Текст книги "Проектируем и строим дом сами"

Каким источникам информации о строительных фирмах следует доверять?

На практике любая строительная бригада, о которой вы лично ничего не знаете, – это всегда «темная лошадка». Возьмем, например, фирму, которая не скупится на рекламу. Это хорошо или плохо? Конечно, если рекламы много, значит, у фирмы в данный момент неплохое финансовое положение. С другой стороны, фирмы-однодневки, целью которых является не честное строительство домов для законопослушных (и не очень) граждан, а завладение их деньгами, рекламируются тоже очень широко. Правда, недолго, до тех пор, пока не соберут энную сумму.

Кстати, при выборе фирмы не следует набирать целый ворох разнообразных газет по строительной тематике. Как правило, рекламодатели – и фирмы, и частники – дают информацию о себе сразу в несколько бумажных и интернет-изданий и выставляют разные номера телефонов. Поэтому, наводя справки, вы можете попасть в одну и ту же фирму или к одному и тому же специалисту несколько раз. Пары-тройки газет будет вполне достаточно.

В поисках объективной информации о строительной компании обратитесь к сети Интернет. Если у фирмы были проблемы с заказчиками, то вы обязательно узнаете об этом на каком-нибудь форуме. Поинтересуйтесь у знакомых и друзей, имевших дело со строительством дома, какую фирму они могут посоветовать. Впрочем, есть и еще один путь – просто почитайте объявления на столбах в поселке, где вы собираетесь обосноваться. Если там идет широкомасштабное строительство, таких объявлений будет множество.

Прежде чем подписать с фирмой договор и даже просто посетить ее офис, нужно собрать об этой фирме максимум доступной информации. Об этом расскажу подробнее.

Итак, вы развернули газету или зашли в Интернет и обнаружили фирму, имидж которой вам чем-то понравился. Задайте в поисковике название фирмы и просмотрите все, что о ней говорится, кроме официального сайта компании. Важно, что при поиске в Интернете нужно обращать внимание на любые отзывы – и положительные, и не очень. На их основе вы сможете составить свою точку зрения.

Если есть много разных отзывов – замечательно, значит, фирма не однодневка. Теперь эти отзывы посчитайте. За каждый положительный отзыв даем компании одно очко, за отрицательный – отнимаем три. Что получилось? Если, например, двадцать с лишним – смело звоните. Если же число отрицательное, то и говорить не о чем.

Конечно, важны личные, а не виртуальные впечатления. Огромным плюсом для репутации фирмы или бригады является многолетняя работа в вашем регионе. Если вы видите, что половина домов в вашем немаленьком поселке построена этой фирмой и владельцы таких домов не имеют претензий, это может послужить решающим фактором для выбора, что, кстати, чаще всего и бывает – от добра добра не ищут.

Парадоксально, но минусом для фирмы может послужить чрезмерная «зарекламленность» ее бренда. Если фирма тратит на рекламу большие средства, это еще не значит, что качество ее работ от этого улучшится, а значит только, что цена ее услуг будет выше. Как иначе рекламу окупить?

Несколько слов о ценах и их соотношении с такими понятиями, как «престиж» или «достоинство». Понятно ведь, что все познается в сравнении. С чем сравнивать расценки строительных компаний? Если с расценками «полуорганизованных» стройбригад, которые, само собой, ниже, то не забудьте вычесть отсутствующий официальный договор, непонятные гарантии качества работ и проблематичную квалификацию персонала, невозможность привлечь таких «работников» к ответственности за явный брак, несоблюденные сроки и т. д.

Возникает трудноразрешимое противоречие. Скажем, стоимость услуг строительной компании при всех гарантиях, лицензиях и т. д. не дороже расценок простой стройбригады. Бывает? Сплошь и рядом.

Приходится чуть ли не на академическом уровне расписывать признаки, позволяющие определить степень надежности строительной фирмы. Каковы же критерии этой надежности? Вот то, на что непременно нужно обратить внимание, выбирая солидную и надежную строительную компанию.

1. Солидная строительная компания сообщает в рекламных объявлениях не только мобильные, но и городские номера телефона.

