Текст книги "Дизайн привычных вещей"

Человеческая мысль: по большей части бессознательная

Зачем нам что-то знать о человеческом разуме? Затем, что вещи создаются для того, чтобы ими пользовались люди, и без глубокого понимания людей дизайн, вероятно, будет неудачным, его будет трудно использовать и сложно понять. Именно поэтому так полезно учитывать семь этапов действия. С разумом сложнее разобраться, чем с действием. Большинство из нас убеждены, что мы уже изучили и поведение, и разум человека. В конце концов, все мы люди: мы живем сами с собой всю нашу жизнь, и нам нравится думать, что мы хорошо себя знаем. Но правда в том, что мы себя не знаем. По большей части поведение человека – результат подсознательных процессов. Нам о них ничего не известно. В результате многие из наших убеждений относительно того, как ведут себя люди, оказываются неверны. Именно поэтому у нас развилось множество социальных наук и наук о поведении, в которых в значительной мере задействованы математика, экономика, информатика и нейрофизиология.

Давайте представим себе простой эксперимент. Выполните все три шага:

1. Пошевелите вторым пальцем руки.

2. Пошевелите третьим пальцем той же руки.

3. Опишите, что вы делали по-разному в первый и во второй раз.

Если говорить поверхностно, ответ кажется простым: я подумал, что нужно подвигать пальцами, и они двигались. Разница в том, что каждый раз я думал о разных пальцах. Да, это верно. Но как эта мысль была передана и переведена в движение, в команды, которые заставили разные мускулы руки контролировать разные связки, которые шевелили пальцами? Это полностью скрыто от сознания.

Человеческий разум чрезвычайно сложен, он развивался очень долгое время под воздействием самых разных структур. Изучением разума занимается множество дисциплин, включая поведенческие и социальные науки, науки о познании, нейрофизиологию, философию и информатику. Несмотря на значительные подвижки в нашем понимании, многое все еще покрыто завесой тайны, многое предстоит открыть. Одна из таких тайн как раз заключается в природе и различии тех действий, которые осуществляются сознательно, и тех, которые происходят бессознательно. Большая часть работы мозга происходит неосознанно, она спрятана в нашем бессознательном. Сознанием регулируется только самый верхний уровень, который я называю мыслительным.

Сознательное внимание требуется на начальном этапе, когда мы чему-то учимся, но после первого этапа обучения, за которым следует практика и проработка навыка (иногда тысячи часов в течение целого ряда лет), появляется то, что психологи называют «автоматическое запоминание». Если навыки были усвоены и доведены до автоматизма, воспроизведение их не требует никаких усилий, оно происходит автоматически, с небольшой долей осознанности или вообще неосознанно. Например, ответьте на эти вопросы:

Назовите номер телефона вашего друга.

Какой номер телефона Бетховена?

Назовите столицу:

• Бразилии;

• Уэльса;

• Соединенных Штатов;

• Эстонии.

Подумайте о том, как вы отвечали на эти вопросы. Ответы, которые вы знали, сами пришли вам в голову, но вы не знаете, как это произошло. Вы просто «знаете» ответ. Даже те ответы, которые были неверны, пришли вам в голову сами собой. Вы, возможно, чувствовали какое-то сомнение, но оно не касалось того, как в вашем сознании всплыло нужное название. Что же до тех стран, столицы которых вам неизвестны, возможно, вы знали, что не можете дать ответ сразу, без усилий. Даже если вы понимали, что знаете ответ, но не можете его вспомнить, вы не знали, откуда вы его знаете, и не знали, что происходило у вас в голове, пока вы пытались его вспомнить.

У вас могли возникнуть затруднения с тем, чтобы вспомнить номер телефона друга, потом что большинство из нас переложили работу по запоминанию номеров на технологии. Я не помню ничьих номеров и с трудом вспоминаю собственный. Когда мне нужно кому-то позвонить, я попросту быстро просматриваю список контактов и нажимаю на нужный номер. Или нажимаю на кнопку «2» в течение нескольких секунд, и телефон автоматически звонит мне домой. Находясь в своей машине, я могу просто сказать: «Позвонить домой». Какой у меня номер? Я не знаю: мои технологии знают. Считаем ли мы технологии расширением нашей памяти? Нашего мыслительного процесса? Нашего разума?

