Текст книги "Личная эффективность руководителя"

Глава 7
На капитанском мостике

Технология: «Капитанский мостик»

Капитанский мостик (pilot bridge) – ограждённая часть палубы верхних ярусов надстроек и рубок или отдельная платформа. Мостики предназначены для размещения постов управления, наблюдения или связи

В молодости я был матросом 3-го класса на рыболовецком судне (Тралфлот г. Мурманск). Наше судно ловило рыбу в Баренцевом море, в Белом море, в Северном ледовитом океане. На вахте я периодически стоял за штурвалом на капитанском мостике под неустанным контролем начальника вахты. Какие были мои задачи: вести судно по заданному маршруту, ориентируясь по компасу и проложенному штурманом курсу.

Вести судно прямо, чтобы след за кормой был прямой как стрела, а не как «хвост быка». Наблюдать, что происходит впереди и по сторонам, чтобы не столкнуться с другим судном, направлять судно перпендикулярно волнам. В это время штурман контролировал курс судна, отдавал команды в машинное отделение: прибавить скорость или уменьшить. Поддерживал связь с другими судами.

Что такое технология «Капитанский мостик» в практике личной эффективности?

Это технология самоуправления, позволяющая выйти из инерции движения в рутине и осознать, что происходит в настоящий момент, куда мы идем – по курсу к своим целям или сбились с курса. С какой скоростью мы идем, какие у нас препятствия и как их преодолеть. Как скорректировать курс при необходимости, появлении новой информации, новых трендов.

Где я уже встречался с этой технологией: пятиминутки в медицинских учреждениях, на фабриках, заводах в производственных подразделениях, в министерствах, Standup и ретроспективы в технологии SCRUM или meeting в технологии Kanban, тайм ауты на переговорах или во время командных соревнований, как пример, волейбол.

Что дает эта технология? Движение фокуса внимания по линии времени: прошлое, настоящее, будущее: что имеем и что происходит сейчас, что было в прошлом, что будет в будущем.

• Анализ того, что уже сделано.

• Планирование, что надо сделать и расстановка приоритетов.

• Оценка препятствий и нахождение путей преодоления

• Корректировка своих действий в связи с получением новой информации

• Наблюдение и оценка самого себя: уровня физической и психической активности

Технику «Капитанский мостик» выполняейте утром перед началом рабочего дня, вечером после работы, в понедельник утром и в пятницу вечером, более развернутый вариант. Иногда в течение дня, если нужно скорректировать дорожную карту, а точнее план выполнения задач.

Работа утром. Задаем себе вопрос:

– Что нужно сделать сегодня, какие приоритеты?

Не бросаться сломя голову на выполнение всех имеющихся задач, а спокойно подумать, что для вас наиболее важно. Здесь вы можете использовать следующие инструменты: календарь и список дел. Я обычно использую для этих целей свой iPad.

Вечером после работы вы можете проверить, что вы выполнили из запланированных дел, что придется перенести на другие дни по разным причинам.

Задаем себе 4 вопроса:

– Какие задачи я выполнил?

– Какие задачи нужно перенести на следующий день или дни?

– Какие причины мне помешали выполнить задачи: внутренние или внешние?

– Что нужно скорректировать в завтрашнем дне?

Какую ценную информацию вы получили, что нужно вам скорректировать: поставить новые актуальные задачи, убрать не актуальные задачи.

Ваши инструменты: календарь, списки дел, карты майндмеп (для фиксирования ценной информации)

Утром в понедельник, вы просматриваете весь план задач на неделю.

Вечер пятница, подводим итоги рабочей недели: какие задачи выполнили, что переносится на следующую неделю. Анализ, почему задача не выполнена, какие были препятствия, как их преодолеть.

Задаем себе три вопроса:

– Что я сделал за неделю?

– Что нужно сделать на следующей неделе?

– Что не получилось, и что с этим делать?

Вы также можете оценивать уровень физической активности и психической активности в баллах от 1 до 10.

Технологию капитанский мостик включаем в конце каждого квартала и в конце года. Если по каким-либо причинам произошел сбой в работе конвейера, выполнения задач мы снова на капитанском мостике. Занимаемся перепланировкой наших задач.

Технология «Капитанский мостик» позволит, контролируя и корректируя вашу работу, эффективней добиваться ваших целей.

Как напоминание о выполнении техники «Капитанский мостик» у меня на столе стоит юморная фигурка капитана у руля, купленная мною в Черногории.

Резюме.