2. Уважаемая строительная компания имеет солидный офис и юридический адрес, который (желательно) должен соответствовать адресу этого офиса.

3. Солидная строительная компания имеет лицензию не только на производство работ, но и на проектную деятельность, то есть способна самостоятельно создать официальный проект. Подлинная ли лицензия или распечатанная на принтере, можно проверить по справочной базе данных Федерального лицензионного центра при Росстрое РФ в Интернете. Эти базы открытые. Знайте, что первая лицензия для строительных организаций выдается только на один год. Проверьте дату выдачи. Если у фирмы лицензия всего на год, а вам говорят, что, мол, «за пять лет мы построили сто домов», вполне возможно, что менеджер, мягко говоря, посчитал вас некомпетентным. Компаниям, хорошо себя зарекомендовавшим, лицензия выдается на три года.

4. Солидная строительная компания не составляет сметы во время телефонного разговора. Менеджер такой компании задаст вам множество вопросов, потребует проект для предварительной сметы и обязательно выезжает на объект для окончательной оценки. Правда, предварительную, прикидочную цену он может назвать и по телефону. Если она окажется слишком низкой, это подозрительно.

5. Солидная строительная компания всегда может похвастаться уже построенными ею объектами, показать фотографии, а то и дома, находящиеся поблизости. Как правило, надежные компании имеют альбом или буклет с собственными работами, где указаны места, в которых возведены их строения, а также перечислены используемые материалы. Вы должны обязательно ознакомиться с уставными документами организации. Бывает, что вполне серьезная стройфирма по уставу может и должна возводить не жилые дома, а какие-нибудь склады, бензоколонки, гаражи. Не забудьте внимательно прочитать в лицензионных бумагах, на какой именно вид строительной деятельности лицензия выдана и когда заканчивается.

6. Надежная строительная компания должна не по вашему требованию, а непременно заключать договор на оказание услуг. В этом договоре обязательно отражается объем работ, стоимость их и сроки окончания строительства. Допуски в расчетах («рубль туда – рубль сюда, неделю сюда – неделю туда») оговариваются на стадии подписания договора. К договору должна прилагаться подробная смета на строительные работы и стройматериалы, график работ, этапов и финансирования строительства. Акты сдачи-приемки работ, техническое задание, дефектные ведомости и прочие документы должны быть в порядке. Кроме того, в договоре непременно указываются гарантии, которые предоставляются фирмой. Опасайтесь фирм, которые объявляют желаемую цену с первого слова. Поверьте, что в процессе она вырастет. Уже в момент подписания договора окажется, что сказанная вам в телефонном разговоре удивительно небольшая сумма не имеет ничего общего с конечной. Перед переговорами узнайте у друзей и знакомых, которые строили подобные дома, сколько, хотя бы примерно, они заплатили.

7. Надежная строительная компания заботится о своих рабочих и своем имидже. Часто сотрудники таких компаний проживают на объектах в специальных удобных бытовках, если же их нет, то рабочих доставляют транспортом фирмы, а не заставляют ездить на электричках.

8. Солидная строительная компания может и должна рекомендовать к применению лучшие стройматериалы, если нужно, приобрести их и доставить на объект.

9. В солидной строительной компании должны на постоянной основе работать квалифицированные специалисты в любых видах строительных и отделочных работ. Если же большинство из них гастарбайтеры – имеются в виду не разнорабочие, а именно специалисты, – то нужно хорошо подумать, обращаться ли в эту компанию.

10. У солидной строительной компании должны быть собственное дизайн-бюро или хотя бы штатный дизайнер, который контролирует ход работ, подсказывает, как наилучшим образом использовать пространство дома.

11. У солидной строительной компании должна быть книга отзывов клиентов, по которой можно проверить качество ее работы.

12 Солидная строительная фирма должна иметь собственную службу технадзора и контроля качества.

То, что вы желаете сэкономить собственные деньги, вполне естественно, но и в этом вопросе нельзя доходить до абсурда. Ведь, как известно, «от дешевой рыбы юшку выливают», «скупой платит дважды» и т. п. Так что, если уж решили строиться, но не имеете достаточно средств, лучше подождите год, подкопите деньги и только тогда начинайте выбирать строительную фирму.

