общении. Если это врачи или учителя, то показатели качества их работы, как правило, высоки. Пациенты таких врачей чаще удовлетворены назначенным лечением, а подопечные таких учителей считают их более эффективными наставниками. В целом можно сказать, что такие люди нравятся больше.

Женщины в этом варианте оценки эмпатии, как правило, демонстрируют чуть более высокие результаты: в среднем где-то на 3 %. И не важно, насколько высока наша способность к сопереживанию сегодня: эмпатия, судя по всему, со временем развивается, постепенно оттачиваясь жизненными обстоятельствами. Например, матери малышей обычно лучше расшифровывают невербальные сигналы, чем их бездетные ровесницы. И почти все люди примерно к 25 годам проходят тест лучше, чем в подростковом возрасте.

Еще один инструмент для измерения первичной эмпатии, тест “Понимание психического состояния по глазам”, вместе с коллегами разработал Саймон Барон-Коэн, эксперт по аутизму из Кембриджского университета[244]244
  О тесте “Понимание психического состояния по глазам” см. Baron-Cohen S. The Essential Difference: Men, Women, and the Extreme Male Brain. London: Allen Lane, 2003.


[Закрыть]. (Три из 36 изображений, составляющих тестовый материал, приведены чуть ниже.)

Тот, кто набирает много баллов в этом тесте, щедро наделен даром сопереживания. Такие люди достигают успехов в любой работе, где важно это качество: из них получаются хорошие дипломаты, полицейские, няни и психотерапевты. Тот, кто справляется с тестом хуже всех, вероятно, страдает аутизмом.

Сонастройка

Сонастройка – это процесс, благодаря которому мы не просто мгновенно сопереживаем другому человеку, а полностью и надолго сосредотачиваем на нем свое внимание. Мы вслушиваемся в его слова, не стремясь лишь вывалить свою точку зрения, и этим закладываем фундамент взаимопонимания.

Для такого глубоко вслушивания, похоже, нужен врожденный талант. Однако, как и другие элементы социального интеллекта, способность к сонастройке можно развить[245]245
  О теории, исследованиях и тренировке умения слушать см. Wolvin A. D., Coakley C. G. Perspectives on Listening. Norwood, N. J.: Ablex, 1993; Witkin B. R. Listening Theory and Research: The State of the Art. Journal of the International Listening Association. 1990; 4: 7–32.


[Закрыть]. Помогает в этом даже простая сознательная концентрация внимания на собеседнике.

По манере речи можно судить о способности слушать. Когда у нас с собеседником устанавливается искренняя, глубокая связь, наши слова соответствуют тому, что он чувствует, говорит или делает. Когда же внутренняя связь неполноценна, наши реплики летят, как словесные пули: мы не подстраиваем свои слова под состояние собеседника, а лишь транслируем свое собственное. Слушание – это очень важно. Если кто-то в основном говорит, а не слушает, разговор сводится к монологу.

Когда я перехватываю инициативу в разговоре с вами, я удовлетворяю свои нужды и не забочусь о ваших. Если же я хочу по-настоящему прислушаться, то, напротив, мне придется внутренне настроиться на то, что чувствуете вы, дать вам высказаться и позволить беседе течь руслом, которое мы будем определять совместно. Если оба участника прислушиваются друг к другу, диалог идет на равных, каждый подбирает слова с учетом того, что говорит и чувствует другой.