А как насчет номера телефона Бетховена? Если бы я спросил об этом мой компьютер, поиск ответа занял бы много времени, потому что он просматривал бы всех людей, которых я знаю, проверяя, нет ли среди них Бетховена. Но вы сразу отмели этот вопрос как бессмысленный. Вы лично не знаете Бетховена. И вообще, он умер. К тому же он жил в конце XVIII века, а телефон изобрели в конце XIX века. Как получается, что мы так быстро понимаем, что чего-то не знаем? И при этом у нас может уйти много времени на то, чтобы вспомнить то, что мы знаем. Например, попробуйте ответить на такой вопрос:

С какой стороны входной двери находилась ручка – слева или справа – в квартире, где вы жили до того, как переехали в свою предыдущую квартиру?[5]5
  Вопрос из моей статьи «Память, знание и ответы на вопросы» (Норман, 1973).


[Закрыть]

Теперь вам придется подключать сознание, думать над решением этой проблемы, сначала – чтобы понять, о какой квартире идет речь, а потом – чтобы дать правильный ответ. Большинство людей помнят нужную квартиру, но у них возникает сложность с ответом на этот вопрос, потому что они могут представить, что ручка находится на любой из сторон двери. Эту проблему можно легко решить, если представить себе, что вы делаете какое-то действие, например подходите к входной двери с тяжелыми сумками в обеих руках: как вы откроете дверь? Или можно представить, что вы дома и спешите к входной двери, чтобы открыть гостям.

Обычно один из этих воображаемых сценариев дает нам ответ. Но обратите внимание на то, как по-разному мы вспоминаем ответ на этот вопрос в отличие от других вопросов. Все эти вопросы задействуют долгосрочную память, но совершенно разными способами. Предыдущие вопросы требовали вспомнить какую-то фактическую информацию, это называется декларативной памятью. На последний вопрос можно было ответить исходя из факта, но обычно на него проще всего ответить, вспомнив действия, которые вы совершали, чтобы открыть дверь. Это называется процедурной памятью. Я вернусь к обсуждению человеческой памяти в главе 3.

Ходить, говорить, читать. Кататься на велосипеде или водить машину. Петь. Чтобы овладеть всеми этими навыками, нужно довольно много времени, но если вы однажды этому научились, то потом делаете все это автоматически. Для экспертов только особенно сложные и неожиданные ситуации требуют сознательного отношения.

Поскольку мы осознаем только мыслительный уровень обработки информации, нам кажется, что человеческая мысль сознательна. Но это не так. Нам также кажется, что мысль можно отделить от эмоций. Это тоже неверно. Познание и эмоции разделить нельзя. Познавательный процесс порождает эмоции: эмоции управляют сознательными мыслями. Мозг устроен таким образом, чтобы воздействовать на окружающий нас мир, и каждое действие несет с собой ожидания, и эти ожидания рождают эмоции. Поэтому большинство языков построены на физических метафорах, поэтому тело и его взаимодействие с окружающей средой – неотъемлемые составляющие человеческой мысли.

Эмоции сильно недооценивают. На самом деле эмоциональная система – мощный инструмент для обработки информации, который действует в паре с познанием. Познание пытается постичь этот мир, эмоции придают ему значимость. Именно эмоциональная система определяет, безопасна ситуация или опасна, является ли происходящее хорошим или плохим, желанным или нет. Познание дает нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения. Человеку без действующей эмоциональной системы сложно принимать решения. Человек без когнитивной системы недееспособен.

Поскольку поведение человека по большей части бессознательное, то есть мышление происходит без включения сознания, – мы зачастую не знаем, что собираемся совершить, сказать или подумать, до тех пор, пока не сделаем этого. Как будто у нас два разума: бессознательный и сознательный, и они не всегда друг с другом общаются. Это не то, чему вас учили? Верно, и тем не менее. Появляется все больше и больше свидетельств того, что мы используем логику и аргументы уже после совершения действия для того, чтобы оправдать наши решения перед самими собой (перед нашим сознательным разумом) и другими. Странно? Да, но не протестуйте: наслаждайтесь.