Понятно, что не следует переплачивать фирме лишь за то, что она более крупная, дает больше рекламы и располагается в отделанном с иголочки офисе. Однако ни в коем случае нельзя «вестись» на подозрительно низкие цены.

Весьма выгодно, если у строительной организации имеется много партнеров, поставщиков материалов и оборудования. Тогда все вопросы по строительству и закупке материалов вы сможете решать с одним человеком – представителем строительной компании-подрядчика, а не с массой разных снабженцев и менеджеров. Также очень важно, чтобы попался толковый прораб.

Если вам не удалось по каким-то причинам нанять для строительства дома комплексную бригаду, запомните, что отдельные виды работ должна проводить компания, которая давно и успешно специализируется на этом типе деятельности. Например, предприятия, возводящие фундамент, имеют в своем распоряжении дорогую землеройную технику, а не штыковые лопаты. Такие компании пользуются комплектами многоразовой щитовой опалубки; мощные бетоносмесители позволяют быстро и качественно строить монолитный фундамент любой сложности и конфигурации.

Один нюанс. Фундамент почему-то считается более сложной постройкой, нежели кровля. Однако, по статистике, треть кровель начинает протекать в первый же год. Причина в том, что современная крыша (особенно сооруженная над мансардой), включает несколько слоев высокотехнологичных материалов, грамотно уложить которые неспециалист просто не в состоянии.

Отдельно скажу о деревянном доме, у которого свои особенности сборки, расчеты осадки и отличные от каменных домов правила эксплуатации. Только опытные специалисты смогут качественно построить деревянный дом. Серьезные фирмы, специализирующиеся на возведении каменных строений, чаще всего за дерево не берутся, но какая-нибудь «однодневка» срочно соберет бригаду, и в результате ваш дом вскорости в лучшем случае перекосится, а то и разъедется по бревнышку.

Инженерные коммуникации, то есть монтаж и запуск систем электрики, газо– и водоснабжения, канализации, монтаж и наладку оборудования, должны производить специализированные организации, располагающие для этого технологическим оборудованием и грамотными специалистами. В больших стройорганизациях такие подразделения имеются.

Один дом – одна бригада или же поэтапный наем землекопов, фундаментшиков, каменшиков, кровельщиков, электриков и сантехников

Принимая решение строиться, вы должны иметь для этого соответствующие ресурсы и обладать необходимыми документами на землю под застройку. Только тогда вы начинаете именоваться заказчиком или заказчиком-застройщиком. Организация, которая организует работу в целом, называется в документах генподрядчиком. Фирмы, выполняющие отдельные виды работ, – это субподрядчики.

Понятно, что если вы решили нанять для строительства комплексную бригаду серьезной строительной компании, то она сама в качестве генподрядчика может нанять субподрядчиков. Однако если вы решили обойтись без генподрядчика, то рискуете стать им сами и обрасти большим количеством субподрядчиков. Давайте рассмотрим, какие на данное время у нас вообще есть типы подрядчиков на строительные работы.

«Шабашник». Он же подрядчик-индивидуал, гастарбайтер, сосед дядя Коля (Петя, Вася), муж троюродной племянницы и т. д. Выбирать такого подрядчика следует очень осторожно и на очень узкий участок работ. Например, снести старый сарай, выкопать траншею под фундамент, перетаскать кучу земли с одного края участка на другой, что-то погрузить либо разгрузить. Более ответственные работы поручать такому «подрядчику» не рекомендуется.

Индивидуальный предприниматель. Например, прораб с бригадой тех же «шабашников» из 4–6 человек. Не намного лучше первого типа. Теоретически правовой ответственности чуть больше, все-таки тут начальник есть какой-никакой, а фактически – как повезет. Так что такую бригаду можно нанимать только после представления ею рекомендаций от нескольких предыдущих заказчиков. Бывают, конечно, и отрадные исключения. И на интернет-форумах часто можно найти ссылки на качественную и сравнительно недорогую работу таких бригад. Если вы решили такую нанять – следуйте определенным правилам.