Попробуйте угадать, какое из четырех прилагательных, расположенных вокруг каждой фотографии, наиболее точно описывает выражение глаз:

Правильные ответы: игривое, доверительное, серьезное

Такое умение машинально настраиваться на собеседника можно наблюдать, как ни странно, у лучших торговцев и специалистов по работе с клиентами. Выдающиеся представители этих профессий, когда начинают разговор с клиентом, не думают о том, как бы ему что-нибудь продать. Скорее, они воспринимают себя консультантами, первейшая задача которых выслушать клиента и понять, что ему нужно, а уж потом подобрать что-нибудь для удовлетворения его потребности. Если у них нет нужного товара, они честно об этом скажут или даже помогут клиенту направить обоснованную претензию в их же компанию. Они предпочитают строить отношения так, чтобы люди доверяли их советам, и не ставят под удар свою репутацию, лишь бы всучить товар[246]246
  Это справедливо не только в тех случаях, когда продавец работает с постоянными клиентами компании. О выдающихся специалистах по продажам см. Spencer L., Spencer S. Competence at Work. New York: John Wiley, 1993.


[Закрыть].

Как выяснили ученые, умение слушать отличает лучших менеджеров, учителей и руководителей[247]247
  Bechler C., Johnson S. D. Leading and Listening: A Study of Member Perception. Small Group Research. 1995; 26: 77–85; Johnson S. D., Bechler C. Examining the Relationship Between Listening Effectiveness and Leadership Emergence: Perceptions, Behaviors, and Recall. Small Group Research. 1998; 29: 452–471; Wilmington S. C. Oral Communication Skills Necessary for Successful Teaching. Educational Research Quarterly. 1992; 16: 5–17.


[Закрыть]. В профессиональных кругах, связанных с оказанием помощи, – например, медицинских и социальных службах – этот навык входит в первую тройку способностей, свойственных самым выдающимся, наиболее оцененным работодателем сотрудникам[248]248
  О выдающихся представителях профессий, связанных с оказанием помощи, см. Spencer L., Spencer S. Competence at Work. New York: John Wiley, 1993.


[Закрыть]. Они не только не жалеют времени на то, чтобы выслушать человека и настроиться на его чувства, – они задают вопросы, чтобы лучше понять его жизненные обстоятельства, а не просто решить его сиюминутную проблему или отделаться лежащим на поверхности диагнозом.

В нашу эпоху многозадачности способность полноценно сосредотачиваться на ком-то становится редкостью. Стоит немного отвлечься – и внимание рассеивается. Поглощенные собственными мыслями и заботами, мы почти не замечаем чувства и нужды других, не говоря уже о том, чтобы испытывать эмпатию. Мы теряем способность к сонастройке, а значит, и к взаимопониманию.

Но ведь посвятить кому-то все свое внимание для нас не так уж и затратно. “Даже пятиминутный разговор может стать полноценным, содержательным человеческим взаимодействием, – утверждают авторы одной из статей в Harvard Business Review. – Для этого вам нужно отложить текущие дела, убрать служебную записку, которую вы читали, отвернуться от ноутбука, выбросить из головы грезы, которым вы предавались, и полностью сосредоточиться на собеседнике”[249]249
  Hollowell E. The Human Moment at Work. Harvard Business Review. 1999; 59.


[Закрыть].

Если люди внимательно слушают друг друга, их физиологическая синхронность достигает максимума, а эмоциональные состояния сближаются[250]250
  О физиологической синхронности и умении слушать см. Levenson R., Ruef A. Emotional Knowledge and Rapport // Empathic Accuracy. New York: Guilford Press, 1997.


[Закрыть]. Такую синхронизацию отмечали на психотерапевтических сеансах, в моменты, когда пациенты чувствовали, что врач полностью их понимает (мы уже говорили об этом в главе 2). Сознательно уделять больше внимания человеку – значит сокращать путь к достижению взаимопонимания. Когда мы старательно вслушиваемся, полностью сосредотачиваясь на собеседнике, наши нейронные сети настраиваются на контакт, а мы с ним – на одну волну. Тут-то обычно и проявляются во всей красе другие составляющие взаимопонимания – синхронность и теплые чувства.

