Текст книги "Мышление как инструмент. Десять стратегий для решения любой проблемы"

• Люди реализуются в разных качествах внутри проектов компании. Находят себе новые роли вне рамок условных компетенций. Они создают себе вызов – раскрыть себя в новом качестве. Проекты помогают утвердиться в ценностях, которые человек в себе сформулировал. Ему интересно заниматься своим делом, и он не чувствует потребности реализовывать свои замыслы и таланты вне компании.

• Люди не согласны с решениями, которые возникают в компании. Содержательно это делает продукт сильнее. Если обиды и придирки возникают от нежелания сотрудничать и искать баланса идеалов и реальности – надо выбирать правильных людей. Но важно предлагать им альтернативы, понимая, что следует принимать решения, которые важны команде, а не лично вам.

Запомните: уважать других выгодно. Говорите людям, за что вы их уважаете, за что цените их труд, – и вы увидите, что эти разные личности, профессионалы, авторы сотрудничают с вами не только ради денег, но и ради звука далекого колокола.

Работа – итеративный процесс

В основе методов дизайн-мышления лежит итеративность, постоянное сравнение результатов работы с окружающими, исправление ошибок и внесение изменений в рабочий процесс – итерация, попытка, повтор действия. Оперативная итеративность – изматывающая работа над срочными делами, неожиданными задачами, когда надо хоть немного подумать – но некогда, надо выдавать решение.

Так работают в рекламе. Хотя «работают», наверное, не самое правильное слово, – растут и развиваются.

В начале 2000-х годов Студия Юрия Грымова была самым креативным местом в России. Крупные клиенты, атмосфера творческого азарта… На вакансию отзывалось по пятьсот человек со всей страны. Претенденты уровня директора регионального рекламного агентства считали за счастье приехать и потрудиться в легендарной команде на любой позиции. Снимали клипы, на ходу придумывая сценарии. Я занимался в ней сайтами и дизайном. В задачи студии входило создание спектаклей, написание концепций телевизионных форматов, разработка дизайна, первых в стране брендбуков и полноценных рекламных кампаний. При этом при Студии ЮГ была еще и мастерская, в которой обучались талантливые ребята со всей России. Заказы делались буквально на лету.

Десятки людей жили на работе и были счастливы причастностью к постоянным переделкам, переписыванию сценариев, просмотру чернового монтажа, тестированию сайта. Все было итеративно. Сделал, посмотрел, протестировал… При этом каждый цикл творческий и разный, но в основе – постоянное изменение, переделки, усовершенствования.

За десятилетие возникло несколько больших проектов, каждый из которых сейчас как высокая гора, заметная вершина в дизайн-образовании, а раньше были только эскизами и замыслом в блокноте. Александр Аврамов, задумав Британскую высшую школу дизайна, начал с нескольких курсов дизайна, но совместно с коллегами у нас получилась передовая школа по лучшим мировым стандартам образования. Это было бы еще более сложной задачей, если начать перепрыгивать этапы, а не постепенно смотреть и на то, что получается хорошо и приносит деньги, и на то, что получается отлично, но денег не приносит. Мне просто доверили делать такую школу дизайна, которой не было, о которой стоило мечтать. Самая сложная задача – реализовать мечту. Итеративность – значит пробовать и пробовать, сравнивать попытки и результаты и не терять надежды, а там, где нет надежд, искать волю талантливых людей: у них все получится.

Работать – значит итеративно выполнять часть пути к цели. Итеративный процесс – это переменчивый, цикличный, живой процесс работы, где действие анализируется через результат: сделал – проверил – исправил. Он замыкается в микроциклы на промежуточных результатах, чтобы менять сам себя, сам себя узнавать.