Во-первых, постарайтесь понять, чего стоит бригадир. Если это недавний выпускник какого-нибудь строительного колледжа, решивший попробовать себя в деле руководства «шабашниками», которые, как правило, в два раза старше его, – сразу такой вариант отметайте. Другое дело, если парень собрал группу ровесников – такие чаще всего работают нормально, только вот опыта маловато.

Во-вторых, узнайте, какими строительными специальностями владеет каждый из членов бригады, уточните, какую конкретно работу бригадир намерен поручить тому или иному работнику.

В-третьих, четко уясните для себя, кто и чем будет заниматься. Можно допустить совмещение таких специальностей, как столяр и паркетчик, маляр, плиточник и штукатур, электрик и сантехник. Если же вам будут доказывать, что в бригаде все умеют делать всё, лучше сразу откажитесь от ее услуг.

В-четвертых, проинспектируйте инструмент, которым располагает бригада. Если речь, например, идет о заливке фундамента, то бетономешалка у нее должна быть своя, а если о сооружении крыши – то поинтересуйтесь, чем они собираются подгонять стропила, не ручной ли ножовкой. Хорошие специалисты всегда владеют фирменным инструментом. Увидеть в руках серьезного мастера старую советскую электродрель или дешевый ржавый шпатель невероятно. Ведь инструмент – это его средство заработка… Однако вообще заботиться об инструменте – только его обязанность, а отнюдь не ваша.

В-пятых, обратите внимание, сколько мужчин и женщин в составе бригады. Штукатурить и красить могут и женщины, а вот заливать фундамент, класть кирпич или сооружать сруб.

В-шестых, тщательно подготовьтесь (почитайте литературу или соответствующие сайты) и поговорите с бригадиром о тонкостях различных строительных технологий. Не стесняйтесь его проэкзаменовать – вы доверяете бригаде серьезную работу и покупаете дорогие стройматериалы.

Естественно, нанять строительную бригаду – самый дешевый способ построиться. Только вот, каким бы «хорошим» ни был прораб, проводить все свободное время вам придется на стройке: следить, ругаться, просить, доказывать. Однако даже тогда брак и технологические ошибки будут неизбежны, и, что самое неприятное, проявятся они уже после того, как «шабашники» уедут восвояси.

Что можно этому противопоставить? Нанять (желательно известного вам лично) бригадира, который будет главнее прораба. Вместе с тем это тоже не выход: во-первых, покупая материалы на строительных рынках, вы не получите тех скидок, которые дают изготовители строительным компаниям. Да и все равно вам придется регулярно наведываться на стройку с целью инспекции. Чтобы избежать «недоразумений», над такими бригадами необходим суровый контроль, о практике которого мы поговорим в следующей главе.

Наконец, строительная компания, или фирма. Это самый подходящий вариант для тех, кто хочет строиться без проблем и имеет на это достаточно средств. Каждая стройфирма имеет свой устав, бухгалтерию, несколько комплексных и узкоспециализированных бригад, оборудование и инструменты.

Строительные организации полного цикла предоставляют самый широкий перечень услуг, начиная от разработки индивидуального проекта или адаптации типового к данному участку. Специалисты компании могут провести геолого-геодезические работы, привязку дома к участку, после чего приступят к собственно строительству объекта. Внутренние работы, дизайн интерьера, а также ландшафтное проектирование и обустройство участка тоже входят в этот список.

Что немаловажно, по вашему желанию фирма может взять на себя «утряску вопросов» с государственными органами, начиная с получения разрешения на строительство и заканчивая сдачей дома в эксплуатацию. Да и сроки возведения дома у серьезных строительных компаний всегда будут минимальными: не нужно искать технику и инструменты, да и постоянный контроль над рабочими осуществляется. Идеально, при условии, что у вас есть на это деньги, а фирму вы выбрали действительно серьезную.