Бессознательная мысль сопоставляет шаблоны, находит наиболее подходящее возможное соответствие прошлого опыта новому. Она обрабатывает данные быстро и автоматически, без каких-либо усилий. Бессознательная обработка информации – одна из наших сильных сторон. Она хорошо вычисляет общие тенденции, выявляет связи между тем, что мы переживаем сейчас, и тем, что происходило в прошлом. Бессознательная мысль хорошо обобщает, делает предсказания относительно общих тенденций, основываясь на нескольких примерах. Но бессознательная мысль может найти совпадения, которые некорректны или неверны, и не может отличить повсеместное от редкого. Бессознательная мысль стремится к регулярности и структуре, ее власть ограничена. Подсознание неспособно к символической манипуляции или последовательному аргументированному многоступенчатому рассуждению.

Осознанная мысль – совсем другое дело. Она медленная, она результат труда. В этом случае мы медленно обдумываем решения, размышляем над вариантами, сравниваем разные возможности. Осознанная мысль рассматривает сначала один подход, потом другой, сравнивая, рационально взвешивая, ища объяснений. Формальная логика, математика, теория принятия решений: вот инструменты осознанной мысли. И сознательное, и бессознательное мышление – мощные и жизненно важные аспекты человеческой жизни. И то и другое может порождать озарения и творческие прорывы. И оба могут стать причиной ошибок, неудач и создания ложных концепций.

Эмоции взаимодействуют с познанием на уровне биомеханики, мозг купается в гормонах, которые поставляются либо кровотоком, либо через каналы в мозгу, определяя поведение клеток мозга. Гормоны оказывают мощное влияние на работу мозга. Так, в напряженных, пугающих ситуациях эмоциональная система обеспечивает высвобождение гормонов, которые заставляют мозг сосредоточиться на отдельных элементах окружающей среды. Мышцы напрягаются и готовятся к действию. В спокойных ситуациях, в которых нет ничего пугающего, эмоциональная система дает сигнал для высвобождения гормонов, которые расслабляют мускулы и склоняют мозг к исследованию и творчеству.

Таблица 2.1

Бессознательная и сознательная системы познания

Теперь мозг больше настроен на то, чтобы замечать изменения окружающей среды, отвлекаться на события, соединять вместе события и знания, которые раньше могли казаться несвязанными.

Положительное эмоциональное состояние идеально подходит для творческого мышления, но оно не подходит для того, чтобы выполнять различные задания. Если человек слишком расслаблен, мы называем его рассеянным, скачущим с пятого на десятое, неспособным завершить одну мысль до того, как в голову придет другая. Мозг в негативном эмоциональном состоянии дает сосредоточенность: именно это нужно для того, чтобы сконцентрировать внимание на одном задании и завершить его. Но если человек находится в слишком мрачном расположении духа, он страдает от «туннельного видения» и не может увидеть ничего за пределами своей узкой точки зрения. Как позитивное, расслабленное состояние, так и нервное, негативное состояние – ценные и мощные инструменты человеческой креативности и действия. Но чрезмерные проявления обоих этих состояний могут оказаться опасными.

Человеческое познание и эмоции

Разум и мозг – сложные структуры, им посвящены серьезные научные исследования. Чтобы лучше понять, как проходит обработка информации в мозге, стоит представить три разных уровня обработки данных, каждый из которых довольно сильно отличается от других, но все они работают сообща. Это представление применимо и к познавательному, и к эмоциональному способу обработки информации. Пусть это значительно упрощенное описание того, как все происходит на самом деле, но это неплохая приблизительная схема, которая позволяет понять поведение человека. Подход, который я здесь использую, взят из моей книги Emotional Design. В ней я предложил использовать упрощенную модель процесса человеческого познания и эмоций, которая полагает, что существует три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный[6]6
  Книга Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро» (М.: АСТ, Neoclassic, 2017) – отличное введение в современные представления о роли сознательной и подсознательной обработки информации. Различия между висцеральной, поведенческой и мыслительной обработкой информации составляют основу моей книги Emotional Design (Норман, 2002, 2004). Эта модель человеческой когнитивной и эмоциональной системы более подробно описана в научной статье, которую я написал в соавторстве с Эндрю Ортони и Уильямом Ревелле: «The Role of Affect and Proto-affect in Effective Functioning» (Ortony, Norman, & Revelle, 2005). Также см. «Designers and Users: Two Perspectives on Emotion and Design» (Norman & Ortony, 2006). Книга Emotional Design содержит многочисленные примеры той роли, которую играет дизайн на всех трех уровнях.


