Текст книги "Я руководитель! Секреты топ-менеджеров"

Глава 13
Руководитель и лидер. Качества и различия

Можно научиться быть руководителем, но не всем дано быть лидером. Большинство лидеров такие с рождения. Расскажу, в чем разница, кто и когда полезен в управлении компанией и почему лидера иногда нужно отодвинуть в сторону.

Качества и поведение лидера

Лидера всегда можно узнать по внутреннему огню, который буквально сжигает его изнутри. Люди чувствуют это даже на физическом уровне.

Качества и признаки лидера:

✓ ответственность от А до Я,

✓ решительность,

✓ профессионализм,

✓ внешний вид,

✓ прямая осанка,

✓ харизма,

✓ мудрость,

✓ смелые, волевые решения,

✓ готовность к риску,

✓ масштабное мышление,

✓ ораторские качества,

✓ интуиция,

✓ нетерпеливость,

✓ идейность,

✓ стратегическое планирование,

✓ здоровый эгоизм.

В кризисные моменты лидеры незаменимы. Они заставляют людей идти, когда совсем плохо. Они тянут, заряжают своим примером, мотивируют команду. Из лидеров выходят хорошие предприниматели, потому что они умеют генерировать идеи, создавать новое и вести за собой.

Для лидера в работе характерно:

1. Видеть общую картину. Он не смотрит на цифры и не анализирует, а оценивает ситуацию, верит в лучшее и всегда отталкивается от своего опыта и ощущений.

2. Показывать возможности на своем примере. Лидер в одиночку делает невозможные вещи и показывает другим их реальность.

3. Занимать ведущую роль и идти в неизвестность первым. Лидер лучше умрет на войне, чем отсидится в окопах.

4. Верить в то, что делает. Лидер всегда держится своей линии и верит: что бы ни случилось, он все делает правильно. За эту веру и стержень держится вся команда.

5. Принимать быстрые решения и рубить с плеча. Лидер может сжечь все вокруг себя – испортить отношения с поставщиками, потерять покупателей, выжить сотрудников. Зачастую он принимает решения, будто находится на войне, когда на самом деле никакой войны нет.

6. Сплачивать коллектив. Лидер мотивирует своих людей, поощряет и подбадривает. Он закроет глаза на косяки, если увидит в сотруднике потенциал, желание и волю. Тех, кто не нужен, он жестко срубит с места.

Кто может стать лидером?

идеры бывают четырех типов.

1. Настоящие лидеры

Прирожденные лидеры, которые всегда были такими. Им не надо учиться, не надо развивать в себе лидерских качеств – всем этим они наделены от природы. Они хотят вести за собой, управлять умами людей и направлять их.

2. Лжелидеры

Их главное отличие от настоящих – неготовность первыми идти в атаку. Лидер все пробует первым, показывает, что это возможно, и только потом за ним идут остальные. Лжелидеры не идут первыми, а потому опасны – зачастую они сами не знают, куда ведут людей, и все вместе падают в пропасть.

У меня был одноклассник с ярко выраженными лидерскими качествами – мог всех собрать, замотивировать, агитировать на что-то. Однажды он собрал нас и сказал, что мы идем заступаться за одноклассника, которого побили мальчики из другой школы. Кричал, что задета наша честь и надо идти.

От нашей школы собралось четыре человека, включая его самого. Когда мы пришли на «стрелку», то увидели, что на стороне другой школы гораздо больше парней. Вышла вся их школа! Что сделал наш «лидер»? Правильно, ушел домой и сказал, что побежал за подмогой. Естественно, нас побили. А он потом объяснил свое поведение так:

– Пришел к школе за подмогой, а там уже никого не было! Ну я и пошел обратно домой.

Одноклассник из моей истории – яркий пример лжелидера. Он с командой не до конца – взбаламутил, а потом бросил, потому что не захотел, испугался или стало неинтересно.

3. Лидеры под давлением

Люди, которые занимают роль лидеров под давлением родителей, супругов или друзей. Для них это мучительно и дискомфортно, они не хотят идти первыми. У них другая природа, но они все равно занимают эту позицию, принимают решения и несут ответственность, чтобы оправдать чужие ожидания.

