Текст книги "Безработные и лица с низкими доходами: специфика интервенции"

В 2011 году в Латвии были разработаны первые директивы для работы с социальным случаем, в которых, помимо прочих положений, было указано, что СР с клиентом видится в среднем один раз в неделю⁴³43
  Metodiskie norādījumi „Sociālais darbs ar sociālo gadījumu personām/ģimenēm ar bezdarba problēmu”, sadaļa „Vispārēja informācija”.


[Закрыть]. Однако, учитывая, что данное указание носит рекомендательный характер и никак не закреплено в нормативных актах, СР может увеличить интенсивность встреч в случаях, когда: 1) это необходимо для предотвращения кризисной ситуации; 2) в течение 3 месяцев в социальной ситуации безработного не достигнуты позитивные изменения; 3) этого желает сам клиент.

По сути, если дело клиента «стоит на месте» по крайней мере 3 месяца подряд, нужно менять не только интенсивность встреч, но и подход к решению проблемы. То же самое относится к делам, открытым дольше одного года. Подтверждение этому лежит в разработанных для СР рекомендациях⁴⁴44
  „Pārskats par sociālā darba rezultātiem darbā ar klientiem ar bezdarba problēmām” 2012.gada 1.pusgadā, S.Kalniņa.


[Закрыть], которые также призывают переоценить социальные случаи, открытые дольше 12 месяцев.

В практике социальной работы бытует ошибочное мнение, что главная задача СР в консультировании безработного – решение проблемы безработицы. В действительности же СР:

1) 

Мотивирует

клиента приобщиться к решению проблемы безработицы;

2) 

Обучает клиента методике поиска работы;

3) 

Помогает преодолеть кризисную ситуацию (если таковая существует);

4) 

Помогает решить проблемы, которые могут влиять на состояние безработицы (напр., нехватку знаний госязыка или хроническую болезнь).

Таким образом, СР лишь помогает, рассказывает или стимулирует к решению тех или иных вопросов, ни в коем случае не потакая клиенту и не «вытаскивая» его из возможных передряг (см.2 табл.).

2 табл.

Правильно

Неправильно

– Проверять реакцию безработного на предлагаемые ему вакансии.

– Обеспечить клиенту доступ к компьютеру, интернету (используя услуги социальной службы/общественной библиотеки/дневного центра.

– Объяснять правила письма CV/мотивационного письма, указывая на допущенные ошибки.

– Объяснять нормы внешнего вида и поведения на собеседовании с потенциальным работодателем.

– Информировать о доступных клиенту возможностях (ресурсах) для устранения причин безработицы.

– Искать или выставлять объявления о поиске работы от лица клиента.

– Писать CV/мотивационное письмо от лица клиента, говорить с потенциальным работодателем вместо клиента.

– Работать только с проблемой безработицы, не принимая во внимание низкую мотивацию клиента.

– Работать только с проблемой безработицы, не принимая во внимание причины сложившейся ситуации и т. д.

Начинать следует с повышения мотивации клиента, и лишь затем приступать к решению проблемы безработицы. Если клиенту кажется, что проблема безработицы неразрешима, это указывает на недостаток мотивации (см. 2 изобр.).

2 изобр.

Действуя вместо клиента, стараясь ему помочь, СР оказывает медвежью услугу: уродуется и снижается мотивация делать что-либо для улучшения социальной ситуации («Зачем, если все делают за меня?»). То же самое происходит, когда СР смиряется с неприемлемым внешним видом/состоянием/поведением безработного (запахом алкоголя, вульгарной речью и пр.), т.к. клиент считает, что его таким принимают и потому меняться нет необходимости. СР нужно обращать внимание на такие вещи, как: опоздание, нежелание приходить в назначенное время; открытие больничного листа в тот же день, на которой была запланирована встреча и т.д. Все эти ситуации поднимаются и обсуждаются вместе с клиентом, во избежание скрытого конфликта и манипулирования с обеих сторон.