Систематическая оценка настоящей ситуации повышает результативность достижения цели.

Глава 8
Оценка личной эффективности. Персональные KPI

Изменения приходят туда, где есть измерения – это высказывание Питера Друкера уже стало банальностью.

Для начала советую вам провести диагностику вашей реальной эффективности. Для этого составьте список дел в течение рабочего дня.

Список дел.

1

2

3

4

4

5

6

Сколько времени вы тратите на выполнение дел и насколько эффективна работа (качество) в баллах.

Псле оценки вы можете составить мнение о своей эффективности.

Какие еще критерии вы можете использовать, оценивая свою эффективность? Здесь все зависит от того, где вы собираетесь повышать эффективность в продажах, переговорах, управлении персоналом, ведение проекта, внедрении инноваций, проведении программ изменений, или что-то еще.

В коучинге, критерии оценки успешной работы с коучем принято разделятьна объективные и субъективные.

Субъективные критерии:

1. Вы легче и быстрее справляетесь с нагрузкой на работе.

2. У вас улучшилось настроение.

3. Вы меньше устаете.

4. Вы стали более креативны.

5. Вы стали более уверенным в себе.

6. У вас расширился круг друзей и знакомых.

7. У вас улучшилось качество семейных отношений

8. Вам легче вести сложные переговоры.

Вы можете провести оценку в баллах от 1 до 10.

Объективные критерии. Как правило, их можно измерить цифрами.

1. Вы стали больше зарабатывать.

2. У вас больше свободного времени.

3. Есть карьерный рост.

4. Вы чаще принимаете участие в разных мероприятиях.

5. Вы лучше проводите переговоры. Больше удачно завершенных сделок.

Очень важно знать, сколько стоит ваш рабочий час? Как это сделать. Разделите сумму, которую вы зарабатываете в течение месяца на количество рабочих часов.

Что происходит со стоимостью вашего рабочего часа за последний год, три года?

Что такое эффективность?

Если резюмировать все перечисленное выше, то получается следующее: вы тратите меньше своих ресурсов: времени, энергии, денег для достижения результатов, своих целей. Вы можете вести больше проектов и задач.

Бывает и так, что некоторые дела, проекты мы делаем автоматически, не задумываясь об их эффективности. Мы привыкли так поступать, вот и все. Если мы решили повысить нашу эффективность, то имеет смысл оценить списки наших дел, проектов.

Может, от некоторых проектов нам следует отказаться, чтобы не расходовать понапрасну ценные ресурсы: время, энергию, финансы.

По каким критериям мы будем проводить оценку?

1. Это не дает ощутимых результатов в течение длительного времени.

2. Это не приносит прибыли длительное время.

3. Это отнимает деньги.

4. Это отнимает много времени.

5. Это не рентабельно.

6. Это не работает на перспективу.

7. Это портит вам настроение.

Если вы отметили три, четыре критерия, стоит серьезно задуматься, а нужно нам этим заниматься, вести эти проекты. Исключения, если это ваши хобби.

Но у некоторых людей работа потихоньку превращается в хобби: денег не приносит, а они ей занимаются.

Как оценить эффективность новых проектов, инноваций?

Критерии оценки:

1. Это даст вам деньги.

2. Это не очень затратно.

3. Это не сложно выполнять.

4. Это работает на перспективу.

5. Это не отнимает много времени.

Для вас важно оценить сейчас список своих проектов по эти критериям.

1

2

3

4

Можно провести оценку по формуле: эффективность = результат: затраты. Разговор идет об оценке в деньгах. Но не всегда это получается.

Вы можете быстро оценить свою эффективность, используя следующую шкалу.

Шкала общей самоэффективности (р. Шварцер, м. Ерусалем)

Ключ к методике: за ответ «абсолютно неверно» – 1 балл, «скорее всего не верно» – 2 балла, «скорее всего верно» – 3 балла, «совершенно верно» – 4 балла.

Общий результат получают простым суммированием баллов по всем 10-ти утверждениям.

Интерпретация результатов:

19 меньше баллов – низкая самоэффективность;

20-24 – ниже средней;

25-29 – средняя;

30-35 – выше средней;

36-40 – высокая самоэффективность.

Резюме.

Постоянная оценка своих достижений – залог личной эффективности.

Глава 9
Обратная связь – мощный ресурс личной эффективности

Повышение личной эффективности неразрывно связано с получением обратной связи в отношение вашей деятельности и лучше от профессионального эксперта. Именно поэтому используют ресурс консультантов, тренеров, коучей, наставников и менторов.