4. Вынужденные лидеры

Спокойные люди, тихони по жизни. Им тоже не нужно быть лидерами и они хотели бы идти за кем-то, а не вести людей, но берут на себя эту роль в критических ситуациях. Например, человек поменял страну, попал в тюрьму или оказался самым крупным в школе и теперь его толкают вперед. Или ребенок, у которого умер родитель, и теперь он должен нести ответственность за всю семью. В конечном итоге они становятся лидерами, потому что попали в ситуацию, где неизбежно должны развить лидерские качества.

В команде лидером может стать кто угодно, и не всегда это руководитель. В мире вообще мало людей, которые одновременно являются и лидерами, и руководителями. Очень часто лидер – это обычный сотрудник, который мотивирует свою команду.

Тандем руководителя и лидера непобедим. Например, я по натуре лидер, а мой финансовый директор руководитель. Это очень круто! Я генерирую идеи и даю заряд мотивации всем в компании, а он систематизирует мои идеи и может их реализовать.

Иногда лидеру некомфортно в кресле руководителя. Так бывает, потому что ему сложно держать себя в рамках и системе. Он огненный, масштабный, реактивный! Если это ваш случай, придется научиться переключать этот тумблер и чувствовать, когда включать лидера, а когда – руководителя.

Лидеру, который стал руководителем, нужно работать с этими качествами и компетенциями.

✓ Системность: распишите все, что от вас требуется на позиции руководителя.

✓ Умение слышать и слушать других.

✓ Терпение: помните, что люди не обязаны соответствовать вашим желаниям и работают в своем темпе.

✓ Справедливость.

✓ Меритократия.

✓ Доброта, милостивость.

✓ Интуиция.

Вы уже знаете Михаила – моего бывшего коллегу и нынешнего партнера. В компании SmartTechnika он является финансовым директором и блестящим управленцем. Благодаря этому у нас прекрасный тандем лидера и руководителя

Лидеру следует подбирать команду с другим темпераментом, потому что два лидера могут спалить всю компанию.

Я сам лидер, и однажды мне попался такой же партнер. Пока мы занимались каждый своим направлением, было нормально. А как только схлестнулись в одном, чуть не задушили друг друга.

Качества и поведение руководителя

Руководитель – это четкий, структурный человек системы.

Качества и признаки руководителя:

✓ Четкое распределение должностных обязанностей.

✓ Контроль.

✓ Тщательное объяснение задач.

✓ Системность.

✓ Хладнокровие.

✓ Аналитический ум.

Если вы – руководитель, но не лидер, не беда. Важно понимать себя и использовать свои сильные стороны. Тандем лидера и руководителя может быть очень хорош! Из руководителей получаются прекрасные топ-менеджеры, которые влияют на всю компанию, развивают ее и зарабатывают наравне с бизнесменами.

Для руководителя в работе характерно:

1. Строить систему со своей структурой, иерархией, отчетностью и KPI.

2. Работать строго по регламенту.

3. Сначала планировать, потом действовать.

4. Сначала анализировать, а потом делать что-то новое.

5. Правильно формировать коллектив, расставлять людей, собирать профессиональные команды.

6. Принимать решения только после тщательного анализа.

Как в армии, правда? Поэтому в России так популярны руководители из военного сектора, которые привыкли работать в рамках.

Кто может стать руководителем?

Я считаю, что руководителем может быть тот, кто проработал в компании с самых низов. Он адаптировался к системе, знает ключевые показатели, свои задачи и общую картину в компании. Когда твоя цель – не создать бизнес, а работать в корпорации, управлять ею ты сможешь только тогда, когда долго в ней проработал. У тебя есть регламенты, внутри которых ты принимаешь решения и отдаешь эти решения на исполнение своей команде.

Руководителем может быть человек с этими качествами:

✓ Ответственность за себя, команду и результат.

✓ Спокойствие.

✓ Тайм-менеджмент.

✓ Умение грамотно распределить ресурсы.

✓ Профессионализм.

✓ Харизма.

✓ Смелость.

✓ Системность.

✓ Выносливость.

Если вы хотите стать руководителем, советую обращать внимание на внутреннюю часть компании. Вы всегда должны быть в курсе всего, что происходит в коллективе и компании. Кроме того, руководителю, в отличие от лидера, следует всегда держать лицо. Лидера можно включать время от времени, а вот руководителем надо быть всегда!

Как понять, кто вы?