Первая встреча очень важна для определения дальнейшего направления. Обязательным элементом консультации является разъяснение ролей друг друга, профессиональная позиция СР, общая цель сотрудничества, шаги для достижения этой цели и последствия, которые могут иметь место, если сотрудничество будет прервано. Конечно, если человек имеет ограниченные способности к восприятию данной информации, ее следует преподнести максимально упрощенно, для наглядности сопровождая ее печатными материалами.

По требованию клиента может быть поднят вопрос о совместных правах и обязанностях, и это требование, если оно не превышает рамки допустимого (напр., консультация затягивается на 2-3 часа), обязательно нужно исполнить, т.к. зачастую разъяснительный этап консультации определяет дальнейшую мотивацию безработного и его взаимоотношения с СР.

Заключительной частью консультации является подписание соглашения о сотрудничестве. При составлении пунктов соглашения СР стоит учесть, что вся информация, предоставленная клиентом устно, должна иметь письменное подтверждение (объяснительные, врачебные справки, решение суда, выписка посещаемости и пр.). Таким образом дается гарантия, что человек позже не откажется от своих слов, а СР будет опираться на факты, влияющие на принятие решения о начале интервенции.

Если ситуация неоднозначна или клиент многодетен (что требует особого/большего внимания/времени к деталям, задействования нескольких ресурсов и систем поддержки одновременно), или же если поведение клиента не дает возможности сосредоточиться, разъяснительную работу и заключение соглашения можно разделить на несколько консультаций, или, по крайней мере, на столько консультаций, пока не будет достигнут необходимый результат. Для наглядности можно использовать специальные бланки.

Первичная консультация (в т.ч. методика по сбору информации) должна быть по возможности всеохватывающей, и вместе с тем простой. В идеальном случае по окончанию консультации СР осведомлен о мотивации клиента, причинах безработицы и препятствиях интегрироваться в рынок труда, а также побочных проблемах (см. 1 приложение). В случае, если СР работает с безработным, у которого есть ребенок, дополнительно нужно сделать оценку рисков развития/безопасности ребенка (см. 2 приложение). Любые бланки выдаются только на государственном языке – тем самым производится скрытая проверка на владение этим языком. Правда, нужно считаться с тем, что в случае плохого результата существует вероятность исполнять роль учителя или переводчика.

На второй консультации, как правило, СР: 1) заканчивает то, что не закончил в первый раз; 2) разъясняет и уточняет вопросы, неясные для клиента 3) проверяет выполнение пунктов соглашения и в случае необходимости требует выполнить обязательства повторно (отложив выплату пособий); 4) дополняет соглашение в связи с возможными новыми обстоятельствами дела; 5) использует методы социальной работы.

В дальнейшем СР: 1) работает с мотивацией безработного; 2) помогает решить связанные с безработицей проблемы (отсутствие образования, компьютерных навыков и пр.); 3) помогает решить не связанные/косвенно связанные с безработицей проблемы (проблемы поведения ребенка, долги и пр.); 4) помогает освоить методику поиска работы (более подробно см. 6 раздел).

Планируя консультации, СР регулярно меняет время встречи, приглашая клиента прийти, напр., в 11:00, потом – в 15:00, а после этого – в 9:00. Таким образом проверяется, не работает ли клиент неофициально, скрывая доходы.

УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И ПОСЛЕДСТВИЙ БЕЗРАБОТИЦЫ

Ниже будут рассмотрены наиболее распространенные причины и последствия безработицы, а также возможности их устранения. Вся применяемая методика основывается на нормативных актах или теорию социальной работы/психотерапии; ее применение – эффективное средство для повышения уровня ответственности клиента и для достижения его согласия на сотрудничество.

