Текст книги "Самые успешные PR-кампании в мировой практике"

Цели: сделать осведомленность о Team Cheerios общенациональной, рекламируя торговую марку, выдвигая на первый план перспективы ее влияния на любительский спорт. Позиционировать этот продукт как авторитетного сторонника любительского спорта.

Стратегия: способствовать освещению в новостях посредством проведения высокозрелищных мероприятий с участием «знаменитых» любительских команд и спортсменов. Начать поиск новых команд на конкурсной основе, которые в дальнейшем будут изображаться на упаковке, не ослаблять этих усилий и после выхода продукта.

Целевые аудитории: спортсмены-любители в возрасте от 9 до 15 лет, их родители, тренеры, учителя, а также их семьи и друзья.

Тактика: начать PR-кампанию, в которой прежде всего будет проводиться идея о значении Team Cheerios для любительского спорта.

• провести общенациональный конкурс «Будь на коробке» (Be on the Box), начав его с организации зрелищных мероприятии с привлечением первых четырех спортивных команд, которые появятся на упаковках Team Cheerios;

• организовать поездку грузовика по 30 городам, чтобы доставить Team Cheerios, а также известных спортсменов на ключевые рынки по всей стране, проводя при этом мероприятия по выдвижению местных команд в «кандидаты» изображения на коробках;

• создать консультативный совет Team Cheerios для оказания помощи в отборе команд, изображение которых в будущем появится на упаковке;

• финансировать американские и юношеские игры Team Cheerios 1997 г. в Нью-Йорке.

Бюджет: 450 тыс. долл.

Выпуск продукта Team Cheerios был провозглашен вторым по масштабам проектом за всю историю компании General Mills. Ключ к успеху этой кампании заключался в истинном командном духе, существующем в любительском спорте, который нужно было уловить и соответственно утвердить Team Cheerios как «отличительный знак», который будут с гордостью носить спортсмены в возрасте от 9 до 15 лет. Эта цель была достигнута посредством следующих усилий.

• Деловые круги и общенациональные СМИ заблаговременно получали информацию о продукте и новостные материалы о ходе общенационального конкурса среди юношеских спортивных команд, которые должны быть изображены на коробках. Содержание информации, предоставляемой средствам массовой информации, фокусировалось на усилиях компании по прославлению любительского спорта, внимание акцентировалось на его успехах. Среди руководителей компании был проведен опрос на тему, какое значение они придают командной работе в спорте, учебе и на работе. Это было привязано к выпуску нового сухого завтрака следующей формулировкой: «Команда из трех различных полезных «O's» (злаков) с великолепным вкусом, которая помогает в организации полезного завтрака и здорового образа жизни». В общих чертах критерии Team Cheerios были сформулированы следующим образом: сила, сердце, командные успехи и то, что они означают.

• Далее компания выпустила продукт, сопровождая его выход на рынок привлекающими внимание стартовыми мероприятиями с участием первых четырех спортивных команд, изображенных на упаковках Team Cheerios. Во время проведения мероприятий в первых четырех городах (Майами, Портленд, Даллас и Филадельфия) в гигантские чаши, расположенные на командных стадионах, с вертолета сбрасывались коробки с сухими завтраками с изображением спортивных команд. Олимпийская чемпионка по плаванию Эми ван Дикен (Amy Van Dyken) выступила в качестве ведущей общенационального открытия, проведенного в Орегон-Сити, штат Орегон. Это мероприятие транслировалось по спутниковым каналам для основных СМИ по всей стране. О начале конкурса было объявлено во всех интервью. Оно также было всесторонне освещено во множестве репортажей.

• Во время поездки грузовика по 30 городам Team Cheerios был доставлен на ключевые рынки страны. Эти города также посетили широко известные спортсмены. Прославленные звезды спорта, такие, как Майк Марш (Mike Marsh), олимпийский чемпион в беге на 200 м, присоединились к рекламе торговой марки. Они приняли участие в поездке, чтобы посетить школы, встретиться с честолюбивыми спортсменами и таким образом сделать торговую марку известной. Эта поддержка третьих лиц была широко освещена в СМИ, при этом знаменитости фигурировали в новостях.