1. Ответственность:

✓ лидер – берет на себя за любые решения, включая самые безумные;

✓ руководитель – распределяет на всех.

2. Риск:

✓ лидер – умеет, хочет, готов рисковать и единолично нести потери;

✓ руководитель – распределяет риски между всей командой.

3. Работа:

✓ лидер – не приемлет рамки и систему, может работать в экстремальных ситуациях;

✓ руководитель – важны порядок, регламент, система и зоны ответственности.

4. Кризис:

✓ лидер – готов и хочет единолично взяться за разрешение проблем, идти в неизвестность первым, вести за собой людей и подбадривать их;

✓ руководитель – сначала исследует и планирует, а потом делает, сохраняет спокойствие и объясняет людям, какой у них план и что их может ждать.

5. Спокойное время:

✓ лидер – может сжечь все дотла, не понимая, что война закончилась, влезать в стабильные отношения, испортить их, возбуждать команду;

✓ руководитель – планово работает, ничего не меняя в своем управлении, ориентируется на результат и обстоятельства.

Тандем лидера и руководителя

Важно понимать, что и лидер, и руководитель отвечают за всю компанию, что бы ни случилось. Если вы думаете, что они играют на разных полях, то ошибаетесь! Поле одно, и отвечают они за одно и то же. Просто лидер включается в кризисное, неспокойное время.

Могут ли лидер и руководитель существовать в одном человеке? Как уже говорил – да. Главное, чтобы такой человек знал, когда включать и когда выключать лидера.

Если же этих людей двое, они не должны друг друга топить. Лидер нужен, когда компания в кризисе или ей необходимы прорывы. Руководитель нужен всегда, чтобы системно и рутинно делать свою работу.

Бывает, что лидер подчиняется руководителю. У меня был системный, четкий директор, который выслушивал все мои идеи – какие-то принимал, какие-то сразу гасил. Главное – он воспринимал мои советы и внедрял их в свою работу. Я был его визирем, который говорил, когда рубить, когда убивать, а когда идти напролом.

Слова лидера нужно пропускать через призму здравого смысла. Когда лидер кричит, что клиенты – уроды, не следует принимать это за чистую монету. Почему уроды? Что вы предлагаете? Как с этим быть? Лидера, который стоит во главе, надо систематизировать. Все-таки он человек огненный, энергичный и зачастую принимающий решения себе во вред. Руководитель должен уметь включить «заднюю», потерпеть, послушать, переждать эту бурю и взять из того, что предложил лидер, самое лучшее. Иначе компанию ждет крах, потому что тандем не сработал – один не смог потерпеть, а другой оказался слишком вспыльчивым. Руководитель должен относиться к лидеру как к ребенку и помнить, что у того сильная связь с богом – интуиция. Зачастую лидер оказывается прав без всяких причин. А руководитель должен быть мудрым, пользоваться энергией лидера и компенсировать через него все, чего не хватает ему самому.

Оба в тандеме должны помнить:

1. Первый – не самый главный. Стив Джобс ничего не стоил без Стива Возняка. Павел Дуров – без своего брата, Николая Дурова. Илон Маск – без партнера, который придумал идею Tesla и сделал первый образец. Первый человек не выжил бы без второго.

2. Помнят только первых. Вы все знаете Джобса, Дурова и Маска, но, возможно, не знаете тех, кто делал реальную работу руками. Руководителю надо принять тот факт, что в истории останется лидер – лицо компании и первый человек бренда.

3. Лидер должен включаться в работу в кризис и на этапе новых прорывов, и выключаться, когда работа уже налажена. Оставьте лидера в качестве генератора новых идей, но не допускайте к активным действиям, иначе он может испортить налаженный бизнес.

4. Лидер необходим в стартапах и на начальных этапах развития компании. Старайтесь не гасить его идеи, просто чтобы показать, что вы – главный.

Когда я служил в корпорации, мне зачастую было тяжело пробить некоторые идеи у своего руководителя. Он отказывался и приводил дурацкие аргументы просто для того, чтобы показать, где мое место.

Довольно быстро я это понял и преподносил свои идеи так, словно они всегда принадлежали ему. Ради целей компании пришлось пожертвовать своим эгоизмом. Я возвышал его, подводил к теме и прогревал, чтобы он сам пришел к моей идее. Когда это удавалось, я говорил:

– О, да вы же гений!