Работая с социальным случаем, СР анализирует и помогает устранить как причины (проблемы со здоровьем, психологические травмы и пр.), так и последствия (нехватка средств, дезорганизованность) безработицы. Важно не путать, что является причиной, а что – последствием, ибо, устраняя только причины безработицы, существует риск, что клиент не сможет удержаться на новом рабочем месте, либо, несмотря на трудовой договор и первые доходы, улучшение социальной ситуации не будет достигнуто. В свою очередь, обращая внимания только на последствия, трудоустройство маловероятно в принципе.

Так, напр., причина, по которой клиент не может начать искать работу – необходимость ухода за инвалидом 1 группы, а последствия вынужденной безработицы – депрессия и потеря ориентиров, целей в жизни. Если СР присудит услугу по уходу на дому, у клиента появится время для поиска вакансий; однако, учитывая его психическое состояние, качество и скорость выполненной работы оставляет желать лучшего (что может привести к потере работы). Если же СР предложит клиенту обратиться к врачу и/или психотерапевту, чтобы получить необходимую медицинскую/психотерапевтическую помощь, можно добиться стабильной ремиссии, однако по причине болезни родственника клиент не сможет трудоустроиться.

Нужно отметить, однако, что, например, отсутствие образования и незнание государственного языка могут и не быть причинами безработицы (хотя это может влиять на успешность трудоустройства), а проблемы со здоровьем могут появиться как в результате длительной безработицы, так и по причине неправильного образа жизни. Если существует несколько проблем, связанных с безработицей (напр., нехватка средств, незаконченное основное образование, отсутствие человека либо учреждения, способного присмотреть за ребенком клиента), их нужно решать комплицированно, учитывая индивидуальные особенности социального случая.

Проблемы, связанные с безработицей по причине возраста, семейного положения, дискриминации или немотивированности, рассмотрены в 3.6., 3.8. подразделах, а также главах «Клиенты предпенсионного возраста», «Молодежь и студенты», «Безработные с детьми».

3.1. 

Проблемы, связанные с дезорганизованностью

Как было упомянуто выше, у длительно безработных наблюдаются многие нарушения в когнитивной и эмоциональной сфере. Возможны нарушения памяти и мышления, сложности сконцентрироваться, приступы гнева и чувство страха. Такие клиенты не способны организовать свой день, гармонизируя жизнь и облегчая быт. Они не контролируют время (в результате чего, напр., опаздывают на консультацию), не следуют распорядку недели, откладывая дела на последний момент или вовсе не заканчивая их. То же самое относится к планированию семейного бюджета и контролю доходов/расходов. В результате чего возникает нехватка средств на самое необходимое – продукты питания, хозтовары, одежду и обувь.

Для разрешения упомянутых проблем СР: 1) помогает поставить кратковременные и долговременные цели и определить порядок их достижения, а также контролирует их реализацию в обозначенный срок; 2) помогает разработать режим дня/недели и мотивирует ему следовать; 3) информирует о базовых принципах планирования семейного бюджета и помогает контролировать ежемесячные доходы/расходы.

Для большей наглядности рекомендовано использовать специальные бланки. При этом следует учитывать когнитивные способности безработного, т.к. по причине психопатологий у клиента могут возникнуть объективные сложности выполнить требования СР. К примеру, клиент не понимает разницу между целью и задачей; или поставленная цель – слишком сложнодостижимая (желания не совпадают с возможностями); или же неконкретная или нереализуемая по причине слишком маленьких сроков. Может быть и такая ситуация, когда безработный не хочет делиться своими планами или же он не мотивирован сотрудничать для решения проблемы (т.к. не считает это проблемой). В таких случаях можно использовать альтернативную методику или бланки, при условии, что это помогает достичь тот же результат (см.6 приложение).

Если и это по причине когнитивных нарушений является невозможным, СР: 1) назначает клиенту психологическую диагностику; 2) связывается с семейным врачом клиента для его дальнейшего медицинского обследования; 3) после получения результатов оценивает целесообразность решения проблемы безработицы.

Работа с целями

Помощь в постановке кратковременных и долговременных целей нужна в случаях, когда клиент пассивен и выражает тревогу в отношение своей дальнейшей жизни (в т.ч. наблюдаются признаки депрессии); он отказывается решать проблему безработицы или, напротив, чрезмерно амбициозен.