• Брэнд Team Cheerios был представлен в качестве главного корпоративного спонсора 31-х американских юношеских игр Team Cheerios. На них продукт был непосредственно продемонстрирован 1600 юным спортивным звездам, приехавшим со всех уголков страны и представлявшим такие различные виды спорта, как баскетбол, футбол, плавание, гольф, волейбол и боулинг.

• Для того чтобы гарантировать развитие этой программы, компания General Mills создала консультативный совет. Он должен был помогать в определении команд, изображения которых в будущем появятся на упаковках, что должно было добавить доверия и новостной значимости проводимой кампании.

• Успех выхода на рынок становится очевидным, если обратиться к впечатляющим цифрам: например, более 25 млн. подтвержденных просмотров, в том числе в ежедневных газетах – 16 млн. 375 тыс., на телевидении – 8 млн. 291 тыс. Многочисленные ра-диоинтервью создали дополнительный тираж.

• Сам продукт и конкурс были также упомянуты на многочисленных веб-сайтах. Местные участники отзывались об этих усилиях как о полезных мероприятиях для сплочения общества. Эти события способствовали росту влияния спортсменов-любителей, которое они оказывают на общество, а также явились признаком признания усилий, которые они предпринимают на спортивных площадках и в учебных классах.

• Показатели для продукта Team Cheerios особенно в тех регионах, откуда были команды, изображенные на упаковках, удерживались на высоком уровне в течение первых шести месяцев после начала программы. Доля торговой марки на рынке увеличилась с 0,3% в середине мая, когда началась PR-кампания, до 1,5% к концу июня, к моменту, когда стартовое PR-усилия были завершены. Затем доля этого продукта на рынке готовых завтраков из злаков объемом 8 млрд. долл., отличающемся высокой конкуренцией, составила около 1%. Опрос, проведенный в ноябре 1997 г., показал, что около 7% респондентов вспомнили об акции, а с напоминанием – более 30%. Общая осведомленность о торговой марке составляет почти 40%.

13. 100-летний юбилей Jell – O

Компания Kraft Foods, Inc. совместно с агентством Hunter&Associates

Премия «Серебряная наковальня» за 1997 г.

В 1997 г. был отмечен 100-летний юбилей десерта Jell-0, самого известного десерта в Америке. С начала 90-х годов уровень продаж десерта Jell-0 не рос. Исследование торговой марки показало, что поскольку Jell-O не являлся сверхзначимым для потребителей, они легко переключались на более новые марки десертов. Для того чтобы вернуть своих потребителей, стратегия по продвижению торговой марки была направлена на то, чтобы сделать ее значимой, современной и лидирующей по лояльности. На пороге этого юбилея PR-команда компании Kraft посоветовала использовать стратегическую, привлекающую внимание PR-кампанию, которая напомнит потребителям о Jell-0 и о его соответствии современным требованиям, что поможет поднять уровень продаж. Руководство компании было скептически настроено по отношению к тому, чтобы объявлять об этой годовщине, предчувствуя, что это не придаст современности имиджу торговой марки, как того требовало проведенное исследование. PR-команда возражала, утверждая, что грамотно проведенное празднование юбилея повысит осведомленность и продемонстрирует то, что Jell-O всегда был и всегда будет современным и значимым.

PR-агентство Hunter&Associates (H&A) было выбрано для совместной работы с Kraft Foods по разработке плана празднования юбилея. Четыре месяца агентство исследовало положение торговой марки и возможности ее продвижения, занимаясь:

• проведением обширного исследования в архивах Kraft Foods, чтобы найти историческую информацию, включающую статистику, графики, рекламные объявления и анекдоты;

• встречами с рекламным агентством, помогавшим компании в течение долгого времени, чтобы поговорить с ее сотрудниками, просмотреть материалы и определить качество их исследований;

• изучением исследования возможности рекомендовать новое пузырьковое желе для программы PR;

• поиском в библиотеках информации о том, как другие компании отмечали 100-летние юбилеи;

• поездками в Ле-Рой, штат Нью-Йорк, где появился на свет этот продукт, чтобы определить возможность создания музея его имени и поговорить с историком города об участии в городских празднествах;

• посещением Куперовского союза, чтобы узнать об изобретении Питером Купером (Peter Cooper) порошкового желатина и определить, насколько это место подойдет для проведения торжественного вечера празднования юбилея;

• проведением у себя встреч и переговоров с издательскими компаниями, чтобы уговорить их запланировать выпуск поваренной книги Jell-О;

• анализом СМИ и специальным выбором журналистов в США и Канаде для выявления предварительного намерения публиковать рассказы о юбилее.