Да, это игра. Но если вы затеяли ее в интересах компании и она приносит прибыль, это правильная игра.

5. Лидер должен заниматься духовными практиками – йогой, практиками дыхания и медитацией. Это учит терпению. Руководитель тоже должен медитировать, чтобы собирать свои мысли, очищать их от лишнего и учиться терпению, а еще – найти дело, в котором он будет черпать энергию. Например, спорт, прогулки или общение с близкими.

Я сам – огненный человек. Когда я понял, что сжигаю все вокруг, то начал заниматься йогой. И знаете, мне помогло! В дальнейшем именно йога, как мне кажется, повлияла на бизнес всей нашей компании.

Главное – дружите друг с другом и поддерживайте друг друга. Будьте в настоящем тандеме! И лидер, и руководитель должны понять: они делают все ради достижения единой цели, и неважно, кто придумывает идеи, а кто следит за их реализацией.

Возможно, это прозвучит странно от автора достаточно циничной книги, но медитацию и йогу я считаю обязательными практиками, чтобы перейти из состояния «полуфабриката» до состояния осознанного человека

Глава 14
Табу

На любой работе – неважно, руководитель вы или нет – существуют табу. Это ошибки, которые могут испортить вам карьеру и подорвать доверие окружающих. Внимательно их изучите.

Что нельзя обсуждать?

Не инициируйте и не вступайте в дискуссии на следующие темы:

✓ взаимоотношения полов,

✓ секс,

✓ политика,

✓ религия,

✓ вышестоящие топ-менеджеры,

✓ учредители (не дай бог!).

Кроме того, прочитайте несколько раз и запомните следующие правила.

1. Не стремитесь стать ближе

Спрашивайте сотрудников только о тех проблемах, которые непосредственно влияют на выполнение их служебных обязанностей. Не обсуждайте свои и чужие личные проблемы, не лезьте в душу, если не просят. Если сотрудник захочет поделиться сокровенным, выслушайте его, но не давайте оценок и советов. Можете побыть психологом и задавать ему вопросы, и человек сам найдет решение, пока будет на них отвечать.

Держите под контролем свои эмоции! Не проявляйте их на ровном месте, не издавайте возгласы удивления, радости или разочарования. Бурно эмоционируя, вы превратитесь из руководителя в человека, который не способен себя контролировать. Вы – руководитель, который ответственен за всех. Вы не мать, а любящий и суровый отец!

2. Не навязывайте свою дружбу

Не стремитесь быть другом для всех. Люди пришли на работу за деньгами и в вашей дружбе не нуждаются. Набиваясь в друзья, вы принижаете свой статус и разрушаете субординацию.

Если уж дружба случилась, то ваш сотрудник должен понимать, где заканчивается дружба и начинается работа.

Однажды я близко подружился со своим сотрудником. Мы вместе отдыхали, ездили в командировки и порой могли пойти тусоваться после переговоров. Я дисциплинированный человек – после бурной ночи могу зайти в отель в 8:30, привести себя в порядок и в 9:00 быть на работе. Так и случилось. Я приехал вовремя, а мой друг соизволил явиться только после обеда.

Разумеется, у нас состоялся диалог.

– Почему ты позволил себе приехать не вовремя?

– Ну как, мы же тусовались! Я думал, ты поймешь, мы же друзья.

– Нет. Здесь мы с тобой не друзья. Здесь ты – мой подчиненный, а я – твой начальник. Если такое произойдет еще раз, ты будешь уволен.

Он обиделся, но все понял, а для остальных это стало хорошим уроком.

Если сотрудник не понимает разницы, не дружите с ним и держите дистанцию. Дружба на работе порождает сложности – вы начнете делать друзьям поблажки, а это будет влиять на общую атмосферу в коллективе.

3. Нагружайте сотрудников с умом

Не просите, а требуйте! Не беспокойтесь по поводу, как вам кажется, чрезмерной нагрузки сотрудников. Они получают зарплату и бонусы и приняли эти правила игры при выходе на работу.

Когда даете задания, убедитесь, что сотрудники ясно поняли ваши поручения. Попросите проговорить задание, чтобы убедиться, что вас поняли правильно. Тем самым вы избежите ошибок и сэкономите свое время.