Постановка целей состоит из 3 этапов: 1) Анализ существующей ситуации; 2) Выяснение возможностей, желаний и нужд; 3) Формулирование целей и определение сроков их достижения.

Обычно клиент в состоянии справиться с 1 и 2 пунктом самостоятельно, однако в некоторых случаях помощь все же необходима. Можно начать с так называемого «Круга жизни», где по 10-балльной шкале оценивается уровень удовлетворенности конкретной сферой жизни (работа, деньги, отношения, семья, здоровье/спорт, жилье/город, образование/самосовершенствование, отдых/хобби) и возможность его улучшить до желаемого (см. 5 приложение). 10 является максимально возможным уровнем удовлетворенности, 1 – минимальным (т.е. неудовлетворенностью). С помощью пунктов отмечая уровни и соединяя их в одну линию, может получиться многоугольник либо фигура неправильной формы (как пример см. 3 изобр.). Чем более «правильной» является фигура, тем больше уровень удовлетворенности жизнью в целом. Более облегченную форму бланка см. в 7 приложении.

3 изобр.

Определяя цель, нужно учитывать систему ценностей безработного. Если клиенту сложно понять, что для него является важным, можно упомянуть некоторые из наиболее распространенных ценностей: хорошее здоровье, имущество, воспитание ребенка, путешествия, творческие способности, экология, благотворительность, вера, безопасность, общественно полезная работа и пр. Рекомендуется выбрать не менее 2-3 ценностей, где, по мнению клиента, необходимы изменения. Например, это может быть семья (дети), здоровье, работа и жилье. Для наглядности клиенту предлагается заполнить так называемый «Квадрат целей» (пример см. ниже в 3 табл., бланк – в 7 приложении).

3 табл.

Квадрат целей

Семья и дети

Помочь ребенку освоить самостоятельный путь до школы и обратно;

Урегулировать конфликт с отцом ребенка (возможно, используя услуги медиации).

Здоровье

Проверить здоровье;

Начать посещение спортивных занятий;

В случае необходимости – обратиться за психологической помощью.

Работа

Разработать бизнес-план;

Поднять уровень знаний английского языка до B1.

Жилье

Погасить долг за электроэнергию;

Сделать косметический ремонт в квартире.

Цели должны быть конкретные и легко измеримые. План решения социального случая, составляемый СР, не всегда понятен клиенту, т.к. в него могут быть включены задачи, с которыми клиент не согласен (напр., касающиеся защиты прав несовершеннолетнего или обращения к специалисту по зависимостям). В свою очередь, «Квадрат целей» является индивидуализированным (разработанным самим безработным) и основанным на его желаниях и нуждах методом – а значит, клиент будет более мотивирован.

После постановки целей СР помогает определить сроки их реализации. Если клиент считает, что цель невозможна или сложнодостижима, цель нужно разделить на маленькие – кратковременные и долговременные – задачи. Определяя «статус» задач, следует учитывать их срочность и важность (см. 4 изобр. либо, как другой вариант – 8 приложение).

4 изобр.

Порядок задач

В центре круга – первая задача, достижение которой существенно для удовлетворения базовых потребностей. Выполнив эту задачу, можно перейти к следующей, влияющей на финансовое положение безработного. Третьей, в данном случае последней, задачей и общей целью является желание клиента сделать накопления, что дало бы ему чувство безопасности (одно из звеньев его системы ценностей).

Как вспомогательное средство в работе с клиентом СР может использовать рабочие листы «Три круга», «30-секундная анкета» и пр. (см. 9 и 10 приложения). Также можно прибегнуть к услугам биржи труда, предоставляющей для безработных мастер-класс по правильной установке целей и их достижению⁴⁵45
  NVA seminārs konkurētspējas paaugstināšanas pasākumu ietvaros „Mērķu meistarklase jeb pareiza mērķu izvirzīšana no to sasniegšana”.