Эмпатическая точность

Некоторые ученые утверждают, что эмпатическая точность – определяющий элемент социального интеллекта. По словам пионера этого направления, психолога Уильяма Айкса из Техасского университета, эмпатическая точность отличает “самых тактичных советников, самых дипломатичных чиновников, самых эффективных переговорщиков, самых популярных политиков, самых успешных торговцев, самых хороших учителей и самых проницательных психотерапевтов”[251]251
  Об эмпатической точности см. Ickes W. Empathic Accuracy. New York: Guilford Press, 1997.


[Закрыть].

В основе эмпатической точности лежит сопереживание, к которому добавляется четкое понимание того, что другой человек чувствует и думает. Эти когнитивные шаги требуют дополнительной активности неокортекса[252]252
  Неокортекс, или новая кора, объединяет эволюционно поздние области коры головного мозга млекопитающих, ответственные за высшие нервные функции, включая мышление и речь.


[Закрыть], особенно префронтальной его области, то есть подключения верхнего пути к сетям нижнего, порождающим первичную эмпатию[253]253
  К первичной эмпатии мы приходим, похоже, по нейронным путям, соединяющим сенсорные зоны коры с таламусом и миндалиной, а эту парочку – с зонами, необходимыми для формирования подходящей реакции. Но что касается когнитивной эмпатии – в частности, эмпатической точности и умения представлять чужое психическое состояние, – то ответственная за нее сеть, похоже, протягивается от таламуса к коре, а уже оттуда – к миндалине и далее к цепям, ответственным за реакцию: Blair J., Perschardt K. Empathy: A Unitary Circuit or a Set of Dissociable Neuro-cognitive Systems? // Preston S. D., de Waal F. B. M. Empathy: Its Ultimate and Proximate Bases. Behavioral and Brain Sciences. 2002; 25: 1–72. (Это умение по-английски обозначается как theory of mind, что в зависимости от контекста переводится как “теория разума” или “теория психики” (иногда – “модель психического состояния”). Все эти термины подразумевают понимание психического состояния и содержания сознания других людей, приписывание людям каких-то чувств, убеждений и желаний.)


[Закрыть].

Эмпатическую точность можно измерить с помощью скрытой камеры в рамках психологического исследования. Два его участника заходят в комнату ожидания и садятся рядом на кушетку. Ассистент просит их чуть-чуть подождать, пока он ищет недостающее оборудование. Чтобы скоротать время, испытуемые перебрасываются парой слов. Примерно шесть минут спустя ассистент возвращается, и они предполагают, что эксперимент вот-вот начнется. Но на самом деле он уже идет: во время “ожидания” их снимала спрятанная в шкафу камера. Далее участников разводят по отдельным помещениям, где им показывают отснятый материал и просят написать, что они думали и чувствовали в какие-то моменты на видео и что, по их мнению, думал и чувствовал их собеседник.

Этот коварный эксперимент проводили множество раз на психологических факультетах разных университетов США и других стран, чтобы оценить способность людей угадывать невысказанные мысли и чувства других[254]254
  Разные люди с разным успехом замечают, а тем более понимают, эти непрерывно поступающие сигналы. Но широкий разброс в уровнях эмпатической точности в любой выборке людей означает, что этот параметр можно использовать для популярной в психометрии оценки индивидуальных различий: Ickes W. Measuring Empathic Accuracy // Interpersonal Sensitivity: Theory and Measurement. Mahwah, N. J.: Erlbaum, 2001.


[Закрыть].

Например, одна участница эксперимента сообщила, что почувствовала себя глупо, когда не смогла вспомнить имя своего преподавателя. Ее партнерша догадалась, что “ей вроде бы стало не по себе” в тот момент. А в другом эпизоде, когда девушка рассеянно припоминала театральную пьесу, ее партнер совершил типичную для студенческих лет ошибку, предположив, что “она гадала, предложу я ей встретиться или нет”.

Эмпатическая точность может быть одним из секретов счастливого брака, особенно на первых порах. Супруги, которые в первые год-два брака “читают” друг друга правильно, в большей степени довольны своей семейной жизнью и реже разводятся[255]255
  Bissonnette V. L., Rusbult C. E., Kilpatrick S. D. (1997). Empathic accuracy and marital conflict resolution // Empathic Accuracy. New York: Guilford Press, 1997.


