Текст книги "Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли"

Конечно, к вашим первым попыткам установить контакт, сотрудники скорее всего отнесутся настороженно и с известным скептицизмом. Особенно если ранее вы не отличались такой общительностью. Поэтому начинайте работу в данном направлении с маленьких шагов. Подходите к сотрудникам в офисе, спрашивайте, проявляйте интерес и озабоченность, предлагайте помощь, оказывайте поддержку. Помогайте людям в развитии их навыков, знаний и способностей. Желательно определять ситуации, в которых ваше наставничество будет полезным, раньше, чем вас прямо об этом попросят. Постепенно такие встречи станут привычным для всех явлением.

Не разговаривайте с сотрудниками о чем попало, превратите коммуникации с ними в эффективный инструмент их деятельности! Задавайте больше вопросов: «Каковы сегодня ваши приоритеты? Что вы сегодня собираетесь сделать по плану X? Что вы обычно делаете, выполняя задание Y? Сколько времени это занимает?» В конце дня спрашивайте у людей: «Над чем вы сегодня работали? Как далеко продвинулись в выполнении задания Y?» И не говорите слишком много, больше слушайте. Если вы освоите эту практику, вы начнете получать очень ценную обратную связь от ваших сотрудников. Возможно, некоторых из них озадачит сам факт того, что вы задаете вопросы. Это явный признак того, что вы уделяли недостаточно внимания вашим подчиненным. Некоторые из них будут отвечать расплывчато. Другие скажут больше, чем вы могли бы предположить. Вы начнете узнавать, кто что делает, как, почему и когда. Слушайте и запоминайте. Разработайте для себя удобную форму для фиксирования полученной информации. Помните, на этом этапе вы лишь собираете информацию.

Со слов руководителя: «Знакомство с каждым членом команды в отдельности сделало больше, чем выработка инновационных решений и совершенствование процесса работы в целом. Мне неприятно это признавать, но для меня слушание не было привычным процессом. Я не слушал. Я просто дожидался момента, когда наступала моя очередь отдавать приказы».

Взаимоотношения окончательно сложатся лишь тогда, когда ваши беседы с сотрудниками станут регулярными и начнут приносить конкретные плоды (они увидят их эффективность). Особенно люди проникнутся к вам доверием, когда поймут, что если вас попросили о помощи и вы пообещали помочь, то вы выполняете данное обещание немедленно – сотрудники должны видеть, что ваши слова не расходятся с делом, что вы надежны и они могут положиться на ваше слово. Выполняйте все, о чем вы договорились. Только тогда ваша команда и каждый сотрудник поймут, что вы действительно стремитесь установить контакт, а не произвести впечатление в личных интересах.

Ниже приведены самые полезные рекомендации, как проводить беседы, и, в частности, как минимизировать настороженность сотрудников:

• не навязывайте сотрудникам своего единственно правильного мнения;

• помогайте сотрудникам думать, приводя аргументы, а не только свои выводы;

• не пытайтесь заставить их что-то сделать, а вовлекайте в задачу и в принятие решения;

• просите от них варианты решения проблемы, а не пытайтесь навязывать свои;

• подводите их к необходимости взять на себя обязательство действовать;

• обсуждайте с подчиненными последовательность их шагов: «Каким будет твой следующий шаг? Как ты планируешь предпринять его?»;

• помогайте сотрудникам отделять логику от эмоций;

• критикуйте и корректируйте действия сотрудников спокойно, без криков, не переходя на личности; применяйте чувство юмора в сложных ситуациях, чтобы снять напряжение;

• находите решения там, где сотрудники их уже не видят;

• находите возможность искренне похвалить сотрудника за то, что у него получается лучше всех;

• будьте позитивны. Создавайте в коллективе благоприятный психологический климат. Эмоции передаются легко, так что от вашего настроения зависит настроение окружающих. Демонстрируйте энтузиазм и драйв – они заразительны и увлекают за собой. Не скупитесь инвестировать краткосрочную прибыль в улучшение рабочей атмосферы;

• выражайте уверенность в успехе. «Вы превосходно справлялись и с более сложными проблемами. Не сомневаюсь, что вы справитесь и с этим. В любом случае можете рассчитывать на мою помощь».

• соблюдайте достигнутые договоренности на встрече. Всегда делайте то, что пообещали. Желательно моментально. Это покажет, что вы обязательны, и будет устанавливать определенный стандарт к их подходу к работе;

• регулярно говорите о своем видении и принципах, чтобы люди знали вашу позицию;

• будьте требовательны, и доносите, что ваши требования основаны на общих интересах, а не на ваших личных.