[Закрыть].

Работа с распорядком дня/недели

Помощь в разработке и наблюдении за распорядком дня или недели безработного особо актуальна в следующих случаях:

1) 

У клиента сбился график, он опаздывает на (или отказывается посещать) консультации, групповые занятия или прочие мероприятия по причине «нехватки времени» или «занятости»;

2) 

У СР возникают подозрения, что клиент скрывает информацию о своей занятости или других делах;

3) 

Клиент сообщает, что, по его мнению, совместить карьеру и воспитание ребенка не представляется возможным;

4) 

Клиент утверждает, что самостоятельно, без посторонней помощи, в состоянии найти работу, и ищет ее уже давно (в этом случае СР проверяет, насколько данное утверждение соответствует действительности);

5) 

Если клиент желает получить помощь в данном вопросе добровольно;

6) 

Если, по мнению СР, это может помочь в устранении причин или последствий безработицы;

7) 

По непонятным причинам социальный случай «застрял» на месте;

8) 

Для новых клиентов, чтобы оценить их социальную ситуацию;

9) 

При наблюдении признаков депрессии;

10) 

Для повышения мотивации безработного, чтобы, по сути, «сдвинуться с места» и наконец разрешить накопившиеся проблемы.

СР предлагает клиенту заполнить рабочий лист «Распорядок недели» (см. 11 приложение). Это можно сделать во время консультации (для достижения эффекта неожиданности), либо дома в течение 1-2 недель, записывая фактически произведенные действия (если вероятность того, что клиент может сфабриковать результаты, минимальна). В анализ распорядка недели желательно включать и выходные. Получив результаты, обобщается следующая информация:

– Время, затрачиваемое на поиск работы (составление/выставление объявления, написание CV/мотивационного письма, подготовка к интервью, непосредственно переговоры и посещение потенциальных работодателей, консультации в социальной службе или на бирже труда и пр.);

– Время, затрачиваемое на образование (компьютерные курсы, освоение языка, семинары);

– Время, которое проводится вместе с детьми (проводы в школу/на занятия и обратно, игры, помощь в домашних работах и пр.);

– Время, затрачиваемое на ежедневные дела (приготовление пищи, уборка, гигиенические процедуры, покупка товаров и пр.);

– Свободное время (общение с родственниками, спорт).

СР желательно обращать особое внимание на осознанные пропуски во времени (напр., предыдущее действие закончилось в 14:00, а следующее началось только в 14:30), а также на причину возникновения таких пропусков. Также важно анализировать продолжительность каждого действия, его возможность (так, клиент может указывать, что рабочее интервью вместе с затраченным временем на дорогу заняло 20 минут) и целесообразность. Само собой разумеется, что клиент не обязан отчитываться за каждую проведенную секунду своего времени, в особенности времени, посвященному выполнению семейных обязанностей либо, если кто-либо в семье клиента или он сам болеет; вместе с тем, важно не допускать ситуаций, когда, например, на уборку однокомнатной квартиры тратится до 3 часов ежедневно. Вариант заполнения клиентом бланка можно увидеть ниже в 4 табл.

4 табл.

Время

ПОНЕДЕЛЬНИК

6:25-9:00

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак, проводы детей в детсад.

9:00-15:00

Общественные работы (соц. услуга)

15:10-16:45

Обед, уборка помещений

16:45-19:20

Встреча с детьми, их проводы на танцы (родитель обязан находиться рядом на протяжении всего занятия).

19:20-20:00

Ужин

20:00-21:00

Занятия/игры с детьми, гигиенические процедуры, сон.

Время

ВТОРНИК

6:25-9:00

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак, проводы детей в детсад.

9:00-9:20

Поиск работы, интервью

9:50-11:15

Встреча с СР

13:30-16:45

Корректировка CV, его отправление потенциальным работодателям; обед, уборка помещений.

16:45-18:30

Встреча с детьми

18:30-20:00

Уборка помещений, ужин, гигиенические процедуры детям.