Людям свойственно ошибаться, мы не всегда объективно можем оценить уровень наших умений, навыков, моделей поведения. Мы можем, как переоценивать их, так и недооценивать. И просто не видеть свои явные ошибки. Но если вы хотите оптимально повысить свою эффективность неважно где: в спорте, профессиональных компетенциях, поведенческих навыках, то вам необходима обратная связь. Конечно, проще в случае спортивных навыков.

В этом случае вы можете выполнять упражнения перед зеркалом, записывать себя на видео, отслеживая свои ошибки и корректируя их. Но это хорошо в том случае, если вы знаете идеальную модель выполнения техники, приема. А если таких знаний нет?

Значительно лучше, если обратную связь дает профессиональный тренер в сочетании с совместным просмотром видеозаписей ваших упражнений.

Многие тренинги: продажи, переговоры, презентации, командообразование, лидерство я провожу в видео формате. По-другому труднее и дольше обучать участников.

Видео сразу показывает участникам их ошибки, повышая их мотивацию к корректировке своего поведения.

Однажды всемирно известную балерину Майю Плисецкую спросили, о чем она жалеете в своей жизни?

Балерина задумалась и с сожалением ответила:

– Я жалею, что в мое время не было видеокамер. Я бы танцевала еще лучше.

Все знают, что индивидуальные занятия с тренером более эффективны, чем в группе, потому что вы больше получаете необходимой вам обратной связи.

В таких профессиях, как психотерапия, коучинг, фасилитация специалист обязательно проходит регулярные сессии интервизии, где супервизор и другие участники сессии дают качественную обратную связь по специальному чек-листу. Без этого невозможен карьерный рост.

Есть и целый набор оценочных тестов, которые великолепно решают проблему обратной связи, корректировке личностного профиля и профессиональных компетенций: DISC, Thomas, PDA.

Лично я использую оценочную систему PDA, которая является мощным, современным диагностическим и развивающим инструментом для анализа естественного поведенческого профиля людей, их потенциала, зон роста, а также и 16 профессиональных компетенций.

В результате тестирования вы получаете достоверную, конкретную информацию о своем личностном профиле по следующим параметрам:

1. Ось Доминирования: целеустремленность, власть, авторитет, лидерские качества, склонность к риску. 2. Ось Экстраверсии: уровень вашей коммуникабельности, жизнерадостность, общительность, умение убеждать других 3. Ось Выдержки: такие качества, как стабильность, упорство, терпеливость, рациональность. 4. Ось Следование нормам: умение адаптироваться, аккуратность, педантичность, осторожность. 5. Ось Самоконтроля: умение контролировать свое поведение, владение своими эмоциями, прогнозирование своего поведения. 6. Ось Уровень энергии: активность физическая и ментальная, какой уровень активности оптимален именно для вас. 7. Ось Принятие решений: стили принятия решений, особенности принятия решений.

В ряде компаний для решения проблем повышения эффективности с использованием обратной связи используется Оценка 360 градусов.

Само название отражает суть метода: он позволяет оценить сотрудника со всех сторон (по кругу, который представляет собой 360 градусов). В идеале список оценивающих выглядит так:

• сам сотрудник, который ставит себе оценки по заданным критериям и вопросам;

• непосредственный руководитель сотрудника; коллеги сотрудника либо руководители, но не непосредственный руководитель; подчиненные (если они есть).

Основная цель оценки 360 – сравнить собственную субъективную оценку с субъективными оценками коллег на разных уровнях: понять, как видят нас со стороны.

Это позволит прийти к осознанию своих сильных и слабых сторон, сопоставив самооценку с мнением окружающих, что в конечном итоге поможет успешнее повысить свою личную эффективность.

Но как провести самую простую оценку. Составьте список вопросов, которые помогут понять, как вас воспринимают другие.

– Какие три прилагательных описывают меня лучше всего?

– Если бы вы не знали, чем я зарабатываю, что бы вы предположили?

– Я пытаюсь пройти из профессиональной точки Х в профессиональную точку Y. Что, по вашему мнению, я должен сделать?

– Назовите людей, обладающих качествами, которые мне стоит в себе развить.

– В какой профессии вы меня видите, и какая профессия точно не для меня?

Практика показывает, что лучше писать парные вопросы, например, что является моими сильными сторонами и какие мои слабые стороны?