Эффективность, качество, стандарты работы

Тема вашего разговора с сотрудником должна зависеть от того, что вы хотите получить от него в ближайшем будущем. Поэтому четко определите, что вам нужно от этого сотрудника:

• повысить эффективность;

• улучшить качество;

• добиться соблюдения стандартов работы;

• улучшить показатели.

Если вы хотите, чтобы сотрудник работал эффективней, – выясняйте у него, на что он больше всего тратит время и как изменить процесс, чтобы уменьшить затраты времени. Если хотите, чтобы он улучшил качество своей работы, говорите о том, на каких этапах возникает брак и как его уменьшить.

Пока не сформировались отношения, работа сотрудника и его результаты – это общее, что у вас есть. Говорите о работе, которая была проделана сотрудником и которую еще предстоит проделать. Говорите о том, как избежать подводных камней. Говорите о целях, сроках выполнения, стандартах и правилах. Не ждите возникновения проблем – нарушения сроков, плохого качества, недопустимого поведения в обращении с клиентами и коллегами, чтобы поговорить с сотрудником. Когда общению предшествуют проблемы, в отношениях уже присутствуют отрицательные эмоции, и результативность общения резко снижается. Поэтому налаживать контакт с сотрудниками нужно заранее. Шаг за шагом. Сосредоточившись на конкретных деталях.

В самом обычном ежедневном общении ваше воздействие на людей велико и оставляет след. Ваш минутный разговор с кладовщиком, водителем или бухгалтером может оставить после себя неприятный осадок, а может вызвать у них улыбку и тем самым озарить их день. Выбор за вами! Воодушевляйте и мотивируйте людей каждый день!

Общайтесь с каждым сотрудником: поставьте его в известность о том, что вам нужно от него, взамен обязательно поинтересуйтесь, что он в свою очередь ждет от вас. Важно только одно – не устраивайте спонтанных встреч, если вы собираетесь говорить о работе. Определите для себя заранее тему беседы, что важно сказать и на что необходимо обратить внимание.

Вы должны интересоваться личной жизнью своих подчиненных. Большинство руководителей считает, что незачем тратить время на разговоры на личные темы, когда и рабочих вопросов более чем достаточно. Они практически ничего не знают о жизни своих сотрудников за пределами работы. Они не в курсе того, что, например, Ирина очень хочет накопить денег и купить однокомнатную квартиру в районе рядом со своими родителями. Они не знают, что Максим хотел бы иметь несколько свободных пятниц летом, чтобы заниматься спелеологией, а в январе несколько дней отпуска, чтоб покататься на сноуборде. И уж точно они не знают, что Валерия предпочитает, чтобы ее звали Лерой. Таким руководителям неинтересны их подчиненные, им все равно, что их мотивирует, какие у них сильные стороны. Даже когда случайно сотрудник заговаривает о чем-то личном, руководители сразу теряют интерес к разговору, считая это пустой тратой времени. Такие руководители считают, что сотрудники могут оставить свои личные проблемы и радости за рамками офиса, а в рабочее время превращаться в высокопроизводительный станок.

Возможно, и вы сомневаетесь в том, что руководитель должен говорить о личном, считаете лишним обсуждать эти мелочи. Мы придерживаемся другого подхода, потому, что в реальной жизни все мы – прежде всего люди, со всеми нашими заботами, тревогами и радостями. Да, иногда, кажется, что реальные профессионалы это люди, которые одержимы своей работой и ни о чем, кроме работы, думать не могут. Но это заблуждение. Каким бы талантливым и профессиональным не был человек – он прежде всего человек, а не бездушный робот или производственный станок. У каждого есть своя личная жизнь, радости и печали, проблемы и эмоции, которыми они хотят делиться, общаясь с коллегами. Конечно, некоторые люди любят прятаться в свою работу и избегать личных эмоциональных обсуждений. У вас может возникнуть мысль, что некоторые люди не хотят, чтобы вы что-то знали об их эмоциях. Но на самом деле вы не можете отделить человека, переживающего какие-то эмоции, от специалиста, выполняющего конкретную работу. Это – один и тот же человек, а не запрограммированный робот. Мы уверенны, что невозможно построить успешную компанию, где каждый член команды всегда исполняет только свою бизнес-роль и взаимодействует с другими исключительно по рабочим задачам, исключительно на рациональной основе. Вам не удастся повысить мотивацию команды до тех пор, пока вы в каждом не увидите личность. Это означает, что вам необходимо выстраивать отношения с каждым сотрудником, предварительно установив индивидуальный контакт с каждым сотрудником. И в этом вопросе особенно имеют значение мельчайшие детали, а самое главное, что такое внимание и забота не стоит ни копейки, а эффект колоссальный – вы получите лояльных сотрудников, готовых выложиться по максимуму ради достижения задач, которые вы перед ними поставите. Помните, людям важно, чтобы к ним относились как к личностям, а не как к бездушным роботам.

