Текст книги "Мышление как инструмент. Десять стратегий для решения любой проблемы"

Чему он научил меня? Что одна компетенция может стать основой для нескольких предпринимательских активностей и приносить деньги из разных источников.

Еще дед приучил меня к режиму. Он просыпался рано, завтракал легко, садился на велосипед и ехал на работу. Его день был распределен по минутам. Например, вся семья знала, что ровно четверть часа после обеда он дремлет. Это отличное правило – приезжать домой обедать, спать пятнадцать минут и ехать обратно на работу.

Он изобрел много механизмов и инженерных систем для домашнего быта. Когда в его доме не было водопровода, он его спроектировал; когда был урожай яблок, он создал систему по высушиванию любых фруктов. Интерес к интерактивному дизайну у меня определенно от деда.

Когда моя семья вынужденно переехала из Грузии, он не грустил. Он поселился на хуторе. Рядом размещалось молочное производство. Дед немедленно засел за книги по процессам промышленного производства мороженого, начал считать расходы, а бабушке сообщил, что привлечет ее к продажам. Он всегда хорошо зарабатывал. Как вы видите, он опять использовал свою компетенцию – знание и понимание работы холодильного оборудования – и теперь запланировал новое дело. Это талантливо и смело – менять свою жизнь. Это важно – иметь в своей семье героев.

Упражнение

Кто из членов вашей семьи, предков, знакомых ваш герой? Посмотрите внимательно на собственную жизнь и людей, которые на вас повлияли. Спросите родных. Напишите о них краткую заметку. Укажите, чем они повлияли на вас, и поделитесь этой историей в социальных сетях. Учитесь публичной благодарности, особенно по отношению к тем, кого нет с нами рядом.

Призвание и призыв

Человек, который нашел в себе призвание, генерирует больше энергии, его жизнь подчинена его способностям и делам. Призвание формируется не из того, что вам нравится, и даже не из того, что хорошо получается. Это уже результаты, когда призвание начинает развивать свои навыки и выводить их на уровень мастерства. Призвание – это способность человека услышать приглашение будущего и отчетливо увидеть образ этого будущего.

Призвание ресурсоемко. Надо понимать, что обнаружение в своей жизни призвания, предназначения, интересного дела и постоянного притяжения к определенному роду деятельности будет требовать от личности определенной рациональной жертвенности.

Предназначение – это суровая правда, в которой ваша жизнь во всех своих проявлениях испытывает потребность связывать себя узами эмоциональных зависимостей с деятельностью, в которой раскрывается и постоянно изменяется потенциал качеств человека. Ваших качеств. Это процесс, а не результат.

Предназначение – это не столько деятельность, сколько ощущение себя. Вы занимаетесь делом, и оно совершенно ничего вам не должно – ни радовать вас, ни делать счастливым. Это дело помогает вам почувствовать, что в процессе множества действий – поездок, работ, размышлений – вы совершенно по-особому себя чувствуете: сноровка меняется, развиваются разнообразные навыки, появляется одухотворенность от роста результативности.

Как найти свое предназначение? Вот ряд советов.

• Для того чтобы найти свое предназначение, нужно сначала просто оставить самого себя и остальных в покое. Не мучайте себя расспросами о том, в чем же заключаются это самое предназначение и жизненное призвание.

• Не пытайтесь сделать своим предназначением дело своих родителей. Это не вы самореализуетесь, а они в вас. Это опасно перенапряжением за счет неоправданных ожиданий. Хотя именно семейная атмосфера общего дела может вам помочь побыстрее почувствовать, что это не ваше занятие.

• Предназначение как некоторая навязанная нам сущность является проекцией на нас социального отношения и публичного одобрения. Одобрение близких, коллег, даже незнакомых нам людей создает ценность нашей деятельности и словно убеждает нас: это твое предназначение!

• Старайтесь не думать о том, чем вам заняться, а пробуйте на вкус впечатления от жизни. Например, сейчас мы стали реже проводить время в беседах с друзьями, а ведь это общение крайне полезно для ответов на вопросы о призвании.

• Зов нашего предназначения – это, конечно, фантазия, в которой мы сами себя убедили. Наша культура требует от нас иметь дело жизни, идентифицировать себя по сильным навыкам и развитым умениям. Что, если само предназначение – это способ привязать вас к выгодному труду в глазах общества? Предназначение выражается в желании являться именно собой, не играть ролей, не пытаться соответствовать чуждым формам. Но ключевое наше назначение в пространстве собственной жизни – это обретение счастья и умение этим счастьем распорядиться.