Процесс проектирования и итерация

Итеративный процесс работы в проекте может быть сложным, если не учитывать несколько факторов:

• Желаемый результат, финальная функциональность и потребности людей должны изначально описываться в четырех группах:

1. обязательные измеряемые показатели устанавливаются заказчиком;

2. возможные измеряемые показатели, параметры успешности и критерии заказчика ограничены максимальными возможностями разработчиков;

3. конкурентные, зависимые от возникающих обстоятельств в процессе разработки и прогнозируемые как потенциальные, измеряемые;

4. коллаборативные результаты, факторы синергического влияния на результат возможных в процессе разработки объединений компетенций, реакция на контекст изменений в потребностях людей и возникновений новых условий и инструментов разработки.

• Необходимо оберегать и сохранять промежуточные проектные разработки. Итеративный процесс не исключает возврат к прошлым шагам, решениям, условиям и пересмотру «проектной истории».

• Важно сохранять единый список стандартов требований ко всем этапам итераций в разработке, не меняя критерии, или при изменениях стараться заново проверить прошлые версии решений на соответствие новым стандартам и критериям.

• Надо понимать, что даже при перспективной идее итеративный этап разработки может показать неудовлетворительный результат. Нужно уметь оценивать идею отдельно от этапа реализации, измерять и сравнивать разные характеристики. Один прототип ориентирован на проверку самой идеи и ее барьеров и ограничений. Второй прототип проверяет качество выводов после активного тестирования первого прототипа с использованием технологий, близких к реальному производству.

• Команда разработчиков привычно проверяет и выносит независимые суждения по эффективности решения. Для того чтобы пойти на компромисс, пожертвовать функциональностью в целях материальной экономии, нужны веские аргументы. Ограничиваем функциональность – значит, увеличиваем режим обучения, возможно, объединяем отдельные действия в функциональные блоки.

Итеративный процесс разработки чувствителен к данным и наблюдениям. Разработка может повлиять на весь внутренний процесс и на методы, как и на трансформацию первичных требований и технических заданий. Она основывается на постепенно возникающем понимании потребностей и инструментов их реализации, как и на возникающих рисках и вызовах.

Упражнение

Выберите небольшую статью в любом журнале. Вычеркните из нее маркером все предложения, которые не несут для вас содержательного смысла. Затем вычеркните отдельные слова в оставшихся предложениях, которые, на ваш взгляд, не помогают понять смысл сообщения. Перечитайте получившийся отрывок и кратко его перескажите, не усложняя смысловой конструкции, оставляя только точное сообщение. Так итеративно можно работать и с клиентскими задачами, отделяя общую информацию от принципиальной и крайне важной для выполняемой работы.

В коллективной работе, как физической, так и умственной, существует такой психологический эффект, открытый Максом Рингельманом[20]20
  Максимилиан Рингельман (1861–1931) – французский профессор сельскохозяйственного машиностроения и инженер-агроном, который занимался научными испытаниями и разработкой сельскохозяйственной техники. Он разработал шкалу Рингельмана, которая до сих пор используется для измерения задымленности; открыл эффект Рингельмана в социальной психологии, а именно – обнаружил, что при работе в группах люди «расслабляются».


[Закрыть], при котором сумма любых усилий коллектива будет ниже суммы усилий отдельных членов команды. Этот эмпирический эффект получил название «социальная лень». Часто мы ожидаем от коллеги хорошей рабочей отдачи, а он, в свою очередь, ждет того же от нас, и в результате обе стороны снижают усилия, надеясь на то, что их экономия сил будет компенсироваться другими участниками процесса.

Эффект Рингельмана – это бич быстро разрастающихся компаний. Быстрый рост в бизнесе заставляет расширять штат, но методы оценки качества индивидуальной работы при этом зачастую не выстраиваются. Старые схемы с лидерством отдельных персоналий быстро забываются, и причины работать на максимуме способностей теряют свою ценность.

Маленькие компании сохраняют высокую управленческую интенсивность реагирования на перемены и вызовы, поскольку территории ответственности разграничены, сильные стороны каждого участника работают на общую эффективность.