[Закрыть].

Висцеральный уровень

Самый первый уровень обработки информации называется висцеральным. Иногда его называют «мозгом ящерицы». У всех людей одинаковые базовые висцеральные реакции. Они являются частью базового защитного механизма аффективной системы человека и позволяют ему делать быстрые суждения об окружающей среде: хорошо или плохо, безопасно или опасно. Висцеральная система позволяет нам реагировать быстро и бессознательно, без какого-либо контроля рассудка.

Биология висцеральной системы сводит к минимуму ее способность к обучению. Обучение висцеральной системы заключается главным образом в сенсибилизации или десенсибилизации через адаптацию и создание благоприятных для организма условий. Висцеральные реакции быстрые и автоматические.

Они порождают рефлекс испуга, когда происходит что-то новое и неожиданное; они отвечают за такое генетически запрограммированное поведение, как боязнь высоты, нелюбовь к темноте или очень шумному окружению, отвращение к горькому и любовь к сладкому и так далее. Заметьте: висцеральный уровень отвечает за то, что происходит прямо сейчас, и создает аффективное состояние, относительно независимое от контекста или истории. На этом уровне мы просто оцениваем ситуацию и не ищем причины, виноватого или тех, кто отличился.

Рис. 2.3. Три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный

Висцеральный и поведенческий уровни бессознательные, на них возникают базовые эмоции. На мыслительном уровне рождается сознательная мысль и происходит принятие решений, а также располагаются высшие эмоции.

Висцеральный уровень тесно связан с мускулатурой тела – двигательной системой. Это то, что заставляет животное бороться, бежать или расслабиться. Висцеральное состояние животного (или человека) можно считывать по напряженности его тела: напряженность означает негативное состояние, расслабленность – позитивное. Заметьте также, что мы часто судим о состоянии собственного тела, наблюдая за своей мускулатурой. В общем виде такое самообследование может выглядеть так: «Я напрягся, мои кулаки сжались, я вспотел».

Висцеральные реакции быстрые и абсолютно бессознательные. Они зависят только от текущей ситуации. Большинство ученых не называют их эмоциями: это предшественники эмоций. Встаньте на краю обрыва, и вы почувствуете висцеральную реакцию. Или погрейтесь на солнышке, удобно устроившись в кресле после какого-то приятного занятия, например вкусного обеда.

Для дизайнеров висцеральная реакция означает непосредственное восприятие: красота сочного, гармоничного звука или противный, раздражающий скрежет ногтей по грубой поверхности. Именно здесь важен стиль: облик, зрительный или звуковой, прикосновение или запах вызывают висцеральную реакцию. Это не имеет ничего общего с тем, насколько продукт легок в использовании, эффективен или понятен. Это говорит только о привлекательности или отторжении. Великие дизайнеры используют свою эстетическую восприимчивость для того, чтобы управлять этими висцеральными реакциями.

Инженеры и другие приверженцы всего логического обычно не учитывают интуитивный отклик, считая, что он неважен. Инженеры гордятся тем, что их работа всегда выполнена очень качественно; их обескураживает, когда второсортный продукт продается лучше «просто потому, что лучше выглядит». Но все мы судим именно так, даже те же самые инженеры, приверженцы логики. Именно поэтому им нравятся одни инструменты и не нравятся другие. Интуитивная реакция крайне важна.

Поведенческий уровень

На поведенческом уровне расположены освоенные навыки, обусловленные конкретными ситуациями, соответствующими определенным схемам. Действия и анализ на этом уровне в значительной мере бессознательны. Даже несмотря на то, что мы обычно осознаем свои действия, часто мы не замечаем детали. Когда мы говорим, то часто не знаем, что скажем, до тех самых пор, пока сознательная часть нашего разума (мыслящая часть) не услышит, как мы произносим слова. Когда мы играем в спортивную игру, мы готовы к действиям, но реакции происходят слишком быстро для сознательного контроля: они контролируются на поведенческом уровне.

Когда мы совершаем какое-то хорошо изученное действие, все, что нам нужно сделать, – это подумать о цели, и поведенческий уровень уладит все сам: сознательная часть разума мало что понимает, если вообще понимает что-то помимо того, что именно сознание порождает желание действовать.