Пример. О важности личного общения

В IT-компании анализ и планирование работы с персоналом проводится на ежеквартальных сессиях. Руководители всех уровней организации обсуждают с вышестоящим менеджментом каждого из своих сотрудников: его сильные и слабые стороны, потенциал и готовность к очередному повышению. Такие сессии позволяют топ-менеджменту компании регулярно получать актуальную информацию обо всех сотрудниках и своевременно выявлять таланты, за счет чего формируется оптимальный руководящий состав. Кроме того, эти обсуждения дают возможность проверить менеджеров компании на знание своих подчиненных.

Каким образом? В ходе одного из таких диалогов директор компании обсуждал с менеджером среднего звена Ивановым И. возможности перевода его подчиненного, Петрова П., на руководящую должность. Менеджер охарактеризовал Петрова П. как профессионального и опытного члена команды, который отлично справляется со своими обязанностями и вполне готов продвигаться по карьерной лестнице. Однако все это были достаточно общие фразы. На вопрос: «До какого уровня способен расти этот сотрудник?» менеджер ответить не смог. А поскольку повышение в данном случае было связано с переездом в другой город, директор резонно задал менеджеру еще целый ряд вопросов: «Готов ли Петров П. к переезду?», «Есть ли у него семья и как она воспримет переезд?», «Где работает его жена?», «Сколько лет детям?» Диалог зашел в тупик.

Таким образом, выяснилось, что менеджер по сути ничего не знает о своем сотруднике, несмотря на то, что руководит им уже более трех лет. Ведь все эти нюансы может знать только руководитель, который интересуется своими подчиненными и не пренебрегает личным общением с ними.

Вам может казаться, что все вокруг очень хорошо понимают вашу роль, но мы на своем опыте убедились: точек зрения на то, что вы должны делать, будет ровно столько же, сколько и людей. Поэтому вам надо прийти к соглашению о взаимных ОЖИДАНИЯХ и вашей роли как с теми, кто вам подчиняется, так и с теми, кому подчиняетесь вы. Проясните ОЖИДАНИЯ друг друга. Самая распространенная причина провала руководителей – отсутствие предварительных договоренностей о том, что они ожидают от подчиненного!

Научитесь понимать ПОТРЕБНОСТИ своих людей. Каждый руководитель должен понимать, что думают и чувствуют ваши люди. Работая с людьми, вы должны осознавать, что всем им присущи общие желания и стремления:

• Каждый человек хочет быть успешным и оцененным по достоинству, поэтому помогайте людям расти профессионально, развиваться, добиваться результатов и поощряйте даже небольшие результаты – это добавит энергии и драйва в работе; качество и профессионализм ваших сотрудников – это постоянная – «24/7» – приверженность руководства предприятия принципам повышения квалификации всех без исключения сотрудников. И вы получите 100 % подчиненных, которые будут:

• Преданы общему делу! Заинтересованы в результатах!

• Профессионально расти! Учиться!

• Перестанут сопротивляться новому, потому что перестанут бояться нового и начнут верить в себя!

• Самостоятельны! С независимым мышлением!

• Уметь работать в команде! Уделять значительное внимание работе!

• Каждый человек стремится к лучшему завтра – дайте им его видение того, что ждет компанию и каждого ее сотрудника.

• Каждый сотрудник хочет знать направление движения и способы достижения лучшего завтра, поэтому показывайте им путь, разбивая его на маленькие этапы, одним словом, разрабатывайте планы действий по достижению этого будущего.

• У каждого человека случаются эмоциональные спады и профессиональное выгорание, поэтому помогайте им их преодолеть; люди это оценят и будут вам преданны, понимая, что на вас можно положиться в трудную минуту.

• Не забывайте узнавать об атмосфере в коллективе и личных ощущениях от работы. Например, компания-дистрибутор к каждой распечатке по зарплате для каждого сотрудника прилагает анкету с четырьмя вопросами: «Доволен ли сотрудник своим финансовым пакетом?», «Что он думает о других сотрудниках?», «Что он думает о своих навыках?», «Что он думает об атмосфере в коллективе и общем впечатлении о работе?»