Время

СРЕДА

8:00-10:00

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак (дети остаются дома)

10:00-12:30

Посещение зубного врача (детям)

12:30-14:00

Обед

14:30-16:30

Прогулка с детьми, закупка товаров

17:00-18:30

Ужин

18:30-20:00

Занятия с детьми (рисование, чтение)

20:00-21:00

Гигиенические процедуры, сон

Время

ЧЕТВЕРГ

6:40-7:40

Подъем, гигиенические процедуры, приготовление завтрака, разъяснение дороги мужу, где находится детсад (один из детей остается дома с клиентом)

7:40-12:00

Завтрак, приготовление обеда, обед, уборка помещений

14:00-17:00

Консультация детского реабилитолога, прогулка с ребенком

17:00-21:00

Ужин, игры с детьми, подготовка ко сну

Время

ПЯТНИЦА

6:40-8:00

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак, проводы детей в детсад.

9:00-15:00

Общественные работы (соц. услуга)

15:15-16:45

Уборка помещений, рассмотрение вакансий в газете

16:45-18:30

Встреча с детьми, прогулка

18:30-20:00

Ужин, игры с детьми

20:00-21:30

Гигиенические процедуры, сон

Время

СУББОТА

8:30-10:30

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак, уборка помещений

11:00-13:00

Проводы детей на танцы (родитель обязан находиться рядом на протяжении всего занятия).

14:00-15:30

Обед, TV

15:30-17:00

Прогулка, закупка товаров

18:00-19:00

Ужин

Время

ВОСКРЕСЕНЬЕ

8:30-10:30

Подъем, гигиенические процедуры, завтрак, уборка помещений

10:30-12:00

Обед

13:00-16:00

Прогулка с детьми

16:00-18:00

Ужин

18:00-20:00

Освоение госязыка (самостоятельно), просмотр вакансий в интернете

20:00-21:00

Гигиенические процедуры, сон

Информация о клиенте, заполнившем рабочий лист:

Женщина 40 лет (далее – клиент) – длительно безработная, живет с мужем и двумя детьми 5 лет. Муж работает на четверть ставки, дети получают дошкольное образование. Семья эмигрировала в страну более 10 лет назад. Клиент посещает консультации, однако сотрудничество оценивается как формальное, проблема признается частично. Клиент считает, что может работать только на полставки и только по своей профессии (воспитатель детского сада). Уровень знания государственного языка ниже категории, необходимой для того, чтобы работать по профессии. Назначенные обязательства выполняются с задержкой, после многочисленных напоминаний СР. У СР есть подозрения, что безработный укрывает часть доходов семьи, а также не сообщает информацию о фактической занятости, поэтому он предлагает заполнить бланк «Распорядок недели». Бланк выдается клиенту на 2 недели на дом. На следующей консультации он отчитывается о проделанной работе. Проанализировав данные, СР заключает следующее:

Клиенту необходимо от 80 до 275 минут (около 2,5 часов) ежедневно, чтобы встать утром, привести себя и детей в порядок, позавтракать, отвезти детей в сад (который находится в 20 минутах ходьбы в одну сторону); в среднем 175 минут (2 часа 55 минут), чтобы приготовить и съесть обед; 105 минут (1 час 45 минут), чтобы забрать детей из детского сада; от 40 до 120 минут (2 часов), чтобы приготовить и съесть ужин; от 60 до 90 минут (1,5 часа), чтобы подготовиться ко сну. Лишь 2 раза в неделю клиент рассматривает вакансии (засечь конкретное время нельзя, т.к. это действие объединено с освоением латышского языка и корректировкой CV). Также указано, что в отдельные дни после поедания завтрака клиент сразу же переходит к приготовлению обеда, а на уборку помещений уходит в среднем 50 минут ежедневно. Дополнительно клиент посещает стоматолога, реабилитолога, СР и работает на общественных работах. Лишь один час в неделю посвящен изучению государственного языка.