• Смотрите на людей, которые заняты своим делом и явно нашли себя в такой тесной привязанности к труду, что их сложно отделить от их профессии. Это органичный симбиоз личности и ее способностей и выполняемой работы. Меня в банке обслуживает менеджер Светлана Маркина, ее родители по профессии руководители, управленцы коллективами, а она выбрала путь работы с отдельным человеком и его документами. Она хорошо знает свое дело, всегда поддерживает беседу, интересуется делами клиента, рассказывает короткие истории, пока принтер печатает выписки со счета или коллеги проверяют платежные документы. Призвание – это быть на своем месте, когда то, какой ты человек, полностью определяет, какой ты в своем деле. Понаблюдайте за людьми, которые заняты делом: они даже не осознают, что любят свою работу, не считают свой труд особым предназначением. Они просто живут в гармонии с собой.

• Десять дней занимайтесь разными задачами и каждый вечер записывайте на телефон для себя видео, в котором вы рассказываете о впечатлениях от каждого выполненного дела, о прошедшем дне, задачах. За десять дней ваш мозг привыкнет к новой привычке. Вы почувствуете, как вдруг у вас спонтанно возникают новые идеи, желание обнаружить в своей работе новые стороны, повышается удовольствие от повседневности.

• Дизайн как деятельность может научить вас пониманию природы предназначения – ведь привлекательность объекта, который разработал дизайнер, начинается с его внешнего вида, но удовлетворенность вызывает продуманная функциональность. В центре дизайна всегда находится потребность человека в достижении своей цели, ее ценность, сравнение затрат усилий с получаемым результатом. Дизайн – это привлекательность внешней эстетики, которая возникает от осознания внутренней ценности, от разницы усилий и получаемых результатов. Внешняя привлекательность образа жизни для вашего окружения может стать хорошим источником для осознания предназначения. Личное удовольствие от процесса важно для осознания предназначения. Умение извлекать благо, доход из своего дела – часть призвания и предназначения. Возникающее самоуважение – это результат всех ваших действий, всех мотивов, и они все приводят вас к осознанию, что у вас есть предназначение как структура, замкнутый цикл душевной энергии, ментальной работы и волевого действия.

Самость – это термин, название, понятие, комплекс психических сил, архетип, являющийся глубинным центром и выражением психологической целостности отдельного индивида.

Предназначение и призвание помогают осознать глубинное, образное выражение себя. Это точное понимание, что ты – это действительно ты, в котором и внутренний мир чувств и размышлений, и внешняя физическая оболочка из ощущений являются устойчивой конструкцией самостоятельного существования.

Пространственное мышление и зов далеких целей

Часто именно места, пространства посылают нам сигнал: «Это мое, это мне близко». Заметили ли вы, как часто вместо того, чтобы сказать: «Подумаю», мы произносим: «Посмотрим»? Словно пытаемся увидеть мысль, хотя глаза к нашему мышлению не имеют отношения.

Наша культура сформирована визуальным мышлением, наша жизнь развита пространственным мышлением, когда племена двигались по планете, уходя от менее комфортных условий жизни и приближаясь к более выгодным, адаптировались, приноравливались, обеспечивали себе доступ к рекам и стадам диких животных, обживались рядом с ними, приручали их. Человек мыслит ориентирами, удаляет от себя вредное и опасное, стремится приблизиться к полезному. Это мыслительные практики. Так и места призывают нас: бывает, оказываешься в больнице – и понимаешь, как важно следить за здоровьем, чтобы свести на нет шансы еще раз оказаться в этом стерильном пространстве. Или, наоборот, выбираешь себе дело – быть врачом. Пространство зовет нас – запахом краски из художественной мастерской, звоном железа и топотом ног из спортзала. Широкая дорога призывает нас совершать переезды, овальные пространства самолетов влекут в небо. То, чем мы хотим заниматься, часто можно осознать именно в пространстве.

Как почувствовать зов пространства? Нужно увидеть новый сюжет своей жизни, оказавшись в новом месте. Вы наверняка часто ощущаете, как разные здания, города, страны манят вас своей таинственной силой или рациональным расчетом на те перемены, которые вы можете в этих местах осознать, ощутить или точно продумать.