Благодаря этому исследованию Н&А достигло лучшего понимания ситуации с торговой маркой, ее существа и реалий; этой линии продуктов, ее потребителей и, что наиболее важно, стратегии и направления для маркетинга.

При помощи менеджера по PR из Kraft и команды из 15 человек, работающих над проблемой юбилея, агентство разработало план. После многочисленных мозговых штурмов и собраний по разработке стратегии был выдан, утвержден и запущен в работу нижеследующая программа.

Цели:

1) провести молниеносную акцию, размещая сообщения в самых известных СМИ, что повысит уровень осведомленности о торговой марке;

2) увеличить осведомленность о торговой марке и ее значимость, чтобы поднять уровень продаж Jell-0 в 1997 г.;

3) поддерживать восприятие торговой марки как современной и значимой, в то же время рассказывая об увлекательной истории ее существования.

Целевая аудитория: нынешние и бывшие покупатели Jell-O, женщины от 25 до 54 лет, имеющие семьи и живущие в США и Канаде.

Послания: «Jell-O – это веселье»; «Jell-0 – это современно» и «Jell-0 – это американская (канадская) икона».

Бюджет PR: 450 млн. долл. на 18 месяцев осуществления проекта (с июня 1996 по декабрь 1997 г.).

Стратегия, разработанная на основе начального исследования.

• Использовать ностальгические чувства к прошлому и репутацию брэнда для того, чтобы привлечь внимание СМИ.

• Представить обществу к юбилею обновленный продукт, чтобы продемонстрировать, что Jell-0 идет в ногу со временем.

• Напомнить потребителям, что Kraft, выпускающий новинки, по-прежнему молод и будет таким всегда.

• Разработать сообщения для самого широкого круга СМИ, преимущественно самых известных новостных сетей и крупнейших общенациональных газет, в которых три ключевых послания будут упоминаться с самых разных точек зрения.

• Выступить партнерами города Ле-Рой, где появился Jell-O, в проведении запланированных там церемоний.

• Подключить сотрудников Kraft Foods к организации празднования юбилея на каждой фабрике и в каждом офисе корпорации.

Тактика и подача материалов, нацеленные на редакторов различных типов СМИ, различные типы СМИ.

• «Jell-O» представляет новый вкус шампанского – новости о продуктах питания – новости для потребителей и женские журналы.

• «Jell-O» принимает гала-представление с Биллом Косби (Bill Cosby) – СМИ штата Нью-Йорк и общенациональные СМИ, развлекательные СМИ.

• «Jell-O» публикует новую поваренную книгу – СМИ, пишущие о продуктах питания (печатные, радио и ТВ).

• «Jell-O» открывает свой музей и едет с ним по стране – общенациональные новости (печатные, радио, ТВ), местные торговые центры.

• Ле-Рой (родина) принимает торжества по поводу юбилея – общенациональные новости, местные СМИ.

• У «Jell-O» появился новый веб-сайт – новости о продуктах питания, новости для потребителей и женские журналы.

• «Jell-O»– это бессмертная марка, сотрудники компании празднуют юбилей – информация в супермаркетах и розничной торговле, бизнес.

Компания Kraft не проводила рекламной поддержки 100-лет-него юбилея (за исключением традиционного ежемесячного тотализатора на упаковках). PR-программа была нацелена исключительно на синхронное появление сообщений о 100-летнем юбилее. В конце 1996 и в 1997 г. Н&А отвечала за сохранение команды из 15 менеджеров, продвигающих товар на рынок, и PR-менеджеров в США и Канаде, информировавших о продвижении программы. Еженедельные совещания, мозговые штурмы и презентации были частью запланированного и реализовывавшегося процесса.