Основываясь на предоставленной безработным информации, СР выясняет:

– Необходимость и частоту услуг реабилитолога;

– Мотивацию убирать помещения настолько часто (напр., в случае астмы нужно предоставить справку от врача с подтверждением диагноза);

– Возможно ли уборку помещений перенести на выходные (для оптимизации процесса);

– Насколько сложно клиенту просыпаться с утра, выполнять бытовые дела (в данном случае, возможно, понадобится помощь психолога/иного специалиста);

– Возможно ли сократить время, затрачиваемое на дорогу до детского сада/общественных работ/магазин и пр.;

– Если изучению языка посвящается лишь 1 час в неделю, как клиент планирует поднять его уровень до категории, необходимой для работы по профессии (см. метод социальной работы «Конфронтация»);

– Если поиск вакансий осуществляется лишь 2 раза в неделю (при этом только один из них – в интернете), как клиент планирует найти работу;

– Возможно ли разделение обязанностей в семье, в особенности тех, которые касаются присмотра за детьми (напр., их проводы в сад), с учетом того, что супруг работает на четверть ставки, и пр.

Для наглядности ситуации СР вместе с клиентом считает, сколько времени уходит на каждое действие и создает диаграмму (см. 1 и 2 диаграммы). Нужно учесть, что анализ распорядка недели – трудоемкий процесс, который можно разделить на несколько консультаций. Задача СР – понять, почему именно такой режим выбрал клиент, и какие оправдания приводятся как причины «растяжения» некоторых простых действий.

1 диаграмма

* В среднем часов в неделю

2 диаграмма

** В среднем в день

Как образец для работы с клиентом можно брать распорядок дня/недели “среднего” человека, как, напр., в 3 диаграмме.

3 диаграмма

Достигнуть упорядочения режима дня/недели клиента можно разными способами:

– Обсуждая целесообразность проводимых часов (в т.ч. используя рабочие листы);

– Назначая консультации в разное время, чтобы клиент планировал свой график;

– Договариваясь о выполнении определенных обязательств (например, еженедельном посещении компьютерного класса для рассмотрения вакансий);

– Без предупреждения посещая клиента на дому, в целях проверки следования графику (во время уборки/подготовки CV и пр.).

Разъяснительная работа заключается в убеждении в важности графика или хотя бы общих положений распорядка дня и недели, чтобы безработный не сидел днями безвылазно дома. Необходимо искать психоэмоциональную поддержку в виде друзей или членов семьи, обсуждая нынешнее безработное положение клиента. Если клиенту сложно организовать и следовать распорядку недели, можно начать с принятия решения о том, во сколько нужно просыпаться и вставать с постели (выбирая логичное для подъема время, которое в идеальном варианте совпадало бы с режимом членов семьи). Желательно, чтобы подъем был не позже 9 утра.

Клиент может сопротивляться составлению режима недели, сознавая, что оправдания не искать работу являются субъективными, либо что таким образом раскроется некая важная информация. Показателем, что СР угадал, где скрываются проблемы, является слишком бурная эмоциональная реакция клиента:

– Категорический отказ выполнить задание (нежелание, чтобы “его контролировали”);

– Обиды, шантаж (“Кто выдумал эти глупости!”);

– Поиск оправданий (нет времени, настроения, не понимает, не взял с собой очки…).

В этом случае, во избежание обострения конфликта, лучше выбрать мягкий подход, предлагая вместе с СР поучаствовать в составлении диаграммы – прикинуть, сколько примерно времени уходит на поиск работы, времяпровождение с детьми, уход за больным родственником, приему пищи, сон и пр. Для выполнения данного задания можно использовать 12 приложение.