[Закрыть]. Недостаточная точность ничего хорошего не предвещает: если один из партнеров понимает, что другому плохо, но не может сказать, почему, это верный признак ненадежных отношений[256]256
  Levenson R., Ruef A. Emotional Knowledge and Rapport (см. пункт 16).


[Закрыть].

Как показало открытие зеркальных нейронов, наш мозг на бессознательном уровне настраивает нас на то, что кто-то собирается сделать. Сознательное понимание чьих-то намерений позволяет повысить точность эмпатии и, соответственно, точность предсказания поступков другого человека. Иногда верное понимание скрытых мотивов может быть вопросом жизни и смерти – как при встрече с грабителем, например. Или с разъяренной толпой, вроде той, что преградила военным путь к мечети в истории на первых страницах этой книги.

Социальное познание

Социальное познание, четвертый элемент социальной осведомленности, означает понимание того, как функционирует человеческое общество[257]257
  Я использую здесь термин “социальное познание” в менее широком смысле, чем это принято в социальной психологии: Kunda Z. Social Cognition. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1999.


[Закрыть]. Люди, владеющие этим знанием, неплохо ориентируются в самых разных социальных ситуациях: например, они не тушуются в ресторане пятизвездочного отеля. А еще они разбираются в хитросплетениях связей и знаковых системах, легко вычисляя, скажем, самого влиятельного человека в группе.

Такую социальную смекалистость можно наблюдать, например, у офисного работника, прекрасно разбирающегося в подковерной политике компании, или у пятилетнего ребенка, способного рассказать, кто с кем у них в детском саду дружит. Из уроков общения, усвоенных нами в школе, – например, как заводить друзей и создавать союзы – вытекают неписаные правила, которым мы следуем, собирая эффективную рабочую группу или маневрируя в офисных политических течениях.

Социальное познание может проявляться в умении решать социальные дилеммы: например, рассаживать соперников за праздничным столом или заводить друзей после переезда в другой город. Лучше всего сложные социальные ситуации разрешают люди, умеющие собирать нужную информацию и тщательно прорабатывать возможные варианты действий. Хроническая неспособность находить такие решения не только портит отношения, но и осложняет течение психических расстройств, начиная от депрессии и заканчивая шизофренией[258]258
  Люди, которые слишком возбуждены или растеряны, чтобы адекватно воспринимать или рассуждать, а также люди, слишком импульсивные в выборе или применении средств исправления ситуации, не достигают больших успехов. Соответственно, люди с психическими отклонениями с трудом решают проблемы в общении: Chang E., D’Zurilla T. J., Sanna L. J. Social Problem Solving: Theory, Research, and Training. Washington, D. C.: American Psychological Association Press, 2004.


[Закрыть].

Мы используем социальное познание, чтобы ориентироваться в нюансах межличностных отношений, находить дорогу среди подводных камней социального мира и его изменчивых течений и верно трактовать происходящие в нем события. Оно позволяет понять, почему замечание, которое одному человеку кажется остроумной шуткой, воспринимается другим как оскорбительный сарказм. Для человека с недостаточно развитой способностью к социальному познанию останется загадкой причина чужого смущения или же, наоборот, равнодушия в ответ на чей-то грубый комментарий. Понимание негласных норм общения может быть ключевым фактором налаживания отношений с людьми другой культуры, где правила могут сильно отличаться от принятых у нас.