Пожалуйста, снизьте запланированные капитальные затраты на 20 %. И потратьте эти средства на людей: их обучение, мотивирование и признание.

Организуйте встречу с каждым сотрудником для обсуждения карьерных перспектив и устремлений сотрудника. Вам необходимо заботиться о повышении производительности сотрудников, их постоянном профессиональном росте и развитии. В лидирующих компаниях каждый сотрудник имеет план собственной карьеры. Ему известна его стоимость и ценность как специалиста. Он знает, как ему нужно развивать себя и какие шаги необходимо предпринять для дальнейшего продвижения по службе. Когда сотрудник знает, какие перспективы он имеет и что ему нужно делать для того, чтобы достичь более высоких должностей, его это мотивирует иногда больше, чем банальное повышение зарплаты. Проявляйте искренний интерес к тому, чего в своей карьере (и жизни) хочет добиться каждый член вашей команды. Вспомните каждого сотрудника в вашей команде. Может, от вас недавно ушли ценные люди или кто-то сказал, что собирается уйти? Есть ли те, чей талант и потенциал не раскрыт? Если на любой из этих вопросов вы ответите положительно, то скорее всего проблема в том, что вы не сумели уделить достаточно внимания тому, чего эти люди хотят.

Пристальное внимание к тому, чего люди хотят достичь в своей жизни, – это важнейшая часть роли руководителя. Зная цели и устремления своих сотрудников, вы получите доступ к «кнопкам», которые позволят эффективно ими управлять. Они позволят руководителю знать, что будет мотивировать сотрудника, к чему он стремится, руководствуясь точной информацией, а не собственными предположениями. Именно индивидуальный подход позволяет увидеть в каждом личность. Имея максимум информации о человеке, вы сможете подобрать к нему ключик и поможете ему работать максимально эффективно. Если ваши подчиненные увидят, что вы искренне хотите побольше узнать о них, чтобы помочь им раскрыть их потенциал и сильные стороны в работе, сформировав для них индивидуальные цели и план развития, они перестанут бояться такого интереса с вашей стороны и со временем позволят вам узнать о себе очень многое.

В преуспевающих компаниях каждый сотрудник работает так, будто действует по выверенному плану создания собственной карьеры. Ваша задача как руководителя состоит в том, чтобы совместно с каждым сотрудником разработать его долгосрочные цели. Это не значит, что вы должны дать вашим подчиненным детальный план продвижения вперед, – каждый сотрудник должен разработать его для себя сам. Многие руководители заблуждаются, думая, что должны сами составить план развития своих подчиненных. Безусловно, если у компании есть стратегия, то существуют и требования по развитию конкретных компетенций (навыков и умений) на конкретной должности в ближайшем будущем. Ваша задача как руководителя состоит не в том, чтобы дать членам своей команды детальный план движения вперед, а в том, чтобы каждый разработал его для себя сам. Именно план профессионального развития, разработанный самим сотрудником, но с вашим участием, повышает шансы воплотить его в жизнь.

Как сформировать план индивидуального развития?

Справиться с этой задачей вам поможет всего лишь грамотно выстроенная с глазу на глаз беседа. Пообщавшись с сотрудником, попросите его сформировать личные цели, которые необходимо вписать в его собственную книгу целей. Это может быть обычная тетрадь, где записаны все его цели и необходимые действия по каждой из них. Причем действия по достижению целей должны выполняться на ежедневной основе. Сотрудник должен выбрать одну-две приоритетные цели на ближайший период и работать над их достижением каждый день. По каждой цели должны быть определены показатели, которые будут свидетельствовать о степени достижения цели. Это будут обязательства, которые сотрудник берет на себя. Обязательства, в том числе по профессиональному развитию и росту.

Итак, руководителю нужно провести общение с глазу на глаз с сотрудником, чтобы выяснить его цели и устремления. Что нужно спрашивать? Руководитель должен выяснить у каждого сотрудника информацию не только о том, как сотрудник видит свою карьеру и личностное развитие, но и о том, как улучшить работу команды, в которой он работает, и свою лично. Перечень основных вопросов приведен ниже:

• Как вы считаете, что в течение ближайших нескольких лет сможет повысить вашу ценность как профессионала?

• Готовы ли вы совершенствовать свои навыки и знания в той или иной области?