Полезно изредка оставаться наедине с собой. Бывает, я прошу студентов-дизайнеров закрыть глаза и увидеть себя изнутри: стены своего душевного, внутреннего мира, личное место силы, пустоту безмыслия, личный очаг сосредоточения, внутреннее пространство – не красную плоть и пульсирующие вены, а просторы иных, мнимых, стен, потолков, окон, бесконечных ступеней и дверей внутри своего мира. Мира внутри.

Прошу записать парой предложений увиденное пространство. Вот интересно: у одних это темные стены и увитый корнями пол, у других – черный песок и синее море, третьи видят белые потолки и окна в космическое, простреленное звездами, небо…

Рисуйте, даже если не умеете. Рисуйте пространства. Одна линия на листе создает сразу небо и землю. Рисуйте, закрывая глаза, – что угодно. Слушайте шорох грифеля, угля, чавканье умытой в краске кисти по поверхности вашего воображения.

Пишите стихи – соедините чувства, которые испытываете, самыми верными и самыми банальными словами. Не показывайте никому. Читайте себе. Выбрасывайте. Думайте. Вытаскивайте из мусора, расправляйте исписанный лист и храните.

Лежите на снегу. В траве. На песке. Зима дышит холодом, но пространство снега увлекает русского человека своими сугробами и прорубями озер. Смотрите в белое небо. Ловите губами снежинки этого мига. Целуйте холод. Ждите, когда из вас выпрыгнет зверь, сверкнет оскалом и, петляя, убежит в снежные просторы согреваться голодом злобы. Умейте прощать. Умейте открывать клетки и выпускать зверей-унижения, хищников-завистников, борзых щенков гордыни.

Закройте глаза и посмотрите внутрь себя. Там пространство, которое терпит нас, любит и ждет нашего визита в гости к себе самому.

Вопросы для размышления

• Какие идеалы, сюжеты, герои окружали вас в детстве?

• Какой символический герой вам близок, даже если это антигерой для всех?

• Какие места и пространства вы посещаете с особым чувством душевного подъема?

• Как ваши профессиональные задачи и интересы могут быть решены с помощью пространственного мышления? Ориентации на местности? Систем геолокации? Картографии?

• Что бы вы хотели удалить из вашего рабочего пространства, со стола, из офиса, кабинета, комнаты, чтобы работать стало комфортнее и удобнее?

• Какие идеи возникали у вас по поводу вашего дела, призвания, жизненных ориентиров при прочтении этого раздела?

Упражнение

Пианист может разместить внутри своего инструмента случайные объекты, и это принципиально изменит характер и выразительность звука и самого произведения. А что вы могли бы добавить в свой рабочий инструмент, в свое рабочее пространство? Что могло бы работать в резонансе с вами и вашими задачами? Это может быть новый SSD-диск в вашем старом ноутбуке: он ускорит все операции, открытие рабочих программ, софта, загрузку файлов. Может, пора это сделать? Это может быть таймер, который отмеряет одинаковые участки времени и позволяет вам сорок минут работать и десять минут отдыхать. Или керамическая кружка, держа которую в руках вы перестаете волноваться на совещаниях. Подумайте о случайных и простых предметах, которые могут вдруг немного изменить ваш инструмент.

Чек-лист для развития дизайн-мышления

• Какие полезные знания и советы вы смогли узнать об эвристике?

• Что вас привлекает в новых областях и к чему вы ощущаете зов, интерес, любопытство?

• Как пространство влияет на вас, какие места вас вдохновляют, какие условия вам нужны для сосредоточенной работы?

• Какие новые идеи у вас возникают по поводу проектов будущего, когда вы думаете о пространстве вокруг вас, что вы хотели бы изменить, где оказаться?

[Стратагема 4] Путь. Путешествие. Перемещение

Действуйте: поезжайте при первой возможности, выбрав нужный именно сейчас маршрут. Возможно, это будут четыре точки на карте мира. Четыре музея искусства: Эрмитаж в Питере, Лувр в Париже, Тейт в Лондоне, Прадо в Мадриде. Знакомство с чужими шедеврами отвлечет вас от привычной рутины, пробудит десятки идей и укажет маршрут новых целей и проектов.