• С сентября по декабрь 1996 г. Н&А подготовила материалы (материалы для прессы, расширенные списки для СМИ, поваренную книгу, фотографии, сообщения в новостях, речи, исторические выставки, декорации, приглашения, меню, премии и т п.), чтобы новости передавались с места основного события с участием Билла Косби, состоявшегося 22 января 1997 г. в Куперовском союзе в Нью-Йорк-сити.

• Куперовский союз должен был представить десять десятилетий Jell-O с «тематическими комплектами» и современными рецептами, иллюстрирующими значение продукта на протяжении каждого десятилетия. Около 95 представителей СМИ (в том числе США и Канады) сказали «да» в ответ на организованное Н&А приглашение от самого Билла Косби.

• Однако всего за шесть дней до начала кампании, на подготовку которой потребовалось восемь месяцев, мы получили сообщение о том, что сын Билла Косби убит. В течение часа после передачи сообщения по CNN команда решила остановить начало празднования 100-летнего юбилея и выход сообщения о нем в СМИ. В 5 часов пополудни сотрудники Н&А позвонили каждому приглашенному представителю СМИ, в общей сложности было сделано 355 звонков. Отклик с самыми искренними соболезнованиями мистеру Косби был огромный.

На следующее утро команда решила продолжить празднование 100-летнего юбилея без привлечения Косби. В течение нескольких часов Н&А составила новый план юбилея. Стратегия поддержки СМИ стала одним из «задержанных выпусков» – Н&А решила выпустить часть статей о 100-летнем юбилее через определенные интервалы в течение года. График был следующим:

• Q'l Jell-O празднует 100-летний юбилей в 1997 г. (основные факты о торговой марке, цифры и т п.).

• Q'2 Jell-O: добавка к шампанскому откладывается на неопределенное время, а поваренная книга издается.

• Q'3 открывается музей Jell-O, на родине Jell-O празднуется юбилей, а музей Jell-О путешествует по США.

• Q'4 Jell-0 строит новую платформу на колесах для парада по случаю Дня благодарения в Масу.

Q'l: команда выпускает пресс-киты и видеорелизы 22 января 1997 г., предложив нескольким основным СМИ эксклюзивные интервью, и начинает энергичный выпуск материалов для прессы Используя пятерых администраторов, квалифицированных в области СМИ, менеджеров по составлению материалов для прессы и историка музея Jell-O, Н&А обеспечила сотни персональных и телефонных интервью с репортерами радио, телевидения и печатных СМИ. Активность была основным средством, чтобы добиться более 958 статей в печатных изданиях и 2991 выпуска на радио и телевидении только в этом квартале.

Q'2: в конце февраля по совету Косби Н&А назначила празднование юбилея в Куперовском союзе на 8 апреля 1997 г. Финансирование новой платформы Jell-0 для парада по случаю Дня благодарения в Масу стало бы «большой» рекламой для Косби. Событие имело ошеломляющий успех, на нем присутствовало 125 СМИ. Н&А организовала для Косби интервью с 12 выпусками новостей, в том числе CNN, CBS This Morning, InStyle, Entertainment Tonight, Access Hollywood, American Journal, радио ABC и новости CBS. В рамках непрерывной реализации проекта и освещения его в этом квартале было организовано 1500 выпусков.

Q'3/Q'4: достижение целей продолжилось (май – ноябрь) открытием музея Jell-0, юбилеем в Ле-Рое, путешествием музея и парадом по случаю Дня благодарения в Масу. К 1 сентября команда подготовила более 450 прямых контактов и способствовала размещению статей в основных СМИ.

• В январе команда поручила MediaLink проанализировать, решила ли программа поставленные задачи по молниеносному размещению информации в основных СМИ и увеличению известности торговой марки. Исследование показало, что результатом реализации программы было: 6617 статей с положительными отзывами, 7893 минут эфирного времени на телевидении, 101 минута эфирного времени на радио, 1,24 млн. контактов тираж/аудитория, что эквивалентно затратам 18,1 млн. долл. на рекламу при программных затратах, составляющих 0,80 долл. на тысячу зрителей. Некоторые из самых значительных результатов:

• New York Times публиковала статьи пять раз, в том числе большая публикация на первой странице воскресного выпуска.

• Chicago Tribune посвятила три полноцветные страницы 100-летнему юбилею Jell-O.