• Есть ли у вас стремления стать экспертом в отдельной технической или отраслевой сфере? Если вы не будете пытаться объять необъятное, то, за два-три года будете экспертом в выбранной области. Ведь вы можете добиться высшей компетентности только в одной из этих областей, а не во всех одновременно. Сделайте свой выбор. Для достижения успеха требуется только умение сосредоточить усилия – поставьте перед собой ясную цель и каждый день делайте шаг в этом направлении. Все, что от вас могут потребовать здесь, – чтобы вы выбрали карьерную цель и работали над ее достижением.

• Что бы вы хотели сделать для поднятия собственной ценности в глазах коллег?

• Какой поддержки вы ожидаете от руководства компании и своего непосредственного руководителя?

• Какие формы повышения квалификации и совершенствования навыков пошли бы вам на пользу?

• В чем в настоящий момент заключается ваше наивысшее достижение как профессионала? За что вы испытываете гордость сейчас?

• Каков круг интересов во внерабочее время? Каковы хобби и увлечения каждого сотрудника?

• Чем живет ваша семья?

• Какие, на ваш взгляд, черты присущи хорошему руководителю?

• Нужен ли наставник? Если да, то в какой мере и в какой сфере?

• Какова ваша личная оценка своих профессиональных качеств?

• Эффективно ли, по вашему мнению, функционирует команда? В чем кроются резервы?

• О чем вы мечтаете, каковы карьерные и личные жизненные цели, каков потолок их амбиций – кем вы себя видите через 3, 5 и 10 лет?

• Каковы ваши жизненные приоритеты?

• Какая частота контроля для вас будет максимально комфортной?

• Опишите пару стрессовых ситуаций и ваше поведение в ней?

• Что вызывает в вас самые сильные эмоции: положительные и отрицательные?

• Какая работа вам по душе: требующая скрупулезности, коммуникаций или аналитическая?

• Какой стиль руководства вам больше подходит для эффективной работы?

• Что вас удерживает в вашей компании, чем вас можно переманить в другую компанию!

Применяя такой подход, руководитель передает рычаги управления личной карьерой сотруднику. По результатам обсуждений карьерных устремлений разделите сотрудников на несколько групп в зависимости от степени их целей, стремлений и возможности их реализовать. Прежде всего, обращайте внимание на сотрудников с ярко выраженными амбициями, желающих подняться по карьерной лестнице, стремящихся найти достойное применение своим способностям. Во вторую очередь определите тех, кто мог бы себя проявить в большей мере, но сейчас по какой-то причине зарывает свой талант в землю. Тех, кто недостаточно себя раскрыл и мог бы проявить себя больше. Определите, у кого из сотрудников необоснованно завышены амбиции. Полученная информация позволит определить, что вам как руководителю необходимо делать для поддержания у коллег желания активно работать. Задавая эти вопросы заранее, вы, кроме всего прочего, сможете заранее предпринимать меры для удержания людей, а не когда сотрудник уже написал заявление об уходе.

Напишите перечень ваших амбициозных сотрудников, которых интересует профессиональное развитие и карьерный рост:

1. ______________________________________________

2. ______________________________________________

3. ______________________________________________

Составьте план действий на текущий год с каждым и по каждому списку.

Если вы поняли, что вы мало знаете о своих сотрудниках, то у вас есть возможность это исправить и узнать больше о своей команде. И, как вы поняли, вам нужно скорее заводить личное дело сотрудника (книгу): «Сотрудник: Петров Николай – личный профиль, руководство для руководителя». Изучайте своих людей целенаправленно и системно. Каждый месяц, просматривая личное дело сотрудника, спрашивайте себя, что конкретно вы сделали за текущий месяц в отношении него и его потребностей в развитии.

Для руководителя очень важно проявлять заботу об успехе, профессиональном росте и развитии своих подчиненных. Это означает, что в карьере и успехе своих подчиненных вы должны быть заинтересованы так же, как в своей собственной карьере и собственном успехе. Так же рьяно заботьтесь о профессиональном росте, развитии и успехе подчиненных, как о собственном преуспевании. Только руководитель, который изо дня в день показывает, что он костьми ляжет за своих подчиненных, может ожидать, что ради такого начальника подчиненные будут «вкалывать» не за страх, а за совесть. Для этого необходимо знать о сотруднике как можно больше: его жизненных целях, устремлениях и приоритетах. Выстраивание отношений, конечно, потребует времени и сил, но это того стоит. Не зная толком своих подчиненных, вы будете импровизировать вслепую, руководить во многом наугад и часто ошибаться, принимая решения по кадровым вопросам.