…В университете я учился хорошо, хотя мне приходилось совмещать армию и учебу. Благодаря возможности бесплатно ездить по стране (пока ты в армии, за тебя платит государство) я посетил много разных мест, изучал педагогику и дизайн. Армейский отпуск я как пограничник-контрактник проводил в учебе: сдавал сессии. Мой армейский отпуск иногда длился по паре месяцев, чередуясь с работой в саперном отряде.

Намного позже, уже в Лондоне, мы со студентами собирались в небольшие группы. Я читал учебные эссе моих сокурсников, корректировал их выводы или идеи, делал их более психологически ориентированными на реальный мир и пользу для человека и общества, старался структурировать выводы; они всё записывали и сразу печатали на тех, еще толстых, ноутбуках.

Уже там, среди студентов, я брал заказы по дизайну и скромно зарабатывал. (По возвращении в Россию мой опыт работы за границей многими воспринимался как огромное преимущество.) Кстати, там, за границей, я впервые понял, как перемена места может приводить к смене мышления.

Британцы показали мне нашу кириллицу заново, увлекли тем, что всегда было рядом. Они говорили, что у нас удивительно красивый шрифт. В свое время я начал преподавать европейским студентам, и мы старательно писали слова на разных языках: грузинском, русском, армянском, чтобы уловить пластику, характер, даже традицию письма, осознать, как разнообразен огромный мир, в котором идеи становятся книгами и картами путешествий.

Когда люди начали переписывать, а позже печатать свои тексты, обмен мыслями стал глобальным. Это традиция нашего мышления – фиксировать мысль, иными словами, передавать кусочки холодного льда идей из дикой горной реки творческого мышления. Всегда записывайте мысли, фиксируйте их в нужных словах. Передавайте другим.

И помните: наши поиски, самопознание, готовность к длительному и сложному труду должны вести нас не только к личным достижениям, но и к благу тех, кто нас окружает, влиять на них, вдохновлять. Быть творческим означает нести ответственность перед собой, быть креативным – значит нести ее перед всеми. Мы ведь не знаем, как наша повседневная суета и работа сказываются на жизни в длительной перспективе.

Уроки мышления в повседневной работе

«Разум и наука в жизни народов всегда, теперь и с начала веков, исполняли лишь должность второстепенную и служебную; так и будут исполнять до конца веков. Народы слагаются и движутся силой иною, повелевающею и господствующею, но происхождение которой неизвестно и необъяснимо. Эта сила есть сила неутолимого желания дойти до конца и в то же время конец отрицающая. Это есть сила беспрерывного и неустанного подтверждения своего бытия и отрицания смерти»[16]16
  Ф. М. Достоевский. «Бесы» (1872). Реплика Шатова, адресованная Ставрогину.


[Закрыть].

Задумайтесь: вы как личный проект – это комбинация из опыта прошлых дел и знаний, попытка очертить контуры новых компетенций и отношений. Наше мышление постоянно убеждает нас в том, что новое освоение знаний слишком затратно по ресурсам и создает напряжение. Американский философ и педагог Дьюи[17]17
  Джон Дьюи (1859–1952) – американский философ и педагог, представитель философского направления прагматизма. Автор более 30 книг и 900 научных статей по философии, эстетике, социологии, педагогике и другим дисциплинам.


[Закрыть] полагал, что человеку важен процесс проживания в своем мысленном акте задуманного действия и что даже обучение должно строиться вокруг практической работы с инструментами, чтобы вызывать устойчивую потребность в знаниях. Так и мы, если вдуматься, можем постепенно обновляться через естественность повседневной жизни. Не стесняйте себя страхом, излишними мыслями о востребованности в будущем. Думайте не об этом, а о том, что со временем страсти и смелости в вас поубавится и надо учиться накапливать «творческую взрывчатку» на будущее.

Мышление – это поиск, исследование, ментальное моделирование ситуаций, когда реальная система разбивается на отдельные компоненты, где выделяются принципиальные, значимые точки, и ориентация в дальнейшем идет по этим точкам. Человек мыслит комплексом инструментов, где многое решается визуальным способом. Мыслительный акт приспосабливает реальное положение вещей к идеальному. Принципиальная механика работы мышления сводится к взаимодействию с идеальными моделями – интеллектуальными копиями реальности, но которым мышление присваивает новое качество – изменяться моментально в воображении. Последующее изменение, которого добивается мышление, – трансформация реального объекта – возможно лишь потому, что было произведено изменение ее идеальной модели.