Эта способность много десятилетий считалась фундаментальной мерой социального интеллекта. Некоторые теоретики даже утверждали, что социальное познание, понимаемое просто как приложение общих интеллектуальных способностей к социальной жизни, и есть единственная подлинная составляющая социального интеллекта. Но такой подход означает сосредоточенность на том, что человек знает о социальном мире, и игнорирование того, что он в нем делает. В итоге многие тесты измеряли социальный интеллект как объем знаний о социальных ситуациях, совсем не учитывая, насколько успешно человек действует в этих ситуациях. Это прискорбное упущение[259]259
  Об измерении уровня социального интеллекта см. Jones K., Day J. D. Discrimination of Two Aspects of Cognitive-Social Intelligence from Academic Intelligence. Journal of Educational Psychology. 997; 89: 486–497.


[Закрыть]. Человек с блестящими способностями к социальному познанию, но без базовых социальных умений, все равно будет вести себя с другими людьми очень неуклюже.

Способности, относящиеся к категории социальной осведомленности, взаимодействуют между собой: эмпатическая точность опирается на сонастройку (способность вслушиваться) и сопереживание (первичную эмпатию), а все три этих способности поддерживают социальное познание. Сама же социальная осведомленность во всех ее проявлениях закладывает основу для социальных умений, второй составляющей социального интеллекта[260]260
  То, что разные аспекты социальной осведомленности дополняют и усиливают друг друга, – всего лишь гипотеза, требующая серьезной проверки.


[Закрыть].

Синхронность

Синхронность позволяет нам грациозно скользить в танце невербального общения с другим человеком. Это основное социальное умение, фундамент, на котором держатся все остальные. Если синхронность не достигается, любое взаимодействие идет наперекосяк.

За синхронность отвечают нейроны нижнего пути, прежде всего осцилляторы и зеркальные. Чтобы синхронизироваться с другим человеком, мы с ним должны взаимно и непрерывно считывать невербальные сигналы и спонтанно, не задумываясь, реагировать на них. Невербальные сигналы синхронности – это целая гамма слаженных взаимодействий, от улыбки или кивка в подходящий момент до простого поворота корпуса в сторону собеседника[261]261
  Чуть ли не бо́льшую часть исследований синхронности в общении выполнили в 1970–1980 годы, а затем тема вышла из моды, и ее игнорировали как социологи, так и социальные психологи вплоть до последних лет, когда наконец предприняли попытки вернуться к ее рассмотрению. Если раньше подобным исследованиям препятствовала невероятная трудоемкость ручных подсчетов, то теперь на помощь пришел компьютерный анализ данных. И тем не менее некоторые ученые утверждают, что компьютер не сравнится с человеком в точности распознавания схем невербальной сигнализации: Bernieri F., Reznick J. S., Rosenthal R. Synchrony, Pseudosynchrony, and Dissynchrony: Measuring the Entrainment Prosody in Mother-Infant Interactions. Journal of Personality and Social Psychology. 1988; 2: 243–253. Ну и по-прежнему корреляция не равняется каузации: связь может работать и в обратную сторону. Так, достигнутое с собеседником взаимопонимание может заставлять нас двигаться слаженно. О невербальных катализаторах взаимопонимания см. мета-анализ 18 исследований в статье Tickle-Degnan L., Rosenthal R. The Nature of Rapport and Its Nonverbal Correlates. Psychological Inquiry. 1990; 4: 285–293.


[Закрыть]. Если же синхронизироваться не удается, собеседники нервно ерзают, застывают или просто не замечают, что постоянно не попадают в шаг в этом невербальном танце.

Если один из собеседников “идет не в ногу”, то второй чувствует неловкость, а уж о взаимопонимании в таких ситуациях и говорить не приходится. Люди, испытывающие затруднения с этим социальным умением, обычно страдают от диссемии – неспособности улавливать невербальные сигналы, обеспечивающие непринужденность взаимодействия, и, соответственно, учитывать их в своем поведении[262]262
  Ученые из Университета Эмори в Атланте разработали модификацию теста PONS для диагностики этой дисфункции у детей. Детям показывают изображения детских и взрослых лиц, выражающих одну из четырех базовых эмоций: радость, грусть, гнев или страх. Им также дают прослушать эмоционально нейтральные фразы вроде “Я сейчас выйду из комнаты, а потом вернусь”, произнесенные с одним из четырех перечисленных выражений. К 10 годам большинство детей хорошо различает эти эмоции, но страдающим диссемией такая задача не по плечу: Nowicki S., Duke M. P. Nonverbal Receptivity: The Diagnostic Analysis of Nonverbal Accuracy (DANVA) // Interpersonal Sensitivity. Lawrence Erlbaum Associates Publishers, 2001.