Великое искусство не мешать

Не впадайте в панику при неправильных результатах или их отсутствии. Не надо перебирать в мыслях, что все могло быть иначе. Вы сами выбрали свою роль, приняли решение и, значит, можете все изменить, исправить, развить. Не мешайте себе работать над будущим. Наворотили ошибок? Берите и исправляйте. Не препятствуйте своей силе менять вас к лучшему.

Посмотрите, как дирижер и композитор Леонард Бернстайн дирижирует оркестром, вообще не поднимая рук, – только с помощью лица, движений головы, выражения глаз, улыбки. Он обладает искусством управления музыкантами без зримого действия – он просто следит за музыкой, не мешает ей вести коллектив в нужном направлении.

Если вы любите свое дело, то дайте ему, как потоку, управлять собой и своими подчиненными. Это сложно передать словами. Важно в отдельные моменты не мешать мышлению. Иногда нужен миг, доля секунды, чтобы уловить идею, погрузить ее в тишину, защитить от суетности других своих мыслей. Отвлекаться – это особый талант людей умственно одаренных, интеллектуально гибких, любознательных.

Искусство не мешать создает свои сообщения. Сообщения тишины.

Если вы не можете в настоящий момент помочь в решении поставленной перед всеми задачи – просто молчите. Все наше мышление зависимо от языка, от умения описывать словами объект этого мышления. Не вбрасывайте в процесс мышления без надобности лишние слова.

Искусство не мешать учит нас слушать. Слушать идеи, заслушиваться сбивчивой речью, тихой песнью гипотез и робкой поэзией открытий. Бездарное шумно презентует пустоту. Настоящее, разумное, талантливое говорит тихо, боится спугнуть аргументы на весах логики.

Искусство не мешать учит нас точности. Сказали: к утру будет решение, – уточните, когда отсчитывать утро: с ноля часов или с семи. Сказали, что решений будет два, – этого достаточно. Не мешайте своими фантазиями и щедростью воображения рисующим вам десятки решений.

Искусство не мешать учит нас видеть незримое. Люди часто работают, уставившись в стену или в стол. Интеллектуальная работа вообще часто вкапывает человека, как столб в землю, и из этой нелепости позы и бормотания губ формирует опорную колонну многих дельных идей, которые только позже можно поймать и задокументировать. Не смотрите в рабочий блокнот с записями – там ад невнятных слов, сотен сплетенных эскизов и перечеркнутых схем. В голове картинка еще сложнее, но она распутается. Не мешайте.

Искусство не мешать учит нас пониманию. Мы постоянно пытаемся постичь, как работает мир вокруг. Есть тайна профессионала, который через тысячи удачных проектов вдруг понимает, что он все раньше делал не так, неправильно – а получалось. Пока не понял, как и почему «эта штука» работает, – не влезай в то, что не работает.

Искусство не мешать учит нас гнать знатоков и экспертов подальше. Знаете, как надо, – берите и делайте. Не знаете, но стоите над душой, «мотивируя на успех», – тихо отойдите на безопасное расстояние: тут, бывает, прототипы летают в стену.

Если у вас есть гипотеза решения задачи – отойдите в сторонку и постарайтесь самостоятельно проверить решение на любом доступном прототипе, а после несите результат на обсуждение, – в противном случае не нарушайте тишины.

Искусство не мешать учит нас видеть. Отвлекаться от частностей и наблюдать за тем, как работает целое. Пока не проникнитесь тем, как оно работает, – не мешайте.

Искусство не мешать учит нас не топтаться на неудачах. Бывает, что все вывалилось из рук, вернулось на начальные точки и координаты, на абсолютный ноль, и внутри пустота разочарования. Это чувство пустоты полезно: оно вновь ставит вопросы о целях, втаптывает гордость и самомнение в грунт, создавая крепкий фундамент. Не торопитесь топтать результаты неудачи. Дайте фундаменту затвердеть, ошибкам – стать осознанными. Иногда обломки прошлого – это единственная надежная опора будущего.