Мышление – не автономная способность, не независимый процесс работы клеток мозга, а взаимосвязь постоянного информационного обмена между внешним миром и органами чувств, деятельностью человека в физическом мире, опытом, памятью и сравнением эмоций и впечатлений от деятельности. Способ деятельности субъекта в разобранной на фрагменты действительности, рассматриваемой с точки зрения ее собственных отдельных качеств. Чувственная ступень познания реальности через деятельность обеспечивает отражение вещей не такими, какие они есть, а такими, какими они кажутся нам, какими их зафиксировали наши органы чувств, какими ценностями мы их наделили в нашем опыте, в их отношении к нашим наличным потребностям. Подлинное понимание, умственную ориентацию в собственных свойствах вещей дает лишь мышление.

Каждый наш деятельный шаг – тысячи сигналов для реакции мозга, узнавания ситуации или объекта. В процессе мышления мы вынуждены постоянно выбирать, чему уделить внимание. Избирательное внимание, которое мы намеренно обращаем на что-то, контролируется префронтальной корой. Вспомните, как иногда мысли перепрыгивают с отвлекающих нас внешних событий, звуков, образов, запахов на внутренние цепочки размышлений. Образ реального внешнего мира создается в нашем сознании через разнообразие волн активности в различных областях мозга, формируя мыслительную модель.

Дельта-волны медленны, возникают в основном в период глубокого сна. Тета-волны немного более быстрые, протекают в мозгу, когда мы засыпаем, но еще воспринимаем реальность. Альфа-волны вспыхивают при монотонной работе, когда мы «зависли», практически не думаем и расслаблены. Быстрые бета-волны возникают как носители и свидетели активного мышления, контроля за вниманием или концентрации. Гамма-волны – самые быстрые из всех, они возникают в моменты прозрения, когда разные области мозга активируются одновременно и различные элементы складываются в единую картину.

Мышление есть и у животных. Они тоже способны к анализу, принятию решений под воздействием условий среды. Но человеческое мышление принципиально иное. В чем его отличие?

Конечно, первое, что приходит на ум, – это наше человеческое умение всему давать названия, словами объяснять мысли, пересказывать идеи, вести внутренний диалог. Животный мир даже в самой его развитой части (приматы, дельфины) использует память, но видит мир лишь как набор существующих в настоящий момент свойств. Животное ориентируется в реальности на постоянные существенные свойства, а человек – на свойства, которые не только были, есть, но и могут появиться при взаимодействии с вещами.

Дьюи полагал, что человеку важен процесс проживания момента жизни в воображении и мышлении, необходим баланс между действием и его «прохождением». Действие без барьеров и преград не создает осознанного смысла. «Прохождение» дает способность к осознанию собственного «я», управляемого действием, его откладыванию от процесса мышления о действии до его реализации. Считается, что это мыслительное состояние – представить действие как абстракцию – позволило нам развиться как виду.

Упражнение

Создайте рабочий ритуал. Через час работы встаньте из-за стола и сделайте небольшой (минут на десять) круг по офису или вокруг здания, чтобы нормализовать кровообращение и немного отвлечься. Подумайте, как прошел этот рабочий час, сколько времени вы действительно концентрировались? Честно? Во время прогулки думайте не о задачах, которые решаете, а о процессах, которые для вас наиболее эффективны.

Эрнест Беккер[18]18
  Эрнест Беккер (1924–1974) – канадо-американский культурный антрополог и психолог, лауреат Пулитцеровской премии 1974 года.


[Закрыть] полагал, что мысленно мы постоянно стараемся избежать осознаваемой нами смерти и старательно мотивируем себя жить так, чтобы после нас осталось наследие из воспоминаний родных, идей, созданных объектов. Это и делает творчество заложником целей (остаться в будущем, отрицая смерть).

«Смерть – лучшая мотивация, чтобы хоть что-то сделать в жизни», если верить творческому опыту талантливого актера Майкла Фассбендера[19]19
  Майкл Фассбендер (род. 1977) – ирландско-немецкий актер и кинопродюсер..


[Закрыть]. Создавать смысл прямо сейчас, закреплять его в реальности предельно быстро – вот наша общая задача перед надвигающейся финишной прямой.