Работа с бюджетом

Бюджет – это план и фактическое распределение доходов и расходов лица/семьи, фиксируемое за определенный отрезок времени, работы, мероприятия или действия. Помощь в планировании семейного бюджета и контроле доходов/расходов особо необходима в следующих случаях:

1) У СР есть подозрения, что клиент не дает правдивую информацию о своих доходах;

2) Клиент считает, что размер присужденного пособия недостаточен для обеспечения базовых потребностей, или что получать пособия выгодней, чем идти работать;

3) Клиент отказывается посещать консультации СР или назначенные ему занятия, услуги, по причине нехватки средств («нет денег на общественный транспорт»);

4) Клиент не ищет постоянное место жительства, т.к. не имеет определенной суммы денег на первый взнос;

5) Можно заметить, что клиент не планирует семейный бюджет, совершая необдуманные покупки, или тратя пособие на развлечения/алкоголь/сигареты/на другие не предусмотренные для этого цели;

6) Если клиент желает получить помощь в этом вопросе добровольно;

7) Если, по мнению СР, это помогло бы решить проблему безработицы;

8) По невыясненным причинам социальный случае “не двигается” с места;

9) Новым клиентам для оценки социальной ситуации;

10) Если у СР есть подозрения либо сам клиент признается, что не тратит деньги/имеет раздельный бюджет с членом семьи (супругом, сожителем и пр.).

В последнем случае существует вероятность, что клиент переживает так называемое экономическое насилие, поэтому нужно работать не только на решение проблемы безработицы, но и на улучшение психологического климата семьи.

Семейный бюджет можно планировать, используя разные методы. Так же, как и при работе с распорядком недели, заполняется бланк о доходах/расходах лица или семьи, который выдается клиенту домой на месяц (см. 13 приложение и пример на 6 таблице).

6 таблица

Семейный бюджет

_______________________________(имя, фамилия)

______________________ 20____ года

Остаток на начало месяца: 5 €

Доходы

Расходы

З/п, отпускные деньги, компенсация или премия, в т.ч. “халтура” (работа без договора)

Eur45.00

Кредиты и задолженности (частным лицам, банкам или др. кредитным учреждениям)

Ипотека: Eur0.00

Потребительский кредит: Eur35.00

Задолженность: Eur0.00

Стипендия

Eur100.00

Жилье

Аренда: Eur0.00

Коммунальные: Eur50.00

Электроэнергия:Eur13.00

Газ: Eur3.00

Телефон: Eur3.00

Интернет: Eur10.00

TV: Eur5.00

Государственные пособия (детские, по болезни, по безработице, по потере кормильца и пр.)

Eur11.00

Транспорт

Бензин: Eur0.00

Техосмотр и ремонт авто: Eur0.00

Парковка: Eur0.00

Месячный проездной: Eur0.00

Одноразовый проездной: Eur50.00

Пособия соцобеспечения (на обеспечение прожиточного минимума, на квартиру и пр.)

GMI: Eur10.00

На квартиру: Eur76.00

Доплата на несовершеннолетнего члена семьи: Eur71.00

Образование

Курсы: Eur0.00

Кружки (детские): Eur0.00

Расходы на учебные материалы: Eur5.00

Школьные расходы (фонд и пр.): Eur0.00

Детсад (питание и пр.):

Eur35.00

Пенсия по инвалидности или возрасту

Eur0.00

Пища

Продукты питания: Eur88.00

Кафе, рестораны: Eur25.00

Материальная поддержка супруга, родителей, друзей, в т.ч. алименты

Eur48.00

Хозяйственные расходы

Eur6.00

Возвращенные налоги

Eur0.00

Здоровье

Лекарства: Eur0.00

Посещение врачей, обследования: Eur0.00

Гигиенич. средства: Eur7.00

Косметика: Eur0.00

Посещения парикмахера: Eur0.00

Другое: Eur0.00

Взятый кредит (указать, на что):

Eur0.00

Развлечения

Спорт.занятия: Eur0.00

Концерты, фильмы, театры: Eur0.00

Книги, журналы, пр.:

Другое: Eur5.00

Другое (указать источник дохода):

Eur0.00

Подарки, пожертвования

День рождения подруги:

Eur10.00