Искусство не мешать учит нас ждать. Ожидание – это степень надежды, это талант. Талант стоять у запертых дверей, среди обломков прошлых прототипов и гипотез. Люди, умеющие спокойно стоять у дверей мастерских, – соавторы в искусстве не мешать.

Упражнение

• Постарайтесь половину рабочего дня не создавать для окружающих ситуаций, в которых вы отвлекаете коллег или сами отвлекаетесь на лишние действия. Погрузитесь в тишину своей личной задачи. Принципиально сократите свои действия; если можете ответить на вопрос одним словом – отвечайте; если можете только одним жестом – отвечайте; если легким кивком или улыбкой одобрения – попробуйте. Но главное – постарайтесь перед любым своим действием уточнить у себя самого: а не мешаю ли я сейчас нашему делу своими вопросами, уточнениями, не отвлекаю ли от правильного порядка вещей?

• Вторую половину дня посвятите организации своего рабочего пространства таким образом, чтобы вас было сложнее отвлечь от вашей работы. Возможно, просто удалив со стола все лишние предметы, отключив оповещения на гаджете или игнорируя пустые разговоры окружающих, вы лишите себя десятков импульсов и приучите себя к культуре – не мешать себе быть в своем деле.

Советы о пути и выборе, силе неудачника

В момент, когда невыносимо хочется сделать первый шаг, сразу прыгайте. Возможно, вы окажетесь неудачником – что с того? Вы имели счастье быть в полете, прыжке, состоянии между своим прошлым и будущим. Чем больше у вас таких моментов отречения от страха за будущее, тем отчетливее проступают контуры вашего личного пути.

Закройте глаза. Представьте себе книгу. Детально, четко, точно. Книгу собственной жизни, где первая страница описывает мир до вашего рождения, а последняя повествует о последствиях вашей жизни. Откройте книгу посередине и посмотрите на иллюстрацию – пусть она будет вашим путем и целью. Воображение не обманет.

Занимайтесь любимым делом. Звучит знакомо и банально, но это главный принцип счастья и залог успешности усилий. Любимое дело эволюционирует, дарит свободу выбора: сделать отлично или остановиться на том, как получилось. Когда любишь дело, вопрос выбора не возникает. Любите – делайте!

Делитесь своими идеями с другими. Никогда не знаешь, как идея срикошетит от знакомых и коллег. Хорошую идею украдут. Отличную приходится реализовывать самому. Советы, стимулируемые вашими идеями, – это самое ценное.

Помогайте другим. Это отличный способ сохранять позитивный настрой, научиться чему-то. Помогайте, чтобы видеть, как другие достигают целей, – это отличный урок.

Не завидуйте. Ваши таланты, способности и опыт не зависят от успешности других. Учитесь чистой, естественной радости достижения. Почему люди любят смотреть спортивные состязания? Ради радости достижения. Никто не сидит и не грызет себя из зависти за успех атлетов.

Создайте простое правило: уделять ежедневно по двенадцать минут своей цели, но действительно честно, с фокусировкой и полнотой отдаваемых сил. Это время всегда можно найти, сделать главным в течение дня. Начните с минимальных шагов.

Относитесь к целям легко. Цель – не стальная шпала, а гибкая и упругая система из небольших задачек. Есть участки, задачи, которые можно обойти, переосмыслить и легко от них отказаться. При работе надо набрать полную грудь воздуха, научиться принимать все помехи и думать о них изобретательно. Делите ваш путь к цели на небольшие отрезки и спрашивайте себя, что можно пропустить, заменить, обойти.

Если ваши путь и цель не делают вас лучше как человека, как личность – значит, вы ошиблись в выборе. Дизайн собственно цели – наука и искусство. Если вы даже медленно и незаметно идете к своей цели – вы уже на ценном маршруте к счастью и самореализации. Возможно, вам предложат об этом рассказать публично, выступить с докладом о своей роли, о своем внутреннем пространстве героев.