Роль мышления заключается не просто в создании адаптивных подходов к изменениям условий мира вокруг нас, а в примирении нас с конфликтом времени, осознанием смертности всего живого, в том числе и человеческой личности, – и при этом в создании идеальных моделей, идей, концепций и образцов деятельности. Передача и сохранение образцов деятельности сродни капсуле, хранящей в себе и приемы мышления, и управление процессами создания образца, и понимание технологий и законов природы.

Деятельное, практическое мышление уводит человека от рефлексии о конечности бытия, увлекает моментом, в котором есть удивительное разнообразие идей о будущем, настолько четких и реальных, насколько дизайн-макет может отличаться от реального объекта предложенного дизайна.

Другой важный момент практического мышления – это умение моделировать решения, которые делают жизнь человека позитивнее, душевнее, эмоциональнее. Человек способен одушевить любой предмет – так устроены наша природа, воображение, эмпатия.

Даже если у вас нет собеседника, вы можете передать свои мысли интерактивному объекту, который легко одушевить, сделать близким, носить на руках, ухаживать, ставить на подоконник, где при перемене погоды он будет играть медитативную музыку, словно радуясь солнцу. Вот такие идеи должны становиться проектами, прототипами.

Так восемь лет назад идея цветка с памятью возникла у студентов – равно как и десятки других идей, которые сразу становились реальными работающими объектами. Например, для парка Горького в Москве мы придумали и установили зимнюю грелку для рук. За последние годы проект копировали десятки раз и при этом значительно усложняли его техническое решение.

Практическое мышление полезно именно тем, что решения находятся в самом процессе производства. Хотите хорошо придумать – начните сразу делать.

Карта пути пользователя

В дизайн-мышлении есть такая практика – визуализация карты пути пользователя. Путь к цели, который проходит человек; барьеры, которые он преодолевает; выбор, который делает… Часто ее называют CJM-картой.

Основной принцип построения карт пути пользователя – это связывание стадии действий с временем и эмоциональным отношением к деятельности. Если вы проектируете магазин, то, вероятно, будете заинтересованы продумать маршрут посетителя к прилавку: что он увидит, что подумает, что решит сделать и почему, какие препятствия встретит на пути к цели.

А. У человека вечером сломалась настольная лампа.

Б. Он решает самостоятельно ее починить, но ничего не получается.

В. Он смотрит несколько роликов на YouTube, где пользователи чинят такие же лампы, но это ему не помогает: вероятно, не хватает знаний, инструментов или деталей.

Г. Утром человек решает, что надо обратиться к специалистам, возможно, найти сервисный центр по ремонту таких ламп. Обратите внимание: человек переживал в момент поломки, но сам процесс починки несколько улучшил настроение. Приехав на работу, он просит коллег порекомендовать ему сервисы или частных специалистов по ремонту.

Д. В обеденный перерыв человек с мобильного устройства находит нужную службу с выездом мастера на дом. Он звонит и оформляет заказ. Договаривается о времени визита мастера на 19:00.

Е. В 17:05 он получает сообщение от мастера с подтверждением заказа и точным временем, что радует.

Ё. Мастер посылает сообщение, что будет вовремя, уточняет модель лампы и предлагает починить другие домашние приборы со скидкой. Заказчик вспоминает, что у него есть миксер, у которого не работает кнопка.

Ж. Мастер приезжает, осматривает технику, начинает ремонт. Человек с любопытством наблюдает за процессом.

З. Лампа быстро починена, а вслед за ней миксер и дверной звонок. Это заняло около получаса. Хозяин расплачивается, получает три исправленные проблемы, две из которых не осознавал как оперативные.

И. Все приборы работают, впечатления хорошие, контактная информация компании и мастера остаются в записной книжке на телефоне для дальнейшего обращения при повторных поломках техники.

В этот момент важно упрочить эмоциональное состояние заказчика, закрепив у него в сознании позитивные образы. Можно прислать ему благодарность за обращение в компанию.

CJM – метод визуализации, помогающий выявлять и фиксировать барьеры и проблемы, устранение которых значительно повышает и функциональную эффективность, и экономическую выгоду. Он также позволяет увидеть, что некоторые процессы проходят в зоне сомнений (Г – Д), на которую можно воздействовать в интересах клиента и бизнеса.

Такие визуальные карты помогают выстроить процесс принятия решений и порядок действий как символическую модель, создать шкалу и действий, и эмоционального отношения к каждому этапу. Все действия и профессионального, и личного характера можно схематизировать, создать визуальную и даже интерактивную модель, которая аккумулирует большие данные миллионов заказчиков услуг по ремонту на дому.