Вы так же можете использовать для оценки вашей личной эффективности таблицы № 2 и № 5, предложив сделать это вашим коллегам

Оценку 360 градусов можно проводить, как говорится в домашних условиях, в кругу семьи, когда ваши ближайшие родственники оценивают вас по заданному чек-листу, отражающему ту или иную проблему, или компетенцию. Например, диагностика качества общения, умение решать конфликты, убеждать других, работа в команде, лидерство.

Современная цифровая обратная связь.

Селф-трекинг – современная обратная связь, с использованием девайсов и мобильных приложений для мониторинга состояния здоровья, физической и психической активности, становится мощным трендом современности. Фитнес браслеты, умные часы, самые разные датчики, приложения в смартфонах максимально используются в медицине, фитнесе, психологии, здоровом питании.

В разработку и дальнейшее совершенствование цифровых платформ здоровья вовлечены такие транснациональные корпорации, как Apple, Google и Samsung.

Используя девайсы самомониторинга, пользователи могут оценивать целый ряд биометрических показателей: число шагов, количество пройденных километров, количество потраченных калорий, качество сна, артериальное давление, частоту пульса, уровень стресса и энергии. Работа организма и психики постоянно оцифровывается и трансформируется в базы данных, графики для персональной аналитики и корректировки образа жизни, паттернов поведения.

Корректируя свои привычки, модели поведения с помощью цифровых технологий, можно улучшить самочувствие, повысить работоспособность и повысить качество жизни.

В англоязычной литературе феномен цифровой обратной связи с нашим организмом называется «self-tracking», «life-logging», «self-surveillance», «quantified self» и «personal informatics».

На основании интервью с пользователями цифровых фитнестехнологий британский исследователь Джон Руксби и его коллеги [Rooksby et al. 2014] выделяют пять стилей селф-трекинга:

• направленный (directive),

• документальный (documentary),

• диагностический (diagnostic),

• вознаграждающий (collecting rewards)

• фетишизированный (fetishised).

Используя Селф-трекинг, людям легче достичь поставленных целей:

• улучшить качество сна;

• управлять весом;

• улучшить физическую форму и работоспособность;

• снизить уровень стресса.

Цифровые девайсы и мобильные приложения превращаются в бесплатныхтренеров, ведущих диалог со своим владельцем, давая ему качественную обратную связь, с развитием технологий машинного интеллекта, нейросетей этот тренд будет только нарастать.

Примеры мобильных приложений с обратной связью, которые можно скачать в Инете:

1. Шагомер Pacer в мобильном телефоне. Оценка уровня физической активности.

2. Приложение FatSecret. Контроль пищевого рациона.

3. Приложение Доброе утро. Оценка качества сна.

4. Приложение Welltory. Оценка уровня стресса и энергии.

5. Мобильное приложение ENGY.Оценка уровня стресса и энергии.

Но, помните, что главное в обратной связи – ваша мотивация, терпение и создание новых привычек.

Резюме.

Конечно, можно повышать личную эффективность без обратной связи, но лучше с обратной связью.

Глава 10
Как повысить свой КПД (коэффициент полезного действия)

Все мы знаем, что личную эффективность можно оценить коэффициентом полезного действия. И чтобы повысить свою эффективность, нам необходимо повышать свой КПД. Какие у нас есть возможные варианты повышения личной эффективности.

Свой потенциал. Мы можем повышать личную эффективность за счет собственных ресурсов: производительности труда, осваивая новые методики: скорочтение, печатание 10 пальцами в слепую, если мы много читаем и пишем.

Но мы можем использовать технологии: экономя время, читать только выжимки из книг на специальных сервисах, слушать аудиокниги, или, используя специальные приложения, диктовать, когда сразу печатается текст.

Потенциал других людей. Наконец, мы можем использовать возможности других специалистов:

1. Отдавать на аутсорсинг рутинные операции (колл-центры) или слишком сложные операции (бухгалтерия, интернет – маркетинг, создание сайтов).

2. Приглашать экспертов, консультантов для решения сложных проблем.

3. Использовать информационный потенциал групп, сообществ для поиска инновационных решений. Различные инструменты фасилитационных сессий.

4. Работать в команде, где есть четкое разделение труда.

5. Практиковать Agile подход в коллективной работе над проектами.

Использовать современные технологии, автоматизацию:

• Вы можете сделать автоматизированные рассылки.

• Создать и настроить чат-боты, которые будут вместо вас отвечать на вопросы клиентов.

• Настроить СRМ для оптимизации работы отдела продаж.