Чаще всего используется такой вариант строительства дома «под ключ», когда бригада делает все работы, начиная с закладки фундамента и заканчивая отделкой. Каждый из этапов строительства (например, см. гл. 4, закладка фундамента или возведение стен) завершается составлением приемо-сдаточного акта и оплатой данного этапа работы. Когда, например, фундамент готов, заказчик (то есть вы) должен осмотреть его, высказать свои замечания или претензии. При этом вы согласно договору, в котором данный вопрос оговорен, имеете право задержать оплату денег за этап до устранения претензий и замечаний. Конечно, эти претензии должны быть конкретны и обоснованны. Подрядчик же со своей стороны обязан устранить все указанные заказчиком недостатки, какого бы длительного времени это ни потребовало. Это, кстати, прописано и в Гражданском кодексе.

Для подрядчика такая система, как ни странно, тоже удобна – он не приступает к следующему этапу, пока не завершен предыдущий и не появилась уверенность в том, что никаких претензий при окончательной сдаче к этому этапу уже не будет.

Порядок выполнения этапов по согласию сторон может быть изменен, например, из-за перебоев с поставкой материалов или каких-то трудностей у заказчика.

Не следует удивляться, что в некоторых случаях фирма просит заказчика оплатить вперед всю стоимость стройматериалов. Дело в том, что тогда заранее завозится сразу весь закупленный на эти деньги материал и образуется широкий фронт работы. Для вас это может оказаться даже более выгодным: во-первых, материалы могут подорожать, а во-вторых, темпы строительства не снижаются из-за нехватки, например, кирпича. Конечно, все это должно быть зафиксировано в письменном виде.

Как отличить «шабашника» от профессионала?

Странная и весьма неприятная статистика: за год только в одной Москве из-за плохого качества работы и несоответствия лицензионным требованиям были лишены лицензий 500 строительных организаций.

Это значит, что наличие у строительной фирмы лицензии не убережет вас от плохих строителей. Неудивительно: лицензирующие органы просто не в состоянии проконтролировать ежедневную деятельность компаний. Да и требования, предъявляемые государством для получения лицензии, никак нельзя назвать слишком жесткими. Проще сказать, что официальным строительным подрядчиком может стать любой желающий, даже если он никогда кельму в руках не держал.

Что же все-таки делает строительную организацию надежной? Если не считать такой немаловажной вещи, как деловая порядочность, то главное – квалификация ее кадров, причем директора фирмы ничуть не в меньшей степени, чем прораба или каменщика. Понятно, что, будучи порядочным человеком, но в профессии дилетантом, бизнеса не сделаешь.

Очень важна материальная база фирмы – наличие склада, транспорта, строительной техники и оборудования, а также отлаженная система контроля качества.

Возникает вопрос: откуда вы можете получить такую информацию? Поверите на слово менеджеру компании? Если вы не профессиональный психолог, распознать «уровень серьезности» компании по стилю речи менеджера, по его ответам на каверзные вопросы будет трудно. Так же, как оценить надежность фирмы по косвенным признакам типа офисной мебели и стиля одежды сотрудников. Однако все-таки и вопросы задавать, и к мебели приглядываться полезно.

Внимательно присмотритесь к сотрудникам, которые работают в компании. Не нужно пробовать себя в роли сыщика, но, поскольку это в ваших интересах, постарайтесь поговорить с как можно большим числом людей. Возможно, что во время беседы кто-то скажет что-то такое, что вам или очень понравится, или, наоборот, насторожит. Что важно во время такой «разведки»? В первую очередь доброжелательность. Не вздумайте демонстрировать подозрительность и недоверие. Скорее всего, уже теперь, задолго до возможного подписания договора, вы будете знать о фирме столько, что, придя домой и поразмыслив, вы сможете принять правильное решение – доверять ей строительство вашего дома или искать что-то более надежное.

Позвольте небольшой практикум по психологическим тонкостям общения с менеджером строительной фирмы. Представьте, что вы задали ему вполне конкретный рабочий вопрос, в котором, правда, читается некоторое опасение, и получили в ответ: «Мы за десять лет построили четыреста коттеджей, в том числе. (следует перечисление полудюжины олигархов), но никто нам таких вопросов не задавал!» Представили? Хорошо. Теперь можете вежливо попрощаться и больше сюда не возвращаться. Не возвращаться потому, что вас здесь держат за не вполне адекватного человека.