Нагрузки должны идти от простого к сложному, постоянно увеличиваясь. Задачи должны расти постепенно, как мышцы нашего тела. Нагружать человека непосильным трудом сразу же – тупо и безрезультатно. Грузите только тогда, когда точно знаете, что сотруднику это по силам, и он будет только благодарен вам за свой upgrade. Если нет – он не ваш человек и может проводить свои жопочасы в другом месте.

Напоследок – не давайте в долг подчиненным, не материтесь, не знакомьтесь с коллегами семьями, не заводите служебных романов и поменьше тусуйтесь с шефом.

Как нельзя вести себя с подчиненными?

Руководитель – это лицо компании. Слово руководителя – это слово компании. Вы должны подбирать слова и думать о том, как их могут воспринять. Помните, что произнесенные вами слова могут стать роковыми. На этот счет есть особые правила.

1. Думайте, что говорите

Быть прямолинейным и вещать направо и налево, не думая о последствиях, – худшее качество плохого руководителя, который считает себя открытым для всех. Всегда помните о том, что представляете компанию.

Ваша миссия на любом корпоративе – сказать зажигающую речь, разрезать торт, поднять один бокал шампанского и, не привлекая лишнего внимания, покинуть праздник в самом разгаре

2. Пейте с равными

Хотите выпить – пейте с равными по статусу. На корпоративах ваша доза – один бокал. Потом уходите и не мешайте подчиненным веселиться.

3. Контролируйте свое поведение

Руководитель не может делать все, что ему вздумается, не может говорить все, что захочет, не может быть легкомысленным в словах и действиях. Держите себя в руках! Это ваша плата за должность.

Как быть, если вы – женщина?

Подчеркну, что правила, инструменты и стратегии в этой книге универсальны для любого пола. Я не делаю различий, но жизнь показывает: в работе есть свои тонкости для женщин. Думаю, дело в том, что в мире мужчин женщине действительно нелегко занять свое место. Если мужчину назначили руководителем, то он априори заслужил это. Если руководителем стала женщина, то ей придется сто раз доказать, что она этого заслуживает.

К счастью, мир меняется. Прекрасных, сильных, знающих свое дело женщин-руководителей становится все больше благодаря их самоконтролю и трудолюбию. Учитывая это, приведу правила конкретно для женщин.

1. На работе – только о рабочих делах

Мужчины часто воспринимают доброжелательный взгляд или ласковое слово за флирт и могут сказать коллегам, что начальница на них запала. Большинству мужчин нужно поддержать свой авторитет альфа-самца, хотя многие из них давно не смотрели в зеркало и альфа-самцами были задолго до нашей эры. Тем не менее старайтесь не обсуждать посторонние темы с сотрудниками и партнерами, если иного действительно не требует ситуация. В противном случае подчиненные станут воспринимать вас иначе, а с партнерами не получится построить стабильные, эффективные отношения. Чувства в бизнесе приносят лишь временные плоды, поэтому только бизнес и ничего личного.

Не используйте уменьшительно-ласкательные имена и другие теплые слова по отношению к сотрудникам мужского пола. Скорее всего, вас поймут превратно. Ласковое обращение, даже если оно продиктовано хорошим отношением или материнским инстинктом, может иметь обратный эффект и даст подчиненным право делать ошибки. Почему? Ну как же, матери все прощают! Вы – руководитель, и, конечно, можете простить, но это не должно продолжаться бесконечно.

2. Не обсуждайте личные дела

Ваши подчиненные не должны знать о ваших личных планах, делах и проблемах. Да, бывают исключительные дни, гормоны и смены настроения, но, если хочется плакать, лучше сделать это в одиночестве или в кругу родных людей.

3. Предугадывайте ситуации и заранее находите решения

Ваши подчиненные – это ваша команда, и они не могут в вас сомневаться. Они должны следовать за вами из уважения к вашему авторитету, лидерству и профессионализму, а не из-за сочувствия. Не показывайте беспокойства по профессиональному поводу! Даже если корабль идет ко дну, то ваше лицо обязано – повторюсь, не должно, а обязано – излучать уверенность и невозмутимость. Вы всегда знаете, что делать! Паника зачастую вызывает больше сложностей, чем сама проблема. Поэтому при внезапных ситуациях имейте наготове шаблонные, испробованные, опытные решения. В остальных случаях старайтесь предвидеть возможные сценарии и заранее продумывать решения.