Выступление – это работа

Если вы достаточно хорошо поработали над своим героем, над проектированием сценариев личного счастья и профессиональной пользы для окружающих – значит, у вас скопились интересные истории, которые стоит обнародовать. Это хорошая возможность сформулировать свой образ, систему ценностей и индивидуальное мышление с учетом вынужденной публичности.

За прошедшую неделю я послушал, наверное, два десятка выступлений коллег. Вообще это часть моей личной силы – знать всех хороших лекторов, педагогов, экспертов. Это знание помогает создавать успешные и эффективные курсы, в центре которых всегда хороший специалист, который умеет общаться с аудиторией. Кроме того, мне интересно, как люди публично представляют себя и свои проекты. Дам несколько советов тем, кто выступает публично.

• Никогда. Никогда вообще. Даже под пытками. Никогда не спрашивайте аудиторию, про что ей рассказать. Это первый сигнал, что вы не понимаете ценности своего знания и опыта для людей вокруг.

• Всегда проверяйте свой доклад или презентацию на содержательность. За минуту изложите три основных тезиса, один из которых должен быть противоречивым, но вы должны быть готовы отстаивать эту спорную точку зрения. Если успеваете – будет супервыступление, хоть на три часа, – аудитория вам поверит. Если не успеваете за минуту и забываете тезисы – значит, на сцене будете зомби по пояс в воде и тумане.

• Формулируйте для себя точную цель и мотив выступления. Познакомьте инвесторов с проектом и собой как лидером, своими взглядами. Познакомьтесь с потенциальными клиентами. Тут действует правило: из сотни слушателей только пятеро становятся клиентами, полностью доверяющими вам. Еще пара человек появится через пару лет с хорошей историей о том, как вы косвенно повлияли выступлением на их проект. Это тоже приятно услышать через определенное время. Еще десятка два могут обсудить с вами условия и раствориться в потоке жизни.

• Понимайте свою аудиторию. Создайте две версии внутри одной презентации: первая – для широкой аудитории по вашей теме, вторая – для профессионалов. Всегда можно пролистать несколько слайдов и сделать доклад более прицельным в зависимости от аудитории. Одним важны детали, цифры, статистика и примеры, а другим – раскрытие общих вопросов.

• Не надо рассчитывать на организаторов или на интернет и перед выступлением долго выкачивать презентацию из облака. Все важное для успеха выступления носите с собой. Ноут, переходники, кликер. Это нормальный комплект, который не даст вам публично провалиться.

• Редко, но бывает провал. Чаще всего он происходит на корпоративных мероприятиях в далеких загородных резиденциях, за которые хорошо платят, но которые технически бывают ужасно организованы. Надо всегда уметь воспроизвести выступление и без презентации, например на флипчарте. Презентация на экране – это только двадцать процентов вашей информации, ее поддержка и конспект, основное в докладе – ваши слова, аргументы и опыт.

• Готовьте презентации с максимально контрастным дизайном: белый фон и четкий текст чаще бывает засвечен, чем темный фон и белый текст.

• Не надо вставлять в презентацию ссылки на видео. Всегда храните видео к вашим презентациям отдельно, чтобы можно было их запустить в случае необходимости.

• Создавайте мини-презентацию. Из основной презентации на сорок слайдов вытащите главное – пять слайдов, в которых содержатся основные тезисы, таблица или инфографика, чтобы без суеты передать суть своего доклада в случае накладки в расписании.

• Минимум десять процентов времени оставляйте на общение с аудиторией. Провоцируйте ее на диалог на основе короткой личной истории о проблеме, с которой столкнулись.

• Уважайте того, кто выступает после вас. Следите, как он готовится к выступлению, пока вы фотографируетесь со слушателями или отвечаете на их вопросы. Объявите, что сфотографироваться или ответить на вопросы вы можете за дверями, пока идет подготовка к следующему докладу.

• Обязательно старайтесь быть благодарным организаторам и аудитории. Вы в одной лодке с ними и разделяете ответственность за общий результат.