Вообще-то интересно попробовать все это на себе. Пошевелите левой рукой, потом – правой. Высуньте язык или откройте рот. Что вы делали? Вы не знаете. Вы знаете только, что вы «захотели» совершить действие и нужное действие совершилось. Вы можете даже усложнить действия. Поднимите чашку, а потом той же рукой возьмите несколько других предметов. Вы автоматически настраиваете положение пальцев и руки так, чтобы выполнить задание. Вам нужно уделить сознательное внимание этому процессу только в том случае, если в чашке есть жидкость и вы не хотите, чтобы она пролилась. Но даже если это так, само управление мышцами лежит вне сферы сознательного контроля: сосредоточьтесь на том, чтобы не пролить жидкость, и руки подстроятся автоматически.

Для дизайнеров самый важный аспект поведенческого уровня заключается в том, что мы чего-то ожидаем от каждого действия. Мы ожидаем некоего положительного итога, и в результате у нас возникает положительный эмоциональный отклик («положительная валентность», как пишут в научной литературе). Если мы ожидаем негативного итога, то в результате получаем негативный эмоциональный отклик (негативная/отрицательная валентность): страх и надежда, тревога и опасение. Информация, которую мы получаем, оценив итоги действия, подтверждает или опровергает наши ожидания, и это выливается в удовлетворение или облегчение, огорчение или раздражение.

Поведенческие состояния хорошо изучены. Они вызывают ощущение контроля, когда мы хорошо понимаем и знаем результаты, и они же порождают раздражение и злость, когда все идет не так, как планировалось, особенно когда неизвестна ни причина сбоя, ни способ все исправить. Фидбэк дает нам уверенность, даже когда он показывает отрицательный результат. Если фидбэка нет, у нас появляется ощущение, что мы не контролируем ситуацию, и это может вызывать тревогу. Фидбэк играет основную роль в управлении ожиданиями, и хороший дизайн обеспечивает фидбэк. Фидбэк – знание результатов – это способ регулировать ожидания, он крайне важен в процессе обучения и формирования навыков.

Ожидания играют важную роль в нашей эмоциональной жизни. Именно поэтому водители напрягаются, когда пытаются проехать перекресток прежде, чем загорится красный свет, а студенты сильно нервничают перед экзаменами. Ожидание вызывает напряжение; когда мы освобождаемся от этого напряжения, то испытываем облегчение. Эмоциональная система особенно чутко реагирует на изменение состояний, поэтому изменение на более приятное состояние всегда воспринимается как нечто положительное, даже если состояние меняется с «очень плохого» на «не такое плохое». В то же время изменение на менее приятное состояние воспринимается негативно, даже если это изменение с «очень хорошего» состояния на «чуть менее хорошее».

Аналитический уровень

Аналитический (мыслительный) уровень отвечает за осознанное познание. Как следствие, именно на этом уровне развивается глубинное понимание, происходит рассуждение и осознанное принятие решений. Интуитивный и поведенческий уровни – уровни бессознательного, и, соответственно, они реагируют быстро, но без какого-либо анализа. Размышление – это нечто осознанное, глубокое и медленное. Оно часто происходит уже после того, как имели место события. Мы размышляем или оглядываемся назад, оценивая обстоятельства, действия и результаты, очень часто – распределяя вину и ответственность. Самые верхние уровни эмоций рождаются на аналитическом уровне, потому что именно здесь осознаются причины и делаются прогнозы. Когда мы осознаем причины пережитых событий, это приводит к появлению таких чувств, как вина или гордость (если мы считаем, что причина события в нас), здесь рождаются обвинение или похвала (если мы полагаем, что дело в других). Большинство из нас, возможно, испытывали крайне положительные и крайне отрицательные эмоции относительно предполагаемых будущих событий, которые были всего лишь плодом воображения рассудочной части нашей познавательной системы, но при этом были достаточно яркими, чтобы вызвать физиологический отклик – невероятную злость или удовольствие. Эмоции и познавательная способность тесно переплетены.