[Закрыть]. Внешние проявления этой легкой социальной недееспособности очевидны: люди, страдающие диссемией, абсолютно нечувствительны к знакам, подразумевающим, например, окончание разговора. Общаться с ними очень некомфортно из-за их слепоты к невербальным сигналам, благодаря которым беседа течет гладко.

Интенсивнее всего диссемию изучали у детей, поскольку очень часто именно такие дети оказываются отверженными в школе[263]263
  Поскольку эти социальные навыки критически важны для формирования нормальных отношений на протяжении всей жизни, существуют обучающие программы, которые помогают детям с диссемией догнать в развитии сверстников: Nowicki S. The Diagnostic Analysis of Nonverbal Accuracy-2: Remediation, неопубликованная рукопись, Emory University; Duke M. P., Nowicki S. Jr., Martin E. A. Teaching Your Child the Language of Social Success. Atlanta: Peachtree Press, 1996. Кроме диссемии, неспособность к синхронизации характерна для расстройства, которое ученые называют нарушением обработки сенсорной информации (или дисфункцией сенсорной интеграции): Kranowitz C. S. The Outof-Synch Child: Recognizing and Coping with Sensory Processing Disorder. New York: Penguin, 2005.


[Закрыть]. Ребенок с диссемией может, к примеру, во время разговора стоять неподобающе близко, не догадываться переводить взгляд на того, кто к нему обращается, выражение его лица может не соответствовать эмоциональному состоянию, он может казаться бестактным или глухим к чувствам других. И хотя кто-то может сказать: “Ну и что тут такого, он же еще ребенок”, другие дети в том же возрасте не совершают таких промахов[264]264
  Чек-лист для диагностики такого отклонения у детей можно найти в Nowicki S., Duke M. P. Nonverbal Receptivity: The Diagnostic Analysis of Nonverbal Accuracy (DANVA), см. пункт 27.


[Закрыть].

У взрослых диссемия проявляется таким же асинхронным поведением[265]265
  О диссемии у взрослых см. Nowicki S., Duke M. P. Will I Ever Fit In? New York: Free Press, 2002.


[Закрыть]. Социальные “слепые зоны”, сформированные у детей с диссемией, во взрослом возрасте создают проблемы в общении вроде неспособности следовать невербальным указаниям или трудностей с завязыванием знакомств. Более того, из-за диссемии поведение на собеседованиях при приеме на работу может не соответствовать ожидаемому. В итоге такие люди часто оказываются в социальной изоляции.

Обычно подобные трудности в общении обусловлены отнюдь не неврологическими нарушениями типа синдрома Аспергера или аутизма (о них мы еще поговорим в главе 9). Примерно 85 % случаев диссемии вызваны тем, что человек просто не научился считывать невербальные сигналы или реагировать на них. Так бывает, если ребенок мало общался с ровесниками, либо в его семье было не принято демонстрировать широкий спектр эмоций, либо в ней придерживались необычных норм поведения. Еще примерно 10 % испытывают трудности потому, что эмоциональная травма сорвала у них формирование нужных навыков. И только у 5 % диагностируют какое-то неврологическое расстройство[266]266
  О причинах диссемии: Стивен Новицки, личное общение.


[Закрыть].