• Вести Outlook для оптимизации управления персоналом.

• Мы можем прослушивать книги и смотреть обучающие видео ролики в ускоренном режиме.

Мы можем начать управлять своим временем. Говорят, что как тратишь время – так и живешь!

Проведем экспресс-проверку. Поставьте галочку напротив каждого из верных для вас утверждений и сделайте соответствующий вывод.

• Я не добиваюсь целей в поставленные сроки.

• Я не умею хорошо планировать работу.

• Я делаю то, что могут за меня сделать другие.

• Я трачу много времени на общение «не по делу».

• Я трачу время на пустые переживания, неконтролируемые эмоции.

• Я трачу время на мелочи в ущерб главному.

Самоконтроль своей деятельности.

Теперь попробуйте воспользоваться кратким вопросником, который позволит вам определить истинную степень собственного самоконтроля. Ведь именно через вопросы мы как бы дистанцируемся от себя, а это позволяет точнее оценить ситуацию.

Итак, желательно во время работы, того или иного занятия, спросите себя:

• Надо ли мне этим заниматься? Важно ли это? Что мне это даст?

• Хочу ли я это делать?

• Как это сделать проще?

• Какие эмоции я испытываю, делая это (напряжение или полет, легкость)?

• Какие свои способности я использую?

• Каков результат моих временных затрат? (не удивляйтесь, время, как и деньги, следует «вкладывать» только туда, где гарантированы определенные результаты).

Глава 11
Эффективный управленческий контур

Личная эффективность в бизнесе имеет свою специфику, где нужно измерять, контролировать целый ряд бизнес показателей, маркеров, отражающих бизнес модель компании и контур ее управления. Я остановлюсь на базовых показателях эффективности работы компании. Чек-лист эффективности управления компании.

Оцените от 1 до 10 баллов следующие показатели.

1. Цели компании.

В идеале стратегические цели организации четко прописаны. Их знают сотрудники компании, и они нацелены на их выполнение.

Есть контроль реализации этих целей. Сейчас горизонты планирования 1–2 года, но это не повод не ставить цели вообще. Кроме стратегических целей есть цели на кварталы.

2. Планирование. Дорожная карта задач.

У вас есть четкие планы задач на год, на квартал, на неделю по реализации целей стратегических целей.

3. Основные бизнес-процессы в компании прописаны.

Процессы могут быть основные, обеспечивающие, управления, обучающие, развивающие. Процессы описаны графически в виде схем. Есть этапы процесса, точки входа и выхода, есть ответственные за процесс. Процессы могут быть производственные, логистические, продажи, управление, прием сотрудников на работу.

4. Наличие регламентов.

Описанные процессы в компании дополнены регламентами, в которых отражены:

1. Схема процесса.

2. Описание процесса.

3. Модель управления процессом.

4. Функции исполнителей процесса.

Регламенты периодически дорабатываются в случае необходимости.

5. Планирование рабочего дня сотрудниками.

Проведение фотографии рабочего дня сотрудников (что делает сотрудник в течение рабочего дня). Сотрудник использует органайзер, в котором планируется его рабочий день.

6. Профессиональная постановка задач сотруднику.

Есть правила получения сотрудником задачи, контроль ее выполнения, отчет сотрудника о выполнении задачи. Есть общая таблица задач для всех сотрудников. Оценивается количество выполненных задач, анализируются причины невыполнения задач.

7. Система контроля поручений.

Есть система контроля поручений: на входе, в процессе выполнения, на выходе, используются автоматизированные системы контроля. Используем органайзер Оutlook, Kanban, Trello.

8. Прописаны KPI в компании.

KPI обеспечивают две функции: контроль эффективности работы сотрудников. Отдельно оценивается индивидуальная работа сотрудников, работа всего отдела, работа команды над проектом.

9. Выстроена система монетарной мотивации.

Три составляющие:

• базовый оклад;

• бонусы за выполнение KPI;

• премии за перевыполнение плана;

10. Проводится профессиональная оценка эффективности проекта.

Руководители часто переоценивают ценность проекта и недооценивают возможные затраты. Поэтому рекомендуется вести профессиональную оценку проектов, чтобы просчитать эффективность проекта по следующему алгоритму.

1. Оценка вложений в проект.

2. Оценка окупаемости проекта.

3. Оценка прибыльности проекта.

4. Оценка социальной значимости проекта.

Существуют специальные формулы расчета перечисленных оценок, которые вы легко найдете в Инете.