Квалифицированный менеджер серьезной фирмы никогда ссылок на олигархов себе не позволит. На конкретный вопрос он ответит только по существу этого вопроса, а если уж и упомянет пресловутого олигарха, то только чтобы показать снимок его дома. Настоящий менеджер солидной фирмы понимает, что вам в принципе безразлично, сколько домов фирмой построено, кто в них живет. А вот как в вашем конкретном случае фирма будет исправлять те или иные претензии – другое дело. Поэтому и отвечать он будет совершенно конкретно, и насчет гарантий просветит, будьте уверены. Ведь если менеджер уверен в своей фирме, это сразу видно. Если вы пришли в серьезное место, то сразу почувствуете, что вам даются вполне определенные, честные гарантии и имеются инструменты воздействия на любую возникшую ситуацию.

Можно задаться вопросом: а вдруг это менеджер некомпетентный, а сама компания вполне достойная? Навряд ли. Из хорошей компании плохого менеджера быстро уволят. И наоборот – из плохой компании хороший менеджер быстро уйдет: ведь на профессионалов спрос большой. Выходит, что, если сотрудник компании не может, не хочет или просто не умеет найти к вам подход, значит, вам нужно стучаться в следующие двери.

Еще один важный психологический нюанс. Некоторые специалисты в области отношений «заказчик – подрядчик» совершенно серьезно утверждают, что сотрудники всех звеньев строительной компании, которым вы собираетесь вверить свои деньги (и вправду немалые), должны вам в первую очередь понравиться. Вы можете сказать, что есть много классных специалистов, настоящих профессионалов, но людей не вполне коммуникабельных, тяжелых в общении. Да, с этим можно согласиться. Здесь существует две противоположные точки зрения на проблему. Сторонники первой утверждают, что в случае такого «несходства характеров» лучше поискать другую фирму, мол, по-настоящему хороший дом может получиться только в том случае, если строители и заказчик симпатичны друг другу, ведь теплые человеческие отношения играют большую роль в любом деле, а тем более в таком, как постройка нового дома. Сторонники противоположной точки зрения придерживаются мнения, что со строителями, начиная от менеджера фирмы и заканчивая прорабом, необходимо поддерживать чисто формальные отношения. Что ж, нужно признать, что в определенной степени правы обе стороны. Только лишь потому, что все люди разные. Один хозяин с удовольствием после трудового дня накроет стол для рабочих, а другой будет разговаривать с прорабом как с крепостным крестьянином, вовремя не заплатившим оброк. С другой стороны, одна бригада, как к ней ни относись, будет работать не за страх, а за совесть, а другая так и норовит схалтурить, хоть «проставляйся», хоть ругай, хоть ходи по стройке с каменным лицом и указующим перстом. Так что все зависит только от вас. Единого рецепта решения проблемы «нравится – не нравится» не существует. Видимо, лучше всего все-таки выбрать ровную, доброжелательную, может быть, чуть прохладную манеру взаимоотношений – без панибратства, но и без показного отчуждения.

Как уже было сказано, необходимо поинтересоваться, что именно и в каком количестве построила данная фирма. Здесь есть один момент. Вы должны не полениться не просто посмотреть фотографии, но и увидеть построенные дома, так сказать, «в натуре». Ведь иногда лучшие образцы оказываются из чужого фотоархива. В солидных компаниях, кстати, такую услугу вам сами предложат, не дожидаясь просьбы.

Решающим фактором при выборе фирмы для многих до сих пор является стоимость строительства. Мы не хотим осознавать, что ни одна фирма не будет работать себе в убыток! Заниженные расценки должны не обрадовать вас, а скорее насторожить. За счет чего же строительные фирмы снижают расценки? Во-первых, за счет дешевой рабочей силы. Профессионал за копейки работать не станет, а гастарбайтер за эти копейки работать будет, но такого вам настроит. Стройматериалы бывают разного качества и, соответственно, могут в несколько раз различаться по цене. Законный вопрос: как отличить хорошие материалы от плохих, если они пока лишь занесены в смету, а не залиты в фундамент либо не уложены в стену? Никак – если вы не строитель. Лучше не гнаться за дешевизной, а ориентироваться на расценки профессиональных и добросовестных фирм. Их не так уж и мало, и работают они в диапазоне цен «золотой середины».