Даже ежедневный путь человека по квартире может стать интересным объектом для анализа поведения и будет способствовать возникновению новых гипотез.

По ком звонит колокол

В фильме «Андрей Рублев» Тарковского есть замечательный эпизод с мальчишкой, который хранит тайну отливки колокола. Лукавый пацан учит зрелых мужиков из артели, неумело подчеркивает свою важность, заносится – и заметно при этом сомневается. Руководит трудом сотни человек, распоряжается дорогостоящим материалом и сам устанавливает правила. И вот в финале картины, в разобранной опалубке, в сбитой глиняной рубашке стоит горячий колокол. У артели все сложилось, получилось. В кадре натянуты веревки, как петли казни и как жилы.

Мальчик лежит в грязи и молчит. Колокол зазвенел. Появляется блаженная, которую раньше увезли с собой шальные люди Орды. Она появляется в белой одежде, с конем, словно видение. Зрители могут предположить, что сама сцена – это миг мечты, ожидание, что сбудется надежда… Зрители видят, как Рублев нарушает свой обет безмолвия, приглашая мальчика делать колокола. Звенел ли колокол? Звенел. В мечте, в ожидании, в реальности – во всем этом сила искусства и символизм трактовок.

Андрей Рублев подходит к мальчишке и спрашивает: «Что плачешь? Ты сделал такое большое дело, люди тебе благодарны». А тот говорит: «Отец, зверь старый, умер, а рецепта отливки колокола мне так и не сказал». Зрители узнают, что парня забрали из разоренной, голодающей деревни в жестокий мир княжеского произвола – и единственным его козырем были его знания, опыт его ушедшего отца. Но секрет оказался блефом. Парень сам освоил ремесло, нашел смесь нужной глины и металла, напряженно искал решение, спорил и требовал от окружающих точности исполнения своих указаний. Можно говорить, что он всех обманул – но показал результат. Схитрил, но решил свою задачу.

Все наши жертвы имеют свою ценность. Тот образ собственного «я», который мы выстраиваем и формируем, даже со слов окружающих или собственным поиском, может быть ценным как инструмент и духа, и дела. Это и философия, и онтология, и мыслительная практика. Чего желает наш дух и что умеем мы в нашем деле.

Да, церковный колокол призывает наш дух, а гонг у ринга зовет к поединку. Нам нужны сигналы, чтобы начать действовать. Вы можете долго изучать предмет, читать книги и статьи, общаться со специалистами, но приходит момент, когда надо показать себя, вырвать из теории все ценное и вложить в дело свои умение и знание. Так часто бывает в спорте: атлет на тренировке демонстрирует ошеломительные скорость и выносливость, а выходя на ринг, совершенно теряется. В вас должен звучать колокол духа и не умолкать при ударе в гонг. Это достигается практикой и только практикой – другого рецепта нет. Можно многое уметь мысленно, подвергать логическому анализу все факты и находить закономерности, делать правильные выводы, но не уметь это использовать в конкретных задачах. Иногда отмерять семь раз бывает излишним – требуется уверенно отрезать, совершить действие. В противном случае конечный продукт вашей деятельности не имеет ценности в глазах потребителя. Ему нужен результат измеримого, а не умение измерять.

Если вам не передали рецепт отливки колокола – попробуйте его изобрести. Авантюризм помогает шире смотреть на проблемы, искать решение под сильным эмоциональным давлением вами же созданных обстоятельств. Да, именно здесь я вам советую, рекомендую ухватиться руками за русский авантюризм и поверить в себя или окончательно потерять надежду и этой своей обреченностью на провал совершить прорыв – это тоже очень наше русское в широком культурном смысле предназначение. Прорываться там, где другим станет страшно и опасно.

В компании с правильной рабочей атмосферой и духом бодрящего авантюризма должны происходить четыре принципиальные вещи:

• Люди хотят работать, а именно – заниматься тем, что умеют делать хорошо. Важно организовать весь менеджмент так, чтобы им ничто не мешало хотеть работать.

• Люди хотят учиться у себе подобных. Часто коллеги вызывают ревность, а советы – уколы самолюбия. Но надо, чтобы рядом были такие личности, фигуры, у которых учиться так же естественно, как жить.