Текст книги "Кризис – остаться в живых! Настольная книга для руководителей, предпринимателей и владельцев бизнеса"

Итак, к чему все это?

Целью этой книги не является найти новые ответы на вечный вопрос о том, что такое лидерство. Я всего лишь пытаюсь сформулировать советы, которые помогут руководителю (то есть тому, кто уже является лидером – хотя бы формально) выжить и преуспеть в условиях кризиса.

Именно поэтому теоретических основ лидерства я намеренно коснулся лишь поверхностно. На основе моих знаний и опыта мне удалось выделить семь факторов успеха, которые помогают руководителям дублировать свои достижения и вести людей вперед – что по сути и является ключом к выживанию в кризисе.

Эти факторы я отразил на схеме:

Главное оружие (или инструмент) лидера – это его сила, которая позволяет покорять рынки и заставляет вертеться шестеренки бизнеса. А сила рождается из способности лидера влиять на ситуацию вокруг него. Аль Капоне однажды сказал: «Добрым словом и пистолетом можно сделать гораздо больше, чем одним добрым словом». Уверен, что под пистолетом он имел в виду именно влияние. Правда, Аль Капоне говорил о влиянии, на котором далеко не уедешь в современном мире, которое может только заставить других достигать поставленной цели. Это влияние, рождающееся только от осознания того, что вы – начальник и можете наказывать или поощрять. К сожалению – или к счастью, подобный тип влияния постепенно теряет силу и уж точно не поможет компании успешно пережить кризис.

Чтобы преуспеть даже в условиях кризиса, лидеру понадобится влияние, которое способно побуждать других по-настоящему захотеть достичь цели. Влияние, которое убеждает людей бороться, даже когда силы на исходе, помогает двигаться вперед, даже когда надежда тает с каждым днем, побуждает приносить жертвы во имя более значимой цели, вдохновляет делать невозможное и ни при каких обстоятельствах не опускать руки.

Совет 12 Для тех, кто ДОБЫВАЕТ! Играйте по правилам

Ситуация кризиса может подтолкнуть любого к желанию добывать ресурсы полулегальными или сомнительными путями. Иногда такой подход и приносит плоды, но чаще его результатом становится недоверие со стороны подчиненных и подмоченная репутация. Так что держите марку даже в самые смутные времена.

Влияние гораздо более мощное, чем использование силы. Влияние, рождающееся от желания и способности лидера успешно и позитивно мотивировать своих последователей, вести их вперед, развивать, обеспечивать безупречное исполнение и в конце концов дублировать свои успехи и достижения.

У лидера, обладающего подобным влиянием, есть несколько особенностей.

1. Последователи такого лидера идут за ним добровольно.

2. Задача такого лидера – воспитывать новых лидеров, а не новых последователей.

3. Цель такого лидера – помогать людям переходить от состояния, в котором они находятся сейчас, к тому, где они еще не были (или куда хотели бы попасть).

4. Чтобы поддерживать подобное влияние, лидер обязан достигать поставленных целей, добиваться очевидных результатов и делать это в четком соответствии с установленными стандартами.

5. Лидер, обладающий подобным влиянием, стремится оставить наследие, которое переживет его во времени и в будущем продолжит развиваться самостоятельно.

Так как времена, в которые мы живем, требуют от нас активных действий, мы уже не можем удовлетвориться статичностью – нам нужна только динамика. Именно поэтому черты лидера – как статичные характеристики – уже не очень актуальны. Я предлагаю вам «7 ходов эффективного лидера», потому что «ход» – это характеристика в действии.

Уверен, что мои 7 ходов можно поставить под сомнение, что их могли бы оспорить эксперты или гуру в сфере лидерства по всему миру, профессора, вышедшие из стен знатных учебных заведений… Но мне все равно – у нас нет времени на научные диспуты, нам нужны результаты – там, на передовой борьбы с кризисом. Я мог бы сам оспорить свои «ходы» за недостаточную продуманность или полноту. Но, как я уже говорил, в мире лидерства нет аксиом, у каждого своя точка зрения – и стоит ли тратить время на создание совершенной модели? И я точно знаю одно – мои 7 ходов являются отличным стартом для руководителей, которые стремятся выжить и преуспеть в этом кризисе.

Лидерский ход № 1. Не бросай!