• Я всегда заранее смотрю на аудиторию, в которой буду выступать, прошу организаторов прислать фотографии или видео. Это дает возможность продумать детали поведения.

• Всегда уточняйте, будет ли съемка доклада. Есть определенная магия личного присутствия в коллективе, которая не передается на видео, теряется при записи, если не монтировать планы.

• Часто на видео попадает контекст выступления – например, вы оправдываетесь за задержку, а на видео это неочевидно, и люди теряют интерес к нему с первых минут. Если вы знаете, что будет запись или трансляция, поместите основной анонс и тезисы всего доклада в первые пять минут выступления – это будет работать в YouTube.

• Держитесь максимально естественно. Найдите комфортное для работы положение в пространстве. Вам нужно добиться максимального выхода личной энергии и выразительности. Не прячьте голову в плечи, не теребите микрофон.

• Я старательно работаю на сцене за хорошие деньги. Обычно это примерно на тридцать – пятьдесят процентов выше, чем у коллег. Это нормально и очевидно для организаторов. Нет бесплатных выступлений – просто на некоторых вы зарабатываете больше социального капитала, чем материального (знакомства, возможность обозначить свои позиции и взгляды, обмен опытом).

• Слушайте других. Этому стоит постоянно учиться. Бывают докладчики, про которых вы были лучшего мнения, пока не увидели, – но старайтесь у каждого находить интересную и полезную информацию.

• Выступайте меньше – и только тогда, когда вам лично действительно есть что рассказать по данной теме. Тогда, когда выступление помогает вам решать рабочие задачи или важно для осмысления темы – например, за счет обмена мнениями с аудиторией.

• На выступлениях можно хорошо зарабатывать, но без опыта общения с разными аудиториями легко перегореть. Расширяйте свои компетентности, которые помогут вам переформатировать свой опыт. Опыт можно менять на любой вид капитала, важнейшим из которых является репутационный.

Упражнение

Возьмите пять листов бумаги. На каждом из них напишите по одному важному для вас человеку, объекту, слову, понятию. Начните с менее значимого для вас, а завершите самым ценным. Теперь, начиная с пятого листа, на котором зафиксирован наименее важный для вас объект, кратко расскажите историю о вашем к нему отношении, о своем опыте. Что вы почувствовали? Теперь продумайте, как вы будете жить без этого ценного для вас человека, объекта, понятия. Повторите эту практику пять раз. Это сложное и драматическое упражнение, в котором вы учитесь рассказывать о самых сокровенных и искренних своих переживаниях и даже потенциальных потерях, при этом настраивая себя на психологическую устойчивость.

Работа дарит нам радость. Мы делаем всё возможное, чтобы сначала получить одобрение наших родителей, а после – наших детей. Это самая правильная профессиональная стратегия.

Мы входим в сложный этап любого значимого достижения, в этап близости наших соперников, наших конкурентов, не врагов, но тех, кого порадуют отдельные наши ошибки и неудачи. Такова жизнь. Это стоит принять и действовать достойно, а не прятаться за мантрами о радости и счастье выбора в жизни того, что вызывает у вас радость. Никто не радуется встрече со своим противником, критиком, антагонистом, конкурентом. Это неприятно, но надо брать себя в руки и делать свое дело – даже опасливо озираясь по сторонам.

Вопросы для размышления

• Какие вещи вы постоянно берете с собой в дорогу? Как вы можете охарактеризовать их дизайн и прикладную функциональность?

• Какой символический путь проделала ваша профессия? Как вы менялись, пока учились и осваивали новое?

• Какие места вы посетили и при этом почувствовали, что опыт этого пути изменил и ваше отношение к тому, чем вы занимаетесь?

• Как ваши профессиональные задачи и интересы могут быть решены с помощью схематизации, карт пути пользователя (CJM-карт)?

• Что вы могли бы применить в своей жизни и профессии из умения вовремя отстраниться и искусства не мешать другим?