Можно оценить и ценность проекта для стейкхолдеров (покупатели, клиенты, заказчики), используя таблицу оценки приоритетных ценностей в баллах (цена, удобство, качество, сервис, ассортимент).

11. Автоматизация некоторых процессов в компании.

В компании используются современные системы: Амо CRM, CRM Битрикс 24, Мегаплан.

12. Активно внедряется диджитал маркетинг.

Директ-маркетинг, контент-маркетинг, SЕО продвижение, smm маркетинг, контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях.

Если вы запускаете Стартап, особенно цифрового формата, вам нужно пройти следующие шаги:

1. Найти реальную проблему клиентов.

2. Придумать решение проблемы (продукт или услуга).

3. Упаковать Ваш продукт – лендинг, сайт.

4. Создание трафика на сайт или лэндинг (контекстная и таргетированная реклама).

5. Доработка продукта, услуги с учетом требований клиентов.

6. Создание команды – подбор сотрудников – обучение – управление.

7. Создание отдела продаж: постановка целей, разработка KPI, контроль работы сотрудников, нахождение РОПа

8. Автоматизация процесса продаж: АмоCRM, CRM Битрикс 24

9. Постоянный мониторинг конверсии сайта, лэндинга.

10. Юнит экономика (расчет стоимости, цены на одну услугу, на одного клиента).

Но и здесь нужно оценивать потенциальную эффективность проекта. Здесь могут помочь:

• опросы экспертов;

• смок-тесты – например, рекламная кампания на Facebook;

• структурированные интервью пользователей;

• создание MVP (минимально жизнеспособного продукта);

• A/B-тестирование, что поcтоянно проводят в компании Google.

Управление каналами передачи информации.

Еще один из важных факторов личной эффективности – это качествовнутренней и внешней связи. Важно понимать, насколько эффективна связь с внешним миром и внутри компании.

Какие есть современные варианты связи:

Телефон – самая срочная связь, ее лучше использовать в случае крайней необходимости, когда нужно решать неотложные вопросы, режим скорой помощи, аврала, ответить максимально быстро.

Skype – ответить и решить вопросы в течение нескольких часов, рабочего дня.

Мессенджеры: WhatsApp, мессенджер Facebook, Telegram (сейчас особенно популярен) – ответить и решить вопрос в течение нескольких часов или рабочего дня.

Электронная почта – ответить и решить вопрос в течение суток.

Написание электронных писем.

Профессиональное написание электронных писем важный элемент личной эффективности руководителя и персонала компании.

Нередко, принаписании писем бывают проблемы, которые мешают решать серьезные вопросы.

• длинное и пространное письмо;

• не ясна главная мысль, суть письма;

• Не сформулирован, какой авторы хотят результат;

• что делать после прочтения письма: отвечать или не отвечать, сроки ответа.

Все это создает дополнительные сложности в работе персонала и стейкхолдерами: потеря времени, клиентов, поставщиков, а иногда и конфликты.

Существует алгоритм оптимального электронного письма:

1. Пишем текст максимально коротко.

2. Сразу излагаем суть вопроса. Можно выделить цветом.

3. Есть проблема – предлагаем решение или несколько решений.

4. Сформулируем, какие результаты хотим получить.

5. Информируем: нужно отвечать или нет.

6. Указываем срочность ответа.

7. В одном письме фокусируемся на одном или двух вопросах.

8. Соблюдаем правила орфографии.

Чтобы компания успешно работала и была конкурентоспособной, руководители компании должны выполнять четыре главные роли.

• Администратор успешно занимается описанием, систематизацией процессов, проектов, документооборотом, ведет бухгалтерию.

• Интегратор хорошо умеет коммуницировать, выстраивать отношения со стейкхолдерами, объединять людей, создавать сообщества, решать конфликты, вести переговоры, договариваться.

• Генератор занимается видением, стратегией, постановкой целей, генерирует новые идеи, решения, занимается внедрением инноваций

• Драйвер нацелен на управление бизнес – процессами, проектами, контролем исполнения.

Мой опыт показывает, что руководитель не может успешно исполнять все четыре роли. Как правило, он может эффективно выполнять одну, две роли не больше. Поэтому нужен человек, который исполнял оставшиеся две роли.

Как пример, Стив Джобс и Стив Возняк.

• Джобс выполнял две роли: генератора (маркетолога) и интегратора, коммуникатора с внешним миром (презентатора, переговорщика, продавца)

• Возняк – роли драйвера (Инженер, программист) и администратора.