Поскольку диссемия развивается в основном из-за того, что человек вовремя не освоил соответствующий навык, были разработаны коррекционные программы для обучения как детей, так и взрослых[267]267
  О коррекционных программах для взрослых, страдающих диссемией, см. Nowicki S., Duke M. P. Will I Ever Fit In? (см. пункт 30). О подобных программах для детей см. Duke M. P., Nowicki S. Jr., Martin E. A. Teaching Your Child the Language of Social Success. Atlanta: Peachtree Press, 1996. Новицки – ученый, который первым описал диссемию и разработал программы для ее коррекции, – сказал мне, что, независимо от причины этого расстройства, тренинги пойдут на пользу всем страдающим диссемией, просто пациентам с неврологическими или эмоциональными нарушениями придется заниматься дольше.


[Закрыть]. На первых занятиях пациентам рассказывают о невербальных составляющих синхронности, которые они обычно не замечают: о жестах, позах, прикосновениях, зрительном контакте, ритме общения, интонациях и так далее. Ученик затем осваивает лучшие способы применения всех этих приемов и продолжает отрабатывать их до тех пор, пока не научится, скажем, смотреть в глаза собеседнику без особых сознательных усилий.

Синхронизация обычно возбуждает эмоциональный резонанс[268]268
  В экспериментах, где сравнивали естественную синхронность с целенаправленными попытками воздействовать на собеседника с помощью мимики, искусственная манипуляция давала низкие результаты: Gump B. B., Kulik J. A. Stress, Affiliation, and Emotional Contagion. Journal of Personality and Social Psychology. 1997; 72: 305–319.


[Закрыть]. Но поскольку ответственные за синхронность нейронные системы нижнего пути действуют вне сознания и спонтанно, попытки сознательно управлять ими могут только все испортить. Участникам коррекционных программ нужно “вдалбливать” навыки до такой степени, чтобы они стали автоматическими и уместные реакции начали проявляться сами собой.

Самопрезентация

Лучше всех умеют подавать себя профессиональные актеры: они отлично знают, как произвести на людей желаемое впечатление. В 1980 году Рональд Рейган баллотировался на пост президента США от Республиканской партии. Как-то во время теледебатов модератор отключил его микрофон, не дав договорить. Тогда Рейган вскочил, схватил другой микрофон и зло крикнул: “Я заплатил за это шоу! Я плачу за этот микрофон!”[269]269
  Речь идет о теледебатах накануне праймериз Республиканской партии в штате Нью-Гэмпшир, оплаченных штабом Рейгана. Вторым выдвиженцем на президентские выборы от республиканцев, который участвовал в этих дебатах, был Джордж Буш – старший. – Прим. перев.


[Закрыть].

Публика зааплодировала такому проявлению самоуверенности – тем более в исполнении человека, который славился своей мягкостью. Этот момент назвали поворотным в избирательной кампании. Советник избирательного штаба Рейгана позже признался, что эта якобы спонтанная выходка была спланирована заранее, ждали только удобного случая[270]270
  Riggio R. E. Charisma // Encyclopedia of Mental Health. San Diego: Academic Press, 1998.


[Закрыть].

Харизма – один из аспектов самопрезентации. Харизма выдающегося оратора, учителя или лидера включает в себя умение разжигать в сердцах слушателей ответные чувства, настраивать их на свою эмоциональную волну. Ярче всего такое эмоциональное заражение проявляется, когда харизматичный лидер очаровывает толпу[271]271
  С другой стороны, правильная режиссура может усилить ауру мощи вокруг выступающего. Всем политическим имиджмейкерам известно, что значимые символы и бутафория – море флагов, внушительная сцена, одобрительный рев толпы – придают харизматичности даже недостаточно выразительным или слабохарактерным фигурам.


[Закрыть]. Обладатели харизмы наделены особым чутьем, как демонстрировать свои чувства, чтобы слушатели подхватывали их, невольно подстраиваясь под заданный рассказчиком ритм[272]272
  О синхронности толпы см. слова Фрэнка Берньери в статье Greer M. The Science of Savoir Faire. Monitor on Psychology. 2005; 1: 28.