Дизайн должен учитывать все уровни: интуитивный, поведенческий и мыслительный

Для дизайнера аналитический уровень, пожалуй, важнейший уровень обработки информации. Рассуждение сознательно, и эмоции, которые рождаются на этом уровне, длятся дольше всего. Именно на этом уровне мы выявляем агентов каких-то событий и их причины, здесь появляются чувства, например вина или гордость, возникает желание похвалить кого-то. Рассудочные реакции – часть нашей памяти о событиях. Воспоминания длятся гораздо дольше, чем непосредственный опыт или период пользования каким-то продуктом (их можно отнести к интуитивному и поведенческому уровням познания). Именно рассуждение заставляет нас рекомендовать продукт, советовать другим людям использовать его или, напротив, избегать.

Зачастую рассудочные воспоминания даже более важны, чем реальность. Бывает так, что у нас крайне позитивная висцеральная реакция на продукт, но во время его использования на поведенческом уровне мы сталкиваемся с трудностями, и это нас расстраивает. Когда мы думаем об этом продукте, на рассудочном уровне мы вполне можем оценить позитивное впечатление достаточно высоко, чтобы оно перевесило серьезные трудности на поведенческом уровне (отсюда выражение «красивые вещи лучше работают»). Точно так же, если слишком много раздражения возникает при пользовании продуктом, особенно на завершающей стадии, наши размышления об опыте могут перевесить положительные интуитивные качества. Рекламщики надеются, что ценность, которую люди придают в своих умах широко известному и престижному бренду, может склонить чашу весов в пользу приобретения продукта несмотря на то, что опыт использования продукта вызывает раздражение. Отдых часто вспоминают с восторгом несмотря на то, что дневниковые записи, сделанные в ходе отдыха, повествуют о сплошном дискомфорте.

Все три уровня обработки данных работают сообща. Все играют существенную роль в том, понравится человеку продукт (услуга) или нет. Один неприятный опыт с провайдером услуги может испортить все последующее общение. Один замечательный опыт может загладить прошлые недостатки. На поведенческом уровне, на котором осуществляется взаимодействие, также рождаются эмоции надежды и радости, раздражения и злости, которые появляются из ожидания. Понимание возникает одновременно на поведенческом и рассудочном уровнях. Для того чтобы человек почувствовал удовлетворение, требуются все три уровня. Создавать дизайн, учитывая все три уровня обработки информации, очень важно, и я посвятил этому книгу Emotional Design.

В психологии долгое время обсуждается вопрос о том, что первично: эмоции или познание. Мы спасаемся бегством потому, что произошло какое-то событие, которое нас напугало? Или мы пугаемся потому, что наше сознание, рассудочная часть нашего мозга, замечает, что мы бежим? Трехуровневый анализ показывает, что оба варианта могут быть верны. Иногда первыми рождаются эмоции. Неожиданный громкий звук может вызвать автоматический интуитивный и поведенческий отклик, который заставит нас бежать. Потом рассудочная часть мозга замечает, что мы бежим, и делает вывод, что она боится. Сначала происходит само действие – бегство, а потом мы его интерпретируем как испуг.

Но иногда сначала приходит осознание. Предположим, улица, по которой мы идем, переходит в темный узкий переулок. Наша рассудочная система может показать нам многочисленные воображаемые угрозы, которые нас ждут. В какой-то момент воображаемая картина вреда, который мы можем получить, начинает казаться нам достаточно страшной, чтобы сработала поведенческая система, которая заставит нас развернуться и спасаться бегством. В этом случае сознание заставляет нас испытывать страх и действовать.

Большинство продуктов не вызывает страха или желания убежать, но плохо сконструированные устройства могут вызывать раздражение и злость, ощущение беспомощности и отчаяния и, возможно, даже ненависть. Хорошо спроектированные продукты могут быть источником гордости и радости, ощущения контроля и удовольствия – возможно, даже пробуждать любовь и привязанность. Парки развлечений специализируются на том, что уравновешивают противодействующие эмоциональные реакции: они предлагают нам аттракционы и комнаты смеха, которые вызывают испуг на интуитивном и поведенческом уровнях, в то же время на рассудочном уровне все время вселяют в нас уверенность в том, что руководство парка никогда бы не подвергло никого реальной опасности.

Все три уровня обработки информации действуют вместе, обеспечивая определенное познавательное и эмоциональное состояние человека. Рассудочная часть нашего познавательного аппарата, которая занимает высший уровень психической деятельности человека, может влиять на эмоции, рождающиеся на более низком уровне. Эмоции низкого уровня могут влиять на познание, которое находится на более высоком уровне психики.