• Рози О'Доннел подавала во время эфира своей команде и зрителям виноградный напиток того же названия на двух программах.

• Джей Лено использовала материл из пресс-кита в двух разных программах «Ночного шоу»; Опра Уинфри освещала этот 100-летний юбилей в выпуске, посвященном Дню матери; Чарльз Озгуд (Charles Osgood) вел репортаж со 100-летнего юбилея в вечерних новостях CBS. Материал о юбилее проходил в двух различных выпусках Today Show (дневная программа). Об открытии музея в Ле-Рое и выпуске экспериментальных продуктов питания сообщалось в ABC World News Tonight (вечерние международные новости). CNN осветила юбилей по трем различным случаям. Целая страница была посвящена юбилею в Newsweek

• В области увеличения объема продаж программа празднования 100-летнего юбилея также достигла своих целей. По мнению Тода Брауна (Todd Brown), исполнительного директора Kraft Foods, «объемы продаж сухих и готовых к употреблению продуктов питания значительно увеличились в результате PR-кампании по поводу 100-летнего юбилея торговой марки». Мэри бэс Стоун (Магу Beth Stone), бизнес-директор группы Jell-0, сообщила, что PR-кампания способствовала достижению роста объема продаж, доли на рынке и дохода от операций.

• Для того чтобы подтвердить результаты продаж, отдел маркетинговых исследований компании Kraft провел исследование в январе 1998 г. в целях определения осведомленности общества о 100-летнем юбилее. 48% респондентов сообщили, что они узнали о 100-летнем юбилее по телевидению, 20% получили эту информацию из журналов и 17% узнали о юбилее из газет. Так как Kraft не включала информацию о 100-летнем юбилее ни в какие рекламные объявления, исследовательская команда сделала вывод о том, что известность явилась прямым результатом усилий в области PR.

III. Продвижение торговых марок товаров массового спроса

14. Джинсы Lew's: оригинальный онлайн-прорыв

Levi Strauss&Co. совместно с агентством Ketchum

Премия «Серебряная наковальня» за 2000 г.

Еще в 1997 г. Интернет был непривычен для потребителей, а онлайн-покупки считались небезопасными и далекими от действительности – лишь для «продвинутых» технарей и компьютерных гениев. Адреса в Интернете и электронная коммерция могли бы сойти за слова из иностранного языка, медиа-освещение в нем только зарождалось, а круг общения был ограничен рамками района проживания. Крупная книготорговая фирма Barnes&Noble не оценила небольшую Интернет-компанию, которая называлась Amazon com. Большинство крупнейших розничных торговцев заняли выжидательную позицию, не осмеливаясь войти в это «виртуальное пространство». Так почему же LS&Co. решила пойти на риск, открыв онлайн-магазин? После того как в течение нескольких лет продажи падали, а СМИ упрекали компанию в том, что она теряет влияние среди молодых потребителей, LS&Co. решила использовать новое средство, чтобы вернуться на молодежный рынок. В первой попытке агентство Ketchum разработало интерактивную программу внедрения на рынок, которая, обращаясь к молодежной целевой аудитории, перепозиционировала Levi's как модный брэнд, одновременно направляя заинтересовавшихся в Интернет-магазин. Для бизнеса в этой новой сфере было необходимо, чтобы молодежь стала постоянным покупателем, и Ketchum решило предложить трем студентам колледжа попробовать приобретать все, что нужно, в Интернете в течение целого семестра в реальном времени – от пирожных и туалетных принадлежностей до велосипедных шин и книг. Тогда у СМИ еще оставались вопросы, можно ли на самом деле выжить, покупая в Интернете? Общенациональный отбор студентов привлек сотни заявок за одну неделю, что вызвало ажиотаж, который нужен был формирующемуся Интернет-магазину. Успех программы строился на привлечении на сайт потребителей, чтобы ненавязчиво и нестандартно познакомить молодых потребителей с торговой маркой, а не продать ее. Снабженные еженедельным пособием и прошедшие специальную подготовку, студенты стали героями фирменного еженедельного Интернет-шоу (в духе программы «Реальный мир» на MTV), которое показывало, с каким азартом они совершают покупки (в том числе и продукции Levi's), и затрагивало вопросы, волнующие их виртуальных собеседников.