[Закрыть].

Высшим проявлением харизмы считается умение оратора манипулировать аудиторией, приправляя внушаемую ей идею точно выверенной смесью эмоций. Чтобы увлечь публику, эстрадные артисты точно подбирают время для реплик и ритмичные модуляции голоса: строго в нужный момент они то понижают, то повышают тон. Но эффективная трансляция эмоций публике требует мастерства.

Одна девушка была особо любима другими студентами колледжа за то, что из нее так и хлестала энергия. Она удивительно открыто выражала свои чувства, и такая экспрессивность позволяла ей легко заводить друзей. Но преподаватели были совсем не в восторге. В большой лекционной аудитории девушка привлекала к себе внимание несдержанностью: то ахала от восторга, то фыркала от отвращения и все время комментировала свое отношение к содержанию лекции. Несколько раз ее заносило настолько, что ей приходилось покидать аудиторию.

По мнению ее научного руководителя, девушка отличалась чрезмерной экспрессивностью при недостатке самоконтроля. Живость и энергичность были ей полезны во многих социальных ситуациях, но только не там, где требовалась хоть какая-то сдержанность.

Способность держать свои чувства под контролем и “делать хорошую мину” может быть ключом к успешной самопрезентации. Умеющие это люди чувствуют себя уверенно практически в любых обстоятельствах, требующих социальной сноровки. Хорошо владеющие собой достигают больших успехов в сферах, где важно взвешенно выражать свои чувства: от торговли и оказания услуг до политики и дипломатии.

Женщины в общем и целом экспрессивнее мужчин, но в определенных ситуациях им приходится обуздывать всплески эмоций ради хорошей самоподачи. Там, где социальные нормы не приветствуют особую выразительность, – например, в большинстве рабочих коллективов, – женщинам приходится сдерживать свои порывы. В нашем обществе существуют неписаные нормы относительно того, кому какие эмоции “до́лжно” выражать. Эти шаблоны подспудно связывают как мужчин, так и женщин. В частной жизни женщинам обычно “позволяют” проявлять страх и грусть, а мужчинам – гнев: общество одобряет рыдающую женщину, но осуждает не сдержавшего слезы мужчину[273]273
  О гендерных стереотипах в проявлении эмоций см. Hess U., Adams R. Jr., Kleck R. Who may frown and who should smile? Dominance, affiliation, and the display of happiness and anger. Cognition and Emotion. 2005; 19: 515–536.


[Закрыть].

Однако в профессиональной жизни запрет на слезы распространяется и на женщин. А когда женщина занимает руководящую должность, с нее снимается запрет на проявления гнева. Общество даже ожидает, что сильный лидер будет открыто негодовать, если ущемляются интересы группы. Похоже, чтобы стать альфой, женщина должна соответствовать этим требованиям. И неважно, насколько выражение злости способствует достижению цели в данный момент, с точки зрения общества оно уместно, если исходит от начальства.

Некоторые люди и есть сплошная самопрезентация: за эффектным фасадом у них скрывается пустота. Различные формы социального интеллекта не могут заменить профессиональных навыков. Однажды в суши-баре на Манхэттене я случайно услышал, как один руководитель говорил другому: “Да, он умеет нравиться. Но худшего работника не сыскать, ибо он совершенно не подкован технически”.

Влияние

В одном из микрорайонов Манхэттена, на узкой, обсаженной деревьями улочке, стоял припаркованный вторым рядом “кадиллак”. Он блокировал выезд нескольким автомобилям, и дорожный полицейский как раз выписывал его владельцу штраф, когда раздался гневный крик:

– Эй! Какого черта ты здесь делаешь, а?

Из прачечной вышел водитель “кадиллака” – лощеный мужчина средних лет в деловом костюме. В руках у него был мешок с постиранными вещами.

– Я просто выполняю свою работу. Вы припарковались вторым рядом, – хладнокровно ответил полицейский.