В условиях кризиса люди паникуют, нервничают, боятся и сомневаются. В подобной ситуации им нужны уверенность и ободрение, информация о настоящем и прогнозы на будущее… И именно это может предложить лидер, не бросающий свою команду в беде. Его козырь в том, чтобы успешно работать под давлением, даже с нереально маленькими шансами на выигрыш, продолжая хладнокровно двигаться вперед, шаг за шагом. Такой лидер решителен и не боится рисковать, зная, что все, что он делает, можно изменить, никто не ведет счет выигранным сражениям – важно лишь то, будет ли в итоге выиграна война. Уверенный в себе лидер заставляет людей чувствовать себя спокойно и безопасно, даже когда вокруг царит кромешный ад. Ключ к этому в том, чтобы знать, куда ты движешься, и, поставив цель, не бросать движение, что бы ни случилось. Выдающийся лидер не бросает слов на ветер, не бросает свою команду и не бросает начатое, потому что знает – нет ничего невозможного.

Лидерский ход № 2. Не виляй!

Люди не будут добровольно следовать за лидером, который не откровенен с ними, не проявляет к ним уважения и не знает границы между правдой и ложью. Такие лидеры не могут требовать от своей команды доверия или уважения, пока сами их не проявят. Выдающиеся лидеры не виляют – не ищут оправданий, не увиливают от ответов, не ходят вокруг да около правды. Их задача в том, чтобы делать то, что правильно, как бы тяжело это ни было. Потому что, когда в команде не принято вилять, честность стала нормой и приветствуется справедливость, все ее члены готовы смотреть друг другу в глаза с уважением и идти вперед с чувством собственного достоинства.

Совет 13 Для тех, кто НЕ РОНЯЕТ! Полезные мелочи

Большинство мелких дел не сложно сделать – о них сложно не забыть, особенно когда вокруг паника и хаос. Приучите себя записывать задания сразу, как только о них услышали. Вести записи можно в любой форме – в ежедневнике, блокноте или наладонном компьютере. Наладонник, на мой взгляд, удобнее всего – ведь расписание в нем автоматически синхронизируется с данными Outlook.

Лидерский ход № 3. Заряжай!

Кризис многое отнимает – особенно позитивную энергию. Эффективный лидер полон драйва – внутренней силы, которой можно поделиться и которая заставляет людей двигаться дальше. Лидер заряжает себя и свою команду энергией, энтузиазмом, оптимизмом. «Заряженная» команда не боится инициативности и предпринимательского духа, проявляет активность и всегда готова подзарядить тех, кого опустошил кризис.

Лидерский ход № 4. Исполняй!

Задача лидера не только в том, чтобы вдохновлять на грандиозные свершения. Эффективный лидер умеет обеспечить и проконтролировать исполнение задуманного, организовать работу, разделить функции между членами команды и проследить за соблюдением стандартов и установленных правил игры. Помните: сегодня в мире нет недостатка идей – не хватает тех, кто мог бы претворить их в жизнь!

Лидерский ход № 5. Добывай!

Лидер – как настоящий вождь племени – точно знает, как обеспечить команду ресурсами, решениями и идеями. Он умеет решать проблемы и заключать сделки. Выдающийся лидер всегда продумывает стратегию и оставляет пространство для маневра, чтобы цель была достигнута. Он как никто умеет договариваться – с клиентами, конкурентами, поставщиками и собственными подчиненными. Но так как он исповедует и принцип «Не виляй!», его методы всегда благородны и остроумны. Если команде что-то нужно – лидер знает, как это добыть!

Лидерский ход № 6. Не роняй!

Эффективный лидер точно знает, сколько задач, идей и дел ему приходится одновременно держать в голове. Поэтому – как истинный жонглер – он не дает ни одной детали провалиться в щель или проскользнуть между пальцев. Словно фокусник, он точно знает, где, что и когда нужно поправить, доделать или не забыть для того, чтобы ни одно из заданий (включая задачи его подчиненных) не «упало на пол».

Лидерский ход № 7. Выжимай!

Выдающемуся лидеру мало просто получить в свое распоряжение необходимые ресурсы – он сделает все для того, чтобы выжать из них максимум! Максимум продуктивности, максимум результатов, максимум прибыли от любого актива. Люди, деньги, знания, информация, связи – все будет использовано чрезвычайно эффективно и послужит достижению поставленной цели.

Как вы заметили, все перечисленные выше ходы эффективного лидера имеют одну особенность – они все сконцентрированы на результате, а не на деятельности! Я никогда не устану говорить руководителям о важности результатов. К сожалению, в компаниях до сих пор полно менеджеров, которые этого не понимают; они никак не усвоят, что деятельность без конечного результата – ничто; что именно результат – это ключ к выживанию. И те, кто не сможет этого осознать даже в условиях кризиса, получат в свое распоряжение достаточно времени, чтобы поразмышлять над результативностью своей работы, стоя в очереди на биржу труда.

Уже никого не волнует, справедливо это или нет. Результативность – новый стандарт. В «мирное» время еще можно было позволить себе «маневрировать вокруг» конкретных результатов, но в условиях кризиса – когда компании следят за каждым твоим шагом и только и ищут, кого бы урезать, – подобной безответственности места нет.

Совет 14 Для тех, кто ВЫЖИМАЕТ! Золотой список

Не забывайте составлять для себя «Списки дел на… (сегодня, завтра, неделю)». Они не только помогают ничего не забыть, но и освобождают вашу голову от лишнего напряжения и мусора – позволяя сконцентрироваться на решении задач, а не на их запоминании. Бардак в голове гораздо хуже беспорядка на столе!

И что теперь?

Да, я признаю, что одних «семи ходов» недостаточно для того, чтобы стать выдающимся лидером – в условиях кризиса или в «мирное» время… Я не ожидаю от менеджеров удивительных результатов сразу после прочтения книги.

Но, я повторюсь, «7 ходов» – это отличное начало, потому что, если лидер не предпринимает этих мер в своей ежедневной рутине, все остальное в его работе строится на гнилом основании.

Я понимаю, что далеко не все руководители сильны духом. Многие из них не обладают ни одной из перечисленных выше особенностей. Многие менеджеры – это в лучшем случае администраторы-контролеры, которые никогда в жизни не работали под давлением или в условиях кризиса. Что же им остается?

Молиться.

И применять в работе 101 прием для руководителей, стремящихся развить или укрепить в себе лидерские качества и навыки, которые можно найти разбросанными по всей книге.

И в заключение – перед тем, как приступить к исследованию путей выхода из кризиса, – я хотел бы обратить ваше внимание на одну серьезную тенденцию, которая складывается в большинстве команд, попавших в нестандартную и непростую ситуацию.

Статистика, исследования и мой собственный опыт подтверждают, что настроение любой группы (и даже компании) по большей части зависит от настроя ее лидера. Так что, если вы всерьез решили не просто выжить, но и преуспеть в условиях кризиса, учтите вот что:

Ваше отношение к ситуации и умение искать в ней новые возможности определит не только настрой, но и ЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ вашей команды.

Просто подумайте: что сейчас в голове у ваших подчиненных?

Скорее всего страх. Даже если о нем не говорят вслух, не стоит убеждать себя в том, что ваши сотрудники с легкостью сохраняют спокойствие и хладнокровие во времена финансового кризиса, когда даже экспертам кажется, что рушится привычная модель мироздания.

И единственное, что может вернуть ваших подчиненных в спокойное русло, поставить на ноги, – ваша уверенность. В компании, в себе, в будущем, в способностях, в потенциале каждого из ваших сотрудников наконец!

Я уже вспомнил не одну поговорку, актуальность которой подчеркнул этот кризис. И «рыба гниет с головы» – еще одна из них. Стоит руководителю потерять фокус, поддаться панике, выразить сомнения – спокойствию в команде приходит конец!

«Что же мне теперь – ходить, как дурак, с приклеенной к лицу улыбкой?» – спросите вы. Зачем же… Просто вашим сотрудникам нужно верить в то, что из всей команды хотя бы один человек знает, куда идти и что делать в кризисной ситуации. И, имея в своем распоряжении собственный опыт, знания, совет и поддержку, а также эту книгу (чего уж мне скромничать?), выбрать направление и скорость движения может любой руководитель, которому небезразлична судьба его компании.

Если вы и ваши коллеги-руководители постоянно рассуждаете лишь о том, как тяжела ситуация на рынке, или о том, что ни у кого нет ответов и решений, вашим сотрудникам не останется ничего другого, как взять с вас пример. И не удивляйтесь потом, услышав в ответ на свой вопрос «Почему упали продажи?» отговорку про тяжесть ситуации и отсутствие ответов.

Сконцентрируйтесь, сами ищите ответы, экспериментируйте, следуйте выбранному маршруту, стремитесь к поставленной цели…

Ведь что еще, кроме этого, может и должен предложить своей команде, оказавшейся в кризисной ситуации, выдающийся лидер?

Итак, мы положили начало нашей борьбе за выживание в кризисе… Пришло время выйти на старт. Итак, «внимание – марш»?..

Прием самообороны № 2
Играйте честно и по правилам

Давайте будем реалистами – в период кризиса каждый беспокоится за свою работу, поэтому не надо иллюзий: большинство людей будут бороться за свои места. А некоторые, увидев возможность, постараются воспользоваться ситуацией, чтобы подняться по карьерной лестнице. В этом нет ничего предосудительного. Более того, ваш руководитель хочет видеть «искорку борьбы» в вас, иначе он не оставит и тем более не повысит вас.

Вопрос в том, как именно стоит бороться.

Применять грязные методы борьбы и подставлять людей – плохая идея по нескольким причинам.

Вас могут поймать за руку, и тогда босс не захочет вас повышать, потому что не будет доверять и начнет опасаться, что однажды вы поступите так же, чтобы получить его место.

Чтобы бороться грязно, вам, вероятно, придется поступиться своей честностью, а вам не нужная такая репутация (кто-нибудь в любом случае обо всем узнает), потому что, даже если вы получите повышение, вы потеряете авторитет.

Лучший подход – подумать об окружающих людях, причем со стратегической точки зрения. Я предлагаю использовать все то, что узнали о стратегии, чтобы спланировать то, как сохранить работу и получить повышение в ситуации кризиса. По-моему, это разумно, не так ли?

Ежемесячная антикризисная проверка
Веди вперед, несмотря ни на что!
Используйте этот инструмент – он вам поможет!

«Ежемесячная проверка» – это метод, который позволяет по-новому оценить ваши действия, позиции и взгляд на то, как вы УКРЕПЛЯЕТЕ СВОЕ ЛИДЕРСТВО в ситуации кризиса. Он также помогает убедиться в том, что вы действительно движетесь вперед и совершенствуетесь в области управления и лидерства в кризисный период.

Я рекомендую пересматривать эти вопросы как минимум раз в месяц или чаще, чтобы убедиться, что вы на правильном пути к выживанию и процветанию в условиях кризиса.

Вопросы о лидерстве

1. Вы «ведете людей вперед»? Если это так, вы можете честно ответить себе на вопрос, как или конкретно в какой области?

2. Вы наблюдаете конкретные изменения в настрое, эффективности и/или результатах работы ваших сотрудников, которые являются прямым результатом ваших усилий как лидера? Если нет, что вы можете сделать, чтобы немедленно изменить эту ситуацию?

3. Вы ведете вперед всех своих сотрудников? Нет ли тех, о ком вы забываете? Что вы можете сделать завтра, чтобы включить их в сферу своего лидерства?

4. Что конкретно вы сделали, чтобы «повысить свою личную ценность», то есть чему вы научились или что сделали, чтобы стать лучшим лидером и в итоге более ценным для компании?

5. Вы дублируете свои достижения в своих сотрудниках? Вы уверены? Вы можете привести конкретные примеры? Если нет, что вы можете немедленно сделать, чтобы начать себя дублировать?

6. Вы применяете «ходы эффективного лидера»? Если нет, над чем вам нужно работать и что вы можете предпринять немедленно?

Глава 3
Новая стратегия, или «Запланированная» реакция

«Так, выбросьте свои планы и стратегию из окна – мы больше не летим на Луну. Пришло время спасательной операции!»

Это цитата – не совсем точная – из популярного и любимого мною фильма «Аполлон-13». Он вышел на экраны в 1995 году. И если вы не видели этот фильм – очень советую приобрести или взять в прокате диск – и посмотреть его прямо СЕЙЧАС! Я долгое время держал этот фильм в обязательной к просмотру корпоративной видеотеке. Звучит странно? Может быть.

Позвольте объяснить, в чем тут дело.

«Аполлон-13» – часть проекта NASA под названием «Аполлон», третья высадка на Луну космического корабля, запущенного в космос с территории США 11 апреля 1970 года. Через два дня после запуска корабль пострадал от взрыва, причиной которому послужило замыкание в кислородном отсеке.

Чтобы не пересказывать фильм и не портить удовольствие тем, кто его еще не видел, скажу только вот что. Несмотря на тяжелейшую ситуацию, сбои в подаче электричества, критическую температуру внутри кабины и множество других смертельных опасностей, кораблю удалось успешно вернуться на Землю.

Впоследствии эту миссию назвали «успешный провал».

Да, это оксюморон, противоречие – но оно важно для понимания грядущего кризиса. Этот фильм – отличный способ для вас и вашей команды узнать много полезного об антикризисном управлении, преодолении смертельных опасностей и проведении невероятных изменений.

Так, я не понял, почему вы все еще сидите с книжкой в руках? Я же сказал – идите смотреть фильм! Я подожду, мне торопиться некуда…

Ну, идите же!.. Я побуду здесь до вашего возвращения.

[…время пошло…]

[…пока вас нет, я буду насвистывать какую-нибудь мелодию…]

[…ля-ля-ля…]

Ну как, посмотрели? Нет, я не получаю комиссию за каждый купленный диск с фильмом (хотя был бы этому рад).

Для меня этот фильм послужил примером того, что надвигается на нас с вами. Всем компаниям придется пережить невероятные сложности, и именно «успешный провал» – со стратегической точки зрения – стоит сделать целью для своей компании…

Могу вас заверить, что все стратегии и планы, над которыми вы так долго работали, скоро дружно полетят в окно – или хотя бы кардинально изменятся. Так что можно с полным правом считать их провальными. Да-да, провальными.

Чтобы пояснить мою мысль, скажу вот что – И ЭТО ВАЖНО – стратегии, над которыми вы работали, полетят в окно потому, что их уже нельзя будет реализовать так, как вы задумывали. Я НЕ ГОВОРЮ, что не сработают все ваши планы или хотя бы их часть, – и я не говорю, что о них нужно забыть навсегда. Я говорю вот что: выбрасывание старых планов в окно поможет вам начать планировать с нуля, взглянуть на ситуацию, возникшую перед вами, свежим взглядом, заново проанализировать обстоятельства. Не просто попытаться что-то где-то поправить или подкрасить – а подготовить себя к кардинальным изменениям (о подкраске мы тоже поговорим – но позже).

Моя главная мысль в том, что пришло время переработать стратегию!

И это касается всей компании, всех руководителей и всех отделов. Например, 6 ноября 2008 года я смотрел новости на Fox News и увидел интервью с Дональдом Трампом. Он снова и снова жаловался, что даже после так называемого «спасения жертв кризиса ликвидности» (liquidity bailout) (траты тех самых $3 триллионов, которые правительства разных стран вложили в мировую экономику в октябре) банки так и не начали выдавать кредиты! Даже – по словам мистера Трампа – на «вполне сносные затеи». И я подумал: если уж Дональд Трамп не может взять кредит под свои (!) проекты, о чем уж мечтать нам с вами?

Совет 15 Для тех, кто НЕ БРОСАЕТ! Сотрудники должны олицетворять процессы

Не стоит создавать все процессы и процедуры в одиночку. Приглашайте ваших подчиненных участвовать в написании правил. Это не только сэкономит ваше время, но и поможет сотрудникам чувствовать себя частью изменений, сделает новые процессы более близкими для них.

Возможно, к тому моменту, как вы прочтете эту книгу, финансовая ситуация улучшится – может быть, деньги просто застряли где-то в «общемировой трубе» – а может быть, и нет. Но именно такие происшествия и сотни им подобных заставляют компании менять привычные им методы работы.

То есть кризис – это момент неизбежных кардинальных изменений… которые касаются даже стратегии.

Но то, КАК именно мы «выбросим в окно» наши планы, сыграет ключевую роль в том, насколько компания преуспеет. Я наблюдаю за тем, как люди, компании и страны реагируют на наступающий кризис, и думаю – Томаса Уотсона на них нет! Он